Los siete secretos para un BPM exitoso Tips TICs Una reciente encuesta global de más de 3000 organizaciones, realizada por el Advanced Performance Institute encontró que no es una casualidad, el que algunas organizaciones están muy satisfechos con cosechar importantes beneficios de sus esfuerzos, mientras que otros no están satisfechas y obtienen beneficios marginales. Pero, ¿Que es lo que separa a los mejores artistas de los perdedores?. Nuestro análisis descubrió siete factores de rendimiento crítico, que se pueden ver en conjunto como los "Secretos interiores de los mejores." Factor 1: Compra-involucramiento y propiedad Al igual que con cualquier iniciativa de gestión, si no existe la propiedad y la compra-involucramiento para el BPM del equipo gerencial, luego abrá problemas. Pero el apoyo de la alta dirección no es el todo. Nuestro análisis encontró que a menudo es de compra e involucramiento del equipo gerencial, más no de los mandos medios o bajos de la organización. Cerca de la mitad de los encuestados ven la compra-involucramiento de arriba hacia abajo con poca compra-involucramiento en las bases. Nueve por ciento informó de una falta total de compra-involucramiento y el 21 por ciento informó omnipresente compra-involucramiento. Esto indica que BPM es visto como una iniciativa de gestión del equipo gerencial y visto con recelo desde la base. Por otra parte, las bases a menudo están en desacuerdo con las medidas y análisis realizados o siente que la consolidación y ejercicios con resultados son deficientes, pero son demasiado desconectados al discutir los problemas porque no son parte del esfuerzo de medición estratégica. La pobre compra-involucramiento a nivel de la base es causada por la falta de compromiso en el diseño y en la comunicación del enfoque BPM, así como una falta de confianza en la calidad de los datos o en la manera de utilizar los datos. Lo ideal sería construir un circuito cerrado en el que todo el mundo entiende el fundamento del enfoque de BPM y tiene acceso a los datos, con ello se cosecha los mayores beneficios. Factor 2: Motivación para BPM La implementación de BPM por las razones correctas es otro "Secreto del éxito." Las implementaciones más exitosas son aquellas en las que BPM se introduce voluntariamente por la empresa para mejorar su toma de decisiones y generar nuevos conocimientos y comprensión que impulsan la mejora del rendimiento. Si se introduce debido a las necesidades externas de informar (a menudo el caso en las organizaciones gubernamentales donde el gobierno central o los organismos reguladores obligan a la presentación de informes respecto a los objetivos), a menudo generará resistencia. Pero la resistencia es a menudo impulsada internamente, donde los departamentos internos de calidad o tal vez equipos de alta dirección son vistos como los que generan la obligación de presentar los informes de desempeño y medición Nuestra investigación encuentra que sólo alrededor de un tercio de las empresas implementan la medición del desempeño y presentación de informes por las razones correctas. Otro tercio lo ve más como una presión interna para reportar hacia arriba y demostrar el rendimiento. Este enfoque de controlar al "Gran Hermano" se debería evitar. Factor 3: Integración de los enfoques operacionales y estratégicos El siguiente paso es la alineación e integración de métricas estratégicas y operacionales. Nuestra encuesta encontró que las empresas sólo usan los KPI para medir e informar de informes de rendimiento operacional, lo que genera bajos niveles de beneficios. De la misma manera, las empresas que tienen KPI estratégicos pero no se alinean con las métricas operacionales también reportan beneficios bajos. Pero aquellas empresas que adoptan un enfoque integral y que se alinean KPIs estratégicas y operacionales con Mapas Estratégicos o Misión y Visión reportan los niveles más altos de satisfacción y beneficios. Factor 4: Integración de Medición y Análisis de Desempeño Otro factor que se está convirtiendo en un diferenciador es el nivel de integración entre la medición de KPI tradicional y análisis. Si bien la medición de KPI es estática, con un enfoque en indicadores de alto nivel para supervisar el rendimiento contra objetivos de alto nivel (el "qué tan bien estamos haciendo en contra de nuestro plan"), el análisis debería ser más dinámico, utilizando conjuntos de datos más amplios y de mayor tamaño para desafiar el negocio (el qué, por qué y cómo las preguntas). Aquellas empresas que informaron de que combinan enfoques los KPIs y el Cuadro de Mando Integral con inteligencia y análisis de negocios generan más beneficios en la forma de ideas de negocios más ricos y completos. Factor 5: El tiempo de enfoque de BPM Tradicionalmente, se utilizó los datos de rendimiento para reportar información histórica - por ejemplo, los resultados financieros del último trimestre o los resultados de una encuesta entre el personal. Nuestro estudio revela que esto todavía es así por alrededor de un tercio de las empresas. Enfoques más sofisticados permiten a las empresas realizar un seguimiento de rendimiento mucho más en tiempo real, la creación de un enfoque más integrado en el que se consolidan las medidas y reportadas como las cosas suceden realmente. Once por ciento de los encuestados utilizan principalmente los datos para centrarse en el rendimiento en tiempo real, mientras que cerca de la mitad lo ven como una mezcla entre el tiempo histórico y real. Debido a sofisticados análisis predictivos o herramientas, las empresas pueden ahora utilizar sus datos para mirar hacia el futuro. Factor 6: Calidad de Datos Garantizar un alto nivel de calidad de los datos y así evitar el sindrome de "basura entra, basura sale", es otro de los "secretos interiores de éxito." Si queremos buenas ideas que conduzcan a decisiones mejores que impulsan el desempeño futuro, entonces necesitamos datos confiables. No tiene sentido implementar informes de desempeño sofisticados y soluciones salpicadero brillantes si los datos subyacentes no son confiables. Sin embargo, nuestra investigación encuentra que la calidad de los datos sigue siendo un problema importante en las organizaciones del montón. Mientras que sólo el 10 por ciento de los encuestados informaron de que tienen una gestión de calidad de los datos bien gobernada, casi la mitad que tienen gestión sólo reactiva (es decir, que están viendo las zonas donde la calidad de datos se ha convertido en un problema). Un 15 por ciento adicional dijo que su gestión de calidad de los datos es indisciplinado, lo que lleva a una mala o variada calidad de los datos. Factor 7: BPM Tecnología La explotación adecuada de la tecnología es el final de nuestros siete secretos del éxito. La tecnología para apoyar las actividades de BPM ha evolucionado enormemente en los últimos años. Inicialmente, la atención se centró en el almacenamiento y la información sobre el rendimiento utilizando las bases de datos. Las soluciones sofisticadas de hoy en día tienen que hacer todo, la combinación de plataformas BPM integrada con la capacidad de realizar análisis de datos predictivos y grandes, junto con el análisis de la causa raíz de los datos pasados y futuros, - todo para permitir a las empresas a visualizar el rendimiento en gráficos interactivos e informes entregados a los dispositivos móviles a través de Internet. Sin embargo, la mayoría de las organizaciones están a cierta distancia de hacer esto. Sesenta y uno por ciento de las empresas utilizan herramientas de oficina, como Microsoft Excel y PowerPoint como sus principales herramientas para informar y analizar el rendimiento (y reportan el menor número de beneficios para el negocio y los niveles de satisfacción de los usuarios). Los mayores niveles de beneficios / satisfacción son reportados por el 10 por ciento que utilizan software integrado de gestión del rendimiento y análisis. Pero tenga en cuenta, nuestra experiencia muestra que las soluciones que apoyan un continuo de necesidades funcionan mejor, permitiendo a las organizaciones adoptan la medición del desempeño en un nivel que se siente cómodo con, poco a poco alejándose de información sencilla hacia el análisis predictivo. Autor: Bernard Marr es un reconocido experto a nivel mundial en estrategia, gestión del desempeño, análisis, indicadores clave de rendimiento y los datos grandes. Él ayuda a las empresas a gestionar, medir y mejorar el rendimiento. El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale. Te gustó? Compártelo ! Tweet Whatsapp Prev Next