• CEO 43%
• COO 13%
• CFO 19%
• CIO Corporativo 8%
• Otros  16%

En realidad, algo está cambiando ...

1. Spotify está fundiendo a las discográficas.
2. Netflix hizo que ya casi no queden videoclubs y que vaya mucha menos gente al cine.
3. Booking tiene en jaque a las agencias de turismo.
4. Google inutilizó a las Páginas Amarillas.
5. Airbnb está atemorizando a los dueños de los hoteles.
6. Whatsapp amenaza a operadores de telefonía fija y celular.
7. Las Redes Sociales a los medios de comunicación.
8. Uber a los taxistas.
9. OLX está acabando con los avisos clasificados.
10. Los Smartphones condenaron a las casas de fotografía.
11. Zip Car hace la vida imposible a las compañías de alquiler de vehículos.
12. Tesla pone en duda el futuro de las automotrices.
13. El e-mail complicó a los correos postales.
14. Waze acabó con los GPS.
15. Original y Nubank amenazan el sistema bancario tradicional.
16. La Nube hace cada vez más inútiles a los Pen drives;
17. Youtube pone en riesgo a las empresas de televisión.
18. Facebook está matando a los portales de contenido.
19. Tinder (y similares) quita mercado a las discotecas (y similares).
20. Wikipedia mató a los diccionarios y enciclopedias.

¿Cuánto tiempo piensas que va a durar tu empleo en su forma actual?

... y quieres seguir viviendo como vivías hace 10 años?

Te sugiero que te reinventes diariamente para continuar en este "juego" llamado VIDA.

Siempre yendo para adelante. No porque detrás venga gente ... sino porque ya hay mucha gente delante de nosotros, que nos lleva ventaja.

En nuestra experiencia de consultoría de vez en cuando, cada vez menos, nos encontramos con organizaciones que optan por aplicaciones “on premise” en vez de aplicaciones Cloud para su gestión.

El término “on premise” puede traducirse como aplicaciones locales o en casa.

Contrariamente a lo que se piensa, el Cloud o la Nube no es una moda que interesa a los fabricantes, pues el retorno de inversión es mucho más lento en un modelo de negocio Cloud basado en el servicio. De hecho, las empresas de desarrollo han sufrido mucho, desde el punto de vista financiero, para adaptarse a este modelo de negocio.

La actual realidad es que las aplicaciones Cloud se imponen en el mercado por una cuestión práctica que podemos resumir en los siguientes puntos:

1. Rápida evolución del sector tecnológico. Como consecuencia no es un sector propicio para inversiones fuertes, ni en desarrollos a medida, ni en licenciamiento, ni en equipamiento. Cuando queremos amortizar la inversión el producto es obsoleto o existe algo mejor y más barato.
2. Ahorro de costos. La plataforma va a exigir una infraestructura básica de servidores, sistemas operativos, replicas, backup, firewall, certificados seguridad, mantenimiento…etc. Con las aplicaciones Cloud de alguna forma se reparte esa infraestructura entre todos los usuarios. Además suelen existir multitud de “costos ocultos” como son el costo de energía eléctrica (servidores, red, refrigeración), costo de seguridad, etc.
3. Simplificación de las TIC. Esta es una razón muy ligada a la anterior. Se obtiene un único servicio que cubre varios aspectos de gestión, si algo falla existe un único responsable de solucionarlo lo que además resulta más sencillo para el fabricante que controla el software e infraestructura y puede dar ese servicio de forma más económica que en un esquema de aplicación local.
4. Garantía de servicio. Los servicios de soporte y disponibilidad del software es uno de los servicios más complicados de preevaluar, que mejor garantía de servicio puede existir que la necesidad del proveedor de “ganarse mes a mes” la satisfacción del cliente con su servicio. También es el fin de las promesas incumplidas ya que el cliente tiene la llave del servicio pues no está “preso” por sus decisiones.
5. Garantía de Evolución y actualización. El fabricante se ve, mas obligado si cabe, a mantener la competitividad de su aplicación así como las innovaciones y adaptaciones de la plataforma, ya que el escenario es de mucha más competencia real al desaparecer las ataduras de los clientes. Digamos que “el Cliente es el Rey”.

Los fabricantes son los primeros en darse cuenta por donde van a ir las preferencias de los clientes y las necesidades de las organizaciones porque de ello depende su futuro. Aunque un ejecutivo piense que conoce el mercado porque lleva la gerencia de la organización, a veces no se da cuenta que un fabricante trabaja con cientos de instituciones y además está obligado a conocer a fondo a su competencia

Pero, ¿Qué motiva a tomar la decisión de un esquema de aplicación “on premise”?, evidentemente no lo sé, pero puedo pensar que es una mezcla de los siguientes argumentos:

1. Falta de conocimiento profundo del sector tecnológico y de su dinámica evolutiva
2. Idea equivocada de ahorrar costos con unas cuentas poco exhaustivas donde se omiten “costos ocultos”
3. Miedo a pérdida de control de sus datos, cuando a lo mejor depositan su dinero en los bancos o mantienen su correo y agenda de contactos en la nube: Los datos están muchas veces más seguros en manos de profesionales de la seguridad.

Como conclusión final podemos decir que soluciones on premise es una “rara avis”, pero puede tener su explicación siempre que se conozcan bien las consecuencias de la estrategia empresarial adoptada y se haya estudiado el cuadrante de ventajas/desventajas.

• Conocimiento
  • Alcance
  • Tiempo
  • Costos
  • Calidad
• Suministro
  • Recursos Humanos
  • Compromiso
  • Riesgo
  • Adquisiciones

• Arquitectura.
  • Es un juego de representaciones descriptivas que se requieren para crear un objeto.
  • Si no puedes describir un objeto, no puedes crearlo.
  • Si tienes un objeto, la arquitectura es la base para modificar el objeto creado.
  • Siete mil años de desarrollo de la humanidad, sugieren que la única estrategia conocida para enfrentar la complejidad y el cambio, es la arquitectura.
  • Si es tan complejo que no puedes recordar como funciona, tienes que escribirlo y luego describirlo, eso es la arquitectura.
  • Si quieres cambiar su funcionamiento, empieza por escribirlo y luego entenderlo, eso es la arquitectura.
• Arquitectura Empresarial.
  • Definición: Es el conjunto de elementos organizacionales (objetivos estratégicos, departamentos, procesos, tecnología, personal, etc.) que describen a la empresa y se relacionan entre sí garantizando la alineación desde los niveles más altos (estratégicos) hasta los más bajos (operativos), con el fin de optimizar la generación de productos y servicios que conforman la propuesta de valor entregada a los clientes. De esta definición destaca el hecho de que se busca una alineación de los niveles más altos con los más bajos de la empresa. Esto es importante, debido a que todas las áreas de la empresa deben actuar en armonía para conseguir los objetivos definidos por la misma. Esto suena muy obvio, pero en la práctica es frecuente perder este enfoque. La Arquitectura de la Empresa ayuda a conservar la perspectiva y a garantizar esta alineación. Los diferentes niveles que se tienen que modelar en la arquitectura se explican a continuación:
  • Misión. Este es el nivel más alto y explica por qué existe la empresa.
  • Estrategia. En este nivel se define qué es lo que se tiene que hacer para cumplir con la misión de la empresa. Se revisa la empresa y su entorno externo (es frecuente utilizar técnicas como el análisis SWOT) para decidir cual es el mejor camino para maximizar las ganancias dados sus recursos actuales y la posición de la competencia. Es importante tener una visión de largo plazo para no caer en la trampa de ganancias a corto plazo que comprometan el futuro de la compañía. Los modelos clásicos de competencia son los de Michael Porter: Diferenciación o Liderazgo en costos. Cabe mencionar que comienzan a surgir modelos que tratan de evitar la competencia, creando nuevos mercados, como el de Océanos Azules, de Chan Kim y Renée Mauborgne.
  • Modelo de negocio. Este nivel actúa como etapa de conexión entre el nivel Estratégico y el de Procesos de negocio (sin este nivel, la transición entre uno y otro es más difícil debido a la ambigüedad que genera el gran paso en el nivel de abstracción). Se explica cómo es que la empresa va a generar sus utilidades. Se debe documentar cómo es que las diferentes áreas se relacionan entre sí para generar valor para los clientes e integrar el foco de esta actividad en una propuesta de valor. Es común describir las etapas de Innovación del producto, Administración de relaciones con los clientes, Administración de la Infraestructura, y por último, los Aspectos Financieros.
  • Procesos de negocio. En este nivel se describen las actividades más importantes de la empresa (el núcleo del negocio). Se sugiere modelar la Cadena de valor del negocio y de ahí obtener los procesos del negocio. Los procesos son un conjunto de actividades relacionadas y agrupadas que en conjunto reciben un insumo y producen una salida. Dichos procesos pueden automatizarse mediante sistemas de cómputo desarrollados a la medida o mediante la compra de sistemas existentes en el mercado como ERP (Planeación de Recursos Empresariales) o BPM (Business Process Management)
  • Redes y Tecnologías de la Información. Esta etapa se refiere a la tecnología que debe utilizarse para apoyar los procesos de negocio. Claro está que toda la información contenida en cualquier tipo de sistema de cómputo no serviría de mucho sin redes de computadoras que permitieran la comunicación de dicha información entre clientes, proveedores y la empresa misma. Gracias a la Arquitectura de la Empresa, es posible decir que las tecnologías (el nivel más bajo) están alineadas a los objetivos del negocio (el nivel más alto). La arquitectura empresarial, no es un aspecto de tecnología, sino de la organización.
• Temas Comunes en Arquitectura Empresarial
• • Misión clara
  • Proposición de Valor - Formulación de la estrategia
  • Procesos del nucleo de negocios - Ejecución de la estrategia
  • Necesidades de la información - Activos clave
  • Necesidades de la Aplicación - Activadas por TI
  • Necesidades de Tecnología - Activadas por TI
  • Alineamiento Estratpegico entre negocios y TI

1. Captura la misión de la organización y los procesos del negocio de una manera entendible para facilitar una mejor planificación y una toma de decisiones adecuada.
2. Mejora la comunicación y enriquece el compromiso entre el negocio y tecnología
3. Facilita economías de escala proveyendo un servicio común compartido en toda la organización
4. Amplia la consistencia, exactitud y reduce el tiempo en el que la tecnología colabora a lo largo de la organización.
5. Provee una panorámica de alto nivel que ayuda a comunicar la complejidad de los sistemas
6. Presenta oportunidades para construir aplicaciones de gran calidad y flexibilidad, sin incrementar costos
7. Soporta análisis de alternativas, riesgos y oportunidades de inversión que facilitan tomar el riesgo de:
   • Construir sistemas que no apalancan las decisiones del negocio
   • Gasto de recursos en el desarrollo de funcionalidades duplicadas

• Una clara visión de lo que necesita TI hacer y su propósito dentro de la organización
  • Firme conocimiento de los aspectos claves de TI y las tecnologías asociadas.
  • Habilidad para implementar las metas que se enfocan en la eficiencia de TI
• Habilidad para posicionar estratégicamente a TI en la organización.
  • El que TI apalanque las necesidades estratéegicas de la organización.

• Best Buy
  • 4.2TB Oracle Data Warehouse, under a single Oracle Instance.
  • 100,000 daily queries/reports
  • 3,000 users
  • 1,900 stores
  • Consumer electronics retail giant Best Buy runs a 4.2TB
  • Oracle Data Warehouse, under a single  Oracle instance
  • Servicing 3,000 users. Best Buy's Retail Business
  • Performance Management application accounts for 100,000 daily queries and reports, supporting 2,500 users in more than 1,900 stores.
• Telecom Italia Mobile
  • 6TB of data
  • Up to 250 million daily records
  • 3 full-time DBAs
  • With more than 50 million phone lines worldwide
• Telecom Italia Mobile's 6TB Oracle Data Warehouse grows by up to 250 million call detail records daily, supported by just 3 full-time DBA equivalents.
• France Telecom
  • 32TB Oracle Database
  • 500 million daily records
  • 8,000 users
  • 91 million customers
• A leading global telecommunications carrier, France Telecom's Oracle Data Warehouse, named Symphonie, handles as many as 500 million call detail records per day. Symphonie includes a 32TB Oracle Database which contains approximately 180 billion call detail records.
• Amazon.com
  • 5TB of data
  • 2,000 daily queries
  • 500 users

The largest online commerce site--with 2001 sales exceeding   US$3 billion--is in production with a 5TB Oracle Data Warehouse, used by 500 users who submit some 2,000 daily queries.

• Las necesidades del negocio son mejor servidas con un alineamiento de TI con el negocio
• TI apalanca al negocio para ser más competitivo
• Las inversiones de TI son manejadas y medidas
• Las necesidades del negocio son mejor soportadas con información
• TI empodera a las unidades de negocios y apalanca el control corporativo

Algunas predicciones muy interesantes:

1. Talleres de reparación de automóviles desaparecerán.
2. El motor de gasolina/diésel tiene 20,000 piezas individuales.
   Un motor eléctrico tiene 20.
   Los automóviles eléctricos se venden con garantías de por vida y solo los reparan los concesionarios.
   Solo lleva 10 minutos retirar y reemplazar un motor eléctrico.
3. Los motores eléctricos defectuosos no se reparan en el concesionario, pero se envían a un taller de reparación regional que los repara con robots.
4. La luz de mal funcionamiento de su motor eléctrico se enciende, por lo que conduce hasta lo que parece un lavado de autos, y su automóvil es remolcado mientras toma una taza de café y sale su automóvil con un nuevo motor eléctrico.
5. Las bombas de gasolina se irán.
6. Las esquinas de la calle tendrán aparatos que dispensarán electricidad. Las empresas instalarán estaciones de recarga eléctrica; de hecho, ya han comenzado en el mundo desarrollado.
7. Los principales fabricantes de autos ya han designado dinero para comenzar a construir nuevas plantas que solo construyen autos eléctricos.
8. Las industrias del carbón desaparecerán.
   Las compañías de gasolina/petróleo se irán.
   La perforación para el petróleo se detendrá.
   ¡Así que dile adiós a la OPEP!
   El Medio Oriente está en problemas.
9. Las casas producirán y almacenarán más energía eléctrica durante el día y luego la utilizarán y la venderán a la red.
   La red la almacena y la distribuye a las industrias que consumen mucha electricidad.
   ¿Alguien ha visto el techo de Tesla?
10. Un bebé de hoy solo verá autos personales en museos.
    El FUTURO se acerca más rápido de lo que la mayoría de nosotros podemos manejar.
11. En 1998, Kodak tenía 170,000 empleados y vendió el 85% de todo el papel fotográfico en todo el mundo.
    En tan solo unos años, su modelo de negocio desapareció y quebraron. ¿Quién hubiera pensado que eso sucediera alguna vez?
12. Lo que sucedió con Kodak y Polaroid ocurrirá en muchas industrias en los próximos 5 a 10 años ... y la mayoría de la gente no lo ve venir.
13. ¿Pensaste en 1998 que 3 años después, nunca volverías a tomar fotos en una película?
    Con los teléfonos inteligentes de hoy, ¿quién tiene una cámara en estos días?
14. Aun cuando las cámaras digitales se inventaron en 1975.
    Las primeras solo tenían 10.000 píxeles, pero seguían la ley de Moore. Así que, al igual que con todas las tecnologías exponenciales, fue una decepción por un tiempo, antes de que se volviera superior y se convirtiera en la corriente principal en solo unos pocos años.
15. Ahora volverá a suceder (pero mucho más rápido) con Inteligencia Artificial, salud, automóviles autónomos y eléctricos, educación, impresión 3D, agricultura y empleos.
16. Olvida el libro, "Choque de futuro", bienvenido a la 4ta Revolución Industrial.
17. El Software ha penetrado y continuará penetrando la mayoría de las industrias tradicionales en los próximos 5-10 años.
18. ¡UBER es solo una herramienta de software, no son propietarios de ningún automóvil y ahora son la mayor compañía de taxis del mundo! Pregúntele a cualquier taxista si lo vio venir.
19. Airbnb es ahora la mayor compañía hotelera del mundo, aunque no son propietarias de ninguna propiedad.
    Pregúntele a los hoteles Hilton si vieron eso venir.
20. La Inteligencia artificial: las computadoras se vuelven exponencialmente mejores para entender el mundo.
    Este año, una computadora venció al mejor jugador de GO-PLAYER del mundo, 10 años antes de lo esperado.
21. En los Estados Unidos, los abogados jóvenes ya no consiguen trabajo.
    Gracias a Watson de IBM, puede obtener asesoramiento legal (hasta ahora, lo básico) en cuestión de segundos, con un 90% de precisión en comparación con el 70% de precisión cuando es realizado por humanos. Entonces, si estudias Derecho, detente inmediatamente.
    Habrá un 90% menos de abogados en el futuro (¡qué idea!)
    Solo quedarán especialistas eruditos.
22. Watson ya ayuda a los médicos a diagnosticar el cáncer, es 4 veces más preciso que los médicos humanos.
23. Facebook ahora tiene un software de reconocimiento de patrones que puede reconocer las caras mejor que los humanos.
    En 2030, las computadoras serán más inteligentes que los humanos.
24. Coches autónomos: en 2018 ya están aquí los primeros coches autónomos.
    En los próximos 2 años, toda la industria comenzará a verse afectada. Ya no querrá ser dueño de un automóvil, ya que llamará a un automóvil con su teléfono, aparecerá en su ubicación y lo llevará a su destino.
25. No necesitará estacionarlo, solo pagará por la distancia recorrida y podrá ser productivo mientras conduce.
    Los niños más pequeños de hoy nunca obtendrán una licencia de conducir y nunca serán propietarios de un automóvil.
26. Esto cambiará nuestras ciudades, porque necesitaremos 90-95% menos de autos.
    Podemos transformar las antiguas plazas de aparcamiento en parques verdes.
27. Alrededor de 1.2 millones de personas mueren cada año en accidentes automovilísticos en todo el mundo, incluyendo el conducir distraído o ebrio.
    Ahora tenemos un accidente cada 60,000 millas; con conducción autónoma que se reducirá a 1 accidente en 6 millones de millas.
    Eso salvará un millón de vidas más en todo el mundo cada año.
28. La mayoría de las compañías automovilísticas tradicionales sin duda quedarán en bancarrota.
    Intentarán el enfoque evolutivo y simplemente construirán un mejor auto, mientras que las compañías de tecnología (Tesla, Apple, Google) harán el enfoque revolucionario y construirán una computadora con ruedas.
29. Mira lo que Volvo está haciendo ahora.
    No más motores de combustión interna en sus vehículos a partir de este año, con los modelos 2019, que serán todos solo eléctricos o híbridos, con la intención de eliminar los modelos híbridos.
30. Muchos ingenieros de Volkswagen y Audi, están completamente aterrorizados de Tesla y deberían estarlo.
    Mira todas las empresas que ofrecen vehículos eléctricos.
    Eso fue algo inaudito, hace solo unos años.
31. Las compañías de seguros tendrán problemas masivos porque, sin accidentes, los costos serán más baratos.
    Su modelo de negocio de seguro de automóvil desaparecerá.
32. Los bienes inmuebles cambiarán. Porque si puedes trabajar mientras viajas, la gente abandonará sus torres para mudarse a vecindarios más hermosos y asequibles.
33. Los automóviles eléctricos se convertirán en la corriente principal en 2030.
    Las ciudades serán menos ruidosas porque todos los autos nuevos funcionarán con electricidad.
34. Las ciudades también tendrán un aire mucho más limpio.
35. La electricidad será increíblemente barata y limpia.
36. La producción solar ha estado en una curva exponencial durante 30 años, pero ahora se puede ver el impacto creciente.
    Y se sigue incrementando.
37. Las compañías de energía fósil están intentando desesperadamente limitar el acceso a la red para evitar la competencia de las instalaciones solares domésticas, pero eso simplemente no puede continuar: la tecnología se encargará de esa estrategia.
38. Salud: El precio del Tricorder X será anunciado este año.
    Hay compañías que fabricarán un dispositivo médico (llamado "Tricorder" de Star Trek) que funciona con su teléfono, que toma su escáner de retina, su muestra de sangre y su respiración.
    Luego analiza 54 marcadores biológicos que identificarán casi cualquier enfermedad.
    Hay docenas de aplicaciones telefónicas disponibles ahora con fines de salud.

Es probable que en 5 años ya no utilicemos este término; todo girará en torno a las herramientas necesarias para manejar la integración a través de múltiples tipos de datos, sistemas de archivos y tecnologías

En un mundo donde el crecimiento de datos es exponencial, vale detenerse a observar el camino recorrido de las tecnologías destinadas al análisis de la información y cómo éstas se transformarán en el futuro cercano.

Los desafíos tecnológicos actuales dependen de las oportunidades que se presentan en el mercado. Por un lado, las compañías pretenden explotar tipos de datos que históricamente no eran prioritarios.

La forma tradicional de almacenamiento de datos, por ejemplo, abarcaba especialmente información grabada proveniente de sistemas de facturación, atención a clientes y ERP.

En la nueva generación de análisis, podemos explotar información en forma de texto, voz, sensorial, entre otros tipos.

Por otra parte, la generación de información es cada vez más grande, mientras que los presupuestos de TI no lo son.

Usualmente, dichas inversiones son limitadas, por lo que se vuelve vital pensar en modelos económicos nuevos que permitan a las empresas recolectar y analizar la información.

En este sentido, los nuevos modelos económicos incluyen una arquitectura de bajo costo, no solo para la parte de hardware y software, sino también en el despliegue de nuevas tecnologías que reduzcan los costos.

En relación a big data, es probable que dentro de cinco años ya no utilicemos este término. En el futuro, lo que hoy llamamos big data incluirá datos estructurados y no estructurados para generar expectativas en lo que vamos a analizar, por lo que ya no podremos pensar más en big data como algo separado.

No importa si se trata de datos pequeños, grandes, cuadrados, circulares o triangulares; lo que se pretende es integrar esa información y volverla disponible para quienes toman las decisiones.

La base girará en torno al conjunto de herramientas que emergerán, necesarias para manejar la integración a través de múltiples tipos de datos, sistemas de archivos y tecnologías. En este sentido, nos referiremos a la capacidad de la arquitectura unificada de datos que permite aunar el acceso a la información de distintos tipos en un solo entorno analítico.

Asimismo, si tenemos que nombrar la capacidad tecnológica más disruptiva de los últimos diez años, diremos que es la colección de tecnologías para analizar diferentes tipos de datos.

Hace diez años, recolectábamos vastas cantidades de datos grabados y elegíamos la mejor relación de base de datos para un datawarehouse empresarial. En la actualidad, es imposible pensar en una sola tecnología que resuelva todo este gran problema: se necesitan múltiples tecnologías dentro de un sistema de igual enfoque

Entonces, hemos evolucionado de un mundo en el que las empresas se concentraban en un solo datawarehouse empresarial centralizado, a un universo que contiene tanto tecnologías de código abierto como Hadoop y tecnologías comerciales.

Por último, las distintas ubicaciones geográficas e industrias demandan análisis de datos de acuerdo a su competitividad y desempeño en el mercado. En este sentido, donde exista competencia, seguramente habrá innovación en el uso de los datos.

Por Stephen Brobst, Chief Technology Officer de Teradata

• Reingenieriía de los Procesos del Negocio. Business Process Reengineering (BPR).
  • Mejora radical de procesos. 300-1000%
• Mejora de los Procesos del Negocio. Business Process Improvement (BPI)
  • Mejora de Procesos. 1-90%
    • Para reducir errores - Six Sigma.
    • Para mejorar los servicios - Total Quality Management.
    • Para reducir los desperdicios - Lean Management
    • Para mejorar la manufactura / Cultura Organizacional - Kaizen.
    • Mejora continua, basada en respeto al personal - Toyota Way.

• Readable / Leible
• Understandable / Entendible
• Integrity / Integra
• Consistent / Consistente
• Accionable / Accionable
• On time / A tiempo

• Brindan soporte a la toma de decisiones semi o estructuradas al nivel: operacional, de gerencia y control.
• Son utilizados para planificación de los Gerentes Señor.
• Son generalmente orientados al reporte y control.
• Son diseñados para reportar las operaciones existentes y ayudar en el control de las operaciones diarias.
• Cuentan con flujos de información inclusive hasta el nivel corporativo.
• Tienen pocas capacidades analíticas
• Generalmente ayudan en la toma de decisiones utilizando datos pasados y presentes.
• Son poco flexibles
• Tienen una orientación interna en lugar de externa.
• Los requerimientos de información son conocidos, periódicos y estables.
• Requieren un proceso largo de análisis y diseño.

• Ofrecen flexibilidad al usuario, adaptabilidad y rápida respuesta.
• Permiten al usuario iniciar y controlar el input y el output.
• Opera sin necesidad de asistencia profesional o de programadores.
• Provee soporte a las decisiones y problemas cuyas soluciones no pueden ser especificadas por adelantado.
• Usan sofisticadas herramientas de análisis y modelamiento.

• Clara división de labores
• Jerarquía
• Reglas explícitas y procedimientos
• Juicio Imparcial
• Calificaciones técnicas para posiciones
• Máxima eficiencia organizacional

• Planeación
  • Planes alineados de IT con los negocios
• Preparación
  • Organización preparada
  • Microsoft Readiness Framework
• Desarrollo e Implementación
  • Microsoft Solutions Framework
  • Release ready
• Operación
  
  • Servicio Entregado
  • Microsoft Operations Framework

El ciclo de vida de una tecnología es el proceso de evolución que toda tecnología tiene en el tiempo. Éste se caracteriza por tener cuatro etapas.

En la "primera etapa", sólo se encuentra a disposición de pocos individuos, para luego llegar a ser conocida por todo el mercado. En la "última etapa" la tecnología está saturada y lista para salir del mercado. Es por todo lo anterior que se puede afirmar que cada tecnología tiene un ciclo de vida, que se diferencia en la duración de cada etapa y esto va dependiendo de las características y el sector donde se distribuya.

Para analizar los ciclos de las tecnologías se crea una curva llamada "S" por su forma en la gráfica y con esto se logra identificar la duración de cada periodo, dependiendo de la tecnología analizada. También se conoce una clasificación según la madurez del objeto o tecnología en cuestión, para así realizar estrategias en el proceso de comercialización con respecto a la etapa en que se encuentran.

Curva S

La Curva S creada por Richard N. Foster (1987) relaciona el esfuerzo que se debe realizar, medido en recursos utilizados, para desarrollar una tecnología con los resultados obtenidos. Esto es que indica la evolución de la tecnología en el tiempo, donde a medida que aumenta su nivel de madurez hay que hacer mayores esfuerzos para aumentar el rendimiento esperado de la tecnología.

La curva S se divide en cuatro etapas que conforman el Ciclo de Vida, cada una de ellas puede variar tanto en el eje X, como en el eje Y, según la tecnología que se esté analizando, ya que cada objeto o tecnología tiene diferentes mercados meta, por ende estos productos no son recibidos de la misma manera en todos los sectores de la sociedad.

1. Emergencia o introducción. Es el proceso donde se introduce la tecnología al mercado, el desarrollo es incipiente porque es una inversión reciente que llama la atención de los consumidores, creando en ellos el entusiasmo suficiente para querer tenerlo antes que los demás clientes. El mercado donde se hace presente esta etapa es monopolístico u oligopolístico ya que sólo unos pocos pueden tener acceso a la tecnología. La distribución de ejemplares tecnológicos es baja dado que aún no se conoce en el mercado, los costos son muy altos y los beneficios son casi nulos. En esta etapa, la empresa que quiere comercializar el producto debe invertir en la promoción de la tecnología, ya que como sus atributos no son conocidos por la sociedad, existe muy poco interés por querer adquirir y probar los nuevos beneficios de la tecnología ofrecida.
2. Crecimiento o crecimiento temprano. Es el proceso donde se realiza una mejora de las características de la nueva tecnología, esta se encuentra en pleno desarrollo, por lo que se logra una apertura del mercado con presencia de nuevos competidores. La tecnología se encuentra en pleno posicionamiento en el mercado, por ende se debe realizar una gran inversión en la promoción para conservar o aumentar el posicionamiento logrado en la etapa anterior y así tener como objetivo no dar espacio a los competidores entrantes que ofrecen tecnologías iguales o similares. Es por lo anterior que los costos siguen aumentado, pero los beneficios aumentan en mayor proporción que en la etapa de emergencia, entonces existen rendimientos positivos para el distribuidor del producto.
3. Madurez o crecimiento tardío. Es el proceso donde la tecnología se estabiliza en el mercado, las características que estaban fallando según los consumidores han sido arregladas y se realizó suficiente promoción en el mercado meta para que la mayor cantidad de clientes tengan y conozcan la tecnología. También se consolida la competencia, por lo que casi no entran nuevos competidores al mercado. La tecnología se encuentra en el periodo más rentable, sus costos son mínimos porque no se necesitan grandes inversiones para permanecer en el mercado, ya que es de pleno conocimiento de los consumidores y los beneficios permanecen estables con una pequeña desviación al alza. Los costos e inversiones se limitan a mejorar algunos de los atributos de la tecnología, para ir adaptándola al variante mundo en el que se encuentran inmerso. Además, es fundamental conservar la calidad debido a que es un factor clave para los clientes al momento de elegir entre competidores.
4. Saturación o declive. La tecnología y los beneficios disminuyen debido a que los consumidores prefieren tecnologías con mejores rendimientos. Es importante destacar que existen tecnologías que no llegan a esta etapa debido a que en la etapa anterior van adaptando sus características según las necesidades del mundo cambiante, con esto aumentan los gastos por las innovaciones al producto, pero también aumentan los beneficios en mayor cuantía debido a la necesidad que generan las tecnologías en los usuarios.

• Inicio
• Identificación de necesidades del negocio
• Investigación
• Factibiidad Técnica
• Análisis de Riesgos
• Alcance
• Costos vs Beneficios
• Propuesta preliminar
• Aprobación de la propuesta
• Plan del proyecto
• Levantamiento de requerimientos detallados
• Desarrollo de sistemas
• Instalación
• Aceptación
• Gerencia de Proyecto
• Fin

1. Alineamiento estratégico
2. Valor entregado
3. Gerencia de riesgo
4. Gerencia de recursos
5. Medidas del rendimiento

¿Hacia dónde va el comercio online? ¿Cuáles serán las líneas básicas que marcarán su presente y futuro más inmediato? Según el último estudio de la Escuela de negocios Online Business School “El Comercio Electrónico 2013”, las ventas por Internet han crecido en España un 27% durante 2012. Estos datos reflejan el buen momento que vive el comercio online.

Sin embargo, también la competencia ha aumentado, por lo que es necesario distinguirse y apostar por las claves más exitosas en el e-commerce. Para ello, explicamos los puntos básicos del futuro del comercio online.

Seguir pensando en la usabilidad de los sites, acortar los procesos de compra y apostar por la transparencia así como por mejorar el servicio son factores claves para la disciplina.

1. Usabilidad. Parece obvio que en tienda online o web debe de primar la usabilidad. Sin embargo,  son muchos los sites  que no cumplen con criterios básicos de usabilidad, y, por tanto, no consiguen generar una buena experiencia de visita y lo que es más grave, retener al visitante. El e-commerce tiene que estar bien estructurado, tiene que ser simple, sin excesivos menús, con textos muy informativos y sintéticos, y material visual atractivo. Además, los procesos que se realicen en ella, deben de ser muy amigables y de fácil y rápida ejecución.
2. Rapidez. El usuario online es un usuario que por la propia naturaleza del soporte, es impaciente, valora la gestión de su tiempo y la comodidad. Adicionalmente, demanda una respuesta inmediata a las posibles dudas que puedan surgir en el proceso de compra. Si esta no se da, el posible cliente “saltará” a otro site, en menos de un minuto. Por eso, es esencial disponer de algún tipo de herramienta que optimice este aspecto clave en la compra online.
3. Personalización. En el medio online se juega con ventajas muy claras como es la rapidez y capilaridad con que una marca puede acercarse a su target, con el consiguiente ahorro en distribución. Sin embargo hay también algunas desventajas y una de las que más pueden influir en la decisión del usuario es falta de una atención personal, algo que, obviamente, sí que tiene ganado el espacio físico. Por ello, el futuro del e-commerce está en la “humanización” algo en lo que se está innovando  tecnológicamente ya que una marca enfocada al cliente debe de ser capaz de atender y satisfacer sus demandas personalmente también en el medio online.
4. Servicio. Según el estudio anual realizado por Capgemini “Digital Shopper Relevancy”, el servicio de atención al cliente será uno de los factores decisivos a la hora de elegir comprar en una tienda online u otra, en los próximos cinco años. Por este motivo, las tiendas online que apuesten por el éxito en su gestión, tendrán que enfocarse en prestar un servicio excepcional en la web. El cliente tiene expectativas  y, una de ellas, es la de contar con atención personalizada en todo momento.
5. Transparencia. Uno de los principales recelos a la hora de comprar a través de Internet es la de no saber quién está detrás de su compra, cuál es la calidad del producto, el precio final o la trazabilidad de su pedido y qué capacidad de servicio le ofrece la Marca. Estas dudas o la dificultad a la hora de efectuar el pago, genera una alta tasa de abandono de compra. Para subsanarlo, se debe de ofrecer la máxima información posible en el transcurso de la compra y el envío y acercar al visitante a los representantes de la marca.

Artículo de Isabel Romero y el equipo de Conteam Group para Vee24

Desde engaños que nunca expiran, como el phishing, hasta la estafa en la que ofrecen verificar tu cuenta, analizamos las tácticas más comunes que usan los estafadores en Instagram para engañar a sus víctimas.

Instagram es una de las redes sociales más populares. De hecho, con más de mil millones de usuarios activos mensuales, es una de las cuatro plataformas sociales más populares del mundo. Sin embargo, estas cifras también atraen a los ciberdelincuentes como las abejas a la miel, que ven en semejante cantidad de usuarios potenciales blancos de ataque.

En este artículo describiremos algunos de los modelos de estafas más comunes que probablemente podrá encontrar al momento de examinar su feed y conectar con otros usuarios a través de mensajes directos.

1. Phishing.
   El phishing, tan antiguo como la propia Internet, es un tipo de estafa a la cual suelen recurrir y reutilizar los ciberdelincuentes una y otra vez. En pocas palabras, el objetivo final de un ataque de phishing es engañarlo para robar su información personal y sus credenciales de acceso. Esta información luego la utilizan en diversas actividades ilícitas, como puede ser el robo de identidad o la venta en mercados clandestinos de la dark web. Las estrategias más comunes a las que apelan los ataques de phishing incluyen evocar un sentido de urgencia mediante el envío de correos electrónicos fraudulentos que afirman que alguien sin autorización puede haber iniciado sesión en su cuenta. El correo electrónico generalmente incluye un enlace falso para el restablecimiento de la contraseña. Una vez que el usuario hace clic será dirigido a una página falsa de inicio de sesión de Instagram que recopilará sus credenciales y permitirá a los estafadores acceder a su cuenta. Alternativamente, los delincuentes pueden insinuar que está en problemas debido a una violación de derechos de autor y que debe aclarar la situación. Para ello, deberá hacer clic en un enlace y completar un formulario. Sin embargo, si lo hace, será redirigido a otra página de inicio de sesión falsa. Vale aclarar que el phishing no se ciñe únicamente a correos electrónicos; a veces los estafadores intentarán hacerse pasar por un agente de soporte de Instagram y contactarlo a través de mensajes directos. Para evitar ser víctima del phishing preste atención determinados elementos que muchas veces nos dan una pista de que puede tratarse de un mensaje falso, como son los errores gramaticales o el uso de saludos genéricos en lugar de personalizados. Otro elemento para tener en cuenta es la dirección de correo electrónico del remitente; si no guarda relación con una dirección de correo electrónico oficial, lo más probable es que se trate de una estafa.
2. Ataque de cuentas clonadas. Mientras navega por Instagram buscando la cuenta de una celebridad o equipo deportivo que desea seguir, es probable que se haya topado con varias cuentas que se hacen pasar por oficiales, pero que no lo son. Tenga presente que los ataques que buscan clonar cuentas de Instagram no se limitan solamente a actores, cantantes o atletas populares. Los ciberdelincuentes también pueden clonar cuentas de los usuarios comunes de Instagram. Luego pasarán a hacerse pasar por las personas detrás de las cuentas que clonaron e intentarán comunicarse con sus amigos y seguidores. En esta instancia, los atacantes harán creer a las potenciales víctimas que la cuenta legítima que han clonado ha sido robada y que los “cibercriminales” han limpiado las cuentas bancarias del propietario de la cuenta. Otra alternativa a la que suelen recurrir los criminales es afirmar que los propietarios de las cuentas están pasando por un momento de apremio económico. Con un poco de ingeniería social y suerte, muchas víctimas caen en la estafa y pierden su dinero creyendo que están ayudando a un amigo o familiar. Y si cree que esta estafa es poco probable que suceda y que difícilmente la gente pueda caer en ella, lamentablemente está equivocado. El especialista en seguridad de ESET, Jake Moore, llevó a cabo un experimento y demostró la viabilidad de la estafa clonando su propia cuenta de Instagram. La forma más rápida de comprobar si ha sido contactado desde una cuenta clonada es contactarse con esa persona a través de un método alternativo, como una llamada telefónica. Para mantener sus propias cuentas seguras se recomienda configurar su perfil como privado, así como establecer ciertos límites con respecto a quién permite que lo siga.
3. La estafa de la cuenta verificada. Hablando de cuentas clonadas, otra cosa que debe tener en cuenta son las estafas del tic de verificación. En resumen, si ve una marca de verificación azul junto al nombre de una cuenta, ya sea una celebridad, una persona influyente o una marca, significa que es real. “En esencia, la verificación es la manera que tienen las personas de asegurarse de que las cuentas destacadas que siguen o buscan son quienes afirman ser. Es una forma para que las personas sepan qué cuentas son auténticas y notables”, se lee en la descripción de Instagram acerca de su proceso de verificación. Ser verificado básicamente también significa que tienes una gran audiencia que te sigue y que eres influyente hasta cierto punto dentro de tu comunidad. Esto también abre las puertas a varias oportunidades, como monetizar el contenido a través de acuerdos de patrocinio con varias marcas que podrían ofrecerle exhibir sus productos. Y la conveniencia de esa codiciada marca de verificación es exactamente a lo que están apostando los estafadores. La estafa es relativamente sencilla: el estafador se pondrá en contacto con usted, probablemente a través de un mensaje directo, ofreciéndole el tic de verificación por una tarifa. Sin embargo, si paga, lo único que se verificará es el hecho de que se convirtió en víctima de una estafa. La forma más fácil de evitar ser estafado es tener en cuenta que el único medio para obtener la verificación de la cuenta es a través de Instagram, cumpliendo con los requisitos que establece y siguiendo su proceso de solicitud oficial. Tenga en cuenta que la plataforma social monitorea constantemente en busca de actores maliciosos y, si descubre que una cuenta obtuvo una verificación a través de métodos alternativos, rápidamente tomará medidas.
4. Estafas románticas. Si bien la mayoría de las personas asocian las estafas románticas con las aplicaciones de citas online, este tipo de engaños también pueden ocurrir en redes sociales como Instagram. Para llevarla adelante, el estafador necesita jugar a largo plazo y ganarse la confianza de sus potenciales víctimas. Por lo general, esto implicará cortejar durante un tiempo prolongado. Esta relación probablemente comenzará cuando al atacante le gusten las publicaciones de la víctima, las comente y, finalmente, le envíe un mensaje directo. Una vez que el estafador crea que se ganó la confianza de su víctima, comenzará a pedir dinero utilizando como excusa una emergencia médica o la necesidad de una ayuda económica para financiar un vuelo que les permita verse en persona. Es seguro decir que el dinero que reciben los delincuentes será malgastado en cosas que nada tiene que ver el viaje.Las estafas románticas no deben tomarse a la ligera. En 2020 las pérdidas reportadas por este tipo de fraude alcanzaron la impresionante cifra de US$ 304 millones según la Comisión Federal de Comercio de EE. UU., y esa cifra representa únicamente los casos que se reportaron en los EE. UU. Afortunadamente, hay varias formas de detectar a este tipo de estafadores que intenta enamorar a sus víctimas para robar su dinero. Si su nueva pareja parece demasiado buena para ser verdad, realice una búsqueda inversa de sus fotos en el buscador de imágenes de Google para averiguar si es realmente quien dice ser. Si continúan reprogramando o buscando excusas para no verse personalmente, debe sospechar y preguntarle sobre sus motivos. Otra señal reveladora es si intentan esquivar las videollamadas, ya que esto puede revelar que no se parecen en nada a la imagen de su perfil.
5. Vendedores dudosos. Más allá de permitir a los usuarios seguir a conocidos, celebridades e influencers para ver su contenido, Instagram también permite a las marcas publicitar sus productos e incluso funciona como una tienda. Con el tiempo, es posible que veasaparecer más y más anuncios que ofrecen productos de marcas de moda supuestamente nuevas o que están por abrir, o anuncios de marcas que están realizando una liquidación por cierre. Sin embargo, no todos los anuncios pueden tomarse al pie de la letra y algunos de ellos pueden convertirse en estafas descaradas. Ahí es donde entra en juego su curiosidad y su sentido de alerta. Si nunca ha oído hablar de la marca o el proveedor, esto no necesariamente significa que esté lidiando con una estafa; pero sí debería servir para invitarlo a realizar la investigación correspondiente. Los anuncios pueden intentar venderle productos de alta calidad a precios bajísimos; y eso debería hacerlo sospechar. Y si se arriesga a comprar algo, es posible que no lo reciba en absoluto, que obtenga un producto de calidad inferior o que obtenga algo que ni siquiera ordenó. Realice una búsqueda en Google, busque reseñas sobre los proveedores y los productos que ofrecen y vea si surge algo. Es muy poco probable que encuentre algo directamente en su sitio ya que pueden moderar los comentarios, pero las víctimas de este tipo de estafas no demorarán en compartir sus experiencias negativas en populares sitios de reseñas y en foros. También es recomendable que esté atento a las reseñas falsas. Las mismas suelen estar plagadas de errores ortográficos y tratarán de contradecir las críticas negativas, y probablemente describirán a la empresa y sus productos en términos superlativos.

En resumen

Las redes sociales intentan moderar sus plataformas y mantenerlas lo más limpias posible, sin embargo, sigue siendo difícil tomar medidas enérgicas contra los estafadores que están decididos a engañar a las víctimas en busca de datos confidenciales y de su dinero. Lo que podemos destacar como positivo de este escenario es que todos estos engaños pueden detectarse a una milla de distancia solo con mantener una dosis saludable de duda y permanecer alerta.

Por tanto, el mejor consejo es el que se ha repetido incontables veces: no confíe ciegamente y verifique siempre. Tenga cuidado con los correos electrónicos no solicitados, si algo parece fuera de lugar, investigue, y si algo parece demasiado bueno para ser verdad, lo más probable es que sea una estafa.

Amer Owaida

Los sistemas CIS de última generación han evolucionado con el propósito de reducir la brecha con respecto a los sistemas MDM, así como para proporcionar mayores beneficios a los proveedores de servicios al gestionar toda la información comercial y operativa en una única solución. Para tal fin, los desarrolladores de sistemas CIS han mejorado cinco capacidades de este tipo de soluciones relacionadas con la medición inteligente; estas capacidades mejoradas constituyen cinco razones por las cuales se puede afirmar que es mejor para las empresas de servicios públicos adquirir un CIS avanzado en lugar de un Meter Data Management MDM (Gestión de Datos del Medidor), en español GDM.

1. Integración con la infraestructura de medición avanzada. El despliegue de la infraestructura de medición avanzada para ejecutar acciones sobre medidores inteligentes no implica necesariamente una inversión en sistemas MDM. Mediante el uso de una herramienta de integración, a menudo conocida como AMI Gateway, un CIS está en capacidad de interactuar con medidores inteligentes, ejecutar comandos remotamente y gestionar eventos sobre estos dispositivos. Tener un CIS habilitado para AMI simplifica la complejidad del ecosistema tecnológico, permite a las empresas de servicios públicos obtener información sobre los patrones de consumo de los clientes y asociar esta información eficientemente con otros datos relevantes tales como información sobre facturación y segmentación comercial.
2. Validación, estimación y edición eficiente de lecturas y consumos. Durante años, los sistemas CIS han ayudado a detectar errores durante la validación de las lecturas y el cálculo de los consumos. Como parte de su evolución, estos sistemas también detectan automáticamente anomalías en las lecturas a intervalos, ejecutan complejos algoritmos de estimación y permiten a los analistas corregir manualmente las anomalías, de acuerdo con las políticas de la empresa. Además, las soluciones CIS incluyen reglas pre configuradas de validación, edición y estimación que facilitan la identificación y corrección automática de excepciones en las lecturas y los consumos. En caso de lecturas inválidas o faltantes, el CIS estima los intervalos necesarios y recalcula los intervalos estimados usando información real proveniente de la plataforma, evitando así la necesidad de hacer ajustes manuales, lo que contribuye al aseguramiento de la calidad del proceso de medición.
3. Procesos de medición y facturación más ágiles e integrados con una única solución empresarial. Los sistemas CIS también están evolucionando en el soporte de estructuras tarifarias complejas, impulsadas por los avances de las tecnologías de generación distribuida de energía y los programas de respuesta a la demanda. Esta situación aumenta la complejidad en el cálculo de los consumos, que deben estar alineados con los planes tarifarios que las empresas de servicios públicos ofrecen a sus clientes y que se definen en el CIS. Una única solución basada en la nueva generación de CIS agiliza el desempeño del proceso de facturación al reducir las necesidades de integración. Esta solución asegura la sincronización de los datos de medición y facturación sin duplicar información ni capacidades funcionales en diferentes sistemas. Por ejemplo, cuando las empresas de servicios públicos detectan errores en los procesos de facturación, la información relacionada con los procesos de medición puede verse afectada, lo que implica la duplicación de datos tanto en los sistemas de medición como de facturación, en caso de que la empresa de servicios públicos no cuente con una única solución empresarial. El uso de un CIS de última generación evita incurrir en mayores costos en TI al integrar un software de medición con uno de facturación, sistemas que en otro tipo de soluciones se manejan de manera independiente.
4. Entrega de información en tiempo real a los usuarios finales. La implementación de la medición inteligente busca, entre otras cosas, crear valor para los usuarios finales, por lo que un CIS habilitado para esta tecnología no sólo facilita el proceso de medición, sino que también promueve un enfoque más centrado en el cliente. Un sistema de información de clientes de última generación proporciona a los usuarios finales información detallada sobre sus productos, servicios, consumos y tarifas a través de aplicaciones de autogestión. En estos portales el cliente puede comparar sus consumos con los de otros usuarios que tienen características similares, y ver representado en gráficos la relación entre el consumo y la tarifa u otras variables. Estas funcionalidades han hecho de los portales de autogestión el canal de contacto preferido por los clientes. De hecho, se estima que en 20201, los clientes gestionarán el 85% de su relación con la empresa sin interactuar con un humano. De esta manera, el portal de autogestión se consolida como un componente esencial para impulsar los beneficios de la medición inteligente y con ello incrementar la retención y satisfacción del cliente.
5. Mayor visión de los procesos operativos y comerciales. El creciente uso de medidores inteligentes ha aumentado el volumen de datos de medición, proporcionando mayor información que ayuda a detectar patrones de consumo y anomalías. La nueva generación de soluciones CIS cuenta con capacidades analíticas que correlacionan información de los procesos Meter-To-Cash, ayudando a las empresas de servicios públicos a obtener una visión holística del negocio, evaluar la experiencia de los clientes y tomar decisiones más acertadas en cada una de las etapas del ciclo de negocio.

En el mercado de software es frecuente encontrar proveedores que ofrecen sistemas para la gestión de datos de medición y sistemas de información de clientes de forma separada. Sin embargo, es importante analizar las capacidades y límites de cada sistema antes de tomar una decisión. Al respecto, es necesario destacar que muchos CIS han evolucionado y cuentan con capacidades para soportar la medición inteligente, haciendo posible que las empresas de servicios públicos tengan a su disposición una solución integrada para gestionar tanto la información del cliente como los datos de medición. Esta nueva generación de sistemas de información de clientes beneficia a las empresas de servicios públicos con un menor costo total de propiedad y conduce a un ciclo de negocio sincronizado.

En conclusión, a la hora de elegir una solución empresarial que soporte la medición inteligente, asegúrese de que ésta abarque los procesos de medición, facturación y atención al cliente de manera integrada; esta potente fórmula no solo facilita la operación del negocio sino que también proporciona mayor valor a los clientes.

Las cinco tendencias que Agassi identificó en el discurso de hoy, son como sigue:

1. Creemos que para que I.T. entrege a las organizaciones la flexibilidad que necesitan, debe crear una sola plataforma unificada que proporcione un almacén de servicios coherentes. "Una de las cosas que estamos haciendo es abrir nuestra plataforma de tecnología, ahora mismo los compañeros e incluso diseñadores e integradores que les permita construir una única aplicación a partir de nuestra plataforma" Agassi resaltó. La plataforma de SAP proporciona un solo almacén de servicios de la empresa dónde el ecosistema entero apalanca e influencia nuestra tecnología construyendo las soluciones que se necesitan para cada cliente."
2. Creemos que el mercado ha cambiado de las soluciones puntuales a las soluciones completas, también llamadas colecciones de industria condimentadas. Agassi continuó, "Los días de comprar soluciones puntuales pasaron hace mucho tiempo. Luego de cinco años, los clientes comprarán sólo soluciones completas. Los clientes no comprarán aplicaciones puntuales como ERP, CRM, SCM o aplicaciones de HR, pues estas enviarían información por separado, lo cual no permitirá obtener toda la colección de servicios que el CEO necesita manejar. Los clientes actualmente buscan manejar altos niveles de valor en la industria, para ello requieren del soporte de soluciones completas de software de la industria condimentados
3. Creemos que a las personas les gusta ser parte del proceso actual, pero les gustaría ser parte de todo el proceso de negocios. "La meta es proporcionar al personal comercial y de información lo que ellos necesitan para la toma de decisiones basadas en información e inteligentes rápidamente. Nuestros clientes quieren soluciones básicas, simples y poderosas, y esto puede lograrse a través de entregar una interfaz de fácil uso y escondiendo la complejidad de fondo", Agassi agregó. La estrategia de SAP es ayudar a sus clientes a influenciar en las personas de su área de influencia en desarrollar las habilidades que actualmente tienen, embebiendo en su producto experiencias del sector, con las que ellos están cómodos actualmente. Así, si es un portal, una aplicación de escritorio, dispositivos de interfaz móvil, alternativo, RSS, RFID; el enfoque de SAP es traer el contexto comercial del negocio al interfaz del usuario. De esa manera, los empleados enlatan la influencia de las habilidades que ellos ya tienen. Un buen ejemplo, es como gran canntidad de usuarios han adoptado la forma de trabajar de Microsoft Office. Nosotros nos asociamos con Microsoft para entregar juntamente 'el Proyecto Mendocino', qué trae mejoras en la productividad del software de escritorio y las mejores aplicaciones de la empresa sin el costo de integración."
4. Creemos que los ecosistemas que reusan los servicios comúnes entregan una innovación más rápida y más barata que cualquier vendedor de software por separado. "La red de diseñadores de SAP (incluyendo 1,000 ISVs que desarrollan en nuestra plataforma), tienen más de medio millón de visitantes únicos en un mes, y estos números están creciendo rápidamente", Agassi resaltó. El ecosistema de la plataforma de SAP es crítico en nuestro éxito, pues nos permite continuar entregando más soluciones a más clientes en más industrias. Brindando una sólida base a nuestros socios de negocios, que está basada en estándares de la industria, estamos además innovando, con nuevas tendencias en el mercado" que nunca se ha visto, Agassi dijo. "Durante el próximo año, usted verá la aceleración aun mayor en nuestro espacio" de ecosistemas de socios de negocios.
5. Creemos que I.T. será un socio estratégico para el negocio pues acelerará procesos de innovación. "La industria ha cambiado más en los últimos cinco años que en las dos ultimas décadas", dijo Agassi. "Y nosotros no vemos que los pasos de innovación se retardarán. Nos acercamos a esta próxima ola, que desafiará a los negocios, que tendrán que adaptarse más rápidamente a los cambios en su paisaje competitivo para servir las necesidades cambiantes de sus clientes. Las compañías que han invertido propiamente en infraestructura de I.T. tendrá la habilidad de ocuparse de los cambios del mercado; las compañías que invierten en la arquitectura de servicios de empresa estarán por delante de las competidoras".

Agassi. CEO-SAP

5 Tips to a Successful Business Intelligence (BI) Application

• Tip #1: Clearly Define the Project Plan

A good project plan outlines the criteria for success and establishes a road map for achieving that success. In addition, a clearly defined plan identifies project milestones and allows clear measurement of progress throughout the project life cycle.

Achieving success is often a matter of meeting (and exceeding) expectations of the user community and the project sponsors. It is important to set realistic expectations with regard to application functionality, query response time, delivery schedules, and  costs of implementation. The project team should strive to maintain a project scope consistent with these expectations.

Delivering a successful business intelligence application requires a careful balance of three important factors: user requirements, query response time, and maintenance overhead. Clearly there are tradeoffs. For example, one could create aggregate tables to improve query response time, but only at the expense of additional database maintenance.

There will be many design decisions throughout the project. Each should be made with an understanding of how these three factors are affected. The project team should have a clear idea of the relative priority among the three factors.

• Tip #2: Design an Appropriate Data Model

Business intelligence applications differ significantly from transactional database applications.  Unlike transaction processing applications that take advantage of well-understood business processes, business intelligence systems add value by allowing innovative ad hoc analysis of information.  It is essential that the project team build an  application on top of a database designed to accommodate this valuable type of analysis.

The most successful business intelligence projects emphasize the design of an appropriate, flexible, and maintainable data model.  The business intelligence system, and the underlying data model, must be intuitive for end users.  Users should be able to analyze the data using known business concepts and terms.  The database must also be designed with performance in mind.  Because the patterns of data access can vary with business intelligence applications, the database should be designed to optimize query performance in an ad hoc environment.

• Tip #3: Ensure Quality Through Comprehensive Testing

Resources for data extraction and transformation are often underestimated in business intelligence projects.  The complexity of the transformation effort increases exponentially with the number of data sources to be integrated. Successful projects are planned with the challenges of data transformation in mind.  To be successful, the transformation routines must be production ready and accomplish all necessary data extraction and transformation tasks. The batch processes must complete all processing in the allotted batch window and require no manual intervention once in production.

In order to be production-ready, the transformation routines along with all other system components should be thoroughly tested.  A comprehensive testing phase ensures production "readiness" in the application.

The most successful business intelligence systems include at least three testing phases: unit testing, system testing, and user acceptance testing.  The degree of formality is less important than ensuring that the following topics are addressed: user feedback on functionality and usability,suitability of the data model to query requirements, validity of reports and objects, accuracy of data and results, user concurrency, RDBMS query throughput, and timely completion of transformation routines.

• Tip #4: Create a Positive End-User Experience with Training and Phased Rollout

A two-part strategy for end-user training helps improve the overall user experience with any new business intelligence application.  First, end users should be trained on the data they will use.  Often, a new business intelligence application introduces data and metrics that are unfamiliar to users.  In these situations, users require some familiarity with the data before they even touch a mouse.  Second, end users should be trained on the application they will actually use.  Training is most effective when users can relate to the business terms and scenarios that are meaningful in their work.

The most successful business intelligence projects feature a phased rollout strategy.

A controlled rollout typically consists of initially rolling out to a subset
of users.

This introductory period provides an opportunity to test the application,gather  feedback, test concurrency, tune the hardware and software, and add or remove functionality.  The introductory phase is then followed by the production phase.

For some projects, it may be necessary to introduce new users one group at a time. This incremental rollout allows the project team to refine the training process and monitor the production system as usage increases.

• Tip #5: Ensure Success with A Balanced, Well-trained Project Team

The business intelligence project team should possess strong skills in all of the business intelligence tools to be deployed.  Application developers, system architects, and system administrators should have the skills to develop metrics, manage metadata, and deploy web-based query, reporting, and analysis applications.

The DBA staff is responsible for a number of critical tasks in the business intelligence project.  Skilled DBAs have practical experience in managing production databases. They have experience in RDBMS-specific configuration, backup and recovery strategies, performance tuning, system monitoring, data loading and storage strategies.  In query, reporting and analysis applications, DBAs should also have an understanding of multidimensional design concepts, query access patterns, indexing strategies, partitioning techniques, and pre-aggregation strategies.

For some business intelligence projects, you may consider the use of
specialist consultants.  The use of consultants who are experts in the RDBMS platform being used for the project is extremely important.  Much of the technical success of a business intelligence project depends on the ability to maximize the performance and capacity of the RDBMS.  RDBMS consultants are available through your RDBMS vendor or various third-party channels.

We hoped you enjoyed "Five Tips to a Successful BI Application."

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CIO Chief Information Officer, es el título para el puesto de trabajo que ocupa la cabeza de área de tecnologías de la información dentro de la organización. Generalmente reportan al CEO.

El CIO para los nuevos tiempos debe dedicar tiempo al negocio y a capacitarse en materia de negocios, pues ya no basta con que maneje los temas tecnológicos, debe además manejar todo lo atinente a la actividad comercial. Debe además concentrar sus esfuerzos en mejorar de manera continua los procesos informáticos, y aumentar la eficiencia en el aprovechamiento de recursos dedicados a sistemas.

El CIO debe estar totalmente imbuido de las nuevas necesidades y requerimientos de la empresa, y de sus directivos y empleados, como así también de los proveedores, clientes, consumidores e inversionistas, e inclusive de la comunidad toda. Ello es así no sólo a raíz de las nuevas necesidades sino también como consecuencia de las posibilidades de dar satisfacción a las mismas vía Internet e Intranet.

El CIO es una persona que tiene el deber de no dejarse llevar por modas tecnológicas, conducentes simplemente a hacer las cosas como antes pero con la nueva tecnología, lo cual sin lugar a dudas a de ser en la mayoría de los casos altamente ineficiente, y por otro lado debe evitar cambiar el modo de hacer las cosas simplemente porque una nueva tecnología exige hacerlas de otro modo.

A un Gerente de TI en general se le mide por tres objetivos generales:

1. Orientación de la tecnología para habilitar negocios y las estrategias del negocio para obtener y/o mantener una ventaja competitiva con estándares globales (eficacia)
2. Administración exhaustiva de los recursos (tecnologías, programas, equipos, tiempo, y el más importante: recurso humano) para obtener el mayor rendimiento de los mismos (eficiencia)
3. Excelente manejo administrativo, dentro de la gestión de calidad, orientado al manejo por proyectos para la obtención de resultados esperados

Para cumplir con estas funciones, se requieren en mayor o menor grado, las siguientes habilidades:

• Comunicación Efectiva
• Entendimiento de los negocios y del impacto en los negocios de las decisiones de tecnología.
• Planeación: Estratégica, táctica y operativa.
• Conocimiento de opciones tecnológicas
• Negociación (con proveedores, con pares, y con subalternos)
• Reconocimiento y respeto de sus colegas y subalternos
• Habilidades técnicas
• Liderazgo
• Administración de Proyectos
• Gestión (fijación de objetivos, seguimiento, evaluación) 

Se las clasifica como:

1. Tecnología emergente. Tecnología con un gran potencial para cambiar la base competitiva de una actividad. Tiene un gran potencial de desarrollo asociado a un alto nivel de incertidumbre, debido a que los consumidores pueden optar o no por la tecnología, los creadores de ella deben ocupar estrategias que incentiven a los clientes a probar y ocupar el producto en el tiempo. Si se logra interiorizar la tecnología, probablemente pueda llegar a ser clave. Esta clasificación de tecnología se encuentra asociada a la fase embrionaria o de emergencia de la Curva S.
2. Tecnología clave. Tecnología crítica donde se encuentra la ventaja competitiva de los competidores del rubro, los distribuidores del producto tienen la primicia de lanzar una tecnología con nuevos atributos que atraen clientes, determinando la posición de la empresa en el mercado. Esta etapa debe ser maximizada antes que aparezcan competidores que ofrezcan productos con iguales atributos pero con mejores precios. En un futuro cercano pasará a ser una tecnología base. Esta clasificación de tecnología se encuentra asociada a la fase de crecimiento de la Curva S.
3. Tecnología base. Tecnología que es necesaria para un rubro; sin embargo, no presenta diferencias con sus competidores. Todas las empresas ofrecen la tecnología que satisface las mismas necesidades, por ende queda a elección del cliente la empresa distribuidora que le genere mayores beneficios. Algunas de ellas pasarán a quedar obsoletas o serán reemplazadas por las que hoy son claves. Esta clasificación de tecnología se encuentra asociada a la fase de madurez de la Curva S.

• Planeación y Gerencia del Portafolio de TI
  • Evaluación deliberada y sistemática de la contribución de TI al negocio
  • Medición, gerencia, valoración y priorización de las inversiones en TI
  • Balance de innovación y riesgo
  • Desafíos
    • Modelo de negocios
    • Alcance dinámico de proyectos
    • Decisiones técnicas y de personal
  • Integración del rol organizacional con el corporativo
  • Estandarización de plantillas para facilitar la planificación y toma de decisiones
  • Establecer una Arquitectura Empresarial para el desarrollo del negocio
• Gobierno de TI
  • Establecer la toma de decisiones y las responsabilidades para obtener una conducta adecuada en el uso de TI
    • Alcance de las actividades de TI en el negocio
      • Alineación estratégica
      • Valor a la entrega
      • Gerencia de Riesgos
      • Gerencia de Recursos de TI
      • Medición del Rendimiento
    • Efectiva alineación Negocios - TI
  • Establecer la dirección estratégica de TI
  • Articular la visión de la organización en la explotación de TI
  • Alinear las políticas, estándares, proyectos, sistemas e infraestructura, con la visión, necesidades y prioridades de los entes reguladores
  • Asegurar el apropiado suministro de recursos humanos y materiales para las iniciativas de TI.
• Procesos de Reingeniería de la Organización
• Outsourcing de procesos que no son el nucleo de negocios

• Absorviendo una complejidad que se incrementa
• Proveyendo información en tiempo real para la toma de decisiones efectiva
• Transparente
• Con fragmentación y co-creación
• Sin intermediarios
• Hiper innovadora
• Con presiones económicas y financieras

•  El correo electrónico consta de dos partes; 
  1. La primera un interfáz de comunicación que es el que leen o escriben e-mails,
  2. La segunda, un canal de comunicación que lleva (o trae) la información al (del) servidor de correo.  Este canal de comunicación es el mismo que se utiliza para transferir toda la información de la empresa.

Cuando utilizamos el correo electrónico para transferir información extensa, o e-mails que no tienen sentido, lo que hacemos es volver lentos los otros sistemas; en otras palabras, nos estamos dañando a nosotros mismos, les pido su reflexión al respecto y su compromiso para ayudar a que esto no pase.

Inbox, una nueva aplicación que organiza el correo electrónico de Gmail de una forma diferente.

Desde hace tiempo Gmail -el servicio de correo electrónico- ha sido el estandarte de Google. Hoy cuenta con un nuevo hermano: Inbox.

Cuando Gmail apareció en el ciberespacio, atacó dos problemas que acechaban a los mensajes electrónicos: spam y almacenamiento. El servicio resolvió el primero con poderosos filtros y el segundo ofreciendo 10 veces más espacio que sus competidores.

Pero el mundo digital no es estático, se encuentra en constante evolución. Hoy en día los problemas del correo electrónico son otros, principalmente la gran cantidad de mensajes que recibimos. El e-mail se está convirtiendo cada vez más en una distracción.

Tan sólo este año se enviarán más de 108.700 millones de correos electrónicos por lo que es más difícil dedicar nuestra atención a lo realmente importante.

Con Inbox, Google trata de resolver ese problema. Se trata de una nueva aplicación -disponible en Android, iOS y en la web usando Chrome- que organiza el correo electrónico de Gmail de una forma diferente y lo transforma en una herramienta de productividad. Por ahora se puede conseguir acceso solicitando una invitación a inbox@google.com.

Lo primero que se nota es que la manera en la que se organiza es completamente diferente; su diseño es sencillo y minimalista. El servicio trata de destacar contenido relevante como archivos PDF que se pueden ver rápidamente, mapas en correos con reservaciones, entre otras cosas.

Después de probar el servicio durante unos días tres cosas llamaron mi atención. Una es el hecho de que uno puede fijar o sujetar mensajes en la Bandeja de Entrada para que no se muevan de ahí hasta que hayamos lidiado con ellos. Incluso se puede activar un pequeño botón para sólo ver los mensajes fijados, los que son importantes para nosotros.

La segunda es el hecho de que puedo "posponer" mensajes. Por ejemplo, si recibo un correo sobre un producto que me interesa pero estoy trabajando, puedo posponer el mensaje para que Inbox me recuerde verlo horas o días más tarde mostrando una alerta en mi teléfono.

La tercera son los Recordatorios. Uno puede escribir pequeñas notas que se quedan hasta arriba de la bandeja de entrada para recordarnos cosas que tenemos que hacer. Si Inbox detecta que están relacionadas con un mensaje en nuestro buzón, fijará dentro el mensaje o archivos relacionados.

Una de sus características más importantes es que agrupa los mensajes en distintas categorías. Si bien esto es algo que ya ocurría dentro de pestañas en Gmail, en Inbox se expande -además de Social, Foros, Actualizaciones y Promociones están Finanzas, Compras, Viajes- y permite que los usuarios creen sus propias agrupaciones.

Esas categorías se despliegan hasta arriba del correo, agrupando todos los mensajes del rubro, mostrando un rápido sumario de su contenido y permitiendo lidiar con ellos en grupo.

Quienes usen Google Now en sus dispositivos móviles verán que Inbox es una mezcla de dicha herramienta con Gmail. Los usuarios de ChromeOS también pueden acceder al servicio descargando la nueva aplicación en la tienda de Chrome.

Usando el nuevo estilo de diseño de Android Lollypop, "Material", Inbox muestra un botón grande y rojo en la parte inferior con el que se puede escribir un nuevo mensaje, ver a nuestros contactos más recientes o componer una nueva tarea.

Finalmente, otro de los cambios es el hecho de que en este nuevo servicio de mensajes, los correos no se archivan, se finalizan. Si bien aún se puede borrar mensajes, esta no es una opción destacada. Lo que hay es una señal de aprobación que indica que podemos disponer de un mensaje enviándolo al limbo.

Por ahora Inbox no funciona con Google Apps (la versión corporativa de los servicios de Google) y es curiosamente aquí donde la flamante aplicación podría tener más seguidores. Sólo podemos suponer que la empresa está probando el producto a menor escala primero, antes de compartirlo con las empresas.

No es un secreto que muchas de las características de Inbox parecen prestadas de otros (más pequeños) competidores como Boxer por lo que no es claro si estos podrán sobrevivir si Inbox triunfa. Esto también podría traerle a Google críticas de quienes ya ven en la empresa a un león que requiere ser domado antes de que se coma todo.

Pero el hecho de que la nueva versión de Gmail integre otras cuentas de correo electrónico como Yahoo! o Outlook, prueba que Google no ha ganado esta batalla. Aún existen millones de usuarios que prefieren utilizar los servicios de Microsoft y Yahoo, en el mercado de los consumidores y en el mundo corporativo.

Esta guerra aún no tiene un vencedor y habrá que seguir esperando respuestas de las empresas que dirigen Marissa Mayer y Satya Nadella respectivamente.

Mientras tanto Gmail no se irá a ninguna parte. De hecho hace un par de días Google lanzó Gmail 5.0. Lo que es claro que el motor de búsqueda está probando la reacción de los usuarios a Inbox antes de decidir si éste se convertirá en su producto estrella de correo electrónico.

Si la mayoría de usuarios opta por Inbox en vez de la forma tradicional de Gmail, es probable que el motor de búsqueda adopte al primero como el nuevo motor de su servicio de mensajería electrónica.

El gigante tecnológico no puede permitir en Gmail un fracaso como el de Google Wave o Google Buzz. Al lanzar Inbox como una aplicación independiente está primero comprobando si la idea tiene eco entre los consumidores.

Inbox es su visión del futuro, pero esta vez los usuarios tienen la palabra.

Inbox, una nueva aplicación que organiza el correo electrónico de Gmail de una forma diferente.

Desde hace tiempo Gmail -el servicio de correo electrónico- ha sido el estandarte de Google. Hoy cuenta con un nuevo hermano: Inbox.

Cuando Gmail apareció en el ciberespacio, atacó dos problemas que acechaban a los mensajes electrónicos: spam y almacenamiento. El servicio resolvió el primero con poderosos filtros y el segundo ofreciendo 10 veces más espacio que sus competidores.

Pero el mundo digital no es estático, se encuentra en constante evolución. Hoy en día los problemas del correo electrónico son otros, principalmente la gran cantidad de mensajes que recibimos. El e-mail se está convirtiendo cada vez más en una distracción.

Tan sólo este año se enviarán más de 108.700 millones de correos electrónicos por lo que es más difícil dedicar nuestra atención a lo realmente importante.

Con Inbox, Google trata de resolver ese problema. Se trata de una nueva aplicación -disponible en Android, iOS y en la web usando Chrome- que organiza el correo electrónico de Gmail de una forma diferente y lo transforma en una herramienta de productividad. Por ahora se puede conseguir acceso solicitando una invitación a inbox@google.com.

Lo primero que se nota es que la manera en la que se organiza es completamente diferente; su diseño es sencillo y minimalista. El servicio trata de destacar contenido relevante como archivos PDF que se pueden ver rápidamente, mapas en correos con reservaciones, entre otras cosas.

Después de probar el servicio durante unos días tres cosas llamaron mi atención. Una es el hecho de que uno puede fijar o sujetar mensajes en la Bandeja de Entrada para que no se muevan de ahí hasta que hayamos lidiado con ellos. Incluso se puede activar un pequeño botón para sólo ver los mensajes fijados, los que son importantes para nosotros.

La segunda es el hecho de que puedo "posponer" mensajes. Por ejemplo, si recibo un correo sobre un producto que me interesa pero estoy trabajando, puedo posponer el mensaje para que Inbox me recuerde verlo horas o días más tarde mostrando una alerta en mi teléfono.

La tercera son los Recordatorios. Uno puede escribir pequeñas notas que se quedan hasta arriba de la bandeja de entrada para recordarnos cosas que tenemos que hacer. Si Inbox detecta que están relacionadas con un mensaje en nuestro buzón, fijará dentro el mensaje o archivos relacionados.

Una de sus características más importantes es que agrupa los mensajes en distintas categorías. Si bien esto es algo que ya ocurría dentro de pestañas en Gmail, en Inbox se expande -además de Social, Foros, Actualizaciones y Promociones están Finanzas, Compras, Viajes- y permite que los usuarios creen sus propias agrupaciones.

Esas categorías se despliegan hasta arriba del correo, agrupando todos los mensajes del rubro, mostrando un rápido sumario de su contenido y permitiendo lidiar con ellos en grupo.

Quienes usen Google Now en sus dispositivos móviles verán que Inbox es una mezcla de dicha herramienta con Gmail. Los usuarios de ChromeOS también pueden acceder al servicio descargando la nueva aplicación en la tienda de Chrome.

Usando el nuevo estilo de diseño de Android Lollypop, "Material", Inbox muestra un botón grande y rojo en la parte inferior con el que se puede escribir un nuevo mensaje, ver a nuestros contactos más recientes o componer una nueva tarea.

Finalmente, otro de los cambios es el hecho de que en este nuevo servicio de mensajes, los correos no se archivan, se finalizan. Si bien aún se puede borrar mensajes, esta no es una opción destacada. Lo que hay es una señal de aprobación que indica que podemos disponer de un mensaje enviándolo al limbo.

Por ahora Inbox no funciona con Google Apps (la versión corporativa de los servicios de Google) y es curiosamente aquí donde la flamante aplicación podría tener más seguidores. Sólo podemos suponer que la empresa está probando el producto a menor escala primero, antes de compartirlo con las empresas.

No es un secreto que muchas de las características de Inbox parecen prestadas de otros (más pequeños) competidores como Boxer por lo que no es claro si estos podrán sobrevivir si Inbox triunfa. Esto también podría traerle a Google críticas de quienes ya ven en la empresa a un león que requiere ser domado antes de que se coma todo.

Pero el hecho de que la nueva versión de Gmail integre otras cuentas de correo electrónico como Yahoo! o Outlook, prueba que Google no ha ganado esta batalla. Aún existen millones de usuarios que prefieren utilizar los servicios de Microsoft y Yahoo, en el mercado de los consumidores y en el mundo corporativo.

Esta guerra aún no tiene un vencedor y habrá que seguir esperando respuestas de las empresas que dirigen Marissa Mayer y Satya Nadella respectivamente.

Mientras tanto Gmail no se irá a ninguna parte. De hecho hace un par de días Google lanzó Gmail 5.0. Lo que es claro que el motor de búsqueda está probando la reacción de los usuarios a Inbox antes de decidir si éste se convertirá en su producto estrella de correo electrónico.

Si la mayoría de usuarios opta por Inbox en vez de la forma tradicional de Gmail, es probable que el motor de búsqueda adopte al primero como el nuevo motor de su servicio de mensajería electrónica.

El gigante tecnológico no puede permitir en Gmail un fracaso como el de Google Wave o Google Buzz. Al lanzar Inbox como una aplicación independiente está primero comprobando si la idea tiene eco entre los consumidores.

Inbox es su visión del futuro, pero esta vez los usuarios tienen la palabra.

Fuente: MSN Dinero

La transformación digital y la implementación de nuevas tecnologías ha llegado para que pymes y empresas puedan desarrollar mejor sus procesos y ser más eficientes. Sin embargo, es un proceso que se debe desarrollar de forma dilatada en el tiempo ya que puede implicar cambios de estructura en las organizaciones. Para una buena ejecución, hemos desarrollado una guía sobre cómo crear un plan de transformación digital para tu empresa.

¿Qué es un plan de transformación digital?

A medida que cambian los hábitos de los clientes, también cambia la forma en que operan las empresas exitosas. Innovan, cambian los modelos operativos y comerciales y aprovechan las tecnologías emergentes.

Un plan de transformación digital es un plan estratégico a largo plazo que centrado en la implementación de nuevas tecnologías y formas de trabajo digitales. Lo que busca es definir una estrategia para ser competente en el mercado, mejorar la eficiencia, maximizar el crecimiento de los ingresos y reducir costes operativos.

Etapas de un plan de transformación digital

1. Define las metas. Un plan de transformación digital debe proporcionar una comprensión clara de los objetivos que se buscan alcanzar y los pasos que se deben llevar a cabo para alcanzar esa meta. Para ello, puedes tener en cuenta los siguientes puntos:
   • Realiza un análisis de las necesidades de tu empresa para ordenar por prioridad las áreas con mayor potencial de optimización.
   • Crea objetivos específicos y medibles en el tiempo.
   • Define los KPIs por meta de tal forma que puedas medir la efectividad de tu plan de transformación digital.
   • Un ejemplo de ello puede ser «reducir el tiempo de respuesta en la entrega de un pedido». Si te fijas es un objetivo que no es específicamente digital pero que a través de la implementación de una tecnología específica puede ayudar a resolverlo.
2. Conoce el mercado actual. Cuando organices tu plan de transformación digital es importante que tengas en cuenta la visión y las necesidades del cliente. En muchas ocasiones los objetivos de la organización no están alineados con lo que el cliente busca y esto genera que las inversiones hechas en nuevas tecnologías no tengan fruto. Es importante entender dónde se encuentra el valor comercial de tu empresa, y para ello es muy útil realizar un análisis de la competencia y de las tendencias actuales del mercado. De esta forma todo tu plan estará apuntando en la misma dirección.
3. Analiza tus recursos y realiza un presupuesto. Es muy común encontrar empresas que abandonan sus procesos de transformación digital por falta de presupuesto. Por ello, es muy importante —después de definir tus prioridades y objetivos— establecer el valor que se destinará para cada acción. Piensa que un proyecto estancado no aportará nada de valor y si hará que tu empresa pierda dinero, así que es ideal que seas realista con el presupuesto.
4. Involucra y capacita a tu equipo. Para que un plan de transformación digital sea exitoso es necesario que todas las partes involucradas estén al tanto de los cambios que se van a realizar y se deleguen responsables. Asimismo, debe existir una mentalidad abierta al cambio y a la innovación para poder llegar a buen puerto. El personal debe recibir la capacitación y educación necesaria para adaptarse a estos cambios y ejecutar de forma correcta todos los procesos. De esta forma, las ganancias serán aún mayores en eficiencia, precisión y rentabilidad.
5. Escoge la tecnología adecuada. Implementar la transformación digital en tu empresa no implica recurrir a todas las tecnologías existentes. Selecciona aquella o aquellas que respalden en plan en el que vienes trabajando y que ayuda a cumplir tus objetivos. ¿Quieres estandarizar procesos?, ¿mejorar tu sistema de atención al cliente?, ¿estimar el tiempo que tardan diferentes actividades en tu empresa? Cada respuesta indica la implementación de una herramienta concreta que dependerá de nuevo, de tus objetivos. Como ejemplo, puedes recurrir a tecnologías que te permitan la interacción con el cliente como la implementación de un CRM, análisis a través de Big Data o chatbots.
6. Ejecuta tu plan de transformación digital por iteraciones. Después de haber planeado cada etapa, llega el momento de ponerlo en marcha. Recuerda que esto es una simple hoja de ruta, no tiene que salir todo al pie de la letra, es más, es probable que existan diferentes etapas que deban sufrir modificaciones o dividirse en pequeñas partes poder llevar a cabo esa reestructuración en la empresa. Te recomendamos implementar un cronograma basado en sprints iterativos (flexibles). Estos permiten que cada parte del plan pueda variar en el tiempo en función de las tareas que se creen para poder llevar a cabo cada objetivo. Al comenzar cada semana, reúne a los diferentes involucrados y analiza en qué estado se encuentra cada tarea, revisa si existen obstáculos para continuar y posibles medidas para resolverlo. Después, ajusta tu plan.
7. Mide los resultados. Analiza los resultados que la implementación de tu plan de transformación digital está teniendo según los KPIs planteados en el punto uno. Recuerda que es un proceso que está en constante construcción así que puedes ir hacia atrás y recurrir a mejoras en futuros procesos.

El rol del Chief Digital Officer en el plan de transformación digital

El Chief Digital Office (CDO) o Director Digital es la persona que está a cargo de crear el plan de transformación digital. Sus funciones dentro de la reestructuración de la empresa en camino a la digitalización son:

1. Cooperar con el CEO para definir el presupuesto y las prioridades del plan de transformación.
2. Definir la visión de la empresa en 5 0 10 años a nivel tecnológico.\
3. Asegurarse que todos los objetivos planteados estén enfocados en satisfacer los intereses del cliente. Para ello realiza investigaciones detalladas sobre los comportamientos del consumidor y sus puntos de dolor.
4. Toma decisiones acerca de los proyectos tecnológicos que se están implementando para saber cuáles deben continuar y cuáles deben abandonarse.
5. Tener comunicación directa con cada encargado de equipo para comunicar cuáles son los objetivos concretos para trabajar en conjunto, resolver dudas y solucionar posibles inconvenientes.

La transformación digital es un proceso continuo basado en pruebas constantes. Las empresas no pueden detenerse después de implementar una innovación, a partir de ahora deberán estar en progreso todo el tiempo. De lo contrario, será difícil que el negocio logre un efecto a largo plazo.

Fuente: IEBS - Plan Transformación Digital

CLIENTE : Si? Estoy llamando al departamento de Atención a Clientes?

SOPORTE TECNICO: Así es. Buenos días. En qué puedo ayudarle?

CLIENTE: Estuve revisando mi equipo y encontré un sistema que se llama AMOR; pero no funciona. Me puedes ayudar con eso?

SOPORTE TECNICO: Seguro que si Pero yo no puedo instalárselo; tendrá; que instalarlo usted mismo, yo lo dirijo por teléfono, le parece?

CLIENTE: Sí, puedo intentarlo. No sé mucho de estas cosas, pero creo que estoy listo para instalarlo ahora. Por dónde empiezo?

SOPORTE TECNICO: El primer paso es abrir tu CORAZON. Ya lo localizaste?

CLIENTE: Si ya. Pero hay varios programas ejecutándose en este momento. No hay problema para instalar mientras siguen ejecutándose?

SOPORTE TECNICO: Cuáles son esos programas?

CLIENTE: Déjame ver... Tengo DOLORPASADO.EXE, BAJAESTIMA.EXE, CORAJE.EXE y RESENTIMIENTO.COM ejecutándose en este momento.

SOPORTE TECNICO: No hay problema. AMOR borrará; automáticamente DOLORPASADO.EXE de tu sistema operativo actual. Puede que se quede grabado en tu memoria permanente, pero ya no afectara otros programas. AMOR eventualmente reemplazará BAJAESTIMA.EXE con un módulo propietario del sistema llamado ALTAESTIMA.EXE. Sin embargo, tienes que apagar completamente los programas CORAJE.EXE y RESENTIMIENTO.COM. Estos programas evitan que AMOR se instale adecuadamente. Los puedes apagar?

CLIENTE: No se cómo apagarlos. Me puedes decir cómo?

SOPORTE TECNICO: Con gusto. Ve al menú INICIO e invoca PERDON.EXE. Ejecútalo tantas veces como sea necesario hasta que CORAJE.EXE y RESENTIMIENTO.COM hayan sido borrados completamente.

CLIENTE: .....ok... listo. AMOR ha empezado a instalarse automáticamente. Es esto normal?

SOPORTE TECNICO: Si. En breve recibirás un mensaje que dice que AMOR estará activo mientras CORAZON esté vigente. Puedes ver ese mensaje?

CLIENTE: Si, si lo veo. Ya se terminó la instalación?

SOPORTE TECNICO: Si, pero recuerda que sólo tienes el programa base. Necesitas empezar a conectarte con otros CORAZONES para poder recibir actualizaciones.

CLIENTE: Oh, oh... Ya me apareció un mensaje de error. Qué hago?

SOPORTE TECNICO: Qué dice el mensaje de error?

CLIENTE: Dice "ERROR 412 - PROGRAMA NO ACTIVO EN COMPONENTES INTERNOS". Qué significa eso?

SOPORTE TECNICO: No te preocupes, ese es un problema común. Significa que AMOR está  configurado para ejecutarse en CORAZONES externos, pero no ha sido ejecutado en tu CORAZON. Es una de esas cosas técnicas complicadas de la programación, pero en términos no técnicos significa que tienes que "AMAR" tu propio equipo antes de poder "AMAR" a otros.

CLIENTE: Entonces, qué hago?

SOPORTE TECNICO: Puedes localizar el directorio llamado "AUTOACEPTACION"?

CLIENTE: Si, aquí lo tengo. SOPORTE TECNICO: Excelente, aprendes rápido.

CLIENTE: Gracias.

SOPORTE TECNICO: De nada. Has "click" en los siguientes archivos para copiarlos al directorio MICORAZON: AUTOPERDON.DOC, AUTOESTIMA.TXT, VALOR.INF y REALIZACION.HTM. El sistema reemplazara cualquier archivo que haga conflicto y entrara en un modo de reparación para cualquier programa dañado. También, debes eliminar AUTOCRITICA.EXE de todos los directorios, y después borrar todos los archivos temporales y la papelera de reciclaje, para asegurar que se borre completamente y nunca se active.

CLIENTE: Entendido. Hey! Mi CORAZON se está llenando con unos archivos muy bonitos. SONRISA.MPG se está desplegando en mi monitor e indica que CALOR.COM, PAZ.EXE y FELICIDAD.COM se esta replicando en todo mi CORAZON.

SOPORTE TECNICO: Eso indica que AMOR está instalado y ejecutándose. Ya lo puedes manejar de aquí. Una cosa más antes de irme...

CLIENTE:

SOPORTE TECNICO: AMOR es un software sin costo. Asegúrate de dárselo, junto con sus diferentes módulos, a todos los que conozcas y te encuentres.

"AMOR"

ATENCION: TE ACONSEJO QUE PASES A LOS DEMAS ESTE PROGRAMA.

CONCEPTO y PORCENTAJE

• Mejora la productividad de la fuerza de trabajo  47
• Mejora la calidad de productos y procesos 35
• Reduce los costos de la compañía 32
• Reingeniería de procesos del negocio 53
• Mejora la seguridad y reduce el riesgo 27
• Promueve la innovación de nuevos mercados y mejores prácticas 28
• Mejor las relaciones con el cliente 19
• Soporta expansiones globales 18
• Adquiere y retiene clientes 25

Tecnología & Cambio Organizacional

Redes Globales

• División de trabajo internacional.
• Las operaciones de la empresa no son determinadas por su ubicación geográfica.
• El alcance de las compañía se extiende globalmente.
• Los costos de la globalización así como de las transacciones globales declina
• Redes Organizacionales

Trabajo colaborativo y de equipo.

• El trabajo de la organización puede ser coordinado a través de las fronteras de las estructura organizacional.
• Aparece la orientación al cliente y el producto.
• Las tareas son distribuidas en el grupo de trabajo.
• El logro de la meta es la que empieza a dominar al equipo de trabajo.
• Información Distribuida

Empoderamiento

• Los individuos y los equipos de trabajo disponen de la información y conocimiento para actuar
• Los procesos del negocio son rediseñados y aerodinámicos.
• Los costos de gerencia disminuyen
• Las jerarquías y la centralización declinan
• Información Portable

Organizaciones Virtuales.

• El trabajo no se encuentra atado a la geografía
• El conocimiento y la información pueden ser entregados en cualquier momento y lugar.
• El trabajo es portable
• Los costos organizaciones declinan pues la inversión en activos fijos como oficinas son menos esenciales para los negocios

Interfases de Usuario Gráficos

• Accesibilidad para todos en la organización.
• Aún los ejecutivos señor pueden acceder a la información y conocimiento
• Los flujos de trabajo son automatizados, y pueden ser alimentados por todos, aún desde ubicaciones remotas.
• Costos operativos bajan pues los flujos de trabajo mueven la operación de papel a imágenes, archivos y voz digitales.

Cuando una empresa se encuentra en sus inicios, los fundadores suelen preocuparse por establecer un proceso de ventas que esté claramente delineado. Es decir, su mayor preocupación es poder vender.

En general, el equipo de ventas mantiene una relación muy personal con los futuros clientes, dirigiéndose a ellos por su nombre de pila y haciéndoles el seguimiento pertinente.

No obstante, a medida que una empresa empieza a crecer, la gestión de las ventas deja de ser tan simple. Al contratar a más representantes de ventas, es más difícil llevar un control, y algunos pueden salirse del radar del equipo por completo, es aquí donde un sistema de CRM puede ser la clave para el crecimiento de tu empresa.

Con frecuencia, no está claro quién trabaja en qué y hasta qué punto ha llegado un determinado prospecto en el proceso de compra. Si no se dispone de un proceso estandarizado, la experiencia de compra variará drásticamente dependiendo de qué representante esté tratando con cada prospecto.

Cuando el proceso de ventas está poco definido y surgen problemas, la solución más eficaz consiste en obtener un sistema de capacitación y asesoramiento. Según los expertos, la mejor solución es implementar un sistema de CRM (Customer Relationship Manager o gestión de la relación con el cliente). Al igual que la estructura de una vivienda, un sistema CRM puede proporcionar una estructura sólida sobre cuáles son las políticas y procesos que se deben implementar de forma consistente.

A continuación, te comparto 9 formas en las que un CRM puede ayudarte a mejorar el proceso de ventas de tu empresa.

1. Documenta el proceso de ventas. Los procesos de ventas se crean, en primer lugar, en la mente del fundador o vicepresidente de ventas y, posteriormente, se plasman por escrito. Sin embargo, planificar la estrategia de ventas en unas cuantas palabras y documentos dispersos no es precisamente un método eficaz. «Para que sea útil, toda esa información debe crearse en un sistema que documente las etapas y actividades, y que facilite saber cuándo debes llevarlas a cabo», afirmó Brent Leary, socio de CRM Essentials. Definir las etapas de ventas en un sistema de CRM no solo ayuda a las empresas a tener un proceso estandarizado para todo el equipo, sino que también afecta a las contrataciones futuras. «Un sistema de CRM contribuye positivamente al proceso de incorporación de nuevo personal de ventas, el cual puede que no esté familiarizado con el proceso de ventas», agregó Leary.
2. Crea procesos que puedan repetirse. Si los representantes de ventas tienen la libertad de ponerse en contacto con los prospectos que deseen, tu empresa tendrá el mismo número de procesos de ventas que vendedores. Un sistema de CRM puede ayudarte a normalizar las interacciones entre el representante y el futuro cliente, lo cual no solo añade consistencia, sino que también ahorra tiempo. «Un CRM crea procesos que se pueden repetir de modo que los representantes de ventas no tengan que empezar desde cero con cada nuevo prospecto», dijo Marshall Lager, director general de Third Idea Consulting LLC.
3. Automatiza y reduce la introducción manual de datos. Muchos equipos de ventas basan su trabajo en hojas de cálculo en Excel para darles seguimiento a los prospectos y las oportunidades de venta antes de implementar un sistema CRM. Aunque las fórmulas pueden ayudar a los usuarios avanzados a ahorrar tiempo, no existe una pauta para introducir los datos en la hoja de cálculo. Los representantes que confían en Excel se encuentran ante una gran cantidad de datos que deben introducir, copiar y pegar, sin mencionar que es un proceso manual y frustrante para los vendedores, quienes preferirían estar hablando con los prospectos en lugar de tener que hacer trabajo administrativo. Los sistemas de CRM pueden ayudar a optimizar y reducir la cantidad de datos que los representantes de ventas deben introducir a diario gracias las funciones de sincronizado y autorelleno. Un tiempo de venta más activo equivale a representantes y clientes más satisfechos. Al disminuir o eliminar el «trabajo pesado», el representante puede centrarse en cerrar clientes», concluyó Lager.
4. Predice con más exactitud. La «exactitud» no es una palabra asociada a los informes de Excel. Las fórmulas equivocadas, los errores al introducir datos, los errores de cálculo, etc. En resumen: la posibilidad de encontrar errores en las hojas de cálculo es infinita. De hecho, un análisis determinó que casi el 90% de las hojas de cálculo contiene errores. Las decisiones solo son buenas si se basan en datos reales. Al implementar un sistema de CRM, la empresas pueden aumentar notablemente la exactitud de sus informes y predicciones. En lugar de utilizar fórmulas de Excel o cálculos manuales, un sistema de CRM asigna automáticamente el valor adecuado a una transacción en función de la etapa en la que se encuentre. Utilizando la tecnología para esto es menos probable que los líderes de ventas no logren ver los resultados que no se predijeron al final de un mes o trimestre.
5. Monitoriza los objetivos de ventas con más precisión. Cuando los representantes de ventas cumplen sus objetivos, quieren que los directores lo sepan. Y no solo eso, los directores quieren saber en todo momento si los objetivos de ventas se están cumpliendo. No obstante, es fácil que entre tanta confusión se pierda tanto el rendimiento positivo como el negativo si no existe un sistema de seguimiento formal. Una desconexión entre el rendimiento del representante y la respuesta del director molestará a quienes tienen un alto rendimiento y que quieren obtener reconocimiento por ello y, además, aislará a quienes tienen un bajo rendimiento y necesitan recibir apoyo. La automatización en el proceso de ventas mediante un sistema de CRM facilita que los directores puedan monitorizar los objetivos de ventas de cerca y detectar las tendencias a tiempo para actuar de forma adecuada. Si los datos están disponibles para el representante de ventas y para el director, se reduce considerablemente la falta de alineación.
6. Facilita almacenar información. Obtener una respuesta concreta a una pregunta cuando no existe ninguna fuente de confianza puede ser frustrante. Con frecuencia, se obtiene una respuesta solo después de haber preguntado a los colegas y departamentos vecinos, pero esta respuesta es muy probable que entre en conflicto con otra versión que se haya escuchado en otro lugar. Implementar un sistema de CRM que todos conozcan facilita tener una «fuente» de información que reduce la probabilidad de que estas situaciones sucedan. «Un CRM pone toda la información sobre tus clientes y tu producto en un solo lugar, así que nunca tendrás que decir: “déjame revisarlo y te informo después”», afirma Lager.
7. Facilita que los directores revisen el progreso de los ejecutivos de venta. Antes de contar con un CRM, ¿cómo saben los directores si los representantes de ventas están bien encaminados para alcanzar sus objetivos? Lo normal es que les pregunten directamente, pero este no es el proceso más eficaz. Un sistema de CRM permite que los directores revisen el progreso si así lo desean sin tener que molestar a los ejecutivos de venta constantemente.
8. Crea sostenibilidad en la fuerza de ventas. Digamos que un representante de ventas administra la hoja de cálculo de ventas de la que todos dependen. Mientras está ahí, las cosas van bien... hasta que se va. En su último día, los meses o años de conocimiento y documentación del proceso se desvanecen de la empresa. ¿Y ahora qué?. Un CRM facilita compartir el conocimiento que se documentó sobre el proceso de ventas más allá de lo que un representante o director tiene en mente. De esta forma, si alguien se va, no existen riesgos para la infraestructura de ventas.
9. Aumenta la visibilidad de la información sobre el cliente. Aunque un CRM está destinado principalmente para el departamento de ventas, la información del cliente es relevante para todas las áreas de la empresa. Cuando existe un sistema centralizado para almacenar estos datos, cualquier persona puede acceder a los datos de los cliente en el CRM.

Sin mencionar que proporcionarle al equipo de marketing o de asistencia técnica el acceso a la información de los clientes les ayudará a acercarse a ellos estando más informados y preparados para asistirlos. «Un CRM entrega un panorama completo sobre la empresa a sus clientes, lo cual permite que haya una mejor relación entre ellos y que sea más duradera», afirma Robert Peledie, asesor de sistemas CRM. Al final, las relaciones duraderas son las que suelen ser más rentables.

Laura Martinez Molera

En el sector de las Tecnologías de Información, algunas de las competencias que requiere la industria son:

• La administración de los recursos del proyecto para lograr el producto final dentro de los lineamientos de tiempo, costo y tecnología planeados, usando el método descrito en la Guía de los Fundamentos de Gestión de Proyectos.
• Desarrollo y administración de software abierto. Contar con conocimientos necesarios para poder llevar a cabo las instalaciones, configuraciones, administración y la comunicación dentro de un entorno de red con servidores Linux, así como suministrar el soporte necesario para el funcionamiento de la red.
• Desarrollo de aplicaciones móviles, contar con conocimientos de programación y metodología de pruebas para crear aplicaciones para dispositivos móviles enfocadas al negocio.
• Arquitectos de software. Identificar y alinear las tecnologías para modelar una solución técnica y de valor al negocio.
• Business Intelligence. Tener amplio conocimiento del negocio, aplicaciones y prácticas para la recolección, integración, análisis, selección y presentación de la información de forma tal, que guíen las acciones hacia la meta deseada y sirvan de apoyo para una mejor toma de decisiones.

Computador.  Una máquina electrónica que ha sido programada para aceptar datos, procesarlos y presentarlos

Partes de un computador

• Dispositivos de entrada.
  • Teclado
  • Ratón
  • Scanners
  • Micrófonos
  • Cámaras de video
• Dispositivos de procesamineto
  • Unidad de control
  • Unidad de aritmética y lógica
  • Memoria
    • ROM Read Only Memory
    • RAM Random Access Memory
• Dispositivos de salida
  • Discos duros
  • Discos floppy
  • Zip drives
  • Flash drives
  • CD, DVD
• Dispositivos de comunicaciones
  • Tarjetas de red
  • Puertos de comunicaciones

Mr. Jignasu Yagnik. India

Los sustantivos tienen género y se designan como masculino o femenino. La casa es femenino. El lápiz es masculino.

Un estudiante preguntó: ¿Cómo se debe decir..., computadora o computador?
En lugar de dar una respuesta, el maestro dividió la clase en dos grupos:
Varones por un lado y mujeres por el otro, y les pidió que decidieran si la computadora o el computador debe ser masculino o un nombre femenino.
Le pidió a cada grupo que fundamentaran su decisión en al menos 4 argumentos.

El grupo de los hombres decidió que la computadora debe ser, definitivamente, del género femenino (la computadora) porque:

1. Casi nadie entiende su lógica interna.
2. El idioma nativo en que ellas se comunican entre sí es incomprensible para todos los demás.
3. Incluso los errores más pequeños se guardan en memoria de largo plazo para su posible revisión mucho tiempo después.
4. En cuanto usted tenga una se encontrará gastando al menos la mitad de su sueldo en accesorios para ella.

El grupo de las mujeres, sin embargo, concluyó que los computadores deben ser masculinos (el computador) porque:

1. Para hacer algo con ellos, usted tiene que encenderlos.
2. Ellos almacenan muchos datos, pero todavía no pueden pensar por sí mismos.
3. Se supone que ayudan a resolver los problemas, pero la mayor parte del tiempo, ellos son el problema.
4. Apenas usted tenga uno, comprenderá enseguida que, si hubiera esperado un poco más, podría haber conseguido otro mejor.

• Malos Entendidos
• No se puede realizar una auditoría adecuada
• Falta de integridad en el diseño
• Cumplimiento de objetivos
• Descontento General
  • Gerentes
  • Usuarios
  • Participantes en el proyecto

Llamamos aplicaciones de misión crítica a aquellas aplicaciones que tienen un impacto muy importante en el funcionamiento de la organización o negocio y cuya falla traería efectos terribles. Un ejemplo evidente es el del correo electrónico, un elemento vital en la comunicación corporativa, cuya caída parece convertir todo en un caos. En el caso de las aplicaciones de nivel operativo puede ser aún peor, pues puede quedar detenida la actividad principal de la organización, con todas las consecuencias que esto implica para el negocio.

En el pasado, el manejo de este tipo de aplicaciones se reducía fundamentalmente a usuarios de una red local, totalmente controlada. Generalmente, las mismas residían en costosos servidores, que las grandes corporaciones podían soportar. Hoy en día esta situación ha cambiado, casi todas las organizaciones tienen aplicaciones de misión crítica, independientemente de su tamaño. Otro cambio interesante es que estas aplicaciones no están instaladas en redes locales, sino en la nube.

Por eso es importante tener en cuenta algunos puntos esenciales al momento de pensar en el desarrollo de aplicaciones de misión crítica:

• Plataforma tecnológica: Es importante considerar dónde se va a ejecutar nuestra aplicación, si en un servidor nuestro o de terceros, sobre qué sistema operativo, con cuáles bases de datos necesita relacionarse y qué lenguaje es el que nos conviene. Este primer punto tiene un abanico muy amplio, ya cada opción nos lleva a tomar decisiones que dictarán los resultados futuros de la aplicación.
• Flexibilidad: Debemos tener en claro que, a nivel tecnológico –usando palabras de Heráclito– lo único constante es el cambio. Por ello, debemos considerar que la decisión que tomemos en este momento respecto a la plataforma, bases de datos, sistema operativo y demás debe poder acompasarse a los cambios de tecnología que el mercado nos impone.
• Escalabilidad: La alta disponibilidad es fundamental para una aplicación de misión crítica, ya que no podemos permitirnos malos tiempos de respuesta, o peor aún, tiempos en los cuales la aplicación no funcione. En este punto en particular, las posibilidades que brinda el hardware son muy amplias, ya que en el pasado las aplicaciones residían en un servidor y las alternativas para incrementar su potencia conllevaban siempre un cambio de servidor. Pero hoy se tiene una mayor flexibilidad y potencia aumentando procesadores en un mismo servidor, con la posibilidad de tener redundancia para mejorar y garantizar el desempeño y funcionamiento de las aplicaciones.
• Seguridad: Con todos estos cambios en las TI, la seguridad se ha vuelto cada vez más importante, ya que dejamos de tener una red local totalmente controlada para estar expuestos al uso de internet, lo que hace que nuestras aplicaciones sean vulnerables a hackeos, pérdida de datos o robo de información. Nuestra aplicación debe de responder y respetar los más altos estándares de seguridad que existan en el mercado y mantenerse actualizada en forma permanente, ya que todos los días se están descubriendo vulnerabilidades de los sistemas.
• Pruebas (Testing): Muy relacionado con los puntos anteriores, las pruebas de la aplicación son fundamentales en estos días que corren, ya que podemos detectar errores en etapas tempranas de desarrollo, lo mismo que vulnerabilidades o problemas de desempeño. Hoy el testing es una disciplina en sí misma en el departamento de informática, tal como lo son la seguridad y el desarrollo y administración de aplicaciones.

El fraude digital se duplicó y la suplantación de identidad creció en un 409% en un año marcado por la pandemia de COVID-19.

La suplantación de identidad se presenta, generalmente, a través de correos electrónicos, con los cuales los delincuentes buscan la falsificación de documentos que pueden ser utilizados para diferentes tipos de transacciones o actividades en línea.

La transformación digital vino para quedarse y con el incremento de fraudes en línea, se vuelve imperativo tener un buen comportamiento digital para proteger su identidad y sus finanzas.

Aquí le presentamos algunos consejos y herramientas para evitar caer en fraudes en línea como la suplantación de identidad:

1. Cuide su información personal y financiera. Recuerde que ninguna empresa o comercio debe pedir por teléfono sus datos como usuarios, claves, números de tarjeta de crédito con sus códigos de seguridad o fechas de vencimiento.
2. El Phising, la técnica favorita de los ciberdelincuentes. El “Phising” es una técnica donde se envía un correo electrónico o sms fraudulento con enlaces que llevan a sitios web falsos para “pescar” la información financiera confidencial de la persona y que les permite suplantar tu identidad y realizar compras a tu nombre. Evite dar clic en los enlaces sospechosos o mensajes de texto inusuales que inviten a identificarse como clientes con usuario y contraseña. Asegúrese de que la página en la que inscribe su usuario y contraseña es la del dominio de la entidad y tiene certificado seguro, podrá verlo en la barra de direcciones.
3. Fortalezca sus contraseñas. Nunca use una misma contraseña para toda su información. Lo ideal es que cada cuenta que maneje cuente con una contraseña diferente para evitar que sea descifrada fácilmente. También es importante que sus contraseñas incluyan caracteres especiales, mayúsculas, minúsculas y números intercalados.
4. Solo compre en páginas confiables. Esto dará mayor tranquilidad a la hora de realizar sus compras por internet. Normalmente las páginas seguras ofrecen a sus visitantes una garantía. De no tenerla, revise la información que proporciona. Otra forma de asegurarte que la página no sea falsa es revisar si la URL del sitio inicia con https://. Adicionalmente, para ingresar a las páginas donde hará las compras y dejará sus datos, use un dispositivo confiable que tenga un programa de antivirus activo y actualizado. También recomendamos que utilice redes confiables y no redes públicas gratuitas para este tipo de transacciones. Otro punto importante es asegurarte que la compra que vas a realizar no es fraudulenta al revisar si la plataforma permite pagar por otros canales como PayPal o PSE, además del pago por Tarjeta de Crédito.
5. Revise y conozca su historial crediticio. Tener un buen puntaje crediticio no se logra en cuestión de días, pues es el reflejo del buen comportamiento de crédito que se construye a lo largo del tiempo. Conocerlo y revisarlo cada vez que pueda convertirá su historial crediticio en el mejor aliado contra fraudes electrónicos ya que le permitirá identificar obligaciones que no sean congruentes con su comportamiento.
6. Active las alertas preventivas de fraude al sistema financiero. No se confíe, cualquier persona puede ser víctima de fraude por suplantación o estar expuesta a situaciones de riesgo, como pérdida o robo de documentos. Por esa razón, muchos burós de crédito cuentan con la posibilidad de generar alertas de manera rápida que permiten alertar a cualquier entidad que consulte su historial crediticio.
7. Recuerde que no se tiene la obligación de pagar si la obligación fue abierta por un suplantador.

Puede que, para evitarse problemas con las entidades financieras, muchas personas decidan pagar una obligación que no es propia. Sin embargo, esta no es una buena estrategia, si usted no generó esa obligación no tiene por qué pagarla.

El telemarketing es una estrategia muy efectiva para captar clientes o potenciales clientes, más de lo que parece, y aún a día de hoy hay muchas empresas que subestiman su poder o lo dejan de lado.

Existen dos opciones importantes para implementar telemarketing en las acciones de marketing de la empresa: crear un espacio y contratar personal para esas labores; o contratar a una empresa especializada o call center.

A la hora de contratar personal para las labores de telemarketing existen muchos aspectos a tener en cuenta, de hecho muchas empresas suelen asignar hasta una semana en la formación de los nuevos trabajadores. Se puede hacer una entrevista personal y varias entrevistas de grupo, para seleccionar entre las diversas personas que se presentan al puesto, haciendo varias pruebas a los entrevistados, juegos de rol, teatros de ventas y muchas cosas más. Una vez que se selecciona a la persona se le forma en sus funciones y se le pone de pruebas en el teléfono.

Se debe buscar o comprar una base de datos que esté de acuerdo con el público objetivo que se ha analizado al que se quiere llegar, y una vez que se tiene la base de datos la empresa y está preparada. Se debe hacer un argumentarlo o guión de contacto para las teleoperadoras o teleoperadores, que más tarde se irá actualizando según funcionen mejor otras cosas.

A la hora de la formación en telemarketing, existen una serie de consejos que se tienen que tener en cuenta para conseguir captar la atención de las personas y conseguir ventas.

La mesa de trabajo en que se encuentre todo el material debe estar correctamente preparada, limpia, ordenada, incluso se puede personalizar. Es necesario que la persona se sienta cómoda en su trabajo, así que cuantas más comodidades y orden mejor. Hay que tener en cuenta que se va a pesar mucho tiempo allí, y algo en mal estado o desordenado puede desmotivar a las personas.

Las más importantes están dirigidas a la voz, al acento, a la forma en que se comunica y a la sonrisa telefónica. Es muy importante crear confianza y sensación de interés en las personas que cogen el teléfono, ya que esta será la mejor arma para que la persona no cuelgue e incluso se interese por el producto.

La seguridad es muy importante. Si en persona se puede notar la inseguridad de alguien, mucho más se nota por teléfono, en la voz. Si la otra persona no ve confianza en la persona que ofrece el producto ¿por qué va a comprarlo por teléfono aunque lo necesite?

Se tiene que tener un esquema con el diálogo, al menos en los primeros momentos, indicando lo que se va a decir (aunque puede tener sus variaciones), así como teniendo una serie de respuestas a preguntas típicas que se suelen hacer, para que nada deje lugar a imprevistos que pueden dar una imagen de inseguridad. Al pasar unos días, este diálogo se va a conocer de memoria, incluso con el paso del tiempo se reformará con las cosas que más funcionen.

Es muy importante conocer muy bien el producto y servicio, conocer todas sus ventajas y saber responder a todas las preguntas de los clientes. Se tiene que conocer muy bien el servicio, recalcando en todas las respuestas las mejores ventajas del producto o servicio para esa misma persona en concreto, respondiendo las preguntas negativas con un punto fuerte. Por ejemplo, a la pregunta ¿atendéis todos los días? no es lo mismo decir, no tenemos atención al cliente el domingo que responder que el horario de atención es continuo de lunes a sábado. Entonces ¿los domingos no atendéis? Cierto, pero todos los demás días estamos disponibles durante todo el día. Los puntos negativos se deben utilizar a favor de la empresa siempre, pero nunca se debe mentir.

Es muy importante que se intente conocer  a la persona, mostrando interés y sondeando con preguntas sutiles que ofrezcan la opción para indicar por qué el producto es bueno para una persona.

Nunca se deben decir todas las características del producto o servicio, ya que eso puede dar desconfianza, puede dar lugar a preguntas sobre esas características o puede dar tiempo a pensar. Es necesario que se seleccionen las características más importantes, máximo 3, para poder reforzar sus ventajas y puntos fuertes. Lo importante es que la persona conozca una o dos características buenas del producto o servicio y no dude en comprarlo en el momento.

Las ventas se pueden practicar, ya sea con otras personas, frente al espejo o frente a compañeros de trabajo. Se pueden hacer teatros de ventas para que las personas se vayan adaptando a vender, y también a ponerse en el lugar del consumidor.

El cierre de la venta es muy importante. La persona conoce el producto, conoce sus características y está casi convencido de comprar… sólo queda el cierre de la venta, y hay tanta gente que por miedo falla en esto. Cuando es el momento adecuado se debe hacer un cierre de venta con seguridad, un buen truco puede ser empezar pidiendo los datos con algo que se conoce. Su nombre es Pepito Grillo, ¿cierto? Y vive en Madrid ¿en qué calle?, entrando en una conversación en que la persona sin a penas darse cuenta ya está dando sus datos y comprando el producto o servicio.

Aunque no se logre la venta, la persona debe despedirse agradeciendo la atención a la persona que ha contestado al teléfono. En la actualidad no será un cliente, pero puede que en un futuro sí.

Fuente: http://www.gestion.org/

Introducción

El escenario mundial actual permite que las empresas de un país ofrezcan productos y/o servicios a una zona geográfica más amplia gracias a las nuevas herramientas de telecomunicaciones, sistemas de información así como a una mayor integración comercial, económica y política de algunos países de Latinoamérica.

El lograr una buena administración de la relación con los clientes debería ser un pilar importante en la estrategia de muchas empresas, ya que una buena relación con los clientes puede convertirse en el activo más valioso de su compañía, por encima del valor económico de su maquinaria, de sus campañas publicitarias o cualquier otro activo que tenga.

La metodología de Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) propuesta por Kaplan y Norton (2004), describen que es necesario alinear los activos intangibles con la estrategia empresarial, ya que estos solo adquieren valor en el contexto de la estrategia, en lo que se espera que ayuden a la empresa. En esta metodología existe una perspectiva que le llaman aprendizaje y crecimiento, la cual contiene los objetivos e indicadores de tres componentes de activos esenciales para implementar cualquier estrategia:

• Capital humano: comprende la disponibilidad de habilidades, talento y conocimiento para realizar las actividades requeridas por la estrategia.
• Capital de información: comprende la disponibilidad de sistemas de información, aplicaciones e infraestructura de gestión del conocimiento que se necesitan para respaldar la estrategia.
• Capital organizacional: comprende un conjunto de temas como lo son la cultura, el liderazgo, la alineación y el trabajo en equipo.

El tema principal de esta lectura comprende en sensibilizar a los empresarios y directivos de por qué es necesaria la implementación de una herramienta CRM, por este motivo se desea explicar como marco teórico que un proyecto CRM es un proyecto multidisciplinario en el cual uno de los temas menos importantes es el de la tecnología. Ya que por muy buen software que se tenga de CRM, si la cultura, las competencias y la estrategia no soportan el uso del software, es decir, si los procesos de atención a clientes, los programas de capacitación de personal y la estrategia no están alineados, el sistema podrá lograr muy poco.

Cuando haga la planeación de este tipo de proyectos no olvide considerar de forma integral estos elementos, motivo por el cual recomiendo que lea algún libro o material en la Web respecto a la metodología de Cuadro de Mando Integral, ya que a través de los mapas estratégicos podrá apoyarse mucho para ver las relaciones causa efecto entre las diferentes perspectivas propuestas como lo son la financiera, la de cliente, la de procesos y la de aprendizaje y crecimiento.

“El papel estratégico de los activos intangibles no se puede tratar de una forma aislada. Se requiere un programa integrado que respalde la mejora de todos los activos intangibles de la organización.”

Kaplan & Norton (2004)

Seguramente ahora usted se preguntará que necesita para poder coordinar todas las actividades y procesos en los cuales se tiene relación con los clientes, ya que requerirá analizar sus procesos, ver si cuenta con métricas, si dispone de información oportuna y si existe una verdadera alineación entre la estrategia y el ofrecer una buena relación con el cliente.

Lo primero que tendrá que revisar es la calidad de la información almacenada en su base de datos de clientes. Es posible que descubra que la información de los clientes está desintegrada en diversos sistemas, hojas de cálculo, formularios de papel, agendas y demás lugares.

Al realizar un análisis podrá identificar que encontrará la información de sus clientes más importantes en varias de esas fuentes de información y que lo más seguro es que no toda la información del nombre de contacto, teléfonos y seguimiento a sus productos y/o servicios esté integrada congruentemente.

Es más, probablemente encontrará que en algunas fuentes de información respecto a los datos de sus clientes, notará que la información del cliente fue inventada por algún digitador, principalmente sucede esto cuando los formularios del cliente no tienen toda la información.

Ahora comenzamos a ver claramente la problemática de dar un buen servicio si no podemos identificar centralmente la información del cliente, lo que sucederá es que si llama a su empresa al departamento de cobranza, atención a clientes y ventas seguramente le darán información distinta lo que generará una gran frustración y mala imagen para su cliente.

Garantizar la calidad de la información de los clientes requiere el apoyo de la alta gerencia, ya que solamente con una verdadera visión del valor de contar con una buena base de datos de sus clientes se protegerá la integridad de esa información.

Nota: Si usted les paga a sus digitadores por el número de registros ingresados, sin contar con un parámetro de la calidad de la información deberá realinear su esquema de compensación.

El objetivo de esta lectura no es explicar a profundidad lo que es el CRM, sino más bien introducir de forma convincente sus retos, ventajas y complicaciones para ser implementado. Esto es particularmente importante para los países latinoamericanos, ya que trabajamos en un entorno de baja competitividad, motivo por el cual los recursos deberán ser utilizados de forma eficiente.

Gestión del ciclo de vida de los clientes

Así como en cualquier relación personal, el nivel de entendimiento e intimidad entre las personas se incrementa con el tiempo, mientras las partes estén dispuestas a que la relación funcione. Lo mismo aplica en la relación de las personas con las empresas en el mundo de los negocios. La apertura económica de los países latinoamericanos ha facilitado a los consumidores tener nuevas opciones de productos y servicios y si una empresa trata mal a un cliente, este puede cambiar rápidamente de empresa. El CRM comprende 3 fases de acuerdo a Kalakota y Robinson (2000):

Adquisición de nuevos clientes: Se atraen nuevos clientes al promover los productos y servicios de la empresa. Se demuestra que existe algún aspecto diferenciador por el cual los clientes deberán comprar estos productos o servicios.

La proposición de valor deberá estar respaldada por un excelente servicio y soporte postventa.

Incrementar la rentabilidad de los clientes existente: Al mejorar la relación existente se promueve la venta cruzada de productos, o el incrementar los productos y servicios adquiridos anteriormente por el cliente, de esta forma se amplia y profundiza la relación. La proposición de valor reside es una oferta de conveniencia y menor costo.

Retención de los clientes rentables de por vida: La retención se enfoca en la adaptabilidad de los productos o servicios, no al ofrecer lo que desea el mercado, sino lo que desean los clientes que ya se tienen. La proposición de valor consiste en ofrecer a través de una relación proactiva un servicio o producto al mejor interés del cliente. Actualmente las empresas líderes se enfocan más en la retención que en la atracción de nuevos clientes.

Herramienta CRM (Recomendada)

Existe una herramienta llamada vTiger desarrollada por la comunidad Open Source, motivo por el cual no tiene costo de licenciamiento solo se pagaría un costo por la consultoría, implementación y el soporte. Esta herramienta es bastante funcional y le será muy útil para las pequeñas y medianas empresas que deseen comenzar a desarrollar, implementar y madurar sus procesos de CRM.

Esta herramienta es bastante amigable, permite almacenar información de prospectos, tiene una buena base de datos de clientes, permite dar seguimiento a las llamadas a través de su mesa de ayuda entre otros aspectos necesarios para madurar sus procesos de atención y relación con sus clientes.

Conclusión

La implementación de un sistema para administrar las relaciones con el cliente es un primer paso importante, sin embargo si no se respalda esta decisión capacitando a las personas, rediseñando los procesos, creando reglas y políticas que favorezcan la integridad de la información de los clientes almacenados, esto no tendrá éxito.

La implementación de un sistema CRM es un compromiso de toda la empresa y que deberá estar respaldado por el grupo directivo de la empresa. Si desea conocer más información al respecto ingrese a la página www.mastersoftsas.com y ahí podrá encontrar información útil respecto a los procesos de asesoría e implementación.

Por: Alfredo Bravo

El área de tecnología, no proveerá información a otras áreas, hasta que esté  500% seguro, de que la información que va a ser enviada es correcta, y por lo tanto ha sido  sometida a un estricto control de calidad. 

• De acuerdo al Gartner Group, el costo de adquisición del software representa un 8% del total de costos que las empresas o instituciones deben asumir en un proyecto de tecnología
• El otro 92 % lo constituyen costos de implantación, capacitación, soporte, mantenimiento, administración e inoperatividad.

Fuente: Microsoft

La implementación de nuevas tecnologías o TIC ha revolucionado la productividad de las grandes empresas, pero también es posible aplicarlas en las Pymes. En esta nota te contamos cómo.

Las empresas desde muy pequeñas deben buscar estandarizar sus actividades y eliminar lo más posible los procesos manuales. Que la empresa tenga pocos empleados no significa que deba utilizar su tiempo para tareas administrativas indiscriminadamente, sin antes pensar qué se podría hacer mejor y más fácil. Desde escribir un proceso cuidadosamente en un manual hasta desarrollar bases de datos que generen facturas automáticas.

Se conoce como TIC al conjunto de herramientas, equipos, programas informáticos, aplicaciones, redes y medios, que permiten la compilación, procesamiento, almacenamiento, transmisión de información como: voz, datos, texto, video e imágenes.

¿Parece complicado? Sin embargo seguramente ya estás utilizando en tu pyme muchos de ellas: la telefonía móvil y fija, las computadoras personales, Internet, intranet, e-commerce, el uso de programas como whatsapp, Facebook, Linkedin y los blogs.

Hay también TIC más avanzadas como los sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (llamado ERP por su sigla del inglés Enterprise Resource Planning) y Administración de Relaciones con los Consumidores (llamado CRM por su sigla del inglés Customer Relationship Management).

Las TIC pueden transformar los procesos productivos, aumentando la movilidad y rápidez con que estos se realizan, disminuyendo los costos y facilitando la inserción de las empresas en la economía global.

Hace tan sólo unos años sólo los gobiernos y las empresas multinacionales eran capaces de comerciar globalmente. Hoy la tecnología permite a las compañías más pequeñas o hasta emprendimientos unipersonales convertirse en empresas “micromultinacionales”, vendiendo productos, servicios e ideas transnacionalmente.

Aplicaciones de las TIC en las Pymes

En América Latina se está aplicando cada vez más en sus modelos de negocios los servicios de comunicación y de pago, como:

• Mercado Pago y Paypal, que permiten realizar transacciones con clientes de todo el mundo.
• Skype y Hangouts para realizar videoconferencias.
• Whatsapp para facilitar el contacto con los clientes en vez de utilizar el mail o el teléfono.
• Youtube, Vine y Wideo (creada por el argentino Agu De Marco) para hacer y promocionar videos corporativos.
• Mercado Libre, e-Bay, Amazon y Alibaba para comprar y vender.
• Páginas web, Linkedin, Facebook, Google Ads y blogs con notas, utilizados para informar a los clientes, mantener una comunicación periódica y promocionar sus productos y servicios.
• Mailchimp para enviar newsletters.
• Trello y Google Calendar para organizar eventos y tareas.

Hoy en día el 25% de las pequeñas empresas en Argentina, por ejemplo, cuenta con un sistema ERP (sistemas para la planificación de los recursos empresariales), 32% en las medianas y 60% en las grandes, mientras que en Brasil, los valores ascienden a 24%, 50% y 75%, respectivamente.

Por ejemplo, una implementación de una mejora en atención al cliente para la administración de quejas y reclamos permitió a una empresa de seguros reducir el tiempo de respuesta al cliente de 25 a 12 días hábiles, administrar 2500 en lugar de 300 trámites mensuales, reducir en un 50% los costos, y estandarizar los procesos reduciendo los tipos de reclamos, de 300 a 25, lo que facilitó el manejo de los mismos.

También, de a poco, se empieza a utilizar las tecnologías en la nube (cloud computing) para almacenamiento, aplicaciones, gestión de datos y recursos virtuales compartidos (redes, servidores). Ejemplos de estos son las Google Apps: gmail corporativo, drive, contactos y calendario, drive, docs, Hangouts intranets y groups. Otro proveedor de espacio en la nube es Dropbox, que permite almacenar archivos y compartir carpetas online.

Estas aplicaciones requieren una baja inversión, son muy flexibles ya que la cantidad de usuarios puede incrementarse o disminuirse rápidamente, se actualizan continuamente, tienen soporte y confiabilidad de nivel mundial, permite el acceso tanto desde la empresa como desde el teléfono y las computadoras personales. Fundamentalmente, el costo mensual es bajo y accesible para para las Pymes.

Desventajas de las TIC para las Pymes

Las desventajas de las TIC están relacionadas más que nada con los problemas en la conectividad que suelen ser comunes en algunas zonas alejadas de América Latina, e incluso en grandes ciudades, y el miedo a la falta de seguridad de los datos o la dependencia de terceros. Pero aún así, cada vez más empresas se animan a cruzar sus límites para expandirse, bajar costos y mejorar la eficiencia.

Algunas recomendaciones

• Ser flexibles y desarrollar a todo el personal para adaptarse a los mercados cambiantes y variados.
• Estar presente en las redes: Twitter, Linkedin, Facebook, Youtube, Instagram entre los más jóvenes, blogs. A veces no se generan clientes en forma directa pero sí se genera presencia, recordación de marca y permite el boca a boca (compartir o retwitear por ejemplo es muy útil para esto).
• Monitorear a la competencia actual y la potencial (las redes también pueden ayudar para ello) para que puedan enfrentar estos cambios.
• Planificar para innovar dedicando los recursos necesarios, principalmente tiempo y personas.
• Medir: Google analytics, los “Me gusta”, los informes de las páginas de Facebook y Linkedin son útiles para contarnos acerca de nuestros clientes y la efectividad de nuestras acciones de comunicación.
• Reducir los riesgos: utilizar la moneda digital además del efectivo, utilizar claves seguras, hacer backups de la información, cuidar la propiedad intelectual y capacitar a los empleados en seguridad informática.

El CRM y el ERP son programas de software que ayudan a las empresas, pero lo hacen de diferente manera. Sin embargo, las confusiones entre ambas son muy frecuentes. ¿Cuáles son las diferencias entre un CRM y un ERP? Descúbrelo, y decide cuál necesitas para tu negocio.

Tanto el CRM como el ERP pueden suponer una excelente inversión si sabes sacarle partido. Pero, aunque mucha gente piensa que son básicamente lo mismo, los beneficios que te aportan ambos tipos de software son diferentes.

Según un estudio realizado por un conocido comparador de software, el CRM y el ERP son los programas más solicitados por parte de las empresas. De hecho, entre los dos suman el 85% de la demanda de software por parte de los usuarios del buscador.

Si estás dudando entre ambas soluciones de software empresarial, ¡esperamos ayudarte a elegir la opción más adecuada para tu negocio!

¿Qué es un CRM? ¿Y un ERP?

Antes de enumerar la lista de diferencias entre las dos categorías de software conviene aclarar ambos conceptos con una pequeña definición, para los lectores menos iniciados en la materia.

• El CRM. Podríamos traducir Customer Relationship Management (CRM) como “Gestor de relaciones con los clientes”. Se trata de una herramienta con la que puedes crear bases de datos con la información más relevante de tus prospectos y tus clientes. Los datos integrados en la plataforma permiten optimizar procesos en el departamento de ventas y el de marketing, atender a cada cliente de forma personalizada y diseñar estrategias específicas de venta para vender más y mejor. En empresas de servicios, no solo alcanza a las ventas, sino adicionalmente a todas las relaciones con el cliente.
• El ERP. El Enterprise Resources Planning (ERP) o “Planificador de recursos empresariales” es un software de gestión centralizada que conecta las principales funciones y departamentos de la compañía para que funcionen como un todo orgánico. Funciona por módulos (contabilidad, producción, logística, etc.).

Cinco diferencias entre el CRM y el ERP.

Ha llegado el momento de contrastar sendas soluciones de software, comprobar sus diferencias y ver hasta qué punto pueden ser compatibles. Los principales puntos en los que se distinguen un CRM y un ERP son:

1. Finalidad. Mientras que el CRM centraliza, simplifica y optimiza los procesos de venta y ralación con el cliente, el ERP trata de gestionar los diversos procesos de la empresa para mejorar la productividad. De hecho, el CRM se suele centrar, por lo tanto, en el departamento comercial (y en algunos casos el de marketing) o servicio al cliente, mientras que el ERP opera a nivel interdepartamental.
2. Facilidad de implementación. Dado que el ERP implica muchos departamentos o áreas de actividad empresarial, su implementación es más dilatada en el tiempo y más costosa, porque implica un mayor número de departamentos que en el caso del CRM. Esto, a su vez, supone un número mayor de empleados, con diversos grados de competencia en las TIC y diferentes curvas de aprendizaje, que deben aprender a manejarse con la herramienta.
3. Facilidad de migración. Otro aspecto del que se suele hablar poco es el de la facilidad de migración de datos e información de otros productos de software anteriores con los que haya estado trabajando la compañía. Al tratarse de una tecnología más específica, trasladar los datos de los clientes a un CRM es mucho más sencillo que migrar toda la información de la empresa (pagos, cobros, envíos, albaranes…) en el caso del ERP.
4. Costes. La inversión que supone para la empresa elegir una u otra solución de software es otro factor de diferenciación. Como es lógico, si el tiempo de implementación es mayor, y las licencias de uso por parte del personal de la empresa son más numerosas, el coste del ERP debe ser forzosamente superior que el del CRM.
5. Tipo de empresa. Siguiendo la lógica expuesta en los puntos anteriores, si el ERP es más costoso de implementar en términos de tiempo, recursos y dinero, resulta obvio que las empresas que más se benefician de esta tecnología son las medianas y grandes, mientras que muchas pymes y especialmente las micro-empresas carecen, a menudo, de los recursos necesarios.

Por otro lado, las empresas de pequeñas dimensiones o con un número más modesto de empleados suelen ser más dinámicas, y su organigrama departamental es mucho más sencillo, con lo cual, probablemente no necesiten implementar un ERP diseñado para centralizar la actividad de empresas grandes.

El uso de CRM es mucho más frecuente entre las pymes, a las que se adapta con mucha facilidad, al tiempo que ofrece tecnologías y funcionalidades escalables que también aportan valor a las grandes empresas.

¿Cuál es mejor para mi empresa? ¿Son compatibles?

Si estás tratando de decidir cuál se ajusta más a tu empresa, si el CRM o el ERP, ¡no existe una respuesta válida para todos! Depende del tamaño de tu negocio, sus características y muchos otros factores.

Y si te estás preguntando si CRM y ERP son compatibles, la respuesta es, ¡sí! De hecho, el CRM puede integrarse de forma sencilla con el ERP de la empresa. Así puedes disfrutar de las ventajas de tenerlo todo integrado dentro de una misma plataforma.

• Gerencia del Cambio
• Comunicación
• Falta de compromiso y soporte de la Alta Gerencia
• Dificultad para mostrar el valor y los beneficios
• Inasistencia  de participantes del negocio
• Inefectivo gobierno corporativo en la actualidad
• Complejidad en los altos niveles de la alta gerencia
• Hacer mucho de una sola vez

• Director de TI
• Director de Sistemas
• CTO
• Director del Proceso de Cambio
• Planeación Estratégica
• Director de Innovación

Una solución ERP cuenta o debería contar con 3 aspectos importantes. En primera instancia está la consultoría, luego vendría la plataforma tecnológica (software) y por último el acompañamiento por medio de capacitación y soporte técnico.

Para el aspecto de la plataforma tecnológica, existen temas como la migración de datos, características técnicas del software, actualizaciones, configuración y empalme con otras aplicaciones, que son responsabilidad del Director de Información y Tecnología para su correspondiente análisis de viabilidad y eficiencia.

El Director de Información y Tecnología es quién influye en gran medida en la toma de la decisión final acerca de optar por determinada firma ERP, pues en sus hombros recae un porcentaje grande del éxito de la implementación, reflejado en la competitividad de la compañía a mediano plazo. A continuación 18 recomendaciones (IT) para tener en cuenta antes de adquirir un sistema ERP:

1. ERP se trata de su negocio, no de la tecnología. En otras palabras ERP no es una inversión en un software empresarial, se trata de una mejora para su compañía.
2. Las iniciativas para implementar un ERP son demasiado demandantes. Requieren de tiempo, dedicación y ante todo una planeación adecuada.
3. La selección del software indicado es el primer paso para una implementación ERP exitosa. Recuerde la recomendación de siempre: flexibilidad, capacitación y soporte técnico. Tal como los pilares de ERP Priority.
4. Ningún sistema ERP es perfecto. Todos tienen sus fortalezas, debilidades y compensaciones. Siempre busque el que más se adapte a las necesidades de su compañía.
5. Un plan de negocio es el segundo paso para una efectiva implementación ERP. Tener definidas y estructuradas las metas y alcances de la compañía, ahorra tiempo al momento del empalme.
6. La re ingeniería de los procesos de negocio debe hacerse antes, no después de la implementación. Un ERP no funciona como una entidad para cambiar procesos, esta es una decisión netamente directiva.
7. Software reconocido y soluciones pre configuradas no resuelven todos los retos que acarrean una implementación. Recuerde, consultoría + decisiones acertadas, equivalen a buenos resultados.
8. SaaS (Software as a Service) ERP, no va a eliminar todos sus riesgos. Aunque este tipo de servicio puede ahorrarle mucho dinero, por lo general tiene limitantes en cuanto a aplicaciones se refiere.
9. Su proyecto fallará sin la adecuada administración del cambio organizacional. Aunque este tema es uno de los mayores miedos de todas las compañías, con una adecuada dirección puede llegar a ser un proceso superficialmente traumático.
10. No existe la estrategia “Talla única” en implementaciones ERP. La parametrización es fundamental para garantizar el éxito en la operación.
11. Si sus operaciones y sistema ERP están desalineados, probablemente no sea la culpa del software. Lo más posible es que la consultoría no se haya preocupado por encajar y sincronizar estos 2 elementos.
12. Las expectativas son altas, pero la mayoría de implementaciones ERP no definen apropiadamente sus alcances. Toda contratación debe definir hasta donde llegar a la vez que se establecen responsabilidades por parte y parte.
13. La mayoría de compañías se esfuerzan por “No personalizar”, pero en general fallan al hacerlo. Lo que significa que en términos generales, es mandatorio exigir la flexibilidad del sistema ERP.
14. Su compañía no necesita implementar todo el alcance del ERP de una sola vez. Realice la implementación a la velocidad que requiera su compañía, asegurándose de que cada área responda positivamente a los cambios que se van suscitando durante el proceso.
15. Además de la planeación, la implementación se trata de la ejecución. La ejecución es el siguiente paso a la planeación y son estos 2 tópicos gran parte del camino a recorrer antes de finalizar la intervención.
16. Si no se dimensiona, no se alcanza. En la etapa de planeación es necesario establecer los alcances y metas reales que se quieren lograr, para de esa manera direccionar la implementación ERP para lograr el cometido.
17. Es necesario identificar las alarmas o signos de que su implementación puede estar en problemas. Preste especial atención a los comentarios de los trabajadores con respecto a su ERP, de esta manera podrá sondear el desempeño del mismo.
18. El éxito y determinación de los beneficios a obtener, se pueden visualizar antes de que la implementación comience.

Fuente: Panorama Consulting.

Da igual si eres el CEO de una startup o un emprendedor que empieza, porque seguro que en un momento u otro te has encontrado deseando que el día tuviese más horas. En la sociedad que vivimos, todo el mundo está intentando aumentar su productividad, buscando siempre nuevas maneras de racionalizar, simplificar y aumentar su agilidad.

Cuanto más productivo eres, más tiempo ganas- o eso es lo que queremos pensar. Entonces, ¿cómo ser más productivo? Y ahí es donde entra en juego vuestro smartphone.

Con cualquiera de las 10 aplicaciones que hoy os presentamos, tendréis recursos nuevos para trabajar de forma más inteligente y no de forma más difícil. Si estabas buscando maneras para organizarte y organizar tus tareas, echa un vistazo a todas estas propuestas.

1. Toodledo. Para quien: Si eres el tipo de persona a la que le gusta convertir los proyectos en tareas manejables, Toodledo te encantará. Puedes hacer un seguimiento de todos tus próximas tareas y proyectos en un único servicio, lo que te permite crear carpetas y subcarpetas, fechas de vencimiento, prioridades, y mucho más. Precio: existe versión gratuita o versión Pro con funcionalidad completa por 19.95 $ al año. Disponible en: iPhone y iPad.
2. Remember the Milk. Para quien: si quieres una forma simple y fácil de tener una lista online de cosas por hacer, Remember the Milk es una muy buena solución. Desde su lanzamiento en 2004, más de 4 millones de personas han utilizado esta app para hacer un seguimiento de sus tareas mientras se desplazan. Ofrecen algunos beneficios extras como lector de canales RSS, novedades en iCalendar, la capacidad de enviar tareas a tu cuenta, recordatorios de tareas enviadas al correo electrónico a través de mensajes instantáneos o al móvil, y su disponibilidad en varios idiomas. Precio: gratuita. Disponible en: Android, iPhone, iPad y BlackBerry.
3. JotNot Scanner. Para quien: cualquier persona que esté buscando una manera para organizar sobre la marcha recibos y otro tipo de documentos, valorará positivamente JoNot Scanner. Con esta aplicación, puedes escanear documentos con tu teléfono, donde se convierten de forma muy fácil en pdfs, se suben a Dropbox, Evernote o Google Docs, o se comparten, mandan por fax, etc. Puedes utilizar esta aplicación para seguir finanzas, escanear y enviar documentos mientras estás fuera de la oficina. Precio: actualmente 0.99$ Disponible en: iPhone.
4. Expensify. Para quien: toda persona encargada de gestionar informes de gastos apreciará esta aplicación, que ofrece sincronizar  la tarjeta de crédito para controlar los gastos en tiempo real, gestionar los recibos electrónico, escanear recibos en papel y mucho más. Precio: gratuita. Disponible en: iPhone, iPad, Android, Windows Phone y BlackBerry.
5. Evernote. Para quien: ya sea porque a menudo estás reunido o buscando un sitio en el que guardar tus ideas, Evernote ofrece una solución perfecta: un espacio web para consolidar todos tus pensamientos, notas y fotos. Esta aplicación mantiene todas tus notas online, de tal manera que es más fácil buscar y localizar todo lo que necesites. Precio: gratuita. Disponible en: iPad, iPhone, iPod Touch, Android, Windows Phone, y BlackBerry.
6. FedEx. Para quien: toda empresa que tenga que hacer envíos muy a menudo- ya sea para distribuidores o clientes- puede beneficiarse de la aplicación que ofrece FedEx, que te permite rastrear paquetes de forma muy fácil desde un smartphone. Precio: gratuita. Disponible en: iPhone, Android y BlackBerry.
7. Square. Para quien: todas aquellas pequeñas empresas o del mundo de la telefonía que busquen un medio de pago rápido y utilizarlo sobre la marcha, encontrarán su solución con Square. Incluye un lector de tarjetas gratis, seguro y fácil de configurar para poder empezar a utilizarlo. Precio: dos opciones de pago; una tarifa plana de 275$ al mes con 0% de carga por cada vez que pases una tarjeta o la opción de cero costes al mes y 2,75% por pago. Disponible en: iOS y Android.
8. Dragon Mobile Assistant. Para quien: cualquier persona que esté interesada en utilizar la voz en lugar de escribir, puede beneficiarse del Asistente de Dragon Mobile. Con esta aplicación, hablas para mandar mensajes, hacer llamadas, programar citas, buscar información, encontrar direcciones, actualizar las redes sociales y mucho más. Cómo es una herramienta basada en el dictado, tus manos permanecen libres para trabajar en otras cosas. Precio: gratuita Disponible en: Android y iPhone.
9. GoToMeeting. Para quien: Si gestionas reuniones online desde un ordenador o dispositivo móvil, GoToMeeting te simplifica el proceso. Puedes invitar a un máximo de 25 asistentes por reunión, te permite participar con facilidad en conferencias telefónicas desde cualquier lugar, y viene con una formación gratuita y apoyo 24 horas, 7 días a la semana. Precio: 49$ al mes o 468 $ por año, después de 30 días de prueba gratis. Disponible en: iPad, iPhone y Android.
10. CloudOn. Para quien: todo tu equipo puede beneficiarse de CloudOn, una aplicación que ofrece todo el poder de aplicaciones como Microsoft Office, almacenamiento en la nube y mucho más. Precio: gratuita. Disponible en: iOS y Android.

Fuente: http://www.eureka-startups.com/

Internet ofrece muchas posibilidades para la promoción de las pequeñas empresas. Estos 10 consejos le ayudará a crear un buen impacto. Internet ofrece grandes oportunidades para las empresas pequeñas y medianas para nivelar el campo de juego con las empresas más grandes y para sobresalir en su capacidad para llegar a los clientes. Aquí están 10 estrategias de éxito seguro para llevar su presencia en la web al siguiente nivel.

1. Desarrollar su sitio Web Profesionalmente y luego mantenerla. Las pymes tienden a mirar sus bolsillos y encontrar la forma menos costosa de lanzar un sitio Web. Sin embargo, debido a la importancia del sitio web en la promoción de su marca y su producto, nunca se debe escatimar cuando se trata de la creación de una presencia en la Web de excelente aspecto y muy funcional. Tómese el tiempo para entrevistar a una gran variedad de diseñadores y desarrolladores web y luego hacer la mejor elección para su negocio. Es aconsejable incluir en el RFP (solicitud de propuesta) el requisito de que usted sea capaz de construir y mantener su sitio Web una vez que se ha creado. Esto le da control sobre un poderoso activo corporativo.
2. Administrar el contenido. Hay una tendencia a que las pymes logran conseguir un buen trafico cuando crean sus sitios Web. Pero el tráfico desciende rápidamente cuando los visitantes ven que su contenido se mantiene estático (e incluso se convierte en obsoleta). No deje que esto suceda. Cuando usted no puede mover el contenido nuevo en el sitio de manera continua, sugiere que usted no cree que su sitio web es lo suficientemente importante como para mantener fresco. Sus visitantes podrán ver esto, también y dejará de visitarlo.
3. Proporcionar una fácil navegación. Mantenga una sencilla navegación de su sitio web y pruebe a fondo antes de ponerlo en producción. Una técnica consiste en limitar el número de niveles que los usuarios tienen que profundizar para llegar a la información, al mismo tiempo evitar un lleno en el look "cartel" en la primera página "index" que desanime a los usuarios. Los visitantes del sitio Web tienen poca capacidad de atención y niveles de tolerancia finitos. Ellos abandonarán su sitio web si les resulta demasiado difícil de navegar.
4. Límite de pop-ups, interrupciones, y enlaces a fuentes externas. Muchos pop-ups y banners de ofertas son de valor agregado, los usuarios y los clientes realmente aprecian ellos, pero si hay un exceso, la navegación y la respuesta son impedidos, pueden trabajar en contra de usted. El uso de pop-ups y banners deben ser orquestados con buen gusto y completamente probados antes de su puesta en producción. Enlaces a recursos de la red más allá de su sitio Web, también debe ser limitado si su objetivo es mantener a sus usuarios y clientes en su sitio.
5. Deje que los clientes opten. Los clientes prefieren un enfoque opt-in para la participación en los boletines y notificaciones. Es menos probable que agradecería que se incluya de forma automática y tener que optar por un servicio.
6. Incluir SEO en su estrategia de Internet. Search Engine Optimization (SEO) debe ser parte de cualquier empresa en su estrategia de sitios Web. Si usted no tiene un método para obtener su sitio web inmediatamente notado y de primera que aparece en los buscadores de Internet, los clientes y las perspectivas son propensos a perder su negocio en sus búsquedas.
7. Consolidar sus canales de información, Es increíble cómo muchas empresas no logran integrar sus resultados de ventas en un informe de síntesis que incluye todos los canales de venta. Tienen informes separados para su venta del ladrillo-y-mortero y de sus ventas en línea. Esto hace que sea difícil ver la imagen total de un determinado producto en todos los canales de venta. A veces, hay límites en los sistemas de información ya que los canales de ventas de ladrillos y mortero, que se estableció por primera vez, son difíciles de integrar con canales en línea más recientes. Los retos de la integración no deben limitar la visibilidad total de la empresa. Si existen, hay que corregirlos.
8. Incorporar en su negocio en línea y los brazos del ladrillo-y-mortero. Esto es más un negocio estratégico, que una tarea de TI (Tecnologia Informatica), pero es muy molesto para los clientes para comenzar una operación en una tienda física y luego tener que terminarlo en línea, donde se encuentran con que están tratando con un brazo de negocio completamente diferente de la empresa sin relación con el representante de ventas original en la tienda. Hasta la fecha, la falta de integración de los canales de venta (hasta el punto de que el negocio en línea es una entidad separada del negocio del ladrillo y mortero) ha sido tolerada. Pero a medida que mejora la integración técnica, los consumidores esperan más.
9. Utilizar el sitio Web y métricas de puntos finales de Internet para EUE. La experiencia del usuario final (EUE) se está convirtiendo cada vez más importante en las interacciones de sitios Web. No SMB, indicadores que informan sobre los patrones de tráfico de usuarios a través del sitio web, los elementos que más a menudo se ha hecho clic o comprados, se produce tiempos de transacción, las regiones geográficas en las que los usuarios están llegado, ¿cuál es la tasa de abandono del sitio Web, y cuando el abandono . Evaluar el sitio web de la empresa EUE también debería moverse más allá del sitio Web. Servicios comerciales disponibles en el rendimiento un registro de sus transacciones de sitios web de todo el mundo a través de Internet, dando ideas sobre esta "fuera de la red" de rendimiento. Las áreas de utillaje y software / servicio que las pymes debe centrarse para el rendimiento del sitio Web son: Google Analytics Site24x7 Monitor de Tráfico Web Monitis La medición y el seguimiento del rendimiento a través de la Internet global: Informe de Tráfico de Internet Compuware APM Fundamental (keynote) Algunos proveedores de servicios de Internet también ofrecen visibilidad análisis de las rutas de tráfico de Internet que controlan.
10. Incorporar  puntos de contacto con el cliente. Sistemas de teléfono, correo electrónico y chat en Internet, y cualquier otro canal a través del cual una PYME se comunica con los clientes deben ser integrados. Los clientes no quieren repetir sus números de cuenta y otra información vital numerosas veces durante una sola conversación, ni tampoco quieren empezar de nuevo con un representante de servicio cuando ya han tenido un amplio diálogo con otro representante (posiblemente en un canal de comunicación diferente ). Desde un punto de vista comercial, debe haber una forma de consolidar la inteligencia de cliente a través de todos los puntos de contacto. El cliente ve la empresa a través de todos estos puntos de contacto; sin duda, la empresa debe ser capaz de ver el cliente de esa manera, también.

Por Elkin Javier de Avila Mantilla

Seguro que como empresa has oído mucho acerca de los beneficios de la nube y desea moverte allí. Esto sin duda sería un gran cambio y muchos de tus pensamientos se deben centrar en esto. Queremos ayudarte con 10 puntos que creemos debes considerar antes de trasladarte a la nube.

1. Pregúntate: ¿por qué tengo que estar en la nube? Pasar a la nube es un gran cambio para la empresa, así que antes de tomar la decisión de estar en la nube debes comprobar si realmente necesitas estar allí. Mira tus sistemas existentes y entiende el modus operandi. Trata de pensar y analizar cómo y si la nube te ayudaría en tu trabajo.
2. Calcula el coste de la operación de la manera de funcionar tradicional : Al calcular esto lo mejor es hacerlo proyecto por proyecto y luego incluir otros costes que pueden ser comunes a todos los proyectos.
3. Determina el coste de trasladarse a la nube : El movimiento a la nube conlleva ciertos costes, como la educación del empleado o los gastos involucrados en el movimiento de todas las aplicaciones a la nube, entre otros.
4. Calcula cuánto costaría el cambio a la nube : Es necesario calcular el coste de mover todas las aplicaciones a la nube. En este punto, se debe considerar si se deben mover todas las aplicaciones o sólo ciertas partes y hay que calcular el coste y las diferencias derivadas de ello.
5. Decidir el nivel de virtualización que se requiere : Una vez que se decida la cantidad de trabajo que se va a hacer se deben decidir los temas relacionados con la virtualización. Se tiene que elegir, en términos de virtualización, qué es lo que mejor te funciona y qué cantidad quieres.
6. Marca los requisitos : Antes de decidir nada sobre el proveedor en la nube debes determinar los parámetros de rendimiento a tener en cuenta que te ayudarán a reducir la cantidad de vendedores.
7. Pregunta precios a los vendedores : Primero selecciona unos pocos vendedores que ofrezcan un nivel de servicios según tus necesidades. Luego pide un presupuesto dejando claras tus necesidades. Además, verifica los gastos de funcionamiento de los próximos años. Los presupuestos deben incluir también las tarifas basadas en las combinaciones de uso por aplicaciones, el almacenamiento y el número de usuarios.
8. Revisa el coste vs. el beneficio : A partir de los presupuestos de los costes reales del proveedor es posible determinar el coste real de la computación en la nube para tu organización. Una vez que tengas estos datos puedes compararlo con los tuyos. Es el momento de comprobar si en realidad te es beneficioso estar en la nube. Haz un análisis rápido de los proveedores disponibles en el mercado y mira si satisfacen tus necesidades. También debes ser capaz de determinar el uso actual, el número de aplicaciones que se ejecutan, el almacenamiento utilizado, el uso de CPU. Debes pensar si lo quieres externalizado o en casa.
9. Selecciona el proveedor y empezar el proceso : Ahora sí: selecciona el proveedor que mejor se adapta a tus necesidades. También decide el tipo de nube más adecuada ti y si se trata de nube pública, nube privada o híbrida. Te sugerimos que sea híbrida y luego optar por hacerla pública o privada si se cree necesario. También debes establecer todas las pautas necesarias para supervisar el trabajo realizado a través de la nube.
10. Implementa la nube : El trabajo realizado por los expertos siempre saldrá mejor que el de un aficionado. Por lo tanto, te recomendamos que utilices los expertos de implementación de la nube para hacer el cambio. Antes de iniciar la implementación debes tener claros los plazos para moverte a la nube.

Este es el plan que se debe seguir durante la migración a la nube. El paso a la nube y todos los trabajos realizados a través de ella deberán ser supervisados por pautas preestablecidas. Después de estos pasos se podrá hacer la transición de una forma muy suave. Para concluir, sólo decir que debes estar en la nube para poder sacar el máximo provecho de los beneficios de cloud computing.

Fuente: Blog de eyeOS

Según Stonesoft, muchas compañías han sufrido engaños sobre la complejidad que rodea la seguridad de IPv6. Así, la compañía está en disposición de ayudar tanto a las empresas como a las empresas públicas a implementar IPv6 de una forma segura y rentable.

Basándose en su experiencia en despliegues IPv6 a gran escala, Stonesoft quiere compartir los siguientes consejos sobre seguridad IPv6:

1. Moderniza tu red existente: rehacer tu red IPv4 implica limpiarla, deshacerse de lo inservible y actualizarla hasta hacerla nueva. Limpia y elimina las características desfasadas y desactualizadas. La actualización debe consistir en asegurar cada aspecto de la red que pueda estar efectivamente sin clasificar hasta el siguiente nivel, y que quede, de hecho, felizmente activo a lo largo de ese nivel.
2. Planea una introducción gradual: sigue el ejemplo de la seguridad de las Administraciones Públicas, que han estado trabajando con IPv6 durante más de media década, hasta la fecha. La completa implementación está planeada en tres fases, a lo largo de un lapso de tiempo de otros seis años. No es necesario que avances tan despacio como el Gobierno, pero es cierto que si introduce gradualmente IPv6 te dará tiempo de sobra para asegurarse de que el protocolo funcionará con el estado actual de la técnica de la infraestructura IPv4. Además, tienes otra ventaja, y es que logrará mantener bajo control su presupuesto.
3. Decántate por la doble /pila/apilado: opta por el modo de doble apilado en su implementación IPv6. El doble apilado trae aparejados una serie importante de beneficios, si bien puede requerir actualizaciones del router para alcanzar las demandas necesarias de memoria y potencia y soportar el funcionamiento simultáneo de IPv4 y IPv6.
4. Ten cuidado de sus túneles: la publicación “Directrices para un seguro despliegue del protocolo IPv6”, del Instituto Nacional americano de Estándares y Tecnología, sugiere contemplar y considerar los túneles de la misma forma que se trataría un link externo: con extremo cuidado. Esta investigación recomienda inspeccionar cada fragmento de tráfico de túnel antes de permitir tanto la salida como la entrada del sistema.
5. Ten en cuenta a los maliciosos: os usuarios maliciosos ya se están infiltrando en el protocolo IPv6 más rápidamente de lo que lo han hecho en otros avances. No olvides las advertencias sobre los peligros de los anuncios de los routers y los ataques de “hombre en el medio”.
6. Modernízate y adopta un firewall certificado: se cuidadoso con los anuncios relativos a la compatibilidad con IPv6. Sin una verificación externa, es probable que el proveedor haya simplemente adosado un generador de tráfico en su producto y diga que funciona. Debes centrar tu atención en los productos que hayan sido objeto de certificación por terceras partes, pues pueden usar las pruebas prácticas usando los métodos de evaluación públicamente aceptados para asegurarse de que usted sabe exactamente lo que su firewall puede manejar.
7. Requiera autenticación: la autenticación es más crítica y, afortunadamente, más fácil que nunca hasta ahora. Stonesoft recomienda considerar el uso de un proxy HTTP/HTTPS para que los usuarios accedan a Internet. Una vez que establezcas autenticación requerida para incluso acceder o-nline, habrás reducido la amenaza de terceros no deseados entrando en su red sin aprobación.
8. Desempolva los libros: conoce la sintaxis IPv6. Esta es muy similar a la usada por IPv4, pero cuenta con notables diferencias en su fundación. Si conoces la sintaxis le será mucho más fácil decidir rápidamente cómo manejar una brecha de seguridad o implementar las medidas necesarias. Dado que IPv6 ha estado técnicamente presente desde hace más de una década, no hay precisamente falta de información sobre la materia por parte de los gigantes tecnológicos, e incluso cuenta con una guía de 188 páginas del Gobierno norteamericano.
9. Pulsa el botón “off”: apagar las capacidades IPv6 cuando no se están usando puede sonar a obviedad, pero a lo mejor no es tan sencillo como tú piensas. Esto es porque un número determinado de programas ya han sido configurados para trabajar con IPv6, y otros tantos ya tienen el protocolo de encendido de forma automática por defecto. Comprueba una, dos y tres veces tu entorno para asegurarte de que IPv6 sólo está disponible cuando realmente está siendo usado. En este sentido, instalar un mecanismo con la capacidad de deshabilitar IPv6 en un sentido amplio puede ser una gran inversión.
10. Saber “cómo matar”: incluso con amplias partes de su red con el protocolo IPv6 deshabilitado, puedes aún afrontar la amenaza de visitantes IPv6 no deseados. Si ese es el caso, deberías saber cómo eliminarlos antes de que puedan infectar a otros asociados a tu red. Es justo entonces cuando conocer la sintaxis IPv6 puede ser un salvavidas, particularmente a la hora de implantar firewalls efectivos y filtros de tráfico. De hecho, puedes crear filtros que permitan el acceso a lo que usted quiera, mantener alejado lo que no.

Por: Elisabeth Rojas

Tras nuestro anterior artículo en el que describíamos los errores más frecuentes en la implantación de las TIC en nuestro sistema educativo, aportamos una serie de consejos para una integración eficiente de las TIC en el aula y así evitar la tecnofobía derivada de los cambios radicales que produce la revolución digital:

1. Definir los objetivos y las necesidades educativas. Así podremos elegir la tecnología obedeciendo a criterios educativos y organizativos, y no especulativos, políticos o comerciales. Debemos entender la tecnología como una herramienta para conseguir un fin.
2. Comprar tecnologías de calidad probada. Adquirir tecnología de baja fiabilidad, con intención de ahorrar, acaba requiriendo un gasto adicional en mantenimiento y reparaciones frecuente. Y lo que es peor, el profesorado frustrado y desmoralizado abandona el uso de las TIC.
3. Probar la tecnología antes de implantarla definitivamente. Profesorado de diversa competencia digital realizarán las pruebas suficientes para identificar los pros y los contras del uso de cada herramienta que se pretenda utilizar en el aula.
4. Introducción gradual de las TIC en el centro. La inclusión de las TIC debe realizarse progresivamente para facilitar su aprendizaje y evitar situaciones de ansiedad y rechazo.
5. Nombrar responsables de comprobar y mantener la calidad de las tecnologías del aula. Los responsables TIC deberían de disponer una importante asignación horaria para realizar múltiples tareas:
   1. Regularmente, inventario de los equipos y del software instalado, actualizando las aplicaciones y desinstalando las que nadie usa.
   2. Analizar que tecnologías y proveedores son los más adecuados a partir de las necesidades e incidencias denunciadas por el profesorado, y atender estas por orden de importancia.
6. Diseñar un programa estable de formación en TIC para el profesorado. Habilitar un espacio (físico o virtual) y temporal donde el profesorado puede formarse e intercambiar experiencias.
7. Estudiar la elección del software libre o comercial. Es necesario un estudio de la idoneidad del software elegido desde el punto de vista económica y funcional a corto y medio plazo teniendo en cuenta el perfil laboral para el que se forma al alumnado.
8. Incentivar la participación del alumnado. El alumnado del siglo XXI tiene derecho a ser actor principal en el proceso de enseñanza y aprendizaje. Además este tipo de alumnado, dependiendo de las edades, puede presentar un alto grado de competencial digital, por ello y por ser los receptores finales del esfuerzo educativo es imprescindible tener en cuenta su opinión a la hora de adoptar las diversas herramientas tecnológicas que ofrece el mercado.
9. Implicar a las familias en la formación en TIC. Es aconsejable habilitar sesiones formativas para las familias a fin de contar con su apoyo, evitando prejuicios y preocupaciones derivados de la falta de información.
10. Evaluar con regularidad los resultados obtenidos. ¿La forma en la que estamos usando las TIC mejora la motivación y los resultados del alumnado? Creo firmemente que las TIC permiten mejorar los procesos de enseñanza y aprendizaje, pero una adopción indiscriminada y poco reflexionada nos arrojará resultados negativos, de ahí que sean imprescindible la evaluación del proceso.

Estos consejos no pretenden ser un decálogo dogmático, por ello queda abierto el debate. Estaré muy agradecido si enriquecen este artículo con comentarios, consejos y demás aportaciones al respecto.

Por:  Andrés Carlos López Herrero

Top 10 strategic tech trends for Government

Gartner identifies 10 most important technology trends for government in 2015...

Technologies that enable new service models for digital government must be at the top of the list for government organisations as they prioritise technology investments.

Gartner has identified the 10 most important technology trends for government in 2015 in order to help CIOs and IT leaders assess critical strategic technologies and plan their enterprises' or agencies' IT roadmaps.

Spending by national, federal and local governments worldwide on technology products and services is forecast to decline 1.8 percent from $439 billion to $431 billion in 2015, growing to $475.5 billion by 2019.

Gartner research director Rick Howard said organisational culture, legacy IT systems and business processes, stretched IT budgets, and the lack of critical IT skills are among the inhibitors for government CIOs when evaluating and selecting new technology or sourcing options.

“Public sector CIOs can gain support for digital innovation from public officials and administrators by explaining digital innovation in terms of business priorities and presenting relevant examples of what the consumer service industry or other digitally savvy government agencies have done, how they have done it, and what the results have been," Howard says.

“These strategic technology trends have substantial disruptive potential that is just beginning to materialise and will reach an inflection point within the next three to five years.

“Public sector CIOs can capitalise on the value of these trends by first determining how they will impact government program operations or service delivery models, and then by building the organisational capabilities and capacity needed to support them.”

1) Digital Workplace

The government workforce of the future will be populated with digitally literate employees, from frontline workers to top-level executives.

The digital workplace is open, flat and democratic. It is the organisational manifestation of open government. CIOs and IT leaders must take a leadership role in building a more social, mobile, accessible and information-driven work environment.

2) Multichannel Citizen Engagement

Government jurisdictions with multiple channels (municipal offices, physical mail correspondence, contact centres, e-government websites and mobile apps) are struggling to provide their citizens with one coherent view of the enterprise.

A multichannel strategy, in the context of digital government, means more than delivering a seamless experience to stakeholders. It also is about delivering interactions that are connected, consistent, convenient, collaborative, customised, clear and transparent.

To produce those outcomes, policymakers and CIOs must radically redesign service models by combining traditional marketing tools (such as focus groups, user experience labs, surveys and stakeholder analysis) with new approaches (such as citizen co-creation initiatives, agile development and design thinking).

3) Open Any Data

The number and variety of public-facing open datasets and Web APIs published by all tiers of governments worldwide continue to increase. Gartner's view is that government open data is here to stay, but it will take a decade or more before its maximum utility is realised.

The rapid growth of open datasets among early mover organisations and flat or declining budgets create sustainability challenges to government open data programs. Open data is not free.

For most government agencies, open data programs are an unfunded or underfunded cost centre.

The "value" of open data must become tangible to government in terms of how its availability can quantifiably contribute to operational efficiency or effectiveness, let alone how it supports economic development, national productivity or commercial ventures.

Gartner predicts that by 2018, more than 30 percent of digital government projects will treat any data as open data.

4) Citizen e-ID

Citizen electronic identification (e-ID) refers to an orchestrated set of processes and technologies managed by governments to provide a trusted domain for how public services will be accessed by citizens on any device or through any online channel (Web, mobile devices or applications) - and, in some cases, using smart card readers attached to PCs or kiosks.

It has been a long-standing yet elusive goal of many government planners to provide citizens with integrated and seamless access to all government services.

To be successful, citizen e-ID programs require a trusted relationship between government and commercial vendors, with a focus on business value, interoperability and user experience.

Regardless of whether a government agency serves as the primary citizen e-ID identity broker or contracts with a commercial identity and access management as a service (IDaaS) provider, CIOs must ensure that personal privacy and data confidentiality requirements are met.

5) Edge Analytics

Analytics is rapidly evolving from a separate and distinct business function into a fluid aspect of system operations and user experiences.

The capabilities of edge analytics are particularly relevant as government CIOs and agency program leaders design new mobile services that are augmented by situational context and real-time interactions.

Edge analytics possess three distinct characteristics. Primarily, they are advanced — they apply predictive and prescriptive algorithms and cognitive computing to make real-time assessments about what will happen or what should happen.

Second, edge analytics are pervasive. They are embedded into business processes and applications to deliver responsive and agile organisational performance. Finally, edge analytics are invisible.

They operate continuously in the background, tracking user activity, processing sensor and environmental data, dynamically adjusting workflows to enhance the user experience, or managing activities during events as they unfold.

6) Scalable Interoperability

Government agencies are starting to increasingly rely on data exchange with external partners in order to optimise their service delivery networks and business functions, such as cross-boundary collaboration and service coordination, monitoring and outcome reporting.

Scalable interoperability offers government CIOs, enterprise architects and business process analysts an incremental, "just enough" approach to architecture and standards to deliver "soon enough" value.

By narrowing the scope of interoperability initiatives, a motivated community of interest — that is, stakeholders who receive tangible benefits from improved data exchange — can agree to use application-neutral and source-neutral extensible identifiers, formats and protocols to achieve mutual goals.

7) Digital Government Platforms

In digital business, citizens should no longer have to navigate among various agencies and programs through vertical, first generation e-government Web portals in order to locate the services they seek.

A digital government platform incorporates service-oriented architecture (SOA) design patterns for the provision and use of enterprise services across multiple domains, systems and processes.

Vendor offerings are still at an early stage, and they focus primarily on supporting smart cities; examples include IBM Smarter Cities, Microsoft CityNext, Cisco Smart+Connected Communities, SAP Urban Matters, Oracle's Solutions for Smart Cities and Capgemini's Global Cities.

Despite their focus on operational technologies and the Internet of Things (IoT), these platforms address many of the issues pertaining to the data exchange and event triggering that are typical of digital government.

8) Internet of Things

The IoT is the network of physical objects (fixed or mobile) that contains embedded technology to communicate, monitor, sense or interact with multiple environments. For government, the IoT enables the digital transformation of service strategies.

Government agencies can expect IoT-driven changes in several different areas, including environmental or public infrastructure monitoring, emergency response, supply chain inspection, asset and fleet management, and traffic safety.

Government CIOs will need to approach the IoT strategically to evaluate how a growing base of intelligent objects and equipment can be combined with traditional Internet and IT systems to support breakthrough innovations in operational performance or public service delivery.

Why smarter machines will challenge the human desire for control

9) Web-Scale IT

Web-scale IT is a system-oriented architectural pattern of global-class computing that delivers the capabilities of large cloud service providers within an enterprise IT organisation.

Web-scale IT enables the rapid and scalable development and delivery of Web-based IT services that leverage agile, lean and continuous delivery principles. For government, the shift to Web-scale IT is a long-term trend with significant IT process, cultural and technology implications.

Organisations adopting a Web-scale IT philosophy will largely eschew the acquisition of expensive, scalable computing, storage and networking resources in favour of lower-cost, open-source-derived hardware that bypasses the traditional infrastructure "middlemen."

Consequently, traditional IT suppliers and delivery modes will become less relevant to government IT.

10) Hybrid Cloud (and IT)

Hybrid IT offers government CIOs a new operating model that supports their IT departments' ability to combine and manage on-premises infrastructure or internal private cloud with external cloud-based environments (community, public or hybrid) simultaneously.

Hybrid IT is how IT departments are organised to secure, deliver, manage and govern these environments.

In government, where consolidation is high on many agendas, a hybrid IT model requires very different competencies to support various public cloud deployments.

Government CIOs will need to reposition IT organisations from being full-service providers of IT services to being their agencies' preferred brokers and managers of services offered predominantly through the cloud.

El futurólogo George Dvorsky afirma que las investigaciones para producir las siguientes invenciones no sólo ya han comenzado, sino que estarán listas y serán una realidad cotidiana en los alrededores del año 2030.

El futurólogo George Dvorsky –que describe su trabajo como una predicción sobre las posibilidades de la ciencia más que como una carta de buenos deseos– afirma que durante los próximos 15 a 20 años veremos algunos adelantos que, al igual que el Internet para la generación actual, revolucionará ámbitos como la salud, el hambre y la catástrofe ecológica.

Como en la serie inglesa Black Mirror, Dvorsky imagina la evolución probable del estado actual de la tecnología y propone las siguientes 10 invenciones como inminentes antes del año 2030.

1. Asistentes personales con Inteligencia Artificial

El programa Siri para los más recientes modelos de Apple será solamente el ancestro de los asistentes personales de las siguientes generaciones de dispositivos y computación personalizada. Ubicuos, capaces de adaptarse y comprender las necesidades precisas de los usuarios, estos asistentes serán capaces de comportarse como nosotros lo haríamos al responder emails y acordar citas, llevando una agenda por ellos mismos e informándonos sobre ella, como un auténtico asistente personal. Dvorsky advierte, sin embargo, que debemos cuidar qué grado de autonomía le damos a nuestros clones virtuales.

2. Computadoras, computadoras por todas partes

La noción de un mundo completamente computarizado no es solamente el argumento de una novela futurista, sino algo que ya comenzamos a ver en los automóviles y en muchos electrodomésticos. Este fenómeno es descrito como “everyware”: las computadoras estarán presentes en nuestra ropa, en nuestros accesorios de moda e incluso en lentes de contacto. Nos comunicaremos con ellos a través de una interfaz basada en gestos táctiles naturales y lenguaje vocal cotidiano; sin embargo, la diferencia será que las computadoras tomarán decisiones autónomas (como ajustar el tamaño de la ropa, tal cual podemos ver en la película Back To The Future 3), por lo que su presencia será casi imperceptible.

3. Animales virtuales con mentes digitales

Aunque emular un cerebro humano está aún muy por encima de las capacidades de la tecnología actual, proyectos actuales como OpenWorm buscan digitalizar el cerebro de un gusano, por lo que pronto comenzarán los experimentos para emular las funciones neuronales de organismos más complejos, como mamíferos. Las mentes digitales de los animales podrían ser “subidas” a una interfaz robótica, revolucionando nuestra relación con las mascotas y permitiéndonos comprender mejor la evolución de las especies.

4. Los primeros proyectos de geoingeniería a gran escala

A medida que el cambio climático se vuelve más dramático, la ciencia tendrá que comenzar a buscar soluciones prácticas para mantener las condiciones de vida en la Tierra como estables. Algunas de las técnicas de geoingeniería más polémicas van desde árboles artificiales y fertilización de los océanos hasta proyectos de control climático para contrarrestar las emisiones de carbono en la atmósfera terrestre.

5. Internet interplanetario

Las misiones tripuladas a Marte serán una realidad para el 2030, ya sea en proyectos de exploración de la NASA o de colonización interplanetaria, como el proyecto MarsOne de la empresa Virgin, que planea llevar una tripulación civil al planeta rojo. Sin embargo, la comunicación entre Marte y la Tierra también puede ser vista como la primera forma de contacto interplanetario que haya emprendido el hombre, con lo que habrá multitud de necesidades técnicas que resolver.

6. Los primeros tratamientos anti-edad verdaderamente efectivos

La gerontología avanza a pasos agigantados, y mientras la vejez sigue siendo una condición inevitable, esta rama de la medicina está explorando qué es lo que hace el código genético de las poblaciones o familias centenarias para alcanzar la longevidad y perpetuar la salud. Algunos de estos proyectos para vencer a la vejez definitivamente incluyen terapias para recargar las mitocondrias de las células y mapear el código genético de los individuos especialmente longevos.

7. Máquinas militares autónomas

Aunque podría parecer una fantasía de tipo Terminator, hoy en día ya existen sistemas no controlados con humanos que tienen potencial militar, táctico y estratégico. El Aegis Combat System, que ya está en funcionamiento, tiene un sistema no vigilado por operadores humanos que detecta automáticamente lanzamientos de misiles enemigos para interceptarlos y destruirlos, además del sistema REDOWL, que se encarga de buscar y eliminar francotiradores enemigos en zonas de guerra.

Naturalmente las mayores preocupaciones vienen por el lado ético más que técnico, aunque la tecnología militar ha sido, históricamente, una de las que avanza con mayor velocidad y que posibilita el poderío tecnológico de un país o grupo sobre otros.

8. Transplantes de órganos para todos

La medicina personalizada basada en los genes particulares de las personas y la posibilidad de producir, mediante biotecnología, órganos humanos autónomos hechos a la medida de los pacientes, volverá eventualmente irrelevante la figura del donador de órganos. Para el 2030 podremos producir órganos y tejidos a partir de las células madre de cada persona, lo que disminuiría casi en su totalidad el riesgo de que los órganos sean rechazados por el cuerpo.

9. Impresoras 3D en cada casa

Como ocurrió con los televisores en los 50 o las computadoras personales durante los últimos 30 años, las impresoras 3D seguirán el mismo ciclo de lenta adopción y masificación. El tener una máquina que pueda producir cualquier objeto que necesitemos cambiará radicalmente nuestros hábitos de compra y la manera en que las compañías comercializan sus productos: en lugar de ofrecer objetos terminados en una tienda física, las marcas ofrecerán planos tridimensionales para descargar y usar en nuestras impresoras tridimensionales.

Además, los primeros intentos para “imprimir” comida en estos aparatos ya está en marcha, y existen planes para producir vacunas “impresas” en 3D, por lo que, durante una pandemia, la gente ni siquiera tendría que salir de sus casas (por lo que el Apocalipsis Zombi o “Z-Day” quedaría definitivamente cancelado).

10. Curar la sed del mundo con agua de mar

Hoy en día ya existen grandes proyectos para desalinizar el agua marina y utilizarla como agua potable. Para el 2030, estos proyectos crecerán a escala industrial, echando mano de los recursos de energías renovables para su operación, como la energía solar y células fotovoltáicas. Los expertos afirman que los déficits de agua potable en grandes zonas del planeta serán historia para finales de la década del 2030.

Es probable que nuestro entendimiento de lo que debería ser el futuro de nuestra civilización esté menos relacionado con buscar la producción en masa de autos voladores y concentrarnos en soluciones de salud y alimentación que posibiliten la vida en el planeta tal como la conocemos. 

1. Líderes de opinión. Primero prueban y luego comentan el nuevo producto con sus amigos.
2. Obsesivos de calidad. El precio es nada para ellos.
3. Amantes del diseño. Rinden culto al diseño porque lo consideran determinante en la ventaja competitiva de la marca.
4. Rápidos y móviles. Insisten en la velocidad y la movilidad, usan ancho de banda, motores de búsqueda, internet inalámbrico, dispositivos portátiles y todo para conectarse en el camino.
5. Afuera y adentro. Consultan internet y los medios impresos para comparar productos, leen revistas, sitios web, correos y blogs.
6. Orientados a la comunidad. Se guía por los esfuerzos de responsabilidad social del corporativo para decidir la compra.
7. Los chismosos. Se enorgullecen de informar lo bueno y lo malo de los últimos productor, servicios y tendencias.
8. Los activos. Dan retroalimentación a la compañía en su sitio web, participan en foros de discusión y escriben a los medios.
9. Devoradores de información. Se obsesionan con recibir y compartir información para mantenerse actualizados con lo último en tendencias y conocer nuevas ideas y perspectivas.
10. Los futuristas. Consideran la tecnología como el timón de su vida profesional y personal, gastan en gadgets por diversión y trabajo

1. Create a reasonable and enforceable policy.
2. Spell out privacy expectations clearly.
3. Require that each employee sign the policy. Issue frequent policy reminders.
4. When the policy is broken, consult the legal department and have an immediate conversation with the employee, accompanied by a human resources representative.
5. Don't limit employee training to policy issues. Also include etiquette, proper use of group mailing lists, and information about recognizing scams and urban legends.
6. Limit employee mailboxes to an appropriate size (CIOs interviewed for this article recommended a range from 15MB to 150MB depending on the type of work).
7. Consider your potential legal liability in determining how long to store messages.
8. Consider filtering tools, but be aware of the limitations.
9. Install two different antivirus software packages (one for servers, one for desktops).
10. Teach users to distrust all attachments, particularly unexpected ones.

Los directores de tecnologías de la información y la comunicación se encargan de que los departamentos de informática funcionen sin contratiempos y eficientemente. Trabajan, por ejemplo, con analistas de sistemas para mejorar los sistemas informáticos. Asimismo, gestionan bases de datos, organizan la formación del personal, gestionan presupuestos, organizan el mantenimiento de los ordenadores y ponen en práctica sistemas de respaldo en caso de que surja un fallo de TIC.

Actividades laborales.

Los directores de tecnologías de la información y la comunicación (TIC) tienen la responsabilidad global del suministro y uso de las TIC en la empresa. Por lo general, organizan y supervisan el trabajo de un equipo de personal especializado, por ejemplo, el personal de la línea de asistencia telefónica y de asistencia técnica, los administradores de red y de bases de datos, los desarrolladores de software, los desarrolladores web y los instructores. Pueden ser responsables del sitio web de la empresa y del comercio electrónico (actividad empresarial en línea).

El director de TIC debe asegurarse en primer lugar de que la empresa cuenta con el equipo adecuado, que tiene que ser lo más eficiente posible. Por lo tanto, necesitan poseer un conocimiento muy amplio de los diferentes sistemas de TIC, así como estar al día sobre los avances en tecnología de la información para poder asesorar a otros altos directivos y hacer planes de cara al futuro.

También es probable que estén a cargo de un presupuesto, con la responsabilidad de gastar el dinero sensatamente para contratar la tecnología más adecuada para la empresa. Trabajan en estrecha colaboración con proveedores de equipos, negocian la compra y todos los servicios postventa, como la asistencia técnica en caso de que haya algún defecto en los equipos.

Además de la compra de nuevos sistemas, los directores de TIC vigilan muy de cerca la tecnología de que la compañía ya dispone. Piensan sobre las necesidades de la empresa e identifican los sectores en los que las nuevas tecnologías pueden resultar de ayuda para el trabajo de los empleados. Pueden pedir a un analista de sistemas de negocios que visite la empresa para elaborar un estudio en profundidad de la tecnología existente y proponer sugerencias para mejorar la situación.

Los directores de tecnologías de la información no sólo controlan de cerca las máquinas, sino también a los empleados. Así pues, se encargan de que el personal esté debidamente formado y asistido en su uso de las TIC; pueden pedir que visite la empresa un instructor de TIC para enseñar a los empleados a utilizar un determinado sistema o producto de software, o la empresa puede contratar su propio instructor o instructores de TIC.

Los gerentes se encargan de establecer niveles de calidad, así como de conseguir que el personal de TIC realice su trabajo dentro de los plazos y límites presupuestarios.

También son responsables de la exactitud y seguridad de los datos dentro de la empresa. El uso y seguridad de la información contenida en bases de datos está controlado por una estricta ley de protección de datos; es responsabilidad del director conseguir que los sistemas estén implementados de modo que sólo puedan ver los datos las personas autorizadas.

Los ciudadanos tienen derecho a acceder a la información recogida sobre ellos en la base de datos de una empresa, por lo que los directores pueden tener que negociar su acceso a la misma.

En caso de que aparezca un problema con el sistema informático de la empresa, el director de TIC ha de ser capaz de encontrar una solución de forma rápida y eficiente. Asimismo, debe cerciorarse de que los sistemas de copia de seguridad están implementados a fin de que no se pierdan datos si se produce un fallo.

Perfil profesional

Para ser director de TIC, se requiere:

• Poseer un amplio conocimiento de los sistemas informáticos, redes y productos de software.
• Tener grandes dotes de comunicación.
• Poseer aptitudes para la negociación.
• Tener capacidad de explicar las cosas con claridad y concisión a personas con pocos conocimientos de informática.
• Poseer grandes dotes de organización para planificar y priorizar el trabajo, organizar reuniones con otros profesionales y establecer plazos y objetivos.
• Tener dotes comerciales.
• Ser capaz de desenvolverse bien bajo presión.
• Asumir la responsabilidad de sus propias decisiones.
• Trabajar bien con gente de toda la empresa.
• Poseer aptitudes para el cálculo aritmético a fin de administrar el presupuesto.
• Poseer dotes de liderazgo para la gestión de personal.
• Ser capaz de delegar tareas.
• Mantenerse al día de la evolución general de TIC.

Competencias

• Aptitud para tomar decisiones.
• Aptitudes para delegar.
• Aptitudes para dirigir.
• Aptitudes para el liderazgo.
• Aptitudes para gestionar presupuestos.
• Aptitudes para la comunicación verbal y escrita.
• Aptitudes para la planificación.
• Asesora a otros directivos.
• Capacidad para priorizar tareas.
• Capacidades organizativas.
• Capaz de dar información compleja de un modo directo.
• Capaz de entablar buenas relaciones con la gente.
• Capaz de mantenerse al día de los avances tecnológicos.
• Capaz de responsabilizarse en la toma de decisiones.
• Capaz de trabajar bajo presión.
• Conocimientos especializados en informática.
• Destrezas en informática.
• Dirige un equipo.
• Emprendedor.
• Gestiona la formación del personal.
• Habilidad para la negociación.
• Habilidad para los negocios.
• Habilidad para los números.
• Habilidades informáticas.
• Habilidades interpersonales.
• Negocia y trabaja con proveedores y asesores de hardware y software.
• Persuasivo.
• Planifica futuros sistemas y políticas de TIC.
• Resistente.
• Responsabilidad plena de la seguridad, el mantenimiento y el soporte informáticos, así como de los sistemas de realización de copias de seguridad.
• Responsable del suministro y del uso de las TIC en la organización.
• Se encarga de la gestión presupuestaria.

Estudios oficiales

A continuación se relacionan algunos de los estudios oficiales (ciclos formativos o carreras universitarias) que permiten ejercer esta profesión. Hay que tener en cuenta que dependiendo del ámbito de especialización, es posible que se tenga que complementar la formación con otros cursos más específicos del sector. La formación continua es un aspecto clave para la mejora profesional.

• Grado en ingeniería informática
• Grado en ingeniería informática de sistemas
• Grado en ingeniería informática. Tecnologías informáticas

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

• Empiece con las necesidades del cliente
  • Enfoque etnográfico
  • Focus groups
  • Encuestas
• Haga menos
• Diseñe con datos
  • Aprenda la conducta del mundo real
  • Tome ventaja de los sistemas digitales
  • Preste atención a:
    • Deseos
    • Pruebas
    • Analisis
    • Observación
    • Triangule los datos con las necesidades del usuario
• Hágalo simple
  • No necesita saber como funciona el gobierno para interactuar con él.
  • Los servicios del gobierno mejoran y la población tiene más fácil acceso a la información
  • ¿Cual es su estrategia de contenido?
• Itere y luego itere otra vez
• Construya con inclusión
• Entienda el contexto
• Construya servicios digitales en lugar de sitios web
• Sea consistente, no uniforme
• Haga que las cosas pasen
• Lleve las cosas a su mejor nivel
  • El departamento de TI, tiene que entender en profundidad las necesidades del cliente
  • Los usuarios desean acceso a los servicios en todos sus dispositivos

En repetidas ocasiones, se han producido problemas con los servidores y con los sistemas; al tratar de contactar a los respectivos responsables, nuevamente, no tenían el teléfono encendido, o no lo tenían cargado, o mil excusas; y ni siquiera devuelven la llamada.

Todos conocemos la importancia del trabajo que hacemos para la empresa y estamos conscientes de lo críticos que son los procesos, por eso;

Debemos estar disponibles a todo momento; si a una persona se le llama o se le envía un mensaje, no importa la hora o día  que sea y no contesta, dispone de 30 minutos para contactarse, caso contrario, será multada con el 5% de su sueldo mensual la 1ra. vez y con el 10% las siguientes.

Esto aplica también a las llamadas a las extensiones, por ello, les pido al salir enrutar su extensión a la del operador de turno.

Adicionalmente, se difundirá por este medio los nombres de las personas que incumplan lo pactado 

El horario de entrada del personal de Tecnologías de Información es a las 8:30 am

El horario de almuerzo es de:

• 13:00 - 14:00 Grupo 1
• 14:00 - 15:00  Grupo 2

Les pido por favor coordinar a que un grupo igual de personas tomen su almuerzo en el primer horario y otro grupo en el segundo, garantizando que a ninguna hora el área quede abandonada.

El segundo grupo solo puede salir una vez que el primero haya retornado a sus puestos de trabajo.

Durante la hora de almuerzo; es responsabilidad del grupo que permanece en la oficina coordinar la contestación de llamadas telefónicas.

Para reuniones fuera de la oficina, su respectivo/a secretaria, jefe, asistente o colega debe conocer el lugar exacto de la reunión, la hora de inicio y la hora estimada de regreso a la oficina.

A la salida del trabajo, las extensiones obligatoriamente, deben ser enrutadas hacia el personal de turno.

Si alguna persona incumple lo dispuesto, deberá pagar una multa de US$ 1 por cada evento.  Este valor será descontado mensualmente, y será administrado internamente y utilizado en una reunión anual del personal del área.

Queda terminantemente prohibido divulgar todo tipo de información, políticas, tecnologías, procesos y formas de operación de los sistemas de la empresa a cualquier persona ajena a la empresa, por cualquier medio.

1. Insista en que la comunicación fluya a través del correo electrónico
2. Estudie la información de ventas en línea  para compartir con facilidad las apreciaciones
3. Convierta los trabajadores del conocimiento en pensadores de alto nivel
4. Utilice las herramientas digitales para crear equipos virtuales
5. Convierta cualquier proceso que se haga en papel en un proceso digital
6. Utilice las herramientas digitales para eliminar las ocupaciones en tareas simples
7. Establezca un circuito digital de retroalimentación
8. Utilice los sistemas digitales para dar curso inmediato a los reclamos de los clientes
9. Utilice la comunicación digital para redefinir las fronteras
10. Convierta cada proceso del negocio en una entrega justo a tiempo
11. Utilice la entrega digital para prescindir del intermediario
12. Haga uso de las herramientas digitales para Ayudar a que los clientes resuelvan los problemas por sí mismos

El Internet ha cambiado la forma en que las empresas y los Head Hunters reclutan candidatos.

En la actualidad, los reclutadores mas eficientes utilizan bases de datos para ubicar a los candidatos con el perfil más cercano al puesto solicitado.

Registra el currículum, sin faltas de ortografía y no te olvides de incluir todas las palabras técnicas clave de tu especialidad.

Si la empresa te solicita el C.V., envía tu currículum por mail, utilizando un formato de Microsoft Word que es el mas empleado y conocido.

Según las estadísticas el 60% de las 500 empresas más grandes en el mundo anuncian sus puestos en bolsas de trabajo en Internet o en su propio web site.

La ventaja de utilizar la tecnología es que tu curriculum queda registrado en una base de datos y cuando, en días, semanas o inclusive meses después necesiten a alguien con tu perfil; sobre todo si es altamente especializado, seguramente te van a encontrar y entrevistar.

En resumen, el e-curriculum te permite acceder un mayor número de empresas en diferentes zonas geográficas.

La tecnología no es en sí el fin sino el medio entre la sociedad del conocimiento y el desarrollo mundial” Anónimo

El apalancamiento desde el punto de vista empresarial significa, hacer más con menos esfuerzo.

El apalancamiento tecnológico no genera mayores ventas, pero sí ayuda en ocasiones a alcanzar esas metas, y genera valor para el negocio.

En este artículo leerán sobre el papel de la tecnología en el crecimiento, desarrollo y soporte de la empresa por medio del apalancamiento que desde el punto de vista empresarial y en muchos otros casos significa, hacer más con menos esfuerzo. La tecnología y los sistemas nos permiten entonces ahorrar tiempo, energía y dinero, la decisión es tuya.

Hoy en día resulta imprescindible el uso de nuevas tecnologías en las organizaciones, sin embargo para la mayoría de las empresas en nuestro país, para los empresarios y dueños de negocio, el valor del significado apalancamiento tecnológico, dista mucho de una realidad y no es comprendido en su totalidad.

Por ello me enfocaré en explicar qué es el apalancamiento tecnológico y en dónde radica la importancia del mismo. Hagamos una analogía, imaginemos que vamos en la autopista solos y de pronto un neumático se poncha, estando solos sería prácticamente imposible cambiarlo, por ello nos apoyaremos en la tecnología. En este caso usaremos las herramientas llamadas “gato” y “llave de cruz”, ambas herramientas tienen la función de apalancar nuestra fuerza, es decir, el gato me permitirá que con poco esfuerzo, logre levantar un gran peso, en este caso el automóvil, y la llave de cruz me permitirá apalancar mi fuerza horizontal de modo que entre más larga sea la palanca, será más sencillo que la tuerca se afloje.

Bien ahora imaginemos que el auto es el negocio y que el dueño de la empresa es en la gran mayoría de los casos quien va cargando el auto en movimiento y lo peor del caso es que tiene tal vez uno o varios neumáticos ponchados, es decir, que sin él, el auto y/o en este caso el negocio, no funciona sin que esté siempre al frente del mismo, es decir, no cuenta con un apalancamiento.

¿Qué es entonces el apalancamiento tecnológico? El apalancamiento desde el punto de vista empresarial y en muchos otros casos significa, hacer más con menos esfuerzo. El apalancamiento en una empresa puede darse en 5 formas básicamente:

1. A través de las ventas y la mercadotecnia, es decir, contar con departamento autosuficiente que produzca las ventas consistentemente,
2. Apalancarse en la toma de decisiones a través del tablero dentro de la empresa, es decir, a través de los estados financieros y los indicadores claves de desempeño
3. A través de asegurarse que existan procedimientos para la entrega consistente del producto o el servicio, lo que permitirá generar confianza y por ende negocio repetitivo
4. Apalancarse con la gente y con su educación, es decir, que entre más y mejor gente, será más sencillo la gestión y el logro de resultados, y
5. El tema de este artículo y que en la mayoría de los casos nos ayuda a mejorar notablemente el desempeño de los 4 apalancamientos mencionados anteriormente, la tecnología.

Comprendamos que el apalancamiento tecnológico no genera mayores ventas, pero sí ayuda en ocasiones a alcanzar esas metas, y como todos los apalancamientos, genera valor para el negocio. Es curioso preguntar a los dueños de negocio, ¿Cuánto vale tu negocio? Y que no sepan responder, entonces la tecnología no es un mal necesario, ni es un gasto en una forma de lograr hacer más con menos dentro de la misma organización y generar mayor valor de negocio.

Ahora bien: ¿Qué tecnología es la mejor para mí? ¿En qué tecnología debo invertir?

Pensemos en las prioridades y retos actuales que enfrenta la organización y el mismo dueño, y pensemos en primera instancia que el problema que se de o que se mencione, es un síntoma, no en si el problema. Por ejemplo, si el dueño de la organización dice: -tengo un problema por no lograr mi meta de ventas, entonces, ¿Qué es lo que lo provoca? Y tal vez encontremos que no existe un proceso estandarizado, ni mediciones del mismo desde que captamos a un prospecto hasta convertirlo en un cliente. Ahora, en términos de tecnología podemos pensar que lo que requerimos es un CRM (Customer relationship management) por sus siglas en inglés, por otro lado, tal vez el problema sea que el dueño siempre se hace ésta pregunta ¿Dónde quedó mi dinero?, es decir, normalmente sabe que vendió, pero no lo ve reflejado en sus bolsillos, esto puede deberse a que aún no comprende cómo se genera y se utiliza el dinero en una organización y quizás, con su respectivo entrenamiento, acompañado del manejo eficiente de la tecnología, lo que le convenga es un sistema financiero contable para la empresa, o tal vez lo que requiera es un control mucho más estricto sobre sus inventarios o integrar sus departamentos o todo lo anteriormente mencionado.

La tecnología jamás sustituirá la capacidad de la mente humana en la toma de decisiones, de dirección, en el planteamiento de objetivos y en el trazo sobre los pasos a seguir para alcanzar esas metas, y jamás hará la tarea de dueño por él, pero debemos comprender que ejerce una gran influencia y permite que el dueño y su organización se desempeñen de forma superior y en muchas ocasiones de forma sostenida. La tecnología en ocasiones no es sencilla de asimilar, hay que estar abierto al cambio, a aprender y sobreponerse a la misma.

La tecnología está literalmente al alcance de la mano y de una computadora con Internet. Hoy existen en la red un sinfín de aplicaciones gratuitas para la gestión empresarial, es cuestión de tomar la decisión y dar el siguiente paso, la tecnología y los sistemas nos permiten entonces ahorrar tiempo, energía y dinero, la decisión es tuya estimado lector.

Author: Arturo Chávez

• Gerente de Tecnología
• Agente del Cambio
• Activador/Apalancador del Negocios
• Conductor del Cambio
• Manejador del Negocio

Cada vez se impone más y más el uso del e-mail o correo electrónico de ahí la importancia de saber cómo comunicarnos a través de este medio.

• No debemos escribir todo el mensaje en mayúsculas. En los e-mails hay que utilizar las mayúsculas sólo cuando ortográficamente son necesarias. Las mayúsculas en el mundo de la informática y la Internet equivalen a levantar la voz. Son de pésimo gusto los mensajes redactados totalmente en mayúsculas.
• Tenemos que ser concisos. Los correos excesivamente largos normalmente no se terminan de leer.
• No enviar el correo a todas las direcciones que conocemos, muchas veces recibimos correos donde se nos advierten de peligros de virus; de niños que van a morir si no mandamos dinero para operarlos; de advertencias tremendamente importantes... En muchos casos y con la mejor buena voluntad del mundo el remitente envía indiscriminadamente el mensaje a todas las direcciones de su agenda... Lo que está haciendo es distribuir un virus que viene escondido en el mensaje.
• Ante cualquier correo sospechoso que muchas veces nos vienen con remitentes conocidos, lo mejor es revisar todo el correo e incluso todo el ordenador con el antivirus para ver si existe algún peligro.
• No te fíes de los correos que te dicen que te regalan cosas, que has ganado un viaje, etc. Si recibes correos no solicitados escribe al proveedor de correo del remitente, denunciando su dirección y su proceder.
• Aunque el correo siempre indica el remite del supuesto remitente, siempre tenemos que firmar con nuestro nombre y apellido los mensajes. No poner nuestro nombre en la firma, equivale a que el destinatario no sabe a ciencia cierta quién escribe, si es hombre o mujer, etc. No firmar los mensajes da una impresión de frialdad en la comunicación.
• Hay posibilidades técnicas de mandar mensajes cifrados que sólo podrá leer el destinatario. Comprueba en tu programa de correo esta posibilidad.
• Ten en cuenta si vas a incluir en el mensaje otros tipos de ficheros adjuntos: fotos, música, películas, estos archivos dependiendo de su extensión pueden tardar hasta una hora en descargarse. Procura saber que tipo de conexión tiene el destinatario para saber qué tiempo de descarga necesita. Antes de mandar algún archivo adjunto pregunta al destinatario su conveniencia o no.
• Los correos enviados en formato normal pueden ser interceptados. Es conveniente no incluir en ellos claves, contraseñas, números secretos, etc. Para esto existe el envío de correo cifrado.
• Es una norma de buena educación y de respeto no leer los correos que no van dirigidos a nosotros. También usar siempre un lenguaje correcto y educado es señal de respeto y cultura.

Cómo funcionan los sistemas de gestión empresarial

1. La información mostrada por los sistemas de gestión empresarial normalmente muestra los datos reales, que se cotejan con los resultados previstos en el planning y los obtenidos en el ejercicio anterior.
2. Se podría decir que los sistemas de gestión empresarial se ocupan de medir el progreso contra las metas.
3. Para poder mostrar esta perspectiva el sistema recibe los datos de las distintas unidades de negocio de la empresa, quedando representadas en él todas las funciones. Esta recogida se debe llevar a cabo de forma, preferiblemente, automatizada.
4. Los datos recogidos se plasman en informes rutinarios pre-programados y se ejecutan a intervalos periódicos o bajo demanda.
5. La información más específica puede obtenerse utilizando lenguajes de consulta integrados, a solicitud de los interesados.
6. Si los sistemas de gestión empresarial son más sofisticados, también pueden emplearse para supervisar y monitorizar el desempeño de las acciones de la empresa.

El gran desafío de los sistemas de gestión empresarial

Los sistemas de gestión empresarial representan la automatización de la presupuestación y el reporting a nivel de empresa para lograr un mejor seguimiento del negocio. Sus orígenes datan de los primeros años del siglo pasado, aunque parezca increíble, ya que estos sistemas tienen raíces en las tarjetas perforadas de IBM. Cada tarjeta era el equivalente a un registro de base de datos con diferentes campos y la grabadora de datos de la compañía informática permitía conservar dichos registros en el tiempo.

Este formato de tarjetas no desapareció por completo hasta la década de los 70, cuando fue sustituido por medios magnéticos de almacenamiento (cintas y discos). En las siguientes décadas, los cambios se sucedieron logrando que, dentro de las empresas, las principales áreas funcionales desarrollasen sus propias capacidades equivalentes a sistemas de gestión de la información.

Hoy día, los sistemas de información empresarial, por supuesto, siguen haciendo su trabajo, pero su función es ahora más de alimentación de datos, por lo que su principal reto es la integración. Este desafío se ha planteado precisamente por el modo en que este tipo de sistemas han evolucionado, fomentando los silos departamentales.

La única solución posible, para recuperar la funcionalidad original de los sistemas de gestión empresarial optimizada gracias a las nuevas tecnologías y a las peculiares características del escenario actual, en lo que respecta a la información y su acceso; pasa por establecer una función de gobernanza adecuada, que integre los esfuerzos de los diferentes usuarios y departamentos a lo largo de la organización para, en vez de dividir, cohesionar y fortalecer así el potencial del dato corporativo.

Aspectos Gerenciales Clave:

• El desafío estratégico de los Negocios. ¿Como puede el negocio utilizar IT para diseñar organizaciones que son mas competitivas y efectivas?
• El desafío de la Globalización. ¿Cómo pueden las firmas comprender el negocio y los requerimientos de sistemas en un entorno económico globalizado?
• El desafío de la Arquitectura de Información. ¿Como puede una organización desarrollar una arquitectura de información que soporte las metas establecidas?
• El desafío de las Inversiones en IT. ¿Cómo pueden las organizaciones determinar el valor para el negocio de los sistemas de información?
• El desafío del Control y la responsabilidad. ¿Cómo pueden las organizaciones diseñar sistemas que la gente pueda controlarlos y entenderlos? ¿Cómo pueden las organizaciones asegurar que los sistemas de información son usados en forma ética y socialmente responsable?

Frank Nuovo, el ex jefe de diseño de Nokia Corp., realizó presentaciones hace más de una década ante proveedores de ser-vicios inalámbricos e inversionistas que adivinaron el futuro de Internet móvil.

Más de siete años antes de que Apple Inc. lanzara el iPhone, el equipo de Nokia mostró un teléfono con una pantalla táctil a color con un solo botón. El aparato apareció en plena tarea de localizar un restaurante, mostrar un juego de carreras y ordenar lápiz labial.

A fines de los años 90, Nokia desarrolló secretamente otro producto atractivo: una computadora tipo tableta con conexión inalámbrica y pantalla táctil, las características actuales del iPad de Apple. "Dios mío", se lamenta Nuovo mientras revisa sus viejas presentaciones. "Habíamos dado completamente en el clavo".

Sin embargo, los consumidores nunca vieron ninguno de los productos, que fueron víctimas de una cultura corporativa que derrochó fondos en investigación y desarrollo, pero desperdició las oportunidades para llevar las innovaciones al mercado.

Nokia encabezó la revolución inalámbrica en los años 90 y se propuso llevar al mundo a la era de los teléfonos inteligentes. Ahora que la era ya llegó, el fabricante finlandés se apresura a lanzar productos competitivos mientras colapsa el precio de su acción y realiza miles de despidos.

Este año, el reinado de 14 años de Nokia como el mayor fabricante mundial de teléfonos celulares llegó a su fin. Samsung Electronics Co. se quedó con ese privilegio. La participación de mercado de la empresa finlandesa en ventas de teléfonos móviles cayó a 21% en el primer trimestre frente a 27% un año antes, según datos de IDC. Su cuota de mercado alcanzó un máximo de 40,4% a fines de 2007.

El impacto quedó de manifiesto en los resultados de los primeros tres meses del año. Nokia divulgó una pérdida de 929 millones de euros, unos US$1.100 millones, frente a una ganancia de 344 millones de euros en el primer trimestre del año pasado. Los ingresos sumaron 7.300 millones de euros, casi US$9.000 millones, un descenso de 29%, mientras que las ventas de celulares cayeron 32%.

Las pérdidas se ampliaron en el segundo trimestre. La empresa anunció el jueves su quinta pérdida consecutiva, la que atri-buyó a un exceso de inventario, los costos de la reestructuración y el debilitamiento de la demanda por los teléfonos inteligentes. La pérdida de 1.410 millones de euros, US$1730 millones, casi cuadruplica la registrada en el mismo período del año pasado.

Nokia está perdiendo terreno a pesar de haber dedicado US$40.000 millones a las actividades de investigación y desarrollo durante la última década, casi cuatro veces lo que gastó Apple en igual lapso.

Nokia, asimismo, vio claramente la dirección ha-cia dónde se dirigía la industria que dominaba. Pero su esfuerzo de investigación fue fragmentado por rivalidades internas y desconectado de las operaciones encargadas de lanzar teléfonos al mercado.

En lugar de producir aparatos o software exitosos, Nokia quedó con al menos dos sistemas operativos abandonados y una serie de patentes cuyo precio bordearía los US$6.000 millones, es decir más de dos tercios del valor de la compañía, según analistas. El presidente ejecutivo, Stephen Elop, planea comenzar a vender más de esas joyas de la familia para mantenerla a flote hasta que pueda revertir su fortuna.

Nokia, sin embargo, desarrolló las clases de aparatos que los consumidores buscan hoy. Sólo que no los llevó al mercado. En un error estratégico, cambió su foco desde teléfonos inteligentes a teléfonos básicos justo cuando el iPhone revolucionaba el mercado en 2007.

Elop, un canadiense que asumió el mando en 2010 como el primer presidente ejecutivo de Nokia que no era finlandés, intenta reorientar una compañía que, según dice, se volvió complaciente.

Poco después de tomar las riendas, Elop archivó el desarrollo de un software propio para teléfonos inteligentes e indicó que la empresa usaría el sistema operativo móvil Windows de Microsoft Corp. De ese modo, pudo lanzar una nueva línea de teléfonos en menos de un año, sostiene.

Nokia, fundada en 1865 y con un largo historial de reconversiones, se dedica a los teléfonos celulares desde 1992. El mejor momento de la empresa se registró en 2000, cuando su valor de mercado alcanzó los 303.000 millones de euros.

Ejecutivos de Nokia predijeron que el negocio de fabricar celulares que sirven para poco más que realizar llamadas dejaría de ser rentable para 2000. La empresa comenzó a gastar miles de millones de dólares en investigación de correo electrónico móvil, pantallas táctiles y redes inalámbricas más veloces.

En 1996 la empresa presentó su primer teléfono inteligente, el Nokia 9000. El aparato, también llamado Communicator, nunca se masificó.

A finales de 2004, Motorola consiguió un éxito mundial con su delgado modelo Razr. Nokia fue blanco de las críticas de los inversionistas que afirmaban que ponía demasiado esfuerzo en teléfonos inteligentes de alta gama mientras su rival le ganaba participación de mercado con teléfonos "tontos".

En 2006, se fusionaron las operaciones de teléfonos inteligentes y teléfonos básicos. Como consecuencia, indicaron varios ex ejecutivos, el negocio de teléfonos básicos, que era más rentable, prevaleció.

Los teléfonos inteligentes de Nokia habían salido al mercado demasiado pronto, antes de que los consumidores o las redes inalámbricas estuvieran listos para usarlos. Y cuando apareció el iPhone, Nokia no reconoció la amenaza a tiempo.

Fuente: Infobae.com

STEVE JOBS

El inicio de su fructífera carrera, muy joven, Steve Jobs confesó que soñaba con ser como Albert Einstein. Y lo fue, a su manera. El visionario del cuello de tortuga negro, cofundador de Apple en un garaje de Silicon Valley, se convirtió en mito por una prolija lista de inventos.

Pero como dice el principio de Einstein, “todo es relativo”, y hoy, más que compararlo con el genio alemán, el mundo lo llama ‘el Leonardo da Vinci de la era moderna’, por su obra máxima: construir la compañía líder en tecnología, que dirigió la revolución de la computación móvil.

Y si las obras y los inventos de Da Vinci son íconos del Renacimiento, los derivados de la manzanita mordida y colorida de Apple, la creación de Jobs, lo son de la Era Digital. Hay quienes consideran que este mundo sin Jobs “habría sido feo, difícil y aburrido”, pensamiento que publicó en Twitter el novelista y periodista británico Tony Parsons.
Apetito voraz por los inventos

Para otros, la comparación con Da Vinci, el mayor ingeniero e inventor de la historia suena exagerada. ¿Lo será? Ambos fueron arquetipo del hombre de su época. Si Da Vinci lo fue del Renacimiento, Steve Jobs, quien llegó al mundo 503 años después que el genio italiano, es el ícono de la Era Digital.

Ambos genios, uno filósofo humanista, otro gran orador y vendedor. Ambos con una curiosidad infinita que sólo pudo ser equiparable a su capacidad inventiva. Jobs aseguró en 1993 a The Wall Street Journal: “Ser el hombre más rico del cementerio no es algo que me preocupe, irme a la cama cada noche pensando que he hecho algo maravilloso, es lo que me importa”.

El genio italiano desarrolló el helicóptero, el carro de combate, el submarino y el automóvil, ideas muy adelantadas a su tiempo, tanto que pocos de sus proyectos llegaron a construirse, puesto que la mayoría no eran realizables en aquel tiempo.

El genio californiano hizo lo suyo. Diseñó el hardware más exitoso del siglo XX y transformó los hábitos de consumo de varias generaciones, a quienes impresionó con un éxito tras otro: la Macintosh (1984), iPod (2000), iTunes (2003), MacBook (2006), el iPhone (2007), iPad (2010). Sumó 313 inventos patentados en Estados Unidos.

“Cuando la industria pensaba que los computadores iban a ser máquinas enormes para estar empotradas en las compañías, Jobs pensó que debían ser pequeñas y estar en cada uno de los hogares del mundo. Popularizó el concepto de computador personal”, dice Víctor Solano, consultor de Impacto Comunicaciones.

Su genialidad de combinar el iPod y la tienda iTunes revolucionó la industria musical, porque los sellos eran fabricantes de discos, a los que le metían contenidos y la industria ganaba si vendían cada disco. Con la llegada de iTunes el disco pasó a ser prescindible, lo que le importa a la gente es el contenido. “Ya no tienes que pagar $40.000 por varias canciones cuando te gustan dos, aquí pagas sólo por la canción que te interesa. Es más barato para el usuario”, dice Solano.

Pablo Andrade, publicista y promotor de la empresa ALS Eventos, resalta que “Jobs fue un genio y un visionario, como Da Vinci, que le facilitó la vida y le dio un cambio muy positivo al hombre. Fue pionero de las pantallas touch y las líquidas, creó el software de Macintosh al que no le entra ningún virus, a diferencia de Microsoft. Aparte de incursionar en las Mac, computadoras inteligentes, aportó entretenimiento, como el iPhone, para escuchar música y hablar a la vez”.
Coincidencias biográficas

“La comparación de Jobs con Da Vinci la atribuyo a que el primero involucró muchísimo el arte como parte de su producción creativa. Él consideraba que los productos no debían ser solamente muy funcionales, sino estéticamente hermosos, deseables”, afirma Solano.

Pero además hay coincidencias biográficas. Da Vinci nunca fue reconocido como un hijo legítimo, al ser producto de una relación amorosa no aceptada por la sociedad, entre su padre, descendiente de una rica familia de notables italianos, y su madre, que según un estudio de 2006, sería una esclava de Oriente Medio. Tuvo una madrastra que volcó todo su afecto en él, pero murió siendo muy joven.

Jobs, como lo contó él mismo el 12 de junio de 2005, en la Universidad de Stanford, fue hijo de una universitaria soltera, que decidió darlo en adopción. Todo estaba arreglado para que fuera entregado a un abogado y su esposa, pero éstos decidieron a último minuto que deseaban una niña.

Y quienes se convirtieron en sus padres, otros que estaban en lista de espera, no contaron con la aprobación de la madre biológica de Jobs, que se negó a firmar los papeles de adopción, al saber que la mamá adoptiva de este no era universitaria, y que su padre adoptivo ni siquiera tenía el grado de bachiller.

La joven cambió de parecer cuando los padres adoptivos le prometieron que Steve sí iría a una universidad. Y lo hizo, a los 17 años. Pero Jobs renunció al Reed College de Oregon después de un semestre, porque le parecía “un crimen con sus papás que se gastaran los ahorros de toda la vida”. “Su virtud consistió en saber que no todo conocimiento es relevante y que él debía ser el primero en elegir qué tipo de saberes entraban a su cabeza”, dice Víctor Solano.

Durante 18 meses asistió sólo a las clases que le parecían útiles. Regresó como oyente a las de caligrafía, porque le permitía combinar técnica y estética. Y aprendió tipografías como la Sans-Serif, que influenciaron la elegante y minimalista estética de Apple.

Mostró un interés precoz en la electrónica. Siendo adolescente llamó por teléfono a William Hewlett, presidente de Hewlett-Packard, para solicitarle piezas para un proyecto escolar. Las obtuvo junto con una oferta para un trabajo de verano en HP, con Steve Wozniak, el ingeniero con el que años más tarde fundó Apple.

De igual forma, Da Vinci se interesó por desarrollar una caligrafía especial con el uso de espejos para que nadie espiara sus manuscritos.

El pintor también deslumbró a un maestro de su época, Verrocchio. Luego de un año en su taller, dedicado a la limpieza de los pinceles y otras actividades de un aprendiz, el maestro, deslumbrado con el talento, decidió confiarle a su alumno terminar algunos de sus trabajos.

Leonardo era notable polímata: anatomista, arquitecto, artista, botánico, científico, escritor, escultor, filósofo, ingeniero, inventor, músico, poeta y urbanista.

Sin embargo, no aprendió latín, base de la enseñanza tradicional, y no tenía formación básica en matemáticas, lo cual hizo que los investigadores contemporáneos lo ignoraran. Su autodidactismo lo llevó a aprender latín, pero el que tuviese una ortografía caótica muestra que su instrucción no estuvo exenta de lagunas.

Jobs también padeció por la incredulidad de otros, como revela su pensamiento: “No dejen que el ruido de las opiniones ajenas silencien su voz interior. Tengan el coraje de seguir su corazón e intuición. Lo demás es secundario”.

La revolución de Steve Jobs

iPhone y iPad

El iPhone es un súper celular, uno de los mejores, pero su verdadera revolución la causó, a juicio de Solano, con el iPad, en 2010, por pensar en un
computador que pudiese tener una pantalla generosa para el usuario, pero a la vez que se pueda llevar a cualquier parte.

iMac

Ordenadores sin unidad de disquette. En lugar de que la información entrara por un disquette, Steve Jobs ideó que debía entrar por la red, conectándose a Internet. Otra de sus genialidades.

iPhone 4

Antes de morir dejó un nuevo lanzamiento, que decepcionó un poco, aunque se esperaba el iPhone 5, lanzó una versión mejorada del iPhone 4.

“Es otra revolución. Este celular habla con el usuario, responde a sus preguntas. Es un tema de inteligencia artificial. En el momento está a prueba, Apple está trabajando para perfeccionarlo”, cuenta Víctor Solano.

Los CIOs (Chief Information Officers o Directores de Sistemas de información) han abandonado en gran medida su status de “directivo de segunda categoría”, y colaboran finalmente con sus presidentes ejecutivos o “Chief Executive Officers” en la utilización estratégica de las Tecnologías de la Información.

Los conocimientos y capacidades exigidas a los CIOs se equiparan ya con los de otros ejecutivos: capacidades de comunicación, diseño y planificación estratégica, y un buen conocimiento de los procesos y las operaciones del negocio.

Algunas de las conclusiones del estudio realizado por la edición norteamericana de la revista CIO (editada, como Computer World, por IDG Communications) desafían las ideas convencionales. Por ejemplo, se ha hablado mucho de la supuesta afición de los CIOs a cambiar de puesto de trabajo y de su ambición por ocupar el cargo de presidente ejecutivo o CEO. La encuesta de la revista  CIO muestra que ninguna de ambas cosas es cierta. Por el contrario, los  CIOs tienden a permanecer en una empresa entre tres y seis años, mucho más en promedio de la cifra de entre 18 y 24 meses de que se habla con frecuencia. Además, resulta que a los CIOs les gusta estar en el departamento de Tecnologías de la Información: un 44 por ciento afirman que el próximo paso en sus carrera será a otro puesto de CIU, frente a un 20 por ciento que dirigen  sus miradas al cargo de presidente ejecutivo. Otra sorpresa: A pesar de la recesión, los  CIOs dicen que continúan gastando e invirtiendo dinero. Y  no sólo en integrar sistemas ya existentes, aunque esa fue la prioridad más importante mencionada.
En elogio de los jefes

Los títulos son importantes para todo el mundo. Significan poder, son moneda de cambio, nos definen. Además, parece que definen también  lo que se conoce como categoría o “clase”. A la gente no le gusta discutir sobre clase. Nuestras ideas sobre el propio progreso y el propio éxito hacen que las definiciones sobre privilegio y estatus resulten confusas.

En algún momento durante 1990, el departamento de proceso de datos se convirtió en el de Sistemas o Tecnologías de la Información. Esta fue una decisión de marketing audaz, porque los unos y los ceros se convierten en información sólo con un esfuerzo visual considerable.

En algunas grandes empresas, cada división (y cada departamento) tiene un CIO. Siemens, por ejemplo, tiene un CIO mundial, dos CIOs corporativos, CIOs de oficina central, CIOs corporativos  y más de 50 CIOs regionales. La designación de “CIO”, como sucede con otros términos, ha resultado alterada  y estandarizada por el uso excesivo, y la devaluación del título ha generado una carrera hacia otros títulos  más imponentes-pretenciosos-confusos, como los de director de tecnología (CTO), director de conocimiento (CKO), “chief” inspiration officer” y quién sabe cuántos más.
La  carrera profesional

Frente a la idea de que los Directores de Sistemas están deseando dejar el mundo de la Tecnología, lo cierto es que la mayoría de los CIOs desean  seguir trabajando en ella. Lo cual no significa que excelentes vicepresidentes de marketing no se hayan convertido en grandes CIOs, ni que no haya muchos antiguos CIOs ocupando actualmente cargos de directores de operaciones o presidentes ejecutivos. Sin embargo, cuando se les pregunta qué área  funcional ha ejercido el máximo impacto sobre ellos, la amplia mayoría de los consultados aseguran que fue el área TI. Y cuando se les preguntó qué cargo desearían ocupar en el futuro, un 44 por ciento de los CIOs dijeron que el de....CIO.

Los head hunters especializados en el área tecnológica coinciden con estos resultados. A mitad de los años 90, muchos CIOs sí procedían de fuera del mundo de las TI. Sin embargo, desde entonces, incluso los CIOs con una base TI más sólida han optimizado y puesto a punto sus conocimientos y capacidades comerciales y de gestión al nivel MBA, de manera que los “chief executive officers” no tienen que importar esos conocimientos y capacidades comerciales para la organización TI. Además, esos CEOs necesitan cada vez más asesoramiento TI de alto nivel en decisiones sobre gestión de cadena de suministro y outsourcing. Y aunque hoy los CIOs requieren más conocimientos técnicos que nunca, requieren también una amplia visión de cómo estos conocimientos pueden ayudar a la empresa.
Relaciones

Después de casi una década de debate sobre ante quién tiene que responder el CIO, el director financiero o el presidente ejecutivo, el argumento parece resuelto. En esta encuesta sobre “La situación del CIO”, un 63 por ciento de los consultados dijeron que tienen que responder ante su presidente ejecutivo o CEO, o ante su director de operaciones o COO  (12%), mientras que sólo un 11% son responsables  ante su director financiero o CFO.

Mantener una línea tan directa con los niveles superiores ha sido tan importante para los directores de Sistemas de Información que muchos demandan ahora esa estructura de responsabilidad como condición para aceptar un empleo, según diversos analistas del sector. Con frecuencia, la estructura de responsabilidad es el factor que decide el acuerdo a la hora de aceptar un puesto de trabajo como CIO.

La cuestión es: si el CIO no está cerca de los lugares más altos y de las prioridades en la agenda del presidente ejecutivo, ¿lo están las Tecnologías de la Información? Ningún CIO que se considere un buen estratega de negocios desea trabajar en una empresa en la que las Tecnologías de la Información se consideran una función meramente táctica. Y, como consecuencia de esta actitud cada vez más frecuente, algunas compañías que continúan prefiriendo que sus CIOs sean responsables directamente ante el director financiero, están reconsiderando esta situación.
Responsabilidades

La necesidad de actuar estratégicamente es bastante frecuente entre los CIOs actuales. Tanto si se trata de pequeñas compañías privadas como de grandes entidades públicas, el trabajo actual del CIO puede definirse como similar al de ejecutivos que son estrategas de negocio primero y especialistas en tecnología en segundo lugar. Según la encuesta sobre la “Situación del Director de Sistemas de Información”, dos terceras partes de los 500 ejecutivos norteamericanos de tecnología que respondieron a ella son compensados o evaluados por su capacidad de liderazgo y de aumentar la rentabilidad de sus compañías, más que por realizar proyectos a tiempo y dentro del presupuesto.

La orientación al área comercial en el trabajo de un CIO queda reflejada también en lo que los CIOs hacen con su tiempo. La encuesta mostró que emplean casi la mitad del tiempo comunicándose con otros directivos, directores de departamento, clientes y proveedores,  y sólo un 15% del tiempo en aprender cosas sobre tecnología.

Por Computerworld España

"No se amolden al mundo actual, sino sean transformados mediante la renovación de su mente..." (Romanos 12:2)

La mente humana necesita ser renovada constantemente, esto por medio de la Biblia y la comunión diaria con Dios, para un proceso de crecimiento. Ahora de mail por mail tomo estos párrafos: La metáfora del ordenador, con arreglos personales para usted.

A modo ilustrativo, compararemos el ordenador con el procesamiento humano de la información. Antes del suministro de datos de un ordenador se activa un instrumento de filtrado o un teclado que lleva informaciones (INPUT) que, a su vez, se procesan mediante un programa. Desde la memoria se descargan otras informaciones que tienen almacenadas, y posteriormente se presenta el resultado (OUTPUT) en la pantalla, en la impresora.

Metáfora del ordenador en un proceso comercial, el potencial comprador recibe INPUT, una entrada de datos mediante la presentación del producto, las características físicas y personales del comercial, las razones para la compra que aporte este último, la comparación con productos alternativos.

Es entonces cuando nuestro potencial comprador activa un programa (software) mediante el cual interpreta toda esta información. Pulsando la misma tecla en el ordenador obtenemos muy distintos resultados según los diferentes programas activados.

Partiendo del mismo INPUT, podemos llegar a apreciaciones totalmente diferentes de un mismo producto en función del marco interpretativo del mismo.

Los mensajes publicitarios y comerciales surten efecto por la influencia ejercida sobre el marco interpretativo utilizado por un consumidor y por las informaciones que éste activa en su memoria. Traducido a la metáfora del ordenador, esto significa que el publicitario intenta influir tanto en la selección del programa activado cuando se va a elegir un producto como en las informaciones que dicho programa descarga desde el disco duro.

Es clave que usted procese su vida por medio de la reflexión en la Biblia y este en sintonía con Dios para saber su voluntad. Recuerde que la información que usted de a su mente, es clave para el proceso de su crecimiento personal. Por eso, busque a Dios para crecer espiritualmente y aprenda a ayudar a quienes lo edifican.

• Proveedor de servicios
• Administrador de Información
• Educador
• Integrador
• Arquitecto de relaciones
• Estratega
• Líder

• Planeación de Sistemas
• Desarrollo, Implementacióny y Mantenimiento de Sistemas
• Gerencia y Operación del Data Center
• Disponibilidad de sistemas
• Servicios de Ayuda de escritorio

No se puede pensar en una compañía que carezca de información en cualquier ámbito que plantee desarrollarse. Esta es la principal característica que esta en juego a la hora de definir cualquier política estratégica de cara al futuro.

Los cambios que se producen en el mercado están enmarcados bajo los parámetros de la información que recibe cada compañía por parte de los clientes, y las acciones que se toman en consecuencia tienen como eje el procesamiento de esa información.

Muchos autores se animan a hablar de la era de la información como un factor desencadenante en lo concerniente a los resultados de una empresa en el mercado. En realidad no están equivocados, pero requiere una concepción mucho más profunda aún y en la cual la información cumple un papel vital sin dejar de ser información en sí.

En las viejas economía de chimeneas también se contaba con información, lo que sucedía es que el uso de esa información era mas lento en comparación con los vertiginosos mercados que vivimos hoy en día.

Durante la época industrial si la información que se obtenía del mercado indicaba realizar un ajuste en el producto o modificar determinada acción en la línea de producción los costos y tiempos eran totalmente distintos a lo que son ahora. Sin ir más lejos modificar un producto implicaba la intervención de herramentistas, troquelistas, plantilleros y otra decenas de especialistas muy bien retribuidos, además, una suma importante de tiempo improductivo, ya que las maquinas permanecían sin producir afectando el capital, sumando intereses y gastos generales. Es por este motivo que resultaba altamente rentable hacer producciones en escala de productos ya que lo que se hacia en forma repetitiva no tenia costos variables y permanecía dentro de lo que seria el control económico de la industria.

La información, en sí, no es conocimiento sino es transformada y utilizada.

Hoy en día la realidad es otra, la información que se obtiene es, en algunas compañías, exagerada y los ciclos de los productos son extremadamente cortos. Por ejemplo Philips, la empresa holandesa de electrónica fabricaba en el año 1971 cien modelos distintos de televisores, hoy en día los modelos son quinientos.

Está claro que la realidad imperante hoy en día no es solamente política y circunstancial, sino mas bien obedece a un cambio en la conducta social donde han cambiado los imaginarios sociales y culturales de la sociedad global.

En parte, los cambios que se percibieron a lo largo de la historia tienen foco en el conocimiento como elemento inobjetable y separado de la características socioeconómicas que se vivió en cada etapa de nuestra historia, pero no hay que tomar el conocimiento como elemento aislado sino como una consecuencia lógica de una serie de elementos que lo acompañan y lo hacen posible, uno de ellos es la tecnología de la información.

Mediante el boom de la tecnología y el crecimiento de las computadoras como elemento procesadores de información las velocidades han pasado a ser otras. Es por este motivo que en el mundo empresario de hoy no existen las producciones en gran escala, ya que los cambios y perfecciones que se requieren hacer en una línea de productos no lo permiten.

La información que se toma del mercado esta dada por la percepción que tenga el cliente sobre el producto y asimilada por la compañía (información) para modificar en tiempo breve el producto con el objetivo de adaptarlo a las necesidades especificas que presente ese cliente en particular y no en general.

La información sumada al avance de la revolución tecnológica han producido enormes cambios en las políticas empresarias. Pero no hay que confundirse, hay que centrarse en la información como base y sostén, colocando y utilizando la tecnología como medio para procesar la información de una manera eficiente y rápida.

Fuente: www.belly.com

La ETA, busca crear un marco legal para las transacciones electrónicas.

Teniendo especial atención en:

• Como se forma un contrato electrónicamente.  
  • Oferta + Aceptación = Acuerdo  (Un anuncio es una invitación a un acuerdo, y no es una oferta).
• Firmas digitales.
• Infraestructura Pública Clave.  
  • Autoridad de Certificación.
• Permiso para el llenado electrónico de documentos, licencias de aprobación electrónica.
• Proveedores de servicios y redes.

• Personal
• Estructura
• Procedimientos Operativos Estándar
• Políticas
• Cultura

Los centros educativos se están apoyando en la tecnología para mantener un cierto ritmo académico durante el cierre de escuelas para frenar la expansión del coronavirus.

Las Tecnologías de la comunicación y la información se encuentran en pleno auge por las costumbres tan posicionadas de las nuevas generaciones respecto al uso de éstas, debido a que se manejan términos en la actualidad que tienen relacion directa con el uso eficiente de estos recursos, como lo son el marketing digital, redes sociales, community manager, negocios online, teletrabajo, e-commerce, entre muchos otros que se encuentran a la vanguardia en los últimos años, y que surgió a la par de la Generacion Z, siendo una cultura digital identificada con esta invención.

Para los emprendedores manejar estas herramientas tecnológicas marcan un inicio éxitoso en la gestión a desarrollar para generar ingresos de manera fluida, puesto que apoyarse en cada servicio que ofrece este sistema digital, contribuye al mejoramiento y perfeccionamiento de los procesos organizativos, dando como resultado un buen desempeño y eficiencia de los servicios a ofrecer.

Expertos en la materia, coinciden en que es un espacio de vital importancia para los emprendedores ya que amplía su campo de acción y conlleva a la rentabilidad del negocio o emprendimiento. Apoyarse en las tecnologías de la comunicación y la información conlleva a lograr mejoras en el nivel de las comunicaciones, además de reducir costos y tiempo tanto al negocio como en la cotidianidad, lo que nos proporciona una mayor comodidad y eleva nuestra calidad de vida a la vez que se ayuda al medio ambiente.

En las empresas se refleja en la cadena de valor la gran importancia que tiene el manejo del conocimiento, siendo la base esencial para el uso de las tecnologías de información en cada emprendimiento para su surgimiento y mantenimiento en el tiempo.

Las Tecnologías de Información y Comunicación (TICs)

Las Tecnologías de Información y Comunicación (TICs) contemplan al conjunto de herramientas relacionadas con la transmisión, procesamiento y almacenamiento digitalizado de la información, como al conjunto de procesos y productos derivados de las nuevas herramientas (hardware y software), en su utilización en la enseñanza.

Las TICs no solo han permitido la creación de negocios en sectores emergentes que hace diez años ni se podían imaginar, también se puede aplicar en los negocios tradicionales y pueden resultar la herramienta perfecta para la expansión de un proyecto.

En internet existen muchas iniciativas emprendedoras de bisutería, costura, cocina casera, artesanía, ebanistería, arreglos a domicilio, cervezas artesanales y que utilizan herramientas TIC para darse a conocer.

Apoyo de las TICs al emprendedor

A través de la difusión y el conocimiento de las marcas a través de redes sociales gracias a una publicidad efectiva o la creación de perfiles de empresa en plataformas como LinkedIn que pueden impulsar tu Pyme.

• La presentación de productos y su comercialización a través de la creación de tiendas online.
• La segmentación de su público objetivo con una buena campaña de marketing digital.
• El uso de herramientas TIC gratuitas para emprendedores que optimizan la gestión del tiempo y el trato con los clientes.
• La búsqueda de nuevos mercados y clientes adaptándose a sus nuevas vías de comunicación.
• El acceso a información relevante y que sirva de inspiración para un negocio emprendedor.

Aportes de las TICs a empresas

• A nivel de información: Reduce costos y mejora el uso y la transmisión de la misma. (véase gestión de documentos)
• Nivel de estructura de la empresa: Mejora la comunicación y relaciones personales de los trabajadores.
• A nivel comercial: Extensión del mercado (comercio electrónico), disminución de costos logísticos, facilita el feedback con los clientes y mejora la imagen de marca.

Ejemplos de TICS

• Comercio electrónico: Es notoria la participación que tienen el ofrecimiento de servicios y productos a través de Internet o de aplicaciones diseñadas para esto en los dispositivos móviles, permitiendo el impulso y desarrollo de una extensa rama comercial inmediata que se internacionaliza.
• Comunidades virtuales: Muchas redes de usuarios que entre sí comparten temas en común, ideas y proyectos, o simplemente desean expandir su círculo social, les resulta favorable al encontrar espacios digitales propicios para la interacción a lo largo de distancias.
• Mensajería instantánea: Los servicios para ordenadores o smartphones que permiten la comunicación inmediata, eficiente y directa, se utilizan con mayor auge en la actualidad.
• Correo electrónico: Esta modalidad es utilizada con muchisima frecuencia actualmente, debido a que sus opciones son altamente eficaces, ya que el envío va desde un texto escrito hasta la emisión de fotografias, videos, y multiples archivos adjuntos, teniendo una recepción de manera inmediata, sin barreras geográficas.

Características de las TICs

• Interactividad: entre el usuario y la información se establece una relación constante. Esta da lugar a una mayor interacción y reciprocidad.
• Dinamismo: transmite información de forma dinámica que se puede transformar en el transcurso del tiempo, permitiendo simular aspectos espaciales o temporales de situaciones o fenómenos.
• Multimedia: ofrece la capacidad para combinar diferentes sistemas simbólicos para presentar una información y transitar, sin obstáculos, de un lado al otro.
• Instantaneidad: se puede acceder a la información en cualquier parte del mundo y en cualquier momento, rompiendo barreras espacio-tiempo.
• Innovación: es una manera nueva y creativa de mostrar y desarrollar la información.
• Diversidad: hay múltiples maneras para mostrar y desarrollar la información (vídeos o realidad virtual, etc).

Impacto Social

Su impacto en la sociedad se dá en el campo de las redes, ya que contribuye a mejorar la telefonía fija, la telefonía móvil, el propio internet pasando de la conexión telefónica a la banda ancha, después a la fibra óptica y llevando la conexión a los móviles. Permitiendo así que estemos informados al momento.

El otro elemento que conforman las tecnologías de la información y la comunicación, son los servicios. Cada vez son más las opciones de servicios que se ofrecen: correo electrónico, búsqueda de información, banca online, comercio electrónico, ,gobierno digital, servicios privados, servicios de ocio, servicios de alimentos, etc.

Las tecnologías de la información y la comunicación son una herramienta que sirve para hacer más fácil y cómoda nuestra vida, tanto a nivel personal como profesional y además, le da un poco de aliento a nuestro planeta. Por tanto, por qué no dar luz verde a estos avances.

La educación en manos de las TICs

Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) pueden complementar, enriquecer y transformar la educación. La UNESCO orienta el trabajo internacional con miras a ayudar a los países a entender la función que puede desarrollar esta tecnología en acelerar el avance hacia el Objetivo de Desarrollo Sostenible,siendo una visión que se plasma en cada espacio de discusión en donde se hace referencia al ámbito digital tan marcado actualmente.

La UNESCO comparte los conocimientos respecto a las diversas formas en que la tecnología puede facilitar el acceso universal a la educación, reducir las diferencias en el aprendizaje, apoyar el desarrollo de los docentes, mejorar la calidad y la pertinencia del aprendizaje, reforzar la integración y perfeccionar la gestión y administración de la educación.

Estratégias de la UNESCO

La Organización examina el mundo en busca de ejemplos exitosos de aplicación de las TIC a la labor pedagógica – ya sea en escuelas primarias de bajos recursos, universidades en países de altos ingresos o centros de formación profesional – con miras a elaborar políticas y directrices.

Mediante actividades de fomento de la capacidad, asesoramiento técnico, publicaciones, investigaciones y conferencias internacionales, la UNESCO ayuda a los gobiernos y a otras partes interesadas a valerse de las tecnologías para fomentar el aprendizaje.

Todos los computadores personales deben ser apagados durante la noche, por lo que les pido su colaboración para verificar que tanto el monitor como el CPU, impresoras y demás periféricos se encuentren apagados.

Este es el proceso para encender el computador

• Encienda primero el monitor
• Si dispone de impresora enciéndala
• Al final encienda el CPU

El proceso de encendido debe ser realizado de esta forma debido a que es el CPU quién reconoce a los dispositivos conectados a él durante el arranque, (Si están apagados no los detecta)

Para apagar el computador

• Lleve el cursor del mouse hacia la ventana inferior izquierda al lugar que dice Inicio y haga click
• Se presenta una ventana con algunas opciones, seleccione la opción Apagar el sistema que se encuentra al final de la pantalla y haga click
• Se presenta una ventana con algunas opciones, seleccione apagar el sistema y a continuación Aceptar
• Espere a que se presente el mensaje Ahora puede apagar el sistema
• Apague el monitor
• Apague la impresora
• Apague el CPU

Por favor hágalo en el orden especificado

Las impresoras de uso común se encuentran bajo la responsabilidad de los (las) supervisores(as), por lo que son ellos quienes deben tener cuidado del encendido y apagado diario.

Si tienen problemas durante el encendido o apagado del equipo, favor reportarlo vía e-mail o utilizando el Intranet al casillero:

SIS ATE USUARIOS NAC

Por favor incluyan una breve descripción del problema; el área de Atención al Usuario del Departamento de Sistemas estará gustoso de atenderlo.

Gracias por su colaboración y apoyo

Sample Survey Form

Associate Name:_________________________________  Date: _______________

Title: __________________________________________  Deparment: __________

Location and office number: _______________________  Phone: ______________

Please select your primary computer:

o Windows PC        o Macintosh   o CRT


Is this device a      o Desktop?     o Laptop?   o Laptop with docking station?

What is the primary application: (word processing, spreadsheet, accounting, etc.): _______________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

What other applications do you use?: _________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

What is the output of this computer? (documents, reports, spreadsheets, forms, etc.): _____________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

Do you print to a                   o network printer?                o printer directly attached to your PC?

Do you have your own             o CD-ROM drive?                o scanner?            o other device?________

To access corporate systems, do you have

o a single password?                   o multiple passwords?

E-mail address:  _________________________________________________________________

Other comments: ________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Con preocupación he mirado como algunos compañeros están haciendo cambios en la configuración de sus equipos, incluyendo nuevo software y cambiando el papel tapiz y el protector de pantalla de computadores que ya fueron estandarizados.

Un estándar significa algo común para todos, eso es lo que queremos y hemos definido como política.

No tiene lógica, que si estamos tratando de ir a estándares, seamos nosotros mismos los encargados de des-estandarizarlos.

Les invito a mantener los estándares definidos, solo de esta manera podremos conservar nuestras herramientas de trabajo operativas y libres de virus.

Gracias por su comprensión y apoyo

Vamos a empezar este artículo distinguiendo entre lo que es un ERP y lo que es un sistema administrativo tradicional, hago esta acotación ya que solo vamos a hablar sobre sistemas ERP y porque es bueno tener en claro esta diferencia.

Los sistemas administrativos tradicionales colaboran con la documentación administrativa y la gestión básica del negocio (información de los estados de cuenta de los clientes y proveedores, facilidad en la facturación, información contable necesaria para cumplir con los requisitos legales e impositivos). Normalmente estos sistemas son desarrollados por casas de software o programadores. Esto implica que van resolviendo de forma atomizada o parcializada los aspectos administrativos básicos en forma más o menos sistemática pero en lo general es no sistemática, en otras palabras no cuenta con tantas funcionalidades ya que normalmente está compuesta por programas o módulos de contabilidad y facturación.

Los sistemas ERP funcionan como un solo sistema integrador del flujo de información de distintas áreas dentro de una empresa que a través de módulos centraliza toda la información generada en cada una de ellas automáticamente para compartirla en tiempo real. Normalmente la base de este tipo de sistemas es la contabilidad, todas las transacciones (involucren o no cuestiones monetarias directas) se registran en la contabilidad y tienen a su vez impacto en el resto de las operaciones e indicadores.

Ahora teniendo claro la diferencia entre estos 2 tipos de sistemas, procederemos con el objetivo de este artículo.

Los sistemas ERP locales son software desarrollados en cada país en particular, por casas de software o desarrolladores individuales.

Para el desarrollo de estos sistemas por lo general se utilizan:

• Mecanismos propios: por la experiencia, conocimiento propio de procesos y funcionamiento de tipos de empresas del país y a la vez los aspectos legales e impositivos y culturales.
• Sistemas más o menos estandarizados: viendo el funcionamiento de otros sistemas ERP.

Es muy difícil que estos tipos de sistemas abarquen más de un país o región.

Los sistemas ERP de clase mundial son software que se distribuyen virtualmente en todo el mundo, implicando que su base es absolutamente universal, queriendo decir que abarca aspectos propios del ser humano y sus empresas y se adapta a cada país o región mediante las famosas LOCALIZACIONES (adaptaciones de carácter local como idioma, aspectos legales e impositivos y culturales, etc.).

Para el logro de este objetivo, necesariamente deben cumplir varios requisitos, como:

• Calidad
• Adaptabilidad
• Confiabilidad
• Escalabilidad
• Globalidad

Normalmente estas soluciones cuentan con miles de instalaciones a lo largo de todo el mundo y requieren una compleja red de distribuidores y desarrolladores para dar soporte general y local.

Ejemplos:

• Microsoft Dynamics
• Oracle
• SAP
• Sun MicroSystem
• PeopleSoft
• JDE

Ventajas de los sistemas ERP locales.

• Menores inversiones iniciales y menor TCO de corto plazo.
• Negociación directa del fabricante.
• Rápida adaptación a los aspectos locales.

Ventajas de los sistemas ERP de clase mundial.

• Consistentes con aspectos referentes a la globalización.
• Orientadas a las políticas de calidad (global).
• Capacitaciones y certificaciones con reconocimiento y alcance mundial.
• Tienen asociadas metodologías de implementación.
• Mejor ROI Y TCO.
• Resuelven funcionalidades más complejas y en forma más consistente.
• Mayor perspectiva de estabilidad en el futuro.
• Cuentan con las famosas “mejores prácticas” (a nivel mundial).
• Mejor adaptación a los cambios tecnológicos globales.
• Ideales para empresas que crecen horizontal y/o vertical (mayor complejidad, comunicaciones, nuevas sucursales, tecnología, etc.).
• Mayor soporte (partner, vendedor nivel local, vendedor nivel mundial).

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

El uso generalizado de software para empresas ha convertido al programa ERP en el eje sobre el que gira cualquier tipo de negocio. Su adaptabilidad y sus funciones son solo dos de sus características más destacadas, pero antes de comentarlas, quizá sea necesario explicar en qué consiste y cómo puede ayudar a mejorar los resultados de nuestra empresa.

Un ERP (siglas de ‘Enterprise Resource Planning’ o ‘Planificación de Recursos Empresariales’) es un conjunto de aplicaciones de software integradas, que nos permiten automatizar la mayoría de las prácticas de negocio relacionadas con los aspectos operativos o productivos de nuestra empresa, facilitando y centralizando la información de todas las áreas que la componen: compras, producción, logística, finanzas, recursos humanos, marketing, servicios, proyectos y atención al cliente.

Algunas de las principales características de un ERP son su modularidad y escalabilidad, es decir, la posibilidad de implementar aquellas funcionalidades que necesita en todo momento nuestra empresa sin limitar ni hipotecar el crecimiento o necesidades futuras, asegurándonos desde el inicio la inversión.

Es imprescindible para el éxito de la implantación del ERP, una consultoría previa que revise nuestro modelo empresarial, su estrategia, los procesos que lo rigen y los flujos de información necesarios entre los distintos departamentos que la forman, aprovechando dicho cambio para revisar, modelar y mejorar todos aquellos aspectos y procesos que consideremos.

La premisa básica y esencial de un ERP es centralizar y unificar los datos procedentes de las distintas áreas de nuestra empresa, evitando su duplicidad y facilitando la fluidez de la información: política de dato único.

Principales beneficios de un ERP

1. Optimización de los procesos de gestión. La coherencia, homogeneidad de los datos e interacción entre las distintas áreas de la empresa desde una única herramienta, permite mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) de la organización.
2. Mejora el proceso de toma de decisiones. La centralización de la información, aumento de su calidad y disponibilidad en tiempo real, agilizan y mejoran extraordinariamente los tiempos de respuesta.
3. Seguridad de datos. Todos los datos de la empresa se encuentran en un único contenedor (base de datos) y su acceso protegido y restringido por usuario, facilita y simplifica las labores de mantenimiento y backup.
4. Modularidad y Escalabilidad. El uso de cualquier herramienta de gestión no debe suponer nunca un freno al crecimiento o evolución de la empresa. Un buen ERP debe de cubrir las necesidades actuales y disponer de módulos adicionales para ser desplegados o incorporados en cualquier momento.
5. Adaptación a las necesidades reales. Mediante una consultoría previa donde se definen los requerimientos y necesidades de la empresa, el ERP debe configurarse y adaptarse totalmente a ella, si bien es cierto que durante esta fase deben cuestionarse y revisarse los principales procesos desencadenantes de la actividad principal de la empresa.
6. Mayor control y trazabilidad. Cualquier interacción en el ERP queda registrada, permitiendo realizar un seguimiento exhaustivo o auditoría del dato, proceso o documento.
7. Automatización de tareas. Las tareas periódicas o repetitivas (informes, seguimientos, comunicaciones, reclamaciones, etc.) pueden automatizarse para reducir al mínimo la dedicación de recursos y centrarse en aquellas más productivas. El aumento de eficiencia conseguida, la disminución de errores y la reducción de tareas, permiten disminuir los costes empresariales y ganar en competitividad.

¿Por qué necesitan las empresas un software de gestión?

Fundamentalmente porque no se puede seguir trabajando «como siempre» con la única excusa de que «así se ha hecho toda la vida y funciona». No ponemos en duda que así sea, pero sí que se pueda competir en igualdad de condiciones con la competencia.

El objetivo primordial de un ERP no es tanto el cambiar la forma de trabajar como el poder responder a los clientes en poco tiempo. Poder informar de dónde está un pedido o de qué ha sucedido con la mercancía que se esperaba es una virtud imprescindible para ambas partes del proceso de venta.

Quizá muchos se pregunten si esta inversión merece o no la pena. La respuesta es un rotundo sí ya que:

• A mayor rapidez de trabajo, mejor opinión sobre tu empresa y mayor volumen de pedidos.
• La inversión se recupera en unos meses.
• El ahorro de tiempo arriba comentado es directamente proporcional a una mejora en la eficacia de cada trabajador.
• Su uso es muy sencillo y fácil de entender.

ERP en utilities.

De acuerdo al e-TOM (enhanced - Telecom Operations Map) aplicado a Utilities, una empresa de este tipo, debería contar con un CIS (Customer Information System) para manejar el front office (la relación con el cliente) integrado a un ERP para el back Office (la administración de la empresa).

Conclusión

La digitalización de los procesos estratégicos empresariales comprende una de las áreas fundamentales de la transformación digital. El uso de un software ERP en una empresa significará el inicio de una nueva etapa en la que se podrá anticiparse a los problemas que puedan ir surgiendo en la actividad comercial. Con su ayuda, será mucho más sencillo hacer planificaciones para el futuro, potenciar aquellos departamentos que podrían ofrecer mejores resultados y marcar una línea a seguir que termine en el éxito.

Un programa ERP puede, y debe, convertirse en el esqueleto de nuestro negocio. Confiando en sus prestaciones se pueden lograr buenos resultados y allanar el camino para convertir una empresa en más competitiva y flexible. El negocio comenzará a adaptarse a los clientes y no al revés. El más de lo mismo y las obsoletas formas de trabajar quedan atrás para nunca volver a lastrar el desarrollo de la empresa.

Es importante saber cuáles son las trampas, porque si terminas con un software incorrecto o uno que no encaja con tu: estrategia de negocios, cliente o personal, probablemente seas el culpable de haber cometido uno o más de los siguientes errores comunes cometidos por compradores de software:

1. Arquitectura de software. Piensas construir un moderno edificio inteligente de tecnología, capaz de albergar a toda la organización o tan solo una favela tecnológica. Una visión de 360 grados de toda la operación de la empresa actual y futura, así como la interacción de las partes y piezas de software con esa operación pueden ayudarte.
2. Estandares de industria. Has consultado si existen estándares de industria disponibles. Una de las industrias que mas ha desarrollado esos estándares, es la de las Telecomunicaciones con el e-TOM, partes de su muy completo desarrollo, han sido llevados a otras industrias con significativo éxito.
3. Correr la carrera tecnológica. Tienes un equipo de sistemas y el músculo financiero suficiente, para que cada vez, y que son bastante frecuentes, que se produzca una actualización o innovación de cada uno de los pisos de la torre de operación de sistemas puedas incorporarlo a tu empresa.
4. Independizar las partes. Estás analizando solo la pieza de software que vas a adquirir. Deberías verla en un contexto total. Hardware, software, telecomunicaciones, equipos terminales, entrenamiento, personal de TI, son características que te ayudarán a obtener un costo total de propiedad real de tu apalancamiento tecnológico.
5. Aproximación de abajo a arriba. Estas levantando procesos al interior de la organización o te estas fijando en los estandares de la industria. Una aproximación de arriba a abajo, hará que no falles.
6. Estrategia de ventas. Es fácil entusiasmarse con los beneficios del software. El problema es cuando se ve el software como una estrategia, no como una herramienta. No importa lo genial que sea, el software sólo puede llegar hasta donde lo lleve tu estrategia de ventas. Sin esa estrategia, esta herramienta no irá muy lejos.
7. Priorización de las características. Otro de los mayores errores a la hora de elegir un software es querer todas las características a la vez. Deberías estar viendo lo que necesitas por ahora, para no pagar por características que no vas a usar. Más líneas de código, más costoso el mantenimiento.
8. Pensar que es un problema del área de Tecnología de la Empresa. Todas las áreas de la empresa, trabajan en la actualidad con sistemas de ayuda. Es un problema de toda la organización, que requiere de la colaboración desde el gerente general, hasta el último empleado de la empresa.
9. No involucrar a los usuarios finales. Obtener un software es una decisión estratégica, pero debe involucrar a los usuarios finales: representantes de ventas, personal de marketing y administración. No basta con pensar en tus necesidades, sino que se les debe involucrar y empoderar durante la etapa de evaluación. El software alterará significativamente los flujos de trabajo del personal, por lo que es importante que lo vean como una solución, no como un problema, y lo acepten voluntariamente.
10. Subutilizar las características. La adquisición de software tendrá un máximo retorno, cuando sea explotado en su totalidad, adquirir características y mantenerlas sin ser utilizadas no es una buena idea de negocios.
11. No pensar en las necesidades futuras. La implementación de sistemas es trascendental en las organizaciones, el sistema que vas a adquirir, te facilitará estar a la vanguardia de los desarrollos tecnológicos, o luego de un tiempo, te tocará hacer una nueva adquisición (inversión) de la misma pieza de software.
12. Comprar al primero que se tiene a la mano. La ferretería de la esquina, el café de enfrente, el proveedor de siempre, la librería vecina pueden ser buenas opciones...o no. Aun si en un momento resultan competitivas, asegurate de realizar comparaciones regulares.
13. No realizar un análisis y selección ordenada de proveedores. No todos los proveedores son iguales; asegurate de realizar una evaluación integral que contemple tanto los precios como la importancia y calidad de lo que tienes que comprar.
14. Comprar solo por precio. Al evaluar propuestas alternativas muchas veces solo se mira el renglón de dinero. Sin embargo, aunque el bolsillo pueda mandar en el corto plazo, esta actitud puede terminar costando caro. Es importante hacer una comparación técnica, tener en cuenta antecedentes, y analizar detalladamente las condiciones de facturación, pago, entrega y devoluciones ya que pueden terminar afectando los costos finales.
15. Desarrollo en casa o con el desarrollador de la esquina. Pensar que el ingeniero / desarrollador de la esquina o al interior de la organización, pueden tomar a cargo todas las areas de gestión de tu negocio, solo te llevará al punto de inicio, empezar a buscar una nueva solución ...

Si estás pensando en adquirir e implementar software, estás en el camino de buscar mejores días para tu organización.

Es importante estar claro del objetivo de la implementación de sistemas, que es "apalancar al negocio, es decir, darle una mejor plataforma de trabajo a los ejecutivos de cada una de las areas, a que trabajen en equipo con sinergia, para tener un control total de todas sus acciones e interacciones, para generar una monetización que facilite obtener el retorno de las inversiones realizadas, en el menor tiempo posible". La técnica del avestruz, de ignorar la tecnología, no es una opción en nuestros días.

Es fácil dejarse llevar por toda la emoción de las posibilidades de uno u otro software, especialmente cuando se escucha cómo una empresa aumentó sus ingresos n veces en x meses usando el nuevo software.

Es muy común escuchar a proveedores de software mencionar los resultados obtenidos para el negocio, como:

• Mejora de la productividad en el 50% de los usuarios
• Aumento del 5% en la productividad de las ventas
• El tiempo de consulta se redujo en un 10%.
• 2% de aumento en ingresos
• 40% de reducción en el costo de servicio al cliente
• Ahorro de 60.000 euros en presupuestos de marketing
• Retorno de la inversión en y meses.

¿Por qué debería ser diferente para ti?

1. Business Silos Architecture. Se hace evidente la presencia sistemas legados y otros que no manejan comunicación entre sí. La integración y estandarización de los procesos de negocio es casi nula. El rol de TI es automatizar lo procesos de negocio, los administradores de negocio diseñan los procesos de negocio y especifican los requerimientos funcionales a TI. Ti desarrolla o compra aplicaciones para cumplir con los requerimientos del negocio. El estudio que hace el MIT a varias empresas arroja que el 12% se encuentran en este nivel. Una organización que se encuentre en un nivel de madurez mayor, puede recaer en este cuando su negocio crece rápidamente o cuando se hacen fusiones con otras empresas, es aquí donde la organización debe hacer un gran esfuerzo para volver a cambiar de nivel Business silos.
2. Standardized technology Architecture (Estandarización). Su principal objetivo es la reducción de costos, lo que significa que si se reducen o simplifican plataformas se disminuye la administración de las mismas. Con la administración y apoyo de “estándares tecnológicos”, se obtiene:
   1. Reducción del riesgo
   2. Reducción del costo al compartir servicios como: Soporte, mantenimiento, compras, confiabilidad, seguridad, desarrollo y entrega a tiempo.
   3. Reducción del número de software que produce funcionalidad similar. Se incrementa un acceso compartido a los datos, se introducen bodegas de datos, las transacciones siguen siendo individualmente en cada una de las aplicaciones. Se comparte infraestructura y servicios
3. Optimized Core Architecture (Optimización del Nucleo). Las compañías se mueven de una vista local de datos a una vista empresarial, su principal objetivo estandarizar los datos y los procesos de negocio, más dependiente del modelo operativo, el ROLE de TI es asegurar la reusabilidad de los datos y de la plataforma que soporta los procesos de negocio generalmente en un enfoque y esfuerzo TOP-DOWN. Se analizan requerimientos y capacidades de TI, para estar alineado con el modelo operativo de la organización es aquí donde se evidencian oportunidades y apalancamientos.
4. Business Modularity Architecture (Modularización). Habilita la agilidad estratégica través de la personalización y reúso de módulos (escancia del negocio). El principal objetivo crear nuevos módulos o re-usarlos para compartirlos transversalmente a las unidades del negocio. Estos servicios deben contar con interfaces estándar para acceder a módulos relacionados con datos, recursos internos y externos. El ROL de TI es proveer vínculos entre los procesos de negocio y las interfaces estándar. También en este nivel se identifican desarrollar y mejorar módulos que extiendan el core del negocio, para poder responder al cambio de condiciones del mercado para ello se usa el reúso de la experiencia en procesos, datos y estandarización tecnológica.

Tomado del Libro “Enterprise Architecture as Strategy” de Jeanne W. Ross, Peter Weill, David C. Robertson:

¿Tienes Facebook? También lo tienen los estafadores. Estas son algunas de las estafas más comunes en Facebook que debes tener en cuenta.

Si bien han aparecido varias plataformas sociales a lo largo de los años, Facebook sigue siendo una de las más populares. De hecho, según su reciente Informe de ganancias, Facebook tiene más de 2.850 millones de usuarios activos mensuales. Esto, por supuesto, atrae a todo tipo de estafadores que buscan ganar un centavo a expensas de los usuarios desprevenidos. Y a pesar de que Facebook tiene varias medidas defensivas para evitar que las estafas lleguen a los usuarios, algunas, inevitablemente, logran superar las grietas.

En este artículo veremos algunas de las formas más comunes en las que los estafadores intentan engañar a los usuarios de Facebook tanto para obtener sus datos personales como su dinero.

Estafas de phishing

Las estafas de phishing podrían considerarse la madre de todas las estafas, al menos en términos de Internet, y son un elemento perenne que los ciberdelincuentes utilizan continuamente. El objetivo principal de los ciberdelincuentes es robar información personal para poder utilizarla en otras actividades delictivas, que van desde el robo de identidad hasta la venta de datos en los mercados de la web oscura.

Con este fin, el ciberdelincuente suplantará la identidad de Facebook, diciendo que alguien puede haber iniciado sesión en su cuenta o que se ha restablecido su contraseña o utilizando cualquier otra excusa intentando transmitir un sentido de urgencia, e incluirá un enlace para iniciar sesión en su cuenta. Sin embargo, el enlace lo dirigirá a una copia falsa de la página de inicio de sesión de Facebook, que luego recopilará sus credenciales de acceso y les dará a los estafadores acceso a su cuenta.

Hay varias señales que podrían advertir al usuario que está ante un caso de phishing. Por ejemplo, si el correo electrónico que llega a su bandeja de entrada comienza con un saludo genérico o usa su identificador de correo electrónico asociado, en lugar de estar personalizado con su nombre. También si la dirección de correo electrónico del remitente parece incorrecta o no está asociada con un correo electrónico oficial de Facebook. Puede verificar el formato correcto de la dirección de correo electrónico de soporte yendo a su cuenta y solicitando un restablecimiento de contraseña. Después de recibir el correo electrónico oficial de Facebook, examine el campo “De:”, que le mostrará qué dirección de correo electrónico usa Facebook para contactar a sus usuarios. Otro signo revelador es si el correo electrónico está plagado de errores ortográficos. Puede repasar sus habilidades para detectar un correo de este tipo en el artículo Phishing al descubierto: a qué debes prestarle atención.

Falsos préstamos a través de Facebook

Este tipo de estafas ocurren con bastante frecuencia en la popular red social y son fáciles de detectar. El engaño de los préstamos en Facebook comienza con un estafador compartiendo publicaciones o directamente enviando mensajes directos (luego de enviar solicitud de amistad) a las potenciales víctimas, en los que afirman ofrecer préstamos instantáneos a tasas de interés muy bajas; todo lo que necesitan es una minúscula tarifa por adelantado.

El texto generalmente incluye algún tipo de historia de fondo que intenta inspirar confianza, como que el prestamista es un hombre de negocios exitoso con un historial “probado” de préstamos otorgados a una tonelada de clientes satisfechos. Sin embargo, uno de los signos reveladores de la estafa es que generalmente el texto de los mensajes presenta múltiples errores gramaticales y de sintaxis. Más allá de eso, es difícil probar cualquiera de las afirmaciones, ya que esas son solo las palabras del estafador, que intenta convencer a las víctimas potenciales de que no se beneficien de su dinero. Como podemos ver, existen tanto en inglés como en español.

Ante estos casos, lo más inteligente es ignorar estas publicaciones y reportarlas. Y si está buscando un préstamo, probablemente lo mejor sea averiguar en una entidad de confianza que ofrezca préstamos en lugar de ser estafado a través de una publicidad dudosa en las redes sociales.

Cuentas clonadas en Facebook

En este escenario la estafa es bastante sencilla: el ciberdelincuente clona todo su perfil de redes sociales en una cuenta aparte para hacerse pasar por usted. Otra opción puede ser que clonen la cuenta de alguien conocido e intenten contactarlo haciéndose pasar por su amigo o pariente.

Tal como vimos en este post sobre ataques de cuentas clonadas en Instagram, el propósito de esta artimaña suele ser llevar adelante alguna forma de fraude conocida, como el pago de una tarifa anticipada por algún servicio o beneficio, o afirmar que están en problemas y necesitarán que les envíen dinero para ayudarlos. Los estafadores también pueden intentar afectarlo a través de un ataque de phishing o enviando un enlace que lleva a un contenido supuestamente divertido o emocionante, pero que en realidad puede infectar su dispositivo con malware.

Puede verificar si su cuenta fue clonada buscando su propio nombre en la barra de búsqueda de Facebook. En caso de ser contactado por alguien que supuestamente conoces, como un amigo: si los mensajes pueden ser indicativos de que algo malo ocurre, puedes verificar contactando a tu amigo desde otro medio, como un mensaje de texto o una llamada telefónica.

Estafas a través de Facebook Live

Otra estafa que se realiza en Facebook involucra lo que a primera vista parece ser un video en vivo que tiene como supuesto protagonista a una celebridad, que es quien realiza el video. Para agregar veracidad a la artimaña, el video de la celebridad es real, bueno, al menos en parte. El video real es una grabación de una sesión en vivo que la celebridad realizó en algún momento en su cuenta oficial y que luego el estafador utiliza para reproducirlo y editarlo para los fines de la estafa, incluyendo descripciones que buscan convencer a los fanáticos de participar en un juego donde el primero en responder gana un premio.

El estafador creará una cuenta falsa en la red social en la que suplanta la identidad de la celebridad, copiando la información del perfil oficial, pero agregará al nombre y de manera sutil un error tipográfico o algún adicional como “TV” y luego compartirá el video. Si los fanáticos participan del falso “vivo” y participan del concurso, el estafador se comunicará con ellos directamente, con el objetivo de convencerlos de que compartan información confidencial o envíen dinero desde sus cuentas; esto se puede hacer compartiendo un enlace a un sitio web malicioso.

Si bien con esto no estamos recomendando evitar las distintas dinámicas y juegos a las que invitan a participar las celebridades, sí recomendamos tener precaución. Si aparece una competencia similar en su muro, su primer curso de acción debería ser verificar si realmente sigue a la celebridad y luego tratar de encontrar los perfiles oficiales de dicha celebridad para evaluar si realmente se está llevando a cabo una competencia. Si el “Live” aparece en páginas y grupos de Facebook que no son los oficiales, debe comenzar a sospechar.

En este artículo analizamos más en detalle cómo funciona el modelo de engaño que aprovecha de Facebook Live para robar dinero a las víctimas.

Estafas de los concursos en Facebook

Las estafas de los sorteos o concursos funcionan en gran medida en la misma línea que las estafas de los vivos; es decir, tratando de atraer a los usuarios con el pretexto de que podrían ganar algo grande con poco o ningún esfuerzo de su parte. La táctica generalmente consiste en crear una página o una cuenta en la que se hacen pasar por una marca, una celebridad, una banda o básicamente cualquier cosa que una posible víctima encuentre atractiva, y luego crear un sorteo o concurso.

La artimaña usualmente emula competencias legítimas, pidiendo a los usuarios que pongan me gusta, comenten, etiqueten, se registren y compartan la competencia para ampliar su alcance. Una vez que hayan completado estas tareas, los usuarios creen que están en carrera para ganar billetes de avión en primera clase, entradas para conciertos, productos u otros premios atractivos.

Después de eso, se contacta a las potenciales víctimas para que envíen sus datos personales, completen una encuesta, visiten un sitio web malicioso o realicen una acción similar que los haría compartir su información personal. Sin embargo, como suele ocurrir, la víctima no ganará nada, pero habrá perdido información confidencial o habrá hecho que los estafadores ganen dinero al completar una encuesta.

Hay varias formas de averiguar si estás ante una estafa de este tipo. Puedes comprobar si la página que promueve el concurso o sorteo está verificada o ir al perfil oficial o al sitio web de la organización detrás del “sorteo” y ver si lo ha compartido o promocionado de alguna manera. Incluso puedes contactarlos directamente para preguntarles si realmente está organizando algo similar. Los errores gramaticales y ortográficos también pueden ser una señal.

Estafas relacionadas a las criptomonedas

Con la popularidad de algunas criptomonedas en aumento, como el Bitcoin en el último tiempo, no faltaron las estafas relacionadas con las criptomonedas en Internet utilizando diversas estrategias, que van desde nombrar a Elon Musk hasta secuestrar cuentas de Twitter para promover estafas de Bitcoin y Ethereum. El objetivo de estas estafas es el mismo: engañarlo para que comparta información confidencial sobre usted, su información de pago o el acceso a su billetera de criptomonedas, o para que transfiera sus criptomonedas al estafador.

La estafa en sí generalmente contiene un enlace, que probablemente lo redireccionará a un sitio web donde tendrá que completar sus datos personales y, en algunos casos, incluso acceder a las credenciales de sus billeteras de criptomonedas. Una vez que los ciberdelincuentes obtienen los datos que necesitan, pueden usarlos para cometer fraude de identidad, retirar dinero de su billetera o incluso usar los datos para presionarlo para que invierta en varios esquemas de criptomonedas fraudulentos.

Alternativamente, existe una estafa en la que publican un mensaje en perfiles generalmente comprometidos, en los cuales se promete a las personas que envíen su dinero digital a una dirección válida de criptomonedas y que por hacer esto le retornarán el doble de la suma que envió; sin embargo, no ocurre nada por el estilo.

Al igual que con cualquier oportunidad de inversión, siempre debe tomar las medidas preventivas correspondientes e investigar a fondo cualquier cosa que prometa un rápido retorno de la inversión o altos rendimientos con poco esfuerzo. Y tenga especial cuidado con cualquier oferta que intente convencerlo de enviar sus datos confidenciales.

Anuncios fraudulentos y estafas de compras

Los anuncios en sí mismos podrían considerarse el primer paso en el viaje de la víctima, donde el estafador intenta engatusarlos para que hagan clic en el anuncio que los redirigirá a un mercado fraudulento al ofrecer productos con descuentos ridículamente elevados o que buscará robar datos sensibles. Esto a menudo incluye artículos de lujo, como anteojos Ray-Ban u otro tipo de beneficios.

Cualquiera que sea el caso, una vez que llegue a la instancia de compra, y sobre todo si realiza una compra, el resultado final no será positivo. La “tienda falsa” podría recopilar su información personal y datos de pago, lo que podría conducir a fraude de identidad y cargos acumulados en su tarjeta de crédito. En caso de que el anuncio no lleve al marketplace de Facebook sino a un sitio que solicita información, el objetivo probablemente sea que ingreses información sensible, como los datos de su tarjeta de crédito.

Alternativamente, es posible que reciba un paquete, pero no será lo que ordenó, a menudo una imitación barata del artículo esperado, y una vez que avise al “proveedor”, le solicitarán que devuelva el paquete y harán que envíe de vuelta el artículo comprado. Sin embargo, los gastos de envío serán superiores al costo de su compra y no tiene ninguna garantía de que le reembolsarán.

En lo que respecta al escenario de compra y devolución, los consumidores no son las únicas víctimas. A veces, los estafadores afectan a los comerciantes legítimos ofreciendo versiones de imitación deficientes a través de sitios en los que se utiliza su imagen para luego dejar que el proveedor legítimo se ocupe de las consecuencias.

El mejor consejo sigue siendo investigar sobre el proveedor al que le estás comprando, ver sus términos de servicio, envío y políticas de devolución. Además, busque reseñas para ver lo que los clientes tienen que decir sobre sus servicios y si el proveedor solicita demasiada información personal, probablemente debería reconsiderar comprarles.

Estafas de falsas donaciones

Las estafas de crowdfunding, donaciones o caridad son otra forma en la que a los ciberdelincuentes buscan aprovecharse de las víctimas. En este caso, intentan abusar de la empatía y la voluntad de las personas para ayudar a otros, y lo hacen creando organizaciones benéficas falsas o haciéndose pasar por personas reales. A veces, los estafadores intentan sacar provecho de una tragedia reciente, como desastres naturales, accidentes u otros eventos trágicos que aumentan las posibilidades de que las personas estén dispuestas a donar.

Por otra parte, también hay varias causas que reciben donaciones durante todo el año, como son organizaciones benéficas que involucran enfermedades específicas o que luchan contra la crisis climática. Para sacar dinero de las personas empáticas, los ciberdelincuentes crearán una página o grupo en Facebook que afirme ser una organización benéfica solicitando donaciones para cualquiera de las diversas causas y tratarán de presionar a los usuarios para que donen publicando fotos sensibles o videos impactantes y usando la emoción para empujarlo a donar.

Si planea donar a cualquier organización benéfica que haya encontrado en las redes sociales, investigue primero. Realice una consulta rápida en el buscador para ver si aparece algún resultado. Tenga presente que las organizaciones benéficas legítimas suelen estar registradas. Tenga cuidado con los perfiles de supuestas organizaciones benéficas que solicitan su información personal o de pago, y si solicitan el pago en efectivo, via transferencia bancaria o mediante gift cards. Si eso sucede que funcione como una señal de alerta inmediata. Si quieres donar, la mejor forma es ir a través del sitio web oficial de una organización benéfica o fundación legítima, donde podrás verificar cómo funcionan y cuáles son los canales oficiales de donación.

Falsas advertencias

Más allá de los usuarios habituales, los ciberdelincuentes también apuntan a empresas y marcas, específicamente persiguiendo sus páginas de Facebook. La premisa de esta estafa es relativamente simple: los estafadores a menudo comienzan haciéndose pasar por el Soporte de Facebook y luego envían mensajes a los propietarios de la página alegando que infringieron la política de contenido y son acusados ​​de “Violaciones de derechos de autor”.

El mensaje también contendrá un enlace para contactar “oficialmente” al Soporte de Facebook con un apéndice que señala que los propietarios de la página tienen 24-48 horas para responder o la página/cuenta será suspendida. Sin embargo, todo esto es un engaño para obtener las credenciales de inicio de sesión para acceder a la página. Si hace clic en el enlace incluido, será redirigido a un formulario que deberá completar, para luego ser redirigido a una falsa página de inicio de sesión de Facebook.

Si viola cualquiera de las políticas de Facebook, recibirá una notificación a su debido momento a través de los canales de soporte oficiales y no le enviarán un mensaje directamente como lo haría un cliente o amigo. Para comunicarse con usted, Facebook utiliza una bandeja de entrada de soporte dedicada donde aparecerán todo el historial de mensajes de soporte. Si recibe un mensaje directo como este, evite hacer clic en los enlaces y comuníquese directamente con el soporte de Facebook, que se ocupará del problema y probablemente prohibirá el acceso al estafador que se dirige a usted.

Pensamientos finales

Si bien Facebook es relativamente estricto cuando se trata de vigilar el contenido que aparece en su plataforma, los ciberdelincuentes siguen siendo creativos e ingeniosos. Intentan encontrar y aprovechar cualquier oportunidad en su sistema de moderación de contenidos de Facebook para poder difundir sus estafas y engañar a tantos usuarios como sea posible para quedarse con el dinero que tanto les costó ganar.

Como siempre, el mejor consejo sigue siendo estar atento y revisar todo, especialmente porque las redes sociales se han visto inundadas de publicaciones de trolls promoviendo desde noticias falsas de fuentes no verificadas hasta estafas relacionadas con las vacunas para el COVID-19.

Amer Owaida

Los más comunes tipos de estafas por Internet son:

1. Alquileres de viviendas vacacionales. Tratan de engañar al usuario para alquilar un apartamento inexistente a un precio mucho más bajo de lo normal. Sé precavido, investiga los precios de alquileres de la zona y sospecha si las imágenes del apartamento son copiadas de otra web, si no pueden enseñártelo en persona o si debes pagar a través de servicios de envío de dinero de forma anónima o por transferencia a un banco de diferente nacionalidad a la del presunto propietario.
2. Compras online. Las tiendas online deben cumplir con unos requisitos legales como información sobre la empresa y textos legales (Política de privacidad, términos y condiciones, etc.) Sospecha si no encuentras esa información o si notas que está mal redactada. Busca opiniones y comentarios de la tienda, tanto en la propia web como fuera de ella y en las redes sociales. Y si encuentras productos muy rebajados o a precio mucho más bajo de lo normal, sospecha.
3. Estafas sentimentales. Esta estafa suele circular por redes sociales, sobre todo por las que se utilizan para buscar relaciones. La persona comienza una relación contigo para pedirte dinero para ir a verte, para aconsejarte que inviertas en un chollo, para comprar medicinas, para obtener un visado para salir de su país, etc.Desconfía si te sucede y busca pruebas de que hablas una persona real, no con una que está haciéndose pasar por otra.
4. Donaciones a la caridad o para ayudar tras desastres naturales. Suelen aparecer muchas estafas de este tipo tras un desastre natural. Se aprovechan de ello para hacerse pasar por una ONG, incluso en algunos casos utilizan los logotipos de ONGs conocidas, para pedir donaciones. También utilizan este tipo de estafa para que dones dinero a una persona que está muy enferma y necesita urgentemente una medicina o un tratamiento muy caro que la familia no puede permitirse, o para que contribuyas económicamente con la investigación de la cura de una enfermedad famosa.
5. Amenazas. Parece una broma, pero existe una estafa en la que un “asesino a sueldo” contacta contigo para decirte que un amigo, conocido o competidor tuyo le ha contratado para matarte y que si tu le pagas más dinero, rechazará la oferta. También existe otra estafa más conocida en la que se te informa de que algún familiar o amigo tuyo ha sido secuestrado y te piden un rescate.
6. Oferta de empleo. Falsas ofertas de empleo. Una de las falsas ofertas de empleo más frecuente se trata de un trabajo desde casa o en el extranjero, que está muy bien pagado y que no requiere experiencia. Antes de nada, busca la empresa de la oferta de empleo en Internet y revisa si los anuncios de empleo tienen faltas de ortografía o están mal redactados. Además, si te ha llegado la oferta de trabajo a través de Internet sin que te hayas suscrito a alguna página de empleo o sin que lo hayas solicitado, duda. Y si al ponerte en contacto con ellos te piden dinero para tramitar papeles o enviarte documentación, no cedas.
7. Oportunidad de negocio. Es similar a la anterior, pero en vez de ofrecerte un empleo, te ofrecen invertir en una empresa o en un producto o incluso la opción de montar una franquicia, para la que antes debes desembolsar un dinero en concepto de material o trámites.
8. Préstamo. Te dicen que pueden prestarte dinero. Los requisitos son mínimos, Una vez que has iniciado el proceso, te piden que deposites una cantidad como base,para que tengas una cuenta, en la que pagarás el prestamo. Una vez recibido el depósito, desarparecen con tu dinero
9. Método infalible para ganar mucho dinero. También existe una variante en la que se te promete compartir contigo un método infalible para ganar mucho dinero en poco tiempo. En ese caso, normalmente ellos ganan comisiones por cada engaño y tu, o no consigues nada o acabas perdiendo dinero.
10. Blanqueo de dinero. Una empresa contacta contigo para contratarte, con un buen sueldo. Tu trabajo consistirá en sacar de tu cuenta bancaria una gran cantidad de dinero, que ellos habrán transferido previamente, e ingresarlo en otra cuenta bancaria. Ellos blanquean dinero y si la Policía te descubre, irás a la cárcel.
11. Encuestas en redes sociales. Aparecen como anuncios y te lleva a una web en la que te solicitan tu número de teléfono para rellenar la encuesta. Una vez introduzcas tu número de teléfono, te suscribirán a un servicio de mensajería en el que pagarás por recibir publicidad online.
12. Estafa falso virus. Se trata de un banner que te avisa de un falso virus o vulnerabilidad y en el que te lleva a la página de descarga de un software que te promete eliminar ese virus de tu ordenador.
13. Falsas multas. Te envían un correo electrónico en el que aseguran que has realizado alguna actividad ilegal, como descargar películas, canciones o libros, o haber entrado en alguna página con contenido ilegal, y que debes pagar una multa por ello.
14. Cheques de regalo. Esta estafa es muy común en redes sociales, donde, a través del phising, te envían un mensaje o crean una página en la que, a cambio de tus datos personales, prometen darte un buena cantidad de dinero para gastar en una marca muy conocida. ¡No lo hagas! Les estarás dando tus datos y la de tus amigos a cambio de algo que nunca te llegará.
15. Cartas Nigerianas. Esta estafa es muy conocida y tiene diferentes variantes, pero todas pretenden lo mismo: conseguir dinero de la víctima haciéndole pensar que va a recibir una cantidad millonaria de dinero pero sólo si paga con los gastos de envío o gestión.
16. Pagos mediante Tarjetas de Crédito. Te alertan que has o vas a recibir un pago a tu tarjeta de crédito, para recibirlo, tienes que proveer tu información, que uego la utilizarán para sus fines.

Para ello, utilizan argumentos como que has ganado la lotería, que vas a recibir una herencia o que para obtener dinero de una inversión necesitan transferir a otra persona y por la que ganarás un porcentaje si aceptas.

Si has sido víctima de una estafa, debes recopilar todos los datos posibles de la estafa (dirección web, correo electrónico o mensaje, factura, datos de la empresa, …) y denunciar la estafa ante la Guardia Civil o la Policía lo más rápido posible, puesto que algunas empresas fraudulentas se mueven de una dirección web a otra con frecuencia para evitar las denuncias.

Para recopilar la información y que tus documentos puedan presentarse en juicios legales deben estar certificados. Una herramienta que puedes utilizar para ello es eGarante. Les envías por correo la dirección web, la factura o el correo electrónico de la estafa y, una vez certificado el contenido, te enviará un archivo con la certificación.

En la web de la Policía, tienes la opción de poner la denuncia a través de Internet o a través de tu teléfono, por si no puedes acudir a una comisaría.

También existe un formulario web para que puedas poner en conocimiento que esa estafa está circulando por la web y puedan avisar a otras personas para evitar que más gente sea estafada. Puedes hacerlo desde el apartado de Colaboración Ciudadana.

Y en la web de la Guardia Civil, también tienes la opción de poner la denuncia a través de Internet, en la página del Grupo de Delitos Telemáticos.

También puedes acudir a la Oficina del Consumidor a denunciar los hechos.

1. Infórmate. Antes de hacer cualquier compra, lee opiniones de otras personas y busca información sobre esa empresa. Si encuentras cualquier cosa sospechosa o no encuentras nada de información, no compres ahí.
2. Desconfía cuando el precio sea mucho más bajo de lo habitual. Tómate tu tiempo para investigar la veracidad de esta empresa y del producto antes de tomar una decisión.
3. Asegúrate de que cumplen con la legalidad. Todas las páginas web y tiendas online deben cumplir con la Ley Oficial de Protección de Datos, por lo que deberás tener la opción de consultar su Política de Privacidad para ver qué hacen con los datos que les proporcionas.
4. Verifica la identidad del sitio web antes de acceder a él. Si accedes, mira si tiene instalado el certificado de sitio web seguro (aunque el hecho de que aparezca como seguro no quiere decir que lo sea, puesto que se puede hackear).
5. Acude a la fuente oficial. Si recibes un mail sospechoso, accede a través de la página web real de esa empresa o banco y consulta tus datos, en vez de hacerlo por el enlace que te envían.
6. Utiliza tarjetas de prepago. Especiales para Internet o en las que tengas poco dinero.
7. Consulta tus movimientos bancarios tras una compra online. Es la forma más rápida de detectar si hay algo sospechoso.
8. Guarda la información. Guarda las facturas de todas tus compras y los correos electrónicos de confirmación de tu pedido.

Evolución web

La web es parte de nuestro mundo cotidiano y se ha convertido en una fuente de información vital para resolver hasta los más mínimos detalles de la vida como: ¿dónde encontrar un lugar para comer?, ¿cómo llegar a ese concierto?, ¿dónde comprar ese calzado de moda?; hasta recabar datos científicos para una investigación, conocer índices de citas, etc. y por si esto fuera poco, nos ofrece una serie de recursos de diversa índole como videos, apps, fotografías, juegos, etc. Pero al inicio no fue de esta manera, la presentación e interacción con la llamada web pasó de ser muy rudimentaria y ordinaria a ser toda una experiencia interactiva.

A continuación un breve repaso de su evolución para finalmente llegar a la Web 5.0, que se enfoca en el aspecto sensorial-emotivo y de cómo esto puede verse reflejado en el ámbito de las bibliotecas.

Web 1.0

Empezó en los 60´s y sus características son:

• Webs unidireccionales y no colaborativas
• Contenido solo en texto
• Solo lectura
• Páginas estáticas
• Interacción mínima

El ejemplo más representativo es ELIZA. Posteriormente, surgió el HTML (Hyper Text Markup Language) que hizo más agradable las páginas a la vista.

Web 2.0

El término fue usado por primera vez por Darcy DiNucci en 1999 en un artículo denominado “Fragmented Future”. Es:

• Web puramente social.
• Enfatiza la colaboración online, el usuario es más activo.
• Páginas web más accesibles, eficientes y dinámicas.
• La presentación puede ser en imágenes, texto, audio, etc.
• Evolución de las aplicaciones digitales.
• Los formatos utilizados principalmente son Java script, PHP.

En esta etapa, la web evoluciona de manera significativa, de hecho, algunos consideran que es todo un movimiento social en Internet, se desarrolla una serie de servicios y elimina los límites del HTML, de acuerdo a Delgado, Hugo (2012) abarca tres grandes segmentos: aplicaciones ricas de Internet, web semántica y redes sociales.

La web 2.0 empodera al usuario, quien es el que finalmente controla la información; como resultado surgen nuevos modelos de mercado y estrategias de marketing que dirigen sus esfuerzos no solo a satisfacer al usuario/cliente, sino que lo involucran en el proceso de diseño, de tal suerte que éste puede evaluar, proponer, calificar y asesorar a las empresas respecto a sus productos.

Entre los principales servicios que ofrece la web 2.0, encontramos :

• Blogs
• Wiki
• Social Bookmarking
• Intercambio multimedia
• Podcasting
• Sindicación
• Redes sociales
• Aplicaciones web

Web 3.0

La Web 3.0 ó también llamada Web semántica, presenta las siguientes características:

• Uso de datos semánticos
• Adaptable a cualquier dispositivo
• Contenido libre
• Espacios tridimensionales
• Computación en la nube
• Búsquedas inteligentes
• Evolución de las redes sociales

La evolución de la web 3.0, se asocia a otros términos más como: inteligencia artificial, microformatos, personalización y web 3D, debido a los cambios tan rápidos en dicha evolución, surgen debates respecto a la conceptualización de los términos y la relación entre ellos, lo que podemos tener claro es que la tendencia en esta etapa apuesta por el tratamiento del lenguaje para que personalice la información.

Una definición que aporta el W3C, es la siguiente:

“Una Web extendida, dotada de mayor significado en la que cualquier usuario en Internet podrá encontrar respuestas a sus preguntas de formas más rápida y sencilla gracias a una información mejor definida sobre lo que busca.”

Esta definición marca el trabajo que se realiza a través del tratamiento que hoy día pueden realizar los softwares con los datos semánticos que obtienen de redes sociales y demás servicios colaborativos para “… un uso más natural por parte de los usuarios, desapareciendo la búsqueda por palabras clave para dar paso a la búsqueda por necesidades y en forma de expresión humana…”.

Web 4.0

Según Raymond Kurzweil, científico especializado en inteligencia artificial, la web 4.0 o también llamada Web ubicua, sería paralela al funcionamiento del cerebro humano y podría llegar un punto en el que por poner un ejemplo un smartphone podría reconocer y alertar a su dueño si llegará tarde a una reunión, tendiendo acceso a la información de su calendario, su geolocalización y tránsito en vialidades, es decir, se convertirá en un agente predictivo. Se pretende llegar a una red que no solo sea capaz de buscar y encontrar información, sino de brindar soluciones a partir de la información que le damos y de la que se genera en la red. Se fundamenta en cuatro pilares :

1. La comprensión del lenguaje natural y tecnologías Speech to text (de voz a texto y viceversa).
2. Nuevos modelos de comunicación máquina a máquina (M2M).
3. Uso de la información de contexto. Por ejemplo, ubicación que aporta el GPS, ritmo cardíaco que tu smartwatch registra, etc.
4. Nuevo modelo de interacción con el usuario.

Entre sus características principales encontramos:

• Uso de gafas especiales.
• Podremos dialogar de forma natural y en línea con una agente virtual inteligente.
• Internet: Se accederá por medios de un “dispositivo, delgado, ligero, portátil y con muy alta resolución”.
• Integrado en los vehículos.
• Existirán implantes neuronales con acceso directo a la Red.
• Ordenadores tendrán gran potencia de proceso 1016 cálculos por segundo.
• Podemos vislumbrar lo que nos espera con solo poner atención a aplicaciones como Siri, Google now o Cortana.

Web 5.0

Un dispositivo todo en uno, capaz de:

• Identificar y categorizar emociones
• Realidad sensorial
• Desarrollo más tangible de la inteligencia artificial

Hasta ahora hemos tenido una web emocionalmente neutra, pero a partir de la web 5.0 o también llamada Web sensorial, está será encaminada a poder identificar las emociones de los usuarios, por medio de los dispositivos, productos y/o servicios, y sí… esto parece salido de la ciencia ficción pero cada vez más se mezclan y ese momento ya llegó y crecerá como en su momento florecieron otras características de la web. Aquino Caje (2016), de acuerdo a datos estima que las primeras apariciones de esta web sean en el año 2020, aunque ya existen los primeros ejemplos enfocados al ámbito del entretenimiento. El sitio wefeelfine.org rastrea frases emotivas en la web, posteriormente las categoriza y registra la frecuencia. Por su parte, la empresa Emotiv Systems, con sede en San Francisco, ha creado neuro-tecnología, que mediante auriculares le permite al usuario interactuar con el contenido y que este responda a sus emociones o cambiar la expresión facial de un avatar en tiempo real.

Ajit Kambil (Global Director of Deloitte Research, Boston, Massachusetts, USA) menciona lo difícil que es mapear las emociones, más no imposible y que con los dispositivos adecuados como pueden ser implantaciones neuronales, se pueden personalizar de tal manera, que causen ese impacto en los usuarios.

Y ¿cómo encaja esta web en nuestro ámbito? La respuesta es sencilla, evolucionamos y lo seguiremos haciendo, poniendo a disposición de los usuarios las herramientas con las que contamos. Los beneficios (veámoslo de esa manera) de esta web nos darán oportunidad de un acercamiento diferente hacia nuestros usuarios. En este nuevo paradigma debemos diseñar situaciones de aprendizaje que favorezcan a nuestros usuarios para el desarrollo de habilidades y adquisición de información y conocimiento y debemos hacer que sea un entorno más afable y de reflexión.

Imaginemos el tipo de interacción que puede generarse entre nuestra comunidad y los usuarios. Podremos recabar datos acerca de las emociones que les ha causado leer tal o cual obra, el tipo de programas de ALFIN que podremos implementar, la retroalimentación de los usuarios hacia nuestros servicios, tanto como nuestra imaginación nos pueda dar. No creo que debamos esperar a que se anuncié formalmente la llegada de esta web, los cambios ya empezaron y debemos pensar en el siguiente escalón, formarnos para formar en estos nuevos entornos. ¿Qué otros cambios, retos, etc. te puede imponer la web 5.0? ¿Ya estás experimentándola? .

Fuente: https://www.infotecarios.com/

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Estándar Porcentaje

• ITIL o ISO 2000 28,0
• ISO 17799, ISO 2700 21,1
• Six Sigma 15,1
• Cobit / ISACA 12,9
• PMI/PMBOK 12,7
• Risk IT (ISACA) 12,0
• IT Assurance Framework 9,8
• CMM o CMMI 9,3
• ISO 38500 8,2
• BMIS  7,8
• Prince2 6,4
• 2011IT 4,9
• TOGAF 2,9

Construir una estrategia de transformación digital: una guía para crear su road map de transformación

La transformación digital es más que una iniciativa tecnológica. Es un cambio cultural que reúne personas, datos y procesos –desde toda la empresa– para crear una mejor experiencia de cliente y volverse más resiliente y competitivo en un mundo digital. Una estrategia de transformación digital exitosa debe tener en cuenta todas estas facetas.

Pero el éxito no es fácil. Desde que las empresas comenzaron a mantener los datos sobre las iniciativas de transformación en la década de 1970, la tasa de fracaso de los proyectos de cambio organizativo corporativo fluctúa entre un 60% y un 70%. Y sin duda es una historia similar tan atrás como le importaría ir. Las máquinas de vapor, las líneas de ensamblaje y las computadoras eran nuevas una vez, y la gente tenía que salir de sus zonas de confort no solo para aprenderlas, sino para abrazarlas. ¿Y una vez lo hicieron? Ahí es cuando la innovación y el poder de esas nuevas tecnologías realmente entraron en acción.

No cabe duda de que el futuro es digital. La transformación digital ya no es agradable; es imprescindible para cualquier negocio competitivo. Pero hacerlo realidad ya no es simplemente una iniciativa tecnológica o tecnológica.

Un informe de Oxford Economics de 2020 encuestó a 3000 ejecutivos de 10 industrias, incluyendo automotriz, banca, productos de consumo, seguros, fabricación industrial, petróleo y gas, servicios profesionales, sector público, comercio minorista y servicios públicos. Esta investigación reveló que la digitalización –y básicamente toda la transformación del negocio– funciona mejor cuando cada parte de una organización, incluidos sus socios externos y clientes, es ágil e interconectada. Los ejecutivos deben asegurarse de que la información de alta calidad fluya a través de todo su ecosistema de negocio, lo que permite a todos los participantes interactuar de maneras que promuevan los objetivos de la organización & Cotizaciones

Entonces, ¿cómo se llega a este estado ágil e interconectado? ¿Qué consejos le ayudarán a trazar un roadmap para la transformación empresarial y a mejorar sus posibilidades de éxito?

Siete pasos para crear su estrategia de transformación digital

Debido a que las soluciones de software y las nuevas tecnologías están en el corazón de una transformación digital, algunos líderes de negocio han abordado la transformación como si fuera simplemente una actualización de TI. Han mantenido a los líderes de equipo y a los clientes en una base de "necesidad de conocimiento", construyendo un muro alto en torno a las partes interesadas de TI y sistemas, y de repente, lanzando un nuevo stack tecnológico completamente formado en la fuerza laboral y la base de clientes.

Como ha demostrado el creciente número de historias de éxito de la transformación, es evidente que este no es el mejor enfoque. Las empresas que obtienen los resultados más rápidos y potentes de su transformación lo abordan como un recorrido y no como un sprint –con muchos pasos en el camino–. Comienzan con el análisis y la autoevaluación. Buscan aportes y experiencia en la materia de sus socios de software y de todas las áreas de su negocio. Comunican los hitos y los beneficios en etapas tempranas tanto a sus clientes como al personal.

Pero antes de comenzar una serie de pasos de transformación tecnológica, las mejores empresas comienzan con un plan de proyecto cultural y estratégico y un sólido roadmap de transformación. Los siete pasos a continuación son algunos de los primeros necesarios para garantizar una estrategia de transformación digital exitosa.

1. Evalúe dónde se encuentra en sus iniciativas de transformación digital. El primer paso es auditar sus activos y sistemas de negocio existentes para determinar sus capacidades tecnológicas. También es el momento de evaluar su competencia, su mercado y su lugar actual en él. ¿Cuáles son las tendencias y los riesgos que se avecinan? ¿Qué oportunidades está mejor posicionado para aprovechar ahora mismo? ¿En qué necesitas trabajar más? ¿Cuáles son los riesgos más probables a los que se enfrenta su negocio? Y lo que es más importante, ¿qué planes de contingencia tiene para tales eventos? Este también es un buen momento para analizar su fuerza laboral actual y ver dónde puede haber brechas de habilidades o oportunidades de capacitación y upskilling. Cuanto mejor sea la imagen que tiene de su negocio –y sus fortalezas y debilidades actuales–, mejor estará usted para tomar las decisiones más fundamentadas sobre las tecnologías y la transformación digital.
2. Establezca KPI realistas para su recorrido de digitalización. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) proporcionan una base para la transformación cultural y tecnológica en cualquier negocio. En lugar de objetivos generalizados como "ser más resiliente" o "mejorar la productividad", los KPI adjuntan hitos y objetivos definidos y alcanzables a su iniciativa de transformación. Al definir los KPI, es importante ser realista en primer lugar. Luego, asegúrese de interactuar con especialistas de toda la empresa para asegurarse de que comprende completamente el impacto y el potencial de cada uno de los departamentos y funciones de su empresa. Un buen proveedor de software puede proporcionarle pautas y plantillas para ayudarlo a simplificar y elaborar estrategias para la ejecución de una estructura de KPI sólida y sólida.
3. Identifique las principales prioridades y ganancias rápidas para fundamentar sus elecciones de tecnología digital. Sabemos que la transformación digital es un proceso que no ocurre de la noche a la mañana. Dicho esto, los líderes de negocio y de equipo tienen resultados finales y necesitan demostrar el valor de una iniciativa de transformación lo antes posible. Sin embargo, la respuesta no radica necesariamente en buscar los procesos de aspecto más impresionante para digitalizarse, como la automatización robótica. En su lugar, el mejor camino hacia una victoria rápida suele ser buscar procesos dentro del negocio que puedan ofrecer el mejor aumento en las ganancias (o caída de pérdidas) o contribuir al impulso más significativo en la satisfacción y el crecimiento del cliente. La información estratégica que recopila de su evaluación de negocio inicial y auditoría tecnológica (mencionada anteriormente) lo ayudará a definir mejor sus prioridades principales, las oportunidades más sólidas y las mayores amenazas. Trabaje con su socio de software y sus líderes de equipo expertos en tecnología digital para determinar mejor las soluciones digitales correctas y obtener ganancias tempranas poderosas.
4. Haga de la transformación digital la gestión del cambio una prioridad principal. En lo que respecta a la estrategia de transformación digital, no es la implementación de las propias tecnologías lo que causa problemas; es la planificación miope, la comunicación deficiente y los silos. Las jerarquías corporativas tradicionales son a menudo insulares, con puntos ciegos masivos de una parte del negocio a la siguiente. En contraste, los conceptos fundamentales detrás de la transformación y las tecnologías de negocio inteligentes son conectividad y agilidad. Como se ve en el informe de Oxford Economics de 2020, las organizaciones altamente interconectadas pueden trabajar rápidamente y adaptarse a las circunstancias cambiantes, y es probable que sean más resilientes que las empresas con departamentos en silos. La solución a los silos y procesos desconectados debe comenzar con una mentalidad abierta de los líderes de negocio, colaboración en toda la empresa y compromiso con el cambio.
5. Utilice información estratégica basada en datos para impulsar su estrategia de transformación digital. La información estratégica basada en datos puede dar soporte a una transformación de negocio más fluida y eficiente. Y, como informa Oxford Economics, una gestión de datos y analíticas sólidas pueden mejorar y optimizar una gama de operaciones de negocio. Un estudio de Oxford Economics de 2020 muestra la importancia de la información estratégica basada en datos sobre la transformación del negocio. Para que la transformación digital tenga éxito, las empresas primero deben comprender sus procesos de gestión de datos –particularmente en relación con las "cinco vs. de Big Data"– y tomar medidas para garantizar que sus datos sean seguros, disponibles y precisos. Luego, los sistemas digitales modernos, como el ERP en la nube, pueden aprovechar los datos, lo que permite a las empresas escalar, adaptarse y crecer en innumerables direcciones. Por supuesto, si sus prácticas actuales de gestión de datos o su sistema de ERP no están completamente preparados, eso no significa que no pueda continuar con sus iniciativas de transformación digital. Solo significa que querrá trabajar estrechamente con su proveedor de software y sus especialistas en datos internos para asegurarse de establecer buenos protocolos de gobernanza de datos en las primeras etapas del proyecto.
6. Considere a los clientes como una fuerza impulsora en su recorrido de digitalización. Nada más que Jeff Bezos de Amazon se apresura a señalar que: “Si haces que los clientes no sean felices en el mundo físico, cada uno podría decirle a seis amigos. Si haces que los clientes estén descontentos por Internet, cada uno puede decírselo a 6.000 amigos”. Un impulsor principal de la transformación digital es encontrar mejores maneras de atraer, retener e interactuar con los clientes –encontrar soluciones digitales para que la experiencia de sus clientes sea más gratificante y personalizada–. Una buena estrategia de comunicación y marketing en la etapa inicial puede ayudar a garantizar que sus clientes estén esperando el futuro digital con su empresa –y que comprendan los beneficios y nuevas posibilidades–. De este modo, puede ayudar a garantizar que las reseñas de sus clientes y las publicaciones en redes sociales ayuden a promover su iniciativa de transformación digital, en lugar de echarle el viento inesperadamente. Las opiniones y los comentarios de los clientes están cada vez más a la vanguardia de la planificación empresarial. En un estudio de Deloitte, más del 80% de los líderes de negocio encuestados informaron que las opiniones de los clientes eran “aportes centrales a las decisiones de negocio”, frente a solo el 45% que sostuvo esa visión en 2013. En un ejemplo específico, un estudio de investigación de SAP Insights identificó un segmento de mercado influyente, llamado los apasionados, que se preocupa profundamente por muchos problemas globales, como el cambio climático, el acceso al cuidado de la salud y la desigualdad de ingresos. Si su negocio no muestra que sus valores se alinean con los suyos, no le comprarán, trabajarán por usted o incluso lo respetarán.
7. Establezca un road map para la transformación digital y ponga en funcionamiento a las personas correctas. Sobre la base de su análisis FODA, ahora debe analizar con más detenimiento las 5 preguntas sobre cómo se va a transformar.
   1. ¿Por qué: Ha seguido el ritmo de la innovación tecnológica? ¿Cumple con las demandas de los clientes? ¿Está rezagado con respecto a la competencia?
   2. ¿Dónde está su negocio hoy, tanto internamente como dentro del mayor mercado global?
   3. Qué: ¿Cuáles son sus objetivos y cómo medirá y hará un seguimiento de sus logros? ¿Qué transformaciones tecnológicas y culturales son las mejores para usted?
   4. Quién: ¿Quiénes son las personas que necesita incluir en el recorrido (incluidos el personal y los clientes) y cómo puede definir mejor nuevos roles y aprender de ellos durante este proceso?
   5. Cuándo: ¿Cuándo estarán todos sus equipos listos y cuándo empezarán?

Un road map de transformación digital brinda el marco estratégico para ayudarlo a capitalizar oportunidades e implementar nuevos sistemas y procesos lo más rápido y sin fallas posible.

Debe asegurarse de que su proveedor de tecnología ofrezca servicios para ayudarlo a preparar y ejecutar su road map único. Esto significa no solo ayudarlo a integrar su nuevo software y herramientas, sino también trabajar con usted para optimizar sus procesos de negocio e identificar nuevos modelos de negocio. El soporte y las soluciones que se adaptan a su negocio lo ayudan a obtener el mejor retorno de su inversión –para adaptarse más rápidamente a las cambiantes demandas de los clientes y para ser más ágil y responder tanto a las oportunidades como a las amenazas–.

Fuente: SAP - Digital Transformation Strategy

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