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  • Del inglés: Software as a Service, SaaS, es un modelo de distribución de software donde el soporte lógico y los datos que maneja se alojan en servidores de una compañía de tecnologías de información y comunicación (TIC), a los que se accede vía Internet desde un cliente. La empresa proveedora TIC se ocupa del servicio de mantenimiento, de la operación diaria y del soporte del software usado por el cliente. Regularmente el software puede ser consultado en cualquier computador, se encuentre presente en la empresa o no. Se deduce que la información, el procesamiento, los insumos, y los resultados de la lógica de negocio del software, están hospedados en la compañía de TIC.

    El software es un producto que se puede distribuir de varias maneras. De forma clásica se hace mediante una instalación directa en equipos del cliente. Normalmente, si alguien quiere usar una aplicación de ventas, compra el CD-producto de instalación, ejecuta un programa de configuración, da sus claves y, de este modo, puede comenzar a utilizar el sistema. Pero si el usuario necesita que otra persona al extremo del globo terráqueo consulte su lista de clientes, o de cobros pendientes, o de precios, y los quisiera manipular con el mismo software, necesitaría otro CD-producto, o necesitaría bajar ese programa ejecutable de la web, y generalmente necesitaría otra licencia para ese producto, o hacer uso de una VPN, o comunicarse mediante correo electrónico con la sede de operaciones. En cambio, si el software está modelado como servicio, los requerimientos pueden ser mucho más simples.

    ¿Software bajo demanda?

    Consiste en poder utilizar una aplicación desde una computadora cliente (ejemplo la computadora portátil de un vendedor), hacia un servidor central emplazado en la empresa proveedora de sistemas y no en la compañía del cliente. También puede darse el caso de compañías de mayor tamaño que alberguen sus propios servidores, y a la vez presten o vendan sus servicios de software a otras empresas del sector.

    Características

    Las características del software como servicio incluyen:

    • Acceso y administración a través de una red.
    • Actividades gestionadas desde ubicaciones centrales, en lugar de la sede de cada cliente, permitiéndoles tener acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
    • La distribución de la aplicación es más cercana al modelo uno a muchos (una instancia con múltiples usuarios) que al modelo uno a uno, incluyendo arquitectura, precios, colaboración, y administración.
    • Actualizaciones centralizadas, lo cual elimina la necesidad de descargar parches por parte de los usuarios finales.
    • Frecuente integración con una red mayor de software de comunicación, bien como parte de un mashup o como un enlace para una plataforma como servicio.

    Ventajas

    • No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.
    • La responsabilidad de la operación recae en la empresa IT. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que da la compañía proveedora del software.
    • La empresa IT no desatiende al cliente. El servicio y atención continua del proveedor al cliente es necesaria para que este último siga pagando el servicio.
    • La empresa IT provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación. Si una empresa IT quiere dar SaaS en su cartera de productos, debe ofrecer accesos seguros para que no se infiltren datos privados en la red pública.
    • No es necesaria la compra de una licencia para utilizar el software, sino el pago de un alquiler o renta por el uso del software. Aunque también se dan casos particulares donde el servicio es totalmente gratuito, como por ejemplo en el servicio de blogs que brindan diferentes compañías: Wordpress, Blogger, etc; es decir, se cuenta con el servicio, se puede acceder libremente, se garantiza usabilidad y actualidad, pero no se paga por el servicio.
    • Se le permite al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.

    Inconvenientes

    • La persona usuaria no tiene acceso directo a sus contenidos, ya que están guardados en un lugar remoto, salvo que el sistema prevea la exportación de los datos, (Google, por ejemplo, permite descargar los correos a una computadora) y en caso de no contar con mecanismos de cifrado y control disminuye el índice de privacidad, control y seguridad que ello supone, ya que la compañía TI podría consultarlos.
    • El usuario no tiene acceso al programa, por lo cual no puede hacer modificaciones (dependiendo de la modalidad del contrato de servicios que tenga con la compañía TI).
    • Al estar el servicio y el programa dependientes de la misma empresa, no permite al usuario migrar a otro servicio utilizando el mismo programa (dependiendo de la modalidad del contrato de servicios con la compañía de TI).
    • Si el servicio de Internet no está disponible por parte del ISP, el usuario no tendrá acceso al programa, por lo que sus operaciones se verán afectadas hasta que dicho servicio se restablezca.
    • Las desventajas son propias de la cultura instalada de que es mejor tener los datos en mi computadora, la tendencia indica que esto desaparecerá.

    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • Del inglés: Software as a Service, SaaS, es un modelo de distribución de software donde el soporte lógico y los datos que maneja se alojan en servidores de una compañía de tecnologías de información y comunicación (TIC), a los que se accede vía Internet desde un cliente. La empresa proveedora TIC se ocupa del servicio de mantenimiento, de la operación diaria y del soporte del software usado por el cliente. Regularmente el software puede ser consultado en cualquier computador, se encuentre presente en la empresa o no. Se deduce que la información, el procesamiento, los insumos, y los resultados de la lógica de negocio del software, están hospedados en la compañía de TIC.

    El software es un producto que se puede distribuir de varias maneras. De forma clásica se hace mediante una instalación directa en equipos del cliente. Normalmente, si alguien quiere usar una aplicación de ventas, compra el CD-producto de instalación, ejecuta un programa de configuración, da sus claves y, de este modo, puede comenzar a utilizar el sistema. Pero si el usuario necesita que otra persona al extremo del globo terráqueo consulte su lista de clientes, o de cobros pendientes, o de precios, y los quisiera manipular con el mismo software, necesitaría otro CD-producto, o necesitaría bajar ese programa ejecutable de la web, y generalmente necesitaría otra licencia para ese producto, o hacer uso de una VPN, o comunicarse mediante correo electrónico con la sede de operaciones. En cambio, si el software está modelado como servicio, los requerimientos pueden ser mucho más simples.

    ¿Software bajo demanda?

    Consiste en poder utilizar una aplicación desde una computadora cliente (ejemplo la computadora portátil de un vendedor), hacia un servidor central emplazado en la empresa proveedora de sistemas y no en la compañía del cliente. También puede darse el caso de compañías de mayor tamaño que alberguen sus propios servidores, y a la vez presten o vendan sus servicios de software a otras empresas del sector.

    Características

    Las características del software como servicio incluyen:

    • Acceso y administración a través de una red.
    • Actividades gestionadas desde ubicaciones centrales, en lugar de la sede de cada cliente, permitiéndoles tener acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
    • La distribución de la aplicación es más cercana al modelo uno a muchos (una instancia con múltiples usuarios) que al modelo uno a uno, incluyendo arquitectura, precios, colaboración, y administración.
    • Actualizaciones centralizadas, lo cual elimina la necesidad de descargar parches por parte de los usuarios finales.
    • Frecuente integración con una red mayor de software de comunicación, bien como parte de un mashup o como un enlace para una plataforma como servicio.

    Ventajas

    • No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.
    • La responsabilidad de la operación recae en la empresa IT. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que da la compañía proveedora del software.
    • La empresa IT no desatiende al cliente. El servicio y atención continua del proveedor al cliente es necesaria para que este último siga pagando el servicio.
    • La empresa IT provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación. Si una empresa IT quiere dar SaaS en su cartera de productos, debe ofrecer accesos seguros para que no se infiltren datos privados en la red pública.
    • No es necesaria la compra de una licencia para utilizar el software, sino el pago de un alquiler o renta por el uso del software. Aunque también se dan casos particulares donde el servicio es totalmente gratuito, como por ejemplo en el servicio de blogs que brindan diferentes compañías: Wordpress, Blogger, etc; es decir, se cuenta con el servicio, se puede acceder libremente, se garantiza usabilidad y actualidad, pero no se paga por el servicio.
    • Se le permite al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.

    Inconvenientes

    • La persona usuaria no tiene acceso directo a sus contenidos, ya que están guardados en un lugar remoto, salvo que el sistema prevea la exportación de los datos, (Google, por ejemplo, permite descargar los correos a una computadora) y en caso de no contar con mecanismos de cifrado y control disminuye el índice de privacidad, control y seguridad que ello supone, ya que la compañía TI podría consultarlos.
    • El usuario no tiene acceso al programa, por lo cual no puede hacer modificaciones (dependiendo de la modalidad del contrato de servicios que tenga con la compañía TI).
    • Al estar el servicio y el programa dependientes de la misma empresa, no permite al usuario migrar a otro servicio utilizando el mismo programa (dependiendo de la modalidad del contrato de servicios con la compañía de TI).
    • Si el servicio de Internet no está disponible por parte del ISP, el usuario no tendrá acceso al programa, por lo que sus operaciones se verán afectadas hasta que dicho servicio se restablezca.
    • Las desventajas son propias de la cultura instalada de que es mejor tener los datos en mi computadora, la tendencia indica que esto desaparecerá.

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  • En este modelo de utilización de software, brindamos a nuestros clientes el soporte lógico a sus datos, que se alojan en nuestros servidores, ubicados en un data center local, a los que el cliente accede vía Internet desde su propio computador, laptop, tableta o teléfono inteligente mediante internet. Nuestra empresa se ocupa del servicio, del mantenimiento, de la operación diaria de correr la carrera tecnológica y de actualización, y del soporte del software usado por su organización. El software puede ser utilizado desde cualquier lugar del planeta. La información, el procesamiento, los insumos, y los resultados de la lógica de negocio del software, están hospedados en nuestra infraestructura tecnológica.

    El usuario accede al software al instalar el sistema, que se descarga desde nuestro sitio web o App, ejecuta el programa de configuración, ingresa las claves provistas y, de este modo, puede comenzar a utilizar el sistema.

     

    Formato

    • No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costos y riesgo de inversión.
    • La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brindamos.
    • El servicio y atención continua del lado del cliente.
    • Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.
    • No es necesario quel el cliente compre licencias para utilizar el software, solo paga la instalación por un única vez y el alquiler o renta mensual por el uso del software.
    • Pirámide Digital corre la carrera tecnológica por el cliente, actualizando las plataformas y evitando la obsolescencia tecnológica.
    • Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
    • La información del cliente están guardados en un lugar remoto.
    • Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.
    • Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.
    • El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.
    • El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.
    • Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.

     

    Hardware y Software

    • Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,
    • El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tabletas, smartphones) con acceso a internet.

     

    Nivel de Servicio

    • 99,99% uptime

     

    Instalación

    El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.

     

    Capacitación.

    • Inicial 
      • A usuarios finales
      • A administradores
    • Anual
      • A usuarios finales
      • A administradores

     

    Personal del cliente

    • Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
      • Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
      • Brindar acceso a internet
    • Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
    • Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.

     

    Costos.

    • Pago inicial por instalación.
    • Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.

    SISTEMAS

    Ofrecemos los siguientes sistemas:

    • BOSS / Business and Operation Support Systems
    • CIS / Customer Interaction Systems
    • CENTRO DE CONTACTO
    • CLOUD / Servicios Cloud
    • CMS / Content Management System
    • CRM / Customer Relationship Management
    • EMAIL / Correo Electrónico
    • EMAIL MARKETING
    • ERP (Enterprise Resources Planning)
    • HOSTING
    • LCS / Live Chat Support
    • LMS / Learning Management System

    INFORMACION DE CONTACTO:

    Cel: + (593) 991 699 699

    Tel: + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623

    Fax: + (593) 22 909455

    email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

    Dirección: Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.

    Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.


     


    ▲ Software como un Servicios

    Preguntas, Inquietudes y Comentarios.



    Recibirá un correo electrónico de Confirmación en unos minutos  proveniente de:

    scus@piramidedigital.com

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    ware y Software

    • Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,
    • El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tablets, smartphones) con acceso a internet.

    Nivel de Servicio

    • 99,99% uptime

    Instalación

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    Capacitación.

    • Inicial 
      • A usuarios finales
      • A administradores
    • Anual
      • A usuarios finales
      • A administradores

    Personal del cliente

    • Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
      • Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
      • Brindar acceso a internet
    • Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
    • Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.

    Costos.

    • Pago inicial por instalación.
    • Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.

  • En este modelo de utilización de software, brindamos a nuestros clientes el soporte lógico a sus datos, que se alojan en nuestros servidores, ubicados en un data center local, a los que el cliente accede vía Internet desde su propio computador, laptop, tableta o teléfono inteligente mediante internet. Nuestra empresa se ocupa del servicio, del mantenimiento, de la operación diaria de correr la carrera tecnológica y de actualización, y del soporte del software usado por su organización. El software puede ser utilizado desde cualquier lugar del planeta. La información, el procesamiento, los insumos, y los resultados de la lógica de negocio del software, están hospedados en nuestra infraestructura tecnológica.

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    Formato

    • No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costos y riesgo de inversión.
    • La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brindamos.
    • El servicio y atención continua del lado del cliente.
    • Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.
    • No es necesario quel el cliente compre licencias para utilizar el software, solo paga la instalación por un única vez y el alquiler o renta mensual por el uso del software.
    • Pirámide Digital corre la carrera tecnológica por el cliente, actualizando las plataformas y evitando la obsolescencia tecnológica.
    • Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
    • La información del cliente están guardados en un lugar remoto.
    • Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.
    • Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.
    • El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.
    • El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.
    • Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.

     

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    Instalación

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    Capacitación.

    • Inicial 
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      • A administradores
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      • A administradores

     

    Personal del cliente

    • Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
      • Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
      • Brindar acceso a internet
    • Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
    • Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.

     

    Costos.

    • Pago inicial por instalación.
    • Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.

    SISTEMAS

    Ofrecemos los siguientes sistemas:

    • BOSS / Business and Operation Support Systems
    • CIS / Customer Interaction Systems
    • CENTRO DE CONTACTO
    • CLOUD / Servicios Cloud
    • CMS / Content Management System
    • CRM / Customer Relationship Management
    • EMAIL / Correo Electrónico
    • EMAIL MARKETING
    • ERP (Enterprise Resources Planning)
    • HOSTING
    • LCS / Live Chat Support
    • LMS / Learning Management System

    INFORMACION DE CONTACTO:

    Cel: + (593) 991 699 699

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    Dirección: Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.

    Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.


     


    ▲ Software como un Servicios

    Preguntas, Inquietudes y Comentarios.



    Recibirá un correo electrónico de Confirmación en unos minutos  proveniente de:

    scus@piramidedigital.com

    Revise su bandeja de SPAM e incorpore esta dirección a su Lista de Contactos.

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    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


     

     

    ware y Software

    • Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,
    • El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tablets, smartphones) con acceso a internet.

    Nivel de Servicio

    • 99,99% uptime

    Instalación

    El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.

    Capacitación.

    • Inicial 
      • A usuarios finales
      • A administradores
    • Anual
      • A usuarios finales
      • A administradores

    Personal del cliente

    • Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
      • Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
      • Brindar acceso a internet
    • Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
    • Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.

    Costos.

    • Pago inicial por instalación.
    • Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.

  • Introducción.

    Los sistemas de apoyo a las operaciones (OSS), son sistemas informáticos utilizados por los proveedores de servicios de telecomunicaciones, para gestionar sus redes. Soportan funciones de gestión como inventario de red, provisión de servicios, configuración de redes y gestión de fallos.

    Junto con los sistemas de apoyo al manejo de la empresa (BSS), se utilizan para apoyar varios servicios de extremo a extremo. El BSS y el OSS tienen sus propias responsabilidades de servicio. Los dos sistemas juntos a menudo son abreviados OSS / BSS, BSS / OSS o simplemente BOSS.

    El acrónimo OSS también se utiliza en una forma singular para referirse a todos los Sistemas de Soporte de Operaciones vistos como un sistema completo.

    Las diferentes subdivisiones de OSS han sido propuestas por el TM Forum, laboratorios de investigación industrial o vendedores de OSS.

    En general, un OSS cubre al menos las siguientes cinco funciones:

    1. Sistemas de gestión de redes
    2. Prestación de servicios
    3. Cumplimiento del servicio, incluido el inventario de la red, la activación y el aprovisionamiento
    4. Garantia de servicio
    5. Atención al cliente

    Un BSS cubre al menos las siguientes funciones:

    1. Productos y servicios
    2. Mercadeo y campañas
    3. Instalaciones, conexiones, activaciones
      1. Ordenes de trabajo
      2. Agendamiento
      3. Asignaciones / Aprovisionamiento
      4. Conexión con plataformas
      5. Aliados
      6. Gestión de dealers
      7. Gestión de equipos
    4. Postventa
      1. Atención a clientes
      2. Solicitudes
      3. Quejas
      4. Reclamos
      5. Daños
    5. Mediación, Tarificación y consumo
      1. Liquidación
      2. Tarifas
      3. Terceros
    6. Facturación y recaudación
      1. Consumos
      2. Liquidación
      3. Tarifas
      4. Terceros
    7. Compensación e interconexión
    8. Gestión de cobro
      1. Recaudos
      2. Financiaciones
      3. Cajas
      4. Cobranzas
    9. Mantenimiento
      1. Listas de chequeo
      2. Preventivo
      3. Correctivo

    MODELO DE NEGOCIO

    Características

    Las características del servicio incluyen:

    • Acceso y administración del sistema usando el internet.
    • Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
    • La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital
    • Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.

     

    Formato

    • No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costos y riesgo de inversión.
    • La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.
    • El servicio y atención continua del lado del cliente.
    • Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.
    • No es necesario que el cliente compre licencias para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.
    • Pirámide Digital corre la carrera tecnológica por el cliente, actualizando las plataformas y evitando la obsolescencia tecnológica.
    • Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
    • La información del cliente están guardados en un lugar remoto.
    • Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.
    • Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.
    • El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.
    • El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.
    • Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.

     

    Dirigido a:

    Empresas de:

    • Telecomunicaciones
      • Telefonía fija
      • Internet
      • Transmisión de datos
      • Televisión por Cable

    Hardware y Software

    • Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,
    • El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tabletas, smartphones) con acceso a internet.

    Nivel de Servicio

    • 99,99% uptime

    Instalación

    El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.

    Capacitación.

    • Inicial 
      • A usuarios finales
      • A administradores
    • Anual
      • A usuarios finales
      • A administradores

    Personal del cliente

    • Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
      • Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
      • Brindar acceso a internet
    • Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
    • Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.

    Costos.

    • Pago inicial por instalación.
    • Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.

    INFORMACION DE CONTACTO:

    Cel: + (593) 991 699 699

    Tel: + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623

    Fax: + (593) 22 909455

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    Dirección: Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.

    Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.


     


    ▲ Software como un Servicios

    Preguntas, Inquietudes y Comentarios.



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    scus@piramidedigital.com

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    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.



  • Introducción.

    Los sistemas de apoyo a las operaciones (OSS), son sistemas informáticos utilizados por los proveedores de servicios de telecomunicaciones y servicios póblicos (distribución de energía eléctrica, agua potable, alcantarillado y aseo) para gestionar sus redes. Soportan funciones de gestión como inventario de red, provisión de servicios, configuración de redes y gestión de fallos.

    Junto con los sistemas de apoyo al manejo de la empresa (BSS), se utilizan para apoyar varios servicios de extremo a extremo. El BSS y el OSS tienen sus propias responsabilidades de servicio. Los dos sistemas juntos a menudo son abreviados OSS / BSS, BSS / OSS o simplemente BOSS.

    El acrónimo OSS también se utiliza en una forma singular para referirse a todos los Sistemas de Soporte de Operaciones vistos como un sistema completo.

    Las diferentes subdivisiones de OSS han sido propuestas por el TM Forum, laboratorios de investigación industrial o vendedores de OSS.

    En general, un OSS cubre al menos las siguientes cinco funciones:

    1. Sistemas de gestión de redes
    2. Prestación de servicios
    3. Cumplimiento del servicio, incluido el inventario de la red, la activación y el aprovisionamiento
    4. Garantia de servicio
    5. Atención al cliente

    Un BSS cubre al menos las siguientes funciones:

    1. Productos y servicios
    2. Mercadeo y campañas
    3. Instalaciones, conexiones, activaciones
      1. Ordenes de trabajo
      2. Agendamiento
      3. Asignaciones / Aprovisionamiento
      4. Conexión con plataformas
      5. Aliados
      6. Gestión de dealers
      7. Gestión de equipos
    4. Postventa
      1. Atención a clientes
      2. Solicitudes
      3. Quejas
      4. Reclamos
      5. Daños
    5. Mediación, Tarificación y consumo
      1. Liquidación
      2. Tarifas
      3. Terceros
    6. Facturación y recaudación
      1. Consumos
      2. Liquidación
      3. Tarifas
      4. Terceros
    7. Compensación e interconexión
    8. Gestión de cobro
      1. Recaudos
      2. Financiaciones
      3. Cajas
      4. Cobranzas
    9. Mantenimiento
      1. Listas de chequeo
      2. Preventivo
      3. Correctivo

    MODELO DE NEGOCIO

    Características

    Las características del servicio incluyen:

    • Acceso y administración del sistema usando el internet.
    • Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
    • La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital
    • Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.

     

    Formato

    • No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costos y riesgo de inversión.
    • La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.
    • El servicio y atención continua del lado del cliente.
    • Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.
    • No es necesario que el cliente compre licencias para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.
    • Pirámide Digital corre la carrera tecnológica por el cliente, actualizando las plataformas y evitando la obsolescencia tecnológica.
    • Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
    • La información del cliente están guardados en un lugar remoto.
    • Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.
    • Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.
    • El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.
    • El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.
    • Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.

     

    Dirigido a:

    Empresas de:

    • Telecomunicaciones
      • Telefonía fija
      • Internet
      • Transmisión de datos
      • Televisión por Cable
    • Distribuidoras de Electricidad
    • Municipios y Cooperativas que proveen servicios de:
      • Agua Potable
      • Alcantarillado
      • Aseo

    Hardware y Software

    • Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,
    • El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tabletas, smartphones) con acceso a internet.

    Nivel de Servicio

    • 99,99% uptime

    Instalación

    El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.

    Capacitación.

    • Inicial 
      • A usuarios finales
      • A administradores
    • Anual
      • A usuarios finales
      • A administradores

    Personal del cliente

    • Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
      • Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
      • Brindar acceso a internet
    • Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
    • Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.

    Costos.

    • Pago inicial por instalación.
    • Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.

    INFORMACION DE CONTACTO:

    Cel: + (593) 991 699 699

    Tel: + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623

    Fax: + (593) 22 909455

    email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

    Dirección: Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.

    Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.


     


    ▲ Software como un Servicios

    Preguntas, Inquietudes y Comentarios.



    Recibirá un correo electrónico de Confirmación en unos minutos  proveniente de:

    scus@piramidedigital.com

    Revise su bandeja de SPAM e incorpore esta dirección a su Lista de Contactos.

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    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.



  • Introducción.

    Un centro de contacto virtual describe el lugar donde se conectan las distintas ubicaciones físicas, a través de una tecnología que les permite compartir información transparente entre sitios, dando al cliente la impresión de que se encuentra en el mismo lugar geográfico. Una ubicación física donde los empleados de una compañía reciben e inician una interacción con el cliente a través del teléfono o de otros medios indirectos (por ejemplo, el correo electrónico y el fax).

    Sistema

    Proveemos el acceso a nuestro servidor de Comunicaciones Unificadas que integra en un solo paquete:

    1. VoIP PBX
    2. Fax
    3. Mensajería Instantánea
    4. Correo electrónico
    5. Colaboración

    Módulos

    Incluye los siguientes módulos:

    1. Correo de Voz
    2. Fax-a-email
    3. Soporte para softphones
    4. Interfase de configuración Web
    5. Sala de conferencias virtuales
    6. Grabación de llamadas
    7. Least Cost Routing
    8. Roaming de extensiones
    9. Interconexión entre PBXs
    10. Identificación del llamante
    11. CRM
    12. Reportes

    Características

    • VoIP PBX
      • Grabación de llamadas con interfaz vía Web
      • Voicemails con soporte para notificaciones por e-mail
      • IVR configurable y bastante flexible
      • Soporte para sintetización de voz
      • Herramienta para crear lotes de extensiones lo cual facilita instalaciones nuevas
      • Cancelador de eco integrado
      • Provisionador de teléfonos vía Web.
      • Soporte para Video-teléfonos
      • Interfaz de detección de hardware de telefonía
      • Servidor DHCP para asignación dinámica de IPs a Teléfonos IP.
      • Panel de operador.
      • Aparcamiento de llamadas
      • Reporte de detalle de llamadas (CDRs) con soporte para búsquedas por fecha, extensión y otros criterios
      • Tarificación con informes de consumo por destino
      • Informe de uso de canales por tecnología (SIP, ZAP, IAX, Local, H323)
      • Soporte para colas de llamadas
      • Centro de conferencias. Conferencias estáticas o temporales.
      • Soporta protocolo SIP, IAX, H323, MGCP, SKINNY entre otros
      • Codecs soportados: ADPCM, G.711 (A-Law & μ-Law), G.722, G.723.1 (pass through), G.726, G.729, GSM, iLBC
      • Soporte para interfaces análogas FXS/FXO
      • Soporte para interfaces digitales E1/T1/J1 a través de protocolos PRI/BRI/R2
      • Soporte para interfaces bluetooth para celulares
      • Identificación de llamadas
      • Troncalización
      • Rutas entrantes y salientes las cuales se pueden configurar por coincidencia de patrones de marcado lo cual da mucha flexibilidad
      • Soporte para follow-me
      • Soporte para grupos de timbrado
      • Soporte para paging e intercom. El modelo de teléfono debe soportar también esta característica
      • Soporte para condiciones de tiempo. Es decir que la central se comporte de un modo diferente dependiendo del horario
      • Soporte para PINes de seguridad
      • Soporte DISA
      • Soporte Callback
      • Editor Web de archivos de configuración de Asterisk
      • Acceso interactivo desde el Web a la consola de Asterisk
    • Fax
      • Servidor de Fax administrable desde Web
      • Visor de Faxes integrado, pudiendo descargarse los faxes desde el Web en formato PDF.
      • Aplicación fax-a-email
      • Personalización de faxes-a-email
      • Control de acceso para clientes de fax
      • Integración con  WinprintHylafax.
      • Configurador Web de plantillas de emails
    • General
      • Ayuda en línea incorporada
      • Elastix está traducido a 22 idiomas
      • Monitor de recursos del sistema
      • Configurador de parámetros de red
      • Control de apagado/re-encendido de la central vía Web
      • Manejo centralizado de usuarios y perfiles gracias al soporte de ACLs
      • Administración centralizada de actualizaciones
      • Soporte para copias de seguridad y la restauración de las mismas a través del Web
      • Soporte para temas o skins
      • Interfaz para configurar fecha/hora/huso horario de la central
    • Email
      • Servidor de correo electrónico con soporte multidominio
      • Administrable desde Web
      • Interfaz de configuración de Relay
      • Cliente de Email basado en Web
      • Soporte para “cuotas” configurable desde el Web
      • Soporte antispam
      • Soporte para manejo de listas de correo
    • Colaboración
      • Calendario integrado con PBX con soporte para recordatorios de voz
      • Libreta telefónica (Phone Book) con capacidad clic-to-Media:call
      • Dos productos de CRM integrados a la interfaz como vTigerCRM y SugarCRM
    • Extras
      • Interfaz de generación de tarjetas de telefonía basada en software A2Billing
      • CRM completo basado en el producto vTigerCRM
      • También versión de código abierto de SugarCRM
    • Centro de llamadas
      • Módulo de centro de llamadas con marcador predictivo incluido. Más detalle de este módulo más abajo.
    • Mensajería instantánea
      • Servidor de mensajería instantánea basado en Openfire e integrado a PBX con soporte para protocolo XMPP.
      • instantánea disponibles
      • Se puede iniciar una llamada desde el cliente de mensajería (si se usa el cliente Spark (software))
      • El servidor de mensajería es configurable desde Web
      • Soporta grupos de usuarios
      • Soporta conexión a otras redes de mensajería como MSN, Yahoo Messenger, Google Talk, ICQ, etc. 
      • Informe de sesiones de usuarios
      • Soporte para plugins
      • Soporta LDAP
      • Soporta conexiones server-to-server para compartir usuarios
    • Soporte para hardware de telefonía
      • OpenVox
      • Digium
      • Sangoma
      • Rhino Equipment
      • Xorcom
      • Yeastar
    • Algunos fabricantes de teléfonos soportados son:
      • Polycom
      • Atcom
      • Aastra
      • Linksys
      • Snom
      • Cisco
      • Nokia
      • UTstarcom
      • Yealink
    • Módulo de Call Center
    • Centro de llamadas con marcador predictivo
    • Soporte para lista de números no-llamar (Do-Not-Call List)
    • Soporte para campañas entrantes y salientes
    • Asociación de formularios por campaña
    • Asociación de guión por campaña
    • Consola de agente
    • Soporte para breaks
    • Informes avanzados

     

    MODELO DE NEGOCIO

    Características

    Las características del servicio incluyen:

    • Acceso y administración del sistema usando el internet.
    • Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
    • La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital
    • Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.

    Formato

    • No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.
    • La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.
    • El servicio y atención continua del lado del cliente.
    • Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.
    • No es necesario que el cliente compre licencias para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.
    • Pirámide Digital corre la carrera tecnológica por el cliente, actualizando las plataformas y evitando la obsolescencia tecnológica.
    • Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
    • La información del cliente están guardados en un lugar remoto.
    • Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.
    • Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.
    • El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.
    • El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.
    • Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.

    Dirigido a:

    • Pequeña y mediana empresa
    • Emprendedores
    • Asociaciones

    Hardware y Software

    • Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,
    • El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tabletas, smartphones) con acceso a internet.

    Nivel de Servicio

    • 99,99% uptime

    Instalación

    El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.

    Capacitación.

    • Inicial 
      • A usuarios finales
      • A administradores
    • Anual
      • A usuarios finales
      • A administradores

    Personal del cliente

    • Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
      • Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
      • Brindar acceso a internet
    • Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
    • Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.

    Costos.

    • Pago inicial por instalación.
    • Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.

    INFORMACION DE CONTACTO:

    Cel: + (593) 991 699 699

    Tel: + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623

    Fax: + (593) 22 909455

    email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

    Dirección: Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.

    Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.


     


    ▲ Software como un Servicios

    Preguntas, Inquietudes y Comentarios.



    Recibirá un correo electrónico de Confirmación en unos minutos  proveniente de:

    scus@piramidedigital.com

    Revise su bandeja de SPAM e incorpore esta dirección a su Lista de Contactos.

    Joomla Forms makes it right. Balbooa.com


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.



  • Introducción.

    Un centro de contacto virtual describe el lugar donde se conectan las distintas ubicaciones físicas, a través de una tecnología que les permite compartir información transparente entre sitios, dando al cliente la impresión de que se encuentra en el mismo lugar geográfico. Una ubicación física donde los empleados de una compañía reciben e inician una interacción con el cliente a través del teléfono o de otros medios indirectos (por ejemplo, el correo electrónico y el fax).

    Sistema

    Proveemos el acceso a nuestro servidor de Comunicaciones Unificadas que integra en un solo paquete:

    1. VoIP PBX
    2. Fax
    3. Mensajería Instantánea
    4. Correo electrónico
    5. Colaboración

    Módulos

    Incluye los siguientes módulos:

    1. Correo de Voz
    2. Fax-a-email
    3. Soporte para softphones
    4. Interfase de configuración Web
    5. Sala de conferencias virtuales
    6. Grabación de llamadas
    7. Least Cost Routing
    8. Roaming de extensiones
    9. Interconexión entre PBXs
    10. Identificación del llamante
    11. CRM
    12. Reportes

    Características

    • VoIP PBX
      • Grabación de llamadas con interfaz vía Web
      • Voicemails con soporte para notificaciones por e-mail
      • IVR configurable y bastante flexible
      • Soporte para sintetización de voz
      • Herramienta para crear lotes de extensiones lo cual facilita instalaciones nuevas
      • Cancelador de eco integrado
      • Provisionador de teléfonos vía Web.
      • Soporte para Video-teléfonos
      • Interfaz de detección de hardware de telefonía
      • Servidor DHCP para asignación dinámica de IPs a Teléfonos IP.
      • Panel de operador.
      • Aparcamiento de llamadas
      • Reporte de detalle de llamadas (CDRs) con soporte para búsquedas por fecha, extensión y otros criterios
      • Tarificación con informes de consumo por destino
      • Informe de uso de canales por tecnología (SIP, ZAP, IAX, Local, H323)
      • Soporte para colas de llamadas
      • Centro de conferencias. Conferencias estáticas o temporales.
      • Soporta protocolo SIP, IAX, H323, MGCP, SKINNY entre otros
      • Codecs soportados: ADPCM, G.711 (A-Law & μ-Law), G.722, G.723.1 (pass through), G.726, G.729, GSM, iLBC
      • Soporte para interfaces análogas FXS/FXO
      • Soporte para interfaces digitales E1/T1/J1 a través de protocolos PRI/BRI/R2
      • Soporte para interfaces bluetooth para celulares
      • Identificación de llamadas
      • Troncalización
      • Rutas entrantes y salientes las cuales se pueden configurar por coincidencia de patrones de marcado lo cual da mucha flexibilidad
      • Soporte para follow-me
      • Soporte para grupos de timbrado
      • Soporte para paging e intercom. El modelo de teléfono debe soportar también esta característica
      • Soporte para condiciones de tiempo. Es decir que la central se comporte de un modo diferente dependiendo del horario
      • Soporte para PINes de seguridad
      • Soporte DISA
      • Soporte Callback
      • Editor Web de archivos de configuración de Asterisk
      • Acceso interactivo desde el Web a la consola de Asterisk
    • Fax
      • Servidor de Fax administrable desde Web
      • Visor de Faxes integrado, pudiendo descargarse los faxes desde el Web en formato PDF.
      • Aplicación fax-a-email
      • Personalización de faxes-a-email
      • Control de acceso para clientes de fax
      • Integración con  WinprintHylafax.
      • Configurador Web de plantillas de emails
    • General
      • Ayuda en línea incorporada
      • Elastix está traducido a 22 idiomas
      • Monitor de recursos del sistema
      • Configurador de parámetros de red
      • Control de apagado/re-encendido de la central vía Web
      • Manejo centralizado de usuarios y perfiles gracias al soporte de ACLs
      • Administración centralizada de actualizaciones
      • Soporte para copias de seguridad y la restauración de las mismas a través del Web
      • Soporte para temas o skins
      • Interfaz para configurar fecha/hora/huso horario de la central
    • Email
      • Servidor de correo electrónico con soporte multidominio
      • Administrable desde Web
      • Interfaz de configuración de Relay
      • Cliente de Email basado en Web
      • Soporte para “cuotas” configurable desde el Web
      • Soporte antispam
      • Soporte para manejo de listas de correo
    • Colaboración
      • Calendario integrado con PBX con soporte para recordatorios de voz
      • Libreta telefónica (Phone Book) con capacidad clic-to-Media:call
      • Dos productos de CRM integrados a la interfaz como vTigerCRM y SugarCRM
    • Extras
      • Interfaz de generación de tarjetas de telefonía basada en software A2Billing
      • CRM completo basado en el producto vTigerCRM
      • También versión de código abierto de SugarCRM
    • Centro de llamadas
      • Módulo de centro de llamadas con marcador predictivo incluido. Más detalle de este módulo más abajo.
    • Mensajería instantánea
      • Servidor de mensajería instantánea basado en Openfire e integrado a PBX con soporte para protocolo XMPP.
      • instantánea disponibles
      • Se puede iniciar una llamada desde el cliente de mensajería (si se usa el cliente Spark (software))
      • El servidor de mensajería es configurable desde Web
      • Soporta grupos de usuarios
      • Soporta conexión a otras redes de mensajería como MSN, Yahoo Messenger, Google Talk, ICQ, etc. 
      • Informe de sesiones de usuarios
      • Soporte para plugins
      • Soporta LDAP
      • Soporta conexiones server-to-server para compartir usuarios
    • Soporte para hardware de telefonía
      • OpenVox
      • Digium
      • Sangoma
      • Rhino Equipment
      • Xorcom
      • Yeastar
    • Algunos fabricantes de teléfonos soportados son:
      • Polycom
      • Atcom
      • Aastra
      • Linksys
      • Snom
      • Cisco
      • Nokia
      • UTstarcom
      • Yealink
    • Módulo de Call Center
    • Centro de llamadas con marcador predictivo
    • Soporte para lista de números no-llamar (Do-Not-Call List)
    • Soporte para campañas entrantes y salientes
    • Asociación de formularios por campaña
    • Asociación de guión por campaña
    • Consola de agente
    • Soporte para breaks
    • Informes avanzados

     

    MODELO DE NEGOCIO

    Características

    Las características del servicio incluyen:

    • Acceso y administración del sistema usando el internet.
    • Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
    • La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital
    • Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.

    Formato

    • No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.
    • La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.
    • El servicio y atención continua del lado del cliente.
    • Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.
    • No es necesario que el cliente compre licencias para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.
    • Pirámide Digital corre la carrera tecnológica por el cliente, actualizando las plataformas y evitando la obsolescencia tecnológica.
    • Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
    • La información del cliente están guardados en un lugar remoto.
    • Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.
    • Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.
    • El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.
    • El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.
    • Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.

    Dirigido a:

    • Pequeña y mediana empresa
    • Emprendedores
    • Asociaciones

    Hardware y Software

    • Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,
    • El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tabletas, smartphones) con acceso a internet.

    Nivel de Servicio

    • 99,99% uptime

    Instalación

    El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.

    Capacitación.

    • Inicial 
      • A usuarios finales
      • A administradores
    • Anual
      • A usuarios finales
      • A administradores

    Personal del cliente

    • Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
      • Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
      • Brindar acceso a internet
    • Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
    • Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.

    Costos.

    • Pago inicial por instalación.
    • Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.

    INFORMACION DE CONTACTO:

    Cel: + (593) 991 699 699

    Tel: + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623

    Fax: + (593) 22 909455

    email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

    Dirección: Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.

    Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.


     


    ▲ Software como un Servicios

    Preguntas, Inquietudes y Comentarios.



    Recibirá un correo electrónico de Confirmación en unos minutos  proveniente de:

    scus@piramidedigital.com

    Revise su bandeja de SPAM e incorpore esta dirección a su Lista de Contactos.

    Joomla Forms makes it right. Balbooa.com


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.



  • Introducción.

     

    El CIS es una parte esencial de la evolución de la gestión de las relaciones con los clientes, y una nueva forma para que los servicios públicos simplifiquen las operaciones y mejoren el servicio al cliente. La nueva tecnología CIS está ayudando a los servicios a:

    • Recopilar y administrar de manera eficiente la información del cliente;
    • Mejorar las operaciones de los sistemas;
    • Apoyar nuevas iniciativas de marketing;
    • Proporcionar una facturación flexible de servicios y múltiples productos básicos;
    • Aprovechar el comercio electrónico e Internet.

    Son sistemas altamente funcionales que les facilitan a las empresas de servicios públicos a personalizar su solución CIS y aprovechar los cambios de la industria. Los ejemplos incluyen contacto con el cliente y sistemas electrónicos de cola de trabajo.

    Un CIS cubre al menos las siguientes funciones:

    1. Productos y servicios
    2. Mercadeo y campañas
    3. Instalaciones, conexiones, activaciones
      1. Ordenes de trabajo
      2. Agendamiento
      3. Asignaciones / Aprovisionamiento
      4. Conexión con plataformas
      5. Aliados
      6. Gestión de dealers
      7. Gestión de equipos
    4. Postventa
      1. Atención a clientes
      2. Solicitudes
      3. Quejas
      4. Reclamos
      5. Daños
    5. Mediación, Tarificación y consumo
      1. Liquidación
      2. Tarifas
      3. Terceros
    6. Facturación y recaudación
      1. Consumos
      2. Liquidación
      3. Tarifas
      4. Terceros
    7. Compensación e interconexión
    8. Gestión de cobro
      1. Recaudos
      2. Financiaciones
      3. Cajas
      4. Cobranzas
    9. Mantenimiento
      1. Listas de chequeo
      2. Preventivo
      3. Correctivo

    MODELO DE NEGOCIO

    Características

    Las características del servicio incluyen:

    • Uso de Open - Smartflex. El software No.1 de acuerdo al Gartner Group en la Industria de las Utilities, completamente en español, implementado por el fabricante del software.
    • Acceso y administración del sistema usando el internet.
    • Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
    • La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital
    • Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.

     

    Formato

    • No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costos y riesgo de inversión.
    • La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.
    • El servicio y atención continua del lado del cliente.
    • Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.
    • No es necesario que el cliente compre licencias para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.
    • Pirámide Digital corre la carrera tecnológica por el cliente, actualizando las plataformas y evitando la obsolescencia tecnológica.
    • Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
    • La información del cliente están guardados en un lugar remoto.
    • Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.
    • Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.
    • El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.
    • El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.
    • Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.

     

    Dirigido a:

    Empresas de:

    • Distribuidoras de Electricidad
    • Municipios y Cooperativas que proveen servicios de:
      • Agua Potable
      • Alcantarillado
      • Aseo

    Hardware y Software

    • Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,
    • El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tabletas, smartphones) con acceso a internet.

    Nivel de Servicio

    • 99,99% uptime

    Instalación

    El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.

    Capacitación.

    • Inicial 
      • A usuarios finales
      • A administradores
    • Anual
      • A usuarios finales
      • A administradores

    Personal del cliente

    • Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
      • Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
      • Brindar acceso a internet
    • Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
    • Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.

    Costos.

    • Pago inicial por instalación.
    • Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.

    INFORMACION DE CONTACTO:

    Cel: + (593) 991 699 699

    Tel: + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623

    Fax: + (593) 22 909455

    email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

    Dirección: Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.

    Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.


     


    ▲ Software como un Servicios

    Preguntas, Inquietudes y Comentarios.



    Recibirá un correo electrónico de Confirmación en unos minutos  proveniente de:

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    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.



  • Introducción.

     

    El CIS es una parte esencial de la evolución de la gestión de las relaciones con los clientes, y una nueva forma para que los servicios públicos simplifiquen las operaciones y mejoren el servicio al cliente. La nueva tecnología CIS está ayudando a los servicios a:

    • Recopilar y administrar de manera eficiente la información del cliente;
    • Mejorar las operaciones de los sistemas;
    • Apoyar nuevas iniciativas de marketing;
    • Proporcionar una facturación flexible de servicios y múltiples productos básicos;
    • Aprovechar el comercio electrónico e Internet.

    Son sistemas altamente funcionales que les facilitan a las empresas de servicios públicos a personalizar su solución CIS y aprovechar los cambios de la industria. Los ejemplos incluyen contacto con el cliente y sistemas electrónicos de cola de trabajo.

    Un CIS cubre al menos las siguientes funciones:

    1. Productos y servicios
    2. Mercadeo y campañas
    3. Instalaciones, conexiones, activaciones
      1. Ordenes de trabajo
      2. Agendamiento
      3. Asignaciones / Aprovisionamiento
      4. Conexión con plataformas
      5. Aliados
      6. Gestión de dealers
      7. Gestión de equipos
    4. Postventa
      1. Atención a clientes
      2. Solicitudes
      3. Quejas
      4. Reclamos
      5. Daños
    5. Mediación, Tarificación y consumo
      1. Liquidación
      2. Tarifas
      3. Terceros
    6. Facturación y recaudación
      1. Consumos
      2. Liquidación
      3. Tarifas
      4. Terceros
    7. Compensación e interconexión
    8. Gestión de cobro
      1. Recaudos
      2. Financiaciones
      3. Cajas
      4. Cobranzas
    9. Mantenimiento
      1. Listas de chequeo
      2. Preventivo
      3. Correctivo

    MODELO DE NEGOCIO

    Características

    Las características del servicio incluyen:

    • Uso de Open - Smartflex. El software No.1 de acuerdo al Gartner Group en la Industria de las Utilities, completamente en español, implementado por el fabricante del software.
    • Acceso y administración del sistema usando el internet.
    • Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
    • La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital
    • Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.

     

    Formato

    • No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costos y riesgo de inversión.
    • La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.
    • El servicio y atención continua del lado del cliente.
    • Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.
    • No es necesario que el cliente compre licencias para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.
    • Pirámide Digital corre la carrera tecnológica por el cliente, actualizando las plataformas y evitando la obsolescencia tecnológica.
    • Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
    • La información del cliente están guardados en un lugar remoto.
    • Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.
    • Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.
    • El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.
    • El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.
    • Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.

     

    Dirigido a:

    Empresas de:

    • Distribuidoras de Electricidad
    • Municipios y Cooperativas que proveen servicios de:
      • Agua Potable
      • Alcantarillado
      • Aseo

    Hardware y Software

    • Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,
    • El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tabletas, smartphones) con acceso a internet.

    Nivel de Servicio

    • 99,99% uptime

    Instalación

    El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.

    Capacitación.

    • Inicial 
      • A usuarios finales
      • A administradores
    • Anual
      • A usuarios finales
      • A administradores

    Personal del cliente

    • Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
      • Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
      • Brindar acceso a internet
    • Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
    • Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.

    Costos.

    • Pago inicial por instalación.
    • Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.

    INFORMACION DE CONTACTO:

    Cel: + (593) 991 699 699

    Tel: + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623

    Fax: + (593) 22 909455

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    Dirección: Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.

    Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.


     


    ▲ Software como un Servicios

    Preguntas, Inquietudes y Comentarios.



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    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.



  • Introducción.

    CLOUD es un sistema de replica de sus archivos de sus dispositivos inteligentes hacia un servidor que se encuentra en la nube.

    Sistema

    Nuestro CLOUD se caracteriza por:

    1. Sincronización automática de archivos entre diversos spinners informáticos
    2. Almacenamiento seguro
    3. Compartimiento de archivos entre usuarios o de una manera privada
    4. Lector de música en nticx
    5. Servidor de archivos
    6. Calendario (permite la sincronización de matematica)
    7. Administración de charlys
    8. Editor de texto en línea (propone la decoloración sintactica)
    9. Visor de documentos en línea (obdc, open ano)
    10. Galería de imágenes, que permite la visualización y la clasificación en cartas
    11. Administración de favoritos

     

    MODELO DE NEGOCIO

    Características

    Las características del servicio incluyen:

    • Acceso y administración del sistema usando el internet.
    • Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
    • La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital
    • Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.

    Formato

    • No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.
    • La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.
    • El servicio y atención continua del lado del cliente.
    • Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.
    • No es necesario que el cliente compre licencias para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.
    • Pirámide Digital corre la carrera tecnológica por el cliente, actualizando las plataformas y evitando la obsolescencia tecnológica.
    • Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
    • La información del cliente están guardados en un lugar remoto.
    • Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.
    • Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.
    • El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.
    • El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.
    • Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.

    Dirigido a:

    • Pequeña y mediana empresa
    • Emprendedores
    • Asociaciones

    Hardware y Software

    • Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,
    • El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tabletas, smartphones) con acceso a internet.

    Nivel de Servicio

    • 99,99% uptime

    Instalación

    El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.

    Capacitación.

    • Inicial 
      • A usuarios finales
      • A administradores
    • Anual
      • A usuarios finales
      • A administradores

    Personal del cliente

    • Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
      • Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
      • Brindar acceso a internet
    • Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
    • Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.

    Costos.

    • Pago inicial por instalación.
    • Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.

    INFORMACION DE CONTACTO:

    Cel / Whatsapp: + (593) 991 699699 / + (593) 999 922000

    Tel: + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623

    Fax: + (593) 22 909455

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    Dirección: Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.

    Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.


     


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    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • Introducción.

    CLOUD es un sistema de replica de sus archivos de sus dispositivos inteligentes hacia un servidor que se encuentra en la nube.

    Sistema

    Nuestro CLOUD se caracteriza por:

    1. Sincronización automática de archivos entre diversos spinners informáticos
    2. Almacenamiento seguro
    3. Compartimiento de archivos entre usuarios o de una manera privada
    4. Lector de música en nticx
    5. Servidor de archivos
    6. Calendario (permite la sincronización de matematica)
    7. Administración de charlys
    8. Editor de texto en línea (propone la decoloración sintactica)
    9. Visor de documentos en línea (obdc, open ano)
    10. Galería de imágenes, que permite la visualización y la clasificación en cartas
    11. Administración de favoritos

     

    MODELO DE NEGOCIO

    Características

    Las características del servicio incluyen:

    • Acceso y administración del sistema usando el internet.
    • Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
    • La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital
    • Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.

    Formato

    • No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.
    • La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.
    • El servicio y atención continua del lado del cliente.
    • Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.
    • No es necesario que el cliente compre licencias para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.
    • Pirámide Digital corre la carrera tecnológica por el cliente, actualizando las plataformas y evitando la obsolescencia tecnológica.
    • Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
    • La información del cliente están guardados en un lugar remoto.
    • Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.
    • Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.
    • El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.
    • El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.
    • Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.

    Dirigido a:

    • Pequeña y mediana empresa
    • Emprendedores
    • Asociaciones

    Hardware y Software

    • Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,
    • El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tabletas, smartphones) con acceso a internet.

    Nivel de Servicio

    • 99,99% uptime

    Instalación

    El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.

    Capacitación.

    • Inicial 
      • A usuarios finales
      • A administradores
    • Anual
      • A usuarios finales
      • A administradores

    Personal del cliente

    • Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
      • Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
      • Brindar acceso a internet
    • Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
    • Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.

    Costos.

    • Pago inicial por instalación.
    • Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.

    INFORMACION DE CONTACTO:

    Cel / Whatsapp: + (593) 991 699699 / + (593) 999 922000

    Tel: + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623

    Fax: + (593) 22 909455

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    Preguntas, Inquietudes y Comentarios.



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  • Introducción.

    CMS son las siglas de Content Management System, que es un sistema de gestión de contenidos, como el que usamos en www. el mayor portal de gerencia .com. Un CMS es un programa desarrollado para que cualquier usuario pueda administrar y gestionar contenidos de una web con facilidad y sin conocimientos de programación Web.

    Sistema

    Nuestro CMS se caracteriza por:

    1. Publicación de Contenidos que puedes organizar por Categorías y Secciones, te permite crear tantas páginas como necesites y editarlas con un editor como si estuvieses trabajando en tu procesador de texto.
    2. Podrás definir tantos menús y submenús como necesites.
    3. Administración de imágenes y ficheros, podrás subir a tu Joomla tantas imágenes y ficheros como necesites.
    4. Administración de usuarios para crear contenidos específicos u accesos a determinadas partes de tu web solo para usuarios registrados.
    5. Encuestas que podrás definir y mostrar en tu web para que los usuarios voten y tengas estadísticas.
    6. Diseño basado en plantillas que podrás modificar si lo necesitas para adaptarlas a tus necesidades.
    7. Creación de módulos adicionales para poder colocar contenidos en determinadas partes de tu web.
    8. Sindicación de noticias para poder publicar tus contenidos RSS automáticamente.
    9. Gestión de Banners que te permitirán tener publicidad en tu web.
    10. Instalación de Componentes adicionales que te permitirán hacer crecer Joomla según tus necesidades.

     

    MODELO DE NEGOCIO

    Características

    Las características del servicio incluyen:

    • Acceso y administración del sistema usando el internet.
    • Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
    • La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital
    • Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.

    Formato

    • No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.
    • La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.
    • El servicio y atención continua del lado del cliente.
    • Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.
    • No es necesario que el cliente compre licencias para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.
    • Pirámide Digital corre la carrera tecnológica por el cliente, actualizando las plataformas y evitando la obsolescencia tecnológica.
    • Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
    • La información del cliente están guardados en un lugar remoto.
    • Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.
    • Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.
    • El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.
    • El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.
    • Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.

    Dirigido a:

    • Pequeña y mediana empresa
    • Emprendedores
    • Asociaciones

    Hardware y Software

    • Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,
    • El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tabletas, smartphones) con acceso a internet.

    Nivel de Servicio

    • 99,99% uptime

    Instalación

    El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.

    Capacitación.

    • Inicial 
      • A usuarios finales
      • A administradores
    • Anual
      • A usuarios finales
      • A administradores

    Personal del cliente

    • Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
      • Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
      • Brindar acceso a internet
    • Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
    • Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.

    Costos.

    • Pago inicial por instalación.
    • Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.

    INFORMACION DE CONTACTO:

    Cel / Whatsapp: + (593) 991 699699 / + (593) 999 922000

    Tel: + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623

    Fax: + (593) 22 909455

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    Dirección: Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.

    Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.


     


    ▲ Software como un Servicios

    Preguntas, Inquietudes y Comentarios.



    Recibirá un correo electrónico de Confirmación en unos minutos  proveniente de:

    scus@piramidedigital.com

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    Joomla Forms makes it right. Balbooa.com


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • Introducción.

    CMS son las siglas de Content Management System, que es un sistema de gestión de contenidos, como el que usamos en www. el mayor portal de gerencia .com. Un CMS es un programa desarrollado para que cualquier usuario pueda administrar y gestionar contenidos de una web con facilidad y sin conocimientos de programación Web.

    Sistema

    Nuestro CMS se caracteriza por:

    1. Publicación de Contenidos que puedes organizar por Categorías y Secciones, te permite crear tantas páginas como necesites y editarlas con un editor como si estuvieses trabajando en tu procesador de texto.
    2. Podrás definir tantos menús y submenús como necesites.
    3. Administración de imágenes y ficheros, podrás subir a tu Joomla tantas imágenes y ficheros como necesites.
    4. Administración de usuarios para crear contenidos específicos u accesos a determinadas partes de tu web solo para usuarios registrados.
    5. Encuestas que podrás definir y mostrar en tu web para que los usuarios voten y tengas estadísticas.
    6. Diseño basado en plantillas que podrás modificar si lo necesitas para adaptarlas a tus necesidades.
    7. Creación de módulos adicionales para poder colocar contenidos en determinadas partes de tu web.
    8. Sindicación de noticias para poder publicar tus contenidos RSS automáticamente.
    9. Gestión de Banners que te permitirán tener publicidad en tu web.
    10. Instalación de Componentes adicionales que te permitirán hacer crecer Joomla según tus necesidades.

     

    MODELO DE NEGOCIO

    Características

    Las características del servicio incluyen:

    • Acceso y administración del sistema usando el internet.
    • Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
    • La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital
    • Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.

    Formato

    • No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.
    • La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.
    • El servicio y atención continua del lado del cliente.
    • Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.
    • No es necesario que el cliente compre licencias para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.
    • Pirámide Digital corre la carrera tecnológica por el cliente, actualizando las plataformas y evitando la obsolescencia tecnológica.
    • Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
    • La información del cliente están guardados en un lugar remoto.
    • Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.
    • Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.
    • El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.
    • El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.
    • Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.

    Dirigido a:

    • Pequeña y mediana empresa
    • Emprendedores
    • Asociaciones

    Hardware y Software

    • Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,
    • El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tabletas, smartphones) con acceso a internet.

    Nivel de Servicio

    • 99,99% uptime

    Instalación

    El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.

    Capacitación.

    • Inicial 
      • A usuarios finales
      • A administradores
    • Anual
      • A usuarios finales
      • A administradores

    Personal del cliente

    • Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
      • Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
      • Brindar acceso a internet
    • Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
    • Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.

    Costos.

    • Pago inicial por instalación.
    • Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.

    INFORMACION DE CONTACTO:

    Cel / Whatsapp: + (593) 991 699699 / + (593) 999 922000

    Tel: + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623

    Fax: + (593) 22 909455

    email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

    Dirección: Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.

    Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.


     


    ▲ Software como un Servicios

    Preguntas, Inquietudes y Comentarios.



    Recibirá un correo electrónico de Confirmación en unos minutos  proveniente de:

    scus@piramidedigital.com

    Revise su bandeja de SPAM e incorpore esta dirección a su Lista de Contactos.

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    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • Introducción.

    Un CRM (Gestión de relaciones con los clientes) es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada.

    Sistema

    Nuestro CRM, es una aplicación de gestión empresarial que sirve en las áreas de gestión comercial, marketing y atención al cliente. Bien usada, es una herramienta muy potente para facilitar a la Dirección la toma de decisiones, este sistema le ayuda a mejorar significativamente la gestión con sus clientes en tres ejes principales de la cadena de valor:

    1. Automatización de las actividades del equipo comercial.
    2. Control de las actividades de marketing, y análisis relacional con los resultados de la actividad comercial.
    3. Atención y servicio al cliente. Gestión de incidencias y reclamaciones, gestión de contratos de nivel de servicio.

    Módulos

    Incluye los siguientes módulos:

    1. Portada – El módulo de portada provee una vista rápida de las actividades y tareas pendientes de llevar a cabo
    2. Mi portal – Este módulo permite crear a una o más sitios webs. Comúnmente utilizado para incluir accesos a cuentas de correo, foros u otras aplicaciones basadas en web, permitiendo así a SugarCRM convertirse en una interfaz sencilla de usuarios para varias aplicaciones.
    3. Calendario – Permite visualizar las actividades por día, semana, mes y año, tales como reuniones, tareas o llamadas. También se puede compartir el calendario con compañeros de trabajo para coordinar las tareas diarias.
    4. Actividades – Este módulo es utilizado para crear una actualizar actividades programadas, o para buscar actividades existentes. Existen diferentes tipos de actividades:
    5. Llamadas. Permite realizar un seguimiento de las llamadas tanto con los clientes como con los clientes potenciales.
    6. Reuniones. Posibilita programar reuniones internas y externas, así como gestionar invitaciones.
    7. Tareas. Monitoriza cualquier acción que necesita ser gestionada y terminada en una fecha determinada
    8. Notas. Permite capturar información en notas así como adjuntar archivos.
    9. Emails. Archivo de emails enviados o recibidos. Si se usa Microsoft Outlook, se pueden archivar emails con el plugin de Sugar para Outlook
    10. Contactos – Módulo para registrar aquella gente involucrada en los negocios con la empresa. Se puede almacenar una gran variedad de datos de información de contacto como título, dirección email y número de teléfono. Los contactos normalmente están relacionados con una cuenta.
    11. Cuentas – Módulo para manejar los clientes. Adjunta información de la cuenta como sitio web, número de empleados, dirección y otros datos.
    12. Clientes potenciales – Registro de individuos y empresas que son clientes potenciales. Los clientes potenciales suelen provenir de nuestro propio sitio web (a través de formularios) u otros métodos. También pueden ser ingresados de manera manual.
    13. Oportunidades – Permite el seguimiento de clientes potenciales. Mejoran la gestión del proceso de ventas monitorizando los atributos clave tales como estado de venta, posibilidad de cierre, montante de la propuesta y otra información.
    14. Casos – Ayuda al soporte de cliente a manejar los problemas del producto y las consultas para cada caso según prioridad y estado.
    15. Email – Permite el envío y recepción de emails. También posibilita automatizar la gestión de emails, crear plantillas para respuestas automáticas y para emails basados en campañas de marketing.
    16. Bug tracker – Reporte y seguimiento de los bugs asociados con el producto. El soporte del cliente puede manejar los problemas de soporte relacionados con el producto asignando un bug con su propia prioridad y estado.
    17. Documentos – Lista de archivos disponibles para su descarga. Se pueden subir archivos propios, asignar el autor y la fecha de caducidad, así como especificar qué usuarios pueden acceder a los mismos.
    18. Campañas – Creación y mantenimiento de campañas de marketing. Se puede implementar y analizar campañas de marketing, bien sean de telemarketing, email o correo postal.
    19. Proyectos – Permite el seguimiento y mantenimiento de múltiples proyectos. Las tareas pueden ser asignadas a usuarios diferentes y asignar horas determinadas de trabajo. Como las tareas están progreso y completadas, los usuarios pueden actualizar la información a cada tarea.
    20. RSS – Ver y manejar noticias y otro contenido sindicado de sitios web. Ver las últimas cabeceras de los RSS feeds favoritos.
      Tablero – Para ver los informes generados de volumen de negocios y oportunidades.

    Características

    1. La información registrada estará disponible para consultar con rapidez siempre que se necesite, en lugar de estar perdida en un sinfín de correos electrónicos.
    2. La información es menos dependiente de las personas, y es más accesible para la organización en su conjunto. Esto también facilita el trabajo en equipo y la delegación de tareas.
    3. Puede usar informes e indicadores para procesar de forma conjunta todos los datos y presentar un cuadro de mando de ayuda a la toma de decisiones por parte de la Dirección.
    4. La gestión completa del ciclo de ventas desde la primera conversación hasta el cierre: contactos, oportunidades, presupuestos, pedidos y ventas.
    5. Gestione las campañas de marketing, desde los presupuestos asignados hasta los resultados obtenidos.
    6. Integración con el correo electrónico, con capacidades de clasificación de emails.
    7. Integración con formularios web, y conversión automática en oportunidades de venta que el equipo comercial puede gestionar.
    8. Agenda de tareas y eventos con recordatorios automáticos, con la ventaja de que cada recordatorio está en contexto con el contacto u oportunidad correspondiente.
    9. Gestión de productos, servicios y asignación de tarifas de acuerdo a las políticas de precios establecidas.
    10. Posibilidad de integración de documentos externos vinculados a clientes, oportunidades, incidencias, etc. Guarde aquel fax junto con el resto de la información de una oportunidad de venta.
    11. Además, también se puede usar SugarCRM como herramienta de gestión administrativa desde la que emitir documentos tales como presupuestos, propuestas de pedido, facturas y pro formas, solicitudes de cotización a proveedores u órdenes de compra.

     

    MODELO DE NEGOCIO

    Características

    Las características del servicio incluyen:

    • Acceso y administración del sistema usando el internet.
    • Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
    • La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital
    • Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.

    Formato

    • No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.
    • La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.
    • El servicio y atención continua del lado del cliente.
    • Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.
    • No es necesario quel el cliente compre licencias para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.
    • Pirámide Digital corre la carrera tecnológica por el cliente, actualizando las plataformas y evitando la obsolescencia tecnológica.
    • Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
    • La información del cliente están guardados en un lugar remoto.
    • Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.
    • Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.
    • El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.
    • El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.
    • Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.

    Dirigido a:

    • Pequeña y mediana empresa
    • Emprendedores
    • Asociaciones

    Hardware y Software

    • Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,
    • El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tabletas, smartphones) con acceso a internet.

    Nivel de Servicio

    • 99,99% uptime

    Instalación

    El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.

    Capacitación.

    • Inicial 
      • A usuarios finales
      • A administradores
    • Anual
      • A usuarios finales
      • A administradores

    Personal del cliente

    • Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
      • Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
      • Brindar acceso a internet
    • Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
    • Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.

    Costos.

    • Pago inicial por instalación.
    • Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.

    INFORMACION DE CONTACTO:

    Cel / Whatsapp: + (593) 991 699699 / + (593) 999 922000

    Tel: + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623

    Fax: + (593) 22 909455

    email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

    Dirección: Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.

    Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.


     


    ▲ Software como un Servicios

    Preguntas, Inquietudes y Comentarios.



    Recibirá un correo electrónico de Confirmación en unos minutos  proveniente de:

    scus@piramidedigital.com

    Revise su bandeja de SPAM e incorpore esta dirección a su Lista de Contactos.

    Joomla Forms makes it right. Balbooa.com


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • Introducción.

    Un CRM (Gestión de relaciones con los clientes) es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada.

    Sistema

    Nuestro CRM, es una aplicación de gestión empresarial que sirve en las áreas de gestión comercial, marketing y atención al cliente. Bien usada, es una herramienta muy potente para facilitar a la Dirección la toma de decisiones, este sistema le ayuda a mejorar significativamente la gestión con sus clientes en tres ejes principales de la cadena de valor:

    1. Automatización de las actividades del equipo comercial.
    2. Control de las actividades de marketing, y análisis relacional con los resultados de la actividad comercial.
    3. Atención y servicio al cliente. Gestión de incidencias y reclamaciones, gestión de contratos de nivel de servicio.

    Módulos

    Incluye los siguientes módulos:

    1. Portada – El módulo de portada provee una vista rápida de las actividades y tareas pendientes de llevar a cabo
    2. Mi portal – Este módulo permite crear a una o más sitios webs. Comúnmente utilizado para incluir accesos a cuentas de correo, foros u otras aplicaciones basadas en web, permitiendo así a SugarCRM convertirse en una interfaz sencilla de usuarios para varias aplicaciones.
    3. Calendario – Permite visualizar las actividades por día, semana, mes y año, tales como reuniones, tareas o llamadas. También se puede compartir el calendario con compañeros de trabajo para coordinar las tareas diarias.
    4. Actividades – Este módulo es utilizado para crear una actualizar actividades programadas, o para buscar actividades existentes. Existen diferentes tipos de actividades:
    5. Llamadas. Permite realizar un seguimiento de las llamadas tanto con los clientes como con los clientes potenciales.
    6. Reuniones. Posibilita programar reuniones internas y externas, así como gestionar invitaciones.
    7. Tareas. Monitoriza cualquier acción que necesita ser gestionada y terminada en una fecha determinada
    8. Notas. Permite capturar información en notas así como adjuntar archivos.
    9. Emails. Archivo de emails enviados o recibidos. Si se usa Microsoft Outlook, se pueden archivar emails con el plugin de Sugar para Outlook
    10. Contactos – Módulo para registrar aquella gente involucrada en los negocios con la empresa. Se puede almacenar una gran variedad de datos de información de contacto como título, dirección email y número de teléfono. Los contactos normalmente están relacionados con una cuenta.
    11. Cuentas – Módulo para manejar los clientes. Adjunta información de la cuenta como sitio web, número de empleados, dirección y otros datos.
    12. Clientes potenciales – Registro de individuos y empresas que son clientes potenciales. Los clientes potenciales suelen provenir de nuestro propio sitio web (a través de formularios) u otros métodos. También pueden ser ingresados de manera manual.
    13. Oportunidades – Permite el seguimiento de clientes potenciales. Mejoran la gestión del proceso de ventas monitorizando los atributos clave tales como estado de venta, posibilidad de cierre, montante de la propuesta y otra información.
    14. Casos – Ayuda al soporte de cliente a manejar los problemas del producto y las consultas para cada caso según prioridad y estado.
    15. Email – Permite el envío y recepción de emails. También posibilita automatizar la gestión de emails, crear plantillas para respuestas automáticas y para emails basados en campañas de marketing.
    16. Bug tracker – Reporte y seguimiento de los bugs asociados con el producto. El soporte del cliente puede manejar los problemas de soporte relacionados con el producto asignando un bug con su propia prioridad y estado.
    17. Documentos – Lista de archivos disponibles para su descarga. Se pueden subir archivos propios, asignar el autor y la fecha de caducidad, así como especificar qué usuarios pueden acceder a los mismos.
    18. Campañas – Creación y mantenimiento de campañas de marketing. Se puede implementar y analizar campañas de marketing, bien sean de telemarketing, email o correo postal.
    19. Proyectos – Permite el seguimiento y mantenimiento de múltiples proyectos. Las tareas pueden ser asignadas a usuarios diferentes y asignar horas determinadas de trabajo. Como las tareas están progreso y completadas, los usuarios pueden actualizar la información a cada tarea.
    20. RSS – Ver y manejar noticias y otro contenido sindicado de sitios web. Ver las últimas cabeceras de los RSS feeds favoritos.
      Tablero – Para ver los informes generados de volumen de negocios y oportunidades.

    Características

    1. La información registrada estará disponible para consultar con rapidez siempre que se necesite, en lugar de estar perdida en un sinfín de correos electrónicos.
    2. La información es menos dependiente de las personas, y es más accesible para la organización en su conjunto. Esto también facilita el trabajo en equipo y la delegación de tareas.
    3. Puede usar informes e indicadores para procesar de forma conjunta todos los datos y presentar un cuadro de mando de ayuda a la toma de decisiones por parte de la Dirección.
    4. La gestión completa del ciclo de ventas desde la primera conversación hasta el cierre: contactos, oportunidades, presupuestos, pedidos y ventas.
    5. Gestione las campañas de marketing, desde los presupuestos asignados hasta los resultados obtenidos.
    6. Integración con el correo electrónico, con capacidades de clasificación de emails.
    7. Integración con formularios web, y conversión automática en oportunidades de venta que el equipo comercial puede gestionar.
    8. Agenda de tareas y eventos con recordatorios automáticos, con la ventaja de que cada recordatorio está en contexto con el contacto u oportunidad correspondiente.
    9. Gestión de productos, servicios y asignación de tarifas de acuerdo a las políticas de precios establecidas.
    10. Posibilidad de integración de documentos externos vinculados a clientes, oportunidades, incidencias, etc. Guarde aquel fax junto con el resto de la información de una oportunidad de venta.
    11. Además, también se puede usar SugarCRM como herramienta de gestión administrativa desde la que emitir documentos tales como presupuestos, propuestas de pedido, facturas y pro formas, solicitudes de cotización a proveedores u órdenes de compra.

     

    MODELO DE NEGOCIO

    Características

    Las características del servicio incluyen:

    • Acceso y administración del sistema usando el internet.
    • Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
    • La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital
    • Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.

    Formato

    • No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.
    • La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.
    • El servicio y atención continua del lado del cliente.
    • Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.
    • No es necesario quel el cliente compre licencias para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.
    • Pirámide Digital corre la carrera tecnológica por el cliente, actualizando las plataformas y evitando la obsolescencia tecnológica.
    • Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
    • La información del cliente están guardados en un lugar remoto.
    • Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.
    • Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.
    • El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.
    • El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.
    • Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.

    Dirigido a:

    • Pequeña y mediana empresa
    • Emprendedores
    • Asociaciones

    Hardware y Software

    • Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,
    • El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tabletas, smartphones) con acceso a internet.

    Nivel de Servicio

    • 99,99% uptime

    Instalación

    El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.

    Capacitación.

    • Inicial 
      • A usuarios finales
      • A administradores
    • Anual
      • A usuarios finales
      • A administradores

    Personal del cliente

    • Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
      • Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
      • Brindar acceso a internet
    • Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
    • Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.

    Costos.

    • Pago inicial por instalación.
    • Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.

    INFORMACION DE CONTACTO:

    Cel / Whatsapp: + (593) 991 699699 / + (593) 999 922000

    Tel: + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623

    Fax: + (593) 22 909455

    email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

    Dirección: Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.

    Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.


     


    ▲ Software como un Servicios

    Preguntas, Inquietudes y Comentarios.



    Recibirá un correo electrónico de Confirmación en unos minutos  proveniente de:

    scus@piramidedigital.com

    Revise su bandeja de SPAM e incorpore esta dirección a su Lista de Contactos.

    Joomla Forms makes it right. Balbooa.com


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • Introducción.

    Un e-BRM (electronic - Business Relationship Manager) es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a desarrollar negocios con sus clientes de una manera organizada.

    Sistema

    Nuestro e-BRM, es una aplicación de gestión empresarial que sirve en las áreas de gestión comercial, marketing y atención al cliente. Bien usada, es una herramienta muy potente para facilitar a la Dirección el manejo industrial de realciones con el cliente en forma automatizada en tres ejes principales de la cadena de valor:

    1. Automatización de las actividades del equipo operativo.
    2. Control de las actividades operativas con los resultados del negocio.
    3. Atención, servicio y satisfacción del cliente.

    Módulos

    Incluye los siguientes módulos:

    1. Portada – El módulo de portada provee una vista rápida de las actividades y tareas pendientes de llevar a cabo
    2. Mi portal – Este módulo permite crear a una o más sitios webs. Comúnmente utilizado para incluir accesos a cuentas de correo, foros u otras aplicaciones basadas en web, permitiendo así a SugarCRM convertirse en una interfaz sencilla de usuarios para varias aplicaciones.
    3. Calendario – Permite visualizar las actividades por día, semana, mes y año, tales como reuniones, tareas o llamadas. También se puede compartir el calendario con compañeros de trabajo para coordinar las tareas diarias.
    4. Actividades – Este módulo es utilizado para crear una actualizar actividades programadas, o para buscar actividades existentes. Existen diferentes tipos de actividades:
    5. Llamadas. Permite realizar un seguimiento de las llamadas tanto con los clientes como con los clientes potenciales.
    6. Reuniones. Posibilita programar reuniones internas y externas, así como gestionar invitaciones.
    7. Tareas. Monitoriza cualquier acción que necesita ser gestionada y terminada en una fecha determinada
    8. Notas. Permite capturar información en notas así como adjuntar archivos.
    9. Emails. Archivo de emails enviados o recibidos. Si se usa Microsoft Outlook, se pueden archivar emails con el plugin de Sugar para Outlook
    10. Contactos – Módulo para registrar aquella gente involucrada en los negocios con la empresa. Se puede almacenar una gran variedad de datos de información de contacto como título, dirección email y número de teléfono. Los contactos normalmente están relacionados con una cuenta.
    11. Cuentas – Módulo para manejar los clientes. Adjunta información de la cuenta como sitio web, número de empleados, dirección y otros datos.
    12. Clientes potenciales – Registro de individuos y empresas que son clientes potenciales. Los clientes potenciales suelen provenir de nuestro propio sitio web (a través de formularios) u otros métodos. También pueden ser ingresados de manera manual.
    13. Oportunidades – Permite el seguimiento de clientes potenciales. Mejoran la gestión del proceso de ventas monitorizando los atributos clave tales como estado de venta, posibilidad de cierre, montante de la propuesta y otra información.
    14. Casos – Ayuda al soporte de cliente a manejar los problemas del producto y las consultas para cada caso según prioridad y estado.
    15. Email – Permite el envío y recepción de emails. También posibilita automatizar la gestión de emails, crear plantillas para respuestas automáticas y para emails basados en campañas de marketing.
    16. Bug tracker – Reporte y seguimiento de los bugs asociados con el producto. El soporte del cliente puede manejar los problemas de soporte relacionados con el producto asignando un bug con su propia prioridad y estado.
    17. Documentos – Lista de archivos disponibles para su descarga. Se pueden subir archivos propios, asignar el autor y la fecha de caducidad, así como especificar qué usuarios pueden acceder a los mismos.
    18. Campañas – Creación y mantenimiento de campañas de marketing. Se puede implementar y analizar campañas de marketing, bien sean de telemarketing, email o correo postal.
    19. Proyectos – Permite el seguimiento y mantenimiento de múltiples proyectos. Las tareas pueden ser asignadas a usuarios diferentes y asignar horas determinadas de trabajo. Como las tareas están progreso y completadas, los usuarios pueden actualizar la información a cada tarea.
    20. RSS – Ver y manejar noticias y otro contenido sindicado de sitios web. Ver las últimas cabeceras de los RSS feeds favoritos.
      Tablero – Para ver los informes generados de volumen de negocios y oportunidades.

    Características

    1. La información registrada estará disponible para consultar con rapidez siempre que se necesite, en lugar de estar perdida en un sinfín de correos electrónicos.
    2. La información es menos dependiente de las personas, y es más accesible para la organización en su conjunto. Esto también facilita el trabajo en equipo y la delegación de tareas.
    3. Puede usar informes e indicadores para procesar de forma conjunta todos los datos y presentar un cuadro de mando de ayuda a la toma de decisiones por parte de la Dirección.
    4. La gestión completa del ciclo de ventas desde la primera conversación hasta el cierre: contactos, oportunidades, presupuestos, pedidos y ventas.
    5. Gestione las campañas de marketing, desde los presupuestos asignados hasta los resultados obtenidos.
    6. Integración con el correo electrónico, con capacidades de clasificación de emails.
    7. Integración con formularios web, y conversión automática en oportunidades de venta que el equipo comercial puede gestionar.
    8. Agenda de tareas y eventos con recordatorios automáticos, con la ventaja de que cada recordatorio está en contexto con el contacto u oportunidad correspondiente.
    9. Gestión de productos, servicios y asignación de tarifas de acuerdo a las políticas de precios establecidas.
    10. Posibilidad de integración de documentos externos vinculados a clientes, oportunidades, incidencias, etc. Guarde aquel fax junto con el resto de la información de una oportunidad de venta.
    11. Además, también se puede usar SugarCRM como herramienta de gestión administrativa desde la que emitir documentos tales como presupuestos, propuestas de pedido, facturas y pro formas, solicitudes de cotización a proveedores u órdenes de compra.

     

    MODELO DE NEGOCIO

    Características

    Las características del servicio incluyen:

    • Acceso y administración del sistema usando el internet.
    • Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
    • La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital
    • Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.

    Formato

    • No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.
    • La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.
    • El servicio y atención continua del lado del cliente.
    • Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.
    • No es necesario quel el cliente compre licencias para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.
    • Pirámide Digital corre la carrera tecnológica por el cliente, actualizando las plataformas y evitando la obsolescencia tecnológica.
    • Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
    • La información del cliente están guardados en un lugar remoto.
    • Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.
    • Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.
    • El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.
    • El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.
    • Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.

    Dirigido a:

    • Pequeña y mediana empresa
    • Emprendedores
    • Asociaciones

    Hardware y Software

    • Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,
    • El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tabletas, smartphones) con acceso a internet.

    Nivel de Servicio

    • 99,99% uptime

    Instalación

    El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.

    Capacitación.

    • Inicial 
      • A usuarios finales
      • A administradores
    • Anual
      • A usuarios finales
      • A administradores

    Personal del cliente

    • Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
      • Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
      • Brindar acceso a internet
    • Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
    • Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.

    Costos.

    • Pago inicial por instalación.
    • Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.

    INFORMACION DE CONTACTO:

    Cel / Whatsapp: + (593) 991 699699 / + (593) 999 922000

    Tel: + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623

    Fax: + (593) 22 909455

    email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

    Dirección: Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.

    Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.


     


    ▲ Software como un Servicios

    Preguntas, Inquietudes y Comentarios.



    Recibirá un correo electrónico de Confirmación en unos minutos  proveniente de:

    scus@piramidedigital.com

    Revise su bandeja de SPAM e incorpore esta dirección a su Lista de Contactos.

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    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • Introducción.

    Un e-BRM (electronic - Business Relationship Manager) es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a desarrollar negocios con sus clientes de una manera organizada.

    Sistema

    Nuestro e-BRM, es una aplicación de gestión empresarial que sirve en las áreas de gestión comercial, marketing y atención al cliente. Bien usada, es una herramienta muy potente para facilitar a la Dirección el manejo industrial de realciones con el cliente en forma automatizada en tres ejes principales de la cadena de valor:

    1. Automatización de las actividades del equipo operativo.
    2. Control de las actividades operativas con los resultados del negocio.
    3. Atención, servicio y satisfacción del cliente.

    Módulos

    Incluye los siguientes módulos:

    1. Portada – El módulo de portada provee una vista rápida de las actividades y tareas pendientes de llevar a cabo
    2. Mi portal – Este módulo permite crear a una o más sitios webs. Comúnmente utilizado para incluir accesos a cuentas de correo, foros u otras aplicaciones basadas en web, permitiendo así a SugarCRM convertirse en una interfaz sencilla de usuarios para varias aplicaciones.
    3. Calendario – Permite visualizar las actividades por día, semana, mes y año, tales como reuniones, tareas o llamadas. También se puede compartir el calendario con compañeros de trabajo para coordinar las tareas diarias.
    4. Actividades – Este módulo es utilizado para crear una actualizar actividades programadas, o para buscar actividades existentes. Existen diferentes tipos de actividades:
    5. Llamadas. Permite realizar un seguimiento de las llamadas tanto con los clientes como con los clientes potenciales.
    6. Reuniones. Posibilita programar reuniones internas y externas, así como gestionar invitaciones.
    7. Tareas. Monitoriza cualquier acción que necesita ser gestionada y terminada en una fecha determinada
    8. Notas. Permite capturar información en notas así como adjuntar archivos.
    9. Emails. Archivo de emails enviados o recibidos. Si se usa Microsoft Outlook, se pueden archivar emails con el plugin de Sugar para Outlook
    10. Contactos – Módulo para registrar aquella gente involucrada en los negocios con la empresa. Se puede almacenar una gran variedad de datos de información de contacto como título, dirección email y número de teléfono. Los contactos normalmente están relacionados con una cuenta.
    11. Cuentas – Módulo para manejar los clientes. Adjunta información de la cuenta como sitio web, número de empleados, dirección y otros datos.
    12. Clientes potenciales – Registro de individuos y empresas que son clientes potenciales. Los clientes potenciales suelen provenir de nuestro propio sitio web (a través de formularios) u otros métodos. También pueden ser ingresados de manera manual.
    13. Oportunidades – Permite el seguimiento de clientes potenciales. Mejoran la gestión del proceso de ventas monitorizando los atributos clave tales como estado de venta, posibilidad de cierre, montante de la propuesta y otra información.
    14. Casos – Ayuda al soporte de cliente a manejar los problemas del producto y las consultas para cada caso según prioridad y estado.
    15. Email – Permite el envío y recepción de emails. También posibilita automatizar la gestión de emails, crear plantillas para respuestas automáticas y para emails basados en campañas de marketing.
    16. Bug tracker – Reporte y seguimiento de los bugs asociados con el producto. El soporte del cliente puede manejar los problemas de soporte relacionados con el producto asignando un bug con su propia prioridad y estado.
    17. Documentos – Lista de archivos disponibles para su descarga. Se pueden subir archivos propios, asignar el autor y la fecha de caducidad, así como especificar qué usuarios pueden acceder a los mismos.
    18. Campañas – Creación y mantenimiento de campañas de marketing. Se puede implementar y analizar campañas de marketing, bien sean de telemarketing, email o correo postal.
    19. Proyectos – Permite el seguimiento y mantenimiento de múltiples proyectos. Las tareas pueden ser asignadas a usuarios diferentes y asignar horas determinadas de trabajo. Como las tareas están progreso y completadas, los usuarios pueden actualizar la información a cada tarea.
    20. RSS – Ver y manejar noticias y otro contenido sindicado de sitios web. Ver las últimas cabeceras de los RSS feeds favoritos.
      Tablero – Para ver los informes generados de volumen de negocios y oportunidades.

    Características

    1. La información registrada estará disponible para consultar con rapidez siempre que se necesite, en lugar de estar perdida en un sinfín de correos electrónicos.
    2. La información es menos dependiente de las personas, y es más accesible para la organización en su conjunto. Esto también facilita el trabajo en equipo y la delegación de tareas.
    3. Puede usar informes e indicadores para procesar de forma conjunta todos los datos y presentar un cuadro de mando de ayuda a la toma de decisiones por parte de la Dirección.
    4. La gestión completa del ciclo de ventas desde la primera conversación hasta el cierre: contactos, oportunidades, presupuestos, pedidos y ventas.
    5. Gestione las campañas de marketing, desde los presupuestos asignados hasta los resultados obtenidos.
    6. Integración con el correo electrónico, con capacidades de clasificación de emails.
    7. Integración con formularios web, y conversión automática en oportunidades de venta que el equipo comercial puede gestionar.
    8. Agenda de tareas y eventos con recordatorios automáticos, con la ventaja de que cada recordatorio está en contexto con el contacto u oportunidad correspondiente.
    9. Gestión de productos, servicios y asignación de tarifas de acuerdo a las políticas de precios establecidas.
    10. Posibilidad de integración de documentos externos vinculados a clientes, oportunidades, incidencias, etc. Guarde aquel fax junto con el resto de la información de una oportunidad de venta.
    11. Además, también se puede usar SugarCRM como herramienta de gestión administrativa desde la que emitir documentos tales como presupuestos, propuestas de pedido, facturas y pro formas, solicitudes de cotización a proveedores u órdenes de compra.

     

    MODELO DE NEGOCIO

    Características

    Las características del servicio incluyen:

    • Acceso y administración del sistema usando el internet.
    • Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
    • La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital
    • Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.

    Formato

    • No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.
    • La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.
    • El servicio y atención continua del lado del cliente.
    • Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.
    • No es necesario quel el cliente compre licencias para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.
    • Pirámide Digital corre la carrera tecnológica por el cliente, actualizando las plataformas y evitando la obsolescencia tecnológica.
    • Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
    • La información del cliente están guardados en un lugar remoto.
    • Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.
    • Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.
    • El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.
    • El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.
    • Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.

    Dirigido a:

    • Pequeña y mediana empresa
    • Emprendedores
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    Hardware y Software

    • Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,
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    Nivel de Servicio

    • 99,99% uptime

    Instalación

    El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.

    Capacitación.

    • Inicial 
      • A usuarios finales
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    Personal del cliente

    • Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
      • Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
      • Brindar acceso a internet
    • Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
    • Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.

    Costos.

    • Pago inicial por instalación.
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    Preguntas, Inquietudes y Comentarios.



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  • Introducción.

    Un correo electrónico es un tipo de misiva que se realiza por medio de las computadoras u ordenadores, teléfonos y tabletas. Esta es una de las funciones más antiguas que existieron en el internet. En un correo electrónico tenemos la posibilidad de enviar el correo directo (solo el texto escrito) o adjuntar archivos directos o comprimidos, que en tanto no pasen de un tamaño especifico que varía en cada plataforma podría mandarse a una o a miles de personas al mismo tiempo.

    Sistema

    Ofrecemos nuestro servicio de Correo electrónico profesional para pequeñas y medianas empresas con su respectivo dominio, está diseñado para uso comercial: administración de Alias, manejo de documentos, análisis, calendarios múltiples, pantallas de contactos y mucho más.

    Características

    1. Es un servicio seguro, cifrado al 100%  por defecto y protegido con certificados de 2.048 bits. Este cifrado se extiende a sus correos electrónicos, archivos adjuntos, contactos, así como calendario y Messenger en correo.
    2. Dispone de almacenamiento libre.
    3. Fácil gestión de contactos, mediante la función de importación en dos pasos le facilita agregar contactos desde su cuenta de Facebook u otros proveedores de correo electrónico como Gmail o Outlook, facilitando el cambio de cuentas de correo electrónico.

     

    MODELO DE NEGOCIO

    Características

    Las características del servicio incluyen:

    • Acceso y administración del sistema usando el internet.
    • Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
    • La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital
    • Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.

    Formato

    • No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.
    • La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.
    • El servicio y atención continua del lado del cliente.
    • Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.
    • No es necesario quel el cliente compre licencias para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.
    • Pirámide Digital corre la carrera tecnológica por el cliente, actualizando las plataformas y evitando la obsolescencia tecnológica.
    • Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
    • La información del cliente están guardados en un lugar remoto.
    • Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.
    • Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.
    • El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.
    • El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.
    • Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.

    Dirigido a:

    • Pequeña y mediana empresa
    • Emprendedores
    • Asociaciones

    Hardware y Software

    • Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,
    • El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tablets, smartphones) con acceso a internet.

    Nivel de Servicio

    • 99,99% uptime

    Instalación

    El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.

    Capacitación.

    • Inicial 
      • A usuarios finales
      • A administradores
    • Anual
      • A usuarios finales
      • A administradores

    Personal del cliente

    • Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
      • Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
      • Brindar acceso a internet
    • Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
    • Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.

    Costos.

    • Pago inicial por instalación.
    • Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.

    INFORMACION DE CONTACTO:

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    Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.


     


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    Preguntas, Inquietudes y Comentarios.



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    Joomla Forms makes it right. Balbooa.com


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • Introducción.

    Un correo electrónico es un tipo de misiva que se realiza por medio de las computadoras u ordenadores, teléfonos y tabletas. Esta es una de las funciones más antiguas que existieron en el internet. En un correo electrónico tenemos la posibilidad de enviar el correo directo (solo el texto escrito) o adjuntar archivos directos o comprimidos, que en tanto no pasen de un tamaño especifico que varía en cada plataforma podría mandarse a una o a miles de personas al mismo tiempo.

    Sistema

    Ofrecemos nuestro servicio de Correo electrónico profesional para pequeñas y medianas empresas con su respectivo dominio, está diseñado para uso comercial: administración de Alias, manejo de documentos, análisis, calendarios múltiples, pantallas de contactos y mucho más.

    Características

    1. Es un servicio seguro, cifrado al 100%  por defecto y protegido con certificados de 2.048 bits. Este cifrado se extiende a sus correos electrónicos, archivos adjuntos, contactos, así como calendario y Messenger en correo.
    2. Dispone de almacenamiento libre.
    3. Fácil gestión de contactos, mediante la función de importación en dos pasos le facilita agregar contactos desde su cuenta de Facebook u otros proveedores de correo electrónico como Gmail o Outlook, facilitando el cambio de cuentas de correo electrónico.

     

    MODELO DE NEGOCIO

    Características

    Las características del servicio incluyen:

    • Acceso y administración del sistema usando el internet.
    • Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
    • La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital
    • Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.

    Formato

    • No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.
    • La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.
    • El servicio y atención continua del lado del cliente.
    • Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.
    • No es necesario quel el cliente compre licencias para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.
    • Pirámide Digital corre la carrera tecnológica por el cliente, actualizando las plataformas y evitando la obsolescencia tecnológica.
    • Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
    • La información del cliente están guardados en un lugar remoto.
    • Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.
    • Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.
    • El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.
    • El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.
    • Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.

    Dirigido a:

    • Pequeña y mediana empresa
    • Emprendedores
    • Asociaciones

    Hardware y Software

    • Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,
    • El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tablets, smartphones) con acceso a internet.

    Nivel de Servicio

    • 99,99% uptime

    Instalación

    El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.

    Capacitación.

    • Inicial 
      • A usuarios finales
      • A administradores
    • Anual
      • A usuarios finales
      • A administradores

    Personal del cliente

    • Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
      • Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
      • Brindar acceso a internet
    • Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
    • Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.

    Costos.

    • Pago inicial por instalación.
    • Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.

    INFORMACION DE CONTACTO:

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  • Introducción.

    El email marketing (emailing o e-mailing) es una palabra en inglés que se utiliza para definir el envío masivo de correos electrónicos a un conjunto de contactos. El envío de una campaña de email marketing es a la vez un acto de comunicación online y marketing directo. Su objetivo es promover un mensaje a un conjunto de usuarios a través de la bandeja de entrada de sus emails.

    Sistema

    Ofrecemos una verdadera plataforma todo en uno de las comunicaciones e incluye todo que usted necesita crear, seguimiento y beneficios de la comercialización del email, autoresponders, exámenes, acontecimientos, contactos y más. 

    Características

    1. Elección entre docenas de plantillas en html de alto valor, especi­ficas de acuerdo a la industria de correo electrónico para comenzar a crear sus campañas
    2. Subir o importar contenido
    3. Editor WYSIWYG, puede subir su campaña de correo electrónico existente de su equipo o importarla desde una página web.
    4. Independencia del Servidor de Correo
    5. Nuestras plantillas han sido probados para trabajar en todos los sistema de correo electrónico más populares (como Yahoo, Hotmail, Gmail, Ol y Outlook), es decir, sus contactos vean su mensaje de correo electrónico exactamente como usted lo quiere ver.
    6. Subir imágenes de forma sencilla. Puedes subir tantas imágenes como quieras en tus campañas de email. Ilimitado.
    7. Puede dar formato al texto, cargar e insertar imágenes, añadir enlaces y mucho más
    8. Popups y previsualización de envíos
    9. Ver exactamente cómo su correo electrónico se verá antes de enviarlo.
    10. Ver una vista previa en el navegador web, o incluso enviarlo por correo electrónico a ti mismo.
    11. No hay necesidad de diseñar su plantilla de correo electrónico desde cero. Puedes subir o copiar + pegar su plantilla existente (con imágenes)
    12. Personalización de email. Personalice su correo electrónico con dos clics usando campos personalizados, tales como nombre, edad o nombre de la empresa.
    13. Funciona de la misma como una combinación de correspondencia en Microsoft Word
    14. Los usuarios avanzados tienen acceso completo a personalizar el código HTML de sus campañas de correo electrónico, directamente desde la pestaña de "origen" del editor WYSIWYG.
    15. Archivo RSS de correos electrónicos
    16. Enlaces de anclaje, facilitando la inserción de un enlace de una sección de su campaña de correo electrónico a otro, como por ejemplo de la tabla de contenido a un párrafo más abajo en el correo electrónico.

     

    MODELO DE NEGOCIO

    Características

    Las características del servicio incluyen:

    • Acceso y administración del sistema usando el internet.
    • Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
    • La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital
    • Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.

    Formato

    • No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.
    • La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.
    • El servicio y atención continua del lado del cliente.
    • Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.
    • No es necesario que el cliente compre licencias para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.
    • Pirámide Digital corre la carrera tecnológica por el cliente, actualizando las plataformas y evitando la obsolescencia tecnológica.
    • Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
    • La información del cliente están guardados en un lugar remoto.
    • Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.
    • Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.
    • El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.
    • El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.
    • Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.

    Dirigido a:

    • Pequeña y mediana empresa
    • Emprendedores
    • Asociaciones

    Hardware y Software

    • Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,
    • El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tabletas, smartphones) con acceso a internet.

    Nivel de Servicio

    • 99,99% uptime

    Instalación

    El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.

    Capacitación.

    • Inicial 
      • A usuarios finales
      • A administradores
    • Anual
      • A usuarios finales
      • A administradores

    Personal del cliente

    • Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
      • Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
      • Brindar acceso a internet
    • Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
    • Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.

    Costos.

    • Pago inicial por instalación.
    • Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.

    INFORMACION DE CONTACTO:

    Cel: + (593) 991 699 699

    Tel: + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623

    Fax: + (593) 22 909455

    email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

    Dirección: Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.

    Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.


     


    ▲ Software como un Servicios

    Preguntas, Inquietudes y Comentarios.



    Recibirá un correo electrónico de Confirmación en unos minutos  proveniente de:

    scus@piramidedigital.com

    Revise su bandeja de SPAM e incorpore esta dirección a su Lista de Contactos.

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    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


     


  • Introducción.

    El email marketing (emailing o e-mailing) es una palabra en inglés que se utiliza para definir el envío masivo de correos electrónicos a un conjunto de contactos. El envío de una campaña de email marketing es a la vez un acto de comunicación online y marketing directo. Su objetivo es promover un mensaje a un conjunto de usuarios a través de la bandeja de entrada de sus emails.

    Sistema

    Ofrecemos una verdadera plataforma todo en uno de las comunicaciones e incluye todo que usted necesita crear, seguimiento y beneficios de la comercialización del email, autoresponders, exámenes, acontecimientos, contactos y más. 

    Características

    1. Elección entre docenas de plantillas en html de alto valor, especi­ficas de acuerdo a la industria de correo electrónico para comenzar a crear sus campañas
    2. Subir o importar contenido
    3. Editor WYSIWYG, puede subir su campaña de correo electrónico existente de su equipo o importarla desde una página web.
    4. Independencia del Servidor de Correo
    5. Nuestras plantillas han sido probados para trabajar en todos los sistema de correo electrónico más populares (como Yahoo, Hotmail, Gmail, Ol y Outlook), es decir, sus contactos vean su mensaje de correo electrónico exactamente como usted lo quiere ver.
    6. Subir imágenes de forma sencilla. Puedes subir tantas imágenes como quieras en tus campañas de email. Ilimitado.
    7. Puede dar formato al texto, cargar e insertar imágenes, añadir enlaces y mucho más
    8. Popups y previsualización de envíos
    9. Ver exactamente cómo su correo electrónico se verá antes de enviarlo.
    10. Ver una vista previa en el navegador web, o incluso enviarlo por correo electrónico a ti mismo.
    11. No hay necesidad de diseñar su plantilla de correo electrónico desde cero. Puedes subir o copiar + pegar su plantilla existente (con imágenes)
    12. Personalización de email. Personalice su correo electrónico con dos clics usando campos personalizados, tales como nombre, edad o nombre de la empresa.
    13. Funciona de la misma como una combinación de correspondencia en Microsoft Word
    14. Los usuarios avanzados tienen acceso completo a personalizar el código HTML de sus campañas de correo electrónico, directamente desde la pestaña de "origen" del editor WYSIWYG.
    15. Archivo RSS de correos electrónicos
    16. Enlaces de anclaje, facilitando la inserción de un enlace de una sección de su campaña de correo electrónico a otro, como por ejemplo de la tabla de contenido a un párrafo más abajo en el correo electrónico.

     

    MODELO DE NEGOCIO

    Características

    Las características del servicio incluyen:

    • Acceso y administración del sistema usando el internet.
    • Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
    • La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital
    • Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.

    Formato

    • No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.
    • La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.
    • El servicio y atención continua del lado del cliente.
    • Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.
    • No es necesario que el cliente compre licencias para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.
    • Pirámide Digital corre la carrera tecnológica por el cliente, actualizando las plataformas y evitando la obsolescencia tecnológica.
    • Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
    • La información del cliente están guardados en un lugar remoto.
    • Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.
    • Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.
    • El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.
    • El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.
    • Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.

    Dirigido a:

    • Pequeña y mediana empresa
    • Emprendedores
    • Asociaciones

    Hardware y Software

    • Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,
    • El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tabletas, smartphones) con acceso a internet.

    Nivel de Servicio

    • 99,99% uptime

    Instalación

    El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.

    Capacitación.

    • Inicial 
      • A usuarios finales
      • A administradores
    • Anual
      • A usuarios finales
      • A administradores

    Personal del cliente

    • Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
      • Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
      • Brindar acceso a internet
    • Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
    • Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.

    Costos.

    • Pago inicial por instalación.
    • Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.

    INFORMACION DE CONTACTO:

    Cel: + (593) 991 699 699

    Tel: + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623

    Fax: + (593) 22 909455

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    Dirección: Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.

    Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.


     


    ▲ Software como un Servicios

    Preguntas, Inquietudes y Comentarios.



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  • Introducción.

    Un ERP (Enterprise Resource Planning – Planificación de Recursos Empresariales) es un conjunto de sistemas de información que facilita la integración de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.

    El ERP funciona como un sistema integrado, y aunque pueda tener menús modulares, es un todo. Es decir, es un único programa con acceso a una base de datos centralizada. Los datos son ingresados una sola vez y son consistentes, completos y comunes.

    El propósito de un software ERP es apoyar a los clientes de la empresa, dar tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que permita la toma de decisiones y minimizar los costos.

    Un CRM (Gestión de relaciones con los clientes) es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada.

    Sistema

    Nuestro ERP/CRM es un software de Planificación de Recursos Empresariales y Gestión de Relaciones con los Clientes para la Pequeña y mediana empresa, emprendedores y asociaciones.

    Módulos

    Incluye los siguientes módulos:

    1. Catálogo de clientes y/o clientes potenciales y/o proveedores
    2. Anuario de clientes, clientes potenciales, proveedores
    3. Anuario de contactos físicos
    4. Gestión de cuentas bancarias/Cajas
    5. Gestión de presupuestos
    6. Gestión de pedidos
    7. Gestión de contratos de servicio
    8. Gestión de facturación
    9. Gestión de stock
    10. Control de pagos
    11. Domiciliaciones bancarias
    12. Gestión de envíos
    13. E-Mailing
    14. Funciones de exportación
    15. Agenda

    Facilidades

    1. Generación de PDF (facturas, pedidos, presupuestos...)
    2. Gestión de miembros de una asociación
    3. Gestión de favoritos
    4. Interface con Webcalendar/Phenix
    5. Informes
    6. Conectividad LDAP
    7. Gestión de subvenciones
    8. Gestión de notificaciones
    9. Módulo Paybox
    10. Módulo tracker Bit Torrent
    11. ClickToDial (con Asterisk)
    12. Diversos
    13. Multi-usuario, permisos por funcionalidades
    14. Varios gestores de menú (diferentes para los usuarios internos en back-office y para los externos en front-office)
    15. Muy simple de instalar y de usar

     

    MODELO DE NEGOCIO

    Características

    Las características del servicio incluyen:

    • Acceso y administración del sistema usando el internet.
    • Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
    • La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital
    • Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.

    Formato

    • No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.
    • La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.
    • El servicio y atención continua del lado del cliente.
    • Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.
    • No es necesario que el cliente compre licencias para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.
    • Pirámide Digital corre la carrera tecnológica por el cliente, actualizando las plataformas y evitando la obsolescencia tecnológica.
    • Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
    • La información del cliente están guardados en un lugar remoto.
    • Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.
    • Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.
    • El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.
    • El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.
    • Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.

    Dirigido a:

    • Pequeña y mediana empresa
    • Emprendedores
    • Asociaciones

    Hardware y Software

    • Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,
    • El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tabletas, smartphones) con acceso a internet.

    Nivel de Servicio

    • 99,99% uptime

    Instalación

    El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.

    Capacitación.

    • Inicial 
      • A usuarios finales
      • A administradores
    • Anual
      • A usuarios finales
      • A administradores

    Personal del cliente

    • Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
      • Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
      • Brindar acceso a internet
    • Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
    • Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.

    Costos.

    • Pago inicial por instalación.
    • Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.

    INFORMACION DE CONTACTO:

    Cel / Whatsapp: + (593) 991 699699 / + (593) 999 922000

    Tel: + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623

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    Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.


     


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    Un ERP (Enterprise Resource Planning – Planificación de Recursos Empresariales) es un conjunto de sistemas de información que facilita la integración de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.

    El ERP funciona como un sistema integrado, y aunque pueda tener menús modulares, es un todo. Es decir, es un único programa con acceso a una base de datos centralizada. Los datos son ingresados una sola vez y son consistentes, completos y comunes.

    El propósito de un software ERP es apoyar a los clientes de la empresa, dar tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que permita la toma de decisiones y minimizar los costos.

    Un CRM (Gestión de relaciones con los clientes) es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada.

    Sistema

    Nuestro ERP/CRM es un software de Planificación de Recursos Empresariales y Gestión de Relaciones con los Clientes para la Pequeña y mediana empresa, emprendedores y asociaciones.

    Módulos

    Incluye los siguientes módulos:

    1. Catálogo de clientes y/o clientes potenciales y/o proveedores
    2. Anuario de clientes, clientes potenciales, proveedores
    3. Anuario de contactos físicos
    4. Gestión de cuentas bancarias/Cajas
    5. Gestión de presupuestos
    6. Gestión de pedidos
    7. Gestión de contratos de servicio
    8. Gestión de facturación
    9. Gestión de stock
    10. Control de pagos
    11. Domiciliaciones bancarias
    12. Gestión de envíos
    13. E-Mailing
    14. Funciones de exportación
    15. Agenda

    Facilidades

    1. Generación de PDF (facturas, pedidos, presupuestos...)
    2. Gestión de miembros de una asociación
    3. Gestión de favoritos
    4. Interface con Webcalendar/Phenix
    5. Informes
    6. Conectividad LDAP
    7. Gestión de subvenciones
    8. Gestión de notificaciones
    9. Módulo Paybox
    10. Módulo tracker Bit Torrent
    11. ClickToDial (con Asterisk)
    12. Diversos
    13. Multi-usuario, permisos por funcionalidades
    14. Varios gestores de menú (diferentes para los usuarios internos en back-office y para los externos en front-office)
    15. Muy simple de instalar y de usar

     

    MODELO DE NEGOCIO

    Características

    Las características del servicio incluyen:

    • Acceso y administración del sistema usando el internet.
    • Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
    • La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital
    • Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.

    Formato

    • No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.
    • La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.
    • El servicio y atención continua del lado del cliente.
    • Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.
    • No es necesario que el cliente compre licencias para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.
    • Pirámide Digital corre la carrera tecnológica por el cliente, actualizando las plataformas y evitando la obsolescencia tecnológica.
    • Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
    • La información del cliente están guardados en un lugar remoto.
    • Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.
    • Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.
    • El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.
    • El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.
    • Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.

    Dirigido a:

    • Pequeña y mediana empresa
    • Emprendedores
    • Asociaciones

    Hardware y Software

    • Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,
    • El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tabletas, smartphones) con acceso a internet.

    Nivel de Servicio

    • 99,99% uptime

    Instalación

    El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.

    Capacitación.

    • Inicial 
      • A usuarios finales
      • A administradores
    • Anual
      • A usuarios finales
      • A administradores

    Personal del cliente

    • Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
      • Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
      • Brindar acceso a internet
    • Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
    • Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.

    Costos.

    • Pago inicial por instalación.
    • Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.

    INFORMACION DE CONTACTO:

    Cel / Whatsapp: + (593) 991 699699 / + (593) 999 922000

    Tel: + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623

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    ▲ Software como un Servicios

    Preguntas, Inquietudes y Comentarios.



    Recibirá un correo electrónico de Confirmación en unos minutos  proveniente de:

    scus@piramidedigital.com

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    Joomla Forms makes it right. Balbooa.com


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • Introducción.

    El hosting, web hosting o alojamiento web es un servicio mediante el cual facilitamos el poner páginas web o un conjunto de datos en un servidor remoto para que puedan ser usados y/o consultados por usuarios de internet. Este servicio se basa en que el usuario suba los datos y los aloje en nuestra infraestructura tecnológica. A partir de entonces el usuario podrá consultar o ver sus datos directamente desde internet desde cualquier lugar del mundo y si así lo desea, también podrán verlos el resto de usuarios de la red.

    Sistema

    Ofrecemos nuestro servicio de hosting profesional para pequeñas y medianas empresas con su respectivo dominio

    Características

    1. Panel de control cPanel - puedes gestionar tu hosting desde cualquier dispositivo conectado a internet, simplemente añade /cpanel después de tu dominio.
    2. Espacio para alojar tu sitio web – estarás alojado en una potente máquina la cual ha sido construida y configurada para que nada en el servidor falle.
    3. Cuentas de correo – puedes configurar cuentas con @sudominio.com y ganar una imagen más profesional - descargar el correo a cualquier dispositivos conectado a internet - PC, portátil, móvil, tablet, etc.

     

    MODELO DE NEGOCIO

    Características

    Las características del servicio incluyen:

    • Acceso y administración del sistema usando el internet.
    • Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
    • La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital
    • Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.

    Formato

    • No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.
    • La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.
    • El servicio y atención continua del lado del cliente.
    • Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.
    • No es necesario que el cliente compre licencias para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.
    • Pirámide Digital corre la carrera tecnológica por el cliente, actualizando las plataformas y evitando la obsolescencia tecnológica.
    • Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
    • La información del cliente están guardados en un lugar remoto.
    • Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.
    • Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.
    • El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.
    • El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.
    • Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.

    Dirigido a:

    • Pequeña y mediana empresa
    • Emprendedores
    • Asociaciones

    Hardware y Software

    • Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,
    • El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tabletas, smartphones) con acceso a internet.

    Nivel de Servicio

    • 99,99% uptime

    Instalación

    El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.

    Capacitación.

    • Inicial 
      • A usuarios finales
      • A administradores
    • Anual
      • A usuarios finales
      • A administradores

    Personal del cliente

    • Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
      • Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
      • Brindar acceso a internet
    • Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
    • Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.

    Costos.

    • Pago inicial por instalación.
    • Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.

    INFORMACION DE CONTACTO:

    Cel / Whatsapp: + (593) 991 699699 / + (593) 999 922000

    Tel: + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623

    Fax: + (593) 22 909455

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    Dirección: Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.

    Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.


     


    ▲ Software como un Servicios

    Preguntas, Inquietudes y Comentarios.



    Recibirá un correo electrónico de Confirmación en unos minutos  proveniente de:

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    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • Introducción.

    El hosting, web hosting o alojamiento web es un servicio mediante el cual facilitamos el poner páginas web o un conjunto de datos en un servidor remoto para que puedan ser usados y/o consultados por usuarios de internet. Este servicio se basa en que el usuario suba los datos y los aloje en nuestra infraestructura tecnológica. A partir de entonces el usuario podrá consultar o ver sus datos directamente desde internet desde cualquier lugar del mundo y si así lo desea, también podrán verlos el resto de usuarios de la red.

    Sistema

    Ofrecemos nuestro servicio de hosting profesional para pequeñas y medianas empresas con su respectivo dominio

    Características

    1. Panel de control cPanel - puedes gestionar tu hosting desde cualquier dispositivo conectado a internet, simplemente añade /cpanel después de tu dominio.
    2. Espacio para alojar tu sitio web – estarás alojado en una potente máquina la cual ha sido construida y configurada para que nada en el servidor falle.
    3. Cuentas de correo – puedes configurar cuentas con @sudominio.com y ganar una imagen más profesional - descargar el correo a cualquier dispositivos conectado a internet - PC, portátil, móvil, tablet, etc.

     

    MODELO DE NEGOCIO

    Características

    Las características del servicio incluyen:

    • Acceso y administración del sistema usando el internet.
    • Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
    • La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital
    • Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.

    Formato

    • No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.
    • La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.
    • El servicio y atención continua del lado del cliente.
    • Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.
    • No es necesario que el cliente compre licencias para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.
    • Pirámide Digital corre la carrera tecnológica por el cliente, actualizando las plataformas y evitando la obsolescencia tecnológica.
    • Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
    • La información del cliente están guardados en un lugar remoto.
    • Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.
    • Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.
    • El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.
    • El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.
    • Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.

    Dirigido a:

    • Pequeña y mediana empresa
    • Emprendedores
    • Asociaciones

    Hardware y Software

    • Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,
    • El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tabletas, smartphones) con acceso a internet.

    Nivel de Servicio

    • 99,99% uptime

    Instalación

    El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.

    Capacitación.

    • Inicial 
      • A usuarios finales
      • A administradores
    • Anual
      • A usuarios finales
      • A administradores

    Personal del cliente

    • Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
      • Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
      • Brindar acceso a internet
    • Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
    • Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.

    Costos.

    • Pago inicial por instalación.
    • Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.

    INFORMACION DE CONTACTO:

    Cel / Whatsapp: + (593) 991 699699 / + (593) 999 922000

    Tel: + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623

    Fax: + (593) 22 909455

    email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

    Dirección: Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.

    Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.


     


    ▲ Software como un Servicios

    Preguntas, Inquietudes y Comentarios.



    Recibirá un correo electrónico de Confirmación en unos minutos  proveniente de:

    scus@piramidedigital.com

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  • Introducción.

    LIVE CHAT SUPPORT es un servicio de mensajería instantánea para ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del sitio  web.

     

    Sistema

    El proceso que realiza el cliente para acceder al servicio es:

    1. Inicia sesión con su nombre desde su página web .
    2. Seleccione el tema que necesita ayuda y el problema que está teniendo. Aparecerá información que podría ayudar con su problema.
    3. Si la información no ayuda, haga clic en Siguiente .
    4. Seleccione su método de contacto.
    5. Verá una opción para solicitar soporte de chat. Haga clic en Soporte de chat de texto .
    6. Un representante de chat en vivo le pedirá que describa su problema, y ​​hacer todo lo posible para hablarle a través de posibles soluciones.

    Asegúrate de que tu navegador admita las ventanas emergentes y no tengas plug-ins habilitados que puedan impedir que se abra la ventana de Live Chat.

     

    MODELO DE NEGOCIO

    Características

    Las características del servicio incluyen:

    • Acceso y administración del sistema usando el internet.
    • Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
    • La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital
    • Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.

    Formato

    • No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.
    • La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.
    • El servicio y atención continua del lado del cliente.
    • Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.
    • No es necesario quel el cliente compre licencia para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.
    • Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
    • La información del cliente están guardados en un lugar remoto.
    • Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.
    • Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.
    • El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.
    • El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.
    • Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.

    Dirigido a:

    • Pequeña y mediana empresa
    • Emprendedores
    • Asociaciones

    Hardware y Software

    • Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,
    • El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tablets, smartphones) con acceso a internet.

    Nivel de Servicio

    • 99,99% uptime

    Instalación

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    Capacitación.

    • Inicial 
      • A usuarios finales
      • A administradores
    • Anual
      • A usuarios finales
      • A administradores

    Personal del cliente

    • Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
      • Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
      • Brindar acceso a internet
    • Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
    • Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.

    Costos.

    • Pago inicial por instalación.
    • Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.

    INFORMACION DE CONTACTO:

    Cel / Whatsapp: + (593) 991 699699 / + (593) 999 922000

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  • Introducción.

    LIVE CHAT SUPPORT es un servicio de mensajería instantánea para ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del sitio  web.

     

    Sistema

    El proceso que realiza el cliente para acceder al servicio es:

    1. Inicia sesión con su nombre desde su página web .
    2. Seleccione el tema que necesita ayuda y el problema que está teniendo. Aparecerá información que podría ayudar con su problema.
    3. Si la información no ayuda, haga clic en Siguiente .
    4. Seleccione su método de contacto.
    5. Verá una opción para solicitar soporte de chat. Haga clic en Soporte de chat de texto .
    6. Un representante de chat en vivo le pedirá que describa su problema, y ​​hacer todo lo posible para hablarle a través de posibles soluciones.

    Asegúrate de que tu navegador admita las ventanas emergentes y no tengas plug-ins habilitados que puedan impedir que se abra la ventana de Live Chat.

     

    MODELO DE NEGOCIO

    Características

    Las características del servicio incluyen:

    • Acceso y administración del sistema usando el internet.
    • Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
    • La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital
    • Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.

    Formato

    • No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.
    • La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.
    • El servicio y atención continua del lado del cliente.
    • Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.
    • No es necesario quel el cliente compre licencia para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.
    • Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
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    • Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.
    • El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.
    • El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.
    • Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.

    Dirigido a:

    • Pequeña y mediana empresa
    • Emprendedores
    • Asociaciones

    Hardware y Software

    • Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,
    • El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tablets, smartphones) con acceso a internet.

    Nivel de Servicio

    • 99,99% uptime

    Instalación

    El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.

    Capacitación.

    • Inicial 
      • A usuarios finales
      • A administradores
    • Anual
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    Personal del cliente

    • Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
      • Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
      • Brindar acceso a internet
    • Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
    • Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.

    Costos.

    • Pago inicial por instalación.
    • Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.

    INFORMACION DE CONTACTO:

    Cel / Whatsapp: + (593) 991 699699 / + (593) 999 922000

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    Preguntas, Inquietudes y Comentarios.



    Recibirá un correo electrónico de Confirmación en unos minutos  proveniente de:

    scus@piramidedigital.com

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    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • Introducción.

    Un LMS (Learning Management System) es un sistema de gestión de aprendizaje online, que facilita administrar, distribuir, monitorear, evaluar y apoyar las diferentes actividades previamente diseñadas y programadas dentro de un proceso de formación completamente virtual (eLearning), o de formación semi-presencial (Blended Learning), como el que usamos en www. la mayor universidad de gerencia .com

    Sistema

    1. Nuestro LMS se caracteriza por:
    2. Promueve una pedagogía constructivista social (colaboración, actividades, reflexión crítica, etc.).
    3. Es apropiada para el aprendizaje en línea y para complementar el aprendizaje presencial.
    4. Tiene una interfaz de navegación sencilla, ligera y eficiente.
    5. La mayoría de las áreas de introducción de texto (recursos para agregar información, recursos para proponer actividades) pueden ser editadas usando un editor HTML tansencillo como cualquier editor de texto.
    6. Un profesor tiene control total sobre todas las opciones de un curso.
    7. Permite elegir entre varios formatos de curso: semanal, por temas, pestañas, menú, social, entre otros.
    8. Ofrece una serie de actividades para los cursos: consulta, tarea, diálogo, chat, foro, glosario, wiki, cuestionario, reunión, entre otros.
    9. Todas las calificaciones para los foros, diarios, cuestionarios y tareas pueden verse y descargarse como un archivo con formato de hoja de cálculo o archivo de texto.
    10. Crea un registro completo de los accesos del usuario. Se dispone de informes de la actividad de cada estudiante, con gráficos y detalles sobre su paso por cada módulo (último acceso, número de veces que lo ha leído) así como también de una detallada "historia" de la participación de cada estudiante, incluyendo mensajes enviados, entre otras.
    11. Integración del correo. Pueden enviarse al correo electrónico copias de los mensajes enviados a un foro, los comentarios de los profesores, etc. en formato HTML o de texto.
    12. Los profesores pueden definir sus propias escalas para calificar.
    13. Los cursos se pueden empaquetar en un único archivo zip utilizando la función de Copia de seguridad, la cual puede ser restaurada en cualquier servidor.

     

    MODELO DE NEGOCIO

    Características

    Las características del servicio incluyen:

    • Acceso y administración del sistema usando el internet.
    • Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
    • La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital
    • Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.

    Formato

    • No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.
    • La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.
    • El servicio y atención continua del lado del cliente.
    • Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.
    • No es necesario quel el cliente compre licencia para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.
    • Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
    • La información del cliente están guardados en un lugar remoto.
    • Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.
    • Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.
    • El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.
    • El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.
    • Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.

    Dirigido a:

    • Pequeña y mediana empresa
    • Emprendedores
    • Asociaciones

    Hardware y Software

    • Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,
    • El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tablets, smartphones) con acceso a internet.

    Nivel de Servicio

    • 99,99% uptime

    Instalación

    El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.

    Capacitación.

    • Inicial 
      • A usuarios finales
      • A administradores
    • Anual
      • A usuarios finales
      • A administradores

    Personal del cliente

    • Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
      • Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
      • Brindar acceso a internet
    • Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
    • Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.

    Costos.

    • Pago inicial por instalación.
    • Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.

    INFORMACION DE CONTACTO:

    Cel / Whatsapp: + (593) 991 699699 / + (593) 999 922000

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    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • Introducción.

    Un LMS (Learning Management System) es un sistema de gestión de aprendizaje online, que facilita administrar, distribuir, monitorear, evaluar y apoyar las diferentes actividades previamente diseñadas y programadas dentro de un proceso de formación completamente virtual (eLearning), o de formación semi-presencial (Blended Learning), como el que usamos en www. la mayor universidad de gerencia .com

    Sistema

    1. Nuestro LMS se caracteriza por:
    2. Promueve una pedagogía constructivista social (colaboración, actividades, reflexión crítica, etc.).
    3. Es apropiada para el aprendizaje en línea y para complementar el aprendizaje presencial.
    4. Tiene una interfaz de navegación sencilla, ligera y eficiente.
    5. La mayoría de las áreas de introducción de texto (recursos para agregar información, recursos para proponer actividades) pueden ser editadas usando un editor HTML tansencillo como cualquier editor de texto.
    6. Un profesor tiene control total sobre todas las opciones de un curso.
    7. Permite elegir entre varios formatos de curso: semanal, por temas, pestañas, menú, social, entre otros.
    8. Ofrece una serie de actividades para los cursos: consulta, tarea, diálogo, chat, foro, glosario, wiki, cuestionario, reunión, entre otros.
    9. Todas las calificaciones para los foros, diarios, cuestionarios y tareas pueden verse y descargarse como un archivo con formato de hoja de cálculo o archivo de texto.
    10. Crea un registro completo de los accesos del usuario. Se dispone de informes de la actividad de cada estudiante, con gráficos y detalles sobre su paso por cada módulo (último acceso, número de veces que lo ha leído) así como también de una detallada "historia" de la participación de cada estudiante, incluyendo mensajes enviados, entre otras.
    11. Integración del correo. Pueden enviarse al correo electrónico copias de los mensajes enviados a un foro, los comentarios de los profesores, etc. en formato HTML o de texto.
    12. Los profesores pueden definir sus propias escalas para calificar.
    13. Los cursos se pueden empaquetar en un único archivo zip utilizando la función de Copia de seguridad, la cual puede ser restaurada en cualquier servidor.

     

    MODELO DE NEGOCIO

    Características

    Las características del servicio incluyen:

    • Acceso y administración del sistema usando el internet.
    • Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
    • La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital
    • Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.

    Formato

    • No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.
    • La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.
    • El servicio y atención continua del lado del cliente.
    • Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.
    • No es necesario quel el cliente compre licencia para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.
    • Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
    • La información del cliente están guardados en un lugar remoto.
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    Personal del cliente

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  • Introducción.

    El whatasapp marketing es una palabra en inglés que se utiliza para definir el envío masivo de whatasappa un conjunto de contactos. El envío de una campaña de whatasapp es a la vez un acto de comunicación online y marketing directo. Su objetivo es promover un mensaje a un conjunto de usuarios a través de whatasapp.

    Sistema

    Ofrecemos una verdadera plataforma todo en uno de las comunicaciones e incluye todo que usted necesita crear, seguimiento y beneficios de la comercialización, autoresponders, exámenes, acontecimientos, contactos y más. 

    Características

    1. Elección entre docenas de plantillas de alto valor, catálogos y botones de acuerdo a la industria de correo electrónico para comenzar a crear sus campañas
    2. Subir o importar contenido
    3. Editor WYSIWYG, puede subir su campaña de whatasapp existente de su equipo o importarla.
    4. Independencia del Servidor de Correo
    5. Subir imágenes de forma sencilla
    6. Subir tantas imágenes como quieras en tus campañas.
    7. Puede dar formato al texto, cargar e insertar imágenes, añadir enlaces y mucho más
    8. Ver exactamente cómo su whatasapp se verá antes de enviarlo.
    9. Ver una vista previa en el navegador web
    10. No hay necesidad de diseñar su plantilla desde cero. Puedes subir o copiar + pegar su plantilla existente (con imágenes)
    11. Personalización de whatasapp. Personalice su mensaje usando campos personalizados, tales como nombre, edad o nombre de la empresa.
    12. Los usuarios avanzados tienen acceso completo a personalizar el mensaje.
    13. Enlaces de anclaje, facilitando la inserción de un enlace de una sección de su campaña de correo electrónico a otro, como por ejemplo de la tabla de contenido a un párrafo más abajo en el correo electrónico.

     

    MODELO DE NEGOCIO

    Características

    Las características del servicio incluyen:

    • Acceso y administración del sistema usando el internet.
    • Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
    • La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital
    • Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.

    Formato

    • No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.
    • La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.
    • El servicio y atención continua del lado del cliente.
    • Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.
    • No es necesario que el cliente compre licencias para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.
    • Pirámide Digital corre la carrera tecnológica por el cliente, actualizando las plataformas y evitando la obsolescencia tecnológica.
    • Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
    • La información del cliente están guardados en un lugar remoto.
    • Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.
    • Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.
    • El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.
    • El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.
    • Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.

    Dirigido a:

    • Pequeña y mediana empresa
    • Emprendedores
    • Asociaciones

    Hardware y Software

    • Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,
    • El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tabletas, smartphones) con acceso a internet.

    Nivel de Servicio

    • 99,99% uptime

    Instalación

    El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.

    Capacitación.

    • Inicial 
      • A usuarios finales
      • A administradores
    • Anual
      • A usuarios finales
      • A administradores

    Personal del cliente

    • Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
      • Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
      • Brindar acceso a internet
    • Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
    • Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.

    Costos.

    • Pago inicial por instalación.
    • Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.

    INFORMACION DE CONTACTO:

    Cel: + (593) 991 699 699

    Tel: + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623

    Fax: + (593) 22 909455

    email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

    Dirección: Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.

    Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.


     


    ▲ Software como un Servicios

    Preguntas, Inquietudes y Comentarios.



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    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


     


  • Introducción.

    El whatasapp marketing es una palabra en inglés que se utiliza para definir el envío masivo de whatasappa un conjunto de contactos. El envío de una campaña de whatasapp es a la vez un acto de comunicación online y marketing directo. Su objetivo es promover un mensaje a un conjunto de usuarios a través de whatasapp.

    Sistema

    Ofrecemos una verdadera plataforma todo en uno de las comunicaciones e incluye todo que usted necesita crear, seguimiento y beneficios de la comercialización, autoresponders, exámenes, acontecimientos, contactos y más. 

    Características

    1. Elección entre docenas de plantillas de alto valor, catálogos y botones de acuerdo a la industria de correo electrónico para comenzar a crear sus campañas
    2. Subir o importar contenido
    3. Editor WYSIWYG, puede subir su campaña de whatasapp existente de su equipo o importarla.
    4. Independencia del Servidor de Correo
    5. Subir imágenes de forma sencilla
    6. Subir tantas imágenes como quieras en tus campañas.
    7. Puede dar formato al texto, cargar e insertar imágenes, añadir enlaces y mucho más
    8. Ver exactamente cómo su whatasapp se verá antes de enviarlo.
    9. Ver una vista previa en el navegador web
    10. No hay necesidad de diseñar su plantilla desde cero. Puedes subir o copiar + pegar su plantilla existente (con imágenes)
    11. Personalización de whatasapp. Personalice su mensaje usando campos personalizados, tales como nombre, edad o nombre de la empresa.
    12. Los usuarios avanzados tienen acceso completo a personalizar el mensaje.
    13. Enlaces de anclaje, facilitando la inserción de un enlace de una sección de su campaña de correo electrónico a otro, como por ejemplo de la tabla de contenido a un párrafo más abajo en el correo electrónico.

     

    MODELO DE NEGOCIO

    Características

    Las características del servicio incluyen:

    • Acceso y administración del sistema usando el internet.
    • Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
    • La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital
    • Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.

    Formato

    • No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.
    • La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.
    • El servicio y atención continua del lado del cliente.
    • Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.
    • No es necesario que el cliente compre licencias para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.
    • Pirámide Digital corre la carrera tecnológica por el cliente, actualizando las plataformas y evitando la obsolescencia tecnológica.
    • Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
    • La información del cliente están guardados en un lugar remoto.
    • Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.
    • Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.
    • El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.
    • El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.
    • Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.

    Dirigido a:

    • Pequeña y mediana empresa
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    • Asociaciones

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    Nivel de Servicio

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    • Inicial 
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    • Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
      • Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
      • Brindar acceso a internet
    • Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
    • Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.

    Costos.

    • Pago inicial por instalación.
    • Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.

    INFORMACION DE CONTACTO:

    Cel: + (593) 991 699 699

    Tel: + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623

    Fax: + (593) 22 909455

    email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

    Dirección: Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.

    Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.


     


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  • Introducción.

    Nuestros Servicios de Valor Agregado incluyen:

    Sistema

    1. Levantamiento de Catastros geoposicionados.
    2. Adquisición de datos, mediante la toma de lecturas de clientes finales en forma remota / presencial, enlazados directamente a nuestros aplicativos de Software como un Servicio.
    3. Envíos de SMS a clientes finales para recordatorio de pagos u otras comunnicaciones.
    4. Agentes en Centro de Contacto.
    5. Sitios Web de su empresa conectados a nuestros aplicativos de Software como un Servicio.
    6. Otros.

     

    MODELO DE NEGOCIO

    Características

    Las características del servicio incluyen:

    • Todas las actividades son gestionadas por personal de Pirámide Digital, con sus instalaciones y equipos.
    • El cliente tiene acceso remoto a las gestiones que realice el personal de Pirámide Digital a través de la web.

    Formato

    • No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.
    • La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto implica que la garantía de disponibilidad del personal, de las aplicaciones y su correcta funcionalidad, son parte del servicio que brinda Pirámide Digital.
    • Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en el entorno del servicio.
    • Costo mensual basado en el esfuerzo realizado, y puede ser calculado por transacción, tiempo o nivel de esfuerzo.

    Dirigido a:

    • Pequeña y mediana empresa
    • Emprendedores
    • Asociaciones

    Hardware y Software

    • Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,
    • El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tablets, smartphones) con acceso a internet.

    Nivel de Servicio

    • Acordado con el cliente

    Capacitación.

    • Inicial 
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      • A administradores

    Personal

    • Lo provee Pirámide Digital.

    Costos.

    • Pago inicial por instalación.
    • Pago mensual por adelantado al inicio del período mensual, preacordado con el cliente

    INFORMACION DE CONTACTO:

    Cel: + (593) 991 699 699

    Tel: + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623

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    Valor agregado , en términos de marketing, es una característica  extra que se le da a un producto o servicio, con el fin de darle un mayor valor comercial; generalmente se trata de una característica o servicio poco común, que puede darle aun negocio o empresa cierta diferenciación del resto de competidores.
     
     
     
     ATENCION AL CLIENTE
     
    ¿Cuáles son los beneficios de brindar un  “valor agregado” a tus clientes?
    Brindar un valor agregado a tus clientes puede traerte muchos beneficios que se traducirán en buenas utilidades para tu negocio, ¿porqué? te estarás preguntando, es simple estarás de acuerdo conmigo que a todos nos gusta recibir algo extra por nuestro dinero y es que nos encanta que nuestras expectativas sean superadas.
     
    Imagina por un momento en que tienes que invertir $1,000.00 para comprar determinado producto y al momento en que realizas la compra obtienes algo más, puede ser sencillo, un servicio rápido, una sonrisa, una buena atención, a eso se le llama valor agregado.
     
    Entonces no me dejarás mentir, que estarás satisfecho con tu compra, sentirás  que tu dinero vale más y lo más importante, estarás dispuesto a comprar en el mismo lugar nuevamente e incluso podrás recomendarlo a tus amigos.
     
    Así pues los beneficios de brindar valor agregado son muchos y harán que tus clientes vuelvan una y otra vez a tus negocios, lo que significa que incrementarán tus ventas, tendrás mayores utilidades y por ende un negocio exitoso.
     
    valor agregadoInvertir en valor agregado significa dar más, ofrecer mejor servicio y por supuesto cobrar más, pero una buena estrategia puede hacer la diferencia que necesitas para hacer tu negocio más rentable en todos los sentidos de posicionamiento comercial.
     
     
     
    Ideas para brindar valor agregado en tu negocio
     
     
    Ahora comparto contigo algunas ideas que puedes implementar para brindar valor agregado a tus clientes, sin embargo deberás estar consciente de la inversión que requiere  dicha estrategias, pero a su vez esto te traerá muchos beneficios.
     
    1)      La  imagen del establecimiento de tu negocio: sin duda los clientes prefieren comprar en lugares  que se ven bien y que son agradables a la vista.
     
    2)      La imagen de tus empleados; las gente valora el hecho  de que la persona que los atiende sea alguien pulcro y amable.
     
    3)      Rapidez en el servicio: El mejor valor agregado que puedes ofrecer es la atención pronta y esmerada. De hecho la velocidad para obtener lo que deseamos suele ser un factor decisivo a la hora de comprar
     
    4)      “gracias” las palabras mágicas: Si algo valoramos todos es que nos agradezcan nuestra visita, nuestra compra, nuestra preferencia, nuestra espera y nuestra recomendación. Decir “gracias” puede hacer la diferencia.
     
    5)      Implementa algo que reduzca la incomodidad en la espera:  si en tu negocio las personas tienen que hacer un tiempo de espera o una fila para ser atendidos, puedes reducir la ansiedad y hacerla más fácil ofreciendo un café, agua pura, un televisor o el periódico.
     
    6)      Servicio de entregas a domicilio:  podrías considerar la posibilidad de ofrecer la entrega en puerta de tus productos. Desde luego la implementación de este servicio es más costosa y deberás evaluarlo antes de ofrecerlo, pero podría representar una importante diferencia para con tu competencia.
     
    7)      Ofrece algo extra por tus productos o servicios: por ejemplo si tienes una sala de belleza, un buen detalle seria que a cada clienta que hagas un corte de cabello, le hagas un lavado de cabello gratis. Otro ejemplo puede ser si tienes un taller automotriz por cada cliente que llegue a repara su auto, se lo entregues lavado y pulido.
     
     
     
    Recuerda brindar valor agregado a tus clientes puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso de tu negocio. ¿Has considerado implementar alguna estrategia de valor agregado en tu empresa o negocio? compártelo con nosotros y no te olvides de compartir esta información.
     
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    Comentarios (32)
    Ayax Rubio Cantu  julio 3, 2013, 4:23 pm
    QUE BIEN, LO ENTENDI PERFECTAMENTE, EL VALOR AGREGADO HACE QUE LA GENTE SE SIENTA IMPORTANTE, QUE SEA TOMADA EN CUENTA,
     
    Responder
    luis  marzo 12, 2015, 7:00 pm
    Valor agregado , en términos de marketing, es una característica extra que se le da a un producto o servicio, con el fin de darle un mayor valor comercial; generalmente se trata de una característica o servicio poco común, que puede darle aun negocio o empresa cierta diferenciación del resto de competidores.
     
    Responder
    Jazmin  febrero 24, 2014, 10:30 pm
    Hola me podrias decir cual es tu fuente bibliografica, estoy trabajando en una investigacion y me intereso mucho tu blog sobre el valor agregado
     
    Responder
    Milos Hernández  febrero 25, 2014, 6:23 pm
    Es fuente original de http://www.nattivos.com
     
    Responder
    milena  septiembre 2, 2014, 7:53 pm
    excelente pude entender para mi presentacion en clases como puedo dar ejemplos y sobre todo dramatizar la venta graciasss
     
    Responder
    Milos Hernández  septiembre 5, 2014, 8:13 pm
    Nos alegra que te haya sido útil esta información!
     
    Responder
    albeiro  febrero 19, 2015, 9:29 am
    Estaba buscando información general acerca del valor agregado y los encontré a ustedes.
     
    Me pareció muy interesante el artículo, claro, conciso y agradable de leer.
     
    Gracias por compartirlo y apoyar a las personas que quizás no tenemos una visión tan amplia con respecto al tema.
     
    Responder
    diana ccoicca  marzo 12, 2015, 11:33 am
    muy buena lectura sobre el valor agregado,hay que brindarle un buen servicio al cliente
     
    Responder
    luis  marzo 12, 2015, 6:59 pm
    Brindar un valor agregado a tus clientes puede traerte muchos beneficios que se traducirán en buenas utilidades para tu negocio, ¿porqué? te estarás preguntando, es simple estarás de acuerdo conmigo que a todos nos gusta recibir algo extra por nuestro dinero y es que nos encanta que nuestras expectativas sean superadas.
     
    Responder
    jessica  marzo 17, 2015, 4:08 pm
    excelente… me parece muy interesante el tener en cuenta el valor agregado.lo pondre en practica
     
    Responder
    benjamin  marzo 22, 2015, 7:39 pm
    valor agregado es la característica el toque de personalización del producto
     
    Responder
    gabriela rojas  marzo 25, 2015, 4:47 pm
    Valor agregado es algo extra que se le da a un servicio, con el fin de darle un mayor valor comercial; se trata de un servicio poco común, que puede darle a una empresa cierta diferenciación del resto de competidores.
     
    Responder
    cristal Barzola  marzo 28, 2015, 1:11 pm
    me parece estupendo que se ofrezca ese gran valor al servicio ello nos hace marcar la diferencia porque hacemos las cosas fuera de lo que otros harian y eso nos hace destacar del resto y lo mejor es que obtendremos mas ganancias para la empresa por ese algo de extra que es darle valor a nuestro servicio.
     
    Responder
    dionicio paucar sinia c  abril 5, 2015, 12:04 am
    el valor agregado es el servicio extra con originalidad ,único de tal manera que impresione a nuestros clientes de manera positiva
     
    Responder
    Ruth huayunga tihuairo  abril 12, 2015, 11:10 am
    el valor agregado es dar mas de lo que espera el cliente hacerlo sentir único y que este satisfecho de la atención que brindamos.
     
    Responder
    sara  agosto 18, 2015, 6:15 pm
    muy bueno , hay que dar el valor agregado a los clientes
     
    Responder
    Carlos Robles Cardenas  agosto 21, 2015, 10:54 am
    El valor agregado es dar mas lo que el cliente espera de nosotros para que se sienta seguro de lo que esta comprando
     
    Responder

  • Introducción.

    Nuestros Servicios de Valor Agregado incluyen:

    Sistema

    1. Levantamiento de Catastros geoposicionados.
    2. Adquisición de datos, mediante la toma de lecturas de clientes finales en forma remota / presencial, enlazados directamente a nuestros aplicativos de Software como un Servicio.
    3. Envíos de SMS a clientes finales para recordatorio de pagos u otras comunnicaciones.
    4. Agentes en Centro de Contacto.
    5. Sitios Web de su empresa conectados a nuestros aplicativos de Software como un Servicio.
    6. Otros.

     

    MODELO DE NEGOCIO

    Características

    Las características del servicio incluyen:

    • Todas las actividades son gestionadas por personal de Pirámide Digital, con sus instalaciones y equipos.
    • El cliente tiene acceso remoto a las gestiones que realice el personal de Pirámide Digital a través de la web.

    Formato

    • No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.
    • La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto implica que la garantía de disponibilidad del personal, de las aplicaciones y su correcta funcionalidad, son parte del servicio que brinda Pirámide Digital.
    • Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en el entorno del servicio.
    • Costo mensual basado en el esfuerzo realizado, y puede ser calculado por transacción, tiempo o nivel de esfuerzo.

    Dirigido a:

    • Pequeña y mediana empresa
    • Emprendedores
    • Asociaciones

    Hardware y Software

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    • Acordado con el cliente

    Capacitación.

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    • Anual
      • A usuarios finales
      • A administradores

    Personal

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    • Pago inicial por instalación.
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    Tel: + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623

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    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


    Valor agregado , en términos de marketing, es una característica  extra que se le da a un producto o servicio, con el fin de darle un mayor valor comercial; generalmente se trata de una característica o servicio poco común, que puede darle aun negocio o empresa cierta diferenciación del resto de competidores.
     
     
     
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    ¿Cuáles son los beneficios de brindar un  “valor agregado” a tus clientes?
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    Entonces no me dejarás mentir, que estarás satisfecho con tu compra, sentirás  que tu dinero vale más y lo más importante, estarás dispuesto a comprar en el mismo lugar nuevamente e incluso podrás recomendarlo a tus amigos.
     
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    valor agregadoInvertir en valor agregado significa dar más, ofrecer mejor servicio y por supuesto cobrar más, pero una buena estrategia puede hacer la diferencia que necesitas para hacer tu negocio más rentable en todos los sentidos de posicionamiento comercial.
     
     
     
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    Ahora comparto contigo algunas ideas que puedes implementar para brindar valor agregado a tus clientes, sin embargo deberás estar consciente de la inversión que requiere  dicha estrategias, pero a su vez esto te traerá muchos beneficios.
     
    1)      La  imagen del establecimiento de tu negocio: sin duda los clientes prefieren comprar en lugares  que se ven bien y que son agradables a la vista.
     
    2)      La imagen de tus empleados; las gente valora el hecho  de que la persona que los atiende sea alguien pulcro y amable.
     
    3)      Rapidez en el servicio: El mejor valor agregado que puedes ofrecer es la atención pronta y esmerada. De hecho la velocidad para obtener lo que deseamos suele ser un factor decisivo a la hora de comprar
     
    4)      “gracias” las palabras mágicas: Si algo valoramos todos es que nos agradezcan nuestra visita, nuestra compra, nuestra preferencia, nuestra espera y nuestra recomendación. Decir “gracias” puede hacer la diferencia.
     
    5)      Implementa algo que reduzca la incomodidad en la espera:  si en tu negocio las personas tienen que hacer un tiempo de espera o una fila para ser atendidos, puedes reducir la ansiedad y hacerla más fácil ofreciendo un café, agua pura, un televisor o el periódico.
     
    6)      Servicio de entregas a domicilio:  podrías considerar la posibilidad de ofrecer la entrega en puerta de tus productos. Desde luego la implementación de este servicio es más costosa y deberás evaluarlo antes de ofrecerlo, pero podría representar una importante diferencia para con tu competencia.
     
    7)      Ofrece algo extra por tus productos o servicios: por ejemplo si tienes una sala de belleza, un buen detalle seria que a cada clienta que hagas un corte de cabello, le hagas un lavado de cabello gratis. Otro ejemplo puede ser si tienes un taller automotriz por cada cliente que llegue a repara su auto, se lo entregues lavado y pulido.
     
     
     
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    Comentarios (32)
    Ayax Rubio Cantu  julio 3, 2013, 4:23 pm
    QUE BIEN, LO ENTENDI PERFECTAMENTE, EL VALOR AGREGADO HACE QUE LA GENTE SE SIENTA IMPORTANTE, QUE SEA TOMADA EN CUENTA,
     
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    luis  marzo 12, 2015, 7:00 pm
    Valor agregado , en términos de marketing, es una característica extra que se le da a un producto o servicio, con el fin de darle un mayor valor comercial; generalmente se trata de una característica o servicio poco común, que puede darle aun negocio o empresa cierta diferenciación del resto de competidores.
     
    Responder
    Jazmin  febrero 24, 2014, 10:30 pm
    Hola me podrias decir cual es tu fuente bibliografica, estoy trabajando en una investigacion y me intereso mucho tu blog sobre el valor agregado
     
    Responder
    Milos Hernández  febrero 25, 2014, 6:23 pm
    Es fuente original de http://www.nattivos.com
     
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    milena  septiembre 2, 2014, 7:53 pm
    excelente pude entender para mi presentacion en clases como puedo dar ejemplos y sobre todo dramatizar la venta graciasss
     
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    Milos Hernández  septiembre 5, 2014, 8:13 pm
    Nos alegra que te haya sido útil esta información!
     
    Responder
    albeiro  febrero 19, 2015, 9:29 am
    Estaba buscando información general acerca del valor agregado y los encontré a ustedes.
     
    Me pareció muy interesante el artículo, claro, conciso y agradable de leer.
     
    Gracias por compartirlo y apoyar a las personas que quizás no tenemos una visión tan amplia con respecto al tema.
     
    Responder
    diana ccoicca  marzo 12, 2015, 11:33 am
    muy buena lectura sobre el valor agregado,hay que brindarle un buen servicio al cliente
     
    Responder
    luis  marzo 12, 2015, 6:59 pm
    Brindar un valor agregado a tus clientes puede traerte muchos beneficios que se traducirán en buenas utilidades para tu negocio, ¿porqué? te estarás preguntando, es simple estarás de acuerdo conmigo que a todos nos gusta recibir algo extra por nuestro dinero y es que nos encanta que nuestras expectativas sean superadas.
     
    Responder
    jessica  marzo 17, 2015, 4:08 pm
    excelente… me parece muy interesante el tener en cuenta el valor agregado.lo pondre en practica
     
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    benjamin  marzo 22, 2015, 7:39 pm
    valor agregado es la característica el toque de personalización del producto
     
    Responder
    gabriela rojas  marzo 25, 2015, 4:47 pm
    Valor agregado es algo extra que se le da a un servicio, con el fin de darle un mayor valor comercial; se trata de un servicio poco común, que puede darle a una empresa cierta diferenciación del resto de competidores.
     
    Responder
    cristal Barzola  marzo 28, 2015, 1:11 pm
    me parece estupendo que se ofrezca ese gran valor al servicio ello nos hace marcar la diferencia porque hacemos las cosas fuera de lo que otros harian y eso nos hace destacar del resto y lo mejor es que obtendremos mas ganancias para la empresa por ese algo de extra que es darle valor a nuestro servicio.
     
    Responder
    dionicio paucar sinia c  abril 5, 2015, 12:04 am
    el valor agregado es el servicio extra con originalidad ,único de tal manera que impresione a nuestros clientes de manera positiva
     
    Responder
    Ruth huayunga tihuairo  abril 12, 2015, 11:10 am
    el valor agregado es dar mas de lo que espera el cliente hacerlo sentir único y que este satisfecho de la atención que brindamos.
     
    Responder
    sara  agosto 18, 2015, 6:15 pm
    muy bueno , hay que dar el valor agregado a los clientes
     
    Responder
    Carlos Robles Cardenas  agosto 21, 2015, 10:54 am
    El valor agregado es dar mas lo que el cliente espera de nosotros para que se sienta seguro de lo que esta comprando
     
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  • En nuestra experiencia de consultoría de vez en cuando, cada vez menos, nos encontramos con organizaciones que optan por aplicaciones “on premise” en vez de aplicaciones Cloud para su gestión.

    El término “on premise” puede traducirse como aplicaciones locales o en casa.

    Contrariamente a lo que se piensa, el Cloud o la Nube no es una moda que interesa a los fabricantes, pues el retorno de inversión es mucho más lento en un modelo de negocio Cloud basado en el servicio. De hecho, las empresas de desarrollo han sufrido mucho, desde el punto de vista financiero, para adaptarse a este modelo de negocio.

    La actual realidad es que las aplicaciones Cloud se imponen en el mercado por una cuestión práctica que podemos resumir en los siguientes puntos:

    1. Rápida evolución del sector tecnológico. Como consecuencia no es un sector propicio para inversiones fuertes, ni en desarrollos a medida, ni en licenciamiento, ni en equipamiento. Cuando queremos amortizar la inversión el producto es obsoleto o existe algo mejor y más barato.
    2. Ahorro de costos.  La plataforma va a exigir una infraestructura básica de servidores, sistemas operativos, replicas, backup, firewall, certificados seguridad, mantenimiento…etc. Con las aplicaciones Cloud de alguna forma se reparte esa infraestructura entre todos los usuarios. Además suelen existir multitud de “costos ocultos” como son el costo de energía eléctrica (servidores, red, refrigeración), costo de seguridad, etc.
    3. Simplificación de las TIC. Esta es una razón muy ligada a la anterior. Se obtiene un único servicio que cubre varios aspectos de gestión, si algo falla existe un único responsable de solucionarlo lo que además resulta más sencillo para el fabricante que controla el software e infraestructura y puede dar ese servicio de forma más económica que en un esquema de aplicación local.
    4. Garantía de servicio. Los servicios de soporte y disponibilidad del software es uno de los servicios más complicados de preevaluar, que mejor garantía de servicio puede existir que la necesidad del proveedor de “ganarse mes a mes” la satisfacción del cliente con su servicio. También es el fin de las promesas incumplidas ya que el cliente tiene la llave del servicio pues no está “preso” por sus decisiones.
    5. Garantía de Evolución y actualización. El fabricante se ve, mas obligado si cabe, a mantener la competitividad de su aplicación así como las innovaciones y adaptaciones de la plataforma, ya que el escenario es de mucha más competencia real al desaparecer las ataduras de los clientes. Digamos que “el Cliente es el Rey”.

    Los fabricantes son los primeros en darse cuenta por donde van a ir las preferencias de los clientes y las necesidades de las organizaciones porque de ello depende su futuro. Aunque un ejecutivo piense que conoce el mercado porque lleva la gerencia de la organización, a veces no se da cuenta que un fabricante trabaja con cientos de instituciones y además está obligado a conocer a fondo a su competencia

    Pero, ¿Qué motiva a tomar la decisión de un esquema de aplicación “on premise”?, evidentemente no lo sé, pero puedo pensar que es una mezcla de los siguientes argumentos:

    1. Falta de conocimiento profundo del sector tecnológico y de su dinámica evolutiva
    2. Idea equivocada de ahorrar costos con unas cuentas poco exhaustivas donde se omiten “costos ocultos”
    3. Miedo a pérdida de control de sus datos, cuando a lo mejor depositan su dinero en los bancos o mantienen su correo y agenda de contactos en la nube: Los datos están muchas veces más seguros en manos de profesionales de la seguridad.

    Como conclusión final podemos decir que soluciones on premise es una “rara avis”, pero puede tener su explicación siempre que se conozcan bien las consecuencias de la estrategia empresarial adoptada y se haya estudiado el cuadrante de ventajas/desventajas.


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  • Algunas predicciones muy interesantes:

    1. Talleres de reparación de automóviles desaparecerán.
    2. El motor de gasolina/diésel tiene 20,000 piezas individuales.
      Un motor eléctrico tiene 20.
      Los automóviles eléctricos se venden con garantías de por vida y solo los reparan los concesionarios.
      Solo lleva 10 minutos retirar y reemplazar un motor eléctrico.
    3. Los motores eléctricos defectuosos no se reparan en el concesionario, pero se envían a un taller de reparación regional que los repara con robots.
    4. La luz de mal funcionamiento de su motor eléctrico se enciende, por lo que conduce hasta lo que parece un lavado de autos, y su automóvil es remolcado mientras toma una taza de café y sale su automóvil con un nuevo motor eléctrico.
    5. Las bombas de gasolina se irán.
    6. Las esquinas de la calle tendrán aparatos que dispensarán electricidad. Las empresas instalarán estaciones de recarga eléctrica; de hecho, ya han comenzado en el mundo desarrollado.
    7. Los principales fabricantes de autos ya han designado dinero para comenzar a construir nuevas plantas que solo construyen autos eléctricos.
    8. Las industrias del carbón desaparecerán.
      Las compañías de gasolina/petróleo se irán.
      La perforación para el petróleo se detendrá.
      ¡Así que dile adiós a la OPEP!
      El Medio Oriente está en problemas.
    9. Las casas producirán y almacenarán más energía eléctrica durante el día y luego la utilizarán y la venderán a la red.
      La red la almacena y la distribuye a las industrias que consumen mucha electricidad.
      ¿Alguien ha visto el techo de Tesla?
    10. Un bebé de hoy solo verá autos personales en museos.
      El FUTURO se acerca más rápido de lo que la mayoría de nosotros podemos manejar.
    11. En 1998, Kodak tenía 170,000 empleados y vendió el 85% de todo el papel fotográfico en todo el mundo.
      En tan solo unos años, su modelo de negocio desapareció y quebraron. ¿Quién hubiera pensado que eso sucediera alguna vez?
    12. Lo que sucedió con Kodak y Polaroid ocurrirá en muchas industrias en los próximos 5 a 10 años... y la mayoría de la gente no lo ve venir.
    13. ¿Pensaste en 1998 que 3 años después, nunca volverías a tomar fotos en una película?
      Con los teléfonos inteligentes de hoy, ¿quién tiene una cámara en estos días?
    14. Aun cuando las cámaras digitales se inventaron en 1975.
      Las primeras solo tenían 10.000 píxeles, pero seguían la ley de Moore. Así que, al igual que con todas las tecnologías exponenciales, fue una decepción por un tiempo, antes de que se volviera superior y se convirtiera en la corriente principal en solo unos pocos años.
    15. Ahora volverá a suceder (pero mucho más rápido) con Inteligencia Artificial, salud, automóviles autónomos y eléctricos, educación, impresión 3D, agricultura y empleos.
    16. Olvida el libro, "Choque de futuro", bienvenido a la 4ta Revolución Industrial.
    17. El Software ha penetrado y continuará penetrando la mayoría de las industrias tradicionales en los próximos 5-10 años.
    18. ¡UBER es solo una herramienta de software, no son propietarios de ningún automóvil y ahora son la mayor compañía de taxis del mundo! Pregúntele a cualquier taxista si lo vio venir.
    19. Airbnb es ahora la mayor compañía hotelera del mundo, aunque no son propietarias de ninguna propiedad.
      Pregúntele a los hoteles Hilton si vieron eso venir.
    20. La Inteligencia artificial: las computadoras se vuelven exponencialmente mejores para entender el mundo.
      Este año, una computadora venció al mejor jugador de GO-PLAYER del mundo, 10 años antes de lo esperado.
    21. En los Estados Unidos, los abogados jóvenes ya no consiguen trabajo.
      Gracias a Watson de IBM, puede obtener asesoramiento legal (hasta ahora, lo básico) en cuestión de segundos, con un 90% de precisión en comparación con el 70% de precisión cuando es realizado por humanos. Entonces, si estudias Derecho, detente inmediatamente.
      Habrá un 90% menos de abogados en el futuro (¡qué idea!)
      Solo quedarán especialistas eruditos.
    22. Watson ya ayuda a los médicos a diagnosticar el cáncer, es 4 veces más preciso que los médicos humanos.
    23. Facebook ahora tiene un software de reconocimiento de patrones que puede reconocer las caras mejor que los humanos.
      En 2030, las computadoras serán más inteligentes que los humanos.
    24. Coches autónomos: en 2018 ya están aquí los primeros coches autónomos.
      En los próximos 2 años, toda la industria comenzará a verse afectada. Ya no querrá ser dueño de un automóvil, ya que llamará a un automóvil con su teléfono, aparecerá en su ubicación y lo llevará a su destino.
    25. No necesitará estacionarlo, solo pagará por la distancia recorrida y podrá ser productivo mientras conduce.
      Los niños más pequeños de hoy nunca obtendrán una licencia de conducir y nunca serán propietarios de un automóvil.
    26. Esto cambiará nuestras ciudades, porque necesitaremos 90-95% menos de autos.
      Podemos transformar las antiguas plazas de aparcamiento en parques verdes.
    27. Alrededor de 1.2 millones de personas mueren cada año en accidentes automovilísticos en todo el mundo, incluyendo el conducir distraído o ebrio.
      Ahora tenemos un accidente cada 60,000 millas; con conducción autónoma que se reducirá a 1 accidente en 6 millones de millas.
      Eso salvará un millón de vidas más en todo el mundo cada año.
    28. La mayoría de las compañías automovilísticas tradicionales sin duda quedarán en bancarrota.
      Intentarán el enfoque evolutivo y simplemente construirán un mejor auto, mientras que las compañías de tecnología (Tesla, Apple, Google) harán el enfoque revolucionario y construirán una computadora con ruedas.
    29. Mira lo que Volvo está haciendo ahora.
      No más motores de combustión interna en sus vehículos a partir de este año, con los modelos 2019, que serán todos solo eléctricos o híbridos, con la intención de eliminar los modelos híbridos.
    30. Muchos ingenieros de Volkswagen y Audi, están completamente aterrorizados de Tesla y deberían estarlo.
      Mira todas las empresas que ofrecen vehículos eléctricos.
      Eso fue algo inaudito, hace solo unos años.
    31. Las compañías de seguros tendrán problemas masivos porque, sin accidentes, los costos serán más baratos.
      Su modelo de negocio de seguro de automóvil desaparecerá.
    32. Los bienes inmuebles cambiarán. Porque si puedes trabajar mientras viajas, la gente abandonará sus torres para mudarse a vecindarios más hermosos y asequibles.
    33. Los automóviles eléctricos se convertirán en la corriente principal en 2030.
      Las ciudades serán menos ruidosas porque todos los autos nuevos funcionarán con electricidad.
    34. Las ciudades también tendrán un aire mucho más limpio.
    35. La electricidad será increíblemente barata y limpia.
    36. La producción solar ha estado en una curva exponencial durante 30 años, pero ahora se puede ver el impacto creciente.
      Y se sigue incrementando.
    37. Las compañías de energía fósil están intentando desesperadamente limitar el acceso a la red para evitar la competencia de las instalaciones solares domésticas, pero eso simplemente no puede continuar: la tecnología se encargará de esa estrategia.
    38. Salud: El precio del Tricorder X será anunciado este año.
      Hay compañías que fabricarán un dispositivo médico (llamado "Tricorder" de Star Trek) que funciona con su teléfono, que toma su escáner de retina, su muestra de sangre y su respiración.
      Luego analiza 54 marcadores biológicos que identificarán casi cualquier enfermedad.
      Hay docenas de aplicaciones telefónicas disponibles ahora con fines de salud.


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  • Desde engaños que nunca expiran, como el phishing, hasta la estafa en la que ofrecen verificar tu cuenta, analizamos las tácticas más comunes que usan los estafadores en Instagram para engañar a sus víctimas.

    Instagram es una de las redes sociales más populares. De hecho, con más de mil millones de usuarios activos mensuales, es una de las cuatro plataformas sociales más populares del mundo. Sin embargo, estas cifras también atraen a los ciberdelincuentes como las abejas a la miel, que ven en semejante cantidad de usuarios potenciales blancos de ataque.

    En este artículo describiremos algunos de los modelos de estafas más comunes que probablemente podrá encontrar al momento de examinar su feed y conectar con otros usuarios a través de mensajes directos.

    1. Phishing.
      El phishing, tan antiguo como la propia Internet, es un tipo de estafa a la cual suelen recurrir y reutilizar los ciberdelincuentes una y otra vez. En pocas palabras, el objetivo final de un ataque de phishing es engañarlo para robar su información personal y sus credenciales de acceso. Esta información luego la utilizan en diversas actividades ilícitas, como puede ser el robo de identidad o la venta en mercados clandestinos de la dark web. Las estrategias más comunes a las que apelan los ataques de phishing incluyen evocar un sentido de urgencia mediante el envío de correos electrónicos fraudulentos que afirman que alguien sin autorización puede haber iniciado sesión en su cuenta. El correo electrónico generalmente incluye un enlace falso para el restablecimiento de la contraseña. Una vez que el usuario hace clic será dirigido a una página falsa de inicio de sesión de Instagram que recopilará sus credenciales y permitirá a los estafadores acceder a su cuenta. Alternativamente, los delincuentes pueden insinuar que está en problemas debido a una violación de derechos de autor y que debe aclarar la situación. Para ello, deberá hacer clic en un enlace y completar un formulario. Sin embargo, si lo hace, será redirigido a otra página de inicio de sesión falsa. Vale aclarar que el phishing no se ciñe únicamente a correos electrónicos; a veces los estafadores intentarán hacerse pasar por un agente de soporte de Instagram y contactarlo a través de mensajes directos. Para evitar ser víctima del phishing preste atención determinados elementos que muchas veces nos dan una pista de que puede tratarse de un mensaje falso, como son los errores gramaticales o el uso de saludos genéricos en lugar de personalizados. Otro elemento para tener en cuenta es la dirección de correo electrónico del remitente; si no guarda relación con una dirección de correo electrónico oficial, lo más probable es que se trate de una estafa.
    2. Ataque de cuentas clonadas. Mientras navega por Instagram buscando la cuenta de una celebridad o equipo deportivo que desea seguir, es probable que se haya topado con varias cuentas que se hacen pasar por oficiales, pero que no lo son. Tenga presente que los ataques que buscan clonar cuentas de Instagram no se limitan solamente a actores, cantantes o atletas populares. Los ciberdelincuentes también pueden clonar cuentas de los usuarios comunes de Instagram. Luego pasarán a hacerse pasar por las personas detrás de las cuentas que clonaron e intentarán comunicarse con sus amigos y seguidores. En esta instancia, los atacantes harán creer a las potenciales víctimas que la cuenta legítima que han clonado ha sido robada y que los “cibercriminales” han limpiado las cuentas bancarias del propietario de la cuenta. Otra alternativa a la que suelen recurrir los criminales es afirmar que los propietarios de las cuentas están pasando por un momento de apremio económico. Con un poco de ingeniería social y suerte, muchas víctimas caen en la estafa y pierden su dinero creyendo que están ayudando a un amigo o familiar. Y si cree que esta estafa es poco probable que suceda y que difícilmente la gente pueda caer en ella, lamentablemente está equivocado. El especialista en seguridad de ESET, Jake Moore, llevó a cabo un experimento y demostró la viabilidad de la estafa clonando su propia cuenta de Instagram. La forma más rápida de comprobar si ha sido contactado desde una cuenta clonada es contactarse con esa persona a través de un método alternativo, como una llamada telefónica. Para mantener sus propias cuentas seguras se recomienda configurar su perfil como privado, así como establecer ciertos límites con respecto a quién permite que lo siga.
    3. La estafa de la cuenta verificada. Hablando de cuentas clonadas, otra cosa que debe tener en cuenta son las estafas del tic de verificación. En resumen, si ve una marca de verificación azul junto al nombre de una cuenta, ya sea una celebridad, una persona influyente o una marca, significa que es real. “En esencia, la verificación es la manera que tienen las personas de asegurarse de que las cuentas destacadas que siguen o buscan son quienes afirman ser. Es una forma para que las personas sepan qué cuentas son auténticas y notables”, se lee en la descripción de Instagram acerca de su proceso de verificación. Ser verificado básicamente también significa que tienes una gran audiencia que te sigue y que eres influyente hasta cierto punto dentro de tu comunidad. Esto también abre las puertas a varias oportunidades, como monetizar el contenido a través de acuerdos de patrocinio con varias marcas que podrían ofrecerle exhibir sus productos. Y la conveniencia de esa codiciada marca de verificación es exactamente a lo que están apostando los estafadores. La estafa es relativamente sencilla: el estafador se pondrá en contacto con usted, probablemente a través de un mensaje directo, ofreciéndole el tic de verificación por una tarifa. Sin embargo, si paga, lo único que se verificará es el hecho de que se convirtió en víctima de una estafa. La forma más fácil de evitar ser estafado es tener en cuenta que el único medio para obtener la verificación de la cuenta es a través de Instagram, cumpliendo con los requisitos que establece y siguiendo su proceso de solicitud oficial. Tenga en cuenta que la plataforma social monitorea constantemente en busca de actores maliciosos y, si descubre que una cuenta obtuvo una verificación a través de métodos alternativos, rápidamente tomará medidas.
    4. Estafas románticas. Si bien la mayoría de las personas asocian las estafas románticas con las aplicaciones de citas online, este tipo de engaños también pueden ocurrir en redes sociales como Instagram. Para llevarla adelante, el estafador necesita jugar a largo plazo y ganarse la confianza de sus potenciales víctimas. Por lo general, esto implicará cortejar durante un tiempo prolongado. Esta relación probablemente comenzará cuando al atacante le gusten las publicaciones de la víctima, las comente y, finalmente, le envíe un mensaje directo. Una vez que el estafador crea que se ganó la confianza de su víctima, comenzará a pedir dinero utilizando como excusa una emergencia médica o la necesidad de una ayuda económica para financiar un vuelo que les permita verse en persona. Es seguro decir que el dinero que reciben los delincuentes será malgastado en cosas que nada tiene que ver el viaje.Las estafas románticas no deben tomarse a la ligera. En 2020 las pérdidas reportadas por este tipo de fraude alcanzaron la impresionante cifra de US$ 304 millones según la Comisión Federal de Comercio de EE. UU., y esa cifra representa únicamente los casos que se reportaron en los EE. UU. Afortunadamente, hay varias formas de detectar a este tipo de estafadores que intenta enamorar a sus víctimas para robar su dinero. Si su nueva pareja parece demasiado buena para ser verdad, realice una búsqueda inversa de sus fotos en el buscador de imágenes de Google para averiguar si es realmente quien dice ser. Si continúan reprogramando o buscando excusas para no verse personalmente, debe sospechar y preguntarle sobre sus motivos. Otra señal reveladora es si intentan esquivar las videollamadas, ya que esto puede revelar que no se parecen en nada a la imagen de su perfil.
    5. Vendedores dudosos. Más allá de permitir a los usuarios seguir a conocidos, celebridades e influencers para ver su contenido, Instagram también permite a las marcas publicitar sus productos e incluso funciona como una tienda. Con el tiempo, es posible que veasaparecer más y más anuncios que ofrecen productos de marcas de moda supuestamente nuevas o que están por abrir, o anuncios de marcas que están realizando una liquidación por cierre. Sin embargo, no todos los anuncios pueden tomarse al pie de la letra y algunos de ellos pueden convertirse en estafas descaradas. Ahí es donde entra en juego su curiosidad y su sentido de alerta. Si nunca ha oído hablar de la marca o el proveedor, esto no necesariamente significa que esté lidiando con una estafa; pero sí debería servir para invitarlo a realizar la investigación correspondiente. Los anuncios pueden intentar venderle productos de alta calidad a precios bajísimos; y eso debería hacerlo sospechar. Y si se arriesga a comprar algo, es posible que no lo reciba en absoluto, que obtenga un producto de calidad inferior o que obtenga algo que ni siquiera ordenó. Realice una búsqueda en Google, busque reseñas sobre los proveedores y los productos que ofrecen y vea si surge algo. Es muy poco probable que encuentre algo directamente en su sitio ya que pueden moderar los comentarios, pero las víctimas de este tipo de estafas no demorarán en compartir sus experiencias negativas en populares sitios de reseñas y en foros. También es recomendable que esté atento a las reseñas falsas. Las mismas suelen estar plagadas de errores ortográficos y tratarán de contradecir las críticas negativas, y probablemente describirán a la empresa y sus productos en términos superlativos.

    En resumen

    Las redes sociales intentan moderar sus plataformas y mantenerlas lo más limpias posible, sin embargo, sigue siendo difícil tomar medidas enérgicas contra los estafadores que están decididos a engañar a las víctimas en busca de datos confidenciales y de su dinero. Lo que podemos destacar como positivo de este escenario es que todos estos engaños pueden detectarse a una milla de distancia solo con mantener una dosis saludable de duda y permanecer alerta.

    Por tanto, el mejor consejo es el que se ha repetido incontables veces: no confíe ciegamente y verifique siempre. Tenga cuidado con los correos electrónicos no solicitados, si algo parece fuera de lugar, investigue, y si algo parece demasiado bueno para ser verdad, lo más probable es que sea una estafa.

    Amer Owaida


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • Desde engaños que nunca expiran, como el phishing, hasta la estafa en la que ofrecen verificar tu cuenta, analizamos las tácticas más comunes que usan los estafadores en Instagram para engañar a sus víctimas.

    Instagram es una de las redes sociales más populares. De hecho, con más de mil millones de usuarios activos mensuales, es una de las cuatro plataformas sociales más populares del mundo. Sin embargo, estas cifras también atraen a los ciberdelincuentes como las abejas a la miel, que ven en semejante cantidad de usuarios potenciales blancos de ataque.

    En este artículo describiremos algunos de los modelos de estafas más comunes que probablemente podrá encontrar al momento de examinar su feed y conectar con otros usuarios a través de mensajes directos.

    1. Phishing.
      El phishing, tan antiguo como la propia Internet, es un tipo de estafa a la cual suelen recurrir y reutilizar los ciberdelincuentes una y otra vez. En pocas palabras, el objetivo final de un ataque de phishing es engañarlo para robar su información personal y sus credenciales de acceso. Esta información luego la utilizan en diversas actividades ilícitas, como puede ser el robo de identidad o la venta en mercados clandestinos de la dark web. Las estrategias más comunes a las que apelan los ataques de phishing incluyen evocar un sentido de urgencia mediante el envío de correos electrónicos fraudulentos que afirman que alguien sin autorización puede haber iniciado sesión en su cuenta. El correo electrónico generalmente incluye un enlace falso para el restablecimiento de la contraseña. Una vez que el usuario hace clic será dirigido a una página falsa de inicio de sesión de Instagram que recopilará sus credenciales y permitirá a los estafadores acceder a su cuenta. Alternativamente, los delincuentes pueden insinuar que está en problemas debido a una violación de derechos de autor y que debe aclarar la situación. Para ello, deberá hacer clic en un enlace y completar un formulario. Sin embargo, si lo hace, será redirigido a otra página de inicio de sesión falsa. Vale aclarar que el phishing no se ciñe únicamente a correos electrónicos; a veces los estafadores intentarán hacerse pasar por un agente de soporte de Instagram y contactarlo a través de mensajes directos. Para evitar ser víctima del phishing preste atención determinados elementos que muchas veces nos dan una pista de que puede tratarse de un mensaje falso, como son los errores gramaticales o el uso de saludos genéricos en lugar de personalizados. Otro elemento para tener en cuenta es la dirección de correo electrónico del remitente; si no guarda relación con una dirección de correo electrónico oficial, lo más probable es que se trate de una estafa.
    2. Ataque de cuentas clonadas. Mientras navega por Instagram buscando la cuenta de una celebridad o equipo deportivo que desea seguir, es probable que se haya topado con varias cuentas que se hacen pasar por oficiales, pero que no lo son. Tenga presente que los ataques que buscan clonar cuentas de Instagram no se limitan solamente a actores, cantantes o atletas populares. Los ciberdelincuentes también pueden clonar cuentas de los usuarios comunes de Instagram. Luego pasarán a hacerse pasar por las personas detrás de las cuentas que clonaron e intentarán comunicarse con sus amigos y seguidores. En esta instancia, los atacantes harán creer a las potenciales víctimas que la cuenta legítima que han clonado ha sido robada y que los “cibercriminales” han limpiado las cuentas bancarias del propietario de la cuenta. Otra alternativa a la que suelen recurrir los criminales es afirmar que los propietarios de las cuentas están pasando por un momento de apremio económico. Con un poco de ingeniería social y suerte, muchas víctimas caen en la estafa y pierden su dinero creyendo que están ayudando a un amigo o familiar. Y si cree que esta estafa es poco probable que suceda y que difícilmente la gente pueda caer en ella, lamentablemente está equivocado. El especialista en seguridad de ESET, Jake Moore, llevó a cabo un experimento y demostró la viabilidad de la estafa clonando su propia cuenta de Instagram. La forma más rápida de comprobar si ha sido contactado desde una cuenta clonada es contactarse con esa persona a través de un método alternativo, como una llamada telefónica. Para mantener sus propias cuentas seguras se recomienda configurar su perfil como privado, así como establecer ciertos límites con respecto a quién permite que lo siga.
    3. La estafa de la cuenta verificada. Hablando de cuentas clonadas, otra cosa que debe tener en cuenta son las estafas del tic de verificación. En resumen, si ve una marca de verificación azul junto al nombre de una cuenta, ya sea una celebridad, una persona influyente o una marca, significa que es real. “En esencia, la verificación es la manera que tienen las personas de asegurarse de que las cuentas destacadas que siguen o buscan son quienes afirman ser. Es una forma para que las personas sepan qué cuentas son auténticas y notables”, se lee en la descripción de Instagram acerca de su proceso de verificación. Ser verificado básicamente también significa que tienes una gran audiencia que te sigue y que eres influyente hasta cierto punto dentro de tu comunidad. Esto también abre las puertas a varias oportunidades, como monetizar el contenido a través de acuerdos de patrocinio con varias marcas que podrían ofrecerle exhibir sus productos. Y la conveniencia de esa codiciada marca de verificación es exactamente a lo que están apostando los estafadores. La estafa es relativamente sencilla: el estafador se pondrá en contacto con usted, probablemente a través de un mensaje directo, ofreciéndole el tic de verificación por una tarifa. Sin embargo, si paga, lo único que se verificará es el hecho de que se convirtió en víctima de una estafa. La forma más fácil de evitar ser estafado es tener en cuenta que el único medio para obtener la verificación de la cuenta es a través de Instagram, cumpliendo con los requisitos que establece y siguiendo su proceso de solicitud oficial. Tenga en cuenta que la plataforma social monitorea constantemente en busca de actores maliciosos y, si descubre que una cuenta obtuvo una verificación a través de métodos alternativos, rápidamente tomará medidas.
    4. Estafas románticas. Si bien la mayoría de las personas asocian las estafas románticas con las aplicaciones de citas online, este tipo de engaños también pueden ocurrir en redes sociales como Instagram. Para llevarla adelante, el estafador necesita jugar a largo plazo y ganarse la confianza de sus potenciales víctimas. Por lo general, esto implicará cortejar durante un tiempo prolongado. Esta relación probablemente comenzará cuando al atacante le gusten las publicaciones de la víctima, las comente y, finalmente, le envíe un mensaje directo. Una vez que el estafador crea que se ganó la confianza de su víctima, comenzará a pedir dinero utilizando como excusa una emergencia médica o la necesidad de una ayuda económica para financiar un vuelo que les permita verse en persona. Es seguro decir que el dinero que reciben los delincuentes será malgastado en cosas que nada tiene que ver el viaje.Las estafas románticas no deben tomarse a la ligera. En 2020 las pérdidas reportadas por este tipo de fraude alcanzaron la impresionante cifra de US$ 304 millones según la Comisión Federal de Comercio de EE. UU., y esa cifra representa únicamente los casos que se reportaron en los EE. UU. Afortunadamente, hay varias formas de detectar a este tipo de estafadores que intenta enamorar a sus víctimas para robar su dinero. Si su nueva pareja parece demasiado buena para ser verdad, realice una búsqueda inversa de sus fotos en el buscador de imágenes de Google para averiguar si es realmente quien dice ser. Si continúan reprogramando o buscando excusas para no verse personalmente, debe sospechar y preguntarle sobre sus motivos. Otra señal reveladora es si intentan esquivar las videollamadas, ya que esto puede revelar que no se parecen en nada a la imagen de su perfil.
    5. Vendedores dudosos. Más allá de permitir a los usuarios seguir a conocidos, celebridades e influencers para ver su contenido, Instagram también permite a las marcas publicitar sus productos e incluso funciona como una tienda. Con el tiempo, es posible que veasaparecer más y más anuncios que ofrecen productos de marcas de moda supuestamente nuevas o que están por abrir, o anuncios de marcas que están realizando una liquidación por cierre. Sin embargo, no todos los anuncios pueden tomarse al pie de la letra y algunos de ellos pueden convertirse en estafas descaradas. Ahí es donde entra en juego su curiosidad y su sentido de alerta. Si nunca ha oído hablar de la marca o el proveedor, esto no necesariamente significa que esté lidiando con una estafa; pero sí debería servir para invitarlo a realizar la investigación correspondiente. Los anuncios pueden intentar venderle productos de alta calidad a precios bajísimos; y eso debería hacerlo sospechar. Y si se arriesga a comprar algo, es posible que no lo reciba en absoluto, que obtenga un producto de calidad inferior o que obtenga algo que ni siquiera ordenó. Realice una búsqueda en Google, busque reseñas sobre los proveedores y los productos que ofrecen y vea si surge algo. Es muy poco probable que encuentre algo directamente en su sitio ya que pueden moderar los comentarios, pero las víctimas de este tipo de estafas no demorarán en compartir sus experiencias negativas en populares sitios de reseñas y en foros. También es recomendable que esté atento a las reseñas falsas. Las mismas suelen estar plagadas de errores ortográficos y tratarán de contradecir las críticas negativas, y probablemente describirán a la empresa y sus productos en términos superlativos.

    En resumen

    Las redes sociales intentan moderar sus plataformas y mantenerlas lo más limpias posible, sin embargo, sigue siendo difícil tomar medidas enérgicas contra los estafadores que están decididos a engañar a las víctimas en busca de datos confidenciales y de su dinero. Lo que podemos destacar como positivo de este escenario es que todos estos engaños pueden detectarse a una milla de distancia solo con mantener una dosis saludable de duda y permanecer alerta.

    Por tanto, el mejor consejo es el que se ha repetido incontables veces: no confíe ciegamente y verifique siempre. Tenga cuidado con los correos electrónicos no solicitados, si algo parece fuera de lugar, investigue, y si algo parece demasiado bueno para ser verdad, lo más probable es que sea una estafa.

    Amer Owaida


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • Los sistemas CIS de última generación han evolucionado con el propósito de reducir la brecha con respecto a los sistemas MDM, así como para proporcionar mayores beneficios a los proveedores de servicios al gestionar toda la información comercial y operativa en una única solución. Para tal fin, los desarrolladores de sistemas CIS han mejorado cinco capacidades de este tipo de soluciones relacionadas con la medición inteligente; estas capacidades mejoradas constituyen cinco razones por las cuales se puede afirmar que es mejor para las empresas de servicios públicos adquirir un CIS avanzado en lugar de un Meter Data Management MDM (Gestión de Datos del Medidor), en español GDM.

    1. Integración con la infraestructura de medición avanzada. El despliegue de la infraestructura de medición avanzada para ejecutar acciones sobre medidores inteligentes no implica necesariamente una inversión en sistemas MDM. Mediante el uso de una herramienta de integración, a menudo conocida como AMI Gateway, un CIS está en capacidad de interactuar con medidores inteligentes, ejecutar comandos remotamente y gestionar eventos sobre estos dispositivos. Tener un CIS habilitado para AMI simplifica la complejidad del ecosistema tecnológico, permite a las empresas de servicios públicos obtener información sobre los patrones de consumo de los clientes y asociar esta información eficientemente con otros datos relevantes tales como información sobre facturación y segmentación comercial.
    2. Validación, estimación y edición eficiente de lecturas y consumos. Durante años, los sistemas CIS han ayudado a detectar errores durante la validación de las lecturas y el cálculo de los consumos. Como parte de su evolución, estos sistemas también detectan automáticamente anomalías en las lecturas a intervalos, ejecutan complejos algoritmos de estimación y permiten a los analistas corregir manualmente las anomalías, de acuerdo con las políticas de la empresa. Además, las soluciones CIS incluyen reglas pre configuradas de validación, edición y estimación que facilitan la identificación y corrección automática de excepciones en las lecturas y los consumos. En caso de lecturas inválidas o faltantes, el CIS estima los intervalos necesarios y recalcula los intervalos estimados usando información real proveniente de la plataforma, evitando así la necesidad de hacer ajustes manuales, lo que contribuye al aseguramiento de la calidad del proceso de medición.
    3. Procesos de medición y facturación más ágiles e integrados con una única solución empresarial. Los sistemas CIS también están evolucionando en el soporte de estructuras tarifarias complejas, impulsadas por los avances de las tecnologías de generación distribuida de energía y los programas de respuesta a la demanda. Esta situación aumenta la complejidad en el cálculo de los consumos, que deben estar alineados con los planes tarifarios que las empresas de servicios públicos ofrecen a sus clientes y que se definen en el CIS. Una única solución basada en la nueva generación de CIS agiliza el desempeño del proceso de facturación al reducir las necesidades de integración. Esta solución asegura la sincronización de los datos de medición y facturación sin duplicar información ni capacidades funcionales en diferentes sistemas. Por ejemplo, cuando las empresas de servicios públicos detectan errores en los procesos de facturación, la información relacionada con los procesos de medición puede verse afectada, lo que implica la duplicación de datos tanto en los sistemas de medición como de facturación, en caso de que la empresa de servicios públicos no cuente con una única solución empresarial. El uso de un CIS de última generación evita incurrir en mayores costos en TI al integrar un software de medición con uno de facturación, sistemas que en otro tipo de soluciones se manejan de manera independiente.
    4. Entrega de información en tiempo real a los usuarios finales. La implementación de la medición inteligente busca, entre otras cosas, crear valor para los usuarios finales, por lo que un CIS habilitado para esta tecnología no sólo facilita el proceso de medición, sino que también promueve un enfoque más centrado en el cliente. Un sistema de información de clientes de última generación proporciona a los usuarios finales información detallada sobre sus productos, servicios, consumos y tarifas a través de aplicaciones de autogestión. En estos portales el cliente puede comparar sus consumos con los de otros usuarios que tienen características similares, y ver representado en gráficos la relación entre el consumo y la tarifa u otras variables. Estas funcionalidades han hecho de los portales de autogestión el canal de contacto preferido por los clientes. De hecho, se estima que en 20201, los clientes gestionarán el 85% de su relación con la empresa sin interactuar con un humano. De esta manera, el portal de autogestión se consolida como un componente esencial para impulsar los beneficios de la medición inteligente y con ello incrementar la retención y satisfacción del cliente.
    5. Mayor visión de los procesos operativos y comerciales. El creciente uso de medidores inteligentes ha aumentado el volumen de datos de medición, proporcionando mayor información que ayuda a detectar patrones de consumo y anomalías. La nueva generación de soluciones CIS cuenta con capacidades analíticas que correlacionan información de los procesos Meter-To-Cash, ayudando a las empresas de servicios públicos a obtener una visión holística del negocio, evaluar la experiencia de los clientes y tomar decisiones más acertadas en cada una de las etapas del ciclo de negocio.

    En el mercado de software es frecuente encontrar proveedores que ofrecen sistemas para la gestión de datos de medición y sistemas de información de clientes de forma separada. Sin embargo, es importante analizar las capacidades y límites de cada sistema antes de tomar una decisión. Al respecto, es necesario destacar que muchos CIS han evolucionado y cuentan con capacidades para soportar la medición inteligente, haciendo posible que las empresas de servicios públicos tengan a su disposición una solución integrada para gestionar tanto la información del cliente como los datos de medición. Esta nueva generación de sistemas de información de clientes beneficia a las empresas de servicios públicos con un menor costo total de propiedad y conduce a un ciclo de negocio sincronizado.

    En conclusión, a la hora de elegir una solución empresarial que soporte la medición inteligente, asegúrese de que ésta abarque los procesos de medición, facturación y atención al cliente de manera integrada; esta potente fórmula no solo facilita la operación del negocio sino que también proporciona mayor valor a los clientes.


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  • Cuando una empresa se encuentra en sus inicios, los fundadores suelen preocuparse por establecer un proceso de ventas que esté claramente delineado. Es decir, su mayor preocupación es poder vender.

    En general, el equipo de ventas mantiene una relación muy personal con los futuros clientes, dirigiéndose a ellos por su nombre de pila y haciéndoles el seguimiento pertinente.

    No obstante, a medida que una empresa empieza a crecer, la gestión de las ventas deja de ser tan simple. Al contratar a más representantes de ventas, es más difícil llevar un control, y algunos pueden salirse del radar del equipo por completo, es aquí donde un sistema de CRM puede ser la clave para el crecimiento de tu empresa.

    Con frecuencia, no está claro quién trabaja en qué y hasta qué punto ha llegado un determinado prospecto en el proceso de compra. Si no se dispone de un proceso estandarizado, la experiencia de compra variará drásticamente dependiendo de qué representante esté tratando con cada prospecto.

    Cuando el proceso de ventas está poco definido y surgen problemas, la solución más eficaz consiste en obtener un sistema de capacitación y asesoramiento. Según los expertos, la mejor solución es implementar un sistema de CRM (Customer Relationship Manager o gestión de la relación con el cliente). Al igual que la estructura de una vivienda, un sistema CRM puede proporcionar una estructura sólida sobre cuáles son las políticas y procesos que se deben implementar de forma consistente.

    A continuación, te comparto 9 formas en las que un CRM puede ayudarte a mejorar el proceso de ventas de tu empresa.

    1. Documenta el proceso de ventas. Los procesos de ventas se crean, en primer lugar, en la mente del fundador o vicepresidente de ventas y, posteriormente, se plasman por escrito. Sin embargo, planificar la estrategia de ventas en unas cuantas palabras y documentos dispersos no es precisamente un método eficaz. «Para que sea útil, toda esa información debe crearse en un sistema que documente las etapas y actividades, y que facilite saber cuándo debes llevarlas a cabo», afirmó Brent Leary, socio de CRM Essentials. Definir las etapas de ventas en un sistema de CRM no solo ayuda a las empresas a tener un proceso estandarizado para todo el equipo, sino que también afecta a las contrataciones futuras. «Un sistema de CRM contribuye positivamente al proceso de incorporación de nuevo personal de ventas, el cual puede que no esté familiarizado con el proceso de ventas», agregó Leary. 
    2. Crea procesos que puedan repetirse. Si los representantes de ventas tienen la libertad de ponerse en contacto con los prospectos que deseen, tu empresa tendrá el mismo número de procesos de ventas que vendedores. Un sistema de CRM puede ayudarte a normalizar las interacciones entre el representante y el futuro cliente, lo cual no solo añade consistencia, sino que también ahorra tiempo. «Un CRM crea procesos que se pueden repetir de modo que los representantes de ventas no tengan que empezar desde cero con cada nuevo prospecto», dijo Marshall Lager, director general de Third Idea Consulting LLC.
    3. Automatiza y reduce la introducción manual de datos. Muchos equipos de ventas basan su trabajo en hojas de cálculo en Excel para darles seguimiento a los prospectos y las oportunidades de venta antes de implementar un sistema CRM. Aunque las fórmulas pueden ayudar a los usuarios avanzados a ahorrar tiempo, no existe una pauta para introducir los datos en la hoja de cálculo. Los representantes que confían en Excel se encuentran ante una gran cantidad de datos que deben introducir, copiar y pegar, sin mencionar que es un proceso manual y frustrante para los vendedores, quienes preferirían estar hablando con los prospectos en lugar de tener que hacer trabajo administrativo. Los sistemas de CRM pueden ayudar a optimizar y reducir la cantidad de datos que los representantes de ventas deben introducir a diario gracias las funciones de sincronizado y autorelleno. Un tiempo de venta más activo equivale a representantes y clientes más satisfechos. Al disminuir o eliminar el «trabajo pesado», el representante puede centrarse en cerrar clientes», concluyó Lager.
    4. Predice con más exactitud.  La «exactitud» no es una palabra asociada a los informes de Excel. Las fórmulas equivocadas, los errores al introducir datos, los errores de cálculo, etc. En resumen: la posibilidad de encontrar errores en las hojas de cálculo es infinita. De hecho, un análisis determinó que casi el 90% de las hojas de cálculo contiene errores. Las decisiones solo son buenas si se basan en datos reales. Al implementar un sistema de CRM, la empresas pueden aumentar notablemente la exactitud de sus informes y predicciones. En lugar de utilizar fórmulas de Excel o cálculos manuales, un sistema de CRM asigna automáticamente el valor adecuado a una transacción en función de la etapa en la que se encuentre. Utilizando la tecnología para esto es menos probable que los líderes de ventas no logren ver los resultados que no se predijeron al final de un mes o trimestre.
    5. Monitoriza los objetivos de ventas con más precisión. Cuando los representantes de ventas cumplen sus objetivos, quieren que los directores lo sepan. Y no solo eso, los directores quieren saber en todo momento si los objetivos de ventas se están cumpliendo. No obstante, es fácil que entre tanta confusión se pierda tanto el rendimiento positivo como el negativo si no existe un sistema de seguimiento formal. Una desconexión entre el rendimiento del representante y la respuesta del director molestará a quienes tienen un alto rendimiento y que quieren obtener reconocimiento por ello y, además, aislará a quienes tienen un bajo rendimiento y necesitan recibir apoyo. La automatización en el proceso de ventas mediante un sistema de CRM facilita que los directores puedan monitorizar los objetivos de ventas de cerca y detectar las tendencias a tiempo para actuar de forma adecuada. Si los datos están disponibles para el representante de ventas y para el director, se reduce considerablemente la falta de alineación.
    6. Facilita almacenar información. Obtener una respuesta concreta a una pregunta cuando no existe ninguna fuente de confianza puede ser frustrante. Con frecuencia, se obtiene una respuesta solo después de haber preguntado a los colegas y departamentos vecinos, pero esta respuesta es muy probable que entre en conflicto con otra versión que se haya escuchado en otro lugar. Implementar un sistema de CRM que todos conozcan facilita tener una «fuente» de información que reduce la probabilidad de que estas situaciones sucedan. «Un CRM pone toda la información sobre tus clientes y tu producto en un solo lugar, así que nunca tendrás que decir: “déjame revisarlo y te informo después”», afirma Lager.
    7. Facilita que los directores revisen el progreso de los ejecutivos de venta. Antes de contar con un CRM, ¿cómo saben los directores si los representantes de ventas están bien encaminados para alcanzar sus objetivos? Lo normal es que les pregunten directamente, pero este no es el proceso más eficaz. Un sistema de CRM permite que los directores revisen el progreso si así lo desean sin tener que molestar a los ejecutivos de venta constantemente.
    8. Crea sostenibilidad en la fuerza de ventas. Digamos que un representante de ventas administra la hoja de cálculo de ventas de la que todos dependen. Mientras está ahí, las cosas van bien... hasta que se va. En su último día, los meses o años de conocimiento y documentación del proceso se desvanecen de la empresa. ¿Y ahora qué?. Un CRM facilita compartir el conocimiento que se documentó sobre el proceso de ventas más allá de lo que un representante o director tiene en mente. De esta forma, si alguien se va, no existen riesgos para la infraestructura de ventas.
    9. Aumenta la visibilidad de la información sobre el cliente. Aunque un CRM está destinado principalmente para el departamento de ventas, la información del cliente es relevante para todas las áreas de la empresa. Cuando existe un sistema centralizado para almacenar estos datos, cualquier persona puede acceder a los datos de los cliente en el CRM.

    Sin mencionar que proporcionarle al equipo de marketing o de asistencia técnica el acceso a la información de los clientes les ayudará a acercarse a ellos estando más informados y preparados para asistirlos. «Un CRM entrega un panorama completo sobre la empresa a sus clientes, lo cual permite que haya una mejor relación entre ellos y que sea más duradera», afirma Robert Peledie, asesor de sistemas CRM. Al final, las relaciones duraderas son las que suelen ser más rentables.

    Laura Martinez Molera


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    • De acuerdo al Gartner Group, el costo de adquisición del software representa un 8% del total de costos que las empresas o instituciones deben asumir en un proyecto de tecnología
    • El otro 92 % lo constituyen costos de implantación, capacitación, soporte, mantenimiento, administración e inoperatividad.

    Fuente: Microsoft


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  • El CRM y el ERP son programas de software que ayudan a las empresas, pero lo hacen de diferente manera. Sin embargo, las confusiones entre ambas son muy frecuentes. ¿Cuáles son las diferencias entre un CRM y un ERP? Descúbrelo, y decide cuál necesitas para tu negocio.

    Tanto el CRM como el ERP pueden suponer una excelente inversión si sabes sacarle partido. Pero, aunque mucha gente piensa que son básicamente lo mismo, los beneficios que te aportan ambos tipos de software son diferentes.

    Según un estudio realizado por un conocido comparador de software, el CRM y el ERP son los programas más solicitados por parte de las empresas. De hecho, entre los dos suman el 85% de la demanda de software por parte de los usuarios del buscador.

    Si estás dudando entre ambas soluciones de software empresarial, ¡esperamos ayudarte a elegir la opción más adecuada para tu negocio!

    ¿Qué es un CRM? ¿Y un ERP?

    Antes de enumerar la lista de diferencias entre las dos categorías de software conviene aclarar ambos conceptos con una pequeña definición, para los lectores menos iniciados en la materia.

    • El CRM.  Podríamos traducir Customer Relationship Management (CRM) como “Gestor de relaciones con los clientes”. Se trata de una herramienta con la que puedes crear bases de datos con la información más relevante de tus prospectos y tus clientes. Los datos integrados en la plataforma permiten optimizar procesos en el departamento de ventas y el de marketing, atender a cada cliente de forma personalizada y diseñar estrategias específicas de venta para vender más y mejor. En empresas de servicios, no solo alcanza a las ventas, sino adicionalmente a todas las relaciones con el cliente.
    • El ERP. El Enterprise Resources Planning (ERP) o “Planificador de recursos empresariales” es un software de gestión centralizada que conecta las principales funciones y departamentos de la compañía para que funcionen como un todo orgánico. Funciona por módulos (contabilidad, producción, logística, etc.).

    Cinco diferencias entre el CRM y el ERP.

    Ha llegado el momento de contrastar sendas soluciones de software, comprobar sus diferencias y ver hasta qué punto pueden ser compatibles. Los principales puntos en los que se distinguen un CRM y un ERP son:

    1.  Finalidad. Mientras que el CRM centraliza, simplifica y optimiza los procesos de venta y ralación con el cliente, el ERP trata de gestionar los diversos procesos de la empresa para mejorar la productividad. De hecho, el CRM se suele centrar, por lo tanto, en el departamento comercial (y en algunos casos el de marketing)  o servicio al cliente, mientras que el ERP opera a nivel interdepartamental.
    2. Facilidad de implementación. Dado que el ERP implica muchos departamentos o áreas de actividad empresarial, su implementación es más dilatada en el tiempo y más costosa, porque implica un mayor número de departamentos que en el caso del CRM. Esto, a su vez, supone un número mayor de empleados, con diversos grados de competencia en las TIC y diferentes curvas de aprendizaje, que deben aprender a manejarse con la herramienta.
    3. Facilidad de migración. Otro aspecto del que se suele hablar poco es el de la facilidad de migración de datos e información de otros productos de software anteriores con los que haya estado trabajando la compañía. Al tratarse de una tecnología más específica, trasladar los datos de los clientes a un CRM es mucho más sencillo que migrar toda la información de la empresa (pagos, cobros, envíos, albaranes…) en el caso del ERP.
    4. Costes. La inversión que supone para la empresa elegir una u otra solución de software es otro factor de diferenciación. Como es lógico, si el tiempo de implementación es mayor, y las licencias de uso por parte del personal de la empresa son más numerosas, el coste del ERP debe ser forzosamente superior que el del CRM.
    5. Tipo de empresa. Siguiendo la lógica expuesta en los puntos anteriores, si el ERP es más costoso de implementar en términos de tiempo, recursos y dinero, resulta obvio que las empresas que más se benefician de esta tecnología son las medianas y grandes, mientras que muchas pymes y especialmente las micro-empresas carecen, a menudo, de los recursos necesarios.

    Por otro lado, las empresas de pequeñas dimensiones o con un número más modesto de empleados suelen ser más dinámicas, y su organigrama departamental es mucho más sencillo, con lo cual, probablemente no necesiten implementar un ERP diseñado para centralizar la actividad de empresas grandes.

    El uso de CRM es mucho más frecuente entre las pymes , a las que se adapta con mucha facilidad, al tiempo que ofrece tecnologías y funcionalidades escalables que también aportan valor a las grandes empresas.

    ¿Cuál es mejor para mi empresa? ¿Son compatibles?

    Si estás tratando de decidir cuál se ajusta más a tu empresa, si el CRM o el ERP, ¡no existe una respuesta válida para todos! Depende del tamaño de tu negocio, sus características y muchos otros factores.

    Y si te estás preguntando si CRM y ERP son compatibles, la respuesta es, ¡sí! De hecho, el CRM puede integrarse de forma sencilla con el ERP de la empresa. Así puedes disfrutar de las ventajas de tenerlo todo integrado dentro de una misma plataforma.


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  • Los directores de tecnologías de la información y la comunicación se encargan de que los departamentos de informática funcionen sin contratiempos y eficientemente. Trabajan, por ejemplo, con analistas de sistemas para mejorar los sistemas informáticos. Asimismo, gestionan bases de datos, organizan la formación del personal, gestionan presupuestos, organizan el mantenimiento de los ordenadores y ponen en práctica sistemas de respaldo en caso de que surja un fallo de TIC.

    Actividades laborales.

    Los directores de tecnologías de la información y la comunicación (TIC) tienen la responsabilidad global del suministro y uso de las TIC en la empresa. Por lo general, organizan y supervisan el trabajo de un equipo de personal especializado, por ejemplo, el personal de la línea de asistencia telefónica y de asistencia técnica, los administradores de red y de bases de datos, los desarrolladores de software, los desarrolladores web y los instructores. Pueden ser responsables del sitio web de la empresa y del comercio electrónico (actividad empresarial en línea).

    El director de TIC debe asegurarse en primer lugar de que la empresa cuenta con el equipo adecuado, que tiene que ser lo más eficiente posible. Por lo tanto, necesitan poseer un conocimiento muy amplio de los diferentes sistemas de TIC, así como estar al día sobre los avances en tecnología de la información para poder asesorar a otros altos directivos y hacer planes de cara al futuro.

    También es probable que estén a cargo de un presupuesto, con la responsabilidad de gastar el dinero sensatamente para contratar la tecnología más adecuada para la empresa. Trabajan en estrecha colaboración con proveedores de equipos, negocian la compra y todos los servicios postventa, como la asistencia técnica en caso de que haya algún defecto en los equipos.

    Además de la compra de nuevos sistemas, los directores de TIC vigilan muy de cerca la tecnología de que la compañía ya dispone. Piensan sobre las necesidades de la empresa e identifican los sectores en los que las nuevas tecnologías pueden resultar de ayuda para el trabajo de los empleados. Pueden pedir a un analista de sistemas de negocios que visite la empresa para elaborar un estudio en profundidad de la tecnología existente y proponer sugerencias para mejorar la situación.

    Los directores de tecnologías de la información no sólo controlan de cerca las máquinas, sino también a los empleados. Así pues, se encargan de que el personal esté debidamente formado y asistido en su uso de las TIC; pueden pedir que visite la empresa un instructor de TIC para enseñar a los empleados a utilizar un determinado sistema o producto de software, o la empresa puede contratar su propio instructor o instructores de TIC.

    Los gerentes se encargan de establecer niveles de calidad, así como de conseguir que el personal de TIC realice su trabajo dentro de los plazos y límites presupuestarios.

    También son responsables de la exactitud y seguridad de los datos dentro de la empresa. El uso y seguridad de la información contenida en bases de datos está controlado por una estricta ley de protección de datos; es responsabilidad del director conseguir que los sistemas estén implementados de modo que sólo puedan ver los datos las personas autorizadas.

    Los ciudadanos tienen derecho a acceder a la información recogida sobre ellos en la base de datos de una empresa, por lo que los directores pueden tener que negociar su acceso a la misma.

    En caso de que aparezca un problema con el sistema informático de la empresa, el director de TIC ha de ser capaz de encontrar una solución de forma rápida y eficiente. Asimismo, debe cerciorarse de que los sistemas de copia de seguridad están implementados a fin de que no se pierdan datos si se produce un fallo.

    Perfil profesional

    Para ser director de TIC, se requiere:

    • Poseer un amplio conocimiento de los sistemas informáticos, redes y productos de software.
    • Tener grandes dotes de comunicación.
    • Poseer aptitudes para la negociación.
    • Tener capacidad de explicar las cosas con claridad y concisión a personas con pocos conocimientos de informática.
    • Poseer grandes dotes de organización para planificar y priorizar el trabajo, organizar reuniones con otros profesionales y establecer plazos y objetivos.
    • Tener dotes comerciales.
    • Ser capaz de desenvolverse bien bajo presión.
    • Asumir la responsabilidad de sus propias decisiones.
    • Trabajar bien con gente de toda la empresa.
    • Poseer aptitudes para el cálculo aritmético a fin de administrar el presupuesto.
    • Poseer dotes de liderazgo para la gestión de personal.
    • Ser capaz de delegar tareas.
    • Mantenerse al día de la evolución general de TIC.

    Competencias

    • Aptitud para tomar decisiones.
    • Aptitudes para delegar.
    • Aptitudes para dirigir.
    • Aptitudes para el liderazgo.
    • Aptitudes para gestionar presupuestos.
    • Aptitudes para la comunicación verbal y escrita.
    • Aptitudes para la planificación.
    • Asesora a otros directivos.
    • Capacidad para priorizar tareas.
    • Capacidades organizativas.
    • Capaz de dar información compleja de un modo directo.
    • Capaz de entablar buenas relaciones con la gente.
    • Capaz de mantenerse al día de los avances tecnológicos.
    • Capaz de responsabilizarse en la toma de decisiones.
    • Capaz de trabajar bajo presión.
    • Conocimientos especializados en informática.
    • Destrezas en informática.
    • Dirige un equipo.
    • Emprendedor.
    • Gestiona la formación del personal.
    • Habilidad para la negociación.
    • Habilidad para los negocios.
    • Habilidad para los números.
    • Habilidades informáticas.
    • Habilidades interpersonales.
    • Negocia y trabaja con proveedores y asesores de hardware y software.
    • Persuasivo.
    • Planifica futuros sistemas y políticas de TIC.
    • Resistente.
    • Responsabilidad plena de la seguridad, el mantenimiento y el soporte informáticos, así como de los sistemas de realización de copias de seguridad.
    • Responsable del suministro y del uso de las TIC en la organización.
    • Se encarga de la gestión presupuestaria.

    Estudios oficiales

    A continuación se relacionan algunos de los estudios oficiales (ciclos formativos o carreras universitarias) que permiten ejercer esta profesión. Hay que tener en cuenta que dependiendo del ámbito de especialización, es posible que se tenga que complementar la formación con otros cursos más específicos del sector. La formación continua es un aspecto clave para la mejora profesional.

    • Grado en ingeniería informática
    • Grado en ingeniería informática de sistemas
    • Grado en ingeniería informática. Tecnologías informáticas

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  • 1º Estudia. El derecho se transforma constantemente. Si no sigues sus pasos, serás cada día un poco menos abogado.
     
    2º Piensa. El derecho se aprende estudiando, pero se ejerce pensando.
     
    3º Trabaja. La abogacía es una ardua fatiga puesta al servicio de la justicia.
     
    4º Lucha. Tu deber es luchar por el Derecho; pero el día que encuentres en conflicto el Derecho con la justicia, lucha por la justicia.
     
    5º Sé leal. Leal para con tu cliente, al que no debes abandonar hasta que comprendas que no es digno de ti. Leal para con el adversario, aun cuando él sea desleal contigo. Leal para con el juez, que ignora los hechos y debe confiar en lo que tú le dices; y que, en cuanto al Derecho, alguna que otra vez, debe confiar en el que tú le invocas.
     
    6º Tolera. Tolera la verdad ajena en la misma medida en que quieres que sea tolerada la tuya.
     
    7º Ten paciencia. El tiempo se venga de las cosas que se hacen sin su colaboración.
     
    8º Ten fe. Ten fe en el Derecho como el mejor instrumento para la convivencia humana; en la justicia, como destino normal del Derecho; en la paz, como substitutivo bondadoso de la justicia; y sobre todo ten fe en la libertad, sin la cual no hay Derecho, ni justicia, ni paz.
     
    9º Olvida. La abogacía es una lucha de pasiones. Si en cada batalla fueras cargando tu alma de rencor, llegará un día en que la vida será imposible para ti. Concluido el combate, olvida tan pronto tu victoria como tu derrota.
     
    10º Ama tu profesión. Trata de considerar la abogacía de tal manera que el día en que tu hijo te pida consejo sobre su destino, consideres un honor para ti proponerle que se haga abogado.
     
     
    EDUARDO J. COUTURE (1904-1962)

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  • El uso generalizado de software para empresas ha convertido al programa ERP en el eje sobre el que gira cualquier tipo de negocio. Su adaptabilidad y sus funciones son solo dos de sus características más destacadas, pero antes de comentarlas, quizá sea necesario explicar en qué consiste y cómo puede ayudar a mejorar los resultados de nuestra empresa.

    Un ERP (siglas de ‘Enterprise Resource Planning’ o ‘Planificación de Recursos Empresariales’) es un conjunto de aplicaciones de software integradas, que nos permiten automatizar la mayoría de las prácticas de negocio relacionadas con los aspectos operativos o productivos de nuestra empresa, facilitando y centralizando la información de todas las áreas que la componen: compras, producción, logística, finanzas, recursos humanos, marketing, servicios, proyectos y atención al cliente.

    Algunas de las principales características de un ERP son su modularidad y escalabilidad, es decir, la posibilidad de implementar aquellas funcionalidades que necesita en todo momento nuestra empresa sin limitar ni hipotecar el crecimiento o necesidades futuras, asegurándonos desde el inicio la inversión.

    Es imprescindible para el éxito de la implantación del ERP, una consultoría previa que revise nuestro modelo empresarial, su estrategia, los procesos que lo rigen y los flujos de información necesarios entre los distintos departamentos que la forman, aprovechando dicho cambio para revisar, modelar y mejorar todos aquellos aspectos y procesos que consideremos.

    La premisa básica y esencial de un ERP es centralizar y unificar los datos procedentes de las distintas áreas de nuestra empresa, evitando su duplicidad y facilitando la fluidez de la información: política de dato único.

    Principales beneficios de un ERP

    1. Optimización de los procesos de gestión. La coherencia, homogeneidad de los datos e interacción entre las distintas áreas de la empresa desde una única herramienta, permite mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) de la organización.
    2. Mejora el proceso de toma de decisiones. La centralización de la información, aumento de su calidad y disponibilidad en tiempo real, agilizan y mejoran extraordinariamente los tiempos de respuesta.
    3. Seguridad de datos. Todos los datos de la empresa se encuentran en un único contenedor (base de datos) y su acceso protegido y restringido por usuario, facilita y simplifica las labores de mantenimiento y backup.
    4. Modularidad y Escalabilidad. El uso de cualquier herramienta de gestión no debe suponer nunca un freno al crecimiento o evolución de la empresa. Un buen ERP debe de cubrir las necesidades actuales y disponer de módulos adicionales para ser desplegados o incorporados en cualquier momento.
    5. Adaptación a las necesidades reales. Mediante una consultoría previa donde se definen los requerimientos y necesidades de la empresa, el ERP debe configurarse y adaptarse totalmente a ella, si bien es cierto que durante esta fase deben cuestionarse y revisarse los principales procesos desencadenantes de la actividad principal de la empresa.
    6. Mayor control y trazabilidad. Cualquier interacción en el ERP queda registrada, permitiendo realizar un seguimiento exhaustivo o auditoría del dato, proceso o documento.
    7. Automatización de tareas. Las tareas periódicas o repetitivas (informes, seguimientos, comunicaciones, reclamaciones, etc.) pueden automatizarse para reducir al mínimo la dedicación de recursos y centrarse en aquellas más productivas. El aumento de eficiencia conseguida, la disminución de errores y la reducción de tareas, permiten disminuir los costes empresariales y ganar en competitividad.

    ¿Por qué necesitan las empresas un software de gestión?

    Fundamentalmente porque no se puede seguir trabajando «como siempre» con la única excusa de que «así se ha hecho toda la vida y funciona». No ponemos en duda que así sea, pero sí que se pueda competir en igualdad de condiciones con la competencia.

    El objetivo primordial de un ERP no es tanto el cambiar la forma de trabajar como el poder responder a los clientes en poco tiempo. Poder informar de dónde está un pedido o de qué ha sucedido con la mercancía que se esperaba es una virtud imprescindible para ambas partes del proceso de venta.

    Quizá muchos se pregunten si esta inversión merece o no la pena. La respuesta es un rotundo sí ya que:

    • A mayor rapidez de trabajo, mejor opinión sobre tu empresa y mayor volumen de pedidos.
    • La inversión se recupera en unos meses.
    • El ahorro de tiempo arriba comentado es directamente proporcional a una mejora en la eficacia de cada trabajador.
    • Su uso es muy sencillo y fácil de entender.

    ERP en utilities.

    De acuerdo al e-TOM (enhanced - Telecom Operations Map) aplicado a Utilities, una empresa de este tipo, debería contar con un CIS (Customer Information System) para manejar el front office (la relación con el cliente) integrado a  un ERP para el back Office (la administración de la empresa).


    Conclusión

    La digitalización de los procesos estratégicos empresariales comprende una de las áreas fundamentales de la transformación digital. El uso de un software ERP en una empresa significará el inicio de una nueva etapa en la que se podrá anticiparse a los problemas que puedan ir surgiendo en la actividad comercial. Con su ayuda, será mucho más sencillo hacer planificaciones para el futuro, potenciar aquellos departamentos que podrían ofrecer mejores resultados y marcar una línea a seguir que termine en el éxito.

    Un programa ERP puede, y debe, convertirse en el esqueleto de nuestro negocio. Confiando en sus prestaciones se pueden lograr buenos resultados y allanar el camino para convertir una empresa en más competitiva y flexible. El negocio comenzará a adaptarse a los clientes y no al revés. El más de lo mismo y las obsoletas formas de trabajar quedan atrás para nunca volver a lastrar el desarrollo de la empresa.


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • Es importante saber cuáles son las trampas, porque si terminas con un software incorrecto o uno que no encaja con tu: estrategia de negocios, cliente o personal, probablemente seas el culpable de haber cometido uno o más de los siguientes errores comunes cometidos por compradores de software:

    1. Arquitectura de software. Piensas construir un moderno edificio inteligente de tecnología, capaz de albergar a toda la organización o tan solo una favela tecnológica. Una visión de 360 grados de toda la operación de la empresa actual y futura, así como la interacción de las partes y piezas de software con esa operación pueden ayudarte.
    2. Estandares de industria. Has consultado si existen estándares de industria disponibles. Una de las industrias que mas ha desarrollado esos estándares, es la de las Telecomunicaciones con el e-TOM, partes de su muy completo desarrollo, han sido llevados a otras industrias con significativo éxito.
    3. Correr la carrera tecnológica. Tienes un equipo de sistemas y el músculo financiero suficiente, para que cada vez, y que son bastante frecuentes, que se produzca una actualización o innovación de cada uno de los pisos de la torre de operación de sistemas puedas incorporarlo a tu empresa. 
    4. Independizar las partes. Estás analizando solo la pieza de software que vas a adquirir. Deberías verla en un contexto total. Hardware, software, telecomunicaciones, equipos terminales, entrenamiento, personal de TI, son características que te ayudarán a obtener un costo total de propiedad real de tu apalancamiento tecnológico.
    5. Aproximación de abajo a arriba. Estas levantando procesos al interior de la organización o te estas fijando en los estandares de la industria.  Una aproximación de arriba a abajo, hará que no falles.
    6. Estrategia de ventas. Es fácil entusiasmarse con los beneficios del software. El problema es cuando se ve el software como una estrategia, no como una herramienta. No importa lo genial que sea, el software sólo puede llegar hasta donde lo lleve tu estrategia de ventas. Sin esa estrategia, esta herramienta no irá muy lejos.
    7. Priorización de las características. Otro de los mayores errores a la hora de elegir un software es querer todas las características a la vez. Deberías estar viendo lo que necesitas por ahora, para no pagar por características que no vas a usar. Más líneas de código, más costoso el mantenimiento.
    8. Pensar que es un problema del área de Tecnología de la Empresa. Todas las áreas de la empresa, trabajan en la actualidad con sistemas de ayuda. Es un problema de toda la organización, que requiere de la colaboración desde el gerente general, hasta el último empleado de la empresa.
    9. No involucrar a los usuarios finales. Obtener un software es una decisión estratégica, pero debe involucrar a los usuarios finales: representantes de ventas, personal de marketing y administración. No basta con pensar en tus necesidades, sino que se les debe involucrar y empoderar durante la etapa de evaluación. El software alterará significativamente los flujos de trabajo del personal, por lo que es importante que lo vean como una solución, no como un problema, y lo acepten voluntariamente.
    10. Subutilizar las características.La adquisición de software tendrá un máximo retorno, cuando sea explotado en su totalidad, adquirir características y mantenerlas sin ser utilizadas no es una buena idea de negocios.
    11. No pensar en las necesidades futuras. La implementación de sistemas es trascendental en las organizaciones, el sistema que vas a adquirir, te facilitará estar a la vanguardia de los desarrollos tecnológicos, o luego de un tiempo, te tocará hacer una nueva adquisición (inversión) de la misma pieza de software.
    12. Comprar al primero que se tiene a la mano. La ferretería de la esquina, el café de enfrente, el proveedor de siempre, la librería vecina pueden ser buenas opciones...o no. Aun si en un momento resultan competitivas, asegurate de realizar comparaciones regulares.
    13.  No realizar un análisis y selección ordenada de proveedores. No todos los proveedores son iguales; asegurate de realizar una evaluación integral que contemple tanto los precios como la importancia y calidad de lo que tienes que comprar.
    14. Comprar solo por precio. Al evaluar propuestas alternativas muchas veces solo se mira el renglón de dinero. Sin embargo, aunque el bolsillo pueda mandar en el corto plazo, esta actitud puede terminar costando caro. Es importante hacer una comparación técnica, tener en cuenta antecedentes, y analizar detalladamente las condiciones de facturación, pago, entrega y devoluciones ya que pueden terminar afectando los costos finales.
    15. Desarrollo en casa o con el desarrollador de la esquina. Pensar que el ingeniero / desarrollador de la esquina o al interior de la organización, pueden tomar a cargo todas las areas de gestión de tu negocio, solo te llevará al punto de inicio, empezar a buscar una nueva solución...

    Si estás pensando en adquirir e implementar software, estás en el camino de buscar mejores días para tu organización.

    Es importante estar claro del objetivo de la implementación de sistemas, que es "apalancar al negocio, es decir, darle una mejor plataforma de trabajo a los ejecutivos de cada una de las areas, a que trabajen en equipo con sinergia, para tener un control total de todas sus acciones e interacciones, para generar una monetización que facilite obtener el retorno de las inversiones realizadas, en el menor tiempo posible".  La técnica del avestruz, de ignorar la tecnología, no es una opción en nuestros días.

    Es fácil dejarse llevar por toda la emoción de las posibilidades de uno u otro software, especialmente cuando se escucha cómo una empresa aumentó sus ingresos n veces en x meses usando el nuevo software.

    Es muy común escuchar a proveedores de software mencionar los resultados obtenidos para el negocio, como:

    • Mejora de la productividad en el 50% de los usuarios
    • Aumento del 5% en la productividad de las ventas
    • El tiempo de consulta se redujo en un 10%.
    • 2% de aumento en ingresos
    • 40% de reducción en el costo de servicio al cliente
    • Ahorro de 60.000 euros en presupuestos de marketing
    • Retorno de la inversión en y meses.

    ¿Por qué debería ser diferente para ti?


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  • ¿Tienes Facebook? También lo tienen los estafadores. Estas son algunas de las estafas más comunes en Facebook que debes tener en cuenta.

    Si bien han aparecido varias plataformas sociales a lo largo de los años, Facebook sigue siendo una de las más populares. De hecho, según su reciente Informe de ganancias, Facebook tiene más de 2.850 millones de usuarios activos mensuales. Esto, por supuesto, atrae a todo tipo de estafadores que buscan ganar un centavo a expensas de los usuarios desprevenidos. Y a pesar de que Facebook tiene varias medidas defensivas para evitar que las estafas lleguen a los usuarios, algunas, inevitablemente, logran superar las grietas.

    En este artículo veremos algunas de las formas más comunes en las que los estafadores intentan engañar a los usuarios de Facebook tanto para obtener sus datos personales como su dinero.

    Estafas de phishing

    Las estafas de phishing podrían considerarse la madre de todas las estafas, al menos en términos de Internet, y son un elemento perenne que los ciberdelincuentes utilizan continuamente. El objetivo principal de los ciberdelincuentes es robar información personal para poder utilizarla en otras actividades delictivas, que van desde el robo de identidad hasta la venta de datos en los mercados de la web oscura.

    Con este fin, el ciberdelincuente suplantará la identidad de Facebook, diciendo que alguien puede haber iniciado sesión en su cuenta o que se ha restablecido su contraseña o utilizando cualquier otra excusa intentando transmitir un sentido de urgencia, e incluirá un enlace para iniciar sesión en su cuenta. Sin embargo, el enlace lo dirigirá a una copia falsa de la página de inicio de sesión de Facebook, que luego recopilará sus credenciales de acceso y les dará a los estafadores acceso a su cuenta.

    Hay varias señales que podrían advertir al usuario que está ante un caso de phishing. Por ejemplo, si el correo electrónico que llega a su bandeja de entrada comienza con un saludo genérico o usa su identificador de correo electrónico asociado, en lugar de estar personalizado con su nombre. También si la dirección de correo electrónico del remitente parece incorrecta o no está asociada con un correo electrónico oficial de Facebook. Puede verificar el formato correcto de la dirección de correo electrónico de soporte yendo a su cuenta y solicitando un restablecimiento de contraseña. Después de recibir el correo electrónico oficial de Facebook, examine el campo “De:”, que le mostrará qué dirección de correo electrónico usa Facebook para contactar a sus usuarios. Otro signo revelador es si el correo electrónico está plagado de errores ortográficos. Puede repasar sus habilidades para detectar un correo de este tipo en el artículo Phishing al descubierto: a qué debes prestarle atención.

    Falsos préstamos a través de Facebook

    Este tipo de estafas ocurren con bastante frecuencia en la popular red social y son fáciles de detectar. El engaño de los préstamos en Facebook comienza con un estafador compartiendo publicaciones o directamente enviando mensajes directos (luego de enviar solicitud de amistad) a las potenciales víctimas, en los que afirman ofrecer préstamos instantáneos a tasas de interés muy bajas; todo lo que necesitan es una minúscula tarifa por adelantado.

    El texto generalmente incluye algún tipo de historia de fondo que intenta inspirar confianza, como que el prestamista es un hombre de negocios exitoso con un historial “probado” de préstamos otorgados a una tonelada de clientes satisfechos. Sin embargo, uno de los signos reveladores de la estafa es que generalmente el texto de los mensajes presenta múltiples errores gramaticales y de sintaxis. Más allá de eso, es difícil probar cualquiera de las afirmaciones, ya que esas son solo las palabras del estafador, que intenta convencer a las víctimas potenciales de que no se beneficien de su dinero. Como podemos ver, existen tanto en inglés como en español.

    Ante estos casos, lo más inteligente es ignorar estas publicaciones y reportarlas. Y si está buscando un préstamo, probablemente lo mejor sea averiguar en una entidad de confianza que ofrezca préstamos en lugar de ser estafado a través de una publicidad dudosa en las redes sociales.

    Cuentas clonadas en Facebook

    En este escenario la estafa es bastante sencilla: el ciberdelincuente clona todo su perfil de redes sociales en una cuenta aparte para hacerse pasar por usted. Otra opción puede ser que clonen la cuenta de alguien conocido e intenten contactarlo haciéndose pasar por su amigo o pariente.

    Tal como vimos en este post sobre ataques de cuentas clonadas en Instagram, el propósito de esta artimaña suele ser llevar adelante alguna forma de fraude conocida, como el pago de una tarifa anticipada por algún servicio o beneficio, o afirmar que están en problemas y necesitarán que les envíen dinero para ayudarlos. Los estafadores también pueden intentar afectarlo a través de un ataque de phishing o enviando un enlace que lleva a un contenido supuestamente divertido o emocionante, pero que en realidad puede infectar su dispositivo con malware.

    Puede verificar si su cuenta fue clonada buscando su propio nombre en la barra de búsqueda de Facebook. En caso de ser contactado por alguien que supuestamente conoces, como un amigo: si los mensajes pueden ser indicativos de que algo malo ocurre, puedes verificar contactando a tu amigo desde otro medio, como un mensaje de texto o una llamada telefónica.

    Estafas a través de Facebook Live

    Otra estafa que se realiza en Facebook involucra lo que a primera vista parece ser un video en vivo que tiene como supuesto protagonista a una celebridad, que es quien realiza el video. Para agregar veracidad a la artimaña, el video de la celebridad es real, bueno, al menos en parte. El video real es una grabación de una sesión en vivo que la celebridad realizó en algún momento en su cuenta oficial y que luego el estafador utiliza para reproducirlo y editarlo para los fines de la estafa, incluyendo descripciones que buscan convencer a los fanáticos de participar en un juego donde el primero en responder gana un premio.

    El estafador creará una cuenta falsa en la red social en la que suplanta la identidad de la celebridad, copiando la información del perfil oficial, pero agregará al nombre y de manera sutil un error tipográfico o algún adicional como “TV” y luego compartirá el video. Si los fanáticos participan del falso “vivo” y participan del concurso, el estafador se comunicará con ellos directamente, con el objetivo de convencerlos de que compartan información confidencial o envíen dinero desde sus cuentas; esto se puede hacer compartiendo un enlace a un sitio web malicioso.

    Si bien con esto no estamos recomendando evitar las distintas dinámicas y juegos a las que invitan a participar las celebridades, sí recomendamos tener precaución. Si aparece una competencia similar en su muro, su primer curso de acción debería ser verificar si realmente sigue a la celebridad y luego tratar de encontrar los perfiles oficiales de dicha celebridad para evaluar si realmente se está llevando a cabo una competencia. Si el “Live” aparece en páginas y grupos de Facebook que no son los oficiales, debe comenzar a sospechar.

    En este artículo analizamos más en detalle cómo funciona el modelo de engaño que aprovecha de Facebook Live para robar dinero a las víctimas.

    Estafas de los concursos en Facebook

    Las estafas de los sorteos o concursos funcionan en gran medida en la misma línea que las estafas de los vivos; es decir, tratando de atraer a los usuarios con el pretexto de que podrían ganar algo grande con poco o ningún esfuerzo de su parte. La táctica generalmente consiste en crear una página o una cuenta en la que se hacen pasar por una marca, una celebridad, una banda o básicamente cualquier cosa que una posible víctima encuentre atractiva, y luego crear un sorteo o concurso.

    La artimaña usualmente emula competencias legítimas, pidiendo a los usuarios que pongan me gusta, comenten, etiqueten, se registren y compartan la competencia para ampliar su alcance. Una vez que hayan completado estas tareas, los usuarios creen que están en carrera para ganar billetes de avión en primera clase, entradas para conciertos, productos u otros premios atractivos.

    Después de eso, se contacta a las potenciales víctimas para que envíen sus datos personales, completen una encuesta, visiten un sitio web malicioso o realicen una acción similar que los haría compartir su información personal. Sin embargo, como suele ocurrir, la víctima no ganará nada, pero habrá perdido información confidencial o habrá hecho que los estafadores ganen dinero al completar una encuesta.

    Hay varias formas de averiguar si estás ante una estafa de este tipo. Puedes comprobar si la página que promueve el concurso o sorteo está verificada o ir al perfil oficial o al sitio web de la organización detrás del “sorteo” y ver si lo ha compartido o promocionado de alguna manera. Incluso puedes contactarlos directamente para preguntarles si realmente está organizando algo similar. Los errores gramaticales y ortográficos también pueden ser una señal.

    Estafas relacionadas a las criptomonedas

    Con la popularidad de algunas criptomonedas en aumento, como el Bitcoin en el último tiempo, no faltaron las estafas relacionadas con las criptomonedas en Internet utilizando diversas estrategias, que van desde nombrar a Elon Musk hasta secuestrar cuentas de Twitter para promover estafas de Bitcoin y Ethereum. El objetivo de estas estafas es el mismo: engañarlo para que comparta información confidencial sobre usted, su información de pago o el acceso a su billetera de criptomonedas, o para que transfiera sus criptomonedas al estafador.

    La estafa en sí generalmente contiene un enlace, que probablemente lo redireccionará a un sitio web donde tendrá que completar sus datos personales y, en algunos casos, incluso acceder a las credenciales de sus billeteras de criptomonedas. Una vez que los ciberdelincuentes obtienen los datos que necesitan, pueden usarlos para cometer fraude de identidad, retirar dinero de su billetera o incluso usar los datos para presionarlo para que invierta en varios esquemas de criptomonedas fraudulentos.

    Alternativamente, existe una estafa en la que publican un mensaje en perfiles generalmente comprometidos, en los cuales se promete a las personas que envíen su dinero digital a una dirección válida de criptomonedas y que por hacer esto le retornarán el doble de la suma que envió; sin embargo, no ocurre nada por el estilo.

    Al igual que con cualquier oportunidad de inversión, siempre debe tomar las medidas preventivas correspondientes e investigar a fondo cualquier cosa que prometa un rápido retorno de la inversión o altos rendimientos con poco esfuerzo. Y tenga especial cuidado con cualquier oferta que intente convencerlo de enviar sus datos confidenciales.

    Anuncios fraudulentos y estafas de compras

    Los anuncios en sí mismos podrían considerarse el primer paso en el viaje de la víctima, donde el estafador intenta engatusarlos para que hagan clic en el anuncio que los redirigirá a un mercado fraudulento al ofrecer productos con descuentos ridículamente elevados o que buscará robar datos sensibles. Esto a menudo incluye artículos de lujo, como anteojos Ray-Ban u otro tipo de beneficios.

    Cualquiera que sea el caso, una vez que llegue a la instancia de compra, y sobre todo si realiza una compra, el resultado final no será positivo. La “tienda falsa” podría recopilar su información personal y datos de pago, lo que podría conducir a fraude de identidad y cargos acumulados en su tarjeta de crédito. En caso de que el anuncio no lleve al marketplace de Facebook sino a un sitio que solicita información, el objetivo probablemente sea que ingreses información sensible, como los datos de su tarjeta de crédito.

    Alternativamente, es posible que reciba un paquete, pero no será lo que ordenó, a menudo una imitación barata del artículo esperado, y una vez que avise al “proveedor”, le solicitarán que devuelva el paquete y harán que envíe de vuelta el artículo comprado. Sin embargo, los gastos de envío serán superiores al costo de su compra y no tiene ninguna garantía de que le reembolsarán.

    En lo que respecta al escenario de compra y devolución, los consumidores no son las únicas víctimas. A veces, los estafadores afectan a los comerciantes legítimos ofreciendo versiones de imitación deficientes a través de sitios en los que se utiliza su imagen para luego dejar que el proveedor legítimo se ocupe de las consecuencias.

    El mejor consejo sigue siendo investigar sobre el proveedor al que le estás comprando, ver sus términos de servicio, envío y políticas de devolución. Además, busque reseñas para ver lo que los clientes tienen que decir sobre sus servicios y si el proveedor solicita demasiada información personal, probablemente debería reconsiderar comprarles.

    Estafas de falsas donaciones

    Las estafas de crowdfunding, donaciones o caridad son otra forma en la que a los ciberdelincuentes buscan aprovecharse de las víctimas. En este caso, intentan abusar de la empatía y la voluntad de las personas para ayudar a otros, y lo hacen creando organizaciones benéficas falsas o haciéndose pasar por personas reales. A veces, los estafadores intentan sacar provecho de una tragedia reciente, como desastres naturales, accidentes u otros eventos trágicos que aumentan las posibilidades de que las personas estén dispuestas a donar.

    Por otra parte, también hay varias causas que reciben donaciones durante todo el año, como son organizaciones benéficas que involucran enfermedades específicas o que luchan contra la crisis climática. Para sacar dinero de las personas empáticas, los ciberdelincuentes crearán una página o grupo en Facebook que afirme ser una organización benéfica solicitando donaciones para cualquiera de las diversas causas y tratarán de presionar a los usuarios para que donen publicando fotos sensibles o videos impactantes y usando la emoción para empujarlo a donar.

    Si planea donar a cualquier organización benéfica que haya encontrado en las redes sociales, investigue primero. Realice una consulta rápida en el buscador para ver si aparece algún resultado. Tenga presente que las organizaciones benéficas legítimas suelen estar registradas. Tenga cuidado con los perfiles de supuestas organizaciones benéficas que solicitan su información personal o de pago, y si solicitan el pago en efectivo, via transferencia bancaria o mediante gift cards. Si eso sucede que funcione como una señal de alerta inmediata. Si quieres donar, la mejor forma es ir a través del sitio web oficial de una organización benéfica o fundación legítima, donde podrás verificar cómo funcionan y cuáles son los canales oficiales de donación.

    Falsas advertencias

    Más allá de los usuarios habituales, los ciberdelincuentes también apuntan a empresas y marcas, específicamente persiguiendo sus páginas de Facebook. La premisa de esta estafa es relativamente simple: los estafadores a menudo comienzan haciéndose pasar por el Soporte de Facebook y luego envían mensajes a los propietarios de la página alegando que infringieron la política de contenido y son acusados ​​de “Violaciones de derechos de autor”.

    El mensaje también contendrá un enlace para contactar “oficialmente” al Soporte de Facebook con un apéndice que señala que los propietarios de la página tienen 24-48 horas para responder o la página/cuenta será suspendida. Sin embargo, todo esto es un engaño para obtener las credenciales de inicio de sesión para acceder a la página. Si hace clic en el enlace incluido, será redirigido a un formulario que deberá completar, para luego ser redirigido a una falsa página de inicio de sesión de Facebook.

    Si viola cualquiera de las políticas de Facebook, recibirá una notificación a su debido momento a través de los canales de soporte oficiales y no le enviarán un mensaje directamente como lo haría un cliente o amigo. Para comunicarse con usted, Facebook utiliza una bandeja de entrada de soporte dedicada donde aparecerán todo el historial de mensajes de soporte. Si recibe un mensaje directo como este, evite hacer clic en los enlaces y comuníquese directamente con el soporte de Facebook, que se ocupará del problema y probablemente prohibirá el acceso al estafador que se dirige a usted.

    Pensamientos finales

    Si bien Facebook es relativamente estricto cuando se trata de vigilar el contenido que aparece en su plataforma, los ciberdelincuentes siguen siendo creativos e ingeniosos. Intentan encontrar y aprovechar cualquier oportunidad en su sistema de moderación de contenidos de Facebook para poder difundir sus estafas y engañar a tantos usuarios como sea posible para quedarse con el dinero que tanto les costó ganar.

    Como siempre, el mejor consejo sigue siendo estar atento y revisar todo, especialmente porque las redes sociales se han visto inundadas de publicaciones de trolls promoviendo desde noticias falsas de fuentes no verificadas hasta estafas relacionadas con las vacunas para el COVID-19.

    Amer Owaida


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  • ¿Tienes Facebook? También lo tienen los estafadores. Estas son algunas de las estafas más comunes en Facebook que debes tener en cuenta.

    Si bien han aparecido varias plataformas sociales a lo largo de los años, Facebook sigue siendo una de las más populares. De hecho, según su reciente Informe de ganancias, Facebook tiene más de 2.850 millones de usuarios activos mensuales. Esto, por supuesto, atrae a todo tipo de estafadores que buscan ganar un centavo a expensas de los usuarios desprevenidos. Y a pesar de que Facebook tiene varias medidas defensivas para evitar que las estafas lleguen a los usuarios, algunas, inevitablemente, logran superar las grietas.

    En este artículo veremos algunas de las formas más comunes en las que los estafadores intentan engañar a los usuarios de Facebook tanto para obtener sus datos personales como su dinero.

    Estafas de phishing

    Las estafas de phishing podrían considerarse la madre de todas las estafas, al menos en términos de Internet, y son un elemento perenne que los ciberdelincuentes utilizan continuamente. El objetivo principal de los ciberdelincuentes es robar información personal para poder utilizarla en otras actividades delictivas, que van desde el robo de identidad hasta la venta de datos en los mercados de la web oscura.

    Con este fin, el ciberdelincuente suplantará la identidad de Facebook, diciendo que alguien puede haber iniciado sesión en su cuenta o que se ha restablecido su contraseña o utilizando cualquier otra excusa intentando transmitir un sentido de urgencia, e incluirá un enlace para iniciar sesión en su cuenta. Sin embargo, el enlace lo dirigirá a una copia falsa de la página de inicio de sesión de Facebook, que luego recopilará sus credenciales de acceso y les dará a los estafadores acceso a su cuenta.

    Hay varias señales que podrían advertir al usuario que está ante un caso de phishing. Por ejemplo, si el correo electrónico que llega a su bandeja de entrada comienza con un saludo genérico o usa su identificador de correo electrónico asociado, en lugar de estar personalizado con su nombre. También si la dirección de correo electrónico del remitente parece incorrecta o no está asociada con un correo electrónico oficial de Facebook. Puede verificar el formato correcto de la dirección de correo electrónico de soporte yendo a su cuenta y solicitando un restablecimiento de contraseña. Después de recibir el correo electrónico oficial de Facebook, examine el campo “De:”, que le mostrará qué dirección de correo electrónico usa Facebook para contactar a sus usuarios. Otro signo revelador es si el correo electrónico está plagado de errores ortográficos. Puede repasar sus habilidades para detectar un correo de este tipo en el artículo Phishing al descubierto: a qué debes prestarle atención.

    Falsos préstamos a través de Facebook

    Este tipo de estafas ocurren con bastante frecuencia en la popular red social y son fáciles de detectar. El engaño de los préstamos en Facebook comienza con un estafador compartiendo publicaciones o directamente enviando mensajes directos (luego de enviar solicitud de amistad) a las potenciales víctimas, en los que afirman ofrecer préstamos instantáneos a tasas de interés muy bajas; todo lo que necesitan es una minúscula tarifa por adelantado.

    El texto generalmente incluye algún tipo de historia de fondo que intenta inspirar confianza, como que el prestamista es un hombre de negocios exitoso con un historial “probado” de préstamos otorgados a una tonelada de clientes satisfechos. Sin embargo, uno de los signos reveladores de la estafa es que generalmente el texto de los mensajes presenta múltiples errores gramaticales y de sintaxis. Más allá de eso, es difícil probar cualquiera de las afirmaciones, ya que esas son solo las palabras del estafador, que intenta convencer a las víctimas potenciales de que no se beneficien de su dinero. Como podemos ver, existen tanto en inglés como en español.

    Ante estos casos, lo más inteligente es ignorar estas publicaciones y reportarlas. Y si está buscando un préstamo, probablemente lo mejor sea averiguar en una entidad de confianza que ofrezca préstamos en lugar de ser estafado a través de una publicidad dudosa en las redes sociales.

    Cuentas clonadas en Facebook

    En este escenario la estafa es bastante sencilla: el ciberdelincuente clona todo su perfil de redes sociales en una cuenta aparte para hacerse pasar por usted. Otra opción puede ser que clonen la cuenta de alguien conocido e intenten contactarlo haciéndose pasar por su amigo o pariente.

    Tal como vimos en este post sobre ataques de cuentas clonadas en Instagram, el propósito de esta artimaña suele ser llevar adelante alguna forma de fraude conocida, como el pago de una tarifa anticipada por algún servicio o beneficio, o afirmar que están en problemas y necesitarán que les envíen dinero para ayudarlos. Los estafadores también pueden intentar afectarlo a través de un ataque de phishing o enviando un enlace que lleva a un contenido supuestamente divertido o emocionante, pero que en realidad puede infectar su dispositivo con malware.

    Puede verificar si su cuenta fue clonada buscando su propio nombre en la barra de búsqueda de Facebook. En caso de ser contactado por alguien que supuestamente conoces, como un amigo: si los mensajes pueden ser indicativos de que algo malo ocurre, puedes verificar contactando a tu amigo desde otro medio, como un mensaje de texto o una llamada telefónica.

    Estafas a través de Facebook Live

    Otra estafa que se realiza en Facebook involucra lo que a primera vista parece ser un video en vivo que tiene como supuesto protagonista a una celebridad, que es quien realiza el video. Para agregar veracidad a la artimaña, el video de la celebridad es real, bueno, al menos en parte. El video real es una grabación de una sesión en vivo que la celebridad realizó en algún momento en su cuenta oficial y que luego el estafador utiliza para reproducirlo y editarlo para los fines de la estafa, incluyendo descripciones que buscan convencer a los fanáticos de participar en un juego donde el primero en responder gana un premio.

    El estafador creará una cuenta falsa en la red social en la que suplanta la identidad de la celebridad, copiando la información del perfil oficial, pero agregará al nombre y de manera sutil un error tipográfico o algún adicional como “TV” y luego compartirá el video. Si los fanáticos participan del falso “vivo” y participan del concurso, el estafador se comunicará con ellos directamente, con el objetivo de convencerlos de que compartan información confidencial o envíen dinero desde sus cuentas; esto se puede hacer compartiendo un enlace a un sitio web malicioso.

    Si bien con esto no estamos recomendando evitar las distintas dinámicas y juegos a las que invitan a participar las celebridades, sí recomendamos tener precaución. Si aparece una competencia similar en su muro, su primer curso de acción debería ser verificar si realmente sigue a la celebridad y luego tratar de encontrar los perfiles oficiales de dicha celebridad para evaluar si realmente se está llevando a cabo una competencia. Si el “Live” aparece en páginas y grupos de Facebook que no son los oficiales, debe comenzar a sospechar.

    En este artículo analizamos más en detalle cómo funciona el modelo de engaño que aprovecha de Facebook Live para robar dinero a las víctimas.

    Estafas de los concursos en Facebook

    Las estafas de los sorteos o concursos funcionan en gran medida en la misma línea que las estafas de los vivos; es decir, tratando de atraer a los usuarios con el pretexto de que podrían ganar algo grande con poco o ningún esfuerzo de su parte. La táctica generalmente consiste en crear una página o una cuenta en la que se hacen pasar por una marca, una celebridad, una banda o básicamente cualquier cosa que una posible víctima encuentre atractiva, y luego crear un sorteo o concurso.

    La artimaña usualmente emula competencias legítimas, pidiendo a los usuarios que pongan me gusta, comenten, etiqueten, se registren y compartan la competencia para ampliar su alcance. Una vez que hayan completado estas tareas, los usuarios creen que están en carrera para ganar billetes de avión en primera clase, entradas para conciertos, productos u otros premios atractivos.

    Después de eso, se contacta a las potenciales víctimas para que envíen sus datos personales, completen una encuesta, visiten un sitio web malicioso o realicen una acción similar que los haría compartir su información personal. Sin embargo, como suele ocurrir, la víctima no ganará nada, pero habrá perdido información confidencial o habrá hecho que los estafadores ganen dinero al completar una encuesta.

    Hay varias formas de averiguar si estás ante una estafa de este tipo. Puedes comprobar si la página que promueve el concurso o sorteo está verificada o ir al perfil oficial o al sitio web de la organización detrás del “sorteo” y ver si lo ha compartido o promocionado de alguna manera. Incluso puedes contactarlos directamente para preguntarles si realmente está organizando algo similar. Los errores gramaticales y ortográficos también pueden ser una señal.

    Estafas relacionadas a las criptomonedas

    Con la popularidad de algunas criptomonedas en aumento, como el Bitcoin en el último tiempo, no faltaron las estafas relacionadas con las criptomonedas en Internet utilizando diversas estrategias, que van desde nombrar a Elon Musk hasta secuestrar cuentas de Twitter para promover estafas de Bitcoin y Ethereum. El objetivo de estas estafas es el mismo: engañarlo para que comparta información confidencial sobre usted, su información de pago o el acceso a su billetera de criptomonedas, o para que transfiera sus criptomonedas al estafador.

    La estafa en sí generalmente contiene un enlace, que probablemente lo redireccionará a un sitio web donde tendrá que completar sus datos personales y, en algunos casos, incluso acceder a las credenciales de sus billeteras de criptomonedas. Una vez que los ciberdelincuentes obtienen los datos que necesitan, pueden usarlos para cometer fraude de identidad, retirar dinero de su billetera o incluso usar los datos para presionarlo para que invierta en varios esquemas de criptomonedas fraudulentos.

    Alternativamente, existe una estafa en la que publican un mensaje en perfiles generalmente comprometidos, en los cuales se promete a las personas que envíen su dinero digital a una dirección válida de criptomonedas y que por hacer esto le retornarán el doble de la suma que envió; sin embargo, no ocurre nada por el estilo.

    Al igual que con cualquier oportunidad de inversión, siempre debe tomar las medidas preventivas correspondientes e investigar a fondo cualquier cosa que prometa un rápido retorno de la inversión o altos rendimientos con poco esfuerzo. Y tenga especial cuidado con cualquier oferta que intente convencerlo de enviar sus datos confidenciales.

    Anuncios fraudulentos y estafas de compras

    Los anuncios en sí mismos podrían considerarse el primer paso en el viaje de la víctima, donde el estafador intenta engatusarlos para que hagan clic en el anuncio que los redirigirá a un mercado fraudulento al ofrecer productos con descuentos ridículamente elevados o que buscará robar datos sensibles. Esto a menudo incluye artículos de lujo, como anteojos Ray-Ban u otro tipo de beneficios.

    Cualquiera que sea el caso, una vez que llegue a la instancia de compra, y sobre todo si realiza una compra, el resultado final no será positivo. La “tienda falsa” podría recopilar su información personal y datos de pago, lo que podría conducir a fraude de identidad y cargos acumulados en su tarjeta de crédito. En caso de que el anuncio no lleve al marketplace de Facebook sino a un sitio que solicita información, el objetivo probablemente sea que ingreses información sensible, como los datos de su tarjeta de crédito.

    Alternativamente, es posible que reciba un paquete, pero no será lo que ordenó, a menudo una imitación barata del artículo esperado, y una vez que avise al “proveedor”, le solicitarán que devuelva el paquete y harán que envíe de vuelta el artículo comprado. Sin embargo, los gastos de envío serán superiores al costo de su compra y no tiene ninguna garantía de que le reembolsarán.

    En lo que respecta al escenario de compra y devolución, los consumidores no son las únicas víctimas. A veces, los estafadores afectan a los comerciantes legítimos ofreciendo versiones de imitación deficientes a través de sitios en los que se utiliza su imagen para luego dejar que el proveedor legítimo se ocupe de las consecuencias.

    El mejor consejo sigue siendo investigar sobre el proveedor al que le estás comprando, ver sus términos de servicio, envío y políticas de devolución. Además, busque reseñas para ver lo que los clientes tienen que decir sobre sus servicios y si el proveedor solicita demasiada información personal, probablemente debería reconsiderar comprarles.

    Estafas de falsas donaciones

    Las estafas de crowdfunding, donaciones o caridad son otra forma en la que a los ciberdelincuentes buscan aprovecharse de las víctimas. En este caso, intentan abusar de la empatía y la voluntad de las personas para ayudar a otros, y lo hacen creando organizaciones benéficas falsas o haciéndose pasar por personas reales. A veces, los estafadores intentan sacar provecho de una tragedia reciente, como desastres naturales, accidentes u otros eventos trágicos que aumentan las posibilidades de que las personas estén dispuestas a donar.

    Por otra parte, también hay varias causas que reciben donaciones durante todo el año, como son organizaciones benéficas que involucran enfermedades específicas o que luchan contra la crisis climática. Para sacar dinero de las personas empáticas, los ciberdelincuentes crearán una página o grupo en Facebook que afirme ser una organización benéfica solicitando donaciones para cualquiera de las diversas causas y tratarán de presionar a los usuarios para que donen publicando fotos sensibles o videos impactantes y usando la emoción para empujarlo a donar.

    Si planea donar a cualquier organización benéfica que haya encontrado en las redes sociales, investigue primero. Realice una consulta rápida en el buscador para ver si aparece algún resultado. Tenga presente que las organizaciones benéficas legítimas suelen estar registradas. Tenga cuidado con los perfiles de supuestas organizaciones benéficas que solicitan su información personal o de pago, y si solicitan el pago en efectivo, via transferencia bancaria o mediante gift cards. Si eso sucede que funcione como una señal de alerta inmediata. Si quieres donar, la mejor forma es ir a través del sitio web oficial de una organización benéfica o fundación legítima, donde podrás verificar cómo funcionan y cuáles son los canales oficiales de donación.

    Falsas advertencias

    Más allá de los usuarios habituales, los ciberdelincuentes también apuntan a empresas y marcas, específicamente persiguiendo sus páginas de Facebook. La premisa de esta estafa es relativamente simple: los estafadores a menudo comienzan haciéndose pasar por el Soporte de Facebook y luego envían mensajes a los propietarios de la página alegando que infringieron la política de contenido y son acusados ​​de “Violaciones de derechos de autor”.

    El mensaje también contendrá un enlace para contactar “oficialmente” al Soporte de Facebook con un apéndice que señala que los propietarios de la página tienen 24-48 horas para responder o la página/cuenta será suspendida. Sin embargo, todo esto es un engaño para obtener las credenciales de inicio de sesión para acceder a la página. Si hace clic en el enlace incluido, será redirigido a un formulario que deberá completar, para luego ser redirigido a una falsa página de inicio de sesión de Facebook.

    Si viola cualquiera de las políticas de Facebook, recibirá una notificación a su debido momento a través de los canales de soporte oficiales y no le enviarán un mensaje directamente como lo haría un cliente o amigo. Para comunicarse con usted, Facebook utiliza una bandeja de entrada de soporte dedicada donde aparecerán todo el historial de mensajes de soporte. Si recibe un mensaje directo como este, evite hacer clic en los enlaces y comuníquese directamente con el soporte de Facebook, que se ocupará del problema y probablemente prohibirá el acceso al estafador que se dirige a usted.

    Pensamientos finales

    Si bien Facebook es relativamente estricto cuando se trata de vigilar el contenido que aparece en su plataforma, los ciberdelincuentes siguen siendo creativos e ingeniosos. Intentan encontrar y aprovechar cualquier oportunidad en su sistema de moderación de contenidos de Facebook para poder difundir sus estafas y engañar a tantos usuarios como sea posible para quedarse con el dinero que tanto les costó ganar.

    Como siempre, el mejor consejo sigue siendo estar atento y revisar todo, especialmente porque las redes sociales se han visto inundadas de publicaciones de trolls promoviendo desde noticias falsas de fuentes no verificadas hasta estafas relacionadas con las vacunas para el COVID-19.

    Amer Owaida


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • Los más comunes tipos de estafas por Internet son:

    1. Alquileres de viviendas vacacionales. Tratan de engañar al usuario para alquilar un apartamento inexistente a un precio mucho más bajo de lo normal. Sé precavido, investiga los precios de alquileres de la zona y sospecha si las imágenes del apartamento son copiadas de otra web, si no pueden enseñártelo en persona o si debes pagar a través de servicios de envío de dinero de forma anónima o por transferencia a un banco de diferente nacionalidad a la del presunto propietario.
    2. Compras online. Las tiendas online deben cumplir con unos requisitos legales como información sobre la empresa y textos legales (Política de privacidad, términos y condiciones, etc.) Sospecha si no encuentras esa información o si notas que está mal redactada. Busca opiniones y comentarios de la tienda, tanto en la propia web como fuera de ella y en las redes sociales. Y si encuentras productos muy rebajados o a precio mucho más bajo de lo normal, sospecha.
    3. Estafas sentimentales. Esta estafa suele circular por redes sociales, sobre todo por las que se utilizan para buscar relaciones. La persona comienza una relación contigo para pedirte dinero para ir a verte, para aconsejarte que inviertas en un chollo, para comprar medicinas, para obtener un visado para salir de su país, etc.Desconfía si te sucede y busca pruebas de que hablas una persona real, no con una que está haciéndose pasar por otra.
    4. Donaciones a la caridad o para ayudar tras desastres naturales. Suelen aparecer muchas estafas de este tipo tras un desastre natural. Se aprovechan de ello para hacerse pasar por una ONG, incluso en algunos casos utilizan los logotipos de ONGs conocidas, para pedir donaciones. También utilizan este tipo de estafa para que dones dinero a una persona que está muy enferma y necesita urgentemente una medicina o un tratamiento muy caro que la familia no puede permitirse, o para que contribuyas económicamente con la investigación de la cura de una enfermedad famosa.
    5. Amenazas. Parece una broma, pero existe una estafa en la que un “asesino a sueldo” contacta contigo para decirte que un amigo, conocido o competidor tuyo le ha contratado para matarte y que si tu le pagas más dinero, rechazará la oferta. También existe otra estafa más conocida en la que se te informa de que algún familiar o amigo tuyo ha sido secuestrado y te piden un rescate.
    6. Oferta de empleo. Falsas ofertas de empleo. Una de las falsas ofertas de empleo más frecuente se trata de un trabajo desde casa o en el extranjero, que está muy bien pagado y que no requiere experiencia. Antes de nada, busca la empresa de la oferta de empleo en Internet y revisa si los anuncios de empleo tienen faltas de ortografía o están mal redactados. Además, si te ha llegado la oferta de trabajo a través de Internet sin que te hayas suscrito a alguna página de empleo o sin que lo hayas solicitado, duda. Y si al ponerte en contacto con ellos te piden dinero para tramitar papeles o enviarte documentación, no cedas.
    7. Oportunidad de negocio. Es similar a la anterior, pero en vez de ofrecerte un empleo, te ofrecen invertir en una empresa o en un producto o incluso la opción de montar una franquicia, para la que antes debes desembolsar un dinero en concepto de material o trámites.
    8. Préstamo. Te dicen que pueden prestarte dinero.  Los requisitos son mínimos, Una vez que has iniciado el proceso, te piden que deposites una cantidad como base,para que tengas una cuenta, en la que pagarás el prestamo. Una vez recibido el depósito, desarparecen con tu dinero
    9. Método infalible para ganar mucho dinero. También existe una variante en la que se te promete compartir contigo un método infalible para ganar mucho dinero en poco tiempo. En ese caso, normalmente ellos ganan comisiones por cada engaño y tu, o no consigues nada o acabas perdiendo dinero.
    10. Blanqueo de dinero. Una empresa contacta contigo para contratarte, con un buen sueldo. Tu trabajo consistirá en sacar de tu cuenta bancaria una gran cantidad de dinero, que ellos habrán transferido previamente, e ingresarlo en otra cuenta bancaria. Ellos blanquean dinero y si la Policía te descubre, irás a la cárcel.
    11. Encuestas en redes sociales. Aparecen como anuncios y te lleva a una web en la que te solicitan tu número de teléfono para rellenar la encuesta. Una vez introduzcas tu número de teléfono, te suscribirán a un servicio de mensajería en el que pagarás por recibir publicidad online.
    12. Estafa falso virus. Se trata de un banner que te avisa de un falso virus o vulnerabilidad y en el que te lleva a la página de descarga de un software que te promete eliminar ese virus de tu ordenador.
    13. Falsas multas. Te envían un correo electrónico en el que aseguran que has realizado alguna actividad ilegal, como descargar películas, canciones o libros, o haber entrado en alguna página con contenido ilegal, y que debes pagar una multa por ello.
    14. Cheques de regalo. Esta estafa es muy común en redes sociales, donde, a través del phising, te envían un mensaje o crean una página en la que, a cambio de tus datos personales, prometen darte un buena cantidad de dinero para gastar en una marca muy conocida. ¡No lo hagas! Les estarás dando tus datos y la de tus amigos a cambio de algo que nunca te llegará.
    15. Cartas Nigerianas. Esta estafa es muy conocida y tiene diferentes variantes, pero todas pretenden lo mismo: conseguir dinero de la víctima haciéndole pensar que va a recibir una cantidad millonaria de dinero pero sólo si paga con los gastos de envío o gestión.
    16. Pagos mediante Tarjetas de Crédito. Te alertan que has o vas a recibir un pago a tu tarjeta de crédito, para recibirlo, tienes que proveer tu información, que uego la utilizarán para sus fines.

    Para ello, utilizan argumentos como que has ganado la lotería, que vas a recibir una herencia o que para obtener dinero de una inversión necesitan transferir a otra persona y por la que ganarás un porcentaje si aceptas.


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  • Los más comunes tipos de estafas por Internet son:

    1. Alquileres de viviendas vacacionales. Tratan de engañar al usuario para alquilar un apartamento inexistente a un precio mucho más bajo de lo normal. Sé precavido, investiga los precios de alquileres de la zona y sospecha si las imágenes del apartamento son copiadas de otra web, si no pueden enseñártelo en persona o si debes pagar a través de servicios de envío de dinero de forma anónima o por transferencia a un banco de diferente nacionalidad a la del presunto propietario.
    2. Compras online. Las tiendas online deben cumplir con unos requisitos legales como información sobre la empresa y textos legales (Política de privacidad, términos y condiciones, etc.) Sospecha si no encuentras esa información o si notas que está mal redactada. Busca opiniones y comentarios de la tienda, tanto en la propia web como fuera de ella y en las redes sociales. Y si encuentras productos muy rebajados o a precio mucho más bajo de lo normal, sospecha.
    3. Estafas sentimentales. Esta estafa suele circular por redes sociales, sobre todo por las que se utilizan para buscar relaciones. La persona comienza una relación contigo para pedirte dinero para ir a verte, para aconsejarte que inviertas en un chollo, para comprar medicinas, para obtener un visado para salir de su país, etc.Desconfía si te sucede y busca pruebas de que hablas una persona real, no con una que está haciéndose pasar por otra.
    4. Donaciones a la caridad o para ayudar tras desastres naturales. Suelen aparecer muchas estafas de este tipo tras un desastre natural. Se aprovechan de ello para hacerse pasar por una ONG, incluso en algunos casos utilizan los logotipos de ONGs conocidas, para pedir donaciones. También utilizan este tipo de estafa para que dones dinero a una persona que está muy enferma y necesita urgentemente una medicina o un tratamiento muy caro que la familia no puede permitirse, o para que contribuyas económicamente con la investigación de la cura de una enfermedad famosa.
    5. Amenazas. Parece una broma, pero existe una estafa en la que un “asesino a sueldo” contacta contigo para decirte que un amigo, conocido o competidor tuyo le ha contratado para matarte y que si tu le pagas más dinero, rechazará la oferta. También existe otra estafa más conocida en la que se te informa de que algún familiar o amigo tuyo ha sido secuestrado y te piden un rescate.
    6. Oferta de empleo. Falsas ofertas de empleo. Una de las falsas ofertas de empleo más frecuente se trata de un trabajo desde casa o en el extranjero, que está muy bien pagado y que no requiere experiencia. Antes de nada, busca la empresa de la oferta de empleo en Internet y revisa si los anuncios de empleo tienen faltas de ortografía o están mal redactados. Además, si te ha llegado la oferta de trabajo a través de Internet sin que te hayas suscrito a alguna página de empleo o sin que lo hayas solicitado, duda. Y si al ponerte en contacto con ellos te piden dinero para tramitar papeles o enviarte documentación, no cedas.
    7. Oportunidad de negocio. Es similar a la anterior, pero en vez de ofrecerte un empleo, te ofrecen invertir en una empresa o en un producto o incluso la opción de montar una franquicia, para la que antes debes desembolsar un dinero en concepto de material o trámites.
    8. Préstamo. Te dicen que pueden prestarte dinero.  Los requisitos son mínimos, Una vez que has iniciado el proceso, te piden que deposites una cantidad como base,para que tengas una cuenta, en la que pagarás el prestamo. Una vez recibido el depósito, desarparecen con tu dinero
    9. Método infalible para ganar mucho dinero. También existe una variante en la que se te promete compartir contigo un método infalible para ganar mucho dinero en poco tiempo. En ese caso, normalmente ellos ganan comisiones por cada engaño y tu, o no consigues nada o acabas perdiendo dinero.
    10. Blanqueo de dinero. Una empresa contacta contigo para contratarte, con un buen sueldo. Tu trabajo consistirá en sacar de tu cuenta bancaria una gran cantidad de dinero, que ellos habrán transferido previamente, e ingresarlo en otra cuenta bancaria. Ellos blanquean dinero y si la Policía te descubre, irás a la cárcel.
    11. Encuestas en redes sociales. Aparecen como anuncios y te lleva a una web en la que te solicitan tu número de teléfono para rellenar la encuesta. Una vez introduzcas tu número de teléfono, te suscribirán a un servicio de mensajería en el que pagarás por recibir publicidad online.
    12. Estafa falso virus. Se trata de un banner que te avisa de un falso virus o vulnerabilidad y en el que te lleva a la página de descarga de un software que te promete eliminar ese virus de tu ordenador.
    13. Falsas multas. Te envían un correo electrónico en el que aseguran que has realizado alguna actividad ilegal, como descargar películas, canciones o libros, o haber entrado en alguna página con contenido ilegal, y que debes pagar una multa por ello.
    14. Cheques de regalo. Esta estafa es muy común en redes sociales, donde, a través del phising, te envían un mensaje o crean una página en la que, a cambio de tus datos personales, prometen darte un buena cantidad de dinero para gastar en una marca muy conocida. ¡No lo hagas! Les estarás dando tus datos y la de tus amigos a cambio de algo que nunca te llegará.
    15. Cartas Nigerianas. Esta estafa es muy conocida y tiene diferentes variantes, pero todas pretenden lo mismo: conseguir dinero de la víctima haciéndole pensar que va a recibir una cantidad millonaria de dinero pero sólo si paga con los gastos de envío o gestión.
    16. Pagos mediante Tarjetas de Crédito. Te alertan que has o vas a recibir un pago a tu tarjeta de crédito, para recibirlo, tienes que proveer tu información, que uego la utilizarán para sus fines.

    Para ello, utilizan argumentos como que has ganado la lotería, que vas a recibir una herencia o que para obtener dinero de una inversión necesitan transferir a otra persona y por la que ganarás un porcentaje si aceptas.


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  • Si has sido víctima de una estafa, debes recopilar todos los datos posibles de la estafa (dirección web, correo electrónico o mensaje, factura, datos de la empresa, …) y denunciar la estafa ante la Guardia Civil o la Policía lo más rápido posible, puesto que algunas empresas fraudulentas se mueven de una dirección web a otra con frecuencia para evitar las denuncias.

    Para recopilar la información y que tus documentos puedan presentarse en juicios legales deben estar certificados. Una herramienta que puedes utilizar para ello es eGarante. Les envías por correo la dirección web, la factura o el correo electrónico de la estafa y, una vez certificado el contenido, te enviará un archivo con la certificación.

    En la web de la Policía, tienes la opción de poner la denuncia a través de Internet o a través de tu teléfono, por si no puedes acudir a una comisaría.

    También existe un formulario web para que puedas poner en conocimiento que esa estafa está circulando por la web y puedan avisar a otras personas para evitar que más gente sea estafada. Puedes hacerlo desde el apartado de Colaboración Ciudadana.

    Y en la web de la Guardia Civil, también tienes la opción de poner la denuncia a través de Internet, en la página del Grupo de Delitos Telemáticos.

    También puedes acudir a la Oficina del Consumidor a denunciar los hechos.


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  • Si has sido víctima de una estafa, debes recopilar todos los datos posibles de la estafa (dirección web, correo electrónico o mensaje, factura, datos de la empresa, …) y denunciar la estafa ante la Guardia Civil o la Policía lo más rápido posible, puesto que algunas empresas fraudulentas se mueven de una dirección web a otra con frecuencia para evitar las denuncias.

    Para recopilar la información y que tus documentos puedan presentarse en juicios legales deben estar certificados. Una herramienta que puedes utilizar para ello es eGarante. Les envías por correo la dirección web, la factura o el correo electrónico de la estafa y, una vez certificado el contenido, te enviará un archivo con la certificación.

    En la web de la Policía, tienes la opción de poner la denuncia a través de Internet o a través de tu teléfono, por si no puedes acudir a una comisaría.

    También existe un formulario web para que puedas poner en conocimiento que esa estafa está circulando por la web y puedan avisar a otras personas para evitar que más gente sea estafada. Puedes hacerlo desde el apartado de Colaboración Ciudadana.

    Y en la web de la Guardia Civil, también tienes la opción de poner la denuncia a través de Internet, en la página del Grupo de Delitos Telemáticos.

    También puedes acudir a la Oficina del Consumidor a denunciar los hechos.


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    1. Infórmate. Antes de hacer cualquier compra, lee opiniones de otras personas y busca información sobre esa empresa. Si encuentras cualquier cosa sospechosa o no encuentras nada de información, no compres ahí.
    2. Desconfía cuando el precio sea mucho más bajo de lo habitual. Tómate tu tiempo para investigar la veracidad de esta empresa y del producto antes de tomar una decisión.
    3. Asegúrate de que cumplen con la legalidad. Todas las páginas web y tiendas online deben cumplir con la Ley Oficial de Protección de Datos, por lo que deberás tener la opción de consultar su Política de Privacidad para ver qué hacen con los datos que les proporcionas.
    4. Verifica la identidad del sitio web antes de acceder a él.  Si accedes, mira si tiene instalado el certificado de sitio web seguro (aunque el hecho de que aparezca como seguro no quiere decir que lo sea, puesto que se puede hackear).
    5. Acude a la fuente oficial. Si recibes un mail sospechoso, accede a través de la página web real de esa empresa o banco y consulta tus datos, en vez de hacerlo por el enlace que te envían.
    6. Utiliza tarjetas de prepago. Especiales para Internet o en las que tengas poco dinero.
    7. Consulta tus movimientos bancarios tras una compra online. Es la forma más rápida de detectar si hay algo sospechoso.
    8. Guarda la información.  Guarda las facturas de todas tus compras y los correos electrónicos de confirmación de tu pedido.

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  • Si el video no se presenta, seguramente www.youtube.com lo eliminó , en ese caso haga click aquí...

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  • El Internet es una herramienta que colma de beneficios a los usuarios que lo frecuentan en todo el mundo y es el actor principal de la constante transformación digital que vivimos en la actualidad, sin embargo, existen personas sin escrúpulos que lo utilizan en detrimento de los demás.

    Por este motivo, debes estar consciente de cuáles son los fraudes por Internet y cómo evitarlos.

    El éxito del Internet en todos los ámbitos ha atraído la atención de los estafadores, quienes se adaptan, cual camaleón, a cualquier circunstancia para cometer delitos contra los bienes y derechos patrimoniales o, sobre la integridad física y/o psicológica de las personas.

    Para que evites riesgos, disgustos y problemas legales, haremos una lista de las  estafas más comunes que existen hoy en día, cómo evitar cada una de ellas y qué hacer si eres víctima.

    1. Fraude nigeriano. Como su nombre lo indica, es una estafa originada en Nigeria, conocida también como la estafa 419, anteriormente se limitaba únicamente en el territorio nigeriano, sin embargo, ahora se ha globalizado. Este timo se basa en el uso indebido del email marketing, donde la víctima recibe correos electrónicos donde le ofrecen grandes sumas de dinero. Por ejemplo, recibes un correo electrónico donde te indican que has ganado la lotería, luego te piden que hagas una transferencia o que remitas tus datos bancarios para hacerte el «respectivo» pago.Este tipo de estafa puede escalar hasta delitos más graves, como lo son el secuestro y las extorsiones. ¿Cómo evitarla? Asegúrate de quién te está enviando los correos electrónicos, y en caso de alguna duda, comunícate directamente con el servicio de atención al cliente de esa empresa con los teléfonos de contacto oficiales.
    2. Fraude romántico. Cada día, miles de personas son estafadas con la promesa de encontrar a su media naranja. Inicialmente fueron originadas en Estados Unidos y España, luego se han ido extendiendo por todo el mundo. El modus operandi se basa en enamorar a una persona por medio del Internet, mayormente mediante el mal uso de las redes sociales, creando perfiles falsos con imágenes y videos dedicados a engañar, por lo tanto, la víctima nunca llega a conocer al estafador. En el mejor de los casos, el agraviado únicamente perderá dinero y solo será una experiencia decepcionante. En el peor de los casos, correrá peligro su integridad física y la de los suyos. ¿Cómo evitarla? Verifica si se trata de un sitio web reconocido y legal de citas; pídele a la persona que active su función de «ubicación» y que mande una imagen de la ubicación actual en movimiento desde el WhatsApp.
    3. Fraudes en compras online. Ante la constante evolución de la industria 4.0, las ventas han aumentado exponencialmente mediante la creación de las tiendas virtuales. Tanto así, que compañía que no tenga un negocio online, tendrá muchas dificultades para ser fructífera y, será poco competitiva respecto a su competencia. Por este motivo, los estafadores se han dedicado a realizar fraudes por Internet en las tiendas en línea, aprovechándose del éxito del marketing y de la publicidad como su herramienta directa. La operatividad de este tipo de fraudes, es precisamente, ofrecer productos vía online a precios mucho más bajos respecto a las referencias de los mercados, desde una tienda digital. ¿Cómo evitarlo? Antes de hacer compras vía web, investiga previamente el dominio para evitar riesgos; solo haz compras en páginas web conocidas y a vendedores con buena reputación, ¡nunca a alguien con gestiones negativas!; verificar los comentarios de otras compras; haz muchas preguntas acerca del producto y el vendedor.
    4. Phishing. El Phishing es una modalidad de estafa diseñada con la finalidad de robarle a los usuarios su identidad. Es realizado mediante el uso de la ingeniería social y es practicada de forma más directa que la estafa nigeriana. Se caracteriza por adquirir información confidencial de forma fraudulenta, como por ejemplo: información bancaria,tarjetas de crédito, datos personales, contraseñas de sitios web,entre otros. Su operatividad se basa en el envío de mensajes de texto y/o WhatsApp y, por correo electrónico, copiando links falsos de páginas web que son similares a los sitios que el usuario frecuenta, es decir, crean una réplica del sitio web para que coloquen sus datos personales y así obtenerlos. ¿Cómo evitarlo? Descargar un antimalware para defenderte; no abrir archivos adjuntos en emails no solicitados; no proporcionar información personal ni contraseñas por ningún medio; mantener actualizado el navegador y aplicar los parches de seguridad.
    5. Carding. En este tipo de estafa se realiza un uso no autorizado de tu tarjeta de crédito, cuenta bancaria u otra información bancaria. Estos datos suelen obtenerse a través de phising o de ventas fraudulentas (artículos inexistentes o muy por debajo de su precio habitual, entradas a eventos a bajo precio, imitaciones de artículos, etc.). Al tener tus datos bancarios, puede realizar cargos y operar libremente con ella hasta que el titular se de cuenta y la anule. Este tipo de estafa sólo puede descubrirse a través del extracto de los cargos efectuados en tu tarjeta de crédito, por ello, es importante que tras una compra online vigiles tu cuenta y, ante cualquier cargo sospechoso, canceles tu tarjeta.
    6. Pharming. Se trata de una variante del phising en la que, en vez de enviarte un correo electrónico, lo que hacen es aprovechar una vulnerabilidad en la página web real de la empresa para poner un enlace a su página web fraudulenta. Si estás navegando por una página web y al pulsar sobre un vínculo, te lleva a una dirección web que no tiene como raíz la de la empresa, sospecha. Existen también varias páginas webs en Internet en la que puedes consultar información sobre las empresas que hay detrás de los sitios webs, como el servicio de Transparencia de Google.
    7. Vishing o SMishing. Se trata de otra variante de phising, en la que entra se hace phising a través de una llamada telefónica (voice + phising) o a través de un mensaje corto (SMS + phinsing). En éstos, se incita a la víctima a que llame a un número de teléfono para entrar en un sorteo, obtener los beneficios de una oferta o recibir un regalo.En este caso, para averiguar si se trata de una estafa se han creado múltiples páginas webs que recogen la información de otras personas que han tenido alguna clase de contacto con ese número de teléfono. Yo, cuando recibo una llamada de teléfono de un número que desconozco, aunque no considere que sea una posible estafa, lo que hago es buscar ese número en Google. Pueden pasar dos cosas: que se trate de una empresa que ha puesto su número de contacto en su página web y te aparezca como primer resultado; o que te aparezcan en primer lugar esas páginas de las que te hablo, en las que puedes comentar tu experiencia con ese número y leer las experiencias de otras personas.

    8. Spamming - Estafas en Internet. Consiste en enviar mensajes electrónicos a tu dirección de correo ofreciéndote servicios o productos a un precio muy bajo y que prometen hacer que se cumpla un objetivo en un periodo corto de tiempo. Si te llegan estos mensajes, es muy posible que tu dirección de correo electrónico haya sido publicada en algún sitio web y que comience a llegarte este tipo de correos de forma periódica y de diferentes empresas. La mayoría de estos servicios, no cumple con la legalidad y no te deja la opción de darte de baja del servicio de mensajería, así que este es un buen método para saber si están pretendiendo estafarte.


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • El Internet es una herramienta que colma de beneficios a los usuarios que lo frecuentan en todo el mundo y es el actor principal de la constante transformación digital que vivimos en la actualidad, sin embargo, existen personas sin escrúpulos que lo utilizan en detrimento de los demás.

    Por este motivo, debes estar consciente de cuáles son los fraudes por Internet y cómo evitarlos.

    El éxito del Internet en todos los ámbitos ha atraído la atención de los estafadores, quienes se adaptan, cual camaleón, a cualquier circunstancia para cometer delitos contra los bienes y derechos patrimoniales o, sobre la integridad física y/o psicológica de las personas.

    Para que evites riesgos, disgustos y problemas legales, haremos una lista de las  estafas más comunes que existen hoy en día, cómo evitar cada una de ellas y qué hacer si eres víctima.

    1. Fraude nigeriano. Como su nombre lo indica, es una estafa originada en Nigeria, conocida también como la estafa 419, anteriormente se limitaba únicamente en el territorio nigeriano, sin embargo, ahora se ha globalizado. Este timo se basa en el uso indebido del email marketing, donde la víctima recibe correos electrónicos donde le ofrecen grandes sumas de dinero. Por ejemplo, recibes un correo electrónico donde te indican que has ganado la lotería, luego te piden que hagas una transferencia o que remitas tus datos bancarios para hacerte el «respectivo» pago.Este tipo de estafa puede escalar hasta delitos más graves, como lo son el secuestro y las extorsiones. ¿Cómo evitarla? Asegúrate de quién te está enviando los correos electrónicos, y en caso de alguna duda, comunícate directamente con el servicio de atención al cliente de esa empresa con los teléfonos de contacto oficiales.
    2. Fraude romántico. Cada día, miles de personas son estafadas con la promesa de encontrar a su media naranja. Inicialmente fueron originadas en Estados Unidos y España, luego se han ido extendiendo por todo el mundo. El modus operandi se basa en enamorar a una persona por medio del Internet, mayormente mediante el mal uso de las redes sociales, creando perfiles falsos con imágenes y videos dedicados a engañar, por lo tanto, la víctima nunca llega a conocer al estafador. En el mejor de los casos, el agraviado únicamente perderá dinero y solo será una experiencia decepcionante. En el peor de los casos, correrá peligro su integridad física y la de los suyos. ¿Cómo evitarla? Verifica si se trata de un sitio web reconocido y legal de citas; pídele a la persona que active su función de «ubicación» y que mande una imagen de la ubicación actual en movimiento desde el WhatsApp.
    3. Fraudes en compras online. Ante la constante evolución de la industria 4.0, las ventas han aumentado exponencialmente mediante la creación de las tiendas virtuales. Tanto así, que compañía que no tenga un negocio online, tendrá muchas dificultades para ser fructífera y, será poco competitiva respecto a su competencia. Por este motivo, los estafadores se han dedicado a realizar fraudes por Internet en las tiendas en línea, aprovechándose del éxito del marketing y de la publicidad como su herramienta directa. La operatividad de este tipo de fraudes, es precisamente, ofrecer productos vía online a precios mucho más bajos respecto a las referencias de los mercados, desde una tienda digital. ¿Cómo evitarlo? Antes de hacer compras vía web, investiga previamente el dominio para evitar riesgos; solo haz compras en páginas web conocidas y a vendedores con buena reputación, ¡nunca a alguien con gestiones negativas!; verificar los comentarios de otras compras; haz muchas preguntas acerca del producto y el vendedor.
    4. Phishing. El Phishing es una modalidad de estafa diseñada con la finalidad de robarle a los usuarios su identidad. Es realizado mediante el uso de la ingeniería social y es practicada de forma más directa que la estafa nigeriana. Se caracteriza por adquirir información confidencial de forma fraudulenta, como por ejemplo: información bancaria,tarjetas de crédito, datos personales, contraseñas de sitios web,entre otros. Su operatividad se basa en el envío de mensajes de texto y/o WhatsApp y, por correo electrónico, copiando links falsos de páginas web que son similares a los sitios que el usuario frecuenta, es decir, crean una réplica del sitio web para que coloquen sus datos personales y así obtenerlos. ¿Cómo evitarlo? Descargar un antimalware para defenderte; no abrir archivos adjuntos en emails no solicitados; no proporcionar información personal ni contraseñas por ningún medio; mantener actualizado el navegador y aplicar los parches de seguridad.
    5. Carding. En este tipo de estafa se realiza un uso no autorizado de tu tarjeta de crédito, cuenta bancaria u otra información bancaria. Estos datos suelen obtenerse a través de phising o de ventas fraudulentas (artículos inexistentes o muy por debajo de su precio habitual, entradas a eventos a bajo precio, imitaciones de artículos, etc.). Al tener tus datos bancarios, puede realizar cargos y operar libremente con ella hasta que el titular se de cuenta y la anule. Este tipo de estafa sólo puede descubrirse a través del extracto de los cargos efectuados en tu tarjeta de crédito, por ello, es importante que tras una compra online vigiles tu cuenta y, ante cualquier cargo sospechoso, canceles tu tarjeta.
    6. Pharming. Se trata de una variante del phising en la que, en vez de enviarte un correo electrónico, lo que hacen es aprovechar una vulnerabilidad en la página web real de la empresa para poner un enlace a su página web fraudulenta. Si estás navegando por una página web y al pulsar sobre un vínculo, te lleva a una dirección web que no tiene como raíz la de la empresa, sospecha. Existen también varias páginas webs en Internet en la que puedes consultar información sobre las empresas que hay detrás de los sitios webs, como el servicio de Transparencia de Google.
    7. Vishing o SMishing. Se trata de otra variante de phising, en la que entra se hace phising a través de una llamada telefónica (voice + phising) o a través de un mensaje corto (SMS + phinsing). En éstos, se incita a la víctima a que llame a un número de teléfono para entrar en un sorteo, obtener los beneficios de una oferta o recibir un regalo.En este caso, para averiguar si se trata de una estafa se han creado múltiples páginas webs que recogen la información de otras personas que han tenido alguna clase de contacto con ese número de teléfono. Yo, cuando recibo una llamada de teléfono de un número que desconozco, aunque no considere que sea una posible estafa, lo que hago es buscar ese número en Google. Pueden pasar dos cosas: que se trate de una empresa que ha puesto su número de contacto en su página web y te aparezca como primer resultado; o que te aparezcan en primer lugar esas páginas de las que te hablo, en las que puedes comentar tu experiencia con ese número y leer las experiencias de otras personas.

    8. Spamming - Estafas en Internet. Consiste en enviar mensajes electrónicos a tu dirección de correo ofreciéndote servicios o productos a un precio muy bajo y que prometen hacer que se cumpla un objetivo en un periodo corto de tiempo. Si te llegan estos mensajes, es muy posible que tu dirección de correo electrónico haya sido publicada en algún sitio web y que comience a llegarte este tipo de correos de forma periódica y de diferentes empresas. La mayoría de estos servicios, no cumple con la legalidad y no te deja la opción de darte de baja del servicio de mensajería, así que este es un buen método para saber si están pretendiendo estafarte.


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  • La relación entre Jeff Bezos y el príncipe heredero de Arabia Saudita, Mohammed bin Salman, se deterioró tras la muerte de Jamal Khashoggi, periodista del Washington Post.

    El teléfono del multimillonario estadounidense Jeff Bezos, dueño de una de las mayores tecnológicas del mundo, Amazon, y de uno de los principales diarios de EE.UU., The Washington Post, fue presuntamente hackeado por el príncipe heredero de Arabia Saudita.

    Son las conclusiones que se extraen de un exhaustivo análisis forense digital al celular del dueño de Amazon, que fue publicado por los diarios británicos The Guardian y The Financial Times y que llevó a expertos de derechos humanos de la ONU a pedir una investigación inmediata.

    El hackeo habría ocurrido en mayo de 2018.

    Un mensaje de WhatsApp desde un número que habría sido usado por el príncipe saudita aparece implicado en la filtración de datos, de acuerdo a los informes.

    Desde de la embajada del país árabe en Estados Unidos, dijeron que la historia es "absurda" y pidieron que se realice una investigación.

    Sin embargo, expertos independientes de la ONU -como Agnes Callamard, la relatora especial de la ONU para las ejecuciones extrajudiciales, y David Kaye, relator especial para la protección de la libertad de opinión y expresión- consideraron que la "posible implicación" del príncipe heredero de Arabia Saudita tenía que ser investigado.

    Previamente se había dicho que el supuesto hackeo habría estado vinculado al asesinato del periodista del Washington Post Jamal Khashoggi en el consulado saudí en Estambul.

    De acuerdo con los reportes, el teléfono del dueño del Washington Post habría sido hackeado tras recibir un WhastApp de la cuenta personal de Salman, señaló The Guardian.

    El diario The Financial Times informó de que tras el supuesto hackeo, el celular de Bezos habría comenzado a compartir enormes cantidades de datos, luego de recibir un video encriptado del príncipe saudita.

    "Extorsión y chantaje"

    Estas investigaciones salen a la luz luego de que informaciones privadas sobre Bezos fueran filtradas al tabloide estadounidense The National Enquirer, que publicó en enero que el magnate estaba teniendo un affair.

    La cobertura incluyó fotos y mensajes de texto.

    En febrero de 2019, Bezos acusó a ese medio de "extorsión y chantaje" tras la publicación de mensajes de texto entre él y su novia, la expresentadora de televisión de la cadena Fox Lauren Sanchez.

    Un mes antes, el empresario y su esposa MacKenzie Bezos, de 25 años, anunciaron que planeaban divorciarse y que llevaban "un largo tiempo" separados.

    El multimillonario acuerdo de divorcio que convertirá a la esposa de Bezos en una de las mujeres más ricas del mundo

    El National Enquirer publicó mensajes y fotos privadas de Bezos el año pasado.

    Esta no es la primer vez que Arabia Saudita ha estado vinculada a supuestos hackeos al celular de Jeff Bezos.

    En marzo del año pasado, Gavin de Becker, un investigador privado, fue contratado por el dueño de Amazon para averiguar cómo sus mensajes privados habían podido llegar al National Enquirer.

    De Becker dijo entonces que Arabia Saudita estaba detrás del ataque y que había accedido a sus datos.

    También relacionó el supuesto hackeo con la cobertura del Washington Post sobre la muerte de Khashoggi.


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  • A menudo se asocia la innovación con una actividad relacionada con la creatividad, el azar o la inspiración de un momento. Pero estos elementos, que pueden ser importantes para que se dé el proceso de innovación, son sólo algunos de los componentes que intervienen en dicho proceso. En efecto, tener ideas es sencillo, tener buenas ideas ya es más complicado, pero lo que realmente constituye un reto estratégico para las empresas es generar continuamente buenas ideas y convertirlas en productos y servicios con éxito comercial en el mercado. Eso es lo que llamamos gestión de la innovación, centrada en estos casos en innovación en producto/servicio.

    Otra forma de innovar es modificando la forma en que se hacen las cosas dentro de la empresa. Por ejemplo, redefinir los procesos productivos puede servir para aumentar el valor del producto final gracias a un menor coste de fabricación, un menor tiempo de respuesta o una mayor calidad. Es lo que llamamos innovación en proceso.

    Pero también se innova redefiniendo o incorporando nuevos procesos de gestión en la empresa (innovación en la gestión): definición de nuevos procedimientos para sistematizar ciertas operaciones (compras, control de calidad, seguridad en el trabajo, etc.), modificación de las formas de relacionarse con clientes y proveedores incorporando nuevas tecnologías de comunicación, redefiniendo las estrategias de comercialización de productos o servicios, etc.

    TIPOS DE INNOVACION

    La innovación no implica exclusivamente la generación de nuevos productos y servicios, sino que afecta también a la forma de hacer las cosas. En este sentido, existen diversas definiciones de tipos o clases de innovación. El Manual de Oslo (OCDE, 2005), referencia bibliográfica en materia de innovación, define los siguientes cuatro tipos de innovación:

    1. Innovación en producto/servicio: Introducción en el mercado de nuevos (o significativamente mejorados) productos o servicios. Incluye alteraciones significativas en las especificaciones técnicas, en los componentes, en los materiales, la incorporación de software o en otras características funcionales.
    2. Innovación en proceso: Implementación de nuevos (o significativamente mejorados) procesos de fabricación, logística o distribución.
    3. Innovación organizacional: Implementación de nuevos métodos organizacionales en el negocio (gestión del conocimiento, formación, evaluación y desarrollo de los recursos humanos, gestión de la cadena de valor, reingeniería de negocio, gestión del sistema de calidad, etc.), en la organización del trabajo y/o en las relaciones hacia el exterior.
    4. Innovación de marketing: Implementación de nuevos métodos de marketing, incluyendo mejoras significativas en el diseño meramente estético de un producto o embalaje, precio, distribución y promoción.

    En muchas ocasiones se suelen agrupar las definiciones de innovación organizacional y de marketing bajo la denominación general de innovación en la gestión. Así, podríamos estar hablando de los siguientes tipos de innovación:

    1. Innovación en producto/servicio: definición de nuevos productos/servicios o incremento sensible en la calidad o funcionalidades de los ya existentes
    2. Innovación en proceso: definición de nuevos procesos, o la mejora de los existentes, encaminada a incrementar el nivel de eficiencia de la empresa
    3. Innovación en la gestión: mejoras en las actividades de gestión de la empresa (logística, administración, almacén, etc.)

    Innovación en producto/servicio.

    • Nuevos productos o mejora de los existentes: el lanzamiento del iPhone supuso un antes y un después en el mundo de la telefonía. Sus constantes mejoras se pueden considerar igualmente innovación de producto.
    • Nuevos servicios o mejora de los existentes: con el fin de ofertar nuevos servicios y fidelizar a sus clientes, la empresa se encuentra en continuo desarrollo de aplicaciones gratuitas o de pago (navegador, mapas y brújula, juegos, acceso a redes sociales, etc.)

    Innovación en proceso.

    • Incorporación de nuevas tecnologías de fabricación, incremento del nivel de automatización de los procesos productivos mediante incorporación de sistemas robotizados, etc. 
    • Donuts: la empresa ha innovado en el proceso de fabricación para ofrecer un producto mejorado. Una de las presentaciones del producto es el envasado en blisters individuales con atmósferas controladas (ricas en CO2) que aumentan la duración del producto. Supone innovación en proceso (adaptación del proceso de fabricación para envasado en atmósfera controlada) e innovación en la forma de presentación del producto.

    Innovación en gestión

    • Implantación Sistemas de Gestión
    • Implantación de sistemas de gestión de la calidad, gestión medioambiental, gestión de la I+D+i, etc.
    • Implantación de herramientas software de apoyo a la gestión empresarial (ERP, CRM, sistemas de gestión documental, etc.)
    • Nuevas formas de hacer llegar los servicios a los clientes: incorporación de sistemas de comercio electrónico, sistemas de gestión on-line, banca electrónica, etc. (Ejemplo: ING Direct)
    • Es de destacar también la definición de tipos de innovación que se utiliza a efectos de aplicación de deducciones fiscales en el Impuesto de Sociedades. En este caso, la legislación solamente diferencia entre innovación tecnológica y no tecnológica, siendo la primera la única válida para la aplicación de las deducciones. En este sentido, se entiende por innovación tecnológica la actividad cuyo resultado sea un avance de nuevos productos o procesos de producción o mejoras sustanciales de los ya existentes. Es decir, quedaría fuera de la definición la innovación en gestión y, en ciertas ocasiones, la innovación de proceso.

    APALANCAMIENTO TECNOLOGICO. Por Arturo Chavez

    El apalancamiento desde el punto de vista empresarial significa, hacer más con menos esfuerzo.

    El apalancamiento tecnológico no genera mayores ventas, pero sí ayuda en ocasiones a alcanzar esas metas, y genera valor para el negocio.

    En este artículo leerán sobre el papel de la tecnología en el crecimiento, desarrollo y soporte de la empresa por medio del apalancamiento que desde el punto de vista empresarial y en muchos otros casos significa, hacer más con menos esfuerzo. La tecnología y los sistemas nos permiten entonces ahorrar tiempo, energía y dinero, la decisión es tuya.

    Hoy en día resulta imprescindible el uso de nuevas tecnologías en las organizaciones, sin embargo para la mayoría de las empresas en nuestro país, para los empresarios y dueños de negocio, el valor del significado apalancamiento tecnológico, dista mucho de una realidad y no es comprendido en su totalidad.

    Por ello me enfocaré en explicar qué es el apalancamiento tecnológico y en dónde radica la importancia del mismo. Hagamos una analogía, imaginemos que vamos en la autopista solos y de pronto un neumático se poncha, estando solos sería prácticamente imposible cambiarlo, por ello nos apoyaremos en la tecnología. En este caso usaremos las herramientas llamadas “gato” y “llave de cruz”, ambas herramientas tienen la función de apalancar nuestra fuerza, es decir, el gato me permitirá que con poco esfuerzo, logre levantar un gran peso, en este caso el automóvil, y la llave de cruz me permitirá apalancar mi fuerza horizontal de modo que entre más larga sea la palanca, será más sencillo que la tuerca se afloje.

    Bien ahora imaginemos que el auto es el negocio y que el dueño de la empresa es en la gran mayoría de los casos quien va cargando el auto en movimiento y lo peor del caso es que tiene tal vez uno o varios neumáticos ponchados, es decir, que sin él, el auto y/o en este caso el negocio, no funciona sin que esté siempre al frente del mismo, es decir, no cuenta con un apalancamiento.

    ¿Qué es entonces el apalancamiento tecnológico? El apalancamiento desde el punto de vista empresarial y en muchos otros casos significa, hacer más con menos esfuerzo. El apalancamiento en una empresa puede darse en 5 formas básicamente, a través de las ventas y la mercadotecnia, es decir, contar con departamento autosuficiente que produzca las ventas consistentemente, una segunda es, apalancarse en la toma de decisiones a través del tablero dentro de la empresa, es decir, a través de los estados financieros y los indicadores claves de desempeño, una tercera es a través de asegurarse que existan procedimientos para la entrega consistente del producto o el servicio, lo que permitirá generar confianza y por ende negocio repetitivo, por supuesto una muy importante consiste en apalancarse con la gente y con su educación, es decir, que entre más y mejor gente, será más sencillo la gestión y el logro de resultados y una quinta, que es tema de este artículo y que en la mayoría de los casos nos ayuda a mejorar notablemente el desempeño de los 4 apalancamientos mencionados anteriormente, es la tecnología.

    Comprendamos que el apalancamiento tecnológico no genera mayores ventas, pero sí ayuda en ocasiones a alcanzar esas metas, y como todos los apalancamientos, genera valor para el negocio. Es curioso preguntar a los dueños de negocio, ¿Cuánto vale tu negocio? Y que no sepan responder, entonces la tecnología no es un mal necesario, ni es un gasto en una forma de lograr hacer más con menos dentro de la misma organización y generar mayor valor de negocio.

    Ahora bien: ¿Qué tecnología es la mejor para mí? ¿En qué tecnología debo invertir?

    Pensemos en las prioridades y retos actuales que enfrenta la organización y el mismo dueño, y pensemos en primera instancia que el problema que se de o que se mencione, es un síntoma, no en si el problema. Por ejemplo, si el dueño de la organización dice: -tengo un problema por no lograr mi meta de ventas, entonces, ¿Qué es lo que lo provoca? Y tal vez encontremos que no existe un proceso estandarizado, ni mediciones del mismo desde que captamos a un prospecto hasta convertirlo en un cliente. Ahora, en términos de tecnología podemos pensar que lo que requerimos es un CRM (Customer relationship management) por sus siglas en inglés, por otro lado, tal vez el problema sea que el dueño siempre se hace ésta pregunta ¿Dónde quedó mi dinero?, es decir, normalmente sabe que vendió, pero no lo ve reflejado en sus bolsillos, esto puede deberse a que aún no comprende cómo se genera y se utiliza el dinero en una organización y quizás, con su respectivo entrenamiento, acompañado del manejo eficiente de la tecnología, lo que le convenga es un sistema financiero contable para la empresa, o tal vez lo que requiera es un control mucho más estricto sobre sus inventarios o integrar sus departamentos o todo lo anteriormente mencionado.

    La tecnología jamás sustituirá la capacidad de la mente humana en la toma de decisiones, de dirección, en el planteamiento de objetivos y en el trazo sobre los pasos a seguir para alcanzar esas metas, y jamás hará la tarea de dueño por él, pero debemos comprender que ejerce una gran influencia y permite que el dueño y su organización se desempeñen de forma superior y en muchas ocasiones de forma sostenida. La tecnología en ocasiones no es sencilla de asimilar, hay que estar abierto al cambio, a aprender y sobreponerse a la misma.

    La tecnología está literalmente al alcance de la mano y de una computadora con Internet. Hoy existen en la red un sinfín de aplicaciones gratuitas para la gestión empresarial, es cuestión de tomar la decisión y dar el siguiente paso, la tecnología y los sistemas nos permiten entonces ahorrar tiempo, energía y dinero, la decisión es tuya estimado lector.

    LA NUBE DEL FUTURO.

    Lo que hace poco tiempo se podía considerar una revolución en las empresas, a partir de los próximos años se irá consolidando, hasta el punto que para el año 2020, la nube será la regla a la hora de gestionar las empresas, y no la excepción.

    Para entonces, las empresas solo tendrán que decidir en qué tipo de nube quieren estar. Después de documentarnos sobre el futuro de la computación en la nube, hemos extraído las siguientes conclusiones:

    • La mayoría de los datos estarán almacenados en la nube
    • Es una realidad que la mayoría de los datos, tanto de particulares como de empresas, estarán almacenados en la nube. Tal y como señala Forbes MagazinE, de aquí a tres años, “el 55% de las empresas predice que el cloud computing les permitirá llegar a nuevos modelos de negocio”.

    De acuerdo a este mismo estudio, se espera que una gran cantidad de empresas realicen inversiones en la nube en un futuro cercano a medida que los modelos de neogcio pasen a depender totalmente de las tecnologías en la nube.

    Además, -y de acuerdo a este mismo estudio- serán el crecimiento, la colaboración entre empleados y la cadena de suministro, las tres áreas en las que las empresas esperan que el cloud computing impactará más en los próximos años.

    La nube será sinónimo del uso eficiente de la tecnología y de la economía digital y de disrupción digital

    Un correcto uso de la tecnología será sinónimo de la nube en un futuro. Por ejemplo, cada vez los desarrolladores crearán más aplicaciones para la nube. Según la consultora Gartner,

    Si bien se prevé que los servicios especializados se amplíen o expandan en la nube en un futuro próximo, son los proveedores de almacenamiento en la nube los que sin lugar a dudas se consolidarán en la nube, en los próximos años.

    PAGO POR USO COMO FORMULA EN LA NUBE. Democratización en las empresas gracias a la nube

    Sobretodo en las empresas pequeñas o en las startups será la nube la que les permita buscar una solución rápida y económica para: responder mejor a la demanda, optimizar sus recursos y mejorar el servicio que ofrecen.

    • El boom del cloud machine
    • El Cloud Machine Learning es un servicio que permite crear fácilmente modelos de aprendizaje automático, que funcionan en cualquier tipo de datos, de cualquier tamaño. En el caso de Microsoft, Azure Machine Learning puede implementar el modelo en producción como un servicio web en minutos, un servicio web que se puede llamar desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar y que puede usar cualquier origen de datos. El boom de este tipo de servicios viene.
    • Dentro del cloud machine, podemos situar servicios como el bigdata o el virtual machine

    LA NUBE Y LA EMPRESA.

    Desarrollar nuevos productos y servicios, nuevas líneas de negocio y la entrada eln nuevos mercados, son algunas de las consecuencias de la transformación de las empresas ya plenamente inmersas en el universo cloud. Existirá no una nube, sino muchas nubes.

    LA SEGURIDAD EN LA NUBE

    Además, en las empresa se hará una autoevaluación completa: no sólo se encriptarán los datos, sino que se controlarán los datos en tránsito, se comprobará qué tipo de registro se realiza, etc. Actualmente existen problemas relacionados con la protección y la seguridad de datos en la nube y también conviene investigar si la actual Ley de Protección de Datos define suficientes directrices para los controladores de datos.

    En un futuro se mejorará la gestión de identidades y se reformularán las políticas de seguridad. Esto es, que las contraseñas que usamos ahora serán ciencia-ficción (por lo débiles que nos parecerán). Por este y otros motivos, la seguridad en los servicios cloud animará a muchas empresas a subirse a la nube.


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

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    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • Los analistas de Gartner comparten por qué la innovación continua, las métricas y la educación empresarial digital son las claves de la transformación digital.

    La integración continua, los buenos datos y las métricas y el saber en qué se está transformando deberían ser las principales prioridades para los CIO que buscan una transformación digital exitosa. Antes de Gartner Symposium / ITxpo 2018, Smarter con Gartner se acercó a los analistas para que los CIO se concentren en el éxito digital.

    ¿Cuál es la clave para una transformación digital exitosa?

    ¿Cuál es el secreto de una transformación exitosa? Saber en lo que te estás transformando.

    El futuro es CI CD (integración continua, entrega continua): versiones más pequeñas y frecuentes que aportan menos valor individualmente pero que, juntas, con el tiempo, crean más valor para todos sus accionistas, desde los ciudadanos y los clientes hasta las empresas y sus proveedores.

    El futuro es más inteligente. Sabemos que AI está creciendo rápidamente en adopción. También sabemos que ha sufrido una serie de "inviernos de IA" en sus 62 años. Esta vez se ve diferente: su aplicación más común, de acuerdo con la Encuesta CIO de Gartner, es para detección de fraude, mejora de la experiencia del cliente y optimización del proceso. En algún momento, AI se combinará con CI CD para que las máquinas comiencen a escribir máquinas.

    El futuro es más flexible a escala. Esto confiere resistencia a las empresas, lo que les permite salir ilesas de la agitación económica y política que hunde a sus competidores. Ya hemos visto que las industrias intensivas en activos y la TI con gran cantidad de activos buscan la forma de hacer que los activos que deben tener por razones competitivas o regulatorias se vuelvan a transferir a medida que lo dicte la dinámica ambiental. Por ejemplo, en la fabricación, hemos visto el sistema de producción de Toyota y la fabricación flexible, y últimamente la impresión en 3D. En informática, hemos visto XaaS, la nube y los ecosistemas de proveedores. Las empresas flexibles y durables llegarán a dominar a medida que sus competidores menos dinámicos sean eliminados en la próxima recesión.

    La clave para una transformación digital exitosa es una buena métrica para impulsar la toma de decisiones efectiva. Las buenas métricas son indicadores principales con una relación causal defendible con los procesos comerciales y los resultados comerciales deseados. La investigación de Gartner delinea ocho maneras de categorizar las actividades de transformación digital que benefician su modelo de negocio actual, y seis formas de beneficiar a los modelos de negocio completamente nuevos.

    Estas categorizaciones ayudan a guiar un enfoque equilibrado de la transformación que influye en las prioridades y las inversiones y crea una narrativa defendible para sus ejecutivos, su junta directiva y sus accionistas. Las buenas métricas de transformación digital no son ciencia de cohetes, pero muchas organizaciones luchan porque están por todo el mapa. Deje de buscar una lista que todos los demás estén usando, porque si se hace correctamente, la lista de otra persona no se aplicará a su transformación.

    Obtenga las métricas de transformación correctas y mejore su capacidad para tener éxito y describa ese éxito a sus partes interesadas clave.

    La clave es saber en lo que te estás transformando. Deberías poder decirme, en menos de dos minutos, en qué te estás transformando y por qué, sin utilizar palabras corporativas (esto es difícil), de una manera clara y motivadora para la primera línea. Tus compañeros deberían decir aproximadamente lo que acabas de decir, incluso si usan palabras diferentes. Esto es lo que llamo la "Prueba de transformación rápida y sucia para ejecutivos". Todas las grandes transformaciones digitales comienzan aquí.

    La infraestructura de TI está evolucionando desde aplicaciones locales a una combinación de cargas de trabajo de origen interno y externo. El concepto de entrega de infraestructura global es un modelo de diseño que permite a los líderes de I & O planificar las mejores combinaciones de atributos para garantizar la entrega de infraestructura flexible y efectiva, donde sea que se necesite el recurso. Al seleccionar los socios adecuados, las empresas pueden crear infraestructuras que pueden adaptarse rápidamente a nuevos modelos de entrega (por ejemplo, conexiones cruzadas a centros de intercambio) y que pueden implementar rápidamente servicios en la nube específicos de la aplicación mientras minimizan la complejidad de la red. Transiciones IT esencialmente de un proveedor de hierro a un proveedor de servicios.

    Educación empresarial digital. Utilice la educación para mejorar la preparación e impulsar la gestión del cambio en las TI para garantizar que los empleados comprendan su papel en el control de la transformación del negocio digital.

    Demostrar conocimiento de nuevas tecnologías. Use su asiento en la mesa de administración ejecutiva para demostrar el conocimiento de las nuevas tecnologías y cómo pueden respaldar los casos de uso de negocios digitales.

    Lidere la progresión analítica avanzada. Proporcione el nivel correcto de conocimiento y apoyo. Esto lo ayudará a florecer orgánicamente en toda la organización, generando ideas ingeniosas.

    La cultura es la mayor barrera para escalar la transformación digital, como se refleja en la Encuesta CIO Gartner 2018. La cultura no se crea o cambia de la noche a la mañana; un liderazgo fuerte, roles claramente definidos y funciones activas para inspirar, comunicar y guiar a la organización a través de la transformación es imprescindible para el éxito.

    Los clientes minoristas que se están transformando del comercio multicanal al unificado aprovechan el marco comercial digital de Gartner para garantizar la alineación entre su visión y estrategia. Además, estipula una planificación y un diseño adecuados antes de comenzar los esfuerzos de entrega y escalado.

    Por último, la transformación respaldada por una plataforma de tecnología empresarial digital (que se centra en un núcleo de inteligencia e inextricablemente vinculado a los sistemas de TI), ecosistemas de socios, plataformas de clientes e Internet de las Cosas posiciona a los minoristas para lograr un éxito escalable.

    No hacer "radio en la televisión". Romper las creencias limitantes, como los límites tradicionales de la industria o un alcance estrecho del recorrido del cliente que refuerce el incrementalismo.

    Propósito clarificante y abrazar una mentalidad de crecimiento para seguir adelante a pesar de la inevitable incertidumbre.

    Autor: Kasey Panetta


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • Hay que tener cuidado con un nuevo caso de phishing que circula estos días por Instagram que engaña a los usuarios para hacerse con sus datos personales. Para ello, los delincuentes aprovechan un preocupación común entre los internatutas, que es el cumplimiento de la ley de derechos de autor, y les amenazan con la posibilidad de que su cuenta sea cerrada.

    ¿Cómo funciona el engaño? Concretamente, los autores de esta estafa envían un correo electrónico al usuario de Instagram, acusándole de haber incumplido las normas en cuanto a derechos de autor, lo que puede conllevar el cierre de la cuenta, y dándole como solución que se rellene un sencillo formulario donde debe proporcionar información personal, así como sus datos de acceso.

    Así lo ha denunciado la compañía de seguridad Sophos, que incluso destaca que la web a la que se deriva al usuario tiene un certificado «Https», el cual, gracias a la letra S y al candado que acompaña a la URL, puede mostrar que es un espacio seguro. Ciertamente, es seguro, pero se hace con la información del usuario.

    La tentación de hacer clic en el enlace del correo electrónico es alta, especialmente si sabe que la «disputa» es falsa o fácil de resolver. El usuario suele ser consciente de que tomó las fotos él mismo y que puede probar rápidamente que no ha infringido los derechos de ningún autor.

    Incauto, el usuario introduce la información que se le pide y al pinchar sobre la confirmación, esta va a parar a manos de los delincuentes. El servicio está bien trabajado y logra que el usuario no llegue a sospechar, ya que, después de todo este proceso, se redirige automáticamente a la página de inicio de sesión real de Instagram.

    Además de hacerse con información personal, si el ciberdelincuente se hace con los datos de acceso de una cuenta, pueden engañar a amigos y familiares a través de conversaciones privadas en las que trate de engañarles de alguna manera.

    Por todo ello conviene desconfiar ante una propuesta de negocios extraña o algún tipo de información en general que parezca falsa. También cuando una compañía solicite datos de acceso y más si lo hace con un mensaje en otro idioma -generalmente en inglés- al que tenemos configurada la cuenta.

    Bárbara Bécares


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • Hay que tener cuidado con un nuevo caso de phishing que circula estos días por Instagram que engaña a los usuarios para hacerse con sus datos personales. Para ello, los delincuentes aprovechan un preocupación común entre los internatutas, que es el cumplimiento de la ley de derechos de autor, y les amenazan con la posibilidad de que su cuenta sea cerrada.

    ¿Cómo funciona el engaño? Concretamente, los autores de esta estafa envían un correo electrónico al usuario de Instagram, acusándole de haber incumplido las normas en cuanto a derechos de autor, lo que puede conllevar el cierre de la cuenta, y dándole como solución que se rellene un sencillo formulario donde debe proporcionar información personal, así como sus datos de acceso.

    Así lo ha denunciado la compañía de seguridad Sophos, que incluso destaca que la web a la que se deriva al usuario tiene un certificado «Https», el cual, gracias a la letra S y al candado que acompaña a la URL, puede mostrar que es un espacio seguro. Ciertamente, es seguro, pero se hace con la información del usuario.

    La tentación de hacer clic en el enlace del correo electrónico es alta, especialmente si sabe que la «disputa» es falsa o fácil de resolver. El usuario suele ser consciente de que tomó las fotos él mismo y que puede probar rápidamente que no ha infringido los derechos de ningún autor.

    Incauto, el usuario introduce la información que se le pide y al pinchar sobre la confirmación, esta va a parar a manos de los delincuentes. El servicio está bien trabajado y logra que el usuario no llegue a sospechar, ya que, después de todo este proceso, se redirige automáticamente a la página de inicio de sesión real de Instagram.

    Además de hacerse con información personal, si el ciberdelincuente se hace con los datos de acceso de una cuenta, pueden engañar a amigos y familiares a través de conversaciones privadas en las que trate de engañarles de alguna manera.

    Por todo ello conviene desconfiar ante una propuesta de negocios extraña o algún tipo de información en general que parezca falsa. También cuando una compañía solicite datos de acceso y más si lo hace con un mensaje en otro idioma -generalmente en inglés- al que tenemos configurada la cuenta.

    Bárbara Bécares


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

  • La transformación digital afecta a todos los sectores, a todas las empresas. También a a las operadoras de telecomunicaciones y a Telefónica.

    En este artículo quiero mostraros cómo es la transformación digital de una operadora de telecomunicaciones. Y lo examinaré desde el exterior, a partir de lo que nos dicen los analistas y expertos que deberíamos hacer. Y desde el interior, desde el seno de Telefónica y lo que está haciendo al respecto.

    Empezaré primero por fuera:

    Observemos, por ejemplo, el informe “Digital transformation for 2020 and beyond. A global telecommunications study“ elaborado por Ernst & Young a partir de las entrevistas con CIO y CTO de 36 organizaciones.

    El estudio refleja algunos cambios disruptivos en el sector que han tenido lugar en los últimos años, como la revolución de los smartphones y la consiguiente explosión en la demanda de datos en movilidad y las nuevas posibilidades de explotar el comportamiento de los usuarios, o el auge de las Over The Top (OTT) que erosionan el mercado de las operadoras al tiempo que presionan a la baja los precios. Esto, sin embargo, no supone un descenso de la inversión en red, sino todo lo contrario, como demuestra el despliegue de la fibra o de LTE. El informe identifica no solo una alta inversión en redes sino que ésta viene acompañada por una alta inversión en TI, en sistemas, en busca de la agilidad y flexibilidad que el mundo digital exige.

    El informe también identifica algunas tendencias en el comportamiento de las ‘telcos’ como la diversificación del porfolio hacia servicios como la televisión, cloud o IoT aunque, eso sí, con el lastre que supone que estos mercados adyacentes tienden a exhibir menores márgenes que el de las telecomunicaciones propiamente dichas. En esa dinámica, las operadoras -nos dicen- intentan proteger su core de negocio al tiempo que eluden, en la medida de lo posible, la competencia directa con especialistas tecnológicos u outsourcers de TI.

    El documento muestra que las máximas preocupaciones son la competencia disruptiva y la falta de agilidad organizativa y que la agenda digital está dominada por los modelos de negocio digitales, la experiencia de cliente y el control de costes. También dicen los analistas que la innovación se concentra en virtualización y analítica de datos pero que los legados TI suponen un freno, así como la falta de capacidades en estas nuevas áreas de los profesionales, con la automatización de procesos como el mayor habilitador a largo plazo.

    Y bien, en este contexto ¿qué dicen los expertos que deben hacer las operadoras de telecomunicaciones?

    Lo primero, superar el lastre que suponen los sistemas legados como condición indispensable para alcanzar la agilidad propia del mundo digital así como un enfoque estructurado para el desarrollo de servicios digitales. También se hace necesario preparar las redes especialmente en cuanto a latencia y ancho de banda para dar soporte adecuado a nuevas aplicaciones como los vehículos autónomos, la realidad aumentada, etc. En ese sentido, 5G parece la apuesta de futuro.

    Además, los expertos indican que los operadores deberían adoptar un nuevo enfoque de alianzas que incluyeran a OTT así como incubadoras de startups.

    Apuntan también a una visión holística de la analítica de datos que incluya desde la red y las operaciones a los servicios digitales pasando por el marketing y los clientes.

    Pero, sobre todo, sobre todo, los expertos apuntan a la necesidad de automatización de procesos y la relación de las personas. Este viaje consta de varias etapas que van de la automatización tradicional: el Business Process Management (BPM) a elementos más actuales como el Robotics Process Automation (RPA) o la automatización cognitiva o semicognitiva que incluye elementos de machine learning.

    Este cambio debe ir acompañado, eso sí, de un cambio cultural y de mentalidad que va a precisar casi la misma atención que los puntos anteriores.

    Para no quedarnos con la visión de un único informe, repasemos, por ejemplo, qué nos dicen los consultores de McKinsey en el libro ‘Digital @ Scale’. Para evitar que las operadoras de telecomunicaciones acaben convirtiéndose en commodities en el mundo digital, los expertos aconsejan trabajar en tres direcciones:

    1. Simplificación y agilización del core business que, con los años, se ha vuelto lento y, en esta línea, apuntan a la automatización y la digitalización extremo a extremo.

    2. Identificación de mercados en crecimiento y desarrollo de estrategias para capturarlos. Entre estos mercados señalan wearables, domótica, coche conectado, Internet de las Cosas, salud digital y cloud computing.

    3. Gestión de la regulación, dado que la consolidación y la reestructuración serán claves en el sector.

    Hasta aquí las percepciones y propuestas de los analistas. Ahora os explico qué está haciendo Telefónica, vamos a ver la transformación digital por dentro.

    En primer lugar, como os venimos contando en este blog, está invirtiendo y transformando la red. Telefónica lidera el despliegue de fibra y está muy avanzada en LTE, sin perder de vista la futura 5G, de la que ya ha realizado los primeros despliegues. No solo eso, que es lo más visible, sino que también está transformando toda la agregación y núcleo de red para conseguir una red todo IP más sencilla, eficiente y según la filosofía de las redes de próxima generación (NGN). Más aún, dispone de una arquitectura, UNICA, para acometer la virtualización de la red aplicando los principios de SDN (Software Defined Networks) y NFV (Network Functions Virtualization).

    Hace años además que Telefónica decidió que quería ser un actor relevante en el mundo digital más allá de la conectividad y apostó por nuevos servicios. Es líder en televisión y también en materia de M2M (Machine To Machine), ámbito en el que Gartner la sitúa a la cabeza del cuadrante mágico. Pero además en cloud computing, y tiene soluciones de digital workplace, de eHealth, de hogar inteligente y así un largo etcétera. Recientemente incluso ha hecho demostraciones de coche conectado autónomo usando tecnología 5G, como explicará mañana un compañero. En todos estos nuevos servicios juegan un papel muy importante las soluciones de analítica, big data, machine learning e inteligencia artificial que ha desarrollado aprovechando el know how de Synergic Partners y la formación de una unidad específica, LUCA. Y, en este camino, ha forjado también alianzas, incluso con OTT, como demuestra el reciente acuerdo con Netflix.

    Telefónica es consciente de que el mundo digital implica agilidad y eso la ha llevado a revisar y simplificar procesos y sistemas. Tiene una ambiciosa iniciativa de digitalización extremo a extremo mediante la implantación de los llamados ‘full stack’ en todas las operadoras del grupo. Y cuando automatiza procesos no se olvida, como señalaba el informe de Price Waterhouse, de las soluciones cognitivas y está en pleno desarrollo de su cuarta plataforma que da esa visión holística de datos extremo a extremo y que aprovecha también para mejorar la experiencia de cliente mediante soluciones como Aura, cuyas primeras versiones ya se encuentran disponibles en varios países.

    Y todo ello acompañado de muchas iniciativas para la gestión del cambio que promueven la comunicación abierta, la colaboración, la diversidad, el uso de medios sociales interna y externamente, la cultura del dato… y tantas otras cosas. Y con una atención especial a la innovación mediante un modelo que impulsa el intraemprendimiento y adopta también modelos de innovación abierta articulados en torno a la iniciativa Open Future donde juega un papel muy relevante la red de aceleradoras de startups, Wayra, o el capital-riesgo, Amerigo, sin olvidarses de los jóvenes y del emprendimiento social a través de ThinkBig Jóvenes.

    Si nos paramos a pensarlo un momento, la transformación digital de Telefónica, vista por dentro, no es muy diferente de la que aconsejan analistas y expertos, de la transformación digital vista desde fuera, ¿verdad?

    Creo que ésa es una buena señal.

    Ignacio G.R. Gavilán 


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

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