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La administración de la calidad ha transcurrido por diferentes etapas desde su nacimiento.

Algunas de ellas son:

  • Control de la calidad del producto,
  • Control de la calidad del proceso,
  • Planeamiento estratégico de la calidad y gerencia total de la calidad.

Entre los principales componentes de la gerencia total de la calidad, se destacan:

  • el liderazgo,
  • el reconocimiento y la recompensa al empleado,
  • el adiestramiento,
  • el enfoque al cliente,
  • la planificación estratégica,y
  • el benchmarking.

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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