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ADM - SAC - 121 - Atención al Cliente

Categoría: ADM - Facultad de Administración
Sumario: 

El objetivo de este Curso, es el de exponer al participante diferentes métodos para mejorar la relación con el Cliente, creando sostenibilidad y prosperidad en los negocios.

Se designa con el concepto de Atención al Cliente a aquel servicio que prestan y proporcionan a sus clientes las empresas de servicios o que comercializan productos, para comunicarse directamente con ellos. En caso que necesiten hacer reclamos, sugerencias, plantear inquietudes, solicitar información adicional, servicio técnico, entre otras necesidades.

Presentamos los siguientes temas:

* Atención al Cliente

* Actitudes y Tipos de Servicio

* Aspectos claves en el Servicio al Cliente

* Cómo conseguir la satisfacción del cliente

* El arte supremo de la atención al cliente

* El mal servicio es la principal causa de pérdida de clientes

* El personal de atención al cliente

* Para crear una cultura orientada al cliente

* Proceso básico de atención al cliente

* Test para determinar el liderazgo en servicio al cliente

* Los diez mandamientos de la atención al cliente

* Servicio de calidad total

Fecha de inicio:  Viernes, 15 Abril 2016
Precio: 20(USD)
Temario: 18
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