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Los participantes en el Curso Gerencial "De Atención y Servicio a Soluciones al Cliente ©", conocerán la estrategia adecuada para liderar su equipo de trabajo para navegar el proceso de atención y servicio hacia soluciones al cliente.


"En una empresa eficiente, la solución que se brinda a los clientes, es la que ellos esperan y mucho más”.


empresa Si en su empresa:

  • La deserción de clientes está causando impactos negativos en sus ingresos.
  • Sus clientes están buscando fuera de su empresa, otras alternativas que cubran sus requerimientos.
  • El costo de atraer nuevos clientes es demasiado alto y afecta su flujo.
  • Aún no ha implementado estrategias eficientes de retención de clientes.

ger192x192 Aquí está la solución:

Los participantes en el curso "De Atención y Servicio a Soluciones al Cliente ©", adquieren destrezas que les brindan una perspectiva adecuada para evaluar la percepción que el cliente tiene respecto del servicio que está brindando su empresa, definen estrategias de soluciones y manejan esquemas de responsabilidad frente a procedimientos habituales y extraordinarios, bien evaluados por sus clientes.


participantes Dirigido a:

  • Directorios.
  • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
  • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
  • Directivos en Desarrollo.
  • Participantes de Escuelas de Negocios.
  • Empresarios independientes.

objetivo Objetivo General:

  • "Propiciar cambios en la cultura organizacional, para que su equipo trabaje enfocado en solucionar adecuadamente los requerimientos de sus clientes, logrando con ello, mejorar los ingresos y la rentabilidad de la empresa, proporcionando al participante herramientas de evaluación de gestión frente a sus clientes, formulando estrategias de soporte que garanticen eficiencia y eficacia en la relación clientelar y generando compromisos futuros para mejorar la calidad en el servicio".

objetivoesp Objetivos Específicos:

  • Conocer los conceptos de atención, calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.
  • Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.
  • Aprender por qué son diferentes las empresas de servicios y su dificultad a la hora de gestionarlas.
  • Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipo de servicios.
  • Comprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
  • Conocer las normas de calidad en el servicio.

destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

  • Identificar las necesidades actuales del Servicio al Cliente.
  • Medir el desempeño del Servicio al Cliente.
  • Utilizar un método comprobado para conocer el perfil del cliente.
  • Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas.
  • Usar nuestro proceso único secuencial para trabajar con clientes insatisfechos.
  • Aplicar los principios de negociaciones exitosas.
  • Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio al cliente “superior” enfocado en las soluciones al cliente, rentables para la organización.

beneficios Beneficios para su empresa:

  • Los participantes podrán palpar y medir, cómo la correcta aplicación de esta estrategia de negocios y servicios de la empresa, contribuye a lograr mejores ingresos, a través de la reducción de los márgenes de deserción de clientes e incremento en la fidelización de los mismos, generando mayor rentabilidad a la organización.

contenido Contenido:

  • Módulo Uno: Introducción.
  • Conceptos generales.
  • Conceptos.
  • Atención.
  • Servicio.
  • Solución.
  • Evolución.
  • Tipos.
  • La estructura empresarial.
  • Los beneficios.
  • El Cliente.
  • La Relación con el cliente.
  • Módulo Dos: Canales de información.
  • Modelando el comportamiento del cliente.
  • Integración de datos.
  • Metodología de implantación.
  • Tecnología de soporte.
  • Módulo Tres: La Estrategia.
  • El Centro de Contacto.
  • Inbound.
  • Outbound.
  • Call Blending.
  • Prospectos.
  • Fuerza de Trabajo.
  • Aseguramiento de la calidad.
  • Guiones.
  • El Servicio Personalizado.
  • Módulo Cuatro: Integración de Front Office y Back Office.
  • Workflow.
  • Integración de Sistemas.
  • Módulo Cinco: Logística del Negocio.
  • El Personal.
  • Capacitación.
  • Cultura de Servicio.
  • Calidad.
  • Mejoramiento Continuo.
  • Satisfacción, Resultados y Remuneración.
  • Estructura Organizacional.
  • Módulo Seis: Conclusiones y Recomendaciones.

 pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


 El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


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