web hit counter www.elmayorportaldegerencia.com - Conceptos en la gestión de la calidad
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  1. ¿Qué es ISO-9000?. Es una serie de Normas desarrolladas para normalizar a nivel internacional todos los aspectos relacionados con la Gestión y Aseguramiento de Calidad.
  2. ¿Qué es “Sistema de Gestión de la Calidad”?. Sistema de actividades coordinadas (administración) para dirigir y controlar la Institución con respecto a la calidad.
  3. ¿Qué es “Calidad”?. Cumplir con los requisitos para satisfacer las necesidades de nuestros usuarios, siendo estos requisitos las características del servicio que ofrecemos y que los usuarios esperan encontrar.
  4. ¿Qué es la Política de “Calidad”? Son las directrices y objetivos generales de las Secretarias y Unidades Administrativas concernientes a la calidad, las cuales son formalmente expresados por la Comisión Técnica (Alta Dirección) y se encuentran establecidas en el Manual de Gestión de la Calidad.

Política de Calidad. Las Secretarías y Unidades Administrativas de las Entidades y Dependencias de la organización, estamos comprometidas a proporcionar servicios administrativos de calidad que satisfagan las necesidades de nuestros usuarios, cumpliendo con la normatividad aplicable, a través de la mejora continua en los procesos de las áreas de Personal, Bienes y Suministros, Presupuesto y Servicios Generales, etc.

El cumplimiento de la Política de Calidad se evidencia a través de:

Objetivos de Calidad

  • Gestionar en tiempo y forma los trámites y/o servicios solicitados.
  • Ejercer y controlar oportunamente el ejercicio del presupuesto asignado.
  • Registrar y administrar con oportunidad los ingresos extraordinarios.
  • Incrementar la confiabilidad en el control de los almacenes e inventarios.
  • Disminuir las incidencias de fallas en instalaciones, mobiliario y equipo.
  • Mejorar la satisfacción del usuario.

La política de la Calidad es congruente con las metas organizacionales que son:

  • Misión (Define la razón de ser): Colaborar con el titular de la Entidad o Dependencia en la planeación, organización y en el establecimiento de los sistemas, normas y procedimientos tendentes a optimizar los recursos humanos, financieros y materiales, a fin de facilitar el cumplimiento de las funciones asignadas.
  • Visión (Define a donde se quiere llegar): Proporcionar una administración ágil y coordinada que brinde un apoyo eficaz y eficiente a las actividades sustantivas de la organización, que promueva la calidad de los servicios institucionales que presta y disminuya los trámites y tiempos de respuesta, con la participación activa de los Secretarios y Jefes de Unidad Administrativa.

Estructura del Sistema de Gestión de la Calidad

  • Nivel 1: Manual de Gestión de la Calidad. Define el Alcance y Responsabilidades del Sistema de Gestión de la Calidad. Hace referencia a los procedimientos.  Manual de Planeación de Calidad: Contiene la identificación e interacción de procesos y el Plan de Calidad
  • Nivel 2: Manual de Procedimientos. Se establece el ¿Qué debe hacerse?, ¿Por quién?, Se ejecutan las actividades y hacen referencia al uso de las instrucciones de trabajo.
  • Nivel 3: Instrucciones de trabajo. Define el ¿Cómo? Se realiza una actividad específica.
  • Nivel 4: Registros. Son la evidencia de que el Sistema de Gestión de la Calidad está operando.

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