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Este Curso, le ayudará con los conceptos fundamentales de lo que es la gestión de la calidad y las directrices para la implantación de un sistema de aseguramiento de la calidad. Adicionalmente, le ayuda a tener los criterios y aptitudes necesarios para la auto-evaluación de la gestión de la calidad y, en base a ello, afrontar los procesos de mejora continua, mediante el conocimiento (paso a paso) de todas las etapas por las que debe pasar una empresa que desee documentar y certificar su sistema de Calidad. El Curso va dirigido a todas aquellas personas que deseen obtener mejores conocimientos técnicos sobre calidad que son necesarios para el éxito de la empresa moderna.


"Calidad, sinónimo de valor”.


empresa Si en su empresa:

  • Está considerando la necesidad de implementar y gestionar un Sistema de Gestión de Calidad, según ISO 9001:2000.
  • Es necesario desarrollar metodologías que faciliten identificar los principios en los que se basa la Gestión de Calidad.
  • Es importante aplicar las metodologías y habilidades para gestionar los procesos de la empresa.
  • Está empeñado en conseguir una mejora continua en la producción o en la provisión de servicios de la empresa, así como en la satisfacción del cliente.

ger192x192 Aquí está la solución:

Este Curso ha sido diseñado y desarrollado, considerando que la gestión de la calidad es un sistema de gestión que planifica para conseguir los objetivos de la calidad. Para lo que se hace necesario definir objetivos claros, indicadores de rendimiento y llevar un control del grado de cumplimiento, para poder establecer acciones de mejora. Todo ello debe estar apoyado con un sistema de gestión de procesos que permita identificar los objetivos e indicadores para cada proceso definido, analizar los costos de la calidad, para cuantificar económicamente la calidad y seguir el proceso de mejora, como objetivo básico de la calidad total. En la práctica existen modelos estandarizados que intentan reflejar estos aspectos como son la norma ISO 9001:2000, que está dirigida a todos los niveles de gestión, principalmente para aquellos cuya responsabilidad sea la de implantar y mantener al día sistemas de gestión de la calidad, así como para aquellos relacionados con los procesos de consultorías o auditorías de sistemas de gestión de la calidad.


participantes Dirigido a:

  • Directorios.
  • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
  • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
  • Directivos en Desarrollo.
  • Participantes de Escuelas de Negocios.
  • Empresarios independientes.

objetivo Objetivo General:

  • "Entender la metodología que le facilite tener un pleno entendimiento sobre como: organizar, dirigir y liderar un departamento de Gestión de la Calidad exitoso al interior de una organización".

objetivoesp Objetivos Específicos:

  • Desarrollar en los participantes, las competencias necesarias para alcanzar los diferentes niveles de responsabilidad en la gestión de la calidad de empresas y organizaciones.
  • Gestionar correctamente los recursos disponibles buscando continuamente la satisfacción del cliente.
  • Implementar políticas de Mejora continua dentro de la organización.
  • Conocer los nuevos modelos de gestión de la calidad con los que actualmente se están trabajando en las organizaciones tanto públicas como privadas.
  • Conocer las nuevas tecnologías aplicadas a la gestión de calidad.
  • Diseñar e implementar herramientas informáticas que optimicen la gestión de la calidad de una organización.

destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

  • Los participantes a este Curso Gerencial, obtendrán los conocimientos necesarios que les faculten dirigir y optimizar todos aquellos aspectos de la Gestión de la Calidad en una organización; para lo que recibirán la suficiente preparación teórica y práctica, que permita cubrir la creciente demanda que tienen las organizaciones, tanto privadas, como públicas de disponer de personal preparado y altamente calificado en el ámbito de la Gestión de la Calidad.

beneficios Beneficios para su empresa:

  • Este Curso le ayudará a generar confianza adicional en los clientes de su empresa.
  • Estructurar los procedimientos con el fin de mejorarlos, detectando oportunamente posibles deficiencias.
  • Propiciar mejoras internas, a través de la estandarización, que le ayuden a aprovechar las mejores prácticas en la organización, incorporandolas a aquellos aspectos que permiten mejoren la eficacia y eficiencia.
  • En aquellos sistemas de gestión que sean certificables: la obtención de la correspondiente certificación.

contenido Contenido:

  • Módulo Uno: Gestión por Procesos.
  • Visión general de la gestión por procesos y los Sistemas de Gestión de Calidad.
  • La gestión por procesos.
  • Módulo Dos: Requisitos de los Sistemas de Gestión de la Calidad.
  • Requisitos generales y alcance de los Sistemas de Gestión de la Calidad\Sistemas de Gestión de la Calidad : control documental.
  • Responsabilidades de la Dirección.
  • Gestión de los Recursos.
  • Realización del producto o de la prestación del servicio.
  • Medición, análisis y mejora.
  • Módulo Tres: Documentación de los Sistemas de Gestión de la Calidad.
  • Documentación básica de los Sistemas de Gestión de la Calidad.
  • Ejercicios prácticos.
  • Módulo Cuatro: Otros Sistemas de Gestión: Sistemas de Gestión Medio-Ambiental (ISO 1400:2004).
  • Gestión ambiental.
  • Requisitos generales y Política Ambiental.
  • Planificación.
  • Implantación y Funcionamiento.
  • Comprobación y Acción Correctiva.
  • Módulo Cinco: Auditorías del Sistema de Gestión de la Calidad.
  • Tipos de Auditorías y objetivos básicos.
  • Beneficios de las auditorías.
  • Etapas de la auditoría.
  • Documentación de las evidencias de auditoría.
  • Módulo Seis: Grupos de Mejora.
  • Círculos de mejora de la calidad.
  • Módulo Siete: Aspectos económicos de la calidad.
  • Costos de la calidad y no calidad.
  • Sistema de costos basado en las actividades.
  • Módulo Ocho: Herramientas Básicas para la mejora de la Calidad y su Evaluación.
  • Módulo Nueve: Herramientas Avanzadas de la Calidad.
  • Técnicas Estadísticas.
  • Inspección y muestreo.
  • Módulo Diez: Calidad Total (TQM).
  • Gestión de la Calidad Total (Total Quality Management).
  • Módulo Once: Conclusiones y Recomendaciones.

 pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


 El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


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