Invierta su tiempo comprendiendo la teoría y aplicando en forma práctica la dinámica de Customer Relationship Management - CRM, para convertirla en su estrategia de negocios. Con su participación en este Curso mejorará el nivel de conocimientos sobre la estrategia de CRM, compartiendo experiencias de implementación efectivas, que pueden ser de gran ayuda para mejorar los resultados y el desempeño de su empresa, a través de la optimización de la relación con sus clientes; logrando con ello, mayores ingresos en su empresa.


"En una organización eficiente, el cliente es lo primero”.


empresa Si en su empresa:

  • No hay responsabilidades claras en el proceso de atención y servicio a los clientes.
  • El costo de obtener nuevos clientes está afectando sus ingresos.
  • Las quejas de sus clientes no obtienen soluciones oportunas y eficientes.
  • La deserción de clientes está afectando sus finanzas.

ger192x192 Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Estrategias Exitosas de Implementación de CRM ©", son más asertivos en la implementación de soluciones efectivas a los requerimientos de sus clientes, pues convierten al CRM, en una estrategia de negocios ganadora que logra incrementar los beneficios de su empresa. En este sentido, si todas las áreas de una empresa, están enfocadas en atender y servir a sus clientes más eficientemente, podremos reaccionar más apropiadamente frente a sus requerimientos y necesidades..


participantes Dirigido a:

  • Directorios.
  • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
  • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
  • Directivos en Desarrollo.
  • Participantes de Escuelas de Negocios.
  • Empresarios independientes.

objetivo Objetivo General:

  • "Conocer y profundizar los conocimientos sobre la aplicación práctica de la estrategia de CRM, y la forma como podemos apalancar nuestro negocio, creando ventaja competitiva en el mercado".

objetivoesp Objetivos Específicos:

  • Implementar el uso de indicadores y parámetros de evaluación, que le faciliten obtener mejores resultados empresariales, basando su estrategia en optimizar la relación son los clientes.
  • Desarrollar habilidades que  mejoren la relación con los clientes internos y externos.
  • Implementar de manera práctica, las diversas herramientas gerenciales que le ayuden a desarrollar e implementar una estrategia de CRM efectiva y eficiente.

destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

  • Conocer en forma práctica la metodología de implementación de un centro de contacto.
  • Desarrollar en forma práctica la metodología de implementación del servicio personalizado.
  • Conocer y evaluar la importancia de la preparación y entrenamiento suficiente al personal de la empresa, de tal manera, que se garanticen soluciones efectivas a sus clientes.
  • Conocer la base tecnológica que soporta y garantiza la implementación de CRM.
  • Desarrollar habilidades para realizar planificación estratégica.
  • Comprender la importancia de interactuar entre las diferentes áreas de su empresa, en pro de lograr implementar eficientemente la estrategia de CRM.
  • Evaluará los resultados obtenidos con la implementación de CRM en su empresa.
  • Incrementar en sus empresas, el número de decisiones efectivas y eficientes.

beneficios Beneficios para su empresa:

  • Obtener mayores ingresos mediante la fidelización de clientes, aplicando de manera práctica y coherente esta nueva estrategia de negocios en la empresa, reduciendo los márgenes de deserción de clientes..

contenido Contenido:

  • Módulo Uno: Evolución del Marketing.
  • Del marketing transaccional al marketing relacional.
  • Principios fundamentales del marketing de relaciones.
  • El concepto de CRM
  • Estrategia
  • Procesos.
  • Tecnologías
  • Beneficios de implantar una estrategia CRM.
  • Módulo Dos: Arquitectura de un Sistema de CRM.
  • CRM Analítico
  • Herramientas analíticas aplicadas al CRM.
  • Datawarehouse.
  • Datamining
  • Business Intelligence.
  • CRM y Gestión del Conocimiento.
  • Análisis comparativo de las principales soluciones del mercado.
  • CRM Operacional
  • Sistemas Back-Office y Front-Office en la gestión de la empresa.
  • Los ERP y el BackOffice.
  • CRM y e-Business.
  • La empresa extendida del siglo XXI.
  • Análisis comparativo de las principales soluciones del mercado.
  • CRM Colaborativo
  • Automatización de procesos comerciales y de marketing.
  • Cómo afrontar la multiplicidad de canales y medios.
  • Distribución y gestión de información en empresas centradas en el cliente.
  • Análisis comparativo de las principales soluciones del mercado.
  • Módulo Tres: CRM en Marketing.
  • Hacia el marketing 1to1.
  • Estrategias centradas en el cliente.
  • Valor y beneficio de cada cliente.
  • Cross-Selling y Up-Selling.
  • Retención de clientes.
  • Predicción del comportamiento del cliente.
  • Optimización de canales
  • Personalización.
  • Marketing basado en eventos.
  • Análisis comparativo de las principales soluciones del mercado.
  • Módulo Cuatro: CRM y Servicio al Cliente.
  • ¿Del Call Center al ¿Contact Center?.
  • Contribución del CRM a la fidelización de clientes.
  • Automatización del servicio.
  • Internet en el servicio al cliente.
  • Análisis comparativo de las principales soluciones del mercado.
  • Módulo Cinco: CRM y Ventas.
  • Automatización de la Fuerza de Ventas.
  • Gestión de contactos.
  • Automatización de Ventas y sistemas de telecomunicación móviles.
  • Análisis comparativo de las principales soluciones del mercado.
  • Módulo Seis: ¿Cómo Implementar CRM en su empresa?.
  • Definición de la visión y objetivos.
  • Análisis interno.
  • Objetivos.
  • Definición de la estrategia de CR.
  • Análisis de procesos y gestión del cambio.
  • Modelo de datos y prototipo.
  • Plan Director del Proyecto.
  • Tecnología.
  • Seguimiento.
  • Módulo Siete: ¿Cómo elegir un proveedor de tecnología adecuado a su negocio?.
  • Definiendo los requerimientos del negocio
  • Elaboración de una matriz funcional.
  • Lo que debería preguntar a su proveedor
  • Arquitecturas y plataformas.
  • Modelos ASPs frente a sistemas propietarios.
  • Análisis de costos y cálculo del ROI (Retorno sobre la Inversión ).
  • Mantenimiento y Actualización.
  • Escalabilidad y extensión del proyecto.
  • Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones.

 pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


 El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


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