El comportamiento organizacional

Es una disciplina que estudia la conducta humana dentro de las organizaciones de todo tipo, con el fin de conocer las causas de dicha conducta y aplicar ese conocimiento en la creación de organizaciones plenamente humanas y altamente competitivas.

Con base en la definición anterior, podemos ahora relacionar el concepto con la esencia de su significado, los individuos y los grupos de individuos. En este sentido debemos comenzar por definir y ubicar al individuo dentro del contexto específico, la organización.

Individuos

Las personas son el motor principal de cualquier organización. Sin ellas, las empresas e instituciones serían únicamente un conjunto de máquinas y herramientas sin utilidad alguna. Estudiar el origen del comportamiento humano se convierte, así, en una necesidad básica para los administradores en general.

Al hablar de personas, debemos hablar en primer instancia de su naturaleza, esta forma de ver a las personas obliga a hablar de conceptos con base en sus: diferencias individuales, la persona como un todo, conducta motivada y valor de la persona.

Diferencias individuales

Este concepto se refiere a cuatro elementos:

Características biográficas
Habilidades
Personalidad
Aprendizaje

La persona como un todo bio-psico-socio-cultural

Este concepto concibe las personas como un ser biopsicosociocultural, es decir, contamos con mecanismos específicos que nos hacen seres humanos totales. Estos mecanismos son de índole biológica, psicológica, social y cultural.

Conducta motivada

La conducta motivada obedece a principios de aprendizaje, que tienen por objetivo conocer los factores que incentivan o desalientan ciertos comportamientos en las personas.

Valor de la persona

Todas las personas, además de actuar de acuerdo con nuestras diferencias individuales y con la relación entre los mecanismos con los que contamos, lo hacemos con base en creencias, valores y actitudes denominados sistemas de valores, que son el conjunto u organización permanente de creencias referidas a modelos de conducta o estados finales de existencia preferibles, clasificados por su importancia relativa.

Todas las personas que interactúan dentro de una organización establecen compromisos organizacionales implícitos y explícitos, es decir responsabilidades y derechos hacia la empresa o institución en la cual trabajan. A las bases, reglas y acuerdo no escritos y que forman parte de estos compromisos organizacionales, ya que establecen qué espera la administración del empleado y vicerversa, se les denomina contratos psicológicos, los cuales regirán, en gran medida, el comportamiento de los individuos en la organización.

De esta manera se entiende que las organizaciones deberán respetar, en la más grande medida, los valores que sustentan los individuos de las comunidades en las cuales se establece, y los individuos, por su parte, conocerán y respetarán los valores determinados por la empresa y la institución.

Al respecto de lo anterior Davis señala que “el concepto de la dignidad humana rechaza la antigua idea de utilizar a los empleados como herramientas económicas”; que el concepto del valor de las personas, “tiene que ver con las consecuencias de nuestros actos para con nosotros mismos y para con los demás… reconoce, asimismo, que la vida tiene un propósito y acepta la integridad de cada individuo, ya que cada trabajo, por simple que sea, hace merecedor a quien lo desempeña del respeto y reconocimiento por sus propias y singulares aspiraciones y habilidades”.

Grupos

Comencemos por definir qué es un grupo: un grupo es, dos o más personas que se reúnen para lograr ciertos objetivos.

Desde la perspectiva anterior podemos identificar la existencia básica de dos tipos de grupos: los formales y los informales.

De forma independiente al tipo de grupo que sea, existen otros niveles dentro de los cuales pueden ser clasificados a partir del objetivo que persiguen. Así, podemos distinguir le presencia de grupos que se forman por función, por tarea, por interés o por amistad.

De acuerdo con la clasificación anterior, se determina que, en la medida en que nos desenvolvemos en distintos grupos, como pueden ser la escuela, el trabajo, o alguna asociación civil, nuestro comportamiento tiende a variar.

Esta variación se establece según las siguientes características, presentes en todos los grupos: