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GER - 481 - Gerencia Relación con el Cliente

Category: GER - Facultad de Gerencia
Summary: 

El objetivo de este Curso, es el de compartir con el participante la metodología de Gerencia en función de la Relación con el Cliente.

Es el conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades. Permite a la organización centrar su atención en el cliente para interactuar más efectivamente con él, identificar su importancia, retenerlo en la organización y evitar que se vaya con la competencia.

Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management .CRM) son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la "teoría" del marketing relacional, que es "la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes".

Start Date:  Friday, 15 April 2016
Cost: 20(USD)
Topics: 8
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