web hit counter www.elmayorportaldegerencia.com - Aspectos clave en el servicio al cliente
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  • Hacer que la satisfacción del cliente sea el enfoque principal a nivel corporativo.
  • Supervisar las necesidades, deseos y actitudes de los clientes.
  • Implicar a la alta dirección en la supervisión y mejor comprensión de los clientes.
  • Encontrar y contratar gente que se preocupe por dar servicio de calidad.
  • Concentrar los esfuerzos en la formación y la motivación de los proveedores de servicios de cara al público y en su directiva, de modo que sepan cómo y porqué, prestan sus servicios.
  • Mostrar al personal una perspectiva amplia de la corporación.
  • Compartir información abiertamente sobre la corporación y la necesidad de tener servicio.
  • Demostrar el apoyo y fe por los que sirven de cara al público.
  • Proveer verificaciones y cumplir las normas establecidas.
  • Establecer normal altas medibles de servicio de calidad (apuntar hacia la perfección).
  • Suministrar el establecimiento de metas y la información retroactiva sobre el rendimiento de los empleados con respecto a las normas.

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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