Quién es un cliente Tips CRM SAC Un cliente es un ser humano. Viene en todos los tamaños y colores. Un cliente es un niño que pide para alcanzar un juguete, que está muy alto. Un cliente es un anciano que se ha extraviado en el laberinto de los corredores de un hospital. Un cliente es una mujer que no habla bien el idioma y que está tratando de hacer entender sus necesidades en la mejor forma posible. Un cliente es un compañero de trabajo que nos pide ayuda para poder atender al público que está pagando. El contribuyente, el paciente, el parroquiano, el socio, todos son sinónimos del activo más valioso que tiene un negocio; el cliente que llaga y paga dinero por el servicio o producto. ¿Quién es un cliente? Un cliente es la razón de existir de nuestro negocio. El cliente es una persona con necesidades y preocupaciones que, seguramente no siempre tiene la razón, pero que siempre tiene que estar en primer lugar si un negocio quiere distinguirse por la calidad de su servicio. Siendo el cliente lo primero, la razón de existir de un negocio, si queremos crear un negocio orientado al servicio, tenemos que llegar a ser expertos en cliente. Tenemos que pensar desde su punto de vista, con marco de referencia compartido. Tenemos que dedicarnos a conocerlos para conocer sus problemas y perspectivas. Sólo entonces estaremos listos para competir basados en la calidad del servicio. El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale. Te gustó? Compártelo ! Tweet Whatsapp Anterior Siguiente
