- El servicio es lo que el cliente dice que es.
- La mejora del servicio implica dar fin a los desajustes.
- La calidad es trabajo de todos.
- La calidad son las pequeñas cosas.
- Una buena venta es parte de un buen servicio.
- La base para la excelencia del servicio es la cultura.
- Dirigir, no es suficiente.
- Los directores medios son figuras claves en la cadena del servicio.
- El éxito llama al éxito.
- Los esfuerzos de mejora de servicio deben asegurarse empíricamente.
- La fiabilidad y la resolución de problemas son una combinación.
- La construcción de una cultura de servicio se ve estimulada por un GUIA DE SERVICIO.
- Las instituciones necesitan organizarse para el cambio cultural.
- La contratación del personal empieza con el cliente.
- Para la calidad de servicio es necesario que se de poder a los trabajadores de servicio.
- La tecnología también es importante.
- La calidad es un tema de diseño.
- Preparar a la gente para servir implica mas que una formación.
- El desarrollo de conocimientos y habilidades nunca termina.
- El desarrollo de conocimientos y habilidades no es una píldora.
- El mini-giro de la calidad de servicio está incluido en el núcleo del proceso de creación de cultura.
- El reconocimiento guía el motor humano.
El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.