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Los sistemas de calidad se implementan de acuerdo a la actividad de la organización y estas se clasifican en tres tipos:

  • Organización de productiva,
  • Organización de prestación de servicios,
  • Organización de administración pública o gobierno

Los sistemas de calidad se diseñan en función de los siguientes objetivos particulares de la organización:

  • Identificar y/o validar la oportunidad de mejora, desarrollar los procesos de los negocios, definir los requerimientos críticos del cliente.
  • Identificar medidas críticas que son necesarias para evaluar el éxito al reunir los requerimientos críticos del cliente e iniciar el desarrollo una metodología efectiva para recolectar datos que midan el desempeño del proceso.
  • Estratificar y analizar la oportunidad para identificar un problema específico y definir y entender fácilmente el problema establecido.
  • Identificar y validar las causas raíz que aseguran la eliminación de la causas raíz “reales” y por ende, el problema en que el equipo de trabajo se enfocará.
  • Identifica, evalúa y selecciona las soluciones correctas de mejora. Desarrolla una administración del cambio para asistir a la organización en la adaptación a los cambios introducidos a través de la implementación de la solución.
  • Entender la importancia de planear y ejecutar el plan y determinar el camino a tomar para asegurar el logro de las metas.
  • Entender como propagar las lecciones aprendidas, identificar réplicas y oportunidades/procesos de estandarización, y desarrollar planes correspondientes.

A continuación preguntas coumnes sobre los sistemas de calidad:

  • ¿Que son los sistemas de certificación ISO? Es un conjunto de normas de calidad establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización (empresa de producción, empresa de servicios, administración pública).
  • ¿Cómo define el “proceso de certificación” la Organización Internacional de Normalización? “Es la Atestación por tercera parte relativa a productos, procesos, sistemas o personas”, entendiéndose por atestación la actividad que se basa en la decisión tomada luego de la revisión y consiste en autorizar y emitir una declaración de que se ha demostrado que se cumplen los requisitos especificados.
  • ¿Cuáles son los principales beneficios de la implantación de la certificación con las normas ISO?
  • Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio.
  • Aumento de la productividad
  • Mayor compromiso con los requisitos del cliente.
  • Mejora continua.
  • ¿Cuál es la desventaja de las normas ISO? Estas normas están pensadas para organizaciones que realizaban proceso productivo y, por tanto, su implantación en empresas de servicios era muy dura y por eso se sigue en la creencia de que es un sistema bastante burocrático.
  • ¿Cuáles son los documentos de la norma ISO 9000 en su versión 2000?
    • ISO 9000:2000 Definiciones y vocabulario.
    • ISO 9001:2000 Requisitos del sistema de gestión de la calidad.
    • ISO 9004:2000 Directrices para la mejora del desempeño.

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