- Exitosos en el servicio:
- Los que verdaderamente disfrutan al trabajar con y para el cliente
- Que tienen habilidad de poner al cliente en primer lugar
- Aquellos con mucha energía, a quienes les gusta avanzar rápido.
- Aquellos que ven su trabajo principalmente como relaciones humanas.
- Los que son flexibles y disfrutan de nuevas demandas y experiencias.
- Aquellos que permiten tener al cliente la razón (incluso cuando no la tienen).
- Fracasados en el servicio:
- Que se muestran deprimidos o enojados.
- Los que prefieren trabajar solos.
- Necesitan ser el centro de atención.
- Los que trabajan con lentitud.
- Los que consideran que los aspectos técnicos del trabajo son más importantes que la satisfacción del cliente.
- Quieren que las cosas sean metódicas y predecibles.
El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.