Modelo EFQM de Excelencia Tips Gerencia La excelencia no es sólo una teoría sino que consiste en alcanzar resultados tangibles respecto a lo que hace una organización, cómo lo hace, los resultados que realmente obtiene y la confianza en que estos resultados se mantendrán en el futuro. Las evidencias necesarias para transmitir esa confianza en que los resultados se mantendrán en el tiempo no se refieren únicamente a los resultados económicos, pues éstos demuestran el rendimiento en el pasado, sino que también deben incluir resultados relativos a otros grupos de interés que servirán para indicarnos futuros resultados a nivel económico. Estos indicadores “impulsores” y “predictores” contemplan la medición de la excelencia de la satisfacción y fidelidad del cliente, la motivación y capacidad de las personas y la satisfacción con la organización de la comunidad en su sentido más amplio. Para suscitar la confianza necesaria en que los resultados pueden mantenerse en el tiempo, deben existir evidencias también de que lo que hace la organización, y cómo lo hace, está sólidamente fundamentado y se revisa y mejora de manera sistemática y continuada. Para ayudar a las organizaciones a mejorar su rendimiento, la EFQM desarrolló en 1991 el Modelo EFQM de Excelencia. Este Modelo, que supone la aplicación de los Conceptos Fundamentales en un sistema de gestión estructurado, lo utilizan en la actualidad decenas de miles de organizaciones de dentro y fuera de Europa: empresas, cole9 gios, instituciones sanitarias, cuerpos de seguridad y organismos de la administración. Además, el Modelo ofrece a todas ellas un mismo lenguaje y una misma herramienta de gestión, haciendo así más fácil compartir las “buenas prácticas” entre organizaciones de diferentes sectores de toda Europa. Para aprovechar al máximo los beneficios que ofrece el Modelo EFQM de Excelencia, una organización necesita, en primer lugar, debatir si “acepta” o no los conceptos que sustentan el Modelo. Obviamente, si no se entienden y aceptan plenamente estos conceptos, será difícil progresar en la adopción del Modelo y carecerá de sentido intentarlo. El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale. Te gustó? Compártelo ! Tweet Whatsapp Prev Next
