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Cursos


  • Los cursos en modalidad abierta, son aquellos que cuentan con la participación de dos o más empresas. Se dictan en base a una planificación desarrollada por nuestra empresa, en el Campus de Entrenamiento Ejecutivo de Pirámide Digital. por uno de nuestros Instructores Certificados.  Responden a la necesidad de personas individuales y organizacionales de obtener entrenamiento ejecutivo continuo para obtener dramáticos cambios en su vida personal y desempeño laboral.

    Están dirigidos a personas que pueden dejar su lugar de trabajo por corto tiempo, normalmente tres días.

    Estos cursos están abiertos a todo el público interesado en participar. 

    El número máximo de participantes por evento es de 30.


     El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.



  • Los cursos en modalidad abierta, son aquellos que cuentan con la participación de dos o más empresas. Se dictan en base a una planificación desarrollada por nuestra empresa, en el Campus de Entrenamiento Ejecutivo de Pirámide Digital. por uno de nuestros Instructores Certificados.  Responden a la necesidad de personas individuales y organizacionales de obtener entrenamiento ejecutivo continuo para obtener dramáticos cambios en su vida personal y desempeño laboral.

    Están dirigidos a personas que pueden dejar su lugar de trabajo por corto tiempo, normalmente tres días.

    Estos cursos están abiertos a todo el público interesado en participar. 

    El número máximo de participantes por evento es de 30.


     El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.




  • Hola, soy María. La administradora del Campus de Entrenamiento Ejecutivo de Pirámide Digital.


     El lugar adecuado para capitalizar conocimiento y experiencia...


    Con inmensa alegría, y respondiendo a las necesidades del mercado, de contar con instalaciones de primera, adecuadas para la realización de eventos de Entrenamiento Ejecutivo del más alto nivel.

    Quienes hacemos Pirámide Digital, ponemos al servicio del mercado nuestro flamante Campus de Entrenamiento Ejecutivo, que cuenta con instalaciones completamente nuevas y adecuadas a las necesidades de los eventos que requieren la combinación de espacio abierto y aulas que brindan comodidad y las facilidades tecnológicas necesarias, en un ambiente de relax de mente y espíritu.

    Contamos en la actualidad con 2.000 m2 de construcción en una superficie de 7.000 m2, con 3 aulas para 60 personas convenientemente amobladas, parqueadero privado, restaurant y discoteca, barbecue, karaoke, canchas de volley, futbol, tenis, basket, estadio, minigolf, bosque, lago, estanque de peces, jacuzzi, sauna, turco, polar, hidromasaje, cascadas artificiales, una cocina de leña que data del siglo XVI, juegos de salón como: billar, pingpong, futbolín y piscina de agua temperada.

    Con ello estamos en capacidad de brindar el soporte logístico y tecnológico adecuado para dar la bienvenida a grupos gerenciales de hasta 200 personas. Todo esto apoyado de acceso de banda ancha a Internet, transporte propio, y servicio de taxi privado, desde y hacia la ciudad de Quito.

    Disponemos en nuestro "Business Center" de: fax teléfonos, scanner, impresora, computadores, proyector, pantallas gigantes y de proyección, que nos permiten el soporte adecuado para el desarrollo de temas de interés de la Gerencia de nuestros días.

    Disponemos también de habitaciones para un total de 40 participantes, convenientemente alojados, en un ambiente cálido, comfortable y seguro.

    Estamos localizados en un paradisíaco rinconcito de clima agradable con fácil acceso, ubicado en el Valle de los Chillos, a sólo 30 minutos de la ciudad de Quito, conectado por vías pavimentadas, de primer orden. Lo cual, le brinda el beneficio adicional de contar con un lugar construido en un sitio: tranquilo, lejos del tráfico, del stress, del ruido, propios de la ciudad; pero a su vez, tiene la facilidad de que la cercanía a Quito, le permite ir y volver en un mismo día y así, no descuidar reuniones profesionales, de negocios o familiares.

    Contamos con exquisitos manjares de la comida típica ecuatoriana de la región, lista para satisfacer los más exigentes paladares.

    Nuestro Campus de Entrenamiento Ejecutivo, ha conseguido un perfecto balance entre las actividades outdoor, ejercicios de montaña, ciclismo, monta de caballos, y actividades propias de granja que le permitirán ponerse en contacto con nuestras: llamas, vacas, patos, gansos, pollos, perros viejo pastor inglés, gatos, y más de 100 animales.



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    [PD] CEE - 1293
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    Cel: + (593) 991 699 699 / + (593) 99 099 0000

    Tel: + (593) 2 500 2000 / + (593) 22 55 66 22

    email: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

    Dirección: Juan Pascoe No. 036 y Myriam de Sevilla. Campos Verdes.

    Cotogchoa. Pichincha. Ecuador. América del Sur.



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    Disponemos en nuestro "Business Center" de: fax teléfonos, scanner, impresora, computadores, proyector, pantallas gigantes y de proyección, que nos permiten el soporte adecuado para el desarrollo de temas de interés de la Gerencia de nuestros días.

    Disponemos también de habitaciones para un total de 40 participantes, convenientemente alojados, en un ambiente cálido, comfortable y seguro.

    Estamos localizados en un paradisíaco rinconcito de clima agradable con fácil acceso, ubicado en el Valle de los Chillos, a sólo 30 minutos de la ciudad de Quito, conectado por vías pavimentadas, de primer orden. Lo cual, le brinda el beneficio adicional de contar con un lugar construido en un sitio: tranquilo, lejos del tráfico, del stress, del ruido, propios de la ciudad; pero a su vez, tiene la facilidad de que la cercanía a Quito, le permite ir y volver en un mismo día y así, no descuidar reuniones profesionales, de negocios o familiares.

    Contamos con exquisitos manjares de la comida típica ecuatoriana de la región, lista para satisfacer los más exigentes paladares.

    Nuestro Campus de Entrenamiento Ejecutivo, ha conseguido un perfecto balance entre las actividades outdoor, ejercicios de montaña, ciclismo, monta de caballos, y actividades propias de granja que le permitirán ponerse en contacto con nuestras: llamas, vacas, patos, gansos, pollos, perros viejo pastor inglés, gatos, y más de 100 animales.



    [PD] CEE - 0001
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  • Hola, soy María. La administradora del Campus de Entrenamiento Ejecutivo de Pirámide Digital.


     El lugar adecuado para capitalizar conocimiento y experiencia...


    Con inmensa alegría, y respondiendo a las necesidades del mercado, de contar con instalaciones de primera, adecuadas para la realización de eventos de Entrenamiento Ejecutivo del más alto nivel.

    Quienes hacemos Pirámide Digital, ponemos al servicio del mercado nuestro flamante Campus de Entrenamiento Ejecutivo, que cuenta con instalaciones completamente nuevas y adecuadas a las necesidades de los eventos que requieren la combinación de espacio abierto y aulas que brindan comodidad y las facilidades tecnológicas necesarias, en un ambiente de relax de mente y espíritu.

    Contamos en la actualidad con 2.000 m2 de construcción en una superficie de 7.000 m2, con 3 aulas para 60 personas convenientemente amobladas, parqueadero privado, restaurant y discoteca, barbecue, karaoke, canchas de volley, futbol, tenis, basket, estadio, minigolf, bosque, lago, estanque de peces, jacuzzi, sauna, turco, polar, hidromasaje, cascadas artificiales, una cocina de leña que data del siglo XVI, juegos de salón como: billar, pingpong, futbolín y piscina de agua temperada.

    Con ello estamos en capacidad de brindar el soporte logístico y tecnológico adecuado para dar la bienvenida a grupos gerenciales de hasta 200 personas. Todo esto apoyado de acceso de banda ancha a Internet, transporte propio, y servicio de taxi privado, desde y hacia la ciudad de Quito.

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    Estamos localizados en un paradisíaco rinconcito de clima agradable con fácil acceso, ubicado en el Valle de los Chillos, a sólo 30 minutos de la ciudad de Quito, conectado por vías pavimentadas, de primer orden. Lo cual, le brinda el beneficio adicional de contar con un lugar construido en un sitio: tranquilo, lejos del tráfico, del stress, del ruido, propios de la ciudad; pero a su vez, tiene la facilidad de que la cercanía a Quito, le permite ir y volver en un mismo día y así, no descuidar reuniones profesionales, de negocios o familiares.

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    Dirección: Juan Pascoe No. 036 y Myriam de Sevilla. Campos Verdes.

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    Preguntas, Inquietudes y Comentarios.



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  • Metodología de Gerencia enfocada en la consecución de mejores resultados ©



    El Entrenamiento Ejecutivo Presencial para Equipos Gerenciales, consiste en crear un medio ambiente en el que se representa a la empresa en su totalidad y al entorno empresarial, en el que los ejecutivos de Alto Nivel divididos en equipos interactúan y compiten unos con otros en la búsqueda, como equipo, de mejores resultados, desarrollando e implementando nuevas ideas que apalanquen el negocio, capitalizando experiencias en el corto plazo. Con este proceso se logra generar sinergia (sincronización de la energía) en el equipo directivo basada en conocimiento para su aplicación en la vida real. Es la forma de crear desarrollo sostenible en las organizaciones.

  • http://lamayoruniversidaddegerencia.com/



    El nivel de Desarrollo Ejecutivo es el grado que alcanza una persona en el manejo de los objetivos encomendados. Toda persona dispone de un grado de Desarrollo Ejecutivo alcanzado en su vida, que es función de dos variables:

    • El adiestramiento técnico, basado en el conocimiento y en los estudios realizados, así como en cursos de perfeccionamiento; y.
    • El desarrollo de Habilidades Ejecutivas, que está soportado en la experiencia desarrollada en el manejo de personal en la consecución de resultados.

    Al momento de la contratación, el gerente debería concentrarse en medir el Nivel de Desarrollo Ejecutivo, como la suma de títulos y experiencia. Cuando un profesional ha obtenido su grado universitario y es aceptado por alguna organización, es común que se le definan sus funciones y su nivel de reporte. Un profesional al que no le reporta personal, se encuentra en la línea de base de la Pirámide de Desarrollo Ejecutivo; su jefe al que se le pide los resultados del equipo, seguramente tiene un mayor desarrollo ejecutivo fruto de su educación y el manejo de personal que está desarrollando y se encuentra un paso arriba en la proyección de la Pirámide.


  • Frecuentemente auspiciamos mediante becas totales o parciales a participantes que desean participar en nuestros eventos, pero que su condición económica no lo permite.

    Si es tu caso, toma contacto con nosotros...


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  •  Ambiente Familiar al pie del Pasochoa...


    El Bungalow / Alojamiento para participantes de nuestros eventos gerenciales,, dispone de 20 habitaciones dobles, para un total de 40 participantes, convenientemente alojados, con acceso a internet inalámbrico, televisión por cable, teléfono, en un ambiente seguro, de 5 estrellas.

    Disponemos de: parqueadero privado, restaurant y discoteca, barbecue, karaoke, canchas de volley, futbol, tenis, basket, estadio, mini golf, bosque, lago, estanque de peces, jacuzzi, sauna, turco, polar, hidromasaje, cascadas artificiales, una cocina de leña que data del siglo XVI, juegos de salón como: billar, pingpong, futbolín, y piscina de agua temperada.

    Contamos en la actualidad con 2.000 m2 de construcción en una superficie de 7.000 m2, con 3 aulas para 60 personas convenientemente amobladas.

    Con ello estamos en capacidad de brindar el soporte: logístico, tecnológico y humano adecuados para dar la bienvenida a grupos gerenciales de hasta 200 personas. Todo esto apoyado de transporte propio, y servicio de taxi privado, desde y hacia la ciudad de Quito.

    Disponemos en nuestro "Business Center" de: fax teléfonos, scanner, impresora, computadores, proyector, pantallas gigantes y de proyección, que nos permiten el soporte adecuado para el desarrollo de temas de interés de la gerencia de nuestros días. 


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    Estamos localizados en un paradisíaco rinconcito de clima agradable con fácil acceso, ubicado en el Valle de los Chillos, a sólo 30 minutos de la ciudad de Quito, conectado por vías pavimentadas, de primer orden. Lo cual, le brinda el beneficio adicional de contar con un lugar construido en un sitio: tranquilo, lejos del tráfico, del stress, del ruido, propios de la ciudad; pero a su vez, tiene la facilidad de que la cercanía a Quito, le permite ir y volver en un mismo día y así, no descuidar reuniones profesionales, de negocios o familiares.

    Contamos con exquisitos manjares de la comida típica ecuatoriana de la región, lista para satisfacer los más exigentes paladares.

    Nuestro Campus de Entrenamiento Ejecutivo, ha conseguido un perfecto balance entre las actividades: outdoor, ejercicios de montaña, ciclismo, monta de caballos, y actividades propias de granja que le permitirán ponerse en contacto con nuestras: llamas, vacas, patos, gansos, pollos, perros viejo pastor inglés, gatos, y más de 100 animales.


    INFORMACION DE CONTACTO:

    Celular / Whatsapp: + (593) 991 699 699 / + (593) 99 099 0000

    Teléfono: + (593) 23 878710

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    Dirección: Juan Pascoe No. 036 y Myriam de Sevilla. Campos Verdes.

    Cotogchoa. Pichincha. Ecuador. América del Sur.



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    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


     



  • Hola, soy María. La administradora del Campus de Entrenamiento Ejecutivo de Pirámide Digital.


     El lugar adecuado para capitalizar conocimiento y experiencia...


    Con inmensa alegría, y respondiendo a las necesidades del mercado, de contar con instalaciones de primera, adecuadas para la realización de eventos de Entrenamiento Ejecutivo del más alto nivel.

    Quienes hacemos Pirámide Digital, ponemos al servicio del mercado nuestro flamante Campus de Entrenamiento Ejecutivo, que cuenta con instalaciones completamente nuevas y adecuadas a las necesidades de los eventos que requieren la combinación de espacio abierto y aulas que brindan comodidad y las facilidades tecnológicas necesarias, en un ambiente de relax de mente y espíritu.

    Contamos en la actualidad con 2.000 m2 de construcción en una superficie de 7.000 m2, con 3 aulas para 60 personas convenientemente amobladas, parqueadero privado, restaurant y discoteca, barbecue, karaoke, canchas de volley, futbol, tenis, basket, estadio, minigolf, bosque, lago, estanque de peces, jacuzzi, sauna, turco, polar, hidromasaje, cascadas artificiales, una cocina de leña que data del siglo XVI, juegos de salón como: billar, pingpong, futbolín y piscina de agua temperada.

    Con ello estamos en capacidad de brindar el soporte logístico y tecnológico adecuado para dar la bienvenida a grupos gerenciales de hasta 200 personas. Todo esto apoyado de acceso de banda ancha a Internet, transporte propio, y servicio de taxi privado, desde y hacia la ciudad de Quito.

    Disponemos en nuestro "Business Center" de: fax teléfonos, scanner, impresora, computadores, proyector, pantallas gigantes y de proyección, que nos permiten el soporte adecuado para el desarrollo de temas de interés de la Gerencia de nuestros días.

    Disponemos también de habitaciones para un total de 40 participantes, convenientemente alojados, en un ambiente cálido, comfortable y seguro.

    Estamos localizados en un paradisíaco rinconcito de clima agradable con fácil acceso, ubicado en el Valle de los Chillos, a sólo 30 minutos de la ciudad de Quito, conectado por vías pavimentadas, de primer orden. Lo cual, le brinda el beneficio adicional de contar con un lugar construido en un sitio: tranquilo, lejos del tráfico, del stress, del ruido, propios de la ciudad; pero a su vez, tiene la facilidad de que la cercanía a Quito, le permite ir y volver en un mismo día y así, no descuidar reuniones profesionales, de negocios o familiares.

    Contamos con exquisitos manjares de la comida típica ecuatoriana de la región, lista para satisfacer los más exigentes paladares.

    Nuestro Campus de Entrenamiento Ejecutivo, ha conseguido un perfecto balance entre las actividades outdoor, ejercicios de montaña, ciclismo, monta de caballos, y actividades propias de granja que le permitirán ponerse en contacto con nuestras: llamas, vacas, patos, gansos, pollos, perros viejo pastor inglés, gatos, y más de 100 animales.



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    [PD] CEE - 9100
    [PD] CEE - 9101
    001/412 
    fwd 
    bwd 
    stop 
    start


     

    Cámaras web emitiendo

     


    INFORMACION DE CONTACTO: 

     

     

    Cel: + (593) 991 699 699 / + (593) 99 099 0000

    Tel: + (593) 2 500 2000 / + (593) 22 55 66 22

    email: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

    Dirección: Juan Pascoe No. 036 y Myriam de Sevilla. Campos Verdes.

    Cotogchoa. Pichincha. Ecuador. América del Sur.



    ▲ Campus de Entrenamiento Ejecutivo

    Preguntas, Inquietudes y Comentarios.



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    cee@piramidedigital.com

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    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


     

  • http://lamayoruniversidaddegerencia.com/



    Existen diferentes formas para obtener mejores resultados, todas se basan en la mejora del nivel de desarrollo ejecutivo del personal en la consecución de los  resultados que la organización demanda.  A continuación un detalle:

    • Educación. Es el proceso de socialización de los individuos. Al educarse, una persona asimila y aprende conocimientos, basados en conceptos. La educación también implica una concientización cultural y conductual, donde las nuevas generaciones adquieren los modos de ser de generaciones anteriores.
    • Adiestramiento: Es el entrenamiento utilizado con mayor frecuencia dentro de las empresas. Es el entrenamiento básico requerido para que un trabajador desempeñe las funciones para las que ha sido contratado. Tiene que ser realizado para brindarle el conocimiento, sobre cosas que debería saber fruto de su educación, pero que no las sabe o las ha olvidado, y son indispensables en sus funciones laborales.
    • Capacitación: Entrenamiento que se proporciona al trabajador para brindarle el desarrollo personal y profesional, que facilite el desarrollo de la empresa, mediante la adquisición de conocimientos de carácter: técnico, científico, y administrativo. Debe ser brindado, debido a nuevas mejoras introducidas en la organización, que deben ser absorbidas por el personal para adaptarse a su nuevo o mejorado entorno de trabajo.
    • Consultoría: Si queremos resolver problemas puntuales, buscaremos a un consultor con experiencia.
    • Mentoría: Si estamos viviendo incertidumbre, necesitaremos que alguien nos guíe, para ello buscaremos un mentor.
    • Coaching: Facilita la liberación del potencial de las personas, para que puedan llevar su rendimiento al máximo. Consiste en ayudarlas a aprender en lugar de enseñarles. El Coaching es un proceso de cambio, de mejora, en el que el cliente, busca un coach para que le acompañe en ese proceso a modo de facilitador, pero en ningún caso dándole consejos o soluciones. Es el propio cliente el que buscará y encontrará las soluciones dentro de sí mismo.

    Todos los anteriores se basan en la mejora del individuo, fruto del conocimiento adquirido.

    • Entrenamiento Ejecutivo para Equipos Gerenciales: Consiste en crear un medio ambiente en el que se representa a la empresa en su totalidad y al entorno empresarial, en el que los ejecutivos de Alto Nivel divididos en equipos, interactuan y compiten unos con otros en la búsqueda, como equipo, de mejores resultados, desarrollando e implementando nuevas ideas que apalanquen el negocio, capitalizando experiencias en el corto plazo. Con este proceso se logra generar sinergia (sincronización de la energía) en el equipo directivo basada en conocimiento para su aplicación en la vida real. Es la forma de crear desarrollo sostenible en las organizaciones. 

  •  Ambiente Familiar al pie del Pasochoa...


    El Bungalow / Alojamiento para participantes de nuestros eventos gerenciales,, dispone de 20 habitaciones dobles, para un total de 40 participantes, convenientemente alojados, con acceso a internet inalámbrico, televisión por cable, teléfono, en un ambiente seguro, de 5 estrellas.

    Disponemos de: parqueadero privado, restaurant y discoteca, barbecue, karaoke, canchas de volley, futbol, tenis, basket, estadio, mini golf, bosque, lago, estanque de peces, jacuzzi, sauna, turco, polar, hidromasaje, cascadas artificiales, una cocina de leña que data del siglo XVI, juegos de salón como: billar, pingpong, futbolín, y piscina de agua temperada.

    Contamos en la actualidad con 2.000 m2 de construcción en una superficie de 7.000 m2, con 3 aulas para 60 personas convenientemente amobladas.

    Con ello estamos en capacidad de brindar el soporte: logístico, tecnológico y humano adecuados para dar la bienvenida a grupos gerenciales de hasta 200 personas. Todo esto apoyado de transporte propio, y servicio de taxi privado, desde y hacia la ciudad de Quito.

    Disponemos en nuestro "Business Center" de: fax teléfonos, scanner, impresora, computadores, proyector, pantallas gigantes y de proyección, que nos permiten el soporte adecuado para el desarrollo de temas de interés de la gerencia de nuestros días. 


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    Estamos localizados en un paradisíaco rinconcito de clima agradable con fácil acceso, ubicado en el Valle de los Chillos, a sólo 30 minutos de la ciudad de Quito, conectado por vías pavimentadas, de primer orden. Lo cual, le brinda el beneficio adicional de contar con un lugar construido en un sitio: tranquilo, lejos del tráfico, del stress, del ruido, propios de la ciudad; pero a su vez, tiene la facilidad de que la cercanía a Quito, le permite ir y volver en un mismo día y así, no descuidar reuniones profesionales, de negocios o familiares.

    Contamos con exquisitos manjares de la comida típica ecuatoriana de la región, lista para satisfacer los más exigentes paladares.

    Nuestro Campus de Entrenamiento Ejecutivo, ha conseguido un perfecto balance entre las actividades: outdoor, ejercicios de montaña, ciclismo, monta de caballos, y actividades propias de granja que le permitirán ponerse en contacto con nuestras: llamas, vacas, patos, gansos, pollos, perros viejo pastor inglés, gatos, y más de 100 animales.


    INFORMACION DE CONTACTO: 

    Cel: + (593) 991 699 699 / + (593) 99 099 0000

    Tel: + (593) 2 500 2000 / + (593) 22 55 66 22

    email: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

    Dirección: Juan Pascoe No. 036 y Myriam de Sevilla. Campos Verdes.

    Cotogchoa. Pichincha. Ecuador. América del Sur.



    ▲ Bungalow / Alojamiento

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    Si estás en busca de un lugar junto a la playa, con todas las comodidades de la ciudad en un ambiente de relax de mente y espíritu para capitalizar conocimiento y experiencia...


    Disponemos del sitio ideal...

    Localizado junto a la playa de Tonsupa, provincia de Esmeraldas, Ecuador.  En el lugar de ambiente tropical durante todo el año, disponemos de infraestructura para recibir grupos empresariales de hasta 30 personas.

    El calor de la zona, junto a Entrenamiento Ejecutivo de Excelencia basados en ejercicios outdoor, y con los infaltables ingredientes: conocimiento, adrenalina y esfuerzo no satisfecho, hacen de nuestro Campus de Inspiración de Playa un sitio único para una experiencia inolvidable.

    Nuestro servicio incluye el soporte logístico completo aéreo y/o terrestre desde y hacia la ciudad de Quito.

    Disponemos también de habitaciones para un total de 30 participantes, convenientemente alojados, en un ambiente caracterizado por todas las comodidades de la ciudad, en condiciones de seguridad y respeto.

    Contamos con exquisitos manjares de la comida típica de la región, lista para satisfacer los más exigentes paladares.



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  • Para participantes en cursos en modalidad abierta, otorgamos descuentos, de acuerdo a la siguiente tabla:

    • Segundo participante recibe el 10% .
    • Tercer participante recibe el 30%.
    • Cuarto participante recibe el 50%.
    • Quinto participante recibe el 100%.

    Si es tu caso, toma contacto con nosotros...


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    • Segundo participante recibe el 10% .
    • Tercer participante recibe el 30%.
    • Cuarto participante recibe el 50%.
    • Quinto participante recibe el 100%.

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  • Metodología de Gerencia enfocada en la consecución de mejores resultados ©



    El Entrenamiento Ejecutivo Presencial para Equipos Gerenciales, consiste en crear un medio ambiente en el que se representa a la empresa en su totalidad y al entorno empresarial, en el que los ejecutivos de Alto Nivel divididos en equipos, interactuan y compiten unos con otros en la búsqueda, como equipo, de mejores resultados, desarrollando e implementando nuevas ideas que apalanquen el negocio, capitalizando experiencias en el corto plazo. Con este proceso se logra generar sinergia (sincronización de la energía) en el equipo directivo basada en conocimiento para su aplicación en la vida real. Es la forma de crear desarrollo sostenible en las organizaciones.



  • Hola, soy Kenia. La administradora del Campus de Inspiración de Playa Sueños Realizados.


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    Localizado junto a la playa de Tonsupa, provincia de Esmeraldas, Ecuador.  En el lugar de ambiente tropical durante todo el año, disponemos de infraestructura para recibir grupos empresariales de hasta 30 personas.

    El calor de la zona, junto a Entrenamiento Ejecutivo de Excelencia basados en ejercicios outdoor, y con los infaltables ingredientes: conocimiento, adrenalina y esfuerzo no satisfecho, hacen de nuestro Campus de Inspiración de Playa un sitio único para una experiencia inolvidable.

    Nuestro servicio incluye el soporte logístico completo aéreo y/o terrestre desde y hacia la ciudad de Quito.

    Disponemos también de habitaciones para un total de 30 participantes, convenientemente alojados, en un ambiente caracterizado por todas las comodidades de la ciudad, en condiciones de seguridad y respeto.

    Contamos con exquisitos manjares de la comida típica de la región, lista para satisfacer los más exigentes paladares.



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    ▲ Campus de Inspiración de Playa

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  • Hola, soy Sofía. La administradora del Campus de Sobrevivencia Ejecutiva Safari Dógola.


    Si estás en busca de un lugar diferente, salvaje e inolvidable en un ambiente de relax de men

    te y espíritu para capitalizar conocimiento y experiencia...


    Disponemos del sitio ideal...

    Localizado junto a la Reserva Mache Chindul, en la provincia de Esmeraldas, Ecuador.  En el lugar en el que se encuentran las corrientes de Humboldt y el Niño, con un ambiente tropical, y a ratos londinense, disponemos de 92 hectáreas de terreno virgen, con una infraestructura típica de la región, accesible mediante vehículos 4x4, caballos, mulas y caminando.

    Cabañas, cascadas, ríos y animales salvajes, junto a Entrenamiento Ejecutivo de Excelencia basados en ejercicios de sobrevivencia, selva y montaña, y con los infaltables ingredientes: conocimiento, adrenalina y esfuerzo no satisfecho, hacen de nuestro Campus de Sobrevivencia Ejecutiva Safari Dógola un sitio único para una experiencia inolvidable.

    Fogones manabitas, fogatas, serenatas a la luz de la luna, en un ambiente tropical con ríos, cascadas, lodo y animales típicos, te darán la bienvenida.

    Estamos en capacidad de brindar el soporte logístico y tecnológico adecuado para dar la bienvenida a grupos gerenciales de hasta 40 personas. Incluye el transporte desde y hacia la ciudad de Quito.

    Disponemos también de camping para un total de 40 participantes, convenientemente alojados, en un ambiente tradicional, cómodo y seguro.

    Contamos con exquisitos manjares de la comida típica de la región, lista para satisfacer los más exigentes paladares.



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    Dirección: Dógola, Parroquia Rosa Zárate.

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    ▲ Campus de Sobrevivencia Ejecutiva

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  • ¿Los entrenamientos individuales o personales son mejor que los entrenamientos grupales?

     

    Hay una gran diferencia  entre ambos y todo dependerá de la meta definida:

    • Si el objetivo es mejorar las habilidades de un trabajador a nivel operativo, es claro que la mejor opción es un entrenamiento individual o personal.
    • Si el objetivo es mejorar los resultados de la organización como tal, es claro también, que la mejor opción es una entrenamiento grupal de los miembros de la institución, empezando por el equipo directivo. 

    Para mejorar las habilidades de un trabajador en forma individual, la mejor alternativa es un entrenamiento personal en el que se ha tomado en cuenta sus necesidades individuales.

     

    En un entrenamiento grupal, se corre el riesgo de que a una persona del grupo no le sea favorable lo presentado, basados en las metas y objetivos que desea alcanzar por sí solo, lo mismo pasa del modo contrario, que otros participantes queden frustrados con lo compartido.

     

    Para mejorar los resultados de la organización, la mejora alternativa es un entrenamiento grupal basado en la forma de operación de la empresa tomando en cuenta su modelo de negocios; que sea personalizado a las características actuales y futuras de la empresa. Cualquier otro tipo de entrenamiento grupal es de tipo cosmético.


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.




  • Hola, soy Sofía. La administradora del Campus de Sobrevivencia Ejecutiva Safari Dógola.


    Si estás en busca de un lugar diferente, salvaje e inolvidable en un ambiente de relax de men

    te y espíritu para capitalizar conocimiento y experiencia...


    Disponemos del sitio ideal...

    Localizado junto a la Reserva Mache Chindul, en la provincia de Esmeraldas, Ecuador.  En el lugar en el que se encuentran las corrientes de Humboldt y el Niño, con un ambiente tropical, y a ratos londinense, disponemos de 92 hectáreas de terreno virgen, con una infraestructura típica de la región, accesible mediante vehículos 4x4, caballos, mulas y caminando.

    Cabañas, cascadas, ríos y animales salvajes, junto a Entrenamiento Ejecutivo de Excelencia basados en ejercicios de sobrevivencia, selva y montaña, y con los infaltables ingredientes: conocimiento, adrenalina y esfuerzo no satisfecho, hacen de nuestro Campus de Sobrevivencia Ejecutiva Safari Dógola un sitio único para una experiencia inolvidable.

    Fogones manabitas, fogatas, serenatas a la luz de la luna, en un ambiente tropical con ríos, cascadas, lodo y animales típicos, te darán la bienvenida.

    Estamos en capacidad de brindar el soporte logístico y tecnológico adecuado para dar la bienvenida a grupos gerenciales de hasta 40 personas. Incluye el transporte desde y hacia la ciudad de Quito.

    Disponemos también de camping para un total de 40 participantes, convenientemente alojados, en un ambiente tradicional, cómodo y seguro.

    Contamos con exquisitos manjares de la comida típica de la región, lista para satisfacer los más exigentes paladares.



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    Dirección: Dógola, Parroquia Rosa Zárate.

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    ▲ Campus de Sobrevivencia Ejecutiva

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    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


     


  • Dos aproximaciones pueden realizarse para mejorar el desarrollo ejecutivo de los colaboradores de su organización:

    1. De abajo hacia arriba
    2. De arriba hacia abajo.

    La primera, empieza con capacitación en los niveles operativos, es un proceso de largo plazo, y la técnica más difundida para realizarla es la que se conoce como Análisis de Brechas. Esta técnica se basa en el grado de desarrollo del individuo.

    La segunda, empieza por un entrenamiento ejecutivo del equipo gerencial enfocada en los resultados esperados de la institución, en el corto y mediano plazo. En base a la sinergia alcanzada y las metas obtenidas por el equipo directivo, se define la estrategia a seguir, para a continuación transmitirla a los niveles operativos de la organización.

    ANALISIS DE BRECHAS. 

    Una brecha, es un quiebre o rompimiento que se evidencian entre el conocimiento actual del empleado y el que debería tener para cumplir con los planes formulados tendientes al cumplimiento óptimo de las estrategias de negocios de la empresa. Esto quiere decir, que es necesario diagnosticar la situación actual y la situación deseada, para determinar la magnitud del rompimiento, y de esta manera formular los planes de mitigación adecuados. Debido a la naturaleza que se genera en las brechas de la organización, es necesario que para solucionarlas, se retorne al diseño del plan de acción, debido a que estos deben ser flexibles y adaptables a los cambios y tendencias de los entornos empresariales. Para lograr esto, se requiere de gerentes con alta visión prospectiva, pero también dispuestos a asumir el riesgo y el error. Es por esto, que el resultado de los análisis de brechas de la organización se deben plantear partiendo de la probabilidad de éxito que estos tengan, para llevar a la realidad en el mañana, la situación actual de la organización, de acuerdo a los recursos disponibles y a los posibles recursos del futuro, según los cambios y  variaciones que se evidencien.

    ENFOQUE EN RESULTADOS.

    Mediante esta metodología, se desarrolla el proceso de desarrollo de ejecutivo desde el equipo gerencial, al que se le somete a una experiencia de al menos tres días, sobre la forma de manejar la empresa, con datos reales, tomando como punto de partida el estado actual de la organización, y realizando el proceso por varios años.  Es un proceso repetitivo, en el que se logra sinergizar al equipo para la consecución de mejores resultados, con ello se determina claramente las posibilidades de la organización y el trabajo en conjunto del equipo directivo para alcanzar las metas planteadas. Solo cuando el equipo directivo está consciente de lo que se espera de cada área, se repite el proceso con el equipo operativo de la institución.


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    [PD] Menu - 0001. Empanada chilena
    [PD] Menu - 0002. Humitas
    [PD] Menu - 0003. Pita
    [PD] Menu - 0004.Sandwich de jamon y queso
    [PD] Menu - 0005. Sandwich de chili con carne
    [PD] Menu - 0006. Sandwich de pollo
    [PD] Menu - 0007. Sandwich de atun
    [PD] Menu - 0008. Sandwich de pollo con champinones
    [PD] Menu - 0009. Wrap
    [PD] Menu - 0010. Aguacate relleno
    [PD] Menu - 0011. Aguacate relleno con pollo
    [PD] Menu - 0012. Alitas de pollo BBQ
    [PD] Menu - 0013. Caldo de pollo con vainitas
    [PD] Menu - 0014. Choclo con queso
    [PD] Menu - 0015. Crema de broccoli
    [PD] Menu - 0016. Crema de champinones
    [PD] Menu - 0017. Crema de choclo
    [PD] Menu - 0018. Crema de esparragos
    [PD] Menu - 0019. Crema de pollo
    [PD] Menu - 0020. Crema de tomates
    [PD] Menu - 0021. Crema de zanahoria
    [PD] Menu - 0022. Empanada chilena
    [PD] Menu - 0023. Ensalada con jamon
    [PD] Menu - 0024. Locro de papa
    [PD] Menu - 0025. Minestrone
    [PD] Menu - 0026. Arroz de cebada
    [PD] Menu - 0027. Pollo con verduras
    [PD] Menu - 0028. Verduras con carne
    [PD] Menu - 0029. Tartaletas
    [PD] Menu - 0030. Tomate relleno
    [PD] Menu - 0031. Tomate relleno con pollo
    [PD] Menu - 0032. Tomate relleno con verduras
    [PD] Menu - 0033. Tortilla de verde con queso
    [PD] Menu - 0034. Cordon bleu
    [PD] Menu - 0035. Filete de pechuga
    [PD] Menu - 0036. Filetes de pollo
    [PD] Menu - 0037. Menestra con pollo frito
    [PD] Menu - 0038. Pechuga de pollo pimienta
    [PD] Menu - 0039. Pechugas de pollo hierbas
    [PD] Menu - 0040. Picantito de pollo
    [PD] Menu - 0041. Piernas pollo cerveza
    [PD] Menu - 0042. Piernas de pollo encebolladas
    [PD] Menu - 0043. Pollo con vegetales y papas
    [PD] Menu - 0044. Carne de res apanada
    [PD] Menu - 0045. Carne de res champinones
    [PD] Menu - 0046. Estofado de carne
    [PD] Menu - 0047. Lomo pimienta
    [PD] Menu - 0048. Corvina apanada papas
    [PD] Menu - 0049. Chugchucara
    [PD] Menu - 0050. Chuleta de cerdo
    [PD] Menu - 0051. Chuletas al ajillo
    [PD] Menu - 0052. Hornado
    [PD] Menu - 0053. Seco de chancho
    [PD] Menu - 0054. Seco de chivo
    [PD] Menu - 0055. Arroz relleno
    [PD] Menu - 0056. Spaguetti carne
    [PD] Menu - 0057. Cheesecake
    [PD] Menu - 0058. Copa de helado
    [PD] Menu - 0059. Dulce de higos
    [PD] Menu - 0060. Flan de coco
    [PD] Menu - 0061. Frutas de temporada
    [PD] Menu - 0062. Postre 3 leches
    [PD] Menu - 0063. Pastel maqueno
    [PD] Menu - 0064. Torta helada
    [PD] Menu - 0065. Cheesecake
    [PD] Menu - 0066. Quesadillas
    [PD] Menu - 0067. Pastas
    [PD] Menu - 0068. Pastel de chocolate
    [PD] Menu - 0069. Pastel naranja
    [PD] Menu - 0070. Pastel de Zucchini
    [PD] Menu - 0071. Pie de frutos rojos
    [PD] Menu - 0072. Pie de manzana
    [PD] Menu - 0073. Pie de pina
    [PD] Menu - 0074. Quimbolitos
    [PD] Menu - 0075. Agua aromatica
    [PD] Menu - 0076. Batidos naturales
    [PD] Menu - 0077. Cafe
    [PD] Menu - 0078. Gaseosa
    [PD] Menu - 0079. Jugo de frutas
    [PD] Menu - 0080. Te chino
    [PD] Menu - 0081. Te hindu
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    ▲ Menu

    Soporte de excelencia para eventos de excelencia.

    El menú debe ser decidido al menos con tres días de anticipación al día del evento.


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    Envíenos tantas formas como días tiene el evento ...

    Organización




    Evento




    * Adicional a la selección del menú, se preparará un menú vegetariano y uno con pollo.


     

    Alternativas de Comida.

    Sírvase seleccionar de la siguiente lista de opciones:


    El número asignado al plato, corresponde al número de la fotografía que se presenta al inicio de esta página.


    BREAK DE LA MAÑANA.

    1. Empanada chilena de queso, pollo o carne

    2. Humitas

    3. Pita con pollo

    4. Sandwich de jamón y queso

    5. Sandwich de chili con carne

    6. Sandwich de pollo

    7. Sandwich de atún

    8. Sandwich de pollo con champiñones

    9. Wrap de tortilla con champiñones


    Acompañado de: 

    75. Aguas aromáticas

    76. Batidos naturales

    77. Café

    78. Gaseosa e elección

    79. Jugos naturales

    80. Té chino

    81. Té hindú


    ALMUERZO.


    Entrada

    10. Aguacate relleno con camarón

    11. Aguacate relleno con pollo

    12. Alitas de pollo en salsa bbq

    13 Caldo de pollo con vainitas

    14. Choclo con queso (sujeto a temporada)

    15. Crema de brocoli

    16. Crema de champiñones

    17. Crema de choclo

    18 Crema de esparragos

    19. Crema de pollo

    20. Crema de tomates con perfume de eneldo

    21. Crema de zanahoria con pollo

    22. Empanada chilena de queso, pollo o carne

    23. Ensalada fresca con variedad de jamón

    24. Locro de papa con queso y aguacate

    25. Minestrone

    26. Sopa de arroz de cebada

    27. Sopa de pollo con verduras

    28. Sopa de verduras con carne de res

    29. Tartaletas de queso con albahaca

    30. Tomate relleno con camaron

    31. Tomate relleno con pollo

    32. Tomate relleno con verduras

    33. Tortilla de verde con queso



    Plato fuerte

    34. Cordon bleu

    35. Filete de pechuga de pollo en salsa de champiñones

    36. Filetes de pollo en salsa de champiñones

    37. Menestra con pollo frito

    38. Pechuga de pollo en salsa de pimienta

    39. Pechugas de pollo a las hierbas

    40. Picantito de pollo

    41. Piernitas de pollo a la cerveza

    42. Piernitas de pollo encebolladas

    43. Pollo con vegetales y papas

    44. Carne de res apanada

    45. Carne de res con champiñones

    46. Estofado de carne de res

    47. Lomo fino a la pimienta

    48. Corvina apanada con ensalada de papas

    49. Chugchucara del valle (incluye entrada de mote con chicharrón)

    50. Chuleta de cerdo con arroz moro y ensalada

    51. Chuletas al ajillo

    52. Hornado del Valle

    53. Seco de chancho

    54. Seco de Chivo

    55. Arroz Relleno: Con pollo, camarones y chorizo

    56. Spaguetti con salsa de carne



    Postre

    57. Cheesecake de sabores

    58. Copa de helado

    59. Dulce de higos con queso

    60. Flan de coco

    61. Fruta de temporada

    62. Pastel de las tres leches

    63. Pastel de maqueño

    64. Torta helada


    Acompañado de: 

    75. Aguas aromáticas

    76. Batidos naturales

    77. Café

    78. Gaseosa e elección

    79. Jugos naturales

    80. Té chino

    81. Té hindú


    BREAK DE LA TARDE.

    65. Cheesecake de diversos sabores

    66. Mix de: quesadillas, galletas, moncaiba y rosquitas

    67. Pastas de diversos sabores

    68. Pastel de chocolate

    69. Pastel de naranja

    70. Pastel de zucchini

    71. Pie de frutos rojos

    72. Pie de manzana

    73. Pie de piña

    74. Quimbolitos


    Acompañado de: 

    75. Aguas aromáticas

    76. Batidos naturales

    77. Café

    78. Gaseosa e elección

    79. Jugos naturales

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  • La metodología utilizada para desarrollar un programa de Maestría en las universidades, se basa en la unión de varios módulos que deben ser aprobados como requisito previo a obtener el título de Máster, en la que distinguidos catedráticos con mucho conocimiento, presentan cada una de las materias a ser compartidas.

     

    Es muy común, que la meta del maestrante, sea la de emprender en algún momento en un proyecto empresarial, y lo que se esperaría, es que la maestría resuelva en forma clara la forma de hacerlo en forma exitosa.

     

    Causa frustración, el que en varios programas de maestría, la suma de todos los módulos, no determine en forma clara el camino a seguir, peor aún, que salvo contadas excepciones, los profesores no han desarrollado en su vida un negocio: exitoso, próspero y sostenible, simplemente dan clase...

     

    La realidad, es que la meta de desarrollar un negocio sostenible, requiere de al menos 2 ingredientes:

    1. Conocimiento.
    2. Experiencia.

    El primero, que se basa en la educación, lo provee la Maestría, el segundo lo provee en mayor volumen la vida...

     

    Este segundo ingrediente, puede ser sobrellevado mediante programas de Entrenamiento Ejecutivo basados en la transmisión de experiencia, haciéndolo en lugar de entendiéndolo, y acelerando el tiempo, de tal manera que en un número definido de días del evento, que normalmente es 3, el participante y su equipo, capitalicen experiencia de al menos una década, es decir , que en la vida les llevaría 10 años.

     

    El título de Maestría aporta directamente a la hoja de vida y al profesionalismo de la persona, y transitivamente, si tiene la: oportunidad, motivación, compromiso y ganas, a la empresa en la que trabaja.

     

    El Entrenamiento Ejecutivo basado en resultados, apunta directamente a la última línea del estado de pérdidas y ganancias: la utilidad.


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    1. Empanada chilena de queso, pollo o carne

    2. Humitas

    3. Pita con pollo

    4. Sandwich de jamón y queso

    5. Sandwich de chili con carne

    6. Sandwich de pollo

    7. Sandwich de atún

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    9. Wrap de tortilla con champiñones


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    10. Aguacate relleno con camarón

    11. Aguacate relleno con pollo

    12. Alitas de pollo en salsa bbq

    13 Caldo de pollo con vainitas

    14. Choclo con queso (sujeto a temporada)

    15. Crema de brocoli

    16. Crema de champiñones

    17. Crema de choclo

    18 Crema de esparragos

    19. Crema de pollo

    20. Crema de tomates con perfume de eneldo

    21. Crema de zanahoria con pollo

    22. Empanada chilena de queso, pollo o carne

    23. Ensalada fresca con variedad de jamón

    24. Locro de papa con queso y aguacate

    25. Minestrone

    26. Sopa de arroz de cebada

    27. Sopa de pollo con verduras

    28. Sopa de verduras con carne de res

    29. Tartaletas de queso con albahaca

    30. Tomate relleno con camaron

    31. Tomate relleno con pollo

    32. Tomate relleno con verduras

    33. Tortilla de verde con queso



    Plato fuerte

    34. Cordon bleu

    35. Filete de pechuga de pollo en salsa de champiñones

    36. Filetes de pollo en salsa de champiñones

    37. Menestra con pollo frito

    38. Pechuga de pollo en salsa de pimienta

    39. Pechugas de pollo a las hierbas

    40. Picantito de pollo

    41. Piernitas de pollo a la cerveza

    42. Piernitas de pollo encebolladas

    43. Pollo con vegetales y papas

    44. Carne de res apanada

    45. Carne de res con champiñones

    46. Estofado de carne de res

    47. Lomo fino a la pimienta

    48. Corvina apanada con ensalada de papas

    49. Chugchucara del valle (incluye entrada de mote con chicharrón)

    50. Chuleta de cerdo con arroz moro y ensalada

    51. Chuletas al ajillo

    52. Hornado del Valle

    53. Seco de chancho

    54. Seco de Chivo

    55. Arroz Relleno: Con pollo, camarones y chorizo

    56. Spaguetti con salsa de carne



    Postre

    57. Cheesecake de sabores

    58. Copa de helado

    59. Dulce de higos con queso

    60. Flan de coco

    61. Fruta de temporada

    62. Pastel de las tres leches

    63. Pastel de maqueño

    64. Torta helada


    Acompañado de: 

    75. Aguas aromáticas

    76. Batidos naturales

    77. Café

    78. Gaseosa e elección

    79. Jugos naturales

    80. Té chino

    81. Té hindú


    BREAK DE LA TARDE.

    65. Cheesecake de diversos sabores

    66. Mix de: quesadillas, galletas, moncaiba y rosquitas

    67. Pastas de diversos sabores

    68. Pastel de chocolate

    69. Pastel de naranja

    70. Pastel de zucchini

    71. Pie de frutos rojos

    72. Pie de manzana

    73. Pie de piña

    74. Quimbolitos


    Acompañado de: 

    75. Aguas aromáticas

    76. Batidos naturales

    77. Café

    78. Gaseosa e elección

    79. Jugos naturales

    80. Té chino

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  • Es muy frecuente el que al finalizar el año, la gerencia con presupuesto disponible, decida realizar un evento de: Entrenamiento, Capacitación o Coaching y a la vez haga un agasajo a los empleados y por qué no, una fiestecita de confraternización.

     

    Las metas de cada uno de los eventos mencionados, apuntan a objetivos diferentes, por lo que cualquiera sea la decisión, independientemente del tema que se busque, sólo contribuirá a que los empleados pasen un buen rato.  

     

    Lo aconsejable es, si quiere:

    • Una Fiesta: Contrate una orquesta o disco móvil. Baile y disfrute !
    • Capacitación: Envíe a su empleado a un curso que le aporte a su desarrollo ejecutivo.
    • Coaching: Busque dentro de Usted y de su equipo.
    • Entrenamiento Ejecutivo: Llame a Pirámide Digital

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  • Un evento de desarrollo ejecutivo puede ser desarrollado en el sitio de trabajo o fuera de él.

     

    El primero se refiere al que la persona que lo recibe al ejecutar tareas en el mismo lugar de trabajo, en tanto que el segundo se utiliza: un auditorio, un local o un sitio preparado para esta actividad fuera de la infraestructura propia de la organización.

     

    1.- En el lugar de trabajo. Pueden administrarlo empleados, supervisores o especialistas de staff. No requiere acondicionamiento ni equipos especiales, y constituye la forma más común de transmitir las enseñanzas necesarias a los empleados. Tiene mucha acogida, debido a que es muy práctico, ya que el empleado aprende mientras trabaja. Las empresas de pequeño y mediano tamaño invierten en entrenamiento de este tipo. El entrenamiento en el trabajo presenta varias modalidades:

    • Admisión de aprendices para ser entrenados en ciertos cargos
    • Rotación de cargos
    • Entrenamiento en tareas
    • Enriquecimiento del cargo, etc.

    2.- Entrenamiento fuera del lugar de trabajo. Su principal ventaja radica en que el personal entrenado puede dedicar toda la atención al entrenamiento, lo cual no es posible cuando está involucrado en las tareas propias del cargo. Las principales técnicas de entrenamiento fuera del servicio son:

    • Aulas de exposición
    • Películas, diapositivas, videos (televisión).
    • Método de casos (estudio de casos)
    • Discusión en grupo, paneles, debates, etc.
    • Dramatización
    • Simulación y juegos
    • Instrucción programadas, etc.

    El primero es muy útil para la transferencia de conocimiento y experiencia a nivel operativo.

    El segundo es indispensable para Entrenamiento Ejecutivo del equipo gerencial.


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  • Hoy en día, se crean muchas cuestiones acerca de si la formación no presencial aporta los mismos beneficios que la formación presencial, si ofrece  calidad pedagógica, si es adecuada para transmitir determinados conceptos, si estos se asimilan o no, si llega a tener un valor profesional, etc.

     

    Sin embargo, en los centros de estudios, colegios, universidades públicas, privadas, donde la formación es presencial, ¿Cómo se garantiza que la enseñanza sea de calidad pedagógica?, ¿Lo es, por el simple hecho de ser presencial?

     

    A continuación se presentan las diferencias que existen entre estas “dos formas de formar”, en función de una serie de variables a tener en cuenta:

     

    DIMENSIÓN ESPACIO – TEMPORAL

    • Presencial (P): En el desarrollo del proceso de enseñanza–aprendizaje el alumno y el profesor se encuentran en la misma dimensión espacio–temporal. El aprendizaje se desarrolla a través de clases, tutorías dirigidas, etc.
    • No Presencial (NP): El profesor y el alumno no se encuentran en la misma dimensión espacio-temporal, proporcionando una gran autonomía geográfica y temporal. La enseñanza se realiza a través del trabajo exploratorio de los propios alumnos que adquieren un comportamiento activo en el proceso de aprendizaje.

    MEDIOS DE COMUNICACIÓN UTILIZADOS

    • P: Se establecen procesos de comunicación verbal y no verbal entre el alumno y el profesor. El uso de los medios se encuentra limitado.
    • NP: Se sustituyen los elementos tradicionales por otros medios: grabaciones sonoras, imágenes y vídeos, correo electrónico, mensajería interna, foros de discusión, etc. Las TIC constituyen, en este sentido, una herramienta de apoyo al proceso de aprendizaje mediante una mayor disponibilidad de materiales y mejora de acceso a fuentes de información, proporcionando comunicaciones tanto síncronas como asíncronas.

    DEPENDENCIA DEL ESTUDIO

    • P: El tiempo, el lugar y el ritmo de aprendizaje son rígidos y vienen marcados por el plan de trabajo de la acción formativa.
    • NP: El estudiante gestiona el tiempo, el lugar y ritmo de aprendizaje. Se lleva a cabo un aprendizaje autónomo, con la orientación del tutor, que asume un papel de orientador en el proceso de enseñanza-aprendizaje.

    CONTENIDOS DEL CURSO

    • P: Contenidos estáticos. Enseñanza homogénea.
    • NP: Se caracteriza por una rápida y permanente actualización de los contenidos y su rápida difusión entre los alumnos a través de los medios electrónicos. Así, permite mayor individualización y adaptación de los contenidos a las necesidades reales de los alumnos.

    RELACIÓN PROFESOR/ TUTOR – ALUMNO

    • P: El profesor tiene la función de enseñar.
    • NP: Se produce una mejora de la comunicación entre profesores y alumnos, ya que disponen de diversas vías para ello, consiguiendo, además, una enseñanza más personalizada. El profesor adquiere las funciones de tutor y de planificador de la formación. Es muy importante su nueva función de motivación de los alumnos.

    En definitiva, no existe formación buena o mala, existe formación con calidad pedagógica o sin ella. ¿Cómo evaluarlo? Existen certificaciones de calidad de la formación, las cuales avalan esa calidad cumpliendo una serie de requisitos que son evaluados por estos organismos. La Certificación ISO 9001 evalúa la calidad en la gestión; la Norma UNE 66181, la calidad de la Formación Virtual; la QFor, la calidad de los centros de formación.


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  • Calidad. Es el conjunto de características de un producto o servicio, que tiene la capacidad de satisfacer las necesidades y las expectativas de un cliente.

    Excelencia. Es un talento, una virtud o cualidad extraordinariamente buenos. Es un objetivo para el estándar de rendimiento, es algo "perfecto".

    Norma de Calidad. Es un papel, establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional), que se proporciona para un uso común y repetitivo, una serie de reglas, directrices o características para las actividades de calidad o sus resultados, con el fin de conseguir un grado óptimo de orden en el contexto de trabajo. 

    Certificación de Calidad. Es el documento que avala que una entidad ha sobrepasado el estandar estabecido previamente de una norma definida entre todas las partes que tienen interés sobre el producto o servicio, como: proveedores, compradores y usuarios, o gobiernos, entre otros. Una vez alcanzado un consenso sobre las características básicas y mínimas que tiene que tener el desempeño de una persona u organización, se llega a la certificación. 

    Auditora de Certificación. Es la entidad que emite la Certificación. Define la metodología y estándares de calidad a ser evaluados y califica a las Entidades de Certificación y a sus consultores. 

    Entidad de Certificación. Es una organización privada, que tiene como función evaluar la conformidad y certificar el cumplimiento de una norma, del producto, servicio o sistema de gestión de una organización. Es la responsable de auditar a la organización interesada en obtener una certificación. Esta entidad es independiente de la organización Auditora y cuenta con Auditores de Certificación calificados por la Auditora de Certificación.

    Auditor Certificado. Profesional certificado por la Auditora de Certificación, dependiente de la Entidad de Certificación.

    Proceso. La certificación de calidad se dá como resultado de un proceso en el que los auditores certificados de una entidad de certificación acreditada, garantizan que el sistema de gerencia basado en experiencia, en el que soporta la operación la organización, se ajusta a las características de la norma establecida por la entidad Auditora. La certificación obtenida, brinda confianza al medio ambiente de la organización: clientes, proveedores, empleados y accionistas, ya que le brinda la oportunidad de conseguir ventaja en un mercado cada vez mas competitivo, mejorando la imagen institucional.  Esta certificación de calidad contribuye a que la empresa gane cuota de mercado y acceda a otros mercados, algunos de los cuales solicitan esta certificación para permitir el acceso.

    Certificación de Excelencia del Equipo Gerencial CEEG.  ©. Es la aplicación extraordinaria de una metodología y madurez de trabajo de los miembros del equipo gerencial, para sincronizar la energía de la organización (clientes, estrategia de negocios, personas, procesos, sistemas y sus interacciones multidireccionales, dentro del mercado), en la consecución de los resultados requeridos por la junta de accionistas. La Auditora de Certificación es la Asociación Latinoamericana de Gerentes (www.alager.org), cuyas directrices pueden ser aplicadas en cualquier organización.

    Pirámide Digital, es una Entidad de Certificación que dispone de Auditores Certificados, avalada por la Asociación Latinoamericana de Gerentes (www.alager.org), 


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  • Para que el balance de un entrenamiento ejecutivo sea costo efectivo, el número de participantes por evento, debería ser alrededor de 30 participantes, siendo lo ideal 20.

     

    Dependiendo del tamaño de su organización, el número de personas a ser sometidas a un entrenamiento ejecutivo se calcula como:

     

    El número de empleados de su empresa, divididos entre el radio de supervisión que usualmente es de 5.

     

    Es decir, si en su empresa hay 1000 empleados, el número de personas a entrenar es de 200, que divididos en grupos de 20 o 30 personas, requeriría de entre 7 a 10 eventos.

     

    Es aconsejable, que, si el número de eventos es mayor a 2, el primer grupo a participar sea el de las personas de más alto nivel, pues ellos definirán la estrategia a seguir, que luego será compartida en los otros eventos.

     


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    • Se define como gasto, a todo flujo saliente de dinero de la organización, del que NO se espera un retorno en el futuro.
    • Se define como inversión, a todo flujo saliente de dinero de la organización, del que SI se espera un retorno en el futuro.

     En el desarrollo ejecutivo del personal de su organización:

    • Si se envía a un empleado a un curso de: capacitación, adiestramiento o educación, el principal beneficiario es el empleado como tal.  Si se juntan otros factores, como: motivación, compromiso, procesos adecuados, trabajo en equipo, estrategia de negocios y sistemas, puede ser que se produzca un retorno de la inversión. Mayormente esto es un gasto...
    • Si se envía al equipo gerencial a un curso de Entrenamiento Ejecutivo usando la metodología de "GERENCIA ENFOCADA EN LA CONSECUCION DE MEJORES RESULTADOS", con seguridad habrá un retorno de la inversión efectivo y en el corto plazo, pues como dice Vincent Peale, "El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos". 

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  • Una sola cosa, hace que un ejecutivo reaccione de diferente manera a la forma en la que está acostumbrado a reaccionar, y es: la experiencia basada en conocimiento. Para crear esta experiencia, son necesarios tres ingredientes en el Entrenamiento Ejecutivo de Equipos Gerenciales.

    1. Conocimiento. Pues si un ejecutivo asiste a vivir una experiencia, en la que de por medio no existe conocimiento: se desmotiva, pierde interés y puede llegar a pensar que es una pérdida de tiempo.
    2. Adrenalina. Pues al segregarla, el cerebro humano se encuentra en el mejor momento de entendimiento, aceptación y grabación -para nunca olvidar-.
    3. Esfuerzo no satisfecho. Este ingrediente se obtiene cuando una persona, está dando lo mejor de sí y el resultado obtenido no es el que espera, lo que causa frustración ante el esfuerzo realizado. Solo cuando se consigue el resultado, se siente una sensación de regocijo frente al éxito.

    Para lograr los tres ingredientes en su máxima expresión, se requiere al menos de tres días de vivencia. Caso contrario, los ingredientes no son obtenidos en las cantidades necesarias.

    Ya en el desarrollo del evento, los siguientes ingredientes deben participar en las cantidades adecuadas:

    1. Un lugar adecuado fuera de la empresa
    2. Un servicio de excelencia en:
      1. Local
      2. Audio
      3. Video
      4. Espacio adecuado
      5. Coffee breaks
      6. Comida
      7. Coctel
      8. Internet
      9. Fotografía
    3. Un instructor bien entrenado con:
      1. Conocimiento del método
      2. Experiencia ejecutiva en puestos de alto nivel
      3. Habilidad para expresarse y transmitir: ideas, conocimiento y experiencia
      4. Motivación intrínseca
      5. Internacionalismo
    4. Material
      1. Presentaciones
      2. Encuesta
      3. Diploma
    5. Participantes
      1. Con ganas de progreso
      2. Listos para llevarse una experiencia inolvidable.

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    En la actualidad los procesos de Certificación han tenido un gran auge, pues se han convertido en una herramienta para lograr ventaja competitiva, indispensable para un desarrollo eficiente y sostenible de  una empresa,  personas y organizaciones.

    Es muy común el que una o varias áreas de una empresa u organización sean sometidos a un proceso de certificación a nivel operativo, siendo un poco más dificil, hacerlo a nivel gerencial o estratégico.

    Gerentes de buen nivel , han empezado a cuestionarse, ¿Y qué del equipo Gerencial?, ¿Cómo lo hago?, ¿Qué evalúo?, ¿Qué consigo?, ¿Existe una certificación al respecto?

    Aquí les contamos nuestro proceso...

    Existen tres roles en la Certificación:

    1. Equipo  a Certificarse, tú y tu equipo de trabajo.
    2. Empresa de Certificación, la empresa que le brinda apoyo a que el Equipo logre certificarse. Debe disponer de una Licencia para Certificación para su operación y al menos un Gerente Certificado en la metodología. Esta empresa tiene sus propias reglas de procedimiento y de administración.
    3. Organismo de Certificación, quién expide el Certificado, es la Asociación Latinoamericana de Gerentes ALAGER www.alager.org. Este organismo tiene sus propias reglas de procedimiento y de administración.

    La "Certificación de Excelencia del Equipo Gerencial (CEEG)", está dirigida como su nombre lo indica al equipo directivo, y normalmente alcanza hasta el tercer nivel de la organización, (Gerente General, Gerentes de Area, y segundos a bordo), y se caracteriza por medir tres niveles de desarrollo del equipo:

    1. INTRAEMPRENDIMIENTO ©. En esta fase se mide el grado de emprendimiento del equipo gerencial al interior de la organización, su capacidad para generar cambios, innovar, evolucionar y adaptarse a un mercado cambiante, que demanda de nuevos productos o servicios.  El equipo gerencial obtiene una evaluación sobre su capacidad de sobrevivencia y para salir y encontrar el rumbo a partir de la nada. Dispone de diez niveles. Empieza en la idea y la concepción, hasta la operación y puesta a punto, se evalúa el nivel de deambulación en el camino y los tiempos para obtener resultados seguros. Metodológicamente, se desarrolla una evento que brinda una perspectiva actual a la administración, gerencia, estrategia y emprendimiento del equipo gerencial, desde un punto de vista holístico. El punto de partida para una iniciativa de crecimiento.
    2. GERENCIA ENFOCADA EN RESULTADOS ©. En esta fase  se mide el nivel de sincronización de la energía del equipo gerencial para tomar la empresa en el estado que la dejó la fase de Intraemprendimiento y llevarla al siguiente nivel, utilizando una herramienta de capitalización de experiencias completamente interactiva, dinámica y estructurada hacia la sinergia, crecimiento y consolidación de los equipos gerenciales. Esta metodología se orienta al trabajo en equipo enfocado en la consecución de mejores resultados empresariales, brinda el conocimiento adecuado del funcionamiento global del negocio, facilita la planeación estratégica, le enseña a tomar decisiones efectivas y oportunas, delimitando claramente las áreas de responsabilidad del equipo gerencial, aplicando los beneficios del trabajo en equipo y familiarizándolos con el uso, aplicación e interpretación de indicadores de desempeño. El evento tiene diez niveles de dificultad. ¿En que nivel se encuentra tu equipo gerencial?.
    3. ORGANIZACIONES DE ALTO RENDIMIENTO ©. La estrellita de tu árbol de navidad.  En esta fase se mide la capacidad del equipo gerencial para transformar la organización construída en la fase anterior en una de alta rendimiento (que genera resultados cinco veces superior al del mercado). Te presentamos la metodología a aplicar en el negocio para llevarlo al más alto nivel empresarial, rindiendo en todos los indicadores al menos cinco veces el promedio de la industria. El evento tiene diez niveles de dificultad. ¿Cuanto logrará tu equipo gerencial?.

    Tres ingredientes deben estar presentes en el camino de certificación:

    1. Conocimiento.
    2. Adrenalina.
    3. Esfuerzo no satisfecho.

    Cada actividad es conducida por un Gerente Certificado por ALAGER, y tienen una duración de tres días, 

    ALAGER otorga una garantía de conformidad por escrito, de que el equipo, conoce las normas y metodología normativa.

    La certificación se materializa en un certificado emitido conforme a las reglas del sistema de certificación de ALAGER, que indica con un nivel suficiente de confianza, que el equipo ha alcanzado el nivel normativo especificado.

    La certificación debe ser sometida a evaluación bianualmente.

    El nivel alcanzado en cada uno de los eventos, le otorga igual número de puntos, que al ser sumados, le garantizan obtener una Certificación:

    • 30 puntos - Certificación: Magna Cum Laude.
    • 25-29 puntos - Certificación: Cum Laude.
    • 18-24 puntos - Certificación.

    El puntaje alcanzado puede ser conseguido en tantos intentos como desees.


     

     


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


     

     


  • Normalmente los presupuestos de Entrenamiento Ejecutivo son limitados.  

    A continuación algunas consideraciones a tener en cuenta, antes de contratarlo:

    • ¿El entrenamiento se lo realiza enfocado en el individuo (análisis de brechas) o en la organización (análisis de resultados)?
    • ¿Qué tipo de entrenamiento utiliza y en que niveles (operativo, gerencial, estratégico)?
    • ¿Qué aproximación está efectuando su empresa? Desde la dirección hacia la operación o viceversa.
    • ¿Es el entrenamiento un gasto o una inversión para su organización? (Si su respuesta es muy elaborada, normalmente se trata de un gasto...)
    • ¿Cuánto fue el monto de inversión en entrenamiento y cuanto tardó en recuperar ese valor?  ¿Pudo recuperarlo?
    • ¿Cual tipo le brinda un mejor retorno a su inversión?
    • ¿Hace cuánto tiempo el equipo gerencial fue sometido a entrenamiento por última vez?
    • ¿Ha considerado entrenamiento on line?
    • ¿Ha escuchado sobre la Certificación de Excelencia del Equipo Gerencial CEEG?
    • ¿Donde lo va a realizar?
    • ¿Cuenta con un soporte garantizado?
    • ¿Viene personal de otras ciudades? 
    • ¿Donde los va a alojar?
    • ¿Cuenta con transporte adecuado?

    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.



  • En esta sección se presenta el proceso a seguir para que su empresa obtenga la Certificación de Excelencia del Equipo Gerencial (CEEG) ©.

    ETAPAS DE LA CERTIFICACION

    1. Solicitud de Certificación.  Envíe una carta dirigida a una Entidad de Certificación avalada por la Asociación Latinoamericana de Gerentes (www.alager.org), solicitando un presupuesto sobre costos, tiempos y requisitos para obtener la certificación. Necesitará proveerles de información básica al respecto. Pirámide Digital, es una Entidad de Certificación que dispone de Auditores Certificados, avalada por la Asociación Latinoamericana de Gerentes (www.alager.org).

    2. Firma de Contrato. Decida con qué entidad de certificación es con la que le gustaría trabajar y firme un contrato.

    3. Auditoría de Certificación. Se lleva a cabo para evaluar si su organización cumple los requisitos para obtener la certificación. Será desarrollada por la Entidad de Certificación, conjuntamente con el Equipo Gerencial, en tres eventos de tres días de duración cada uno a realizarse con un intervalo mínimo de tres meses calendario entre evento, en los que se medirá: 

    • Intraemprendimiento ©.
    • Gerencia enfocada en Resultados ©.
    • Como desarrollar organizaciones de Alto Rendimiento ©.

    4. Informe de Auditoría. La información recopilada en la auditoría constituye la base para el informe de auditoría, a partir de la cual la entidad de certificación toma la decisión correspondiente. La decisión de Certificación está a cargo de la Asociación Latinoamericana de Gerentes (www.alager.org), y tarda en promedio dos meses calendario.

    5. Decisión de Certificación. Si la decisión de certificación es positiva, recibirá un certificado otorgado por la Asociación Latinoamericana de Gerentes (www.alager.org). Si la auditoría revela que su operación todavía no cumple plenamente los requisitos, puede someterse a otras auditorías una vez que haya implementado los cambios sugeridos en el informe. La Certificación será otorgada una vez cumplidos todos los requisitos solicitados por la Asociación Latinoamericana de Gerentes (www.alager.org), y tarda en promedio quince días calendario.

    6. Vigencia. Los certificados otorgados tienen una validez de cinco años. La Entidad de Certificación acreditada llevará a cabo auditorías periódicas de inspección para garantizar que el cumplimiento de los requisitos de certificación es continuo en el tiempo.


    El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


     


  • Lograr metas organizacionales productivas con eficacia y eficiencia requiere que la organización por intermedio de su gerencia haga explícito el plan estratégico y el plan operativo correspondiente a cada unidad de la organización, unidades que idealmente deben haber participado en este proceso de planeación. El segundo paso es clarificar las metas que no son otra cosa que objetivos a los cuales les asignamos una fecha límite para ser completados. En tercer lugar, se requiere la inspección, vigilancia y seguimiento por parte de la gerencia con el propósito de compartir la dirección y destino de los planes, animar el proceso, reconocer los logros parciales, corregir el rumbo en los casos que sea necesario y auditar el desempeño de los individuos unidades, conjunto de dependencias o a la organización.


    "Indices + Gestión + Compromiso + Experiencia = Resultados”.


    empresa Si en su empresa:

    • Existe inconformidad con el desempeño general de la compañía.
    • Está en búsqueda de nuevas orientaciones gerenciales que le faciliten crear valor y generar mejores utilidades.
    • Considera necesario mejorar la rentabilidad de las unidades de negocio.

    ger192x192 Aquí está la solución:

    Los participantes en el Curso "Gerencia del Desempeño y Balanced ScoreCard ©", son más asertivos en transformar la estrategia en términos operativos, asegurando que los componentes de la estrategia (objetivos, medidas e iniciativas) estén alineados y relacionados.


    participantes Dirigido a:

    • Directorios.
    • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
    • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios.
    • Empresarios independientes.

    objetivo Objetivo General:

    • "Proporcionar una visión clara y bien estructurada sobre lo que es el Balanced ScoreCard, transmitiendo una metodología eficaz para la implantación de esta metodología en su organización".

    objetivoesp Objetivos Específicos:

    • Asimilar mediante ejercicios, casos prácticos, trabajos en grupo y test de evaluación y seguimiento, los conceptos teórico/prácticos expuestos en el Curso Gerencial.
    • Crear las capacidades básicas que permitan profundizar en la materia y desarrollar posteriormente actividades y proyectos en este campo.

    destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

    • Los participantes a este Curso Gerencial, asimilarán de una manera teórica y práctica, la forma en la que se concibe un sistema de Balanced ScoreCard y las implicaciones que tiene a nivel de las gerencias para conseguir mejorar el control y el desempeño de cada una de las unidades de la organización.

    beneficios Beneficios para su empresa:

    • Hacer explícitos el Plan Estratégico y el Plan Operativo correspondiente a cada unidad de la organización, las que idealmente, deben haber participado en el proceso de planeación.
    • Clarificar las metas de la organización, las mismas que no son otra cosa que objetivos a los cuales les asignamos una fecha límite para ser completados.
    • Hacer inspección, vigilancia y seguimiento por parte de la gerencia, con el propósito de compartir la dirección y destino de los planes, animar el proceso, reconocer los logros parciales, corregir el rumbo en los casos que sea necesario y auditar el desempeño de los individuos unidades, conjunto de dependencias o a la organización en general.

    contenido Contenido:

    • Módulo Uno: ¿Qué es el Balanced ScoreCard?.
    • Concepto de Balanced ScoreCard.
    • Evolución de la metodología de Robert S. Kaplan y David P. Norton.
    • Concepto resumido del Balanced ScoreCard.
    • El Cuadro de Mando Integral (CMI) como sistema de gestión.
    • La capacidad de ejecutar la estrategia
    • ¿Por qué se necesita en la empresa el CMI?.
    • Principales beneficios de la metodología Balanced ScoreCard.
    • El Balanced ScoreCard como motor del cambio estratégico.
    • Módulo Dos: ¿Cómo se construye el Balanced ScoreCard?.
    • Construir la Visión : La misión, los valores fundamentales y la visión.
    • Principales conceptos del Balanced ScoreCard.
    • Las cuatro perspectivas.
    • Las relaciones causa y efecto.
    • Módulo Tres: Desarrollo del Caso Polar.
    • Se utilizará para tener una idea global del CMI y ordenar los conceptos estudiados de una manera gráfica, analizando los siguientes aspectos:.
    • Misión.
    • Valores Fundamentales.
    • Visión.
    • Estrategia.
    • Perspectivas.
    • Objetivos.
    • Indicadores, relaciones causa-efecto.
    • Cuadro y Representación gráfica de la evaluación de los indicadores.
    • Módulo Cuatro: ¿Cuáles son los principios de una organización basada en la estrategia?.
    • Traducir la estrategia a términos operativos.
    • Alinear la organización con la estrategia.
    • Hacer que la estrategia sea el trabajo de todos.
    • Hacer que la estrategia sea un trabajo continuo.
    • Movilizar el cambio a través del liderazgo directivo.
    • Módulo Cinco: ¿Cómo realizar un proyecto de Balanced ScoreCard?.
    • Sesiones Preparatorias.
    • Primeras entrevistas
    • Definición de equipos.
    • Reunión de directivos y personas implicadas en el Proyecto.
    • Datos requeridos para el proceso de construcción de un BSC.
    • Preparación de la reunión inicial.
    • Diseño del Mapa Estratégico.
    • Establecer y confirmar la visión de la empresa, detallando las ventajas competitivas y las líneas estratégicas.
    • Concretar las metas estratégicas y factores críticos de éxito.
    • Desarrollar las perspectivas con la identificación de los objetivos estratégicos.
    • Definición de indicadores: Propósito de los indicadores estratégicos en el BSC.
    • Definición de los indicadores de resultados y de tendencia.
    • Criterios para la correcta selección de indicadores.
    • Relación de indicadores y objetivos estratégicos en el BSC.
    • Definición de metas: Propósito de las metas en el BSC.
    • Criterio y método para la definición de las metas de corto plazo y largo plazo.
    • Relaciones causa y efecto.
    • Dificultades en el establecimiento de metas.
    • Consolidación de la información relevante sobre el destino estratégico y construcción preliminar del mapa estratégico para su validación y consenso.
    • Diseño del Cuadro de Mando Integral.
    • Identificación y prioridades de planes de acción e iniciativas estratégicas: Propósito de las iniciativas, su función en el BSC y criterios para su elección.
    • Desafío en el proceso de priorización.
    • Proceso y herramientas para la racionalización de iniciativas (identificar, priorizar, alinear).
    • Plan de implementación del BSC: Objetivos, pasos críticos, estrategias de comunicación y establecimiento de responsabilidades en la implementación del BSC
    • Sistemas de reportes y reuniones de revisión.
    • Realización de los Cuadros de Mando por cada unidad organizativa.
    • Proceso de Comunicación: Centrar la función del Sponsor, habilidades y características.
    • La “venta interna” del BSC en la organización como factor crítico para su utilización, comprensión y alineación a todos los niveles de la organización con el modelo para alcanzar una implementación exitosa.
    • Módulo Seis: La implantación operativa de la estrategia y la tecnología.
    • Conclusiones Finales.
    • Repaso de conceptos.
    • Objetivos generales implantación operativa.
    • Las soluciones Business Intelligence.
    • Aspectos tecnológicos.
    • Esquema general de implantación.
    • Temas prácticos del BSC.
    • Módulo Siete: Conclusiones y Recomendaciones.

     pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


     El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • Lograr metas organizacionales productivas con eficacia y eficiencia requiere que la organización por intermedio de su gerencia haga explícito el plan estratégico y el plan operativo correspondiente a cada unidad de la organización, unidades que idealmente deben haber participado en este proceso de planeación. El segundo paso es clarificar las metas que no son otra cosa que objetivos a los cuales les asignamos una fecha límite para ser completados. En tercer lugar, se requiere la inspección, vigilancia y seguimiento por parte de la gerencia con el propósito de compartir la dirección y destino de los planes, animar el proceso, reconocer los logros parciales, corregir el rumbo en los casos que sea necesario y auditar el desempeño de los individuos unidades, conjunto de dependencias o a la organización.


    "Indices + Gestión + Compromiso + Experiencia = Resultados”.


    empresa Si en su empresa:

    • Existe inconformidad con el desempeño general de la compañía.
    • Está en búsqueda de nuevas orientaciones gerenciales que le faciliten crear valor y generar mejores utilidades.
    • Considera necesario mejorar la rentabilidad de las unidades de negocio.

    ger192x192 Aquí está la solución:

    Los participantes en el Curso "Gerencia del Desempeño y Balanced ScoreCard ©", son más asertivos en transformar la estrategia en términos operativos, asegurando que los componentes de la estrategia (objetivos, medidas e iniciativas) estén alineados y relacionados.


    participantes Dirigido a:

    • Directorios.
    • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
    • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios.
    • Empresarios independientes.

    objetivo Objetivo General:

    • "Proporcionar una visión clara y bien estructurada sobre lo que es el Balanced ScoreCard, transmitiendo una metodología eficaz para la implantación de esta metodología en su organización".

    objetivoesp Objetivos Específicos:

    • Asimilar mediante ejercicios, casos prácticos, trabajos en grupo y test de evaluación y seguimiento, los conceptos teórico/prácticos expuestos en el Curso Gerencial.
    • Crear las capacidades básicas que permitan profundizar en la materia y desarrollar posteriormente actividades y proyectos en este campo.

    destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

    • Los participantes a este Curso Gerencial, asimilarán de una manera teórica y práctica, la forma en la que se concibe un sistema de Balanced ScoreCard y las implicaciones que tiene a nivel de las gerencias para conseguir mejorar el control y el desempeño de cada una de las unidades de la organización.

    beneficios Beneficios para su empresa:

    • Hacer explícitos el Plan Estratégico y el Plan Operativo correspondiente a cada unidad de la organización, las que idealmente, deben haber participado en el proceso de planeación.
    • Clarificar las metas de la organización, las mismas que no son otra cosa que objetivos a los cuales les asignamos una fecha límite para ser completados.
    • Hacer inspección, vigilancia y seguimiento por parte de la gerencia, con el propósito de compartir la dirección y destino de los planes, animar el proceso, reconocer los logros parciales, corregir el rumbo en los casos que sea necesario y auditar el desempeño de los individuos unidades, conjunto de dependencias o a la organización en general.

    contenido Contenido:

    • Módulo Uno: ¿Qué es el Balanced ScoreCard?.
    • Concepto de Balanced ScoreCard.
    • Evolución de la metodología de Robert S. Kaplan y David P. Norton.
    • Concepto resumido del Balanced ScoreCard.
    • El Cuadro de Mando Integral (CMI) como sistema de gestión.
    • La capacidad de ejecutar la estrategia
    • ¿Por qué se necesita en la empresa el CMI?.
    • Principales beneficios de la metodología Balanced ScoreCard.
    • El Balanced ScoreCard como motor del cambio estratégico.
    • Módulo Dos: ¿Cómo se construye el Balanced ScoreCard?.
    • Construir la Visión : La misión, los valores fundamentales y la visión.
    • Principales conceptos del Balanced ScoreCard.
    • Las cuatro perspectivas.
    • Las relaciones causa y efecto.
    • Módulo Tres: Desarrollo del Caso Polar.
    • Se utilizará para tener una idea global del CMI y ordenar los conceptos estudiados de una manera gráfica, analizando los siguientes aspectos:.
    • Misión.
    • Valores Fundamentales.
    • Visión.
    • Estrategia.
    • Perspectivas.
    • Objetivos.
    • Indicadores, relaciones causa-efecto.
    • Cuadro y Representación gráfica de la evaluación de los indicadores.
    • Módulo Cuatro: ¿Cuáles son los principios de una organización basada en la estrategia?.
    • Traducir la estrategia a términos operativos.
    • Alinear la organización con la estrategia.
    • Hacer que la estrategia sea el trabajo de todos.
    • Hacer que la estrategia sea un trabajo continuo.
    • Movilizar el cambio a través del liderazgo directivo.
    • Módulo Cinco: ¿Cómo realizar un proyecto de Balanced ScoreCard?.
    • Sesiones Preparatorias.
    • Primeras entrevistas
    • Definición de equipos.
    • Reunión de directivos y personas implicadas en el Proyecto.
    • Datos requeridos para el proceso de construcción de un BSC.
    • Preparación de la reunión inicial.
    • Diseño del Mapa Estratégico.
    • Establecer y confirmar la visión de la empresa, detallando las ventajas competitivas y las líneas estratégicas.
    • Concretar las metas estratégicas y factores críticos de éxito.
    • Desarrollar las perspectivas con la identificación de los objetivos estratégicos.
    • Definición de indicadores: Propósito de los indicadores estratégicos en el BSC.
    • Definición de los indicadores de resultados y de tendencia.
    • Criterios para la correcta selección de indicadores.
    • Relación de indicadores y objetivos estratégicos en el BSC.
    • Definición de metas: Propósito de las metas en el BSC.
    • Criterio y método para la definición de las metas de corto plazo y largo plazo.
    • Relaciones causa y efecto.
    • Dificultades en el establecimiento de metas.
    • Consolidación de la información relevante sobre el destino estratégico y construcción preliminar del mapa estratégico para su validación y consenso.
    • Diseño del Cuadro de Mando Integral.
    • Identificación y prioridades de planes de acción e iniciativas estratégicas: Propósito de las iniciativas, su función en el BSC y criterios para su elección.
    • Desafío en el proceso de priorización.
    • Proceso y herramientas para la racionalización de iniciativas (identificar, priorizar, alinear).
    • Plan de implementación del BSC: Objetivos, pasos críticos, estrategias de comunicación y establecimiento de responsabilidades en la implementación del BSC
    • Sistemas de reportes y reuniones de revisión.
    • Realización de los Cuadros de Mando por cada unidad organizativa.
    • Proceso de Comunicación: Centrar la función del Sponsor, habilidades y características.
    • La “venta interna” del BSC en la organización como factor crítico para su utilización, comprensión y alineación a todos los niveles de la organización con el modelo para alcanzar una implementación exitosa.
    • Módulo Seis: La implantación operativa de la estrategia y la tecnología.
    • Conclusiones Finales.
    • Repaso de conceptos.
    • Objetivos generales implantación operativa.
    • Las soluciones Business Intelligence.
    • Aspectos tecnológicos.
    • Esquema general de implantación.
    • Temas prácticos del BSC.
    • Módulo Siete: Conclusiones y Recomendaciones.

     pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


     El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • Este Curso, presenta una metodología de manejo de empresas de telecomunicaciones, que le facilitará una delegación y a la vez un control efectivo. Trata de todas las áreas de responsabilidad dentro de la Industria, la forma de operar y gerenciar una empresa y conducirla a la consecución de los resultados esperados. Compartiremos casos de éxito y experiencia en la materia.


    "Conocimiento + Experiencia = Resultados”.


    empresa Si en su empresa:

    • Se han producido cambios en el equipo gerencial.
    • Requiere construir un equipo de trabajo para manejar la organización.
    • Es necesario mejorar las estrategias de trabajo, en pro de conseguir mejores resultados.
    • Las áreas de responsabilidad no son claramente comprendidas.

    ger192x192 Aquí está la solución:

    Los participantes en el Curso "Gerencia General de empresas de Telecomunicaciones ©", son más eficientes definiendo estrategias, gerenciando y operando la organización y orientándola a conseguir los resultados esperados.


    participantes Dirigido a:

    • Directorios.
    • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
    • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios.
    • Empresarios independientes.

    objetivo Objetivo General:

    • "Establecer una metodología enfocada en la optimización de lor resultados organizacionales, revisando en forma detallada, cada una de las áreas de responsabilidad, su interacción y sincronización para generar un eficiente manejo de una empresa de telecomunicaciones en el entorno empresarial actual".

    objetivoesp Objetivos Específicos:

    • Establecer una forma de trabajo en equipo, con áreas de responsabilidad definidas y sinérgicas que permitan una mejor consecución de resultados.
    • Lograr un esquema de operación entendido por todos los actores sobre la forma de manejar una empresa de telecomunicaciones.
    • Descubrir la forma de interactuar del equipo gerencial en una estructura funcional de operación sin confrontamiento, con enfoque directo en el resultado.

    destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

    • El participante identificará las áreas claves del negocio.
    • Desarrollará destrezas que le faciliten incorporar eficiencia en las áreas identificadas y en los resultados finales del negocio.
    • Interactuará para el establecimiento y logro de objetivos y metas.
    • Mejorará su estrategia para el trabajo en equipo y en la toma de decisiones.

    beneficios Beneficios para su empresa:

    • Evitará áreas de confrontación entre equipos de trabajo.
    • Mejorará la sinergia y el trabajo en equipo.
    • Contará con un metodología de trabajo efectiva.

    contenido Contenido:

    • Módulo Uno: Introducción.
    • Comprendiendo el Negocio de las Telecomunicaciones.
    • El Mundo Telecom.
    • Módulo Dos: Chief Corporate Strategy.
    • Convergencia Fija-Móvil.
    • El futuro de la convergencia entre IT y Telecom.
    • Hechos en Telecom.
    • La Gran Fotografía.
    • El Operador de Redes Fijas.
    • Operadores de redes Móviles Virtuales.
    • Módulo Tres: Chief Executive Officer.
    • La Estructura Organizacional
      El Equipo Gerencial.
    • Indicadores Claves del Negocio en la Industria de las Telecomunicaciones.
    • La Reunión Directiva.
    • Módulo Cuatro: Chief Financial Officer.
    • Como incrementar la utilidad.
    • Niveles de ingresos bajo Escrutinio.
    • El Negocio del Fraude en la Industria de las Telecomunicaciones.
    • Aseguramiento de Ingresos.
    • Módulo Cinco: Chief Information Officer.
    • Arquitectura de Sistemas.
    • BSS Business Support Systems.
    • OSS Operation Support Systems.
    • CRM. Customer Relationship Management.
    • ERP Enterprise Resource Planning.
    • Módulo Seis: Chief Operations Officer.
    • La Cadena de Ventas y de Servicio.
    • La Visión del Servicio.
    • Indicadores Claves de Rendimiento en la Industria de las Telecomunicaciones.
    • Constuyendo la tubería de ingresos.
    • Gerente de Marketing.
    • Precios del servicio
    • Costos del servicio.
    • Servicios de Valor Agregado en la Industria de las Telecomunicaciones.
    • Las 5 fuerzas de Porter.
    • La Guía Comercial.
    • El libro Ganador.
    • Gerente de Ventas.
    • Segmentación de Clientes.
    • Gerente de Soluciones al Cliente.
    • Conceptos Fundamentales de CRM.
    • Reduciendo la Deserción.
    • La relación con el cliente.
    • El Centro de Contacto.
    • El Servicio Personalizado.
    • La Integración del Front y Back Office.
    • Módulo Siete: Chief Technical Officer.
    • Redes fijas.
    • Redes móviles.
    • Redes virtuales.
    • Módulo Ocho: Human Resources Officer.
    • Esquema de Remuneración Variable.
    • Módulo Nueve: Clearing House Officer.
    • Interconexión y Clearing house.
    • CYBER.
    • Módulo Diez: Conclusiones y Recomendaciones.

     pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


     El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • Este Curso, presenta una metodología de manejo de empresas de telecomunicaciones, que le facilitará una delegación y a la vez un control efectivo. Trata de todas las áreas de responsabilidad dentro de la Industria, la forma de operar y gerenciar una empresa y conducirla a la consecución de los resultados esperados. Compartiremos casos de éxito y experiencia en la materia.


    "Conocimiento + Experiencia = Resultados”.


    empresa Si en su empresa:

    • Se han producido cambios en el equipo gerencial.
    • Requiere construir un equipo de trabajo para manejar la organización.
    • Es necesario mejorar las estrategias de trabajo, en pro de conseguir mejores resultados.
    • Las áreas de responsabilidad no son claramente comprendidas.

    ger192x192 Aquí está la solución:

    Los participantes en el Curso "Gerencia General de empresas de Telecomunicaciones ©", son más eficientes definiendo estrategias, gerenciando y operando la organización y orientándola a conseguir los resultados esperados.


    participantes Dirigido a:

    • Directorios.
    • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
    • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios.
    • Empresarios independientes.

    objetivo Objetivo General:

    • "Establecer una metodología enfocada en la optimización de lor resultados organizacionales, revisando en forma detallada, cada una de las áreas de responsabilidad, su interacción y sincronización para generar un eficiente manejo de una empresa de telecomunicaciones en el entorno empresarial actual".

    objetivoesp Objetivos Específicos:

    • Establecer una forma de trabajo en equipo, con áreas de responsabilidad definidas y sinérgicas que permitan una mejor consecución de resultados.
    • Lograr un esquema de operación entendido por todos los actores sobre la forma de manejar una empresa de telecomunicaciones.
    • Descubrir la forma de interactuar del equipo gerencial en una estructura funcional de operación sin confrontamiento, con enfoque directo en el resultado.

    destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

    • El participante identificará las áreas claves del negocio.
    • Desarrollará destrezas que le faciliten incorporar eficiencia en las áreas identificadas y en los resultados finales del negocio.
    • Interactuará para el establecimiento y logro de objetivos y metas.
    • Mejorará su estrategia para el trabajo en equipo y en la toma de decisiones.

    beneficios Beneficios para su empresa:

    • Evitará áreas de confrontación entre equipos de trabajo.
    • Mejorará la sinergia y el trabajo en equipo.
    • Contará con un metodología de trabajo efectiva.

    contenido Contenido:

    • Módulo Uno: Introducción.
    • Comprendiendo el Negocio de las Telecomunicaciones.
    • El Mundo Telecom.
    • Módulo Dos: Chief Corporate Strategy.
    • Convergencia Fija-Móvil.
    • El futuro de la convergencia entre IT y Telecom.
    • Hechos en Telecom.
    • La Gran Fotografía.
    • El Operador de Redes Fijas.
    • Operadores de redes Móviles Virtuales.
    • Módulo Tres: Chief Executive Officer.
    • La Estructura Organizacional
      El Equipo Gerencial.
    • Indicadores Claves del Negocio en la Industria de las Telecomunicaciones.
    • La Reunión Directiva.
    • Módulo Cuatro: Chief Financial Officer.
    • Como incrementar la utilidad.
    • Niveles de ingresos bajo Escrutinio.
    • El Negocio del Fraude en la Industria de las Telecomunicaciones.
    • Aseguramiento de Ingresos.
    • Módulo Cinco: Chief Information Officer.
    • Arquitectura de Sistemas.
    • BSS Business Support Systems.
    • OSS Operation Support Systems.
    • CRM. Customer Relationship Management.
    • ERP Enterprise Resource Planning.
    • Módulo Seis: Chief Operations Officer.
    • La Cadena de Ventas y de Servicio.
    • La Visión del Servicio.
    • Indicadores Claves de Rendimiento en la Industria de las Telecomunicaciones.
    • Constuyendo la tubería de ingresos.
    • Gerente de Marketing.
    • Precios del servicio
    • Costos del servicio.
    • Servicios de Valor Agregado en la Industria de las Telecomunicaciones.
    • Las 5 fuerzas de Porter.
    • La Guía Comercial.
    • El libro Ganador.
    • Gerente de Ventas.
    • Segmentación de Clientes.
    • Gerente de Soluciones al Cliente.
    • Conceptos Fundamentales de CRM.
    • Reduciendo la Deserción.
    • La relación con el cliente.
    • El Centro de Contacto.
    • El Servicio Personalizado.
    • La Integración del Front y Back Office.
    • Módulo Siete: Chief Technical Officer.
    • Redes fijas.
    • Redes móviles.
    • Redes virtuales.
    • Módulo Ocho: Human Resources Officer.
    • Esquema de Remuneración Variable.
    • Módulo Nueve: Clearing House Officer.
    • Interconexión y Clearing house.
    • CYBER.
    • Módulo Diez: Conclusiones y Recomendaciones.

     pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


     El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • Bríndese la oportunidad de participar en el Curso "Gerencia Operativa de Centros de Contacto ©", y descubra una metodología que le facilta manejar las herramientas apropiadas y tomar el volante de control del negocio, para dirigir las actividades operacionales, gereciales y estratégicas de un centro de contacto, tanto para proveer servicios al cliente, como para realizar actividades de telemercadeo, transformando de esta manera, sus ideas en resultados reales para su gestión y la de su empresa.


    "Resultados en lugar de disculpas".


    empresa Si en su empresa:

    Se ha preguntado recientemente:

    • Está nuestra operación bajo control.
    • Tenemos una operación clara y definida.
    • Estamos obteniendo los resultados esperados.
    • Están nuestros clientes y usuarios finales satisfechos.
    • Cuáles son los niveles operativos de la industria.
    • Es nuestro nivel de eficiencia el adecuado.
    • Cómo incrementamos los márgenes.
    • Disponemos del soporte tecnológico adecuado.
    • Debemos invertir en tecnología.
    • Conocemos lo que está haciendo nuestra competencia.
    • Para dónde va nuestra empresa.
    • Para dónde va la industria.
    • Cómo vamos a ser exitosos.
    • Somos un activo o un pasivo corporativo.

    ger192x192 Aquí está la solución:

    Los participantes en el Curso Gerencial "Gerencia Operativa de Centros de Contacto©", son capaces de implementar medidas efectivas en la operación, así como herramientas gerenciales de monitoreo que faciliten vislumbrar los problemas y los correctivos necesarios para conseguir los resultados esperados, sobre la base de que el servicio que esperan los clientes a través de un centro de contacto, es un conjunto de actividades interrelacionadas que se ofrecen con el fin de que el cliente sienta: velocidad, eficiencia y flexibilidad en sus requerimientos, satisfaciendo plenamente sus necesidades y alinear las expectativas del cliente a las del negocio.


    participantes Dirigido a:

    • Directorios.
    • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
    • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios.
    • Empresarios independientes.

    objetivo Objetivo General:

    • "Dotar al participante de herramientas gerenciales que le faciliten gerenciar efectivamente las operaciones de un Centro de Contacto, y así obtener los resultados esperados, tanto en su gestión como en la última línea del estado de pérdidas y ganancias:  la utilidad".

    objetivoesp Objetivos Específicos:

    • Descubrir la metodología para un manejo gerencial de Centros de Contacto.
    • Desarrollar estrategias que le faciliten transformar fácilmente sus ideas, en resultados reales para su gestión y la de su empresa.

    destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

    • Serán más asertivos en la implementación de soluciones efectivas a los requerimientos empresariales a los clientes.
    • Entenderán y aplicarán las Leyes del Servicio frente a las necesidades del cliente.
    • Profundizarán en los componentes básicos del servicio: seguridad, credibilidad, comunicación, comprensión, accesibilidad, cortesía, profesionalismo, capacidad de respuesta, fiabilidad y valor agregado.
    • Integrarán en su desempeño diario, la medición de los niveles de calidad.
    • Analizarán el esquema y las estrategias que son necesarias implementar, para volcar la estructura de la empresa hacia la atención, servicio y solución de los requerimientos de los clientes.
    • Profundizarán en el concepto de cadena de valor y de servicio de la empresa, como un paso previo para poner en práctica la estrategia de negocios basada en CRM.
    • Mejorarán el conocimiento sobre CRM (Customer Relationship Management), compartiendo estrategias de implementación efectivas, que son de gran ayuda para mejorar los resultados y optimizar de esta manera, la relación con el cliente.

    beneficios Beneficios para su empresa:

    • Las empresas mejorarán los niveles de desempeño en sus centros de contacto.
    • Se implementarán mejores mecanismos de monitoreo y control que aseguren la calidad de las operaciones.
    • Podrán incrementar los márgenes de ingresos y la reducción de las quejas de los clientes.
    • Propiciarán la creación de nuevos negocios, basados en la infraestructura implementada.
    • Tendrán un verdadero control sobre la operación de su negocio y podrán apalancarlo para la consecución de mejores resultados.

    contenido Contenido:

    • Módulo Uno: Conceptos Fundamentales del Centro de Contacto.
    • Tipos de servicios en Centros de Contacto.
    • El camino a seguir en Centros de Contacto.
    • Módulo Dos: Niveles de Servicio / Tiempos de Respuesta.
    • Estableciendo una Estrategia de Acceso para los Clientes.
    • Definiciones y Uso de Niveles de Servicio, Respuesta, Tiempo y Calidad.
    • Variaciones y Tiempos de Respuesta.
    • Escogiendo el Nivel de Servicio.
    • Módulo Tres: Planeación y Manejo de Niveles de Servicio y Calidad.
    • Tipos de Tráficos de Llamadas.
    • Filas Visibles vs. Filas Invisibles.
    • Factores que afectan la tolerancia de los clientes.
    • Planeación y gerencia de procesos.
    • Calidad en el ambiente de un Centro de Contacto.
    • Módulo Cuatro: Establecimiento y Gerencia de los Acuerdos de Niveles de Servicios.
    • Módulo Cinco: Indicadores Claves de Rendimiento.
    • Calidad en las Llamadas.
    • Resolución de la Primera Llamada / Errores y Re-procesos.
    • Niveles de Servicio y Tiempos de Respuesta.
    • Velocidad Promedio de Respuesta.
    • Abandono y Bloqueo de Llamadas.
    • Carga de Llamadas Pasadas vs. Actual.
    • Personal Pronosticado vs. Actual.
    • Adherencia al Pronosticamiento.
    • Manejo Promedio del Tiempo.
    • Ocupación y Productividad / No Productividad.
    • Costo por Llamada (Costo por Contacto).
    • Valor Promedio por Llamada.
    • Ingresos.
    • Presupuesto / Costos.
    • Objetivos para Outbound.
    • Satisfacción del Cliente y de los Empleados.
    • Rotación.
    • ROI (Retorno de la Inversión) en atención al cliente.
    • Módulo Seis: Responsables, tiempos y compromisos.
    • Módulo Siete: El soporte tecnológico adecuado en Centros de Contacto.
    • Módulo Ocho: Administración, Gerencia y Estrategia en Centros de Contacto.
    • Módulo Nueve: Conclusiones y Recomendaciones.

     pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


     El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • Bríndese la oportunidad de participar en el Curso "Gerencia Operativa de Centros de Contacto ©", y descubra una metodología que le facilta manejar las herramientas apropiadas y tomar el volante de control del negocio, para dirigir las actividades operacionales, gereciales y estratégicas de un centro de contacto, tanto para proveer servicios al cliente, como para realizar actividades de telemercadeo, transformando de esta manera, sus ideas en resultados reales para su gestión y la de su empresa.


    "Resultados en lugar de disculpas".


    empresa Si en su empresa:

    Se ha preguntado recientemente:

    • Está nuestra operación bajo control.
    • Tenemos una operación clara y definida.
    • Estamos obteniendo los resultados esperados.
    • Están nuestros clientes y usuarios finales satisfechos.
    • Cuáles son los niveles operativos de la industria.
    • Es nuestro nivel de eficiencia el adecuado.
    • Cómo incrementamos los márgenes.
    • Disponemos del soporte tecnológico adecuado.
    • Debemos invertir en tecnología.
    • Conocemos lo que está haciendo nuestra competencia.
    • Para dónde va nuestra empresa.
    • Para dónde va la industria.
    • Cómo vamos a ser exitosos.
    • Somos un activo o un pasivo corporativo.

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    Los participantes en el Curso Gerencial "Gerencia Operativa de Centros de Contacto©", son capaces de implementar medidas efectivas en la operación, así como herramientas gerenciales de monitoreo que faciliten vislumbrar los problemas y los correctivos necesarios para conseguir los resultados esperados, sobre la base de que el servicio que esperan los clientes a través de un centro de contacto, es un conjunto de actividades interrelacionadas que se ofrecen con el fin de que el cliente sienta: velocidad, eficiencia y flexibilidad en sus requerimientos, satisfaciendo plenamente sus necesidades y alinear las expectativas del cliente a las del negocio.


    participantes Dirigido a:

    • Directorios.
    • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
    • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
    • Directivos en Desarrollo.
    • Participantes de Escuelas de Negocios.
    • Empresarios independientes.

    objetivo Objetivo General:

    • "Dotar al participante de herramientas gerenciales que le faciliten gerenciar efectivamente las operaciones de un Centro de Contacto, y así obtener los resultados esperados, tanto en su gestión como en la última línea del estado de pérdidas y ganancias:  la utilidad".

    objetivoesp Objetivos Específicos:

    • Descubrir la metodología para un manejo gerencial de Centros de Contacto.
    • Desarrollar estrategias que le faciliten transformar fácilmente sus ideas, en resultados reales para su gestión y la de su empresa.

    destrezasDestrezas a desarrollar por el participante:

    • Serán más asertivos en la implementación de soluciones efectivas a los requerimientos empresariales a los clientes.
    • Entenderán y aplicarán las Leyes del Servicio frente a las necesidades del cliente.
    • Profundizarán en los componentes básicos del servicio: seguridad, credibilidad, comunicación, comprensión, accesibilidad, cortesía, profesionalismo, capacidad de respuesta, fiabilidad y valor agregado.
    • Integrarán en su desempeño diario, la medición de los niveles de calidad.
    • Analizarán el esquema y las estrategias que son necesarias implementar, para volcar la estructura de la empresa hacia la atención, servicio y solución de los requerimientos de los clientes.
    • Profundizarán en el concepto de cadena de valor y de servicio de la empresa, como un paso previo para poner en práctica la estrategia de negocios basada en CRM.
    • Mejorarán el conocimiento sobre CRM (Customer Relationship Management), compartiendo estrategias de implementación efectivas, que son de gran ayuda para mejorar los resultados y optimizar de esta manera, la relación con el cliente.

    beneficios Beneficios para su empresa:

    • Las empresas mejorarán los niveles de desempeño en sus centros de contacto.
    • Se implementarán mejores mecanismos de monitoreo y control que aseguren la calidad de las operaciones.
    • Podrán incrementar los márgenes de ingresos y la reducción de las quejas de los clientes.
    • Propiciarán la creación de nuevos negocios, basados en la infraestructura implementada.
    • Tendrán un verdadero control sobre la operación de su negocio y podrán apalancarlo para la consecución de mejores resultados.

    contenido Contenido:

    • Módulo Uno: Conceptos Fundamentales del Centro de Contacto.
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    • El camino a seguir en Centros de Contacto.
    • Módulo Dos: Niveles de Servicio / Tiempos de Respuesta.
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    • Definiciones y Uso de Niveles de Servicio, Respuesta, Tiempo y Calidad.
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    • Calidad en las Llamadas.
    • Resolución de la Primera Llamada / Errores y Re-procesos.
    • Niveles de Servicio y Tiempos de Respuesta.
    • Velocidad Promedio de Respuesta.
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    • Carga de Llamadas Pasadas vs. Actual.
    • Personal Pronosticado vs. Actual.
    • Adherencia al Pronosticamiento.
    • Manejo Promedio del Tiempo.
    • Ocupación y Productividad / No Productividad.
    • Costo por Llamada (Costo por Contacto).
    • Valor Promedio por Llamada.
    • Ingresos.
    • Presupuesto / Costos.
    • Objetivos para Outbound.
    • Satisfacción del Cliente y de los Empleados.
    • Rotación.
    • ROI (Retorno de la Inversión) en atención al cliente.
    • Módulo Seis: Responsables, tiempos y compromisos.
    • Módulo Siete: El soporte tecnológico adecuado en Centros de Contacto.
    • Módulo Ocho: Administración, Gerencia y Estrategia en Centros de Contacto.
    • Módulo Nueve: Conclusiones y Recomendaciones.

     pddeNivel de Desarrollo Ejecutivo:


     El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


  • Este Curso brinda los conocimientos indispensables que dotan al participante la capacidad de gestionar las técnicas y disciplinas necesarias para construir una relación relevante y rentable con los clientes y prospectos desde el primer momento. Consiga que sus ejecutivos, desarrollen varias destrezas que les permiten incorporar en sus actividades, un eficiente proceso gerencial, que garantiza el éxito de su negocio; pues aprenden a “llegar” adecuadamente a sus clientes utilizando el lenguaje apropiado y cubriendo las expectativas que ellos poseen.


    "Recuerda que lo más importante en cualquier empresa, es que los resultados no están en el interior de sus paredes. El resultado de un buen negocio es un cliente satisfecho. (Peter Druker)”.


    empresa Si en su empresa:

    Es necesario tomar acción inmediata sobre los siguientes aspectos:

    • Incrementar la gestión de ventas, como el motor que mueve y dinamiza el negocio, a través de la consolidación de un equipo especializado en ventas.
    • Volcar la estructura de la empresa hacia la óptima relación con los clientes.
    • Que los ejecutivos de las diferentes áreas, se comprometan en lograr los resultados esperados en la organización.
    • Lograr que los ejecutivos conozcan y mejoren la operación de la cadena de valor, la cadena de servicio y el funcionamiento global del negocio en el que laboran.
    • Fomentar la sinergia adecuada en las diferentes áreas de la empresa.
    • Lograr eficiencia y eficacia en los procesos de comunicación e interactuación dentro de las diferentes áreas.
    • Hacer que la gente de su empresa, tenga claro el rol de responsabilidad de cada una de las áreas.

    ger192x192 Aquí está la solución:

    Los participantes del Curso "Estrategias Exitosas de Ventas, Retención y Fidelización ©", son más asertivos y efectivos en el desarrollo de la gestión de ventas; rentabilizando al máximo su tiempo y los resultados que consiguen. Este curso está basado mayoritariamente en dinámicas prácticas, de fácil asimilación por los alumnos y aplicable de forma inmediata a su gestión diaria de venta.</