www.elmayorportaldegerencia.com - Calendario https://elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_seminarman&view=category&cid=7&Itemid=668&lang=es Sun, 20 Oct 2019 01:21:10 -0500 Joomla! - Open Source Content Management en-gb Gerencia del Desempeño y Balanced Scorecard © https://elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_seminarman&view=courses&cid=7:2019-2020&id=39:gerencia-del-desempeno-y-balanced-scorecard&Itemid=668&lang=es https://elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_seminarman&view=courses&cid=7:2019-2020&id=39:gerencia-del-desempeno-y-balanced-scorecard&Itemid=668&lang=es


Lograr metas organizacionales productivas con eficacia y eficiencia requiere que la organización por intermedio de su gerencia haga explícito el plan estratégico y el plan operativo correspondiente a cada unidad de la organización, unidades que idealmente deben haber participado en este proceso de planeación. El segundo paso es clarificar las metas que no son otra cosa que objetivos a los cuales les asignamos una fecha límite para ser completados. En tercer lugar, se requiere la inspección, vigilancia y seguimiento por parte de la gerencia con el propósito de compartir la dirección y destino de los planes, animar el proceso, reconocer los logros parciales, corregir el rumbo en los casos que sea necesario y auditar el desempeño de los individuos unidades, conjunto de dependencias o a la organización.


"Indices + Gestión + Compromiso + Experiencia = Resultados”.


empresa Si en su empresa:

  • Existe inconformidad con el desempeño general de la compañía.
  • Está en búsqueda de nuevas orientaciones gerenciales que le faciliten crear valor y generar mejores utilidades.
  • Considera necesario mejorar la rentabilidad de las unidades de negocio.

ger192x192 Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Gerencia del Desempeño y Balanced ScoreCard ©", son más asertivos en transformar la estrategia en términos operativos, asegurando que los componentes de la estrategia (objetivos, medidas e iniciativas) estén alineados y relacionados.


participantes Dirigido a:

  • Directorios.
  • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
  • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
  • Directivos en Desarrollo.
  • Participantes de Escuelas de Negocios.
  • Empresarios independientes.

objetivo Objetivo General:

  • "Proporcionar una visión clara y bien estructurada sobre lo que es el Balanced ScoreCard, transmitiendo una metodología eficaz para la implantación de esta metodología en su organización".

objetivoesp Objetivos Específicos:

  • Asimilar mediante ejercicios, casos prácticos, trabajos en grupo y test de evaluación y seguimiento, los conceptos teórico/prácticos expuestos en el Curso Gerencial.
  • Crear las capacidades básicas que permitan profundizar en la materia y desarrollar posteriormente actividades y proyectos en este campo.

destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

  • Los participantes a este Curso Gerencial, asimilarán de una manera teórica y práctica, la forma en la que se concibe un sistema de Balanced ScoreCard y las implicaciones que tiene a nivel de las gerencias para conseguir mejorar el control y el desempeño de cada una de las unidades de la organización.

beneficios Beneficios para su empresa:

  • Hacer explícitos el Plan Estratégico y el Plan Operativo correspondiente a cada unidad de la organización, las que idealmente, deben haber participado en el proceso de planeación.
  • Clarificar las metas de la organización, las mismas que no son otra cosa que objetivos a los cuales les asignamos una fecha límite para ser completados.
  • Hacer inspección, vigilancia y seguimiento por parte de la gerencia, con el propósito de compartir la dirección y destino de los planes, animar el proceso, reconocer los logros parciales, corregir el rumbo en los casos que sea necesario y auditar el desempeño de los individuos unidades, conjunto de dependencias o a la organización en general.

contenido Contenido:

  • Módulo Uno: ¿Qué es el Balanced ScoreCard?.
  • Concepto de Balanced ScoreCard.
  • Evolución de la metodología de Robert S. Kaplan y David P. Norton.
  • Concepto resumido del Balanced ScoreCard.
  • El Cuadro de Mando Integral (CMI) como sistema de gestión.
  • La capacidad de ejecutar la estrategia
  • ¿Por qué se necesita en la empresa el CMI?.
  • Principales beneficios de la metodología Balanced ScoreCard.
  • El Balanced ScoreCard como motor del cambio estratégico.
  • Módulo Dos: ¿Cómo se construye el Balanced ScoreCard?.
  • Construir la Visión : La misión, los valores fundamentales y la visión.
  • Principales conceptos del Balanced ScoreCard.
  • Las cuatro perspectivas.
  • Las relaciones causa y efecto.
  • Módulo Tres: Desarrollo del Caso Polar.
  • Se utilizará para tener una idea global del CMI y ordenar los conceptos estudiados de una manera gráfica, analizando los siguientes aspectos:.
  • Misión.
  • Valores Fundamentales.
  • Visión.
  • Estrategia.
  • Perspectivas.
  • Objetivos.
  • Indicadores, relaciones causa-efecto.
  • Cuadro y Representación gráfica de la evaluación de los indicadores.
  • Módulo Cuatro: ¿Cuáles son los principios de una organización basada en la estrategia?.
  • Traducir la estrategia a términos operativos.
  • Alinear la organización con la estrategia.
  • Hacer que la estrategia sea el trabajo de todos.
  • Hacer que la estrategia sea un trabajo continuo.
  • Movilizar el cambio a través del liderazgo directivo.
  • Módulo Cinco: ¿Cómo realizar un proyecto de Balanced ScoreCard?.
  • Sesiones Preparatorias.
  • Primeras entrevistas
  • Definición de equipos.
  • Reunión de directivos y personas implicadas en el Proyecto.
  • Datos requeridos para el proceso de construcción de un BSC.
  • Preparación de la reunión inicial.
  • Diseño del Mapa Estratégico.
  • Establecer y confirmar la visión de la empresa, detallando las ventajas competitivas y las líneas estratégicas.
  • Concretar las metas estratégicas y factores críticos de éxito.
  • Desarrollar las perspectivas con la identificación de los objetivos estratégicos.
  • Definición de indicadores: Propósito de los indicadores estratégicos en el BSC.
  • Definición de los indicadores de resultados y de tendencia.
  • Criterios para la correcta selección de indicadores.
  • Relación de indicadores y objetivos estratégicos en el BSC.
  • Definición de metas: Propósito de las metas en el BSC.
  • Criterio y método para la definición de las metas de corto plazo y largo plazo.
  • Relaciones causa y efecto.
  • Dificultades en el establecimiento de metas.
  • Consolidación de la información relevante sobre el destino estratégico y construcción preliminar del mapa estratégico para su validación y consenso.
  • Diseño del Cuadro de Mando Integral.
  • Identificación y prioridades de planes de acción e iniciativas estratégicas: Propósito de las iniciativas, su función en el BSC y criterios para su elección.
  • Desafío en el proceso de priorización.
  • Proceso y herramientas para la racionalización de iniciativas (identificar, priorizar, alinear).
  • Plan de implementación del BSC: Objetivos, pasos críticos, estrategias de comunicación y establecimiento de responsabilidades en la implementación del BSC
  • Sistemas de reportes y reuniones de revisión.
  • Realización de los Cuadros de Mando por cada unidad organizativa.
  • Proceso de Comunicación: Centrar la función del Sponsor, habilidades y características.
  • La “venta interna” del BSC en la organización como factor crítico para su utilización, comprensión y alineación a todos los niveles de la organización con el modelo para alcanzar una implementación exitosa.
  • Módulo Seis: La implantación operativa de la estrategia y la tecnología.
  • Conclusiones Finales.
  • Repaso de conceptos.
  • Objetivos generales implantación operativa.
  • Las soluciones Business Intelligence.
  • Aspectos tecnológicos.
  • Esquema general de implantación.
  • Temas prácticos del BSC.
  • Módulo Siete: Conclusiones y Recomendaciones.

 pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


Incluye:

Para todos los participantes:


Toma de Decisiones Efectiva:


Logística:


Material del Participante:


Certificado:

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Derechos de Autor y Propiedad Intelectual:

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Evaluación del Evento:

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Comentarios sobre el Curso:

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Comentarios sobre el Campus de Entenamiento Ejecutivo:

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Modelo de Informe:

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Información de Contacto


 El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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2019 - 2020 Mon, 22 Feb 2016 15:13:09 -0500
Gerencia General de Empresas de Telecomunicaciones © https://elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_seminarman&view=courses&cid=7:2019-2020&id=41:gerencia-general-de-empresas-de-telecomunicaciones&Itemid=668&lang=es https://elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_seminarman&view=courses&cid=7:2019-2020&id=41:gerencia-general-de-empresas-de-telecomunicaciones&Itemid=668&lang=es


Este Curso, presenta una metodología de manejo de empresas de telecomunicaciones, que le facilitará una delegación y a la vez un control efectivo. Trata de todas las áreas de responsabilidad dentro de la Industria, la forma de operar y gerenciar una empresa y conducirla a la consecución de los resultados esperados. Compartiremos casos de éxito y experiencia en la materia.


"Conocimiento + Experiencia = Resultados”.


empresa Si en su empresa:

  • Se han producido cambios en el equipo gerencial.
  • Requiere construir un equipo de trabajo para manejar la organización.
  • Es necesario mejorar las estrategias de trabajo, en pro de conseguir mejores resultados.
  • Las áreas de responsabilidad no son claramente comprendidas.

ger192x192 Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Gerencia General de empresas de Telecomunicaciones ©", son más eficientes definiendo estrategias, gerenciando y operando la organización y orientándola a conseguir los resultados esperados.


participantes Dirigido a:

  • Directorios.
  • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
  • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
  • Directivos en Desarrollo.
  • Participantes de Escuelas de Negocios.
  • Empresarios independientes.

objetivo Objetivo General:

  • "Establecer una metodología enfocada en la optimización de lor resultados organizacionales, revisando en forma detallada, cada una de las áreas de responsabilidad, su interacción y sincronización para generar un eficiente manejo de una empresa de telecomunicaciones en el entorno empresarial actual".

objetivoesp Objetivos Específicos:

  • Establecer una forma de trabajo en equipo, con áreas de responsabilidad definidas y sinérgicas que permitan una mejor consecución de resultados.
  • Lograr un esquema de operación entendido por todos los actores sobre la forma de manejar una empresa de telecomunicaciones.
  • Descubrir la forma de interactuar del equipo gerencial en una estructura funcional de operación sin confrontamiento, con enfoque directo en el resultado.

destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

  • El participante identificará las áreas claves del negocio.
  • Desarrollará destrezas que le faciliten incorporar eficiencia en las áreas identificadas y en los resultados finales del negocio.
  • Interactuará para el establecimiento y logro de objetivos y metas.
  • Mejorará su estrategia para el trabajo en equipo y en la toma de decisiones.

beneficios Beneficios para su empresa:

  • Evitará áreas de confrontación entre equipos de trabajo.
  • Mejorará la sinergia y el trabajo en equipo.
  • Contará con un metodología de trabajo efectiva.

contenido Contenido:

  • Módulo Uno: Introducción.
  • Comprendiendo el Negocio de las Telecomunicaciones.
  • El Mundo Telecom.
  • Módulo Dos: Chief Corporate Strategy.
  • Convergencia Fija-Móvil.
  • El futuro de la convergencia entre IT y Telecom.
  • Hechos en Telecom.
  • La Gran Fotografía.
  • El Operador de Redes Fijas.
  • Operadores de redes Móviles Virtuales.
  • Módulo Tres: Chief Executive Officer.
  • La Estructura Organizacional
    El Equipo Gerencial.
  • Indicadores Claves del Negocio en la Industria de las Telecomunicaciones.
  • La Reunión Directiva.
  • Módulo Cuatro: Chief Financial Officer.
  • Como incrementar la utilidad.
  • Niveles de ingresos bajo Escrutinio.
  • El Negocio del Fraude en la Industria de las Telecomunicaciones.
  • Aseguramiento de Ingresos.
  • Módulo Cinco: Chief Information Officer.
  • Arquitectura de Sistemas.
  • BSS Business Support Systems.
  • OSS Operation Support Systems.
  • CRM. Customer Relationship Management.
  • ERP Enterprise Resource Planning.
  • Módulo Seis: Chief Operations Officer.
  • La Cadena de Ventas y de Servicio.
  • La Visión del Servicio.
  • Indicadores Claves de Rendimiento en la Industria de las Telecomunicaciones.
  • Constuyendo la tubería de ingresos.
  • Gerente de Marketing.
  • Precios del servicio
  • Costos del servicio.
  • Servicios de Valor Agregado en la Industria de las Telecomunicaciones.
  • Las 5 fuerzas de Porter.
  • La Guía Comercial.
  • El libro Ganador.
  • Gerente de Ventas.
  • Segmentación de Clientes.
  • Gerente de Soluciones al Cliente.
  • Conceptos Fundamentales de CRM.
  • Reduciendo la Deserción.
  • La relación con el cliente.
  • El Centro de Contacto.
  • El Servicio Personalizado.
  • La Integración del Front y Back Office.
  • Módulo Siete: Chief Technical Officer.
  • Redes fijas.
  • Redes móviles.
  • Redes virtuales.
  • Módulo Ocho: Human Resources Officer.
  • Esquema de Remuneración Variable.
  • Módulo Nueve: Clearing House Officer.
  • Interconexión y Clearing house.
  • CYBER.
  • Módulo Diez: Conclusiones y Recomendaciones.

 pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


Incluye:

Para todos los participantes:


Toma de Decisiones Efectiva:


Logística:


Material del Participante:


Certificado:

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Derechos de Autor y Propiedad Intelectual:

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Evaluación del Evento:

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Comentarios sobre el Curso:

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Comentarios sobre el Campus de Entenamiento Ejecutivo:

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Modelo de Informe:

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Información de Contacto


 El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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2019 - 2020 Mon, 22 Feb 2016 15:45:14 -0500
Gerencia Operativa de Centros de Contacto © https://elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_seminarman&view=courses&cid=7:2019-2020&id=42:gerencia-operativa-de-centros-de-contacto&Itemid=668&lang=es https://elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_seminarman&view=courses&cid=7:2019-2020&id=42:gerencia-operativa-de-centros-de-contacto&Itemid=668&lang=es


Bríndese la oportunidad de participar en el Curso "Gerencia Operativa de Centros de Contacto ©", y descubra una metodología que le facilta manejar las herramientas apropiadas y tomar el volante de control del negocio, para dirigir las actividades operacionales, gereciales y estratégicas de un centro de contacto, tanto para proveer servicios al cliente, como para realizar actividades de telemercadeo, transformando de esta manera, sus ideas en resultados reales para su gestión y la de su empresa.


"Resultados en lugar de disculpas".


empresa Si en su empresa:

Se ha preguntado recientemente:

  • Está nuestra operación bajo control.
  • Tenemos una operación clara y definida.
  • Estamos obteniendo los resultados esperados.
  • Están nuestros clientes y usuarios finales satisfechos.
  • Cuáles son los niveles operativos de la industria.
  • Es nuestro nivel de eficiencia el adecuado.
  • Cómo incrementamos los márgenes.
  • Disponemos del soporte tecnológico adecuado.
  • Debemos invertir en tecnología.
  • Conocemos lo que está haciendo nuestra competencia.
  • Para dónde va nuestra empresa.
  • Para dónde va la industria.
  • Cómo vamos a ser exitosos.
  • Somos un activo o un pasivo corporativo.

ger192x192 Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso Gerencial "Gerencia Operativa de Centros de Contacto©", son capaces de implementar medidas efectivas en la operación, así como herramientas gerenciales de monitoreo que faciliten vislumbrar los problemas y los correctivos necesarios para conseguir los resultados esperados, sobre la base de que el servicio que esperan los clientes a través de un centro de contacto, es un conjunto de actividades interrelacionadas que se ofrecen con el fin de que el cliente sienta: velocidad, eficiencia y flexibilidad en sus requerimientos, satisfaciendo plenamente sus necesidades y alinear las expectativas del cliente a las del negocio.


participantes Dirigido a:

  • Directorios.
  • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
  • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
  • Directivos en Desarrollo.
  • Participantes de Escuelas de Negocios.
  • Empresarios independientes.

objetivo Objetivo General:

  • "Dotar al participante de herramientas gerenciales que le faciliten gerenciar efectivamente las operaciones de un Centro de Contacto, y así obtener los resultados esperados, tanto en su gestión como en la última línea del estado de pérdidas y ganancias:  la utilidad".

objetivoesp Objetivos Específicos:

  • Descubrir la metodología para un manejo gerencial de Centros de Contacto.
  • Desarrollar estrategias que le faciliten transformar fácilmente sus ideas, en resultados reales para su gestión y la de su empresa.

destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

  • Serán más asertivos en la implementación de soluciones efectivas a los requerimientos empresariales a los clientes.
  • Entenderán y aplicarán las Leyes del Servicio frente a las necesidades del cliente.
  • Profundizarán en los componentes básicos del servicio: seguridad, credibilidad, comunicación, comprensión, accesibilidad, cortesía, profesionalismo, capacidad de respuesta, fiabilidad y valor agregado.
  • Integrarán en su desempeño diario, la medición de los niveles de calidad.
  • Analizarán el esquema y las estrategias que son necesarias implementar, para volcar la estructura de la empresa hacia la atención, servicio y solución de los requerimientos de los clientes.
  • Profundizarán en el concepto de cadena de valor y de servicio de la empresa, como un paso previo para poner en práctica la estrategia de negocios basada en CRM.
  • Mejorarán el conocimiento sobre CRM (Customer Relationship Management), compartiendo estrategias de implementación efectivas, que son de gran ayuda para mejorar los resultados y optimizar de esta manera, la relación con el cliente.

beneficios Beneficios para su empresa:

  • Las empresas mejorarán los niveles de desempeño en sus centros de contacto.
  • Se implementarán mejores mecanismos de monitoreo y control que aseguren la calidad de las operaciones.
  • Podrán incrementar los márgenes de ingresos y la reducción de las quejas de los clientes.
  • Propiciarán la creación de nuevos negocios, basados en la infraestructura implementada.
  • Tendrán un verdadero control sobre la operación de su negocio y podrán apalancarlo para la consecución de mejores resultados.

contenido Contenido:

  • Módulo Uno: Conceptos Fundamentales del Centro de Contacto.
  • Tipos de servicios en Centros de Contacto.
  • El camino a seguir en Centros de Contacto.
  • Módulo Dos: Niveles de Servicio / Tiempos de Respuesta.
  • Estableciendo una Estrategia de Acceso para los Clientes.
  • Definiciones y Uso de Niveles de Servicio, Respuesta, Tiempo y Calidad.
  • Variaciones y Tiempos de Respuesta.
  • Escogiendo el Nivel de Servicio.
  • Módulo Tres: Planeación y Manejo de Niveles de Servicio y Calidad.
  • Tipos de Tráficos de Llamadas.
  • Filas Visibles vs. Filas Invisibles.
  • Factores que afectan la tolerancia de los clientes.
  • Planeación y gerencia de procesos.
  • Calidad en el ambiente de un Centro de Contacto.
  • Módulo Cuatro: Establecimiento y Gerencia de los Acuerdos de Niveles de Servicios.
  • Módulo Cinco: Indicadores Claves de Rendimiento.
  • Calidad en las Llamadas.
  • Resolución de la Primera Llamada / Errores y Re-procesos.
  • Niveles de Servicio y Tiempos de Respuesta.
  • Velocidad Promedio de Respuesta.
  • Abandono y Bloqueo de Llamadas.
  • Carga de Llamadas Pasadas vs. Actual.
  • Personal Pronosticado vs. Actual.
  • Adherencia al Pronosticamiento.
  • Manejo Promedio del Tiempo.
  • Ocupación y Productividad / No Productividad.
  • Costo por Llamada (Costo por Contacto).
  • Valor Promedio por Llamada.
  • Ingresos.
  • Presupuesto / Costos.
  • Objetivos para Outbound.
  • Satisfacción del Cliente y de los Empleados.
  • Rotación.
  • ROI (Retorno de la Inversión) en atención al cliente.
  • Módulo Seis: Responsables, tiempos y compromisos.
  • Módulo Siete: El soporte tecnológico adecuado en Centros de Contacto.
  • Módulo Ocho: Administración, Gerencia y Estrategia en Centros de Contacto.
  • Módulo Nueve: Conclusiones y Recomendaciones.

 pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


Incluye:

Para todos los participantes:


Toma de Decisiones Efectiva:


Logística:


Material del Participante:


Certificado:

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Derechos de Autor y Propiedad Intelectual:

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Evaluación del Evento:

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Comentarios sobre el Curso:

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Comentarios sobre el Campus de Entenamiento Ejecutivo:

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Modelo de Informe:

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Información de Contacto


 El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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2019 - 2020 Mon, 22 Feb 2016 15:45:59 -0500
Estrategias Exitosas de Ventas, Retención y Fidelización © https://elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_seminarman&view=courses&cid=7:2019-2020&id=30:estrategias-exitosas-de-ventas-retencion-y-fidelizacion&Itemid=668&lang=es https://elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_seminarman&view=courses&cid=7:2019-2020&id=30:estrategias-exitosas-de-ventas-retencion-y-fidelizacion&Itemid=668&lang=es


Este Curso brinda los conocimientos indispensables que dotan al participante la capacidad de gestionar las técnicas y disciplinas necesarias para construir una relación relevante y rentable con los clientes y prospectos desde el primer momento. Consiga que sus ejecutivos, desarrollen varias destrezas que les permiten incorporar en sus actividades, un eficiente proceso gerencial, que garantiza el éxito de su negocio; pues aprenden a “llegar” adecuadamente a sus clientes utilizando el lenguaje apropiado y cubriendo las expectativas que ellos poseen.


"Recuerda que lo más importante en cualquier empresa, es que los resultados no están en el interior de sus paredes. El resultado de un buen negocio es un cliente satisfecho. (Peter Druker)”.


empresa Si en su empresa:

Es necesario tomar acción inmediata sobre los siguientes aspectos:

  • Incrementar la gestión de ventas, como el motor que mueve y dinamiza el negocio, a través de la consolidación de un equipo especializado en ventas.
  • Volcar la estructura de la empresa hacia la óptima relación con los clientes.
  • Que los ejecutivos de las diferentes áreas, se comprometan en lograr los resultados esperados en la organización.
  • Lograr que los ejecutivos conozcan y mejoren la operación de la cadena de valor, la cadena de servicio y el funcionamiento global del negocio en el que laboran.
  • Fomentar la sinergia adecuada en las diferentes áreas de la empresa.
  • Lograr eficiencia y eficacia en los procesos de comunicación e interactuación dentro de las diferentes áreas.
  • Hacer que la gente de su empresa, tenga claro el rol de responsabilidad de cada una de las áreas.

ger192x192 Aquí está la solución:

Los participantes del Curso "Estrategias Exitosas de Ventas, Retención y Fidelización ©", son más asertivos y efectivos en el desarrollo de la gestión de ventas; rentabilizando al máximo su tiempo y los resultados que consiguen. Este curso está basado mayoritariamente en dinámicas prácticas, de fácil asimilación por los alumnos y aplicable de forma inmediata a su gestión diaria de venta.


participantes Dirigido a:

  • Directorios.
  • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
  • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
  • Directivos en Desarrollo.
  • Participantes de Escuelas de Negocios.
  • Empresarios independientes.

objetivo Objetivo General:

  • "Capitalizar una metodología integrada de Ventas, Retención y Fidelización, que se enfoque en el cliente, manejando los momentos de la verdad de forma positiva, para lograr ventaje competitiva en el mercado y mejores resultados organizacionales".

objetivoesp Objetivos Específicos:

  • Profundizar en el concepto de cadena de valor y de servicios de la empresa, como un paso previo para poner en práctica la estrategia de negocios basada en CRM (Customer Relationship Management).
  • Concientizar al participante que el proceso de ventas, no se circunscribe en cerrar la venta en sí; sino que se requiere de metas y objetivos claros y de una gerencia enfocada en conseguir resultados.
  • Mejorar el cocimiento y el enfoque en la industria de las telecomunicaciones, tecnología y servicios como el requisito básico que le permitirá desarrollar destrezas, nuevos productos, marketing, hacer presupuestos, etc.
  • Mejorar el conocimiento del participante sobre la aplicación de CRM (Customer Relationship Management), compartiendo estrategias de implementación efectivas, que son de gran ayuda para mejorar los resultados y optimizar de esta manera, la relación con el cliente.
  • Proporcionar a los participantes técnicas para el manejo de objeciones a través de la creación de argumentos sólidos y de impacto, así como el manejo adecuado de los aspectos clave de la comunicación y negociación que permitan el realizar cierres de venta efectivos, eficientes y productivos.
  • Desarrollar las técnicas específicas de ventas con el objetivo de conseguir mejores resultados de ventas en el menor tiempo posible; orientado especialmente a las personas que desean realizar una actividad de venta totalmente efectiva.

destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

  • Tomarán conciencia de que el proceso de ventas, no se circunscribe en cerrar la venta en sí; sino que se requiere de metas, objetivos y una administración enfocada en conseguir resultados.
  • Se familiarizarán y definirán sus propias estrategias para optimizar la cadena de valor y de servicios en la empresa.
  • Conocerán y profundizarán sus conocimientos sobre la aplicación práctica de la estrategia de CRM (Customer Relationship Management).
  • Se familiarizarán con el uso de indicadores y parámetros de evaluación, que le facilitan obtener mejores resultados empresariales, basando su estrategia en optimizar la relación son los clientes.
  • Conocerán y desarrollarán en forma práctica, la metodología de implementación de un centro de contacto.
  • Conocerán y desarrollarán en forma práctica, la metodología de implementación del servicio personalizado.
  • Desarrollarán habilidades que les permitan mejorar la relación con sus clientes, procurando esquemas de retención, negociación y fidelización.
  • Desarrollarán habilidades para realizar planificación estratégica.
  • Comprenderán la importancia de interactuar entre las diferentes áreas de su empresa.
  • Incrementarán en sus empresas el número de decisiones efectivas y eficientes.
  • Implementarán formas alternativas de buscar clientes.
  • Desarrollarán nuevos métodos para motivar a sus vendedores
  • Aplicarán herramientas para la administración del proceso de ventas.
  • Implementarán herramientas para la proyección y planificación de ventas.
  • Manejarán nuevos conceptos para manejar las ventas en épocas de grandes cambios.
  • Aplicarán modelos de desempeño para lograr vendedores profesionales.

beneficios Beneficios para su empresa:

Cualquier empresa tiene que tener una meta que alcanzar y un plan a seguir, ahí es donde radica principalmente la actividad que todo director comercial debe desarrollar para poder luchar con ventaja en un mercado altamente competitivo. La planificación comercial, que es una de las funciones más importantes de la empresa y de las organizaciones en general, engloba el proceso de supervisión a través de un sistema consistente en:

  • Fijar los objetivos.
  • Planificarlos.
  • Poner en funcionamiento métodos de control.
  • Una de las principales fuentes de información interna que tienen las compañías es su propio equipo comercial, el saber aprovecharlo reportará beneficios casi de inmediato. Por tanto, los mecanismos de supervisión y gerenciamiento que se establezcan en los diferentes departamentos comerciales de las compañías con óptica de marketing, irán encaminados tanto a evaluar las desviaciones producidas en las cuotas fijadas, como en la obtención de datos del mercado.

contenido Contenido:

  • Módulo Uno: El negocio de la industria convergente. Enfoque gerencial.
  • Módulo Dos: El vendedor profesional de la industria de los utilities
  • Motivación al factor humano
  • Roles y actitudes apropiados
  • Imagen personal – la clave de éxito
  • Procesos y dinámicas eficientes de ventas y negociación.
  • Módulo Tres: El cliente potencial
  • Técnicas efectivas para realizar análisis y prospección
  • ¿Qué debemos saber sobre clientes y prospectos?.
  • Módulo Cuatro: Mercadeo, desarrollo e implementación de nuevos productos.
  • Analizando a los clientes.
  • ¿Cómo las acciones de marketing se relacionan con las acciones de equipo de ventas?.
  • Segmentación del mercado y focalización de ventas.
  • Módulo Cinco: Procesos y dinámicas eficientes de ventas y negociación.
  • Planificando la entrevista con el cliente.
  • Técnicas de persuasión y manejo de objeciones, para creación de argumentos sólidos y de impacto.
  • Planificación de ventas.
  • Conocimientos de los productos o servicios a vender y sus diferencias versus competencia.
  • Manejo del tiempo.
  • Aspectos clave de la Negociación en las ventas.
  • Identificar las señales de compra.
  • Técnicas de cierre de venta.
  • Seguimiento a la acción de ventas.
  • Clientes satisfechos: El servicio al cliente como un elemento diferenciador.
  • Prácticas y dinámicas con el grupo.
  • Fidelización y servicio al cliente.
  • La ética profesional.
  • Módulo Seis: Negociación de cuentas.
  • Nuevas oportunidades de negocios.
  • Módulo Siete: Modelo de ventas consultivas
    De la venta pasiva a la venta activa.
  • Módulo Ocho: Gerencia de gestión de ventas.
  • Remuneración variable.
  • Free-lancers.
  • Definición de metas y objetivos.
  • Cumplimiento de metas y objetivos.
  • Elaboración de presupuestos de la Guía Comercial.
  • Módulo Nueve: Futuro tecnológico.
  • Módulo Diez: Cómo hacer Ventas utilizando CRM (Customer Relationship Management).
  • Módulo Once: Retención de Clientes.
  • Módulo Doce: Fidelización de Clientes.
  • Módulo Trece: Conclusiones y Recomendaciones.

 pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


Incluye:

Para todos los participantes:


Toma de Decisiones Efectiva:


Logística:


Material del Participante:


Certificado:

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Derechos de Autor y Propiedad Intelectual:

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Evaluación del Evento:

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Comentarios sobre el Curso:

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Comentarios sobre el Campus de Entenamiento Ejecutivo:

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Modelo de Informe:

{aridoc engine="google" width="190" height="270"}http://www.elmayorportaldegerencia.com/Corporativo/Holding/Documentos/[PD] Corporativo - Modelo de Informe.pdf{/aridoc}


Información de Contacto


 El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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2019 - 2020 Mon, 22 Feb 2016 08:47:46 -0500
Gerencia en función de la Relación con el Cliente © https://elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_seminarman&view=courses&cid=7:2019-2020&id=40:gerencia-en-funcion-de-la-relacion-con-el-cliente&Itemid=668&lang=es https://elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_seminarman&view=courses&cid=7:2019-2020&id=40:gerencia-en-funcion-de-la-relacion-con-el-cliente&Itemid=668&lang=es


Participe en el Curso "Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©", y capitalice una experiencia inolvidable que le ayudará a incrementar el nivel de experiencia y promover resultados espectaculares, por parte de las personas, equipos y departamentos que interactúan con clientes internos o externos en cualquier parte del proceso de negocios, lo que le ayudará a expandir exponencialmente el producto o servicio que provee, recibiendo de parte de sus clientes: fidelidad y generando de esta manera, mayores ingresos / ventas, buenas referencias, y el crecimiento de su negocio. Este Curso Gerencial explica los principios claves que permiten alinear las operaciones y la Cadena de Valor con una “Atención, Servicio y Soluciones al Cliente de Clase Mundial, utilizando la estrategia de Gerencia en función de la Relación con el Cliente - CRM”.


"Una empresa eficiente, ejecuta la estrategia de servicio al cliente,y alcanza satisfacción, mejores ingresos y beneficios; y transforma a sus clientes en socios comerciales”.


empresa Si en su empresa:

  • El alcanzar niveles de servicio de la industria es un dolor de cabeza.
  • La satisfacción del cliente genera decrecimiento en la utilidad de la empresa.
  • Basa su estrategia de servicio al cliente en motivación de su personal.
  • Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.
  • Los procesos de interacción / comunicación interna son deficientes.
  • Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo a los ojos del cliente.
  • La deserción de clientes afecta el útimo renglón del estado de pérdidas y ganancias.

ger192x192 Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso Gerencial "Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©", son más asertivos en sus decisiones ya que basan su operación en una estrategia definida para brindar satisfacción al cliente entregándole soluciones efectivas.


participantes Dirigido a:

  • Directorios.
  • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
  • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
  • Directivos en Desarrollo.
  • Participantes de Escuelas de Negocios.
  • Empresarios independientes.

objetivo Objetivo General:

  • "Mejorar el conocimiento del equipo gerencial en CRM, como factor de apalancamiento competitivo, compartiendo experiencias y estrategias de implementación efectivas, que pueden ser de gran ayuda para mejorar los resultados y el desempeño de la empresa, optimizando la relación con sus clientes".

objetivoesp Objetivos Específicos:

  • Conocer la aplicación de la Estrategia de Gerencia en función de la Relación con el Cliente, y como aplicarla en su empresa.
  • Comprender las características de los distintos tipos de atención, servicio y solución que brindan las empresas de alto rendimiento a nivel mundial.
  • Como el apalancamiento en tecnología, puede ayudarle al crecimiento de su negocio.
  • Aprender qué factores hacen diferentes a las empresas de servicios, su dificultad a la hora de gestionarlas y las mejores alternativas para generar filosofías de atención, servicio y soluciones al cliente de clase mundial.
  • Proveer las estrategias y herramientas necesarias para que los participantes generan sus propios programas de atención, servicio y solución a las necesidades de sus clientes.
  • Comprender la base tecnológica que puede ser de gran utilidad en su estrategia de servicio.
  • Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y contrastarlo con la estrategia de negocios de su empresa.

destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

  • Identificar el estado actual del Servicio al Cliente.
  • Medir el desempeño del Servicio al Cliente.
  • Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y el negocio.
  • Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas.
  • Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio superior al cliente.

beneficios Beneficios para su empresa:

  • Creación de sinergia corporativa.
  • Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial, en función del cliente.
  • Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones de cara al cliente, en los resultados obtenidos en la organización.
  • Definición de estrategias para:
    • El nivel de servicio definido.
    • Reducir la deserción de clientes.
    • Incrementar la fidelidad de sus clientes.

contenido Contenido:

  • Módulo Uno: Conceptos Fundamentales del CRM.
  • Módulo Dos: La Estrategia de Atención, Servicio y Soluciones al Cliente.
  • Atención al Cliente.
  • Servicio al Cliente.
  • Soluciones al Cliente.
  • Módulo Tres: El Centro de Contacto.
  • Módulo Cuatro: El Servicio Personalizado.
  • Módulo Cinco: La Integración del Front & Back Office.
  • Módulo Seis: Tecnología de apalancamiento de su estrategia de cara al cliente.
  • Los momentos de la verdad.
  • Gerencia en función de la relación con el cliente.
  • Soluciones al Cliente.
  • Módulo Siete: El personal.
  • Entrenamiento Ejecutivo.
  • Generación de Compromisos.
  • Cultura de Servicio.
  • Calidad de cara al cliente.
  • Mejoramiento Continuo.
  • Satisfacción, Resultados y Remuneración.
  • Estructura Organizacional.
  • Módulo Ocho: La estrategia para su empresa.
  • El nivel de servicio definido.
    Reducir la deserción de clientes.
  • Incrementar la fidelidad de sus clientes.
  • Módulo Nueve: Conclusiones y Recomendaciones.

 pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


Incluye:

Para todos los participantes:


Toma de Decisiones Efectiva:


Logística:


Material del Participante:


Certificado:

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Derechos de Autor y Propiedad Intelectual:

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Evaluación del Evento:

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Comentarios sobre el Curso:

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Comentarios sobre el Campus de Entenamiento Ejecutivo:

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Modelo de Informe:

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Información de Contacto


 El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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2019 - 2020 Mon, 22 Feb 2016 15:23:01 -0500
Planeación Estratégica Efectiva © https://elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_seminarman&view=courses&cid=7:2019-2020&id=63:planeacion-estrategica-efectiva&Itemid=668&lang=es https://elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_seminarman&view=courses&cid=7:2019-2020&id=63:planeacion-estrategica-efectiva&Itemid=668&lang=es


La dinámica de los negocios exigen al ejecutivo de nuestros días, una enorme capacidad de gerenciar los recursos a su disposición con enfoque estratégico. La adquisición de estas destrezas requiere educar el pensamiento en ese sentido, lo cual se inicia con el conocimiento de la metodología y la aplicación práctica del reconocido proceso de planificación estratégica. Este curso a nivel Estratégico, pone en manos de los participantes un instrumento de ventaja competitiva clave, para asegurar la supervivencia de la organización en el largo plazo, lo cual tiene que ver más con la adaptabilidad o el manejo del cambio, así como la capacidad de respuesta integral o estratégica a situaciones internas y del entorno cada vez más inciertas, para lo cual, la empresa debe saber a dónde va y realizar todas las acciones necesarias en relación con este deseo. Al finalizar el curso los participantes estarán en capacidad de elaborar el plan estratégico de una empresa, partiendo de la revisión del concepto organizacional, y tomando en consideración el comportamiento de las variables externas relevantes y la situación interna de sus principales áreas estratégicas.


"Exito por esfuerzo no por accidente”.


empresa Si en su empresa:

  • Es necesario potenciar las capacidades positivas (fortalezas) de su equipo de trabajo, con lo cual, se facilitaría el aprovechamiento de determinados factores claves que le pueden ofrecer nuevas y excelentes oportunidades para mejorar la actividad de la organización.
  • Hay que hacer ajustes a la correspondencia que debe existir entre el pensamiento, la actitud y la intención, durante la ejecución de la dirección estratégica.

ger192x192 Aquí está la solución:

Este Curso proporciona los lineamientos necesarios para identificar las opciones de la organización en el largo plazo, definiendo la estrategia de orientación para los planes, el patrón para las acciones y la perspectiva de la situación deseada en el futuro..


participantes Dirigido a:

  • Directorios.
  • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
  • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
  • Directivos en Desarrollo.
  • Participantes de Escuelas de Negocios.
  • Empresarios independientes.

objetivo Objetivo General:

  • "Tomar control sobre los elementos endógenos (estructura de la empresa y situación) y exógenos (histórico de la empresa, situación del mercado, etc), imprescindibles para la gestión y una buena dirección de toma de decisiones, tan importante para la política de crecimiento de cualquier empresa".

objetivoesp Objetivos Específicos:

  • Conocer a fondo la estructura organizativa de la empresa.
  • Definir la visión integral de la empresa.
  • Identificar los factores críticos de éxito, que pueden afectar a los negocios y la manera apropiada de trabajar con ellos.
  • Emplear estrategias apropiadas para el manejo de la información, el monitoreo de las actividades y la medición de los resultados.

destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

  • Aprenderán a tomar decisiones en el marco de una organización empresarial.
  • Adoptarán criterios acertados acerca de las propuestas de crecimiento de la empresa.
  • Definirán la estrategia de la organización en el largo plazo.
  • Crear ventajas competitivas para la organización.

beneficios Beneficios para su empresa:

  • La empresa implementará nuevas ideas de cambio y adaptación que se utilizarán en la formulación e implementación de nuevas estrategias, siendo cada vez mayor la responsabilidad y el peso que recae en los mandos intermedios y la diversidad de trabajadores encargados en última instancia del buen desarrollo del plan.
  • Creará ventajas frente a los competidores, y si es posible, mantendrá dichas ventajas durante la mayor cantidad de tiempo posible.

contenido Contenido:

  • Módulo Uno: Conceptos en Planeación Estratégica.
  • Concepto de estrategia.
  • Visión.
  • Misión.
  • Objetivos.
  • Condiciones Ideales.
  • Análisis FODA.
  • Módulo Dos: Visión integral y conocimiento de la Operación de la Industria.
  • Módulo Tres: Visión integral y estado actual de Operación de su empresa.
  • Análisis interno de la empresa.
  • Estrategia de Operación.
  • Análisis de escenarios.
  • La ventaja competitiva.
  • En costos
  • En diferenciación
  • En entornos sociales
  • El entorno de la empresa
  • Generación de sinergia corporativa
  • Módulo Cuatro: Planeamiento estratégico
  • El estado deseado a futuro
  • La estrategia y su implantación
  • El control estratégico
  • Claves de la gestión en el entorno competitivo
  • Decisiones y niveles de estrategia
  • Política de crecimiento y desarrollo empresarial
  • Maximización de resultados
  • Módulo Cinco: Traducción de la estrategia en Operación
  • Plan de acción
  • Responsabilidades
  • Puntos de control
  • Método de evaluación, seguimiento y corrección de anormalidades
  • Módulo Seis: Compromiso, monitoreo y aprendizaje
  • Compromisos
  • La estrategia y su implantación
  • Módulo Siete: Sistema de Seguimiento Gerencial
  • Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones.

 pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


Incluye:

Para todos los participantes:


Toma de Decisiones Efectiva:


Logística:


Material del Participante:


Certificado:

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Derechos de Autor y Propiedad Intelectual:

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Evaluación del Evento:

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Comentarios sobre el Curso:

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Comentarios sobre el Campus de Entenamiento Ejecutivo:

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Modelo de Informe:

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Información de Contacto


 El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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2019 - 2020 Tue, 23 Feb 2016 16:43:57 -0500
Gerencia por Objetivos © https://elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_seminarman&view=courses&cid=7:2019-2020&id=44:gerencia-por-objetivos&Itemid=668&lang=es https://elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_seminarman&view=courses&cid=7:2019-2020&id=44:gerencia-por-objetivos&Itemid=668&lang=es


Cuando las formas tradicionales de hacer las cosas ya no responden a las nuevas situaciones, la insatisfacción crece. Cuando la velocidad de los cambios y las necesidades exigen respuestas rápidas, la inquietud y la presión aumenta. Cuando aparentemente todo se mueve, cambia y se transforma a nuestro alrededor, la existencia del ser humano se vive con mayor incertidumbre.

En este curso, presentamos un método de evaluación y control sobre el desempeño de áreas y organizaciones en crecimiento rápido, presentaremos ideas de descentralización y administración por resultados, eliminando los órganos de staff, quedando a cargo de cada división la creación de aquellos servicios que necesitaran para alcanzar sus objetivos, fortaleciendo la posición de autoridad de cada jefe operativo.


"En el camino del éxito ...”.


empresa Si en su empresa:

  • La forma tradicional ya no dá resultados.
  • La insatisfacción de los empleados crece.
  • Hay altos niveles de incertidumbre
  • El estilo de gerencia, requiere de cambios significativos ...

ger192x192 Aquí está la solución:

El Curso "Gerencia por Objetivos ©", le ayudará a superar muchos de los problemas crónicos de los administradores y profesionales de una empresa con futuro: le proporcionará un medio para medir el verdadero aporte del personal de la empresa, a definir metas comunes de las personas y de la organización y a medir los aportes individuales a tales metas. Obtendrá un esfuerzo coordinado y un trabajo en equipo, estimulando a la vez la iniciativa personal..


participantes Dirigido a:

  • Directorios.
  • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
  • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
  • Directivos en Desarrollo.
  • Participantes de Escuelas de Negocios.
  • Empresarios independientes.

objetivo Objetivo General:

  • "Estimular a que el gerente se dedique a organizar y facilitar las relaciones interpersonales y una efectiva toma de decisiones, así como lograr una mejor coordinación de actividades y control".

objetivoesp Objetivos Específicos:

Desarrollaremos:

  • Un sistema de planificación, para determinar "el camino que es necesario recorrer para alcanzar los objetivos propuestos".
  • Un sistema flexible de dirección, que ayude a tomar correctivos a las desviaciones.
  • Un instrumento de motivación-participación para todo el personal.

destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

  • Entendimiento del modelo de Negocios
  • Entendimiento de la Metodología de Gerencia por objetivos.
  • Conocimiento de la forma de implementación de esta metodología en su empresa.
  • Compromiso con la metodología para lograr los resultados propuestos.

beneficios Beneficios para su empresa:

  • Una estrategia de implementación de esta metodología en su organización.
  • Compromiso de los participantes para con la organización.

contenido Contenido:

  • Módulo Uno: Conceptos fundamentales de Gerencia.
  • Módulo Dos: Características de la Gerencia por Objetivos.
  • Módulo Tres: Incidencia en su organización. (Sector privado y público).
  • Módulo Cuatro: Desarrollo de líderes.
  • Módulo Cinco: Logro y Regocijo.
  • Módulo Seis: El Camino del Exito.
  • Módulo Siete: Gerencia por objetivos en su organización.
  • Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones.

 pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


Incluye:

Para todos los participantes:


Toma de Decisiones Efectiva:


Logística:


Material del Participante:


Certificado:

{aridoc engine="google" width="190" height="270"}http://www.elmayorportaldegerencia.com/Corporativo/Holding/Documentos/[PD] Corporativo - Certificado de Muestra.pdf{/aridoc}


Derechos de Autor y Propiedad Intelectual:

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Evaluación del Evento:

{aridoc engine="google" width="190" height="270"}http://www.elmayorportaldegerencia.com/Corporativo/Holding/Documentos/[PD] Corporativo - Encuesta de Evaluacion.pdf{/aridoc}


Comentarios sobre el Curso:

{aridoc engine="google" width="190" height="270"}http://www.elmayorportaldegerencia.com/Corporativo/Holding/Comentarios/[PD] Corporativo - Comentarios - Administrativo.pdf{/aridoc}


Comentarios sobre el Campus de Entenamiento Ejecutivo:

{aridoc engine="google" width="190" height="270"}http://www.elmayorportaldegerencia.com/Corporativo/Holding/Comentarios/[PD] Corporativo - Comentarios - CCG.pdf{/aridoc}


Modelo de Informe:

{aridoc engine="google" width="190" height="270"}http://www.elmayorportaldegerencia.com/Corporativo/Holding/Documentos/[PD] Corporativo - Modelo de Informe.pdf{/aridoc}


Información de Contacto


 El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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2019 - 2020 Mon, 22 Feb 2016 16:05:25 -0500
Gestión de la Calidad © https://elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_seminarman&view=courses&cid=7:2019-2020&id=45:gestion-de-la-calidad&Itemid=668&lang=es https://elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_seminarman&view=courses&cid=7:2019-2020&id=45:gestion-de-la-calidad&Itemid=668&lang=es


Este Curso, le ayudará con los conceptos fundamentales de lo que es la gestión de la calidad y las directrices para la implantación de un sistema de aseguramiento de la calidad. Adicionalmente, le ayuda a tener los criterios y aptitudes necesarios para la auto-evaluación de la gestión de la calidad y, en base a ello, afrontar los procesos de mejora continua, mediante el conocimiento (paso a paso) de todas las etapas por las que debe pasar una empresa que desee documentar y certificar su sistema de Calidad. El Curso va dirigido a todas aquellas personas que deseen obtener mejores conocimientos técnicos sobre calidad que son necesarios para el éxito de la empresa moderna.


"Calidad, sinónimo de valor”.


empresa Si en su empresa:

  • Está considerando la necesidad de implementar y gestionar un Sistema de Gestión de Calidad, según ISO 9001:2000.
  • Es necesario desarrollar metodologías que faciliten identificar los principios en los que se basa la Gestión de Calidad.
  • Es importante aplicar las metodologías y habilidades para gestionar los procesos de la empresa.
  • Está empeñado en conseguir una mejora continua en la producción o en la provisión de servicios de la empresa, así como en la satisfacción del cliente.

ger192x192 Aquí está la solución:

Este Curso ha sido diseñado y desarrollado, considerando que la gestión de la calidad es un sistema de gestión que planifica para conseguir los objetivos de la calidad. Para lo que se hace necesario definir objetivos claros, indicadores de rendimiento y llevar un control del grado de cumplimiento, para poder establecer acciones de mejora. Todo ello debe estar apoyado con un sistema de gestión de procesos que permita identificar los objetivos e indicadores para cada proceso definido, analizar los costos de la calidad, para cuantificar económicamente la calidad y seguir el proceso de mejora, como objetivo básico de la calidad total. En la práctica existen modelos estandarizados que intentan reflejar estos aspectos como son la norma ISO 9001:2000, que está dirigida a todos los niveles de gestión, principalmente para aquellos cuya responsabilidad sea la de implantar y mantener al día sistemas de gestión de la calidad, así como para aquellos relacionados con los procesos de consultorías o auditorías de sistemas de gestión de la calidad.


participantes Dirigido a:

  • Directorios.
  • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
  • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
  • Directivos en Desarrollo.
  • Participantes de Escuelas de Negocios.
  • Empresarios independientes.

objetivo Objetivo General:

  • "Entender la metodología que le facilite tener un pleno entendimiento sobre como: organizar, dirigir y liderar un departamento de Gestión de la Calidad exitoso al interior de una organización".

objetivoesp Objetivos Específicos:

  • Desarrollar en los participantes, las competencias necesarias para alcanzar los diferentes niveles de responsabilidad en la gestión de la calidad de empresas y organizaciones.
  • Gestionar correctamente los recursos disponibles buscando continuamente la satisfacción del cliente.
  • Implementar políticas de Mejora continua dentro de la organización.
  • Conocer los nuevos modelos de gestión de la calidad con los que actualmente se están trabajando en las organizaciones tanto públicas como privadas.
  • Conocer las nuevas tecnologías aplicadas a la gestión de calidad.
  • Diseñar e implementar herramientas informáticas que optimicen la gestión de la calidad de una organización.

destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

  • Los participantes a este Curso Gerencial, obtendrán los conocimientos necesarios que les faculten dirigir y optimizar todos aquellos aspectos de la Gestión de la Calidad en una organización; para lo que recibirán la suficiente preparación teórica y práctica, que permita cubrir la creciente demanda que tienen las organizaciones, tanto privadas, como públicas de disponer de personal preparado y altamente calificado en el ámbito de la Gestión de la Calidad.

beneficios Beneficios para su empresa:

  • Este Curso le ayudará a generar confianza adicional en los clientes de su empresa.
  • Estructurar los procedimientos con el fin de mejorarlos, detectando oportunamente posibles deficiencias.
  • Propiciar mejoras internas, a través de la estandarización, que le ayuden a aprovechar las mejores prácticas en la organización, incorporandolas a aquellos aspectos que permiten mejoren la eficacia y eficiencia.
  • En aquellos sistemas de gestión que sean certificables: la obtención de la correspondiente certificación.

contenido Contenido:

  • Módulo Uno: Gestión por Procesos.
  • Visión general de la gestión por procesos y los Sistemas de Gestión de Calidad.
  • La gestión por procesos.
  • Módulo Dos: Requisitos de los Sistemas de Gestión de la Calidad.
  • Requisitos generales y alcance de los Sistemas de Gestión de la Calidad\Sistemas de Gestión de la Calidad : control documental.
  • Responsabilidades de la Dirección.
  • Gestión de los Recursos.
  • Realización del producto o de la prestación del servicio.
  • Medición, análisis y mejora.
  • Módulo Tres: Documentación de los Sistemas de Gestión de la Calidad.
  • Documentación básica de los Sistemas de Gestión de la Calidad.
  • Ejercicios prácticos.
  • Módulo Cuatro: Otros Sistemas de Gestión: Sistemas de Gestión Medio-Ambiental (ISO 1400:2004).
  • Gestión ambiental.
  • Requisitos generales y Política Ambiental.
  • Planificación.
  • Implantación y Funcionamiento.
  • Comprobación y Acción Correctiva.
  • Módulo Cinco: Auditorías del Sistema de Gestión de la Calidad.
  • Tipos de Auditorías y objetivos básicos.
  • Beneficios de las auditorías.
  • Etapas de la auditoría.
  • Documentación de las evidencias de auditoría.
  • Módulo Seis: Grupos de Mejora.
  • Círculos de mejora de la calidad.
  • Módulo Siete: Aspectos económicos de la calidad.
  • Costos de la calidad y no calidad.
  • Sistema de costos basado en las actividades.
  • Módulo Ocho: Herramientas Básicas para la mejora de la Calidad y su Evaluación.
  • Módulo Nueve: Herramientas Avanzadas de la Calidad.
  • Técnicas Estadísticas.
  • Inspección y muestreo.
  • Módulo Diez: Calidad Total (TQM).
  • Gestión de la Calidad Total (Total Quality Management).
  • Módulo Once: Conclusiones y Recomendaciones.

 pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


Incluye:

Para todos los participantes:


Toma de Decisiones Efectiva:


Logística:


Material del Participante:


Certificado:

{aridoc engine="google" width="190" height="270"}http://www.elmayorportaldegerencia.com/Corporativo/Holding/Documentos/[PD] Corporativo - Certificado de Muestra.pdf{/aridoc}


Derechos de Autor y Propiedad Intelectual:

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Evaluación del Evento:

{aridoc engine="google" width="190" height="270"}http://www.elmayorportaldegerencia.com/Corporativo/Holding/Documentos/[PD] Corporativo - Encuesta de Evaluacion.pdf{/aridoc}


Comentarios sobre el Curso:

{aridoc engine="google" width="190" height="270"}http://www.elmayorportaldegerencia.com/Corporativo/Holding/Comentarios/[PD] Corporativo - Comentarios - Administrativo.pdf{/aridoc}


Comentarios sobre el Campus de Entenamiento Ejecutivo:

{aridoc engine="google" width="190" height="270"}http://www.elmayorportaldegerencia.com/Corporativo/Holding/Comentarios/[PD] Corporativo - Comentarios - CCG.pdf{/aridoc}


Modelo de Informe:

{aridoc engine="google" width="190" height="270"}http://www.elmayorportaldegerencia.com/Corporativo/Holding/Documentos/[PD] Corporativo - Modelo de Informe.pdf{/aridoc}


Información de Contacto


 El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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2019 - 2020 Mon, 22 Feb 2016 16:14:54 -0500
Gestión de Riesgos © https://elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_seminarman&view=courses&cid=7:2019-2020&id=46:gestion-de-riesgos&Itemid=668&lang=es https://elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_seminarman&view=courses&cid=7:2019-2020&id=46:gestion-de-riesgos&Itemid=668&lang=es


Este Curso presenta una metodología de gestión de Riesgos, que enfrenta toda empresa, debido a factores como: intensos cambios del entorno, la intensificación de la competencia, las reducción de las barreras de entrada, la tecnología y la globalización, entre otros factores a tener en cuenta.


"Gestión e implementación, minimización y tranquilidad”.


empresa Si en su empresa:

Desea conocer y minimizar los temas relevantes que pueden afectar a la compañía.


ger192x192 Aquí está la solución:

En este Curso Gerencial, se presenta el marco de trabajo para un efectivo diseño e implementación de Gestión de Riesgos basados en el Marco de trabajo (ERM) definido por el Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Comission (COSO).


participantes Dirigido a:

  • Directorios.
  • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
  • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
  • Directivos en Desarrollo.
  • Participantes de Escuelas de Negocios.
  • Empresarios independientes.

objetivo Objetivo General:

  • "Elaborar un informe sobre las nuevas tendencias con respecto a Gestión de Riesgos, Control Interno y Auditoría Interna, que sea un insumo para implementar y diseñar un modelo de Gestión de Riesgo utilizando el ERM-COSO".

objetivoesp Objetivos Específicos:

  • Dar a conocer el concepto de Riesgo y sus tipologías.
  • Demostrar la evolución e importancia de la Auditoría Interna y el Control Interno dentro de la Gestión de Riesgos.
  • Presentar el marco de trabajo del Enterprise Risk Management de Coso.

destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

  • Los participantes a este Curso Gerencial, obtendrán los conocimientos necesarios que les faculten establecer e implementar una efectiva gestión de riesgos en su organización.

beneficios Beneficios para su empresa:

  • Conocimiento sobre la Gestión de Riesgos.
  • Propuesta de Gestión de Riesgos.

contenido Contenido:

  • Módulo Uno: El marco de trabajo del ERM-COSO.
  • Módulo Dos: Enterprise Risk Management - ERM.
  • Módulo Tres: Gobierno.
  • Módulo Cuatro: Control.
  • Módulo Cinco: Aseguramiento.
  • Módulo Seis: Consultoría.
  • Módulo Siete: Propuesta de Gestión de Riesgos.
  • Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones.

 pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


Incluye:

Para todos los participantes:


Toma de Decisiones Efectiva:


Logística:


Material del Participante:


Certificado:

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Derechos de Autor y Propiedad Intelectual:

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Evaluación del Evento:

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Comentarios sobre el Curso:

{aridoc engine="google" width="190" height="270"}http://www.elmayorportaldegerencia.com/Corporativo/Holding/Comentarios/[PD] Corporativo - Comentarios - Administrativo.pdf{/aridoc}


Comentarios sobre el Campus de Entenamiento Ejecutivo:

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Modelo de Informe:

{aridoc engine="google" width="190" height="270"}http://www.elmayorportaldegerencia.com/Corporativo/Holding/Documentos/[PD] Corporativo - Modelo de Informe.pdf{/aridoc}


Información de Contacto


 El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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2019 - 2020 Mon, 22 Feb 2016 16:23:27 -0500
Superación Personal y Afán de Logro © https://elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_seminarman&view=courses&cid=7:2019-2020&id=68:superacion-personal-y-afan-de-logro&Itemid=668&lang=es https://elmayorportaldegerencia.com/index.php?option=com_seminarman&view=courses&cid=7:2019-2020&id=68:superacion-personal-y-afan-de-logro&Itemid=668&lang=es


La vida esta llena de oportunidades, saber aprovecharlas y obtener los frutos deseados constituye el centro de nuestras aspiraciones. Actualmente se habla de excelencia personal y el éxito al alcance de la mano, sin embargo, muchas de estas fórmulas se enfocan a la solución de problemas y al logro de una posición económica preponderante, quedando cortas en lo que a la superación personal se refiere, la verdadera superación no tiene cantidad sino calidad. La superación es el valor que motiva a la persona a perfeccionarse a sí misma, en lo humano, espiritual, profesional y económico, venciendo los obstáculos y dificultades que se presenten, desarrollando la capacidad de hacer mayores esfuerzos para lograr cada objetivo que se proponga. La superación y el afán de logro, no llegan con el tiempo, el simple deseo o con la automotivación, requieren de acciones inmediatas, planeación, esfuerzo y trabajo continuo. Participe en este Curso y conozca como utilizando un plan de entrenamiento diario, puede alimentar su yo personal, mejorar su yo interior, brindar una nueva perspectiva a su vida y alcanzar el logro de todos sus objetivos.


"Afán de logro, una decisión personal”.


empresa Si en su empresa:

  • Es necesario eliminar los obstáculos que se interponen entre los paradigmas que manejan sus ejecutivos y el éxito anhelado y se hace necesario implementar nuevas formas de pensar y de percibir la realidad..

ger192x192 Aquí está la solución:

Los participantes en el curso "Superación Personal y Afán de Logro ©", comprenderán que el universo se rige en base a leyes que están respaldadas por la repetición de los hechos; por lo tanto, es fundamental establecer con claridad los objetivos de nuestra vida, a través de la definición de los valores internos y la identificación de las actividades necesarias que nos alcancen cada vez más al éxito deseado.


participantes Dirigido a:

  • Directorios.
  • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
  • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
  • Directivos en Desarrollo.
  • Participantes de Escuelas de Negocios.
  • Empresarios independientes.

objetivo Objetivo General:

  • "Ofrecer a los participantes la oportunidad de reflexionar, estructurar y elaborar su filosofía ante la vida que les garantice el logro de los objetivos planteados".

objetivoesp Objetivos Específicos:

  • Desarrollar estrategias que permiten hacer las cosas correctas de una manera adecuada, consiguiendo los resultados deseados.
  • Experimentar cambios permanentes y progresivos.
  • Incorporar en su vida la habilidad para conseguir sus objetivos y aprovechar todo su potencial para el éxito y la felicidad.

destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

  • Conceptualizarán, reflexionarán, asumirán e interiorizarán las ideas referentes a superación personal y afán de logro.
  • Incorporarán estas ideas de manera práctica en el vida diaria.
  • Experimentarán una sensación de energía y poder y aclararán sus objetivos.
  • Lograrán resultados comprobables y evidentes.
  • Desarrollarán pensamientos positivos y aplicarán de mejor manera sus esfuerzos para llevar a delante su proyecto de vida.
  • Aprenderán a ser los protagonistas de sus propias leyendas.
  • Llegarán a ser personas extraordinarias y obtendrán mayores éxitos en su carrera.
  • Aprenderán a liberar las grandes reservas de potencial que permanecen encerradas en lo más profundo de su ser.
  • Tendrán la capacidad de llegar a donde se propongan.

beneficios Beneficios para su empresa:

  • Cultivará ejecutivos con mejores actitudes en el manejo de las relaciones interpersonales.
  • Se estimulará la sana competencia y eficacia en el desempeño de las funciones laborales.
  • Se concebirá al trabajo en equipo, como la manera más adecuada de resolver problemas y conseguir resultados.
  • Trabajarán bajo el esquema de calidad total y responsabilidad individual en la realización de cualquier tipo de tarea.

contenido Contenido:

  • Módulo Uno: Gerencia de su vida.
  • Módulo Dos: El camino del éxito.
  • Módulo Tres: Paradigmas sobre el éxito.
  • Módulo Cuatro: Los fundamentos del éxito.
  • Módulo Cinco: Objetivos.
  • Módulo Seis: Los componentes del éxito.
  • Módulo Siete: Obstáculos para conseguir el éxito.
  • Módulo Ocho: El manejo de la auto-estima.
  • Módulo Nueve: Pensamiento estratégico.
  • Módulo Diez: Actitud positiva.
  • Módulo Once: El proceso del éxito.
  • Módulo Doce: Conclusiones y Recomendaciones.

 pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


Incluye:

Para todos los participantes:


Toma de Decisiones Efectiva:


Logística:


Material del Participante:


Certificado:

{aridoc engine="google" width="190" height="270"}http://www.elmayorportaldegerencia.com/Corporativo/Holding/Documentos/[PD] Corporativo - Certificado de Muestra.pdf{/aridoc}


Derechos de Autor y Propiedad Intelectual:

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Evaluación del Evento:

{aridoc engine="google" width="190" height="270"}http://www.elmayorportaldegerencia.com/Corporativo/Holding/Documentos/[PD] Corporativo - Encuesta de Evaluacion.pdf{/aridoc}


Comentarios sobre el Curso:

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Comentarios sobre el Campus de Entenamiento Ejecutivo:

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Modelo de Informe:

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Información de Contacto


 El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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2019 - 2020 Tue, 23 Feb 2016 17:58:21 -0500