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ADM - SAC - 121 - Atención al Cliente

Category: 501. ADM - Facultad de Administración
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El objetivo de este Curso, es el de exponer al participante diferentes métodos para mejorar la relación con el Cliente, creando sostenibilidad y prosperidad en los negocios.


Se designa con el concepto de Atención al Cliente a aquel servicio que prestan y proporcionan a sus clientes las empresas de servicios o que comercializan productos, para comunicarse directamente con ellos. En caso que necesiten hacer reclamos, sugerencias, plantear inquietudes, solicitar información adicional, servicio técnico, entre otras necesidades.

Presentamos los siguientes temas:

▲ Atención al Cliente

▲ Actitudes y Tipos de Servicio

▲ Aspectos claves en el Servicio al Cliente

▲ Cómo conseguir la satisfacción del cliente

▲ El arte supremo de la atención al cliente

▲ El mal servicio es la principal causa de pérdida de clientes

▲ El personal de atención al cliente

▲ Para crear una cultura orientada al cliente

▲ Proceso básico de atención al cliente

▲ Test para determinar el liderazgo en servicio al cliente

▲ Los diez mandamientos de la atención al cliente

▲ Servicio de calidad total


El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


Start Date:  Friday, 15 April 2016
Cost: 20(USD)
Topics: 18
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