La mala atención al cliente Tips CRM SAC Son ampliamente conocidos tanto en libros, artículos de revistas como en Internet, los resultados de un estudio de “¿Por qué se pierden los clientes?”. En realidad se trata de un Proyecto de Investigación de Asistencia Técnica. El objetivo del estudio era determinar por qué los clientes dejan de tener tratos con una organización en particular. Lo que encontraron fue lo siguiente: 68 % Por la indiferencia y la mala atención del personal. 14 % ha dejado de gustarle el producto (bien o servicio) de esa empresa; 9 % Prefieren a un competidor; 5 % Le compran a amigos; 3 % Se traslada a otro lugar; 1 % Mueren Queda bastante claro que la calidad en el servicio es un problema crítico, y en especial la atención. Lo que más molesta a los clientes en los encuentros de servicio. según una encuesta realizada a 1,000 clientes sobre qué era lo que más les irritaba del personal de servicios es: El personal de servicio que dice que se presentará a una hora y no se presentan jamás: 40% El personal mal informado: 37% El personal de contacto que no interrumpe sus llamadas telefónicas personales mientras están atendiendo al cliente: 25% El personal que pasa a los clientes a otra persona cuando dice “eso no le corresponde a mi departamento”: 25% El personal que habla groseramente al cliente: 21% El personal que no sabe explicar correctamente el funcionamiento de los productos: 16% El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale. Te gustó? Compártelo ! Tweet Whatsapp Anterior Siguiente
