Participe en el Curso "Soluciones al Cliente de Clase Mundial ©", y capitalice una experiencia inolvidable que le permitirá incrementar el nivel de experiencia y promover resultados espectaculares, por parte de las personas, equipos y departamentos que interactúan con clientes internos o externos en cualquier parte del proceso de negocios, lo que le ayudará a expandir exponencialmente el producto o servicio que provee, recibiendo de parte de sus clientes: fidelidad y generando de esta manera, mayores ingresos / ventas, buenas referencias, y el crecimiento de su negocio. Este Curso explica los principios claves que guian el alineamiento de  las operaciones y la Cadena de Valor con una “Atención, Servicio y Soluciones al Cliente de Clase Mundial” mientras la rentabilidad de la organización se incrementa.


"En una empresa eficiente, la solución que se brinda a los clientes, 

es la que ellos esperan y mucho más”.


empresa Si en su empresa:

Necesita:

  • Generar niveles de compromiso por parte del personal, para alcanzar niveles de servicio de la industria.
  • La satisfacción del cliente genera decrecimiento en la utilidad de la empresa.
  • Basa su estrategia de servicio al cliente en motivación de su personal.
  • Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.
  • Los procesos de interacción / comunicación interna son deficientes.
  • Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo a los ojos del cliente.
  • La deserción de clientes afecta el último renglón del estado de pérdidas y ganancias.
  • .

ger192x192 Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Soluciones al Cliente de Clase Mundial ©", son más asertivos en sus decisiones ya que basan su operación en una estrategia definida para brindar satisfacción al cliente entregándole soluciones efectivas y a la vez rentables.


participantes Dirigido a:

  • Directorios.
  • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
  • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
  • Directivos en Desarrollo.
  • Participantes de Escuelas de Negocios.
  • Empresarios independientes.

objetivo Objetivo General:

  • "Conocer el concepto de calidad y satisfacción a los ojos del cliente, comprendiendo las características de los distintos tipos de atención, servicio y solución que brindan las empresas de alto rendimiento a nivel mundial y cómo el apalancamiento en tecnología, utilizando una estrategia definida, puede ayudarle al crecimiento de su negocio".

objetivoesp Objetivos Específicos:

  • Conocer la importancia de la calidad en el servicio y los mecanismos apropiados para satisfacer adecuadamente las exigencias del cliente.
  • Aprender qué factores hacen diferentes a las empresas de servicios, su dificultad a la hora de gestionarlas y las mejores alternativas para generar filosofías de atención, servicio y soluciones al cliente de clase mundial.
  • Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de bienes y servicios que se ofrecen.
  • Comprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
  • Conocer las normas de calidad en el servicio.
  • Proveer las estrategias y herramientas necesarias para que los participantes generan sus propios programas de atención, servicio y solución a las necesidades de sus clientes.
  • Comprender la base tecnológica que puede ser de gran utilidad en el manejo operativo del cliente.
  • Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y contrastarlo con la estrategia comercial de su empresa.

destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

  • Identificar las necesidades actuales del Servicio al Cliente
  • Medir el desempeño del Servicio al Cliente
  • Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente.
  • Utilizar un método comprobado para conocer el perfil del cliente
  • Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas
  • Usar nuestro proceso único secuencial para trabajar con clientes insatisfechos
  • Aplicar los principios de negociaciones exitosas
  • Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio superior al cliente.

beneficios Beneficios para su empresa:

  • Creación de sinergia corporativa.
  • Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial, en función del cliente.
  • Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones de cara al cliente, en los resultados obtenidos en la organización.
  • Definición de una estrategia de retención de clientes.
  • Fidelización de sus clientes, haciendo que sus colaboradores palpen y midan, cómo la correcta aplicación de esta estrategia de negocios en la empresa, contribuye a lograr mejores ingresos, a través de la reducción de los márgenes de deserción de clientes.

contenido Contenido:

  • Módulo Uno: Sensibilización
  • El Servicio al Cliente de Clase Mundial como respuesta a los cambios, exigencias y evolución del mercado
  • La revolución mundial del servicio
  • Tendencias y nuevos paradigmas de la calidad del servicio
  • El Cliente: el principal objeto de atención y servicio
  • Servicio de clase mundial: una visión y una estrategia organizacional.
  • Módulo Dos: Concientización
  • Concepto de negocio y estrategias de comunicación
  • El servicio al cliente de clase mundial parte de la premisa de que toda acción que se tome, es generadora de comunicación.
  • En este segundo módulo, se enfoca a la acción de que “todos remen en la misma dirección”.
  • Misión, Visión, Valores y Fundamentos de servicio
  • Liderazgo participativo
  • La imagen, trato cordial, espíritu y calidad de servicio
  • Valores de sustento: cooperación, profesionalismo, trabajo en equipo, motivación al personal orientándolos a resultados
  • Fluidez y respuesta de la comunicación entre los distintos departamentos y niveles jerárquicos de la organización.
  • Módulo Tres: Motivación
  • Indicadores de Satisfacción del Cliente.
  • El servicio al cliente de clase mundial se fundamenta en el hecho de que lo que no se mide no se puede mejorar, de aquí que este módulo está orientado a reforzar una cultura de medición, seguimiento y mejoramiento del servicio.
  • Estrategias y herramientas para conocer el grado de satisfacción del cliente
  • Medición y Compromiso de mejora continua
  • Módulo Cuatro: ¿Como manejar a clientes dificiles?
  • Técnicas para manejar la tipología de los 5 caracteres difíciles:
  • El Cliente hostil
  • Retraído
  • Sabelotodo
  • Negativo
  • Súper agradable
  • Criterios para determinar cuándo es necesario, en función a criterios de madurez y circunstancia del servicio: Dirigir, Orientar, Apoyar y Permitir
  • Módulo Cinco: Fases frente al cliente
  • Atención al Cliente
  • Servicio al Cliente
  • Soluciones al Cliente
  • Módulo Seis: Análisis de Casos de Exito en la Atención, Servicio y Soluciones al Cliente
  • Los momentos de la verdad.
  • Gerencia en función de la relación con el cliente
  • Soluciones al Cliente
  • Módulo Siete: Tecnología que apalanca la Atención, el Servicio y las Soluciones al Cliente
  • Los momentos de la verdad.
  • Gerencia en función de la relación con el cliente
  • Soluciones al Cliente
  • Módulo Ocho: Estrategia de Retención de Clientes
  • Módulo Nueve: Análisis de Casos de Exito en la Atención, Servicio y Soluciones al Cliente
  • Los momentos de la verdad.
  • Gerencia en función de la relación con el cliente
  • Soluciones al Cliente
  • Módulo Diez: Conclusiones y Recomendaciones

 pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


 El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


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