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GER - 121 - De la Atención a la Solución al Cliente: Temario

De la Atención a la Solución al Cliente

El objetivo de este Curso, es el de exponer al participante la evolución de la Atención, al Servicio y a la Solución al Cliente.

El servicio al cliente, es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes. Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales. Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y buscar en ellos su total satisfacción. Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa. Sin embargo las demandas del cliente, ya no se limitan a una búsqueda de atención, sino que el enfoque se ha centrado en lograr la solución a sus requerimientos.

De la Atención a la Solución al Cliente

Una interesante forma de cambiar el punto de vista de atención a solución al cliente.

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