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TICs


  • Del inglés: Software as a Service, SaaS, es un modelo de distribución de software donde el soporte lógico y los datos que maneja se alojan en servidores de una compañía de tecnologías de información y comunicación (TIC), a los que se accede vía Internet desde un cliente. La empresa proveedora TIC se ocupa del servicio de mantenimiento, de la operación diaria y del soporte del software usado por el cliente. Regularmente el software puede ser consultado en cualquier computador, se encuentre presente en la empresa o no. Se deduce que la información, el procesamiento, los insumos, y los resultados de la lógica de negocio del software, están hospedados en la compañía de TIC.

    El software es un producto que se puede distribuir de varias maneras. De forma clásica se hace mediante una instalación directa en equipos del cliente. Normalmente, si alguien quiere usar una aplicación de ventas, compra el CD-producto de instalación, ejecuta un programa de configuración, da sus claves y, de este modo, puede comenzar a utilizar el sistema. Pero si el usuario necesita que otra persona al extremo del globo terráqueo consulte su lista de clientes, o de cobros pendientes, o de precios, y los quisiera manipular con el mismo software, necesitaría otro CD-producto, o necesitaría bajar ese programa ejecutable de la web, y generalmente necesitaría otra licencia para ese producto, o hacer uso de una VPN, o comunicarse mediante correo electrónico con la sede de operaciones. En cambio, si el software está modelado como servicio, los requerimientos pueden ser mucho más simples.

    ¿Software bajo demanda?

    Consiste en poder utilizar una aplicación desde una computadora cliente (ejemplo la computadora portátil de un vendedor), hacia un servidor central emplazado en la empresa proveedora de sistemas y no en la compañía del cliente. También puede darse el caso de compañías de mayor tamaño que alberguen sus propios servidores, y a la vez presten o vendan sus servicios de software a otras empresas del sector.

    Características

    Las características del software como servicio incluyen:

    • Acceso y administración a través de una red.
    • Actividades gestionadas desde ubicaciones centrales, en lugar de la sede de cada cliente, permitiéndoles tener acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
    • La distribución de la aplicación es más cercana al modelo uno a muchos (una instancia con múltiples usuarios) que al modelo uno a uno, incluyendo arquitectura, precios, colaboración, y administración.
    • Actualizaciones centralizadas, lo cual elimina la necesidad de descargar parches por parte de los usuarios finales.
    • Frecuente integración con una red mayor de software de comunicación, bien como parte de un mashup o como un enlace para una plataforma como servicio.

    Ventajas

    • No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.
    • La responsabilidad de la operación recae en la empresa IT. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que da la compañía proveedora del software.
    • La empresa IT no desatiende al cliente. El servicio y atención continua del proveedor al cliente es necesaria para que este último siga pagando el servicio.
    • La empresa IT provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación. Si una empresa IT quiere dar SaaS en su cartera de productos, debe ofrecer accesos seguros para que no se infiltren datos privados en la red pública.
    • No es necesaria la compra de una licencia para utilizar el software, sino el pago de un alquiler o renta por el uso del software. Aunque también se dan casos particulares donde el servicio es totalmente gratuito, como por ejemplo en el servicio de blogs que brindan diferentes compañías: Wordpress, Blogger, etc; es decir, se cuenta con el servicio, se puede acceder libremente, se garantiza usabilidad y actualidad, pero no se paga por el servicio.
    • Se le permite al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.

    Inconvenientes

    • La persona usuaria no tiene acceso directo a sus contenidos, ya que están guardados en un lugar remoto, salvo que el sistema prevea la exportación de los datos, (Google, por ejemplo, permite descargar los correos a una computadora) y en caso de no contar con mecanismos de cifrado y control disminuye el índice de privacidad, control y seguridad que ello supone, ya que la compañía TI podría consultarlos.
    • El usuario no tiene acceso al programa, por lo cual no puede hacer modificaciones (dependiendo de la modalidad del contrato de servicios que tenga con la compañía TI).
    • Al estar el servicio y el programa dependientes de la misma empresa, no permite al usuario migrar a otro servicio utilizando el mismo programa (dependiendo de la modalidad del contrato de servicios con la compañía de TI).
    • Si el servicio de Internet no está disponible por parte del ISP, el usuario no tendrá acceso al programa, por lo que sus operaciones se verán afectadas hasta que dicho servicio se restablezca.
    • Las desventajas son propias de la cultura instalada de que es mejor tener los datos en mi computadora, la tendencia indica que esto desaparecerá.

    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • Del inglés: Software as a Service, SaaS, es un modelo de distribución de software donde el soporte lógico y los datos que maneja se alojan en servidores de una compañía de tecnologías de información y comunicación (TIC), a los que se accede vía Internet desde un cliente. La empresa proveedora TIC se ocupa del servicio de mantenimiento, de la operación diaria y del soporte del software usado por el cliente. Regularmente el software puede ser consultado en cualquier computador, se encuentre presente en la empresa o no. Se deduce que la información, el procesamiento, los insumos, y los resultados de la lógica de negocio del software, están hospedados en la compañía de TIC.

    El software es un producto que se puede distribuir de varias maneras. De forma clásica se hace mediante una instalación directa en equipos del cliente. Normalmente, si alguien quiere usar una aplicación de ventas, compra el CD-producto de instalación, ejecuta un programa de configuración, da sus claves y, de este modo, puede comenzar a utilizar el sistema. Pero si el usuario necesita que otra persona al extremo del globo terráqueo consulte su lista de clientes, o de cobros pendientes, o de precios, y los quisiera manipular con el mismo software, necesitaría otro CD-producto, o necesitaría bajar ese programa ejecutable de la web, y generalmente necesitaría otra licencia para ese producto, o hacer uso de una VPN, o comunicarse mediante correo electrónico con la sede de operaciones. En cambio, si el software está modelado como servicio, los requerimientos pueden ser mucho más simples.

    ¿Software bajo demanda?

    Consiste en poder utilizar una aplicación desde una computadora cliente (ejemplo la computadora portátil de un vendedor), hacia un servidor central emplazado en la empresa proveedora de sistemas y no en la compañía del cliente. También puede darse el caso de compañías de mayor tamaño que alberguen sus propios servidores, y a la vez presten o vendan sus servicios de software a otras empresas del sector.

    Características

    Las características del software como servicio incluyen:

    • Acceso y administración a través de una red.
    • Actividades gestionadas desde ubicaciones centrales, en lugar de la sede de cada cliente, permitiéndoles tener acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
    • La distribución de la aplicación es más cercana al modelo uno a muchos (una instancia con múltiples usuarios) que al modelo uno a uno, incluyendo arquitectura, precios, colaboración, y administración.
    • Actualizaciones centralizadas, lo cual elimina la necesidad de descargar parches por parte de los usuarios finales.
    • Frecuente integración con una red mayor de software de comunicación, bien como parte de un mashup o como un enlace para una plataforma como servicio.

    Ventajas

    • No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.
    • La responsabilidad de la operación recae en la empresa IT. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que da la compañía proveedora del software.
    • La empresa IT no desatiende al cliente. El servicio y atención continua del proveedor al cliente es necesaria para que este último siga pagando el servicio.
    • La empresa IT provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación. Si una empresa IT quiere dar SaaS en su cartera de productos, debe ofrecer accesos seguros para que no se infiltren datos privados en la red pública.
    • No es necesaria la compra de una licencia para utilizar el software, sino el pago de un alquiler o renta por el uso del software. Aunque también se dan casos particulares donde el servicio es totalmente gratuito, como por ejemplo en el servicio de blogs que brindan diferentes compañías: Wordpress, Blogger, etc; es decir, se cuenta con el servicio, se puede acceder libremente, se garantiza usabilidad y actualidad, pero no se paga por el servicio.
    • Se le permite al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.

    Inconvenientes

    • La persona usuaria no tiene acceso directo a sus contenidos, ya que están guardados en un lugar remoto, salvo que el sistema prevea la exportación de los datos, (Google, por ejemplo, permite descargar los correos a una computadora) y en caso de no contar con mecanismos de cifrado y control disminuye el índice de privacidad, control y seguridad que ello supone, ya que la compañía TI podría consultarlos.
    • El usuario no tiene acceso al programa, por lo cual no puede hacer modificaciones (dependiendo de la modalidad del contrato de servicios que tenga con la compañía TI).
    • Al estar el servicio y el programa dependientes de la misma empresa, no permite al usuario migrar a otro servicio utilizando el mismo programa (dependiendo de la modalidad del contrato de servicios con la compañía de TI).
    • Si el servicio de Internet no está disponible por parte del ISP, el usuario no tendrá acceso al programa, por lo que sus operaciones se verán afectadas hasta que dicho servicio se restablezca.
    • Las desventajas son propias de la cultura instalada de que es mejor tener los datos en mi computadora, la tendencia indica que esto desaparecerá.

    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • En nuestros días, la forma más conocida para generar ventaja competitiva en el mercado, es la utilización de Tecnología. Por otro lado, la planeación, gerencia y administración de tecnología, en un ambiente cambiante, bajo operación continua 7x24x365, con clientes cada vez mas demandantes y dependientes, constituye uno de los mayores desafíos de la alta gerencia de IT.


    "IT para generar ventaja competitiva en lugar de gastos y dolores de cabeza”.


    empresa Si en su empresa:

    Se ha preguntado recientemente:

    • ¿Cómo conjugar negocios, clientes y tecnología eficazmente?.
    • ¿Cómo establecer las metas estratégicas sabiendo que éstas pueden llegar a cambiar mientras se llega a ellas?.
    • ¿Cómo se administra el riesgo al tiempo que se permiten cambios y se crean oportunidades de ventaja competitiva?.
    • ¿Cómo se conforman equipos auto-administrados que logren cumplir las etapas del proyecto y entreguen una solución de calidad enfocada al usuario?.
    • ¿Cómo se mejoran las soluciones con el tiempo, de tal manera que sea posible mantenerlas alineadas con las necesidades del negocio?.
    • ¿Cómo se mide y se mejora el retorno de la inversión en tecnología de información?.
    • ¿Cuáles son los factores reales que impulsan el costo?.

    ger192x192 Aquí está la solución:

    Los participantes de este Curso Gerencial, estarán en capacidad de construir áreas de tecnología de clase mundial, lo que les facilita implantar soluciones eficientes y oportunas y con proyección al mejoramiento continuo dentro de la organización.


    participantes Dirigido a:

    • Directorios.
    • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
    • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios.
    • Empresarios independientes.

    objetivo Objetivo General:

    • "Obtener una visión integral de la implementación de tecnología para logra ventaja competitiva en el mercado".

    objetivoesp Objetivos Específicos:

    • Asegurar la entrega de los sistemas o soluciones, dentro de las restricciones del proyecto (tiempo, recursos, costos).
    • Identificar todos los problemas o riesgos de importancia para el usuario y manejarlos en forma rápida y oportuna.
    • Implementar un esquema de entrenamiento que asegure que los usuarios finales conozcan detalladamente cómo operar el sistema.
    • Implementar un sistema interno de control que asegure implantaciones/replicaciones del sistema sin contratiempos.

    destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

    • Los participantes de este Curso, conocerán en detalle, la forma en que las principales empresas del planeta han logrado obtener ventaja competitiva en el mercado, y como aplicar este conocimiento en la búsqueda de este fin en su empresa.

    beneficios Beneficios para su empresa:

    • La relativa simplicidad que anteriormente existía en el procesamiento de información, orientada al manejo automático de transacciones, ha cambiado hacia la reorientación o rediseño del negocio mediante el empleo de tecnología. El trabajo en este ambiente requiere gran rapidez y flexibilidad para acomodar los cambios del mercado. Las áreas de tecnología deben interactuar cada vez más con todas las demás funciones de la empresa para el logro de estas metas. Por esto, aquellas organizaciones que entiendan, aprovechen y construyan áreas de tecnología de clase mundial, estarán mejor preparadas para afrontar con éxito los retos actuales y futuros.

    contenido Contenido:

    • Módulo Uno: El negocio.
    • Módulo Dos: Arquitectura de sistemas.
    • Módulo Tres: Infraestructura tecnológica.
    • Módulo Cuatro: Software comercial, abierto y desarrollo de sistemas.
    • Módulo Cinco: Estrategias para lograr ventaja competitiva.
    • Módulo Seis: La estrategia de Tecnología.
    • Módulo Siete: Factores comunes en las Areas de Tecnología de Clase Mundial.
    • Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones.

     pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


     El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • En nuestros días, la forma más conocida para generar ventaja competitiva en el mercado, es la utilización de Tecnología. Por otro lado, la planeación, gerencia y administración de tecnología, en un ambiente cambiante, bajo operación continua 7x24x365, con clientes cada vez mas demandantes y dependientes, constituye uno de los mayores desafíos de la alta gerencia de IT.


    "IT para generar ventaja competitiva en lugar de gastos y dolores de cabeza”.


    empresa Si en su empresa:

    Se ha preguntado recientemente:

    • ¿Cómo conjugar negocios, clientes y tecnología eficazmente?.
    • ¿Cómo establecer las metas estratégicas sabiendo que éstas pueden llegar a cambiar mientras se llega a ellas?.
    • ¿Cómo se administra el riesgo al tiempo que se permiten cambios y se crean oportunidades de ventaja competitiva?.
    • ¿Cómo se conforman equipos auto-administrados que logren cumplir las etapas del proyecto y entreguen una solución de calidad enfocada al usuario?.
    • ¿Cómo se mejoran las soluciones con el tiempo, de tal manera que sea posible mantenerlas alineadas con las necesidades del negocio?.
    • ¿Cómo se mide y se mejora el retorno de la inversión en tecnología de información?.
    • ¿Cuáles son los factores reales que impulsan el costo?.

    ger192x192 Aquí está la solución:

    Los participantes de este Curso Gerencial, estarán en capacidad de construir áreas de tecnología de clase mundial, lo que les facilita implantar soluciones eficientes y oportunas y con proyección al mejoramiento continuo dentro de la organización.


    participantes Dirigido a:

    • Directorios.
    • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
    • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios.
    • Empresarios independientes.

    objetivo Objetivo General:

    • "Obtener una visión integral de la implementación de tecnología para logra ventaja competitiva en el mercado".

    objetivoesp Objetivos Específicos:

    • Asegurar la entrega de los sistemas o soluciones, dentro de las restricciones del proyecto (tiempo, recursos, costos).
    • Identificar todos los problemas o riesgos de importancia para el usuario y manejarlos en forma rápida y oportuna.
    • Implementar un esquema de entrenamiento que asegure que los usuarios finales conozcan detalladamente cómo operar el sistema.
    • Implementar un sistema interno de control que asegure implantaciones/replicaciones del sistema sin contratiempos.

    destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

    • Los participantes de este Curso, conocerán en detalle, la forma en que las principales empresas del planeta han logrado obtener ventaja competitiva en el mercado, y como aplicar este conocimiento en la búsqueda de este fin en su empresa.

    beneficios Beneficios para su empresa:

    • La relativa simplicidad que anteriormente existía en el procesamiento de información, orientada al manejo automático de transacciones, ha cambiado hacia la reorientación o rediseño del negocio mediante el empleo de tecnología. El trabajo en este ambiente requiere gran rapidez y flexibilidad para acomodar los cambios del mercado. Las áreas de tecnología deben interactuar cada vez más con todas las demás funciones de la empresa para el logro de estas metas. Por esto, aquellas organizaciones que entiendan, aprovechen y construyan áreas de tecnología de clase mundial, estarán mejor preparadas para afrontar con éxito los retos actuales y futuros.

    contenido Contenido:

    • Módulo Uno: El negocio.
    • Módulo Dos: Arquitectura de sistemas.
    • Módulo Tres: Infraestructura tecnológica.
    • Módulo Cuatro: Software comercial, abierto y desarrollo de sistemas.
    • Módulo Cinco: Estrategias para lograr ventaja competitiva.
    • Módulo Seis: La estrategia de Tecnología.
    • Módulo Siete: Factores comunes en las Areas de Tecnología de Clase Mundial.
    • Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones.

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  • En nuestros días, la forma más conocida para generar ventaja competitiva en el mercado, es la utilización de Tecnología. Por otro lado, la planeación, gerencia y administración de tecnología, en un ambiente cambiante, bajo operación continua 7x24x365, con clientes cada vez mas demandantes y dependientes, constituye uno de los mayores desafíos de la alta gerencia de IT.


    "IT para generar ventaja competitiva en lugar de gastos y dolores de cabeza”.


    empresa Si en su empresa:

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    • ¿Cómo conjugar negocios, clientes y tecnología eficazmente?.
    • ¿Cómo establecer las metas estratégicas sabiendo que éstas pueden llegar a cambiar mientras se llega a ellas?.
    • ¿Cómo se administra el riesgo al tiempo que se permiten cambios y se crean oportunidades de ventaja competitiva?.
    • ¿Cómo se conforman equipos auto-administrados que logren cumplir las etapas del proyecto y entreguen una solución de calidad enfocada al usuario?.
    • ¿Cómo se mejoran las soluciones con el tiempo, de tal manera que sea posible mantenerlas alineadas con las necesidades del negocio?.
    • ¿Cómo se mide y se mejora el retorno de la inversión en tecnología de información?.
    • ¿Cuáles son los factores reales que impulsan el costo?.

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    Los participantes de este Curso Gerencial, estarán en capacidad de construir áreas de tecnología de clase mundial, lo que les facilita implantar soluciones eficientes y oportunas y con proyección al mejoramiento continuo dentro de la organización.


    participantes Dirigido a:

    • Directorios.
    • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
    • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
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    • Identificar todos los problemas o riesgos de importancia para el usuario y manejarlos en forma rápida y oportuna.
    • Implementar un esquema de entrenamiento que asegure que los usuarios finales conozcan detalladamente cómo operar el sistema.
    • Implementar un sistema interno de control que asegure implantaciones/replicaciones del sistema sin contratiempos.

    destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

    • Los participantes de este Curso, conocerán en detalle, la forma en que las principales empresas del planeta han logrado obtener ventaja competitiva en el mercado, y como aplicar este conocimiento en la búsqueda de este fin en su empresa.

    beneficios Beneficios para su empresa:

    • La relativa simplicidad que anteriormente existía en el procesamiento de información, orientada al manejo automático de transacciones, ha cambiado hacia la reorientación o rediseño del negocio mediante el empleo de tecnología. El trabajo en este ambiente requiere gran rapidez y flexibilidad para acomodar los cambios del mercado. Las áreas de tecnología deben interactuar cada vez más con todas las demás funciones de la empresa para el logro de estas metas. Por esto, aquellas organizaciones que entiendan, aprovechen y construyan áreas de tecnología de clase mundial, estarán mejor preparadas para afrontar con éxito los retos actuales y futuros.

    contenido Contenido:

    • Módulo Uno: El negocio.
    • Módulo Dos: Arquitectura de sistemas.
    • Módulo Tres: Infraestructura tecnológica.
    • Módulo Cuatro: Software comercial, abierto y desarrollo de sistemas.
    • Módulo Cinco: Estrategias para lograr ventaja competitiva.
    • Módulo Seis: La estrategia de Tecnología.
    • Módulo Siete: Factores comunes en las Areas de Tecnología de Clase Mundial.
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  • En realidad, algo está cambiando...

    1. Spotify está fundiendo a las discográficas.
    2. Netflix hizo que ya casi no queden videoclubs y que vaya mucha menos gente al cine.
    3. Booking tiene en jaque a las agencias de turismo.
    4. Google inutilizó a las Páginas Amarillas.
    5. Airbnb está atemorizando a los dueños de los hoteles.
    6. Whatsapp amenaza a operadores de telefonía fija y celular.
    7. Las Redes Sociales a los medios de comunicación.
    8. Uber a los taxistas.
    9. OLX está acabando con los avisos clasificados.
    10. Los Smartphones condenaron a las casas de fotografía.
    11. Zip Car hace la vida imposible a las compañías de alquiler de vehículos.
    12. Tesla pone en duda el futuro de las automotrices.
    13. El e-mail complicó a los correos postales.
    14. Waze acabó con los GPS.
    15. Original y Nubank amenazan el sistema bancario tradicional.
    16. La Nube hace cada vez más inútiles a los Pen drives;
    17. Youtube pone en riesgo a las empresas de televisión.
    18. Facebook está matando a los portales de contenido.
    19. Tinder (y similares) quita mercado a las discotecas (y similares).
    20. Wikipedia mató a los diccionarios y enciclopedias.

    ¿Cuánto tiempo piensas que va a durar tu empleo en su forma actual?

    ... y quieres seguir viviendo como vivías hace 10 años?

    Te sugiero que te reinventes diariamente para continuar en este "juego" llamado VIDA.

    Siempre yendo para adelante. No porque detrás venga gente... sino porque ya hay mucha gente delante de nosotros, que nos lleva ventaja.


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  • En nuestra experiencia de consultoría de vez en cuando, cada vez menos, nos encontramos con organizaciones que optan por aplicaciones “on premise” en vez de aplicaciones Cloud para su gestión.

    El término “on premise” puede traducirse como aplicaciones locales o en casa.

    Contrariamente a lo que se piensa, el Cloud o la Nube no es una moda que interesa a los fabricantes, pues el retorno de inversión es mucho más lento en un modelo de negocio Cloud basado en el servicio. De hecho, las empresas de desarrollo han sufrido mucho, desde el punto de vista financiero, para adaptarse a este modelo de negocio.

    La actual realidad es que las aplicaciones Cloud se imponen en el mercado por una cuestión práctica que podemos resumir en los siguientes puntos:

    1. Rápida evolución del sector tecnológico. Como consecuencia no es un sector propicio para inversiones fuertes, ni en desarrollos a medida, ni en licenciamiento, ni en equipamiento. Cuando queremos amortizar la inversión el producto es obsoleto o existe algo mejor y más barato.
    2. Ahorro de costos.  La plataforma va a exigir una infraestructura básica de servidores, sistemas operativos, replicas, backup, firewall, certificados seguridad, mantenimiento…etc. Con las aplicaciones Cloud de alguna forma se reparte esa infraestructura entre todos los usuarios. Además suelen existir multitud de “costos ocultos” como son el costo de energía eléctrica (servidores, red, refrigeración), costo de seguridad, etc.
    3. Simplificación de las TIC. Esta es una razón muy ligada a la anterior. Se obtiene un único servicio que cubre varios aspectos de gestión, si algo falla existe un único responsable de solucionarlo lo que además resulta más sencillo para el fabricante que controla el software e infraestructura y puede dar ese servicio de forma más económica que en un esquema de aplicación local.
    4. Garantía de servicio. Los servicios de soporte y disponibilidad del software es uno de los servicios más complicados de preevaluar, que mejor garantía de servicio puede existir que la necesidad del proveedor de “ganarse mes a mes” la satisfacción del cliente con su servicio. También es el fin de las promesas incumplidas ya que el cliente tiene la llave del servicio pues no está “preso” por sus decisiones.
    5. Garantía de Evolución y actualización. El fabricante se ve, mas obligado si cabe, a mantener la competitividad de su aplicación así como las innovaciones y adaptaciones de la plataforma, ya que el escenario es de mucha más competencia real al desaparecer las ataduras de los clientes. Digamos que “el Cliente es el Rey”.

    Los fabricantes son los primeros en darse cuenta por donde van a ir las preferencias de los clientes y las necesidades de las organizaciones porque de ello depende su futuro. Aunque un ejecutivo piense que conoce el mercado porque lleva la gerencia de la organización, a veces no se da cuenta que un fabricante trabaja con cientos de instituciones y además está obligado a conocer a fondo a su competencia

    Pero, ¿Qué motiva a tomar la decisión de un esquema de aplicación “on premise”?, evidentemente no lo sé, pero puedo pensar que es una mezcla de los siguientes argumentos:

    1. Falta de conocimiento profundo del sector tecnológico y de su dinámica evolutiva
    2. Idea equivocada de ahorrar costos con unas cuentas poco exhaustivas donde se omiten “costos ocultos”
    3. Miedo a pérdida de control de sus datos, cuando a lo mejor depositan su dinero en los bancos o mantienen su correo y agenda de contactos en la nube: Los datos están muchas veces más seguros en manos de profesionales de la seguridad.

    Como conclusión final podemos decir que soluciones on premise es una “rara avis”, pero puede tener su explicación siempre que se conozcan bien las consecuencias de la estrategia empresarial adoptada y se haya estudiado el cuadrante de ventajas/desventajas.


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  • Algunas predicciones muy interesantes:

    1. Talleres de reparación de automóviles desaparecerán.
    2. El motor de gasolina/diésel tiene 20,000 piezas individuales.
      Un motor eléctrico tiene 20.
      Los automóviles eléctricos se venden con garantías de por vida y solo los reparan los concesionarios.
      Solo lleva 10 minutos retirar y reemplazar un motor eléctrico.
    3. Los motores eléctricos defectuosos no se reparan en el concesionario, pero se envían a un taller de reparación regional que los repara con robots.
    4. La luz de mal funcionamiento de su motor eléctrico se enciende, por lo que conduce hasta lo que parece un lavado de autos, y su automóvil es remolcado mientras toma una taza de café y sale su automóvil con un nuevo motor eléctrico.
    5. Las bombas de gasolina se irán.
    6. Las esquinas de la calle tendrán aparatos que dispensarán electricidad. Las empresas instalarán estaciones de recarga eléctrica; de hecho, ya han comenzado en el mundo desarrollado.
    7. Los principales fabricantes de autos ya han designado dinero para comenzar a construir nuevas plantas que solo construyen autos eléctricos.
    8. Las industrias del carbón desaparecerán.
      Las compañías de gasolina/petróleo se irán.
      La perforación para el petróleo se detendrá.
      ¡Así que dile adiós a la OPEP!
      El Medio Oriente está en problemas.
    9. Las casas producirán y almacenarán más energía eléctrica durante el día y luego la utilizarán y la venderán a la red.
      La red la almacena y la distribuye a las industrias que consumen mucha electricidad.
      ¿Alguien ha visto el techo de Tesla?
    10. Un bebé de hoy solo verá autos personales en museos.
      El FUTURO se acerca más rápido de lo que la mayoría de nosotros podemos manejar.
    11. En 1998, Kodak tenía 170,000 empleados y vendió el 85% de todo el papel fotográfico en todo el mundo.
      En tan solo unos años, su modelo de negocio desapareció y quebraron. ¿Quién hubiera pensado que eso sucediera alguna vez?
    12. Lo que sucedió con Kodak y Polaroid ocurrirá en muchas industrias en los próximos 5 a 10 años... y la mayoría de la gente no lo ve venir.
    13. ¿Pensaste en 1998 que 3 años después, nunca volverías a tomar fotos en una película?
      Con los teléfonos inteligentes de hoy, ¿quién tiene una cámara en estos días?
    14. Aun cuando las cámaras digitales se inventaron en 1975.
      Las primeras solo tenían 10.000 píxeles, pero seguían la ley de Moore. Así que, al igual que con todas las tecnologías exponenciales, fue una decepción por un tiempo, antes de que se volviera superior y se convirtiera en la corriente principal en solo unos pocos años.
    15. Ahora volverá a suceder (pero mucho más rápido) con Inteligencia Artificial, salud, automóviles autónomos y eléctricos, educación, impresión 3D, agricultura y empleos.
    16. Olvida el libro, "Choque de futuro", bienvenido a la 4ta Revolución Industrial.
    17. El Software ha penetrado y continuará penetrando la mayoría de las industrias tradicionales en los próximos 5-10 años.
    18. ¡UBER es solo una herramienta de software, no son propietarios de ningún automóvil y ahora son la mayor compañía de taxis del mundo! Pregúntele a cualquier taxista si lo vio venir.
    19. Airbnb es ahora la mayor compañía hotelera del mundo, aunque no son propietarias de ninguna propiedad.
      Pregúntele a los hoteles Hilton si vieron eso venir.
    20. La Inteligencia artificial: las computadoras se vuelven exponencialmente mejores para entender el mundo.
      Este año, una computadora venció al mejor jugador de GO-PLAYER del mundo, 10 años antes de lo esperado.
    21. En los Estados Unidos, los abogados jóvenes ya no consiguen trabajo.
      Gracias a Watson de IBM, puede obtener asesoramiento legal (hasta ahora, lo básico) en cuestión de segundos, con un 90% de precisión en comparación con el 70% de precisión cuando es realizado por humanos. Entonces, si estudias Derecho, detente inmediatamente.
      Habrá un 90% menos de abogados en el futuro (¡qué idea!)
      Solo quedarán especialistas eruditos.
    22. Watson ya ayuda a los médicos a diagnosticar el cáncer, es 4 veces más preciso que los médicos humanos.
    23. Facebook ahora tiene un software de reconocimiento de patrones que puede reconocer las caras mejor que los humanos.
      En 2030, las computadoras serán más inteligentes que los humanos.
    24. Coches autónomos: en 2018 ya están aquí los primeros coches autónomos.
      En los próximos 2 años, toda la industria comenzará a verse afectada. Ya no querrá ser dueño de un automóvil, ya que llamará a un automóvil con su teléfono, aparecerá en su ubicación y lo llevará a su destino.
    25. No necesitará estacionarlo, solo pagará por la distancia recorrida y podrá ser productivo mientras conduce.
      Los niños más pequeños de hoy nunca obtendrán una licencia de conducir y nunca serán propietarios de un automóvil.
    26. Esto cambiará nuestras ciudades, porque necesitaremos 90-95% menos de autos.
      Podemos transformar las antiguas plazas de aparcamiento en parques verdes.
    27. Alrededor de 1.2 millones de personas mueren cada año en accidentes automovilísticos en todo el mundo, incluyendo el conducir distraído o ebrio.
      Ahora tenemos un accidente cada 60,000 millas; con conducción autónoma que se reducirá a 1 accidente en 6 millones de millas.
      Eso salvará un millón de vidas más en todo el mundo cada año.
    28. La mayoría de las compañías automovilísticas tradicionales sin duda quedarán en bancarrota.
      Intentarán el enfoque evolutivo y simplemente construirán un mejor auto, mientras que las compañías de tecnología (Tesla, Apple, Google) harán el enfoque revolucionario y construirán una computadora con ruedas.
    29. Mira lo que Volvo está haciendo ahora.
      No más motores de combustión interna en sus vehículos a partir de este año, con los modelos 2019, que serán todos solo eléctricos o híbridos, con la intención de eliminar los modelos híbridos.
    30. Muchos ingenieros de Volkswagen y Audi, están completamente aterrorizados de Tesla y deberían estarlo.
      Mira todas las empresas que ofrecen vehículos eléctricos.
      Eso fue algo inaudito, hace solo unos años.
    31. Las compañías de seguros tendrán problemas masivos porque, sin accidentes, los costos serán más baratos.
      Su modelo de negocio de seguro de automóvil desaparecerá.
    32. Los bienes inmuebles cambiarán. Porque si puedes trabajar mientras viajas, la gente abandonará sus torres para mudarse a vecindarios más hermosos y asequibles.
    33. Los automóviles eléctricos se convertirán en la corriente principal en 2030.
      Las ciudades serán menos ruidosas porque todos los autos nuevos funcionarán con electricidad.
    34. Las ciudades también tendrán un aire mucho más limpio.
    35. La electricidad será increíblemente barata y limpia.
    36. La producción solar ha estado en una curva exponencial durante 30 años, pero ahora se puede ver el impacto creciente.
      Y se sigue incrementando.
    37. Las compañías de energía fósil están intentando desesperadamente limitar el acceso a la red para evitar la competencia de las instalaciones solares domésticas, pero eso simplemente no puede continuar: la tecnología se encargará de esa estrategia.
    38. Salud: El precio del Tricorder X será anunciado este año.
      Hay compañías que fabricarán un dispositivo médico (llamado "Tricorder" de Star Trek) que funciona con su teléfono, que toma su escáner de retina, su muestra de sangre y su respiración.
      Luego analiza 54 marcadores biológicos que identificarán casi cualquier enfermedad.
      Hay docenas de aplicaciones telefónicas disponibles ahora con fines de salud.


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  • Los sistemas CIS de última generación han evolucionado con el propósito de reducir la brecha con respecto a los sistemas MDM, así como para proporcionar mayores beneficios a los proveedores de servicios al gestionar toda la información comercial y operativa en una única solución. Para tal fin, los desarrolladores de sistemas CIS han mejorado cinco capacidades de este tipo de soluciones relacionadas con la medición inteligente; estas capacidades mejoradas constituyen cinco razones por las cuales se puede afirmar que es mejor para las empresas de servicios públicos adquirir un CIS avanzado en lugar de un Meter Data Management MDM (Gestión de Datos del Medidor), en español GDM.

    1. Integración con la infraestructura de medición avanzada. El despliegue de la infraestructura de medición avanzada para ejecutar acciones sobre medidores inteligentes no implica necesariamente una inversión en sistemas MDM. Mediante el uso de una herramienta de integración, a menudo conocida como AMI Gateway, un CIS está en capacidad de interactuar con medidores inteligentes, ejecutar comandos remotamente y gestionar eventos sobre estos dispositivos. Tener un CIS habilitado para AMI simplifica la complejidad del ecosistema tecnológico, permite a las empresas de servicios públicos obtener información sobre los patrones de consumo de los clientes y asociar esta información eficientemente con otros datos relevantes tales como información sobre facturación y segmentación comercial.
    2. Validación, estimación y edición eficiente de lecturas y consumos. Durante años, los sistemas CIS han ayudado a detectar errores durante la validación de las lecturas y el cálculo de los consumos. Como parte de su evolución, estos sistemas también detectan automáticamente anomalías en las lecturas a intervalos, ejecutan complejos algoritmos de estimación y permiten a los analistas corregir manualmente las anomalías, de acuerdo con las políticas de la empresa. Además, las soluciones CIS incluyen reglas pre configuradas de validación, edición y estimación que facilitan la identificación y corrección automática de excepciones en las lecturas y los consumos. En caso de lecturas inválidas o faltantes, el CIS estima los intervalos necesarios y recalcula los intervalos estimados usando información real proveniente de la plataforma, evitando así la necesidad de hacer ajustes manuales, lo que contribuye al aseguramiento de la calidad del proceso de medición.
    3. Procesos de medición y facturación más ágiles e integrados con una única solución empresarial. Los sistemas CIS también están evolucionando en el soporte de estructuras tarifarias complejas, impulsadas por los avances de las tecnologías de generación distribuida de energía y los programas de respuesta a la demanda. Esta situación aumenta la complejidad en el cálculo de los consumos, que deben estar alineados con los planes tarifarios que las empresas de servicios públicos ofrecen a sus clientes y que se definen en el CIS. Una única solución basada en la nueva generación de CIS agiliza el desempeño del proceso de facturación al reducir las necesidades de integración. Esta solución asegura la sincronización de los datos de medición y facturación sin duplicar información ni capacidades funcionales en diferentes sistemas. Por ejemplo, cuando las empresas de servicios públicos detectan errores en los procesos de facturación, la información relacionada con los procesos de medición puede verse afectada, lo que implica la duplicación de datos tanto en los sistemas de medición como de facturación, en caso de que la empresa de servicios públicos no cuente con una única solución empresarial. El uso de un CIS de última generación evita incurrir en mayores costos en TI al integrar un software de medición con uno de facturación, sistemas que en otro tipo de soluciones se manejan de manera independiente.
    4. Entrega de información en tiempo real a los usuarios finales. La implementación de la medición inteligente busca, entre otras cosas, crear valor para los usuarios finales, por lo que un CIS habilitado para esta tecnología no sólo facilita el proceso de medición, sino que también promueve un enfoque más centrado en el cliente. Un sistema de información de clientes de última generación proporciona a los usuarios finales información detallada sobre sus productos, servicios, consumos y tarifas a través de aplicaciones de autogestión. En estos portales el cliente puede comparar sus consumos con los de otros usuarios que tienen características similares, y ver representado en gráficos la relación entre el consumo y la tarifa u otras variables. Estas funcionalidades han hecho de los portales de autogestión el canal de contacto preferido por los clientes. De hecho, se estima que en 20201, los clientes gestionarán el 85% de su relación con la empresa sin interactuar con un humano. De esta manera, el portal de autogestión se consolida como un componente esencial para impulsar los beneficios de la medición inteligente y con ello incrementar la retención y satisfacción del cliente.
    5. Mayor visión de los procesos operativos y comerciales. El creciente uso de medidores inteligentes ha aumentado el volumen de datos de medición, proporcionando mayor información que ayuda a detectar patrones de consumo y anomalías. La nueva generación de soluciones CIS cuenta con capacidades analíticas que correlacionan información de los procesos Meter-To-Cash, ayudando a las empresas de servicios públicos a obtener una visión holística del negocio, evaluar la experiencia de los clientes y tomar decisiones más acertadas en cada una de las etapas del ciclo de negocio.

    En el mercado de software es frecuente encontrar proveedores que ofrecen sistemas para la gestión de datos de medición y sistemas de información de clientes de forma separada. Sin embargo, es importante analizar las capacidades y límites de cada sistema antes de tomar una decisión. Al respecto, es necesario destacar que muchos CIS han evolucionado y cuentan con capacidades para soportar la medición inteligente, haciendo posible que las empresas de servicios públicos tengan a su disposición una solución integrada para gestionar tanto la información del cliente como los datos de medición. Esta nueva generación de sistemas de información de clientes beneficia a las empresas de servicios públicos con un menor costo total de propiedad y conduce a un ciclo de negocio sincronizado.

    En conclusión, a la hora de elegir una solución empresarial que soporte la medición inteligente, asegúrese de que ésta abarque los procesos de medición, facturación y atención al cliente de manera integrada; esta potente fórmula no solo facilita la operación del negocio sino que también proporciona mayor valor a los clientes.


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  • Cuando una empresa se encuentra en sus inicios, los fundadores suelen preocuparse por establecer un proceso de ventas que esté claramente delineado. Es decir, su mayor preocupación es poder vender.

    En general, el equipo de ventas mantiene una relación muy personal con los futuros clientes, dirigiéndose a ellos por su nombre de pila y haciéndoles el seguimiento pertinente.

    No obstante, a medida que una empresa empieza a crecer, la gestión de las ventas deja de ser tan simple. Al contratar a más representantes de ventas, es más difícil llevar un control, y algunos pueden salirse del radar del equipo por completo, es aquí donde un sistema de CRM puede ser la clave para el crecimiento de tu empresa.

    Con frecuencia, no está claro quién trabaja en qué y hasta qué punto ha llegado un determinado prospecto en el proceso de compra. Si no se dispone de un proceso estandarizado, la experiencia de compra variará drásticamente dependiendo de qué representante esté tratando con cada prospecto.

    Cuando el proceso de ventas está poco definido y surgen problemas, la solución más eficaz consiste en obtener un sistema de capacitación y asesoramiento. Según los expertos, la mejor solución es implementar un sistema de CRM (Customer Relationship Manager o gestión de la relación con el cliente). Al igual que la estructura de una vivienda, un sistema CRM puede proporcionar una estructura sólida sobre cuáles son las políticas y procesos que se deben implementar de forma consistente.

    A continuación, te comparto 9 formas en las que un CRM puede ayudarte a mejorar el proceso de ventas de tu empresa.

    1. Documenta el proceso de ventas. Los procesos de ventas se crean, en primer lugar, en la mente del fundador o vicepresidente de ventas y, posteriormente, se plasman por escrito. Sin embargo, planificar la estrategia de ventas en unas cuantas palabras y documentos dispersos no es precisamente un método eficaz. «Para que sea útil, toda esa información debe crearse en un sistema que documente las etapas y actividades, y que facilite saber cuándo debes llevarlas a cabo», afirmó Brent Leary, socio de CRM Essentials. Definir las etapas de ventas en un sistema de CRM no solo ayuda a las empresas a tener un proceso estandarizado para todo el equipo, sino que también afecta a las contrataciones futuras. «Un sistema de CRM contribuye positivamente al proceso de incorporación de nuevo personal de ventas, el cual puede que no esté familiarizado con el proceso de ventas», agregó Leary. 
    2. Crea procesos que puedan repetirse. Si los representantes de ventas tienen la libertad de ponerse en contacto con los prospectos que deseen, tu empresa tendrá el mismo número de procesos de ventas que vendedores. Un sistema de CRM puede ayudarte a normalizar las interacciones entre el representante y el futuro cliente, lo cual no solo añade consistencia, sino que también ahorra tiempo. «Un CRM crea procesos que se pueden repetir de modo que los representantes de ventas no tengan que empezar desde cero con cada nuevo prospecto», dijo Marshall Lager, director general de Third Idea Consulting LLC.
    3. Automatiza y reduce la introducción manual de datos. Muchos equipos de ventas basan su trabajo en hojas de cálculo en Excel para darles seguimiento a los prospectos y las oportunidades de venta antes de implementar un sistema CRM. Aunque las fórmulas pueden ayudar a los usuarios avanzados a ahorrar tiempo, no existe una pauta para introducir los datos en la hoja de cálculo. Los representantes que confían en Excel se encuentran ante una gran cantidad de datos que deben introducir, copiar y pegar, sin mencionar que es un proceso manual y frustrante para los vendedores, quienes preferirían estar hablando con los prospectos en lugar de tener que hacer trabajo administrativo. Los sistemas de CRM pueden ayudar a optimizar y reducir la cantidad de datos que los representantes de ventas deben introducir a diario gracias las funciones de sincronizado y autorelleno. Un tiempo de venta más activo equivale a representantes y clientes más satisfechos. Al disminuir o eliminar el «trabajo pesado», el representante puede centrarse en cerrar clientes», concluyó Lager.
    4. Predice con más exactitud.  La «exactitud» no es una palabra asociada a los informes de Excel. Las fórmulas equivocadas, los errores al introducir datos, los errores de cálculo, etc. En resumen: la posibilidad de encontrar errores en las hojas de cálculo es infinita. De hecho, un análisis determinó que casi el 90% de las hojas de cálculo contiene errores. Las decisiones solo son buenas si se basan en datos reales. Al implementar un sistema de CRM, la empresas pueden aumentar notablemente la exactitud de sus informes y predicciones. En lugar de utilizar fórmulas de Excel o cálculos manuales, un sistema de CRM asigna automáticamente el valor adecuado a una transacción en función de la etapa en la que se encuentre. Utilizando la tecnología para esto es menos probable que los líderes de ventas no logren ver los resultados que no se predijeron al final de un mes o trimestre.
    5. Monitoriza los objetivos de ventas con más precisión. Cuando los representantes de ventas cumplen sus objetivos, quieren que los directores lo sepan. Y no solo eso, los directores quieren saber en todo momento si los objetivos de ventas se están cumpliendo. No obstante, es fácil que entre tanta confusión se pierda tanto el rendimiento positivo como el negativo si no existe un sistema de seguimiento formal. Una desconexión entre el rendimiento del representante y la respuesta del director molestará a quienes tienen un alto rendimiento y que quieren obtener reconocimiento por ello y, además, aislará a quienes tienen un bajo rendimiento y necesitan recibir apoyo. La automatización en el proceso de ventas mediante un sistema de CRM facilita que los directores puedan monitorizar los objetivos de ventas de cerca y detectar las tendencias a tiempo para actuar de forma adecuada. Si los datos están disponibles para el representante de ventas y para el director, se reduce considerablemente la falta de alineación.
    6. Facilita almacenar información. Obtener una respuesta concreta a una pregunta cuando no existe ninguna fuente de confianza puede ser frustrante. Con frecuencia, se obtiene una respuesta solo después de haber preguntado a los colegas y departamentos vecinos, pero esta respuesta es muy probable que entre en conflicto con otra versión que se haya escuchado en otro lugar. Implementar un sistema de CRM que todos conozcan facilita tener una «fuente» de información que reduce la probabilidad de que estas situaciones sucedan. «Un CRM pone toda la información sobre tus clientes y tu producto en un solo lugar, así que nunca tendrás que decir: “déjame revisarlo y te informo después”», afirma Lager.
    7. Facilita que los directores revisen el progreso de los ejecutivos de venta. Antes de contar con un CRM, ¿cómo saben los directores si los representantes de ventas están bien encaminados para alcanzar sus objetivos? Lo normal es que les pregunten directamente, pero este no es el proceso más eficaz. Un sistema de CRM permite que los directores revisen el progreso si así lo desean sin tener que molestar a los ejecutivos de venta constantemente.
    8. Crea sostenibilidad en la fuerza de ventas. Digamos que un representante de ventas administra la hoja de cálculo de ventas de la que todos dependen. Mientras está ahí, las cosas van bien... hasta que se va. En su último día, los meses o años de conocimiento y documentación del proceso se desvanecen de la empresa. ¿Y ahora qué?. Un CRM facilita compartir el conocimiento que se documentó sobre el proceso de ventas más allá de lo que un representante o director tiene en mente. De esta forma, si alguien se va, no existen riesgos para la infraestructura de ventas.
    9. Aumenta la visibilidad de la información sobre el cliente. Aunque un CRM está destinado principalmente para el departamento de ventas, la información del cliente es relevante para todas las áreas de la empresa. Cuando existe un sistema centralizado para almacenar estos datos, cualquier persona puede acceder a los datos de los cliente en el CRM.

    Sin mencionar que proporcionarle al equipo de marketing o de asistencia técnica el acceso a la información de los clientes les ayudará a acercarse a ellos estando más informados y preparados para asistirlos. «Un CRM entrega un panorama completo sobre la empresa a sus clientes, lo cual permite que haya una mejor relación entre ellos y que sea más duradera», afirma Robert Peledie, asesor de sistemas CRM. Al final, las relaciones duraderas son las que suelen ser más rentables.

    Laura Martinez Molera


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  • El CRM y el ERP son programas de software que ayudan a las empresas, pero lo hacen de diferente manera. Sin embargo, las confusiones entre ambas son muy frecuentes. ¿Cuáles son las diferencias entre un CRM y un ERP? Descúbrelo, y decide cuál necesitas para tu negocio.

    Tanto el CRM como el ERP pueden suponer una excelente inversión si sabes sacarle partido. Pero, aunque mucha gente piensa que son básicamente lo mismo, los beneficios que te aportan ambos tipos de software son diferentes.

    Según un estudio realizado por un conocido comparador de software, el CRM y el ERP son los programas más solicitados por parte de las empresas. De hecho, entre los dos suman el 85% de la demanda de software por parte de los usuarios del buscador.

    Si estás dudando entre ambas soluciones de software empresarial, ¡esperamos ayudarte a elegir la opción más adecuada para tu negocio!

    ¿Qué es un CRM? ¿Y un ERP?

    Antes de enumerar la lista de diferencias entre las dos categorías de software conviene aclarar ambos conceptos con una pequeña definición, para los lectores menos iniciados en la materia.

    • El CRM.  Podríamos traducir Customer Relationship Management (CRM) como “Gestor de relaciones con los clientes”. Se trata de una herramienta con la que puedes crear bases de datos con la información más relevante de tus prospectos y tus clientes. Los datos integrados en la plataforma permiten optimizar procesos en el departamento de ventas y el de marketing, atender a cada cliente de forma personalizada y diseñar estrategias específicas de venta para vender más y mejor. En empresas de servicios, no solo alcanza a las ventas, sino adicionalmente a todas las relaciones con el cliente.
    • El ERP. El Enterprise Resources Planning (ERP) o “Planificador de recursos empresariales” es un software de gestión centralizada que conecta las principales funciones y departamentos de la compañía para que funcionen como un todo orgánico. Funciona por módulos (contabilidad, producción, logística, etc.).

    Cinco diferencias entre el CRM y el ERP.

    Ha llegado el momento de contrastar sendas soluciones de software, comprobar sus diferencias y ver hasta qué punto pueden ser compatibles. Los principales puntos en los que se distinguen un CRM y un ERP son:

    1.  Finalidad. Mientras que el CRM centraliza, simplifica y optimiza los procesos de venta y ralación con el cliente, el ERP trata de gestionar los diversos procesos de la empresa para mejorar la productividad. De hecho, el CRM se suele centrar, por lo tanto, en el departamento comercial (y en algunos casos el de marketing)  o servicio al cliente, mientras que el ERP opera a nivel interdepartamental.
    2. Facilidad de implementación. Dado que el ERP implica muchos departamentos o áreas de actividad empresarial, su implementación es más dilatada en el tiempo y más costosa, porque implica un mayor número de departamentos que en el caso del CRM. Esto, a su vez, supone un número mayor de empleados, con diversos grados de competencia en las TIC y diferentes curvas de aprendizaje, que deben aprender a manejarse con la herramienta.
    3. Facilidad de migración. Otro aspecto del que se suele hablar poco es el de la facilidad de migración de datos e información de otros productos de software anteriores con los que haya estado trabajando la compañía. Al tratarse de una tecnología más específica, trasladar los datos de los clientes a un CRM es mucho más sencillo que migrar toda la información de la empresa (pagos, cobros, envíos, albaranes…) en el caso del ERP.
    4. Costes. La inversión que supone para la empresa elegir una u otra solución de software es otro factor de diferenciación. Como es lógico, si el tiempo de implementación es mayor, y las licencias de uso por parte del personal de la empresa son más numerosas, el coste del ERP debe ser forzosamente superior que el del CRM.
    5. Tipo de empresa. Siguiendo la lógica expuesta en los puntos anteriores, si el ERP es más costoso de implementar en términos de tiempo, recursos y dinero, resulta obvio que las empresas que más se benefician de esta tecnología son las medianas y grandes, mientras que muchas pymes y especialmente las micro-empresas carecen, a menudo, de los recursos necesarios.

    Por otro lado, las empresas de pequeñas dimensiones o con un número más modesto de empleados suelen ser más dinámicas, y su organigrama departamental es mucho más sencillo, con lo cual, probablemente no necesiten implementar un ERP diseñado para centralizar la actividad de empresas grandes.

    El uso de CRM es mucho más frecuente entre las pymes , a las que se adapta con mucha facilidad, al tiempo que ofrece tecnologías y funcionalidades escalables que también aportan valor a las grandes empresas.

    ¿Cuál es mejor para mi empresa? ¿Son compatibles?

    Si estás tratando de decidir cuál se ajusta más a tu empresa, si el CRM o el ERP, ¡no existe una respuesta válida para todos! Depende del tamaño de tu negocio, sus características y muchos otros factores.

    Y si te estás preguntando si CRM y ERP son compatibles, la respuesta es, ¡sí! De hecho, el CRM puede integrarse de forma sencilla con el ERP de la empresa. Así puedes disfrutar de las ventajas de tenerlo todo integrado dentro de una misma plataforma.


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  • Los directores de tecnologías de la información y la comunicación se encargan de que los departamentos de informática funcionen sin contratiempos y eficientemente. Trabajan, por ejemplo, con analistas de sistemas para mejorar los sistemas informáticos. Asimismo, gestionan bases de datos, organizan la formación del personal, gestionan presupuestos, organizan el mantenimiento de los ordenadores y ponen en práctica sistemas de respaldo en caso de que surja un fallo de TIC.

    Actividades laborales.

    Los directores de tecnologías de la información y la comunicación (TIC) tienen la responsabilidad global del suministro y uso de las TIC en la empresa. Por lo general, organizan y supervisan el trabajo de un equipo de personal especializado, por ejemplo, el personal de la línea de asistencia telefónica y de asistencia técnica, los administradores de red y de bases de datos, los desarrolladores de software, los desarrolladores web y los instructores. Pueden ser responsables del sitio web de la empresa y del comercio electrónico (actividad empresarial en línea).

    El director de TIC debe asegurarse en primer lugar de que la empresa cuenta con el equipo adecuado, que tiene que ser lo más eficiente posible. Por lo tanto, necesitan poseer un conocimiento muy amplio de los diferentes sistemas de TIC, así como estar al día sobre los avances en tecnología de la información para poder asesorar a otros altos directivos y hacer planes de cara al futuro.

    También es probable que estén a cargo de un presupuesto, con la responsabilidad de gastar el dinero sensatamente para contratar la tecnología más adecuada para la empresa. Trabajan en estrecha colaboración con proveedores de equipos, negocian la compra y todos los servicios postventa, como la asistencia técnica en caso de que haya algún defecto en los equipos.

    Además de la compra de nuevos sistemas, los directores de TIC vigilan muy de cerca la tecnología de que la compañía ya dispone. Piensan sobre las necesidades de la empresa e identifican los sectores en los que las nuevas tecnologías pueden resultar de ayuda para el trabajo de los empleados. Pueden pedir a un analista de sistemas de negocios que visite la empresa para elaborar un estudio en profundidad de la tecnología existente y proponer sugerencias para mejorar la situación.

    Los directores de tecnologías de la información no sólo controlan de cerca las máquinas, sino también a los empleados. Así pues, se encargan de que el personal esté debidamente formado y asistido en su uso de las TIC; pueden pedir que visite la empresa un instructor de TIC para enseñar a los empleados a utilizar un determinado sistema o producto de software, o la empresa puede contratar su propio instructor o instructores de TIC.

    Los gerentes se encargan de establecer niveles de calidad, así como de conseguir que el personal de TIC realice su trabajo dentro de los plazos y límites presupuestarios.

    También son responsables de la exactitud y seguridad de los datos dentro de la empresa. El uso y seguridad de la información contenida en bases de datos está controlado por una estricta ley de protección de datos; es responsabilidad del director conseguir que los sistemas estén implementados de modo que sólo puedan ver los datos las personas autorizadas.

    Los ciudadanos tienen derecho a acceder a la información recogida sobre ellos en la base de datos de una empresa, por lo que los directores pueden tener que negociar su acceso a la misma.

    En caso de que aparezca un problema con el sistema informático de la empresa, el director de TIC ha de ser capaz de encontrar una solución de forma rápida y eficiente. Asimismo, debe cerciorarse de que los sistemas de copia de seguridad están implementados a fin de que no se pierdan datos si se produce un fallo.

    Perfil profesional

    Para ser director de TIC, se requiere:

    • Poseer un amplio conocimiento de los sistemas informáticos, redes y productos de software.
    • Tener grandes dotes de comunicación.
    • Poseer aptitudes para la negociación.
    • Tener capacidad de explicar las cosas con claridad y concisión a personas con pocos conocimientos de informática.
    • Poseer grandes dotes de organización para planificar y priorizar el trabajo, organizar reuniones con otros profesionales y establecer plazos y objetivos.
    • Tener dotes comerciales.
    • Ser capaz de desenvolverse bien bajo presión.
    • Asumir la responsabilidad de sus propias decisiones.
    • Trabajar bien con gente de toda la empresa.
    • Poseer aptitudes para el cálculo aritmético a fin de administrar el presupuesto.
    • Poseer dotes de liderazgo para la gestión de personal.
    • Ser capaz de delegar tareas.
    • Mantenerse al día de la evolución general de TIC.

    Competencias

    • Aptitud para tomar decisiones.
    • Aptitudes para delegar.
    • Aptitudes para dirigir.
    • Aptitudes para el liderazgo.
    • Aptitudes para gestionar presupuestos.
    • Aptitudes para la comunicación verbal y escrita.
    • Aptitudes para la planificación.
    • Asesora a otros directivos.
    • Capacidad para priorizar tareas.
    • Capacidades organizativas.
    • Capaz de dar información compleja de un modo directo.
    • Capaz de entablar buenas relaciones con la gente.
    • Capaz de mantenerse al día de los avances tecnológicos.
    • Capaz de responsabilizarse en la toma de decisiones.
    • Capaz de trabajar bajo presión.
    • Conocimientos especializados en informática.
    • Destrezas en informática.
    • Dirige un equipo.
    • Emprendedor.
    • Gestiona la formación del personal.
    • Habilidad para la negociación.
    • Habilidad para los negocios.
    • Habilidad para los números.
    • Habilidades informáticas.
    • Habilidades interpersonales.
    • Negocia y trabaja con proveedores y asesores de hardware y software.
    • Persuasivo.
    • Planifica futuros sistemas y políticas de TIC.
    • Resistente.
    • Responsabilidad plena de la seguridad, el mantenimiento y el soporte informáticos, así como de los sistemas de realización de copias de seguridad.
    • Responsable del suministro y del uso de las TIC en la organización.
    • Se encarga de la gestión presupuestaria.

    Estudios oficiales

    A continuación se relacionan algunos de los estudios oficiales (ciclos formativos o carreras universitarias) que permiten ejercer esta profesión. Hay que tener en cuenta que dependiendo del ámbito de especialización, es posible que se tenga que complementar la formación con otros cursos más específicos del sector. La formación continua es un aspecto clave para la mejora profesional.

    • Grado en ingeniería informática
    • Grado en ingeniería informática de sistemas
    • Grado en ingeniería informática. Tecnologías informáticas

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  • La tecnología no es en sí el fin sino el medio entre la sociedad del conocimiento y el desarrollo mundial” Anónimo

    El apalancamiento desde el punto de vista empresarial significa, hacer más con menos esfuerzo.

    El apalancamiento tecnológico no genera mayores ventas, pero sí ayuda en ocasiones a alcanzar esas metas, y genera valor para el negocio.

    En este artículo leerán sobre el papel de la tecnología en el crecimiento, desarrollo y soporte de la empresa por medio del apalancamiento que desde el punto de vista empresarial y en muchos otros casos significa, hacer más con menos esfuerzo. La tecnología y los sistemas nos permiten entonces ahorrar tiempo, energía y dinero, la decisión es tuya.

    Hoy en día resulta imprescindible el uso de nuevas tecnologías en las organizaciones, sin embargo para la mayoría de las empresas en nuestro país, para los empresarios y dueños de negocio, el valor del significado apalancamiento tecnológico, dista mucho de una realidad y no es comprendido en su totalidad.

    Por ello me enfocaré en explicar qué es el apalancamiento tecnológico y en dónde radica la importancia del mismo. Hagamos una analogía, imaginemos que vamos en la autopista solos y de pronto un neumático se poncha, estando solos sería prácticamente imposible cambiarlo, por ello nos apoyaremos en la tecnología. En este caso usaremos las herramientas llamadas “gato” y “llave de cruz”, ambas herramientas tienen la función de apalancar nuestra fuerza, es decir, el gato me permitirá que con poco esfuerzo, logre levantar un gran peso, en este caso el automóvil, y la llave de cruz me permitirá apalancar mi fuerza horizontal de modo que entre más larga sea la palanca, será más sencillo que la tuerca se afloje.

    Bien ahora imaginemos que el auto es el negocio y que el dueño de la empresa es en la gran mayoría de los casos quien va cargando el auto en movimiento y lo peor del caso es que tiene tal vez uno o varios neumáticos ponchados, es decir, que sin él, el auto y/o en este caso el negocio, no funciona sin que esté siempre al frente del mismo, es decir, no cuenta con un apalancamiento.

    ¿Qué es entonces el apalancamiento tecnológico? El apalancamiento desde el punto de vista empresarial y en muchos otros casos significa, hacer más con menos esfuerzo. El apalancamiento en una empresa puede darse en 5 formas básicamente:

    1. A través de las ventas y la mercadotecnia, es decir, contar con departamento autosuficiente que produzca las ventas consistentemente,
    2. Apalancarse en la toma de decisiones a través del tablero dentro de la empresa, es decir, a través de los estados financieros y los indicadores claves de desempeño
    3. A través de asegurarse que existan procedimientos para la entrega consistente del producto o el servicio, lo que permitirá generar confianza y por ende negocio repetitivo
    4. Apalancarse con la gente y con su educación, es decir, que entre más y mejor gente, será más sencillo la gestión y el logro de resultados, y
    5. El tema de este artículo y que en la mayoría de los casos nos ayuda a mejorar notablemente el desempeño de los 4 apalancamientos mencionados anteriormente, la tecnología.

    Comprendamos que el apalancamiento tecnológico no genera mayores ventas, pero sí ayuda en ocasiones a alcanzar esas metas, y como todos los apalancamientos, genera valor para el negocio. Es curioso preguntar a los dueños de negocio, ¿Cuánto vale tu negocio? Y que no sepan responder, entonces la tecnología no es un mal necesario, ni es un gasto en una forma de lograr hacer más con menos dentro de la misma organización y generar mayor valor de negocio.

    Ahora bien: ¿Qué tecnología es la mejor para mí? ¿En qué tecnología debo invertir?

    Pensemos en las prioridades y retos actuales que enfrenta la organización y el mismo dueño, y pensemos en primera instancia que el problema que se de o que se mencione, es un síntoma, no en si el problema. Por ejemplo, si el dueño de la organización dice: -tengo un problema por no lograr mi meta de ventas, entonces, ¿Qué es lo que lo provoca? Y tal vez encontremos que no existe un proceso estandarizado, ni mediciones del mismo desde que captamos a un prospecto hasta convertirlo en un cliente. Ahora, en términos de tecnología podemos pensar que lo que requerimos es un CRM (Customer relationship management) por sus siglas en inglés, por otro lado, tal vez el problema sea que el dueño siempre se hace ésta pregunta ¿Dónde quedó mi dinero?, es decir, normalmente sabe que vendió, pero no lo ve reflejado en sus bolsillos, esto puede deberse a que aún no comprende cómo se genera y se utiliza el dinero en una organización y quizás, con su respectivo entrenamiento, acompañado del manejo eficiente de la tecnología, lo que le convenga es un sistema financiero contable para la empresa, o tal vez lo que requiera es un control mucho más estricto sobre sus inventarios o integrar sus departamentos o todo lo anteriormente mencionado.

    La tecnología jamás sustituirá la capacidad de la mente humana en la toma de decisiones, de dirección, en el planteamiento de objetivos y en el trazo sobre los pasos a seguir para alcanzar esas metas, y jamás hará la tarea de dueño por él, pero debemos comprender que ejerce una gran influencia y permite que el dueño y su organización se desempeñen de forma superior y en muchas ocasiones de forma sostenida. La tecnología en ocasiones no es sencilla de asimilar, hay que estar abierto al cambio, a aprender y sobreponerse a la misma.

    La tecnología está literalmente al alcance de la mano y de una computadora con Internet. Hoy existen en la red un sinfín de aplicaciones gratuitas para la gestión empresarial, es cuestión de tomar la decisión y dar el siguiente paso, la tecnología y los sistemas nos permiten entonces ahorrar tiempo, energía y dinero, la decisión es tuya estimado lector.

    Author: Arturo Chávez 


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  • El uso generalizado de software para empresas ha convertido al programa ERP en el eje sobre el que gira cualquier tipo de negocio. Su adaptabilidad y sus funciones son solo dos de sus características más destacadas, pero antes de comentarlas, quizá sea necesario explicar en qué consiste y cómo puede ayudar a mejorar los resultados de nuestra empresa.

    Un ERP (siglas de ‘Enterprise Resource Planning’ o ‘Planificación de Recursos Empresariales’) es un conjunto de aplicaciones de software integradas, que nos permiten automatizar la mayoría de las prácticas de negocio relacionadas con los aspectos operativos o productivos de nuestra empresa, facilitando y centralizando la información de todas las áreas que la componen: compras, producción, logística, finanzas, recursos humanos, marketing, servicios, proyectos y atención al cliente.

    Algunas de las principales características de un ERP son su modularidad y escalabilidad, es decir, la posibilidad de implementar aquellas funcionalidades que necesita en todo momento nuestra empresa sin limitar ni hipotecar el crecimiento o necesidades futuras, asegurándonos desde el inicio la inversión.

    Es imprescindible para el éxito de la implantación del ERP, una consultoría previa que revise nuestro modelo empresarial, su estrategia, los procesos que lo rigen y los flujos de información necesarios entre los distintos departamentos que la forman, aprovechando dicho cambio para revisar, modelar y mejorar todos aquellos aspectos y procesos que consideremos.

    La premisa básica y esencial de un ERP es centralizar y unificar los datos procedentes de las distintas áreas de nuestra empresa, evitando su duplicidad y facilitando la fluidez de la información: política de dato único.

    Principales beneficios de un ERP

    1. Optimización de los procesos de gestión. La coherencia, homogeneidad de los datos e interacción entre las distintas áreas de la empresa desde una única herramienta, permite mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) de la organización.
    2. Mejora el proceso de toma de decisiones. La centralización de la información, aumento de su calidad y disponibilidad en tiempo real, agilizan y mejoran extraordinariamente los tiempos de respuesta.
    3. Seguridad de datos. Todos los datos de la empresa se encuentran en un único contenedor (base de datos) y su acceso protegido y restringido por usuario, facilita y simplifica las labores de mantenimiento y backup.
    4. Modularidad y Escalabilidad. El uso de cualquier herramienta de gestión no debe suponer nunca un freno al crecimiento o evolución de la empresa. Un buen ERP debe de cubrir las necesidades actuales y disponer de módulos adicionales para ser desplegados o incorporados en cualquier momento.
    5. Adaptación a las necesidades reales. Mediante una consultoría previa donde se definen los requerimientos y necesidades de la empresa, el ERP debe configurarse y adaptarse totalmente a ella, si bien es cierto que durante esta fase deben cuestionarse y revisarse los principales procesos desencadenantes de la actividad principal de la empresa.
    6. Mayor control y trazabilidad. Cualquier interacción en el ERP queda registrada, permitiendo realizar un seguimiento exhaustivo o auditoría del dato, proceso o documento.
    7. Automatización de tareas. Las tareas periódicas o repetitivas (informes, seguimientos, comunicaciones, reclamaciones, etc.) pueden automatizarse para reducir al mínimo la dedicación de recursos y centrarse en aquellas más productivas. El aumento de eficiencia conseguida, la disminución de errores y la reducción de tareas, permiten disminuir los costes empresariales y ganar en competitividad.

    ¿Por qué necesitan las empresas un software de gestión?

    Fundamentalmente porque no se puede seguir trabajando «como siempre» con la única excusa de que «así se ha hecho toda la vida y funciona». No ponemos en duda que así sea, pero sí que se pueda competir en igualdad de condiciones con la competencia.

    El objetivo primordial de un ERP no es tanto el cambiar la forma de trabajar como el poder responder a los clientes en poco tiempo. Poder informar de dónde está un pedido o de qué ha sucedido con la mercancía que se esperaba es una virtud imprescindible para ambas partes del proceso de venta.

    Quizá muchos se pregunten si esta inversión merece o no la pena. La respuesta es un rotundo sí ya que:

    • A mayor rapidez de trabajo, mejor opinión sobre tu empresa y mayor volumen de pedidos.
    • La inversión se recupera en unos meses.
    • El ahorro de tiempo arriba comentado es directamente proporcional a una mejora en la eficacia de cada trabajador.
    • Su uso es muy sencillo y fácil de entender.

    ERP en utilities.

    De acuerdo al e-TOM (enhanced - Telecom Operations Map) aplicado a Utilities, una empresa de este tipo, debería contar con un CIS (Customer Information System) para manejar el front office (la relación con el cliente) integrado a  un ERP para el back Office (la administración de la empresa).


    Conclusión

    La digitalización de los procesos estratégicos empresariales comprende una de las áreas fundamentales de la transformación digital. El uso de un software ERP en una empresa significará el inicio de una nueva etapa en la que se podrá anticiparse a los problemas que puedan ir surgiendo en la actividad comercial. Con su ayuda, será mucho más sencillo hacer planificaciones para el futuro, potenciar aquellos departamentos que podrían ofrecer mejores resultados y marcar una línea a seguir que termine en el éxito.

    Un programa ERP puede, y debe, convertirse en el esqueleto de nuestro negocio. Confiando en sus prestaciones se pueden lograr buenos resultados y allanar el camino para convertir una empresa en más competitiva y flexible. El negocio comenzará a adaptarse a los clientes y no al revés. El más de lo mismo y las obsoletas formas de trabajar quedan atrás para nunca volver a lastrar el desarrollo de la empresa.


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  • Es importante saber cuáles son las trampas, porque si terminas con un software incorrecto o uno que no encaja con tu: estrategia de negocios, cliente o personal, probablemente seas el culpable de haber cometido uno o más de los siguientes errores comunes cometidos por compradores de software:

    1. Arquitectura de software. Piensas construir un moderno edificio inteligente de tecnología, capaz de albergar a toda la organización o tan solo una favela tecnológica. Una visión de 360 grados de toda la operación de la empresa actual y futura, así como la interacción de las partes y piezas de software con esa operación pueden ayudarte.
    2. Estandares de industria. Has consultado si existen estándares de industria disponibles. Una de las industrias que mas ha desarrollado esos estándares, es la de las Telecomunicaciones con el e-TOM, partes de su muy completo desarrollo, han sido llevados a otras industrias con significativo éxito.
    3. Correr la carrera tecnológica. Tienes un equipo de sistemas y el músculo financiero suficiente, para que cada vez, y que son bastante frecuentes, que se produzca una actualización o innovación de cada uno de los pisos de la torre de operación de sistemas puedas incorporarlo a tu empresa. 
    4. Independizar las partes. Estás analizando solo la pieza de software que vas a adquirir. Deberías verla en un contexto total. Hardware, software, telecomunicaciones, equipos terminales, entrenamiento, personal de TI, son características que te ayudarán a obtener un costo total de propiedad real de tu apalancamiento tecnológico.
    5. Aproximación de abajo a arriba. Estas levantando procesos al interior de la organización o te estas fijando en los estandares de la industria.  Una aproximación de arriba a abajo, hará que no falles.
    6. Estrategia de ventas. Es fácil entusiasmarse con los beneficios del software. El problema es cuando se ve el software como una estrategia, no como una herramienta. No importa lo genial que sea, el software sólo puede llegar hasta donde lo lleve tu estrategia de ventas. Sin esa estrategia, esta herramienta no irá muy lejos.
    7. Priorización de las características. Otro de los mayores errores a la hora de elegir un software es querer todas las características a la vez. Deberías estar viendo lo que necesitas por ahora, para no pagar por características que no vas a usar. Más líneas de código, más costoso el mantenimiento.
    8. Pensar que es un problema del área de Tecnología de la Empresa. Todas las áreas de la empresa, trabajan en la actualidad con sistemas de ayuda. Es un problema de toda la organización, que requiere de la colaboración desde el gerente general, hasta el último empleado de la empresa.
    9. No involucrar a los usuarios finales. Obtener un software es una decisión estratégica, pero debe involucrar a los usuarios finales: representantes de ventas, personal de marketing y administración. No basta con pensar en tus necesidades, sino que se les debe involucrar y empoderar durante la etapa de evaluación. El software alterará significativamente los flujos de trabajo del personal, por lo que es importante que lo vean como una solución, no como un problema, y lo acepten voluntariamente.
    10. Subutilizar las características.La adquisición de software tendrá un máximo retorno, cuando sea explotado en su totalidad, adquirir características y mantenerlas sin ser utilizadas no es una buena idea de negocios.
    11. No pensar en las necesidades futuras. La implementación de sistemas es trascendental en las organizaciones, el sistema que vas a adquirir, te facilitará estar a la vanguardia de los desarrollos tecnológicos, o luego de un tiempo, te tocará hacer una nueva adquisición (inversión) de la misma pieza de software.
    12. Comprar al primero que se tiene a la mano. La ferretería de la esquina, el café de enfrente, el proveedor de siempre, la librería vecina pueden ser buenas opciones...o no. Aun si en un momento resultan competitivas, asegurate de realizar comparaciones regulares.
    13.  No realizar un análisis y selección ordenada de proveedores. No todos los proveedores son iguales; asegurate de realizar una evaluación integral que contemple tanto los precios como la importancia y calidad de lo que tienes que comprar.
    14. Comprar solo por precio. Al evaluar propuestas alternativas muchas veces solo se mira el renglón de dinero. Sin embargo, aunque el bolsillo pueda mandar en el corto plazo, esta actitud puede terminar costando caro. Es importante hacer una comparación técnica, tener en cuenta antecedentes, y analizar detalladamente las condiciones de facturación, pago, entrega y devoluciones ya que pueden terminar afectando los costos finales.
    15. Desarrollo en casa o con el desarrollador de la esquina. Pensar que el ingeniero / desarrollador de la esquina o al interior de la organización, pueden tomar a cargo todas las areas de gestión de tu negocio, solo te llevará al punto de inicio, empezar a buscar una nueva solución...

    Si estás pensando en adquirir e implementar software, estás en el camino de buscar mejores días para tu organización.

    Es importante estar claro del objetivo de la implementación de sistemas, que es "apalancar al negocio, es decir, darle una mejor plataforma de trabajo a los ejecutivos de cada una de las areas, a que trabajen en equipo con sinergia, para tener un control total de todas sus acciones e interacciones, para generar una monetización que facilite obtener el retorno de las inversiones realizadas, en el menor tiempo posible".  La técnica del avestruz, de ignorar la tecnología, no es una opción en nuestros días.

    Es fácil dejarse llevar por toda la emoción de las posibilidades de uno u otro software, especialmente cuando se escucha cómo una empresa aumentó sus ingresos n veces en x meses usando el nuevo software.

    Es muy común escuchar a proveedores de software mencionar los resultados obtenidos para el negocio, como:

    • Mejora de la productividad en el 50% de los usuarios
    • Aumento del 5% en la productividad de las ventas
    • El tiempo de consulta se redujo en un 10%.
    • 2% de aumento en ingresos
    • 40% de reducción en el costo de servicio al cliente
    • Ahorro de 60.000 euros en presupuestos de marketing
    • Retorno de la inversión en y meses.

    ¿Por qué debería ser diferente para ti?


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  • Industria 4.0 y su sinónimo Cuarta Revolución Industrial son expresiones que denominan una hipotética cuarta mega etapa de la evolución técnica-económica de la humanidad, contando a partir de la Primera Revolución Industrial. Habría comenzado recientemente y su desarrollo estaría proyectado hacia la segunda década del siglo XXI. La inteligencia artificial es señalada como elemento central de esta transformación, íntimamente relacionada a la acumulación creciente de grandes cantidades de datos (big data), el uso de algoritmos para procesarlos y la interconexión masiva de sistemas y dispositivos digitales.

    Corresponde a una nueva manera de organizar los medios de producción. El objetivo que pretende alcanzarse es la puesta en marcha de un gran número de fábricas inteligentes (en inglés: smart factories) capaces de una mayor adaptabilidad a las necesidades y a los procesos de producción, así como a una asignación más eficiente de los recursos, abriendo así la vía a una nueva revolución industrial o Revolución industrial 4.0.1​

    Las bases tecnológicas en que se apoya esta orientación, entre otras son las siguientes:

    1. Internet de las cosas
    2. Sistemas ciberfísicos
    3. Cultura maker (Cultura Hágalo usted mismo)
    4. Fábrica 4.0

    Sin embargo, la Industria 4.0 no se reduce exclusivamente a los cuatro puntos recién citados, pues es mucho más que eso. La Industria 4.0 es consistente con la llamada Cuarta Revolución Industrial, enfatizando y acentuando la idea de una creciente y adecuada digitalización y coordinación cooperativa en todas las unidades productivas de la economía.

    Este concepto de Industria 4.0 que aquí se presenta no es una realidad ya consolidada y experimentada, sino un nuevo hito en el desarrollo industrial que podría marcar importantes cambios sociales en los próximos años, haciendo un uso intensivo de Internet y de las tecnologías de punta, con el fin primordial de desarrollar plantas industriales y generadores de energía más inteligentes y más respetuosos con el medio ambiente, y con cadenas de producción mucho mejor comunicadas entre sí y con los mercados de oferta y demanda.

    Orígenes

    Este concepto de Industria 4.0 expresa la idea de que el mundo se encuentra en el prólogo de lo que podría llamarse Cuarta Revolución Industrial (o sea, en una fecha próxima a un hito importante en el desarrollo industrial, que justifique decir que se ha iniciado una nueva fase o una nueva etapa). Después del desarrollo de la máquina de vapor y de la mecanización (segunda mitad del siglo XVIII), después del desarrollo de la electricidad con fines domésticos e industriales (fin del siglo XIX), y después de la automatización (siglo XX), la nueva etapa (cuarta etapa) de la transformación industrial muy posiblemente estará sustentada en la llamada fábrica inteligente, caracterizada por la interconexión de máquinas y de sistemas en el propio emplazamiento de producción, y caracterizada por un fluido intercambio de información con el exterior (con el nivel de oferta y demanda de los mercados, y/o con los clientes, y/o los competidores, y/o con otras fábricas inteligentes, etc).

    Este concepto de nueva estructuración industrial o Industria 4.0, fue manejado por primera vez en la Feria de Hannover (salón de la tecnología industrial) en el año 2011. Y en la misma feria pero en el año 2013, un pormenorizado informe detallando este concepto y sus implicaciones, también fue presentado y defendido por un selecto grupo de trabajo e investigación.

    Protagonistas

    La llamada Industria 4.0 es uno de los proyectos clave de la estrategia relativa a las tecnologías de punta del gobierno alemán, que promueve la revolución digital de las industrias.​

    En Francia, las sociedades como Oracle, Dassault Systèmes, EADS, Astrium… están muy implicadas en el desarrollo de la Industria 4.0.

    En Estados Unidos, el proyecto "Smart Manufacturing Leadership Coalition (SMLC)" se orienta también a las modalidades de la fabricación industrial del futuro. Además e independientemente, corresponde señalar que General Electric trabaja desde hace unos años en un proyecto titulado Industrial Internet, el que busca asociar y complementar los avances tecnológicos, y entre ellos:

    • La multiplicidad de máquinas, de dispositivos, y de redes, resultantes de la llamada Revolución Industrial;
    • Los desarrollos más recientes de los sistemas de información y de comunicación, brindados por la llamada Revolución de Internet (o Revolución informática y de las telecomunicaciones).

    Desde la digitalización hacia la automatización de las fábricas

    La Industria 4.0 implica la completa digitalización de las cadenas de valor a través de la integración de tecnologías de procesamiento de datos, software inteligente y sensores; desde los proveedores hasta los clientes, para así poder predecir, controlar, planear, y producir, de forma inteligente, lo que genera mayor valor a toda la cadena.

    Lo anterior implica un buen grado de automatización y de digitalización de usinas y fábricas. Recurriendo a Internet y a los sistemas ciber-físicos, o sea, recurriendo a redes virtuales con posibilidades de controlar objetos físicos, se pueden ir modernizando las plantas fabriles hasta transformarlas en fábricas inteligentes caracterizadas por una intercomunicación continua e instantánea entre las diferentes estaciones de trabajo que componen las propias cadenas de producción, de aprovisionamiento, y de empaque y despacho. La utilización de captores aporta a las máquinas y herramientas de la planta, una capacidad de autodiagnóstico de situación que permite un control a distancia, asegurando su eventual retiro de servicio como su mejor integración en el sistema productivo global.

    Flexibilidad de una fábrica y personalización de la producción

    En un entorno fabril de industria 4.0, las herramientas y máquinas de una fábrica, en conjunto con elementos tales como depósitos y existencias de materias primas y de productos semielaborados, asegura enlaces y comunicaciones a través de una red interna de ella misma ligada al exterior, introduciendo gran flexibilidad en el proceso productivo y gran adaptabilidad a situaciones fortuitas, todo lo que puede contribuir al aumento y mejora de la producción.

    Las particulares necesidades y conveniencias de consumidores finales o clientes, así como de intermediarios, proveedores y asociados, que de alguna manera se encuentren relacionados o involucrados con el proceso productivo en sí, y/o con sus insumos, y/o con sus productos, pueden ser mejor contempladas a través de algún grado de personalización o de adaptación, por ejemplo modificando algunas características de los productos a ellos destinados, y/o asegurando ciertas fechas de entrega o ciertos plazos de entrega, etc.

    Por lo tanto, así será muy posible manejar una producción a gran escala, con productos personalizados según necesidades particulares, y a la vez sin mantener stocks exageradamente voluminosos, asegurando buena satisfacción a la mayor cantidad de clientes posible.

    Nuevas herramientas logísticas

    El sistema de la Industria 4.0 es capaz de generar un flujo regular de información, muy superior al que podría disponerse si se usaran esquemas, estrategias logísticas, y modos de producción más tradicionales. Además, estas informaciones pueden ser intercambiadas muy rápidamente, tanto internamente (por comunicación directa o a través de una Intranet) como externamente (por comunicación a través de Internet), lo que abre interesantes posibilidades con los actores logísticos externos al propio lugar o emplazamiento de la producción, en el sentido que fácilmente podría permitir adaptaciones a situaciones cambiantes, tanto a nivel interno de la planta industrial o cadena de producción, como a nivel general.

    El sistema RFID, por ejemplo, puede ser usado como un efectivo sistema de trazabilidad al interior del emplazamiento fabril (o cadena productiva), así como también a nivel del mundo todo. De lo que viene de expresarse, se puede deducir la importancia que tiene el uso de un sistema logístico capaz de un muy rápido intercambio de información entre la empresa o cadena productora y el conjunto de sus prestatarios o contrapartes (el proceso en cuestión es eminentemente de tiempo real y no de procesamiento en diferido o procesamiento por lotes).

    Herramientas de simulación

    La colecta de datos generados por los diferentes elementos de la cadena de producción, permite igualmente producir una réplica virtual de la totalidad o de parte de esa cadena, lo que también posibilita generar simulaciones de procedimientos o de test, así como también permite que futuros obreros o técnicos se familiaricen con las herramientas y los elementos de trabajo que tienen a su disposición, así como con las circunstancias excepcionales o los procedimientos complejos que podrían sucederse.

    Toda esta información acumulada también podría permitir a no especialistas solucionar por sí solos algunos inconvenientes que podrían sucederse, y/o informar mejor a distancia a técnicos de mayor nivel sobre lo que han observado como irregularidad, para así responder mejor y más rápidamente a cualquier suceso fuera de la rutina.  Por otra parte la realidad aumentada permite a los empleados de una fábrica obtener información en tiempo real que les permite mejorar la toma de decisiones y los procedimientos de trabajo.

    Una fábrica que economiza energía y materias primas

    Usando OPC-UA (OPC Unified Architecture) como middleware a través de un sensor conectado a Internet. La comunicación sin interrupciones desde el sensor a Internet, es un requisito indispensable para el caso de la Industria 4.0

    Ya no basta con gestionar razonablemente bien las materias primas involucradas o producidas, ya que además se busca la optimización del uso energético y/o de la producción energética. Asimismo, ya no alcanza con manejar estos factores en tiempo diferido, pues se necesita tomar las decisiones en tiempo real.

    La Industria 4.0 también pretende dar respuestas a las problemáticas actuales relacionadas al ahorro de energía como así también a la gestión de recursos naturales y humanos. Con un sistema organizado sobre la base de una red de comunicaciones y de intercambio instantáneo y permanente de información, se estará mucho mejor preparado para hacer que esta gestión sea mejor y mucho más eficaz, en correspondencia con las necesidades y disponibilidades de cada elemento del sistema, permitiendo mejoras y ganancias para la productividad así como en la economía de los recursos.


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.



  • A menudo se asocia la innovación con una actividad relacionada con la creatividad, el azar o la inspiración de un momento. Pero estos elementos, que pueden ser importantes para que se dé el proceso de innovación, son sólo algunos de los componentes que intervienen en dicho proceso. En efecto, tener ideas es sencillo, tener buenas ideas ya es más complicado, pero lo que realmente constituye un reto estratégico para las empresas es generar continuamente buenas ideas y convertirlas en productos y servicios con éxito comercial en el mercado. Eso es lo que llamamos gestión de la innovación, centrada en estos casos en innovación en producto/servicio.

    Otra forma de innovar es modificando la forma en que se hacen las cosas dentro de la empresa. Por ejemplo, redefinir los procesos productivos puede servir para aumentar el valor del producto final gracias a un menor coste de fabricación, un menor tiempo de respuesta o una mayor calidad. Es lo que llamamos innovación en proceso.

    Pero también se innova redefiniendo o incorporando nuevos procesos de gestión en la empresa (innovación en la gestión): definición de nuevos procedimientos para sistematizar ciertas operaciones (compras, control de calidad, seguridad en el trabajo, etc.), modificación de las formas de relacionarse con clientes y proveedores incorporando nuevas tecnologías de comunicación, redefiniendo las estrategias de comercialización de productos o servicios, etc.

    TIPOS DE INNOVACION

    La innovación no implica exclusivamente la generación de nuevos productos y servicios, sino que afecta también a la forma de hacer las cosas. En este sentido, existen diversas definiciones de tipos o clases de innovación. El Manual de Oslo (OCDE, 2005), referencia bibliográfica en materia de innovación, define los siguientes cuatro tipos de innovación:

    1. Innovación en producto/servicio: Introducción en el mercado de nuevos (o significativamente mejorados) productos o servicios. Incluye alteraciones significativas en las especificaciones técnicas, en los componentes, en los materiales, la incorporación de software o en otras características funcionales.
    2. Innovación en proceso: Implementación de nuevos (o significativamente mejorados) procesos de fabricación, logística o distribución.
    3. Innovación organizacional: Implementación de nuevos métodos organizacionales en el negocio (gestión del conocimiento, formación, evaluación y desarrollo de los recursos humanos, gestión de la cadena de valor, reingeniería de negocio, gestión del sistema de calidad, etc.), en la organización del trabajo y/o en las relaciones hacia el exterior.
    4. Innovación de marketing: Implementación de nuevos métodos de marketing, incluyendo mejoras significativas en el diseño meramente estético de un producto o embalaje, precio, distribución y promoción.

    En muchas ocasiones se suelen agrupar las definiciones de innovación organizacional y de marketing bajo la denominación general de innovación en la gestión. Así, podríamos estar hablando de los siguientes tipos de innovación:

    1. Innovación en producto/servicio: definición de nuevos productos/servicios o incremento sensible en la calidad o funcionalidades de los ya existentes
    2. Innovación en proceso: definición de nuevos procesos, o la mejora de los existentes, encaminada a incrementar el nivel de eficiencia de la empresa
    3. Innovación en la gestión: mejoras en las actividades de gestión de la empresa (logística, administración, almacén, etc.)

    Innovación en producto/servicio.

    • Nuevos productos o mejora de los existentes: el lanzamiento del iPhone supuso un antes y un después en el mundo de la telefonía. Sus constantes mejoras se pueden considerar igualmente innovación de producto.
    • Nuevos servicios o mejora de los existentes: con el fin de ofertar nuevos servicios y fidelizar a sus clientes, la empresa se encuentra en continuo desarrollo de aplicaciones gratuitas o de pago (navegador, mapas y brújula, juegos, acceso a redes sociales, etc.)

    Innovación en proceso.

    • Incorporación de nuevas tecnologías de fabricación, incremento del nivel de automatización de los procesos productivos mediante incorporación de sistemas robotizados, etc. 
    • Donuts: la empresa ha innovado en el proceso de fabricación para ofrecer un producto mejorado. Una de las presentaciones del producto es el envasado en blisters individuales con atmósferas controladas (ricas en CO2) que aumentan la duración del producto. Supone innovación en proceso (adaptación del proceso de fabricación para envasado en atmósfera controlada) e innovación en la forma de presentación del producto.

    Innovación en gestión

    • Implantación Sistemas de Gestión
    • Implantación de sistemas de gestión de la calidad, gestión medioambiental, gestión de la I+D+i, etc.
    • Implantación de herramientas software de apoyo a la gestión empresarial (ERP, CRM, sistemas de gestión documental, etc.)
    • Nuevas formas de hacer llegar los servicios a los clientes: incorporación de sistemas de comercio electrónico, sistemas de gestión on-line, banca electrónica, etc. (Ejemplo: ING Direct)
    • Es de destacar también la definición de tipos de innovación que se utiliza a efectos de aplicación de deducciones fiscales en el Impuesto de Sociedades. En este caso, la legislación solamente diferencia entre innovación tecnológica y no tecnológica, siendo la primera la única válida para la aplicación de las deducciones. En este sentido, se entiende por innovación tecnológica la actividad cuyo resultado sea un avance de nuevos productos o procesos de producción o mejoras sustanciales de los ya existentes. Es decir, quedaría fuera de la definición la innovación en gestión y, en ciertas ocasiones, la innovación de proceso.

    APALANCAMIENTO TECNOLOGICO. Por Arturo Chavez

    El apalancamiento desde el punto de vista empresarial significa, hacer más con menos esfuerzo.

    El apalancamiento tecnológico no genera mayores ventas, pero sí ayuda en ocasiones a alcanzar esas metas, y genera valor para el negocio.

    En este artículo leerán sobre el papel de la tecnología en el crecimiento, desarrollo y soporte de la empresa por medio del apalancamiento que desde el punto de vista empresarial y en muchos otros casos significa, hacer más con menos esfuerzo. La tecnología y los sistemas nos permiten entonces ahorrar tiempo, energía y dinero, la decisión es tuya.

    Hoy en día resulta imprescindible el uso de nuevas tecnologías en las organizaciones, sin embargo para la mayoría de las empresas en nuestro país, para los empresarios y dueños de negocio, el valor del significado apalancamiento tecnológico, dista mucho de una realidad y no es comprendido en su totalidad.

    Por ello me enfocaré en explicar qué es el apalancamiento tecnológico y en dónde radica la importancia del mismo. Hagamos una analogía, imaginemos que vamos en la autopista solos y de pronto un neumático se poncha, estando solos sería prácticamente imposible cambiarlo, por ello nos apoyaremos en la tecnología. En este caso usaremos las herramientas llamadas “gato” y “llave de cruz”, ambas herramientas tienen la función de apalancar nuestra fuerza, es decir, el gato me permitirá que con poco esfuerzo, logre levantar un gran peso, en este caso el automóvil, y la llave de cruz me permitirá apalancar mi fuerza horizontal de modo que entre más larga sea la palanca, será más sencillo que la tuerca se afloje.

    Bien ahora imaginemos que el auto es el negocio y que el dueño de la empresa es en la gran mayoría de los casos quien va cargando el auto en movimiento y lo peor del caso es que tiene tal vez uno o varios neumáticos ponchados, es decir, que sin él, el auto y/o en este caso el negocio, no funciona sin que esté siempre al frente del mismo, es decir, no cuenta con un apalancamiento.

    ¿Qué es entonces el apalancamiento tecnológico? El apalancamiento desde el punto de vista empresarial y en muchos otros casos significa, hacer más con menos esfuerzo. El apalancamiento en una empresa puede darse en 5 formas básicamente, a través de las ventas y la mercadotecnia, es decir, contar con departamento autosuficiente que produzca las ventas consistentemente, una segunda es, apalancarse en la toma de decisiones a través del tablero dentro de la empresa, es decir, a través de los estados financieros y los indicadores claves de desempeño, una tercera es a través de asegurarse que existan procedimientos para la entrega consistente del producto o el servicio, lo que permitirá generar confianza y por ende negocio repetitivo, por supuesto una muy importante consiste en apalancarse con la gente y con su educación, es decir, que entre más y mejor gente, será más sencillo la gestión y el logro de resultados y una quinta, que es tema de este artículo y que en la mayoría de los casos nos ayuda a mejorar notablemente el desempeño de los 4 apalancamientos mencionados anteriormente, es la tecnología.

    Comprendamos que el apalancamiento tecnológico no genera mayores ventas, pero sí ayuda en ocasiones a alcanzar esas metas, y como todos los apalancamientos, genera valor para el negocio. Es curioso preguntar a los dueños de negocio, ¿Cuánto vale tu negocio? Y que no sepan responder, entonces la tecnología no es un mal necesario, ni es un gasto en una forma de lograr hacer más con menos dentro de la misma organización y generar mayor valor de negocio.

    Ahora bien: ¿Qué tecnología es la mejor para mí? ¿En qué tecnología debo invertir?

    Pensemos en las prioridades y retos actuales que enfrenta la organización y el mismo dueño, y pensemos en primera instancia que el problema que se de o que se mencione, es un síntoma, no en si el problema. Por ejemplo, si el dueño de la organización dice: -tengo un problema por no lograr mi meta de ventas, entonces, ¿Qué es lo que lo provoca? Y tal vez encontremos que no existe un proceso estandarizado, ni mediciones del mismo desde que captamos a un prospecto hasta convertirlo en un cliente. Ahora, en términos de tecnología podemos pensar que lo que requerimos es un CRM (Customer relationship management) por sus siglas en inglés, por otro lado, tal vez el problema sea que el dueño siempre se hace ésta pregunta ¿Dónde quedó mi dinero?, es decir, normalmente sabe que vendió, pero no lo ve reflejado en sus bolsillos, esto puede deberse a que aún no comprende cómo se genera y se utiliza el dinero en una organización y quizás, con su respectivo entrenamiento, acompañado del manejo eficiente de la tecnología, lo que le convenga es un sistema financiero contable para la empresa, o tal vez lo que requiera es un control mucho más estricto sobre sus inventarios o integrar sus departamentos o todo lo anteriormente mencionado.

    La tecnología jamás sustituirá la capacidad de la mente humana en la toma de decisiones, de dirección, en el planteamiento de objetivos y en el trazo sobre los pasos a seguir para alcanzar esas metas, y jamás hará la tarea de dueño por él, pero debemos comprender que ejerce una gran influencia y permite que el dueño y su organización se desempeñen de forma superior y en muchas ocasiones de forma sostenida. La tecnología en ocasiones no es sencilla de asimilar, hay que estar abierto al cambio, a aprender y sobreponerse a la misma.

    La tecnología está literalmente al alcance de la mano y de una computadora con Internet. Hoy existen en la red un sinfín de aplicaciones gratuitas para la gestión empresarial, es cuestión de tomar la decisión y dar el siguiente paso, la tecnología y los sistemas nos permiten entonces ahorrar tiempo, energía y dinero, la decisión es tuya estimado lector.

    LA NUBE DEL FUTURO.

    Lo que hace poco tiempo se podía considerar una revolución en las empresas, a partir de los próximos años se irá consolidando, hasta el punto que para el año 2020, la nube será la regla a la hora de gestionar las empresas, y no la excepción.

    Para entonces, las empresas solo tendrán que decidir en qué tipo de nube quieren estar. Después de documentarnos sobre el futuro de la computación en la nube, hemos extraído las siguientes conclusiones:

    • La mayoría de los datos estarán almacenados en la nube
    • Es una realidad que la mayoría de los datos, tanto de particulares como de empresas, estarán almacenados en la nube. Tal y como señala Forbes MagazinE, de aquí a tres años, “el 55% de las empresas predice que el cloud computing les permitirá llegar a nuevos modelos de negocio”.

    De acuerdo a este mismo estudio, se espera que una gran cantidad de empresas realicen inversiones en la nube en un futuro cercano a medida que los modelos de neogcio pasen a depender totalmente de las tecnologías en la nube.

    Además, -y de acuerdo a este mismo estudio- serán el crecimiento, la colaboración entre empleados y la cadena de suministro, las tres áreas en las que las empresas esperan que el cloud computing impactará más en los próximos años.

    La nube será sinónimo del uso eficiente de la tecnología y de la economía digital y de disrupción digital

    Un correcto uso de la tecnología será sinónimo de la nube en un futuro. Por ejemplo, cada vez los desarrolladores crearán más aplicaciones para la nube. Según la consultora Gartner,

    Si bien se prevé que los servicios especializados se amplíen o expandan en la nube en un futuro próximo, son los proveedores de almacenamiento en la nube los que sin lugar a dudas se consolidarán en la nube, en los próximos años.

    PAGO POR USO COMO FORMULA EN LA NUBE. Democratización en las empresas gracias a la nube

    Sobretodo en las empresas pequeñas o en las startups será la nube la que les permita buscar una solución rápida y económica para: responder mejor a la demanda, optimizar sus recursos y mejorar el servicio que ofrecen.

    • El boom del cloud machine
    • El Cloud Machine Learning es un servicio que permite crear fácilmente modelos de aprendizaje automático, que funcionan en cualquier tipo de datos, de cualquier tamaño. En el caso de Microsoft, Azure Machine Learning puede implementar el modelo en producción como un servicio web en minutos, un servicio web que se puede llamar desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar y que puede usar cualquier origen de datos. El boom de este tipo de servicios viene.
    • Dentro del cloud machine, podemos situar servicios como el bigdata o el virtual machine

    LA NUBE Y LA EMPRESA.

    Desarrollar nuevos productos y servicios, nuevas líneas de negocio y la entrada eln nuevos mercados, son algunas de las consecuencias de la transformación de las empresas ya plenamente inmersas en el universo cloud. Existirá no una nube, sino muchas nubes.

    LA SEGURIDAD EN LA NUBE

    Además, en las empresa se hará una autoevaluación completa: no sólo se encriptarán los datos, sino que se controlarán los datos en tránsito, se comprobará qué tipo de registro se realiza, etc. Actualmente existen problemas relacionados con la protección y la seguridad de datos en la nube y también conviene investigar si la actual Ley de Protección de Datos define suficientes directrices para los controladores de datos.

    En un futuro se mejorará la gestión de identidades y se reformularán las políticas de seguridad. Esto es, que las contraseñas que usamos ahora serán ciencia-ficción (por lo débiles que nos parecerán). Por este y otros motivos, la seguridad en los servicios cloud animará a muchas empresas a subirse a la nube.


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  • Los analistas de Gartner comparten por qué la innovación continua, las métricas y la educación empresarial digital son las claves de la transformación digital.

    La integración continua, los buenos datos y las métricas y el saber en qué se está transformando deberían ser las principales prioridades para los CIO que buscan una transformación digital exitosa. Antes de Gartner Symposium / ITxpo 2018, Smarter con Gartner se acercó a los analistas para que los CIO se concentren en el éxito digital.

    ¿Cuál es la clave para una transformación digital exitosa?

    ¿Cuál es el secreto de una transformación exitosa? Saber en lo que te estás transformando.

    El futuro es CI CD (integración continua, entrega continua): versiones más pequeñas y frecuentes que aportan menos valor individualmente pero que, juntas, con el tiempo, crean más valor para todos sus accionistas, desde los ciudadanos y los clientes hasta las empresas y sus proveedores.

    El futuro es más inteligente. Sabemos que AI está creciendo rápidamente en adopción. También sabemos que ha sufrido una serie de "inviernos de IA" en sus 62 años. Esta vez se ve diferente: su aplicación más común, de acuerdo con la Encuesta CIO de Gartner, es para detección de fraude, mejora de la experiencia del cliente y optimización del proceso. En algún momento, AI se combinará con CI CD para que las máquinas comiencen a escribir máquinas.

    El futuro es más flexible a escala. Esto confiere resistencia a las empresas, lo que les permite salir ilesas de la agitación económica y política que hunde a sus competidores. Ya hemos visto que las industrias intensivas en activos y la TI con gran cantidad de activos buscan la forma de hacer que los activos que deben tener por razones competitivas o regulatorias se vuelvan a transferir a medida que lo dicte la dinámica ambiental. Por ejemplo, en la fabricación, hemos visto el sistema de producción de Toyota y la fabricación flexible, y últimamente la impresión en 3D. En informática, hemos visto XaaS, la nube y los ecosistemas de proveedores. Las empresas flexibles y durables llegarán a dominar a medida que sus competidores menos dinámicos sean eliminados en la próxima recesión.

    La clave para una transformación digital exitosa es una buena métrica para impulsar la toma de decisiones efectiva. Las buenas métricas son indicadores principales con una relación causal defendible con los procesos comerciales y los resultados comerciales deseados. La investigación de Gartner delinea ocho maneras de categorizar las actividades de transformación digital que benefician su modelo de negocio actual, y seis formas de beneficiar a los modelos de negocio completamente nuevos.

    Estas categorizaciones ayudan a guiar un enfoque equilibrado de la transformación que influye en las prioridades y las inversiones y crea una narrativa defendible para sus ejecutivos, su junta directiva y sus accionistas. Las buenas métricas de transformación digital no son ciencia de cohetes, pero muchas organizaciones luchan porque están por todo el mapa. Deje de buscar una lista que todos los demás estén usando, porque si se hace correctamente, la lista de otra persona no se aplicará a su transformación.

    Obtenga las métricas de transformación correctas y mejore su capacidad para tener éxito y describa ese éxito a sus partes interesadas clave.

    La clave es saber en lo que te estás transformando. Deberías poder decirme, en menos de dos minutos, en qué te estás transformando y por qué, sin utilizar palabras corporativas (esto es difícil), de una manera clara y motivadora para la primera línea. Tus compañeros deberían decir aproximadamente lo que acabas de decir, incluso si usan palabras diferentes. Esto es lo que llamo la "Prueba de transformación rápida y sucia para ejecutivos". Todas las grandes transformaciones digitales comienzan aquí.

    La infraestructura de TI está evolucionando desde aplicaciones locales a una combinación de cargas de trabajo de origen interno y externo. El concepto de entrega de infraestructura global es un modelo de diseño que permite a los líderes de I & O planificar las mejores combinaciones de atributos para garantizar la entrega de infraestructura flexible y efectiva, donde sea que se necesite el recurso. Al seleccionar los socios adecuados, las empresas pueden crear infraestructuras que pueden adaptarse rápidamente a nuevos modelos de entrega (por ejemplo, conexiones cruzadas a centros de intercambio) y que pueden implementar rápidamente servicios en la nube específicos de la aplicación mientras minimizan la complejidad de la red. Transiciones IT esencialmente de un proveedor de hierro a un proveedor de servicios.

    Educación empresarial digital. Utilice la educación para mejorar la preparación e impulsar la gestión del cambio en las TI para garantizar que los empleados comprendan su papel en el control de la transformación del negocio digital.

    Demostrar conocimiento de nuevas tecnologías. Use su asiento en la mesa de administración ejecutiva para demostrar el conocimiento de las nuevas tecnologías y cómo pueden respaldar los casos de uso de negocios digitales.

    Lidere la progresión analítica avanzada. Proporcione el nivel correcto de conocimiento y apoyo. Esto lo ayudará a florecer orgánicamente en toda la organización, generando ideas ingeniosas.

    La cultura es la mayor barrera para escalar la transformación digital, como se refleja en la Encuesta CIO Gartner 2018. La cultura no se crea o cambia de la noche a la mañana; un liderazgo fuerte, roles claramente definidos y funciones activas para inspirar, comunicar y guiar a la organización a través de la transformación es imprescindible para el éxito.

    Los clientes minoristas que se están transformando del comercio multicanal al unificado aprovechan el marco comercial digital de Gartner para garantizar la alineación entre su visión y estrategia. Además, estipula una planificación y un diseño adecuados antes de comenzar los esfuerzos de entrega y escalado.

    Por último, la transformación respaldada por una plataforma de tecnología empresarial digital (que se centra en un núcleo de inteligencia e inextricablemente vinculado a los sistemas de TI), ecosistemas de socios, plataformas de clientes e Internet de las Cosas posiciona a los minoristas para lograr un éxito escalable.

    No hacer "radio en la televisión". Romper las creencias limitantes, como los límites tradicionales de la industria o un alcance estrecho del recorrido del cliente que refuerce el incrementalismo.

    Propósito clarificante y abrazar una mentalidad de crecimiento para seguir adelante a pesar de la inevitable incertidumbre.

    Autor: Kasey Panetta


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  • La transformación digital afecta a todos los sectores, a todas las empresas. También a a las operadoras de telecomunicaciones y a Telefónica.

    En este artículo quiero mostraros cómo es la transformación digital de una operadora de telecomunicaciones. Y lo examinaré desde el exterior, a partir de lo que nos dicen los analistas y expertos que deberíamos hacer. Y desde el interior, desde el seno de Telefónica y lo que está haciendo al respecto.

    Empezaré primero por fuera:

    Observemos, por ejemplo, el informe “Digital transformation for 2020 and beyond. A global telecommunications study“ elaborado por Ernst & Young a partir de las entrevistas con CIO y CTO de 36 organizaciones.

    El estudio refleja algunos cambios disruptivos en el sector que han tenido lugar en los últimos años, como la revolución de los smartphones y la consiguiente explosión en la demanda de datos en movilidad y las nuevas posibilidades de explotar el comportamiento de los usuarios, o el auge de las Over The Top (OTT) que erosionan el mercado de las operadoras al tiempo que presionan a la baja los precios. Esto, sin embargo, no supone un descenso de la inversión en red, sino todo lo contrario, como demuestra el despliegue de la fibra o de LTE. El informe identifica no solo una alta inversión en redes sino que ésta viene acompañada por una alta inversión en TI, en sistemas, en busca de la agilidad y flexibilidad que el mundo digital exige.

    El informe también identifica algunas tendencias en el comportamiento de las ‘telcos’ como la diversificación del porfolio hacia servicios como la televisión, cloud o IoT aunque, eso sí, con el lastre que supone que estos mercados adyacentes tienden a exhibir menores márgenes que el de las telecomunicaciones propiamente dichas. En esa dinámica, las operadoras -nos dicen- intentan proteger su core de negocio al tiempo que eluden, en la medida de lo posible, la competencia directa con especialistas tecnológicos u outsourcers de TI.

    El documento muestra que las máximas preocupaciones son la competencia disruptiva y la falta de agilidad organizativa y que la agenda digital está dominada por los modelos de negocio digitales, la experiencia de cliente y el control de costes. También dicen los analistas que la innovación se concentra en virtualización y analítica de datos pero que los legados TI suponen un freno, así como la falta de capacidades en estas nuevas áreas de los profesionales, con la automatización de procesos como el mayor habilitador a largo plazo.

    Y bien, en este contexto ¿qué dicen los expertos que deben hacer las operadoras de telecomunicaciones?

    Lo primero, superar el lastre que suponen los sistemas legados como condición indispensable para alcanzar la agilidad propia del mundo digital así como un enfoque estructurado para el desarrollo de servicios digitales. También se hace necesario preparar las redes especialmente en cuanto a latencia y ancho de banda para dar soporte adecuado a nuevas aplicaciones como los vehículos autónomos, la realidad aumentada, etc. En ese sentido, 5G parece la apuesta de futuro.

    Además, los expertos indican que los operadores deberían adoptar un nuevo enfoque de alianzas que incluyeran a OTT así como incubadoras de startups.

    Apuntan también a una visión holística de la analítica de datos que incluya desde la red y las operaciones a los servicios digitales pasando por el marketing y los clientes.

    Pero, sobre todo, sobre todo, los expertos apuntan a la necesidad de automatización de procesos y la relación de las personas. Este viaje consta de varias etapas que van de la automatización tradicional: el Business Process Management (BPM) a elementos más actuales como el Robotics Process Automation (RPA) o la automatización cognitiva o semicognitiva que incluye elementos de machine learning.

    Este cambio debe ir acompañado, eso sí, de un cambio cultural y de mentalidad que va a precisar casi la misma atención que los puntos anteriores.

    Para no quedarnos con la visión de un único informe, repasemos, por ejemplo, qué nos dicen los consultores de McKinsey en el libro ‘Digital @ Scale’. Para evitar que las operadoras de telecomunicaciones acaben convirtiéndose en commodities en el mundo digital, los expertos aconsejan trabajar en tres direcciones:

    1. Simplificación y agilización del core business que, con los años, se ha vuelto lento y, en esta línea, apuntan a la automatización y la digitalización extremo a extremo.

    2. Identificación de mercados en crecimiento y desarrollo de estrategias para capturarlos. Entre estos mercados señalan wearables, domótica, coche conectado, Internet de las Cosas, salud digital y cloud computing.

    3. Gestión de la regulación, dado que la consolidación y la reestructuración serán claves en el sector.

    Hasta aquí las percepciones y propuestas de los analistas. Ahora os explico qué está haciendo Telefónica, vamos a ver la transformación digital por dentro.

    En primer lugar, como os venimos contando en este blog, está invirtiendo y transformando la red. Telefónica lidera el despliegue de fibra y está muy avanzada en LTE, sin perder de vista la futura 5G, de la que ya ha realizado los primeros despliegues. No solo eso, que es lo más visible, sino que también está transformando toda la agregación y núcleo de red para conseguir una red todo IP más sencilla, eficiente y según la filosofía de las redes de próxima generación (NGN). Más aún, dispone de una arquitectura, UNICA, para acometer la virtualización de la red aplicando los principios de SDN (Software Defined Networks) y NFV (Network Functions Virtualization).

    Hace años además que Telefónica decidió que quería ser un actor relevante en el mundo digital más allá de la conectividad y apostó por nuevos servicios. Es líder en televisión y también en materia de M2M (Machine To Machine), ámbito en el que Gartner la sitúa a la cabeza del cuadrante mágico. Pero además en cloud computing, y tiene soluciones de digital workplace, de eHealth, de hogar inteligente y así un largo etcétera. Recientemente incluso ha hecho demostraciones de coche conectado autónomo usando tecnología 5G, como explicará mañana un compañero. En todos estos nuevos servicios juegan un papel muy importante las soluciones de analítica, big data, machine learning e inteligencia artificial que ha desarrollado aprovechando el know how de Synergic Partners y la formación de una unidad específica, LUCA. Y, en este camino, ha forjado también alianzas, incluso con OTT, como demuestra el reciente acuerdo con Netflix.

    Telefónica es consciente de que el mundo digital implica agilidad y eso la ha llevado a revisar y simplificar procesos y sistemas. Tiene una ambiciosa iniciativa de digitalización extremo a extremo mediante la implantación de los llamados ‘full stack’ en todas las operadoras del grupo. Y cuando automatiza procesos no se olvida, como señalaba el informe de Price Waterhouse, de las soluciones cognitivas y está en pleno desarrollo de su cuarta plataforma que da esa visión holística de datos extremo a extremo y que aprovecha también para mejorar la experiencia de cliente mediante soluciones como Aura, cuyas primeras versiones ya se encuentran disponibles en varios países.

    Y todo ello acompañado de muchas iniciativas para la gestión del cambio que promueven la comunicación abierta, la colaboración, la diversidad, el uso de medios sociales interna y externamente, la cultura del dato… y tantas otras cosas. Y con una atención especial a la innovación mediante un modelo que impulsa el intraemprendimiento y adopta también modelos de innovación abierta articulados en torno a la iniciativa Open Future donde juega un papel muy relevante la red de aceleradoras de startups, Wayra, o el capital-riesgo, Amerigo, sin olvidarses de los jóvenes y del emprendimiento social a través de ThinkBig Jóvenes.

    Si nos paramos a pensarlo un momento, la transformación digital de Telefónica, vista por dentro, no es muy diferente de la que aconsejan analistas y expertos, de la transformación digital vista desde fuera, ¿verdad?

    Creo que ésa es una buena señal.

    Ignacio G.R. Gavilán 


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • Las tecnologías de Internet de las cosas (IoT) como el análisis de datos, la computación en la nube, la inteligencia aumentada y blockchain, nos brindan nuevas capacidades para analizar, automatizar, corregir en tiempo real, predecir y minimizar los riesgos. Tienen el poder de ayudar a las empresas de agua y alcantarillado a enfrentar muchos de los desafíos a lo que se enfrentan, como extender la vida útil de los activos envejecidos, reducir fugas, ataques y otras anomalías en la red de distribución, mejorar la calidad del agua, niveles de servicio y confiabilidad del suministro. promover la conservación del agua o aumentar los ingresos a través de eficiencias operacionales.

    Si bien hay un aumento de la adopción digital en el agua, el sector aún está a la cola de otras industrias en la integración de nuevas tecnologías inteligentes y trasformación digital.

    La digitalización del agua ya no es un tema opcional y las nuevas tecnologías tienen el potencial de ofrecer resultados significativos también en el sector del agua.

    El impacto real de la digitalización es vincular las nuevas tecnologías para re-imaginar los procesos de negocio y facilitar su adopción en toda la empresa.

    A medida que las capacidades tecnológicas avanzan, también aumenta nuestra capacidad de recopilar información de dispositivos remotos y correlacionar esa información entre diversos sistemas para ayudarnos a lograr control en tiempo casi real, o aprovechar la inteligencia aumentada para interpretar una variedad estructurada y cada vez más desestructurada, basada en texto o datos sensoriales.

    El análisis cognitivo aumentara la capacidad de obtener valor procesable a partir de estos datos y ejecutar o automatizar la siguiente mejor acción basada en el análisis de datos predictivos y prescriptivos.

    Sin dudas estos avances tecnológicos tendrán un gran impacto en los servicios públicos, pero diría que esa es la parte fácil.

    Las empresas de servicios públicos pueden estar orgullosas de los servicios confiables que han brindado durante más de cien años, pero no ha cambiado mucho con el tiempo en términos de gestión operativas.

    El impacto real de la digitalización es vincular las nuevas tecnologías para re-imaginar los procesos de negocio y facilitar su adopción en toda la empresa.

    En un reciente estudio de IBM se destaca el hecho de que incluso en las principales organizaciones donde las funciones operativas centrales se están re-inventando, tanto la estrategia como la ejecución están con un cierto grado de retraso.

    Otras empresas mientras están luchando para mantenerse al día, proteger su negocio y gestionar las demandas de talento que necesita la 'digitalización'.

    Según mi punto de vista podemos identificar tres recomendaciones claves:

    1. En primer lugar diseñar una estrategia digital con un plan de acción y mantenerse firme.

    2. En segundo lugar, construir la base tecnológica asegurándose de tener los elementos básicos en su lugar para respaldar el crecimiento futuro.

    3. Tercero, enfocarse en los imperativos comerciales y comunicar los beneficios y amortizaciones rápidas para así vincular la inversión en digital a los resultados que respaldan la estrategia.

    Con este enfoque nos permitirá impulsar la agenda digital en el agua en lugar de imponerla.

    Por lo tanto lo difícil será buscar el impacto real de la digitalización en el sector del agua, será la reinvención de modelos comerciales, habilitados por la tecnología avanzada de hoy en día.

    El sector del agua tienen la gran ventaja de poder usar lecciones aprendidas de otros sectores sobretodo Gas y Electricidad.

    Desde una perspectiva de digitalización, el sector de la energía es un gran ejemplo y referente. Hace más de 10 años, comenzaron con la implementación de medidores inteligentes. Hoy, más del 50 % de los hogares estadounidenses y europeos son "inteligentes".

    Esas empresas de electricidad y gas empezaron a plantear la pregunta "¿cómo se obtiene el valor de ser 'inteligente'?" Las empresas de agua pueden beneficiarse de estas lecciones aprendidas y las mejores prácticas establecidas desde la implementación de esos dispositivos inteligentes hasta la obtención de beneficios.

    También existe la posibilidad de dar saltos, ya que la tecnología ha evolucionado, los precios de los dispositivos inteligentes han disminuido y la funcionalidad ha aumentado.

    El agua digital realmente trata de sentar las bases para que las utilities comiencen a aplicar el análisis de datos y las técnicas de inteligencia artificial a los problemas comerciales, por lo que representación virtual del sistema de agua permitirá una visión en tiempo casi real y monitoreo de calidad, eso puede tener un gran potencial resolver muchos de los desafíos que enfrenta la industria.

    Hemos visto mejoras en los tiempos de respuesta al evento en un 20 %, incrementos en la reutilización del trabajo en un 25 %, reducciones del 15 % en el uso de energía en la red y otros beneficios en toda la cadena de valor, específicamente en el área de gestión de activos.

    Durante la próxima década más o menos, preveo que todos los servicios públicos darán el paso para pasar del mantenimiento basado en el tiempo al mantenimiento basado en la condición, por lo que al adoptar la capacidad de comprender la edad efectiva de sus activos y pronosticar posibles fallas, los servicios públicos ser capaz de identificar y programar mejoras masivas en las actividades de mantenimiento de extensión de vida así como planear estratégicamente su reemplazo en su plan de activos a largo plazo.

    Otra área de progreso habilitada por tecnologías será la Inteligencia Artificial cognitivas y realidad aumentadas. Ya podemos usar imágenes de video y reconocimiento de patrones para revisar y analizar imágenes. Si consideramos el área de administración de activos, la capacidad de procesar imágenes capturadas durante un proceso de inspección normal permite la identificación rápida de anomalías y defectos al hacer coincidir patrones con imágenes que se analizaron y clasificaron previamente. Eso nos permitirá identificar cientos o miles de modelos de defectos y crear aquellos que utilizan tecnologías cognitivas que han sido capacitadas por expertos humanos.

    Las empresas de servicios públicos de agua y las ciudades están buscando formas de ser más resistentes.

    Es realmente interesante la aplicación en la detección de fugas, gestión de la calidad del agua y evaluación de activos. Estamos en una posición mucho mejor para comprender los requisitos de conservación en tiempos de sequía gracias a modelos precisos de modelado de recursos de aguas subterráneas o hábitos de conservación.

    Por último, y no menos importante es el ayuda que la tecnología nos puede ofrecer en la preparación para desastres que está en aumento en términos de enfoque crítico. Vivimos en un momento de inundaciones y sequías cada vez más frecuentes y severas, y como tales, las empresas de servicios públicos de agua y las ciudades están buscando formas de ser más resistentes.

    Las pérdidas debidas a desastres naturales y provocados por el hombre, incluidas las inundaciones, las tormentas y los impactos del cambio climático, están aumentando y, en promedio, cuestan a los gobiernos más de $ 300 mil millones de USD en el mundo cada año.

    Obviamente la introducción de estas tecnologías como comentábamos será gradual porque existen todavía barreras que tenemos que superar para acelerar la plena integración digital.

    La barrera más importante para la adopción de tecnologías digitales en el agua es la paradoja del valor real del agua, lo que quiere decir que, aunque el agua es un elemento esencial de la vida, pero no se aprecia su valor en el mercado. El agua se considera un producto básico y en muchos lugares un "derecho".

    Por esa razón, las decisiones de inversión fundamentales no se financian año tras año, lo que contribuye al envejecimiento de la infraestructura y las nuevas ideas sobre la digitalización se consideran un lujo o requieren un reembolso inmediato para poder para obtener la aprobación para la implementación.

    Además, la naturaleza fragmentada de la cadena de valor de la cadena de valor del servicio público de agua y saneamiento toma decisiones, restringe los fondos de fondos y estrangula los Business Case. Parte de esto proviene de regulaciones que, tradicionalmente, son barreras para la innovación. Otros interesados, como empleados y técnicos y / o sindicalización, son naturalmente resistentes al cambio. Pero la mayoría de los interesados, incluidos los reguladores, los empleados de servicios públicos y las comunidades a las que sirven, empiezan a comprender los beneficios de la digitalización, hay tanto que habrá que cambiar para adoptar verdaderamente estas tecnologías, y estamos solo al principio en el camino pero los efectos serán increíbles.

    Unos de los efectos más interesante es la transformaciones del consumidor en el consumidor "digital"

    La transformación digital tendrá un gran impacto en los consumidores y creo que es muy importante asegurar que con cualquier cambio sea acompañado de una estrategia de comunicación para llevar todos los interesados ​​"digitales", incluidos los consumidores, los empleados, los reguladores, los actores del ecosistema, etc. Los efectos de la transformación digital. Por otro lado, sugeriría que el consumidor digital en realidad está impulsando el cambio en cierto grado en lugar de actuar como receptor de él.

    La barrera más importante para la adopción de tecnologías digitales en el agua es la paradoja del valor real del agua.

    Las expectativas del cliente en torno a la sostenibilidad están impulsando cambios de comportamiento en las prácticas de servicios tradicionales, y este concepto de consumidores como prosumidores es ampliamente aplicable al agua. Algunos consumidores ya participan en la conservación y reutilización del agua como prosumidores, y podrán hacerlo cada vez más a medida que los servicios públicos digitalicen, tomando decisiones más inteligentes sobre cómo usan y reutilizan su agua. Al mismo tiempo, los consumidores también están generando innovaciones.

    Otra gran trasformación será la tecnología blockchain y su potencial para aumentar la confianza mediante la creación de cadenas de suministro transparentes o el comercio de derechos de agua en los mercados del agua.

    Hay una gran esperanza para blockchain. Un área donde creo que podría ser interesante es abordar el problema de la sequía. Pensamos en el potencial de los créditos blockchain para probar medidas de eficiencia. Si los servicios públicos pudieran demostrar que son más eficientes, podrían obtener créditos blockchain y esto podría crear un mercado con el cambio de las situaciones de agua y sequía que podría afectar el cambio real en los comportamientos, porque habrá una recompensa monetaria por ser más eficiente.

    Otros casos de uso más avanzados incluyen, ciberseguridad, comercio de derechos de agua, contratos y acuerdos inteligentes, comercio entre iguales y aumento de capital.

    Tenemos que tener presente que la introducción de todas esta tecnología en el mundo del agua abre la puerta a elementos como el ciber terrorismo y la importancia de este recursos nos haces extremamente vulnerable.

    Históricamente, los sistemas de control de servicios de agua no se diseñaron teniendo en cuenta la seguridad, y aunque esto por sí solo no los hace vulnerables, se deben tener en cuenta al digitalizar un sistema existente con herramientas y aplicaciones antiguas. Las intrusiones en la red también han sido una preocupación para las empresas de servicios públicos, debido a que han tenido procesos durante muchos años en torno a la protección de la información de identificación personal, y eso es algo de lo que no se debe preocupar. Cada vez más, existen amenazas en torno a los sistemas de control crítico, especialmente aquellos que controlan los flujos de agua, por lo que los trabajos de tratamiento y las represas se presentan de inmediato como amenazas de seguridad y protección.

    Estamos al principio de un cambio increíble

    Conclusión.

    Cuando comienzas a hablar sobre nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, la nube, internet de las cosas, realidad aumentada desde el punto de vista de una utilities de agua, muchas de estas siguen siendo para ellos solo informes todavía sobre papel, por lo que hay un largo camino por recorrer.

    No puede ser solo una empresa tecnológica quien va a entrar y digitalizar una Utilities, se necesita un ecosistema completo y un plan estratégico claro.

    Me preocupa lo que sucederá si no nos movemos lo suficientemente rápido. La tríada agua, energía y alimentos es crítica, a nuestro ritmo actual de crecimiento y consumo, la escasez de agua tiene el potencial de paralizar las cadenas de suministro de alimentos y energía y detener el crecimiento económico. Estamos al principio de un cambio increíble, así que trabajemos juntos para generar un cambio real en este mundo.

    Maurizio De Stefano
    Licenciado en ingeniería industrial. 


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • Según Gartner, la rigidez organizacional y la falta de profesionales cualificados figuran entre las principales causas por las que el sector público no avanza en la transformación digital. No obstante, la firma señala que sus CIO están muy interesados en la analítica, la infraestructura y cloud computing.

    A pesar de la importancia que la transformación digital está teniendo para las empresas privadas, el sector público todavía se encuentra en una fase muy embrionaria, según 2016 CIO Agenda. Entre las causas, Gartner sitúa en su último informe a la rigidez organizacional y a la falta de profesionales cualificados para ponerse al frente de esta transformación. La analítica, la infraestructura y el cloud computing continúan siendo las tres tecnologías que más interesan a los CIO del sector público.

    Para el nombrado informe, Gartner ha entrevistado a 2.944 directores de información de todo el mundo, incluyendo 379 del sector público. Los temas que se han tratado tienen que ver con las oportunidades de negocios digitales, amenazas y estrategias. De sus respuestas se desprende que la transformación digital ya se encuentra en las primeras páginas de las agendas de muchos líderes y responsables del sector público.

    “Las organizaciones del sector público requieren la atención constante y el compromiso de las administraciones sucesivas para darse cuenta de los beneficios del cambio de pasar de modelos de negocio orientados al sistema o a procesos a operar como una plataforma dentro de un ecosistema digital”, aseguró Rick Howard, vicepresidente de investigaciones de Gartner.

    “Esto requiere de mejores prácticas de gestión de la sucesión y comportamientos en el sector público . El avance hacia mayores niveles de capacidad digital no debe sufrir retrasos ni verse desbaratado por los cambios en el liderazgo ejecutivo. La continuidad de la visión es la clave para la construcción de las inversiones en tecnología realizadas por las administraciones anteriores”, continuó.

    Inevitable disrupción y gasto TI estable

    Los CIO del sector público estiman que actualmente el 44% de los procesos está experimentando una transformación digital. Este cambio alcanzará el 62% en dos años y llegará al 80% en cinco años. Los entrevistados parecen estar de acuerdo en que una disrupción digital en los procesos actuales y futuros es inevitable.

    El 40% de los CIO del sector público entrevistados considera que sus presupuestos para TI están creciendo en este 2016 mientras que el 44% cree que no ha habido demasiados cambios. Para el 17%, los presupuestos han bajado respecto al año anterior, sobre todo, en agencias federales y de defensa. Las limitaciones financieras y la inestabilidad económica podrían explicar los pocos avances del sector público en la transformación digital. Estas mismas causas hacen poco probable que los presupuestos en este ámbito superen los niveles de los tres últimos años.

    Cambios en las prácticas de TI

    Según el informe de Gartner, la tasa de adopción de TI bimodales se sitúa en un 34%, cuatro puntos por debajo de la industria privada, aunque un 26% del total de encuestados tanto de empresas públicas como privadas, planea introducir TI bimodales en los próximos tres años. “La rápida adopción de prácticas bimodales como el crowdsourcing, trabajar con startups o con equipos multidisciplinares es necesaria para los CIO del sector públic”, aseguró Howard. Las principales áreas donde la están focalizando sus esfuerzos continúan siendo la inteligencia de negocio y analítica, así como los servicios en la nube o la infraestructura, y los centros de datos, esta última sobre todo en Estados Unidos, donde la mayor inversión se está produciendo en la transición a la nube.

    Fuente: Cloud Computing


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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