Para crear una cultura orientada al cliente Tips Cultura SAC Ponga atención en la voz del cliente Comprenda quién es el cliente Escuche al cliente e identifique sus posibles necesidades (actuales y futuras) que puedan ser cubiertas por sus servicios Comprenda el negocio del cliente y trate de ayudarlo a crecer en él Trate de cambiar a sus clientes de cliente a miembro de un grupo y obtendrá lealtad Cree una cultura de cliente real a todos los empleados Entregue servicios a la medida de las necesidades del cliente de la manera más optima a los ojos del cliente y que sea costo-efectiva Brinde servicios de valor agregado y preferentemente relacionados,obtendrá lealtad Sea proactivo en lugar de reactivo Póngase en la situación del cliente Cumpla sus promesas Mantenga al cliente informado Valide cada acción realizada en favor del cliente Enfoque a que el personal de la empresa esté donde y cuando el cliente lo necesite Desarrolle grupos de usuarios para obtener retroalimentación sobre el servicio Implemente una atención uno a uno con el cliente (El momento de la verdad) Garantice un nivel de servicio superior al esperado por el cliente Evalúe la efectividad del mecanismo utilizado para satisfacer las necesidades del cliente Pablo G Páez Post-PhD El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale. Te gustó? Compártelo ! Tweet Whatsapp Prev Next
