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  • La diferencia entre lo que quieren los clientes y lo que la dirección cree que quieren.
  • La diferencia entre lo que la dirección cree que el cliente desea y lo que pide que ofrezca la organización.
  • La diferencia entre los planes de servicio y el nivel de servicio realmente ofrecido.
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El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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