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GER - 701 - Relación con el cliente

Gerencia en función de la Relación con el Cliente

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Actitudes y Tipos de Servicios

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Momentos de la verdad

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Triángulo del servicio

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Siete razones claves por las que el CRM puede fallar

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Diez ingredientes para formar un equipo de éxito

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Cinco puntos claves para el CEO en una iniciativa de CRM a nivel empresarial

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Como se calcula la calidad en el servicio

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La pirámide de servicios

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 ▲ Tip: La pirámide de servicios

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Administración de la relación con los clientes

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  1. Accede al video que se presenta a continuación. Haz click sobre la opción adecuada.
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PARTICIPANTE

1. VER.

 Haz click sobre el siguiente enlace para acceder al Video que te presenta el Campus Virtual.

 Opción 1: ▲ Video: Administración de la relación con los clientes - Youtube embebido (Recomendado)
 Opción 2: ▲ Video: Administración de la relación con los clientes - www.elmayorportaldegerencia.com

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Qué es CRM

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 Opción 1: ▲ Video: Qué es CRM - Youtube embebido (Recomendado)
 Opción 2: ▲ Video: Qué es CRM - www.elmayorportaldegerencia.com

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Tarea

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  1. Descarga el archivo: Guía para escribir un Ensayo que se presenta a continuación.
  2. Escribe un Mini-Ensayo sobre Relación con el Cliente.
  3. Envíalo a tu tutor@, utilizando la opción de envío que se presenta a continuación.

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Este trabajo tiene la característica de OBLIGATORIO, y otorgará un máximo de 3 créditos.

PARTICIPANTE

Antes de hacer la tarea y para que obtengas una evaluación adecuada, te sugerimos que tomes el curso: Cómo escribir un ensayo.

1. DESCARGAR.

 Haz click sobre el siguiente enlace para descargar el archivo que te envía el Campus Virtual.

 ▲ Descargar Archivo: Guía para escribir un Ensayo

2. ESCRIBIR.

 Haz tu mejor esfuerzo para escribir el Ensayo / Mini-Ensayo siguiendo los consejos ya brindados.

3. ENVIAR.

 Haz click sobre el siguiente enlace para enviar tu tarea a tu tutor@.

 Enviar archivo: Relación con el Cliente ▲
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