web hit counter www.elmayorportaldegerencia.com - Ocho ingredientes para un buen servicio al cliente
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Un buen servicio al cliente es el elemento vital de cualquier negocio. Puede ofrecer promociones y reducir los precios para atraer a tantos clientes nuevos como quieras, pero a menos que usted pueda conseguir que algunos de esos clientes regresen, su negocio no será rentable por mucho tiempo.

Un buen servicio al cliente es todo aquello que traer a los clientes de vuelta. Y que hace que sus clientes pasen una retroalimentación positiva sobre su negocio a otros, que a futuro puedan probar el producto o servicio que ofrece, y a su vez convertirse en clientes habituales.

Si eres un buen vendedor, puedes vender cualquier cosa a cualquier persona una vez. Pero solo el enfoque de servicio al cliente determina si se podrá vender el mismo servicio nuevamente a la misma persona. La esencia del buen servicio al cliente se forma en la mente de sus clientes, y conforma una relación que hace que el cliente le haga sentir que desea llevar a cabo.

¿Cómo va en la formación de esa relación? Al recordar el verdadero secreto del buen servicio al cliente y actuar en consecuencia; ". Usted será juzgado por lo que haga, no por lo que dices"

Sé que esto raya en el tipo de declaración que se ven a menudo en afiches, pero un buen servicio al cliente es una cosa simple. Si de verdad quieres tener buen servicio al cliente, todo lo que tienes que hacer es asegurarse de que tu empresa siempre hace estas cosas:

  1. Conteste el teléfono. Contrate personal si es necesario. Pero asegúrese de que alguien está levantando el teléfono cuando alguien llama a su negocio. (Nótese que digo "alguien". Las personas que llaman quieren hablar con una persona, no un falso "robot grabado".)
  2. No hagas promesas a menos que pueda cumplirlas. La fiabilidad es una de las claves de toda buena relación, y buen servicio al cliente no es una excepción. Si usted dice: "Tu nuevos muebles serán entregados el martes", asegúrese de que sean entregados el martes. De lo contrario, no lo digas. La misma regla se aplica a las citas con los clientes, los plazos, etc. Piensa antes de ofrecer - porque nada molesta a los clientes más de una promesa incumplida.
  3. Escuche a sus clientes. ¿Hay algo más desesperante que decirle a alguien lo que quiere o lo que es su problema y luego descubrir que esa persona no ha estado prestando atención y necesita que se lo expliquen de nuevo?
  4. Maneje las quejas. A nadie le gusta oír quejas, y muchos de nosotros hemos desarrollado un gesto reflejo, diciendo: "No se puede complacer a todo el mundo todo el tiempo". Tal vez no, pero si se le da la queja a su atención, usted puede ser capaz de complacer a esta persona por esta vez - y posicionar su empresa para aprovechar los beneficios de servicio al cliente.
  5. Sea útil - incluso si no hay un beneficio inmediato. El otro día fuimos a una tienda local de vigilancia porque había perdido la pequeña pieza que los clips de las piezas de mi banda reloj. Cuando le expliqué el problema, el propietario dijo que pensó que podría haber una tirada por allí. Lo encontró, adjunto a mi venda de reloj - y no me cobraron! ¿Dónde crees que me voy cuando necesito una correa de reloj nuevo o incluso un reloj nuevo? ¿Y cuánta gente crees que he contado esta historia?
  6. Capacitar a su personal (si los tiene) para estar siempre atento, cortés y bien informado. Hágalo usted mismo o contrate a alguien para entrenarlos. Hable con ellos acerca de un buen servicio al cliente con regularidad.
  7. Haga algo adicional. Dé un paso extra. Por ejemplo, si alguien entra en su tienda y le pide que les ayude a encontrar algo, no simplemente digar: "Está en el pasillo 3". Llévelo hacia el lugar y múestrele lo que busca. Mejor aún, espere y vea si tiene preguntas al respecto, o necesidades posteriores. Cualquiera que sea el paso adicional realícelo. La gente nota cuando la gente hace un esfuerzo extra y le dirá a otras personas.
  8. De un tiro adicional. Entregue un cupón para un descuento futuro, brinde información adicional sobre cómo utilizar el producto, o una sonrisa genuina, a la gente ama a obtener más de lo que pensaban que estaban recibiendo. Y no creo que un gesto tiene que ser grande para ser eficaz. El forjador de arte local que utilizamos adjunta un paquete de soportes de imagen para cada imagen que los marcos. Una cosa pequeña, pero muy apreciado.

Si usted aplica estas ocho reglas simples consistentemente, su empresa será conocida por su buen servicio al cliente. Y la mejor parte? La ironía del  buen servicio al cliente es que con el tiempo te va a atraer a más clientes nuevos!


El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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