Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©

Participe en el Curso "Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©", y capitalice una experiencia inolvidable que le ayudará a incrementar el nivel de experiencia y promover resultados espectaculares, por parte de las personas, equipos y departamentos que interactúan con clientes internos o externos en cualquier parte del proceso de negocios, lo que le ayudará a expandir exponencialmente el producto o servicio que provee, recibiendo de parte de sus clientes: fidelidad y generando de esta manera, mayores ingresos / ventas, buenas referencias, y el crecimiento de su negocio. Este Curso Gerencial explica los principios claves que permiten alinear las operaciones y la Cadena de Valor con una Atención, Servicio y Soluciones al Cliente de Clase Mundial, utilizando la estrategia de Gerencia en función de la Relación con el Cliente - CRM.

"Una empresa eficiente, ejecuta la estrategia de servicio al cliente,y alcanza satisfacción, mejores ingresos y beneficios; y transforma a sus clientes en socios comerciales.

Si en su empresa:

El alcanzar niveles de servicio de la industria es un dolor de cabeza.
La satisfacción del cliente genera decrecimiento en la utilidad de la empresa.
Basa su estrategia de servicio al cliente en motivación de su personal.
Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.
Los procesos de interacción / comunicación interna son deficientes.
Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo a los ojos del cliente.
La deserción de clientes afecta el útimo renglón del estado de pérdidas y ganancias.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso Gerencial "Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©", son más asertivos en sus decisiones ya que basan su operación en una estrategia definida para brindar satisfacción al cliente entregándole soluciones efectivas.

Dirigido a:

Directorios.

Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).

Gerentes y Jefes de Area / Departamento.

Directivos en Desarrollo.

Participantes de Escuelas de Negocios.

Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Mejorar el conocimiento del equipo gerencial en CRM, como factor de apalancamiento competitivo, compartiendo experiencias y estrategias de implementación efectivas, que pueden ser de gran ayuda para mejorar los resultados y el desempeño de la empresa, optimizando la relación con sus clientes".

Objetivos Específicos:

Conocer la aplicación de la Estrategia de Gerencia en función de la Relación con el Cliente, y como aplicarla en su empresa.
Comprender las características de los distintos tipos de atención, servicio y solución que brindan las empresas de alto rendimiento a nivel mundial.
Como el apalancamiento en tecnología, puede ayudarle al crecimiento de su negocio.
Aprender qué factores hacen diferentes a las empresas de servicios, su dificultad a la hora de gestionarlas y las mejores alternativas para generar filosofías de atención, servicio y soluciones al cliente de clase mundial.
Proveer las estrategias y herramientas necesarias para que los participantes generan sus propios programas de atención, servicio y solución a las necesidades de sus clientes.
Comprender la base tecnológica que puede ser de gran utilidad en su estrategia de servicio.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Identificar el estado actual del Servicio al Cliente.
Medir el desempeño del Servicio al Cliente.
Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y el negocio.
Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas.
Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio superior al cliente.

Beneficios para su empresa:

Creación de sinergia corporativa.
Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial, en función del cliente.
Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones de cara al cliente, en los resultados obtenidos en la organización.
Definición de estrategias para:
- El nivel de servicio definido.
- Reducir la deserción de clientes.
- Incrementar la fidelidad de sus clientes.

Contenido:

Módulo Uno: Conceptos Fundamentales del CRM.
Módulo Dos: La Estrategia de Atención, Servicio y Soluciones al Cliente.
Atención al Cliente.
Servicio al Cliente.
Soluciones al Cliente.
Módulo Tres: El Centro de Contacto.
Módulo Cuatro: El Servicio Personalizado.
Módulo Cinco: La Integración del Front & Back Office.
Módulo Seis: Tecnología de apalancamiento de su estrategia de cara al cliente.
Los momentos de la verdad.
Gerencia en función de la relación con el cliente.
Soluciones al Cliente.
Módulo Siete: El personal.
Entrenamiento Ejecutivo.
Generación de Compromisos.
Cultura de Servicio.
Calidad de cara al cliente.
Mejoramiento Continuo.
Satisfacción, Resultados y Remuneración.
Estructura Organizacional.
Módulo Ocho: La estrategia para su empresa.
El nivel de servicio definido.
Reducir la deserción de clientes.
Incrementar la fidelidad de sus clientes.
Módulo Nueve: Conclusiones y Recomendaciones.