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Marketing Relacional ©

Fecha de inicio:
Mar 18, 2019
Fecha de término:
Mar 20, 2019
Booking deadline:
Ultima revisión:
Dic 2, 2018
Código:
MKT-001
Votos:
3391
Favoritos:
0 Favorito
Precio:
360,00 USD (IVA no incluido.)
Lugar:
Grupo:
No especificado
Reservar el curso
Nivel:
Administración
Lugares disponibles:
30 de 30
Facilitador:

Descripción


Este Curso ha sido diseñado para crear y desarrollar un plan de relación coherente con el cliente, mediante el conocimiento de las técnicas y disciplinas necesarias que permiten construir una relación relevante y rentable con los clientes y prospectos, poniendo especial cuidado y atención en incrementar el valor de sus clientes.


"Magnífica relación con el cliente = Mayores Utilidades”.


empresa Si en su empresa:

  • Existe una creciente necesidad de fortalecer la relación con sus clientes.
  • Desea contar con información sobre sus clientes, sus características, necesidades y preferencias.
  • Considera importante aprovechar las herramientas que han sido creadas para el manejo de la información, de tal manera que sea posible trabajar con grandes volúmenes de clientes.
  • Estima importante tratar a sus clientes de manera individualizada, garantizándoles la provisión de un producto y un tipo de servicio específicos a la medida.

ger192x192 Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Marketing Relacional ©", son capaces de generar una síntesis entre calidad del producto, servicio al cliente y marketing tradicional. Comprometiendo a toda la organización en una relación de largo plazo y generando un compromiso total, una verdadera filosofía de negocios que comprende que toda empresa trata con clientes que no son números en una computadora.


participantes Dirigido a:

  • Directorios.
  • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
  • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
  • Directivos en Desarrollo.
  • Participantes de Escuelas de Negocios.
  • Empresarios independientes.

objetivo Objetivo General:

  • "Dotar al participante de las herramientas gerenciales necesarias que permitan “incrementar el valor de los clientes” desde la primera interrelación, minimizando el costo de captación del cliente y maximizando el valor del cliente durante su ciclo de vida; mediante la construcción y desarrollo de un Plan de Marketing Relacional consistente".

objetivoesp Objetivos Específicos:

  • Entender la filosofía de la fidelización del cliente.
  • Desarrollar estrategias que le permitan conquistar clientes de alto valor potencial.
  • Mejorar la gestión de servicio, atención y solución al cliente.
  • Implementar satisfactoriamente programas de recompensa a los clientes.
  • Mejorar las estrategias de convertir las quejas en oportunidades de satisfacción, conocimiento, venta y generación de ingresos.

destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

  • Conocerán las herramientas necesarias que les permitan conquistar clientes de alto valor potencial.
  • Pondrán en funcionamiento estrategias que le permitan optimizar la relación con el cliente.
  • Mejorarán la gestión de intangibles y medirán su impacto en la satisfacción y rentabilidad del cliente.
  • Manejarán los indicadores y parámetros que miden la relación y experiencia del cliente.

beneficios Beneficios para su empresa:

  • Contará con clientes leales que tenderán a comprar su producto o servicio exclusivamente en su empresa.
  • El cliente fiel será más accesible a la adquisición de nuevos productos o servicios desarrollados por su empresa.
  • Podrá practicar con sus clientes fieles, lo que se conoce como venta cruzada de otros productos o servicios.
  • Un cliente satisfecho y, por lo tanto fiel a su empresa, es la mejor fuente de comunicación, pues referirá positivamente su información, de una manera más creíble y barata que la publicidad en medios masivos.
  • Obtendrá ahorro de costos para la empresa, porque en la medida en que conoce de mejor manera las necesidades de sus clientes, cuesta menos atenderle bien.
  • Los clientes fieles son menos sensibles a los precios, asimilan mejor los precios elevados, porque también sienten que reciben valores adicionales en los servicios o en las personas que los prestan.
  • Los clientes de toda la vida son la mejor fuente de ideas de nuevos productos o de mejora de los servicios ofrecidos.

contenido Contenido:

  • Módulo Uno: Estrategias de fidelización desde el comienzo de la relación: estrategias de captación calificada de clientes.
  • Cómo identificar clientes potenciales calificados
  • Identificación de clones.
  • Generación de leads.
  • Clientes referidos
  • Estrategias para conquistar nuevos clientes.
  • Módulo Dos: Diseño, creación y desarrollo de un programa de fidelización.
  • Estrategias para crear valor al cliente desde la conquista.
  • La fidelidad como herramienta de conquista de nuevos clientes.
  • La importancia de la segmentación en la fidelización.
  • Cómo definir un adecuado Plan de Contactos durante la vida de un cliente.
  • Estructura de un Plan de Fidelización:.
  • Desarrollo de Programas de Prescripción de los mejores clientes.
  • Identificar y desarrollar servicios de valor añadido para lograr una mayor vinculación de los clientes.
  • Planificación y acciones para incrementar el valor del cliente
  • Up selling
  • Cross selling.
  • Novedades.
  • Diseño e implementación de acciones y procesos que logren incrementar el diálogo con el cliente.
  • Cómo pasar de diálogo al conocimiento y a nuevas oportunidades de incremento del valor del cliente.
  • Módulo Tres: Implementación de un sistema de diálogo y mejora con el cliente.
  • Definición de la meta en la relación con los consumidores.
  • La importancia de la información de los consumidores para generar conocimiento.
  • Gestionar con eficacia la información y el conocimiento.
  • Implantar la estrategia de diálogo con los consumidores.
  • Análisis y segmentación.
  • Plan de contactos.
  • Definición de métricas de éxito.
  • Gestión y soportes.
  • Módulo Cuatro: Programas de Recompensas y Multisponsor.
  • Módulo Cinco: Investigación de los activos intangibles que se integran en el servicio.
  • Relación entre Calidad y Valor.
  • Los Activos Intangibles como medio de satisfacción y generación de valor.
  • Cómo identificar los Activos Intangibles, desde el punto de vista del cliente.
  • Componentes de los intangibles.
  • Cómo crear herramientas que consigan la satisfacción de cliente.
  • Teoría de la satisfacción del cliente.
  • Componentes básicos de la calidad.
  • Satisfacción de cliente.
  • Comportamientos futuros.
  • Módulo Seis: Customer Care: Brindar soluciones a sus clientes.
  • Módulo Siete: El Marketing de las experiencias.
  • Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones.

 pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


Incluye:

Para todos los participantes:


Toma de Decisiones Efectiva:


Logística:


Material del Participante:


Certificado:


Derechos de Autor y Propiedad Intelectual:


Evaluación del Evento:


Comentarios sobre el Curso:


Comentarios sobre el Campus de Entenamiento Ejecutivo:


Modelo de Informe:


Información de Contacto


 El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

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